Fra Flexikort til Reisekort EBIR. April 2011
|
|
- Gorm Eggen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Fra Flexikort til Reisekort EBIR April 2011
2 Innhold Bakgrunn Alternativer for å få reisende til å bytte fra flexikort til reisekort Markedsplan Anbefaling
3 Bakgrunn En stegvis utfasing av papirbilletter / innfasing av reisekortet ble besluttet i EBIR SG 10 januar Som følge av denne beslutning ble papiralternativene for periodebilletter gradvis utfaset ila 2010 og antallet aktive kort* steg kraftig på høsten Forventningen var at resterende papirbilletter (kupongkort, flexikort mfl) skulle utfases kort tid etter. Omsetning for dagens papirløsning (flexikort) utgjør ca 20% av omsetningen for Ruter. I gjennomsnitt selges det flexikort for voksne og flexikort for barn pr md. På forespørsel om hvilket billettslag som brukes svarer ca som er bosatt i Oslo og ca som er bosatt i Akershus, at de bruker flexikort. Grovt beregnet kjøpes det i gjennomsnitt 0.7 kort pr md / pr pers (i Oslo). I prognosen er det anslått ca nye reisekort brukere som følge av at flexikort for voksne utgår og ca nye reisekort brukere som følge av at flexikort for barn utgår. 1 februar 2011 ble den elektroniske erstatning for flexikortet lansert i Oslo. Det har ikke vært noen stor lansering av dette produktet og volumen er fortsatt begrenset. Automatisk påfylling er pilotert og anbefalingen er at vi lanserer funksjonaliteten, men at autogiro er påkrevd. Det er et sterkt ønske om å sikre at flest mulig tar i bruk det elektroniske alternativet for flexikortet, i god tid før papiralternativet må fjernes som følge av NYPS. Det er derfor behov for å iverksette aktiviteter som sikrer denne endringen. Det er samtidig et sterkt ønske om å sikre en jevn vekst i antall reisende med elektronisk alternativ for å sikre at kundesenteret og kommisjonærene har mulighet til å håndtere spørsmål fra nye reisende fortløpende uten økt bemanning. Øvrige papir Flexikort Kupongkort * Aktive kort: Kort som har vært i kontakt med utstyr de i løpet av de siste 62 dagene
4 Innhold Bakgrunn Alternativer for å få reisende til å bytte fra flexikort til reisekort Markedsplan Anbefaling
5 Hvordan flytte flest mulig over på reisekort i god tid før NYPS Økt ønske om reisekort Redusert mulighet for papir Betalt og ubetalt kommunikasjon Gradvis utfasing Med betalt og ubetalt kommunikasjon kan en del overbevises om at reisekortet er et bra alternativ Den store endringen kommer trolig ikke før papiralternativet bortfaller På de neste sidene presenteres to alternativer der de store forskjellene utgjøres av tidspunkt for reduksjon av salg hos Reitan, NG, Småkommisjonærer, NSB og gule automater
6 Alternativ 1: Trafikanten, Servicepunkter og AKT prioriterer det elektroniske alternativet fra juni mens Reitan/ NG/ småkommisjonærer/gule automater* og NSB fortsetter å selge papir flexikort frem til 1 september. Papir Flexikort bortfaller 1 oktober. Fordeler Det gir prosess for selge og inntektssikring tilstrekkelig med tid til å sikre gode rutiner for oppgjør hos kommisjonærene Budskapet om at flexikortet erstattes med et elektronisk alternativ forsterkes av at salgskanaler begrenses (inkludert utfasing av salg på gule automater) Trafikanten, AKT og Servicepunktene er de steder der personalet best kan gi informasjon om bruk av det elektroniske alternativ Det begrenser trykket hos Trafikanten, AKT, Servicesentrene på høsten Ulemper Salget hos Trafikanten og servicepunktene utgjør kun ca 20% av omsetningen slik at det gjenstår en betydelig andel av salget som skal flyttes fra papir til elektronisk i perioden 1 september til 1 oktober Trolig behov for økt ressurstilgang i kundesenteret rett over sommeren for sikre at kundene får raske tilbakemeldinger slik at det ikke blir en negativ opplevelse for kunden kort tid før NYPS Større krav til markedsdialogen når vi må kommunisere flere ganger. *egen plan for utfasing av gule automater se vedlegg
7 Alternativ 1 størsteparten av veksten i august/september Prognose Faktisk Alternativ 1: Trafikanten, Servicepunkter og AKT fullelektronisk før sommeren mens Reitan/ NG/ småkommisjonærer/gule automater (gradvis overgang)og NSB fortsetter å selge papir flexikort som et alternativ frem til 1 september. Papir Flexikort bortfaller 1 oktober. Med støtte fra markedsføring er målsettingen at reisende velger reisekort fremfor flexikort før sommeren.
8 Alternativ 2: Alle utsalgssteder prioriterer å selge produktet på reisekortet fra juni. Papir Flexikort bortfaller 1 oktober. Fordeler Enkelt budskap å kommunisere Mesteparten av dagens flexikort brukere har ny adferd innarbeidet i god tid før NYPS. Dette er i tråd med det som styringsgruppen ønsket da det ble tatt beslutning relatert til innføring av periodebilletter på reisekortet Ulemper Behov for ressurstilgang hos prosess for selge og inntekts sikring for å sikre gode rutiner for avregning hos kommisjonærene Behov for økt fokus på å få stabil drift på salgsløsningen før sommeren Mulig behov for ressurstilgang i kundesenteret for å imøtekomme spørsmål fra mange nye brukere i juni og juli
9 Alternativ 2 del veksten mellom mai/juni og august /september Prognose Faktisk Alternativ 2: Alle utsalgssteder prioriterer det elektroniske alternativ fra før sommeren. Papir Flexikort bortfaller 1 oktober. Det forventes at dette resulterer i at ca reisende har valgt reisekort fremfor flexikort før ferien. Det betyr imidlertid også at turistene må anskaffe seg et reisekort (Impuls selges ikke hos Trafikanten/servicepunkter/AKT)
10 Innhold Bakgrunn Alternativer for å få reisende til å bytte fra flexikort til reisekort Markedsplan Anbefaling
11 Foreløpig markedsplan Budskap Målgruppe Hvor/Hva Når Ansvarlig Flexikort finnes på reisekortet De som allerede har reisekort Plakater på AKT, servicepunktene og Trafikanten Sosiale medier (FB,TW) Uke 20 og 21 ML Nå kan alle som reiser med flexikort gå over til elektronisk reisekort Dagens brukere av flexikort Busser/plakater om bord. Info på alle servicepunkter og flest mulig utsalgssteder her får du Uke 21, 22 og 23 ML Nå må du bytte ut Flexikortet med Reisekortet August ML Forberedelser til NYPS og fjerning av Flexikort September ML Mer detaljert plan utarbeides når alternativ for utfasing av flexikort er valgt
12 Pluss og minus for kunden ved bruk av elektronisk erstatning for flexikortet (utgangspkt for hva som kan/må kommuniseres til kunden) Pluss Automatisk nedlastning til kortet (lettere og mer fleksibelt) Enkelt i reisesituasjonen Det er mulig å legge inn flere elektroniske flexikort i en kjøpstransaksjon De som går over nå slipper å betale for kortet (pris blir 50 kr fra 1 februar 2012) Overgangsreglerfor de som fortsetter å bruke papir Minus Det er ikke mulig å se utløpstidspunkt på billetten før ny software kommer i oktober Rekonstruksjon og refusjon fungerer dårlig for kunden (dels er det ikke felles forretningsregler med NSB og dels blir mange av transaksjonene tilsynelatende ikke registrert i systemet) Fungerer utelukkende på Thales utstyr i Oslo (dvs Metro, Trikk og Røde busser) samt på nytt ERG utstyr i Oslo (Oslo SYD). Det kan ikke igangsettes på grønne busser / NSB. Det betyr at det f.eks ikke fungerer i hele den nye Oslo sonen i NYPS (NB løsning hos NSB fra ) Det er fortsatt metrostasjoner som ikke har tilstrekkelig driftsatte sperreporter slik at det er en begrensning i steder der kortet kan leses og billett aktiveres Alle honnørreisende under 67 år må til et servicepunkt for å legge inn egen profil frem til 1 oktober (ny software klar for kommisjonær etter NYPS). Ved salg til alle som ikke skal trekkes vanlig voksen takst må salgsleddet sikre at det enten er profil eller fødselsdato i kortet. Oppetiden på utstyret er uklar. Det kan bety at kundesenteret får økt pågang av kunder som har prøvd å få gyldig billett men ikke har fått det til (og har evt fått bot) Fortsatt store utfordringer med salgsløsningen hos Reitan og NG
13 Innhold Bakgrunn Alternativer for å få reisende til å bytte fra flexikort til reisekort Markedsplan Anbefaling
14 Anbefalt videre fremdrift (flexikort segmentet) Arbeidsgruppen (Marit, Yngve og Vibeke) anbefaler at alternativ 1 følges. Det betyr at Trafikanten, AKT og servicepunktene fortrinnsvis skal tilby reisekort til flexikort segmentet fra juni. Øvrige salgssteder skal fortsatt ha mulighet til å tilby reisekort, men selger fortrinnsvis papir flexikort frem til 1 september. Fra 1 oktober bortfaller papiralternativet i alle kanaler. Det skal gjennomføres markedskampanje i mai/juni med en målsetning om å få en stor andel reisende fra flexikort til reisekort før sommeren (minimum )
15 Vedlegg
16 Plan for demontering av gule automater Fase Antall automater Kostnad 1 18 Schlumberger billettautomater Kr automater (alle unntatt Tøyen til Majorstuen og automater til buss, trikk og båt) 3 24 automater i sentrum (fra Tøyen til Majorstuen) Kr Kr automater (buss, trikk og båt) Kr Kr
17 Forutsetninger Område Status Ansvar Salgsløsning hos Reitan og NG må fungere Backlogg for kort retur er håndtert Tilstrekkelig oppetid på utstyr YS YS EH
18 Sammenheng mellom reisefrekvens og valg av billettslag Kollektiv reisefrekvens Flexi-kort 7-dager Enkeltbillett 24-timersbillett Kupongkort 30- dager Ungdom Student Annen Husker ikke / vi 4-7 dager per uke dager per uke Ukentlig Hver 14.dag Hver måned Sjeldnere Aldri Total Akershus dager per uke dager per uke Ukentlig Hver 14.dag Hver måned Sjeldnere Total Oslo Total
Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 26. april 2011 EBIR prosjektet
Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport Oslo, 26. april 2011 EBIR prosjektet Innhold rapport Godkjenning av referat og oppfølgingspunkter fra siste møte Overordnet status EBIR
DetaljerElektronisk billettering i Ruter Automatisk påfylling. April 2011
Elektronisk billettering i Ruter Automatisk påfylling April 2011 Innhold Bakgrunn Begrenset pilot Økonomiske betraktninger Anbefaling Innhold Bakgrunn Begrenset pilot Økonomiske betraktninger Anbefaling
DetaljerStatus fra Ruter. Oslo, mai 2010 Elektronisk billettering
Status fra Ruter Oslo, mai 2010 Elektronisk billettering Innhold q Status Flexus q Status gule billettautomater q Status for Flexus automater og kortlesere Status hvilke produkter er tilgjengelig for kundene
DetaljerProsjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 07. februar 2011 EBIR prosjektet
Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport Oslo, 07. februar 2011 EBIR prosjektet Innhold rapport Overordnet status EBIR Status EBIR Orienteringssaker Innhold rapport Overordnet
DetaljerN økkeltall E BI R. Uke 22. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
N økkeltall E BI R 22 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene
DetaljerN økkeltall E BI R. Uke 23. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
N økkeltall E BI R 23 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene
DetaljerN økkeltall E BI R. Uke 7. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
N økkeltall E BI R 7 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene
DetaljerN økkeltall E BI R. Uke 1 8. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
N økkeltall E BI R 1 8 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene
DetaljerN økkeltall E BI R. Uke 21. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
N økkeltall E BI R 21 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene
DetaljerN økkeltall E BI R. Uke 1 0. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
N økkeltall E BI R 1 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene
DetaljerOrientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift. Oslo, desember 2010 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR
Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift Oslo, desember 2010 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR Orientering om EBIR innenfor følgende områder Overordnet status kundeutvikling
DetaljerN økkeltall E BI R. Uke 5. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
N økkeltall E BI R 5 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene
DetaljerN økkeltall E BI R. Uke 8. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
N økkeltall E BI R 8 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene
DetaljerOrientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift. Oslo, november 2010 EBIR prosjektet
Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift Oslo, november 2010 EBIR prosjektet Orientering om EBIR innenfor følgende områder Overordnet status kundeutvikling Status utstyr
DetaljerE B I R - n økkeltall
E B I R - n økkeltall 38 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen I n n h o ld Kort og kunder Antall aktive kort Prognose Fordeling papir - elektronisk Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene Ombordsalg
DetaljerNøkkeltall EBIR. Uke 46. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
Nøkkeltall EBIR 46 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene
DetaljerProsjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 22. februar 2011 EBIR prosjektet
Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport Oslo, 22. februar 2011 EBIR prosjektet Innhold rapport Godkjenning av referat og oppfølgingspunkter fra siste møte Overordnet status
DetaljerNøkkeltall EBIR. Uke 44. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
Nøkkeltall EBIR 44 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene
DetaljerN økkeltall E BI R. Uke 3. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
N økkeltall E BI R 3 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene
DetaljerN økkeltall E BI R. Uke 4. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
N økkeltall E BI R 4 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene
DetaljerN økkeltall E BI R. Uke 2. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
N økkeltall E BI R 2 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene
DetaljerN økkeltall E BI R. Uke 47. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
N økkeltall E BI R 47 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene
DetaljerNøkkeltall EBIR. Uke 40. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
Nøkkeltall EBIR 4 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene
DetaljerN økkeltall E BI R. Uke 49. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
N økkeltall E BI R 49 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene
DetaljerProsjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 14. januar 2011 EBIR prosjektet
Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport Oslo, 14. januar 2011 EBIR prosjektet Innhold rapport Overordnet status EBIR Status EBIR Orienteringssaker Innhold rapport Overordnet
DetaljerN økkeltall E BI R. Uke 1. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
N økkeltall E BI R 1 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene
DetaljerNøkkeltall EBIR. Uke 43. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
Nøkkeltall EBIR 43 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene
DetaljerProsjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 07. mars 2011 EBIR prosjektet
Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport Oslo, 07. mars 2011 EBIR prosjektet Innhold rapport Overordnet status EBIR Status EBIR Orienteringssaker Innhold rapport Overordnet status
DetaljerNøkkeltall EBIR. Uke 42. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
Nøkkeltall EBIR 42 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene
DetaljerProsjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 09. mai 2011 EBIR prosjektet
Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport Oslo, 09. mai 2011 EBIR prosjektet Innhold rapport Overordnet status EBIR Status EBIR Orienteringssaker Innhold rapport Overordnet status
DetaljerE B I R - n økkeltall
E B I R - n økkeltall 7 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen I n n h o ld Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir - elektronisk Salgstall Kommisjonærene
DetaljerProsjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 25. januar 2011 EBIR prosjektet
Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport Oslo, 25. januar 2011 EBIR prosjektet Innhold rapport Godkjenning av referat og oppfølgingspunkter fra siste møte Overordnet status EBIR
DetaljerOrientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift. Oslo, februar 2011 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR
Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift Oslo, februar 2011 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR Orientering om EBIR innenfor følgende områder Overordnet status kundeutvikling
DetaljerOrientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift. Oslo, januar 2011 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR
Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift Oslo, januar 2011 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR Orientering om EBIR innenfor følgende områder Overordnet status kundeutvikling
DetaljerEBIR Styringsgruppemøte Møtedato 22. februar 2011 Møtetidspunkt 13:30-16:00 Møtetype. Navn på møte
Navn på møte EBIR Styringsgruppemøte Møtedato 22. februar 2011 Møtetidspunkt 13:30-16:00 Møtetype EBIR Styringsgruppemøte Sted Møterom Lindøya 2 Deltakere Styringsgruppen for EBIR-prosjektet: 1. Bernt
DetaljerEBIR Sluttrapport. Versjon 0.4. Salg av Impuls enkeltbillett fra billettautomat. Dato: Delprosjektleder: Håkon Røise Willoch
Versjon 0.4 Salg av Impuls enkeltbillett fra billettautomat Dato: 19.01.2011 Delprosjektleder: Håkon Røise Willoch GODKJENNING Rolle Navn Dato Signatur Prosjektleder, EBIR Marit Nielsen Innholdsfortegnelse:
DetaljerOrientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift. Oslo, oktober 2010 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR
Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift Oslo, oktober 2010 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR Orientering om EBIR innenfor følgende områder q Overordnet status kundeutvikling
DetaljerSalg over internettet
Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Salg over internettet Oslo, 22. desember 2011 EBIR prosjektet Formål og innhold Forankring av prosjektdefinisjon for delprosjekt salg og internettet Innhold
DetaljerDriftsstatus pr EBIR drift
Driftsstatus pr 24.01.2011 EBIR drift Driftsstatus (ERG) buss/båt Status buss: Det er nå ca 660 billettmaskiner i drift av totalt 670. Ingen spesielle hendelser. Status båt: Ingen spesielle hendelser.
DetaljerDriftsstatus pr EBIR drift
Driftsstatus pr 18.04.2011 EBIR drift Driftsstatus (ERG) buss/båt Status buss: Ingen spesielle hendelser. 664 busser og båter har montert billettmaskiner. Status båt: Har hatt problemer med kortlesere
DetaljerDriftsstatus pr EBIR drift
Driftsstatus pr 18.02.2011 EBIR drift Driftsstatus (ERG) buss/båt Status buss: Ingen spesielle hendelser. 664 busser og båter har montert billettmaskiner. Status båt: Ingen spesielle hendelser. Vi begynner
DetaljerKursemne 8: Kunder & Marked Hvem er kundene? Hvordan få flere og mer fornøyde kunder Kundetilfredshetsundersøkelser
Kursemne 8: Kunder & Marked Hvem er kundene? Hvordan få flere og mer fornøyde kunder Kundetilfredshetsundersøkelser Trond Myhre Markedsdirektør 932 39 400 trondm@vkt.no Vestviken Kollektivtrafikk AS (VKT)
DetaljerNy pris og sonestruktur foreløpig evaluering. Strategiforum Hanne N. Breivik, torsdag 7. juni 2012
Ny pris og sonestruktur foreløpig evaluering Strategiforum Hanne N. Breivik, torsdag 7. juni 2012 1 2 Nytt, felles, forenklet prisog sonesystem og (nesten) full e-billettering i Oslo og Akershus 02.10.2011:
DetaljerNy sone- og prisstruktur i Oslo og Akershus. Oslo, 12.11.2009 Strategisk planlegger Espen Martinsen, Ruter As
Ny sone- og prisstruktur i Oslo og Akershus Oslo, 12.11.2009 Strategisk planlegger Espen Martinsen, Ruter As 3 Litt av et utvalg.. 5 Differensiert utvalg av salgssteder. Mange muligheter for kjøp av togbillett
DetaljerRuters billett-app Strategiforum 6. desember Hanne N. Breivik, prosjektleder
Ruters billett-app Strategiforum 6. desember 2012 Hanne N. Breivik, prosjektleder Hva utvikles? Ruter billett-app for ios (iphone og ipad), Android og Windows Phone Andel smarttelefonbrukere på de forskjellige
DetaljerGjennomgående billettering i kollektivtransporten - Første fase: Likelydende kundekategorier
Saknr. 15/4818-3 Saksbehandler: Øystein Sjølie Gjennomgående billettering i kollektivtransporten - Første fase: Likelydende kundekategorier Innstilling til vedtak: Fylkesrådet legger saken fram for fylkestinget
DetaljerInfo fra Troms fylkestrafikk. Priser og rabatter 2016
Info fra Troms fylkestrafikk Priser og rabatter 2016 Priser, rabatter og endringer i kollektivtransport fra januar 2016 Stor satsning på kollektivtrafikken - lavere pris på periodebilletter, familierabatt
DetaljerVedlegg 6. Versjon 1 23.09.2015. Databehanlderavtale. Busstjenster Årnes Gardermoen 2016
Vedlegg 6 Versjon 1 23.09.2015 Databehanlderavtale Busstjenster Årnes Gardermoen 2016 Databehandleravtale I henhold til personopplysningslovens 13, jf. 15 og personopplysningsforskriftens kapittel 2. mellom
DetaljerRutetider Båt Gjelder fra 25.4 2015. Drøbak, Oslofjorden B21 B22
Rutetider Båt Gjelder fra 25.4 2015 Drøbak, Oslofjorden Ruters soner og billetter Ruters billetter og priser gjelder i hele Oslo og Akershus, og også på Ruters busser utenfor Akershus. Sonene Sonekartet
DetaljerElektronisk billettering og person- vern i kollektivtrafikken i Oslo og Akershus. Svend Wandaas Juridisk Rådgiver og Personvernombud
Elektronisk billettering og person- vern i kollektivtrafikken i Oslo og Akershus Svend Wandaas Juridisk Rådgiver og Personvernombud To billetterings måter Reisekort og Mobilapp 2 Ruters utgangspunkt Elektronisk
DetaljerEt bedre kollektivtilbud gjennom økt kundeinnsikt
Et bedre kollektivtilbud gjennom økt kundeinnsikt Kollektivtrafikkonferansen, 10.11.2011 Vibeke Skar, merkevaresjef og Espen Martinsen, leder strategi Om Ruter Ruter planlegger, samordner, kjøper og markedsfører
DetaljerUtvidelse av skysskort i videregående opplæring og noen adre billettjusteringer
Saksnr.: 2011/5320 Løpenr.: 83669/2015 Klassering: N11 Saksbehandler: Kjetil Gaulen Møtebok Saksframlegg Behandlet av Møtedato Utvalgssaksnr. Flerkulturelt råd 11.11.2015 Fylkesrådet for funksjonshemmede
DetaljerEBIR Prosjektdefinisjon
Versjon 0.1 Avslutning og overlevering til linjen Dato: 26.04.2011 Prosjektleder / assisterende prosjektleder Marit Nielsen/ Alexander Løberg GODKJENNING Rolle Navn Dato Signatur Prosjekteier, EBIR Gøran
Detaljer91 Rådhuset Bygdøy 92 Vippetangen Nakholmen 93 Vippetangen Gressholmen 94 Vippetangen Langøyene
Båtrutene i Oslo: 91 Rådhuset Bygdøy 92 Vippetangen 93 Vippetangen 94 Vippetangen Langøyene Vårrute fra 20. mars Sommerrute fra 22. mai Høstrute fra 6. september Vinterrute fra 18. oktober Ut til skog
DetaljerKonsulentbistand på IKT området
Konsulentbistand på IKT området Dialogkonferanse hos Ruter Endre Angelvik, IT-sjef Innhold Ruter og IT i Ruter Retningen framover Dagens forskjellige rammeavtaler 2 Et administrasjonsselskap Ruter er administrasjonsselskapet
DetaljerTilleggsutredning. Modell - Hordaland, en takstsone. Bergen 19.05.2014
Tilleggsutredning Modell - Hordaland, en takstsone Bergen 19.05.2014 Oppsummering - Innføring av en takstsone i hele Hordaland Fordeler Enkelt å bruke og forstå Enkelt salg av billetter i alle salgskanaler
DetaljerRutetiderBåt. Gyldig fra 18.05. til 30.06.2009. Oslo - Nesoddens vestside - Drøbak - Son
RutetiderBåt Gyldig fra 18.05. til 30.06.2009 Oslo - Nesoddens vestside - Drøbak - Son 602 Hva slags billett passer best? Enkeltbillett Enkeltbillett passer best hvis du skal reise bare én gang. Den selges
DetaljerNSB Kundetilfredshetsundersøkelse Vår 2012
NSB Kundetilfredshetsundersøkelse Vår 2012 Kjære kunde, Vi i NSB ønsker å tilby våre kunder et best mulig produkt med best mulig service. I den anledning gjennomfører NSB jevnlige undersøkelser blant kundene
DetaljerFergene i Oslo utgjør en naturlig, omenn liten del av Oslos totale trafikkbilde. Båttrafikken i Oslo besørges av to private selskaper:
Oslo-båtene Fergene i Oslo utgjør en naturlig, omenn liten del av Oslos totale trafikkbilde. Båttrafikken i Oslo besørges av to private selskaper: Bygdøyfergen Båttrafikken til Bygdøy besørges av Skibs-
DetaljerPris- og billettarbeidet i Ruter
Pris- og billettarbeidet i Ruter Pris som virkemiddel for å nå målene i kollektivtrafikken Frokostmøte 6. mars 2017, Urbanet Analyse Erik Kolbjørnsen produktansvarlig billetter og priser, Ruter 4 milliarder
DetaljerPriser og rabatter 2016
Priser og rabatter 2016 Priser, rabatter og endringer i kollektivtransport fra januar 2016 Stor satsning på kollektivtrafikken - lavere pris på periodebilletter, familierabatt og nattbuss inkluderes i
DetaljerDrøbak, TusenFryd, Oslofjorden
Rutetider Buss/Båt Sommerhefte 2013 Gjelder fra 20.4. Drøbak, TusenFryd, Oslofjorden 541 602 902 Ruters soner og billetter Ruters billetter og priser gjelder i hele Oslo og Akershus, og også på Ruters
DetaljerHVALERFERGA. Rutetider og priser
HVALERFERGA Rutetider og priser Gyldig fra 1. januar 2018 Velkommen til Hvalerferga Hvalerferga har utgangspunkt i Skjærhalden, og tar deg til de østre øyene i Hvaler kommune. Tilbudet betjenes av en passasjerbåt
DetaljerHVALERFERGA. Rutetider og priser
HVALERFERGA Rutetider og priser Gyldig fra 1. januar 2018 Velkommen til Hvalerferga Hvalerferga har utgangspunkt i Skjærhalden, og tar deg til de østre øyene i Hvaler kommune. Tilbudet betjenes av en passasjerbåt
DetaljerAtB Reise. Enkle og trygge reiser med nytt kollektivsystem
AtB Reise Enkle og trygge reiser med nytt kollektivsystem Nytt kollektivsystem 3. august 2019 Fra A te B med nytt kollektivsystem Planlegg reisen Søk opp reisen fra A te B i reiseplanleggeren på atb.no/2019.
DetaljerTransportvedtekt oppdateres: Ruters reisevilkår. Oslo, 5 juni 2014 Svend Wandaas og Marina Heyerdahl
Transportvedtekt oppdateres: Ruters reisevilkår Oslo, 5 juni 2014 Svend Wandaas og Marina Heyerdahl Bakgrunn og hensikt Bakgrunn Dagens og gjeldende Transportvedtekt ble sist revidert og formelt godkjent
DetaljerOslo-båtene utgjør en naturlig, omenn liten del av Oslos totale trafikkbilde. Båttrafikken i Oslo ivaretas av to private selskaper:
Neste side 1 Oslo-båtene Oslo-båtene utgjør en naturlig, omenn liten del av Oslos totale trafikkbilde. Båttrafikken i Oslo ivaretas av to private selskaper: Bygdøyfergen Båttrafikken til Bygdøy besørges
DetaljerRegionruter Hedmarken og nattbusser. Gjelder i perioden 18.08.2014-04.01.2015
R Regionruter Hedmarken og nattbusser Gjelder i perioden 18.08.2014-04.01.2015 Regionruter Hedmarken 170 Gjøvik Hamar Elverum Elverum Hamar Gjøvik Nattbuss 191 Nattbuss Hamar Brumunddal Moelv 192 Nattbuss
DetaljerNSB Kundetilfredshetsundersøkelse Vår 2012
Kjære kunde, Vi i NSB ønsker å tilby våre kunder et best mulig produkt med best mulig service. I den anledning gjennomfører NSB jevnlige undersøkelser blant kundene for å få tilbakemelding på deres tilfredshet.
DetaljerKundevennlige informasjons- og salgsløsninger
Kundevennlige informasjons- og salgsløsninger Et enklere reisesystem for alle involverte Bernt Reitan Jenssen Kollektivtrafikkonferansen 2012 Oslo Over 300 millioner påstigninger i 2012 Trafikkvekst Ruter
DetaljerRutetider Buss Gyldig fra 21.04.2014. Servicelinjer i Asker og Bærum
Rutetider Buss Gyldig fra 21.04.2014 Servicelinjer i Asker og Bærum 721 722 723 724 725 726 771 772 773 774 775 781 782 783 784 785 Ruters soner og billetter Ruters billetter og priser gjelder på bane,
DetaljerInnkalling til møte i markedskomiteen
Innkalling til møte i markedskomiteen Dato: Onsdag 13.04.2016 Sted: Ruter, Dronningens gate 40, Oslo Tid: Kl. 09.30 13.00 Dagsorden: 14/16 Referat fra møtet 13.01.2016 15/16 Strategi og handlingsplan -
DetaljerHVALERFERGA. Rutetider og priser
HVALERFERGA Rutetider og priser Gyldig fra 25. juni 2018 Velkommen til Hvalerferga Hvalerferga har utgangspunkt i Skjærhalden, og tar deg til de østre øyene i Hvaler kommune. Tilbudet betjenes av en passasjerbåt
DetaljerVirkninger på kollektivreiser av: - brukerbetaling på vei. - nytt takst- og sonesystem i kollektivtrafikken
Virkninger på kollektivreiser av: - brukerbetaling på vei - nytt takst- og sonesystem i kollektivtrafikken Christine Oma Nordstrøm Hanne Samstad 20. september 2012 1 Bakgrunn Oslo kommune og Akershus fylkeskommune
DetaljerElektronisk billettering
Elektronisk billettering Del 8 Terminologi VEILEDNING Håndbok 206 Vegdirektoratet 2012 . Elektronisk billettering Del 8 Terminologi :: ELEKTRONISK BILLETTERING Håndbøker i Statens vegvesen Dette er en
Detaljer2.1. TRASÉ Operatør skal beskrive linjens trasé. Alle forhold som Ruter kan ha interesse av å ha kjennskap til, skal beskrives i trasébeskrivelsen.
1. INNLEDNING Prisavtalene vil være et supplement for til Ruters øvrige kollektivtilbud i Oslo og Akershus. Samarbeidet skal i tillegg til Ruters øvrige tilbud og samarbeid med annen kollektivtrafikk (for
DetaljerGratis handlebuss i Drammen. Gert Myhren, Byplan
Gratis handlebuss i Drammen Gert Myhren, Byplan Vedtak i bystyret 27.11.2018 I forbindelse med Økonomiplan 2019-2022/Årsbudsjett 2019 fattet bystyret følgende vedtak: Det settes av kr. 3 mill. i 2019 til
DetaljerRuteendring 9. desember Ny dag, nye tider. Strategiforum 6. desember. Vibeke Harlem
Ruteendring 9. desember 2012 Ny dag, nye tider Strategiforum 6. desember Vibeke Harlem 1 Ny dag, nye tider Sammen med NSB gjennomfører Ruter et kjempeløft i kollektivtrafikken for å gi flest mulig av våre
DetaljerRutetiderBåt. Gyldig 19.05-31.08.2008. Oslo - Nesodden Vestside - Drøbak - Son
RutetiderBåt Gyldig 19.05-31.08.2008 Oslo - Nesodden Vestside - Drøbak - Son 602 Hvilken type billett passer for meg i Akershus eller mellom Akershus og Oslo? Enkeltbillett Enkeltbillett selges av betjening
DetaljerServiceteam vedlikehold. Dialogkonferanse 15.oktober 2015
Serviceteam vedlikehold Dialogkonferanse 15.oktober 2015 Innhold Ruter og IT i Ruter Retningen framover Eksisterende avtalestruktur og plan for fremtidig struktur Omfang på ny avtale - Gjennomgang av utstyr
DetaljerUtfordringer ved Håndbok 206
Utfordringer ved Håndbok 206 Introduksjon Stig Rønning Produktansvarlig Fara Ticketing Page 2 Agenda Utfordringer ved Håndbok 206 Interoperabilitet etter hvert Takstsystemene i Norge Finansiering Uklarheter
DetaljerKonsept for salg av Skyss reiseprodukter hos kommisjonærer
Konsept for salg av Skyss reiseprodukter hos kommisjonærer Innhold 1. Bakgrunn og salgskonsept 2. Markedspotensiale 3. Rutiner Skyss er Hordaland Fylkeskommunes organ for organisering av kollektivtransport
DetaljerModent for kontantfrie busser
Modent for kontantfrie busser Ferske tall fra Ruter viser at salget av enkeltbilletter ombord på trikker og busser i Oslo nå er nede på rekordlave 1,2 prosent av den totale omsetningen! På tide å kvitte
DetaljerHVALERFERGA. Rutetider og priser
HVALERFERGA Rutetider og priser Gyldig fra 1. mai 2019 Velkommen til Hvalerferga Hvalerferga har utgangspunkt i Skjærhalden, og tar deg til de østre øyene i Hvaler kommune. Tilbudet betjenes av en passasjerbåt
DetaljerNy dag, nye tider. Evaluering av NYPS og ruteendringen 9. desember Presentasjon nye MIS Team Analyse, Gylve Aftret-Sandal 19.06.13
Ny dag, nye tider Evaluering av NYPS og ruteendringen 9. desember Presentasjon nye MIS Team Analyse, Gylve Aftret-Sandal 9.06.3 Ny pris- og sonestruktur (NYPS) Ruteendringen i desember 202 Begge tiltakene
DetaljerReferat fra møte i markedskomiteen
Referat fra møte i markedskomiteen Dato: Onsdag 1. juni 2016 Sted: Ruter, Oslo Tid: Kl. 10.00 14.30 1 Medl tilst: Vibeke Harlem, Hanne Alver Krum, Lars Sigurd Eide, Kjersti Danielsen Nordgård, Solfrid
DetaljerSponsorstrategi 2012 2013
Sponsorstrategi 2012 2013 Innholdsfortegnelse 1. MÅL... 3 2. MÅLGRUPPER... 3 3. SPONSORHIERARKI... 4 4. FULLMAKTER... 4 5. FORVENTNINGER OM GJENYTELSER... 4 6. ANSVARLIG FOR AKTIVERING AV AVTALEN... 4
DetaljerHØRING FORSLAG TIL NY TAKSTMODELL FOR KOLLEKTIVTRANSPORTEN
Saksframlegg HØRING FORSLAG TIL NY TAKSTMODELL FOR KOLLEKTIVTRANSPORTEN Arkivsaksnr.: 10/32778 Saksbehandler: Tore Langmyhr ::: Sett inn innstillingen under denne linja Forslag til vedtak: 1) Trondheim
DetaljerKJØP AV KORT/BILLETTER Kort og billetter som selges med aldersrestriksjoner må kjøpes ved et billettutsalg ved førstegangs kjøp.
Prisreglement reglement i Buskerud Gyldig fra 1. januar 2014 ELEKTRONISKE REISEKORT Brakar tilbyr to typer reisekort: Brakar Reisekort og Brakar Ungdomskort. Ved førstegangs utstedelse av kort tilkommer
DetaljerRuter bryter ikke plikten til universell utforming av billettautomater
Vår ref. Deres ref. Dato: 09/1402-29-MBA 28.11.2011 Ruter bryter ikke plikten til universell utforming av billettautomater Norges Blindeforbund klaget på at det er vanskelig for blinde og svaksynte å bruke
DetaljerNSB AS v/ Birgit Odde Husom Postboks 1800 sentrum 0048 Oslo
Postboks 42 3249 Sandefjord styret@ulo.no Dato 7/6-16 NSB AS v/ Birgit Odde Husom Postboks 1800 sentrum 0048 Oslo hjelp@nsb.no, NSB AS v/kristin Kjøge Jansson Schweigaardsgate 23 0048 Oslo kristin.kjoge.jansson@nsb.no
DetaljerElektronisk billettering. Del 8 Terminologi
Elektronisk billettering Del 8 Terminologi Vegdirektoratet Seksjon for brukerfinansiering 2010 Elektronisk billettering Del 8 Terminologi Håndbøker i Statens vegvesen Dette er en håndbok i Statens vegvesens
DetaljerFergene i Oslo utgjør en naturlig, omenn liten del av Oslos totale trafikkbilde. Båttrafikken i Oslo besørges av to private selskaper:
Oslo-båtene Fergene i Oslo utgjør en naturlig, omenn liten del av Oslos totale trafikkbilde. Båttrafikken i Oslo besørges av to private selskaper: Bygdøyfergen Båttrafikken til Bygdøy besørges av Skibs-
Detaljer30.05.2013 Kollektivtiltak og framkomst. Kollektivtiltak og fremkommelighet
30.05.2013 Kollektivtiltak og framkomst Kollektivtiltak og fremkommelighet Seminar for erfaringsdeling Litteraturhuset i Bergen, 30. mai 2013 Bakgrunn for dagens seminar Skyss/HFK er i gang med et arbeid
DetaljerFORENKLING AV DAGENS TAKST- OG SONESYSTEM FOR BUSS
Saksutredning: FORENKLING AV DAGENS TAKST- OG SONESYSTEM FOR BUSS Trykte vedlegg: 1. Forslag fra Kolumbus datert 19.3.2015 «Forenkling av takst og sonestruktur» 2. Sak - FT- 49/15: Forenkling av dagens
DetaljerTRØGSTAD KOMMUNE GYLDIG FRA NOVEMBER 2017
TRØGSTAD KOMMUNE GYLDIG FRA NOVEMBER 2017 OM FLEXX TRØGSTAD KOMMUNE Flexx er bestillingstrafikk og inngår som en del av det ordinære kollektivtilbudet i Østfold, men er ikke som en vanlig busstur. Du kan
DetaljerLøren T -en ny forbindelse. Reisetilfredshet blant reisende ved LørenT banestasjon
Løren T -en ny forbindelse Reisetilfredshet blant reisende ved LørenT banestasjon 57-bussen Side 2 Undersøkelse av reisetilfredshet, Løren T og 57-bussen Dybdeintervjuer, Løren T Løren T åpner og 57- bussen
DetaljerMobilitet 2011. Fra lokal og regional til nasjonal takstsamordning utfordringer og muligheter
Mobilitet 2011 Fra lokal og regional til nasjonal takstsamordning utfordringer og muligheter Utviklingsdirektør 1 Tore Kåss, Ruter AS 2 Nytt, felles, forenklet prisog sonesystem og (nesten) full e-billettering
DetaljerTeam Trafikk frakter 15 millioner passasjerer hvert år!
Team Trafikk frakter 15 millioner passasjerer hvert år! 1 Mediepresentasjon Team Trafikk AS eies i dag av Nettbuss AS, Norges største busselskap. 2 Mediepresentasjon Reklame på bussen Team Trafikk har
DetaljerAvtale om fribillett til operatørens personale og den ansattes nære familie
Bilag 2 til Vedlegg 1 Versjon 1 03.11.2017 Avtale om fribillett til operatørens personale og den ansattes nære familie 1 AVTALEPARTER Denne Fribillettavtalen er inngått 1. november 2017 mellom: 1. Ruter
Detaljer