TREND MICRO INCORPORATED

Transkript

1 Komme i gang

2 Trend Micro Incorporated forbeholder seg retten til å endre dette dokumentet og produktene beskrevet i dokumentet uten varsel. Før du installerer og begynner å bruke programvaren, bør du se gjennom viktig-filen, produktmerknadene og den nyeste versjon av Komme i gang-håndboken. Dette finner du på nettstedet til Trend Micro: Trend Micro, Trend Micro-logoen, Trend Micro Internet Security, Trend Micro Internet Security Pro, HouseCall, TrendSecure og TrendLabs er varemerker eller registrerte varemerker for Trend Micro Incorporated. Alle andre produkt- eller firmanavn kan være varemerker eller registrerte varemerker som hører til sine respektive eiere. Alle andre merkevare- og produktnavn er varemerker eller registrerte varemerker som hører til sine respektive selskaper eller organisasjoner. Opphavsrett 2007 Trend Micro Incorporated. Med enerett. Ingen deler av denne utgivelsen kan gjengis, kopieres, lagres i et gjenfinningssystem eller overføres uten uttalt skriftlig forhåndstillatelse fra Trend Micro Incorporated. Dokumentdelnummer: TIS2008-NO-GSG Utgivelsesdato: september 2007

3 Komme i gang-håndboken for Trend Micro Internet Security 2008 forklarer hvordan du installerer og begynner å bruke programvaren. Les den før du installerer programvaren. Hvis du trenger teknisk brukerstøtte, finner du kontaktinformasjon i denne håndboken Teknisk brukerstøtte. Du finner detaljert informasjon i Produktstøtten som er tilgjengelig fra hovedkonsollen i Trend Micro Internet Security 2008.

4 Innhold Forord Dokumentasjon...1 Om denne Komme i gang-håndboken... 1 Dokumentkonvensjoner...2 Kapittel 1: Innledning Nyheter...4 Viktige ting å huske om beskyttelse...4 Automatisk beskyttelse...5 Hovedkonsoll...6 Handlingsknapper og ikoner i systemstatusfeltet... 6 Kapittel 2: Installering Systemkrav...7 Før installering...9 Oppgradering fra tidligere versjon...10 Installering av Trend Micro Internet Security Avinstallering av Trend Micro Internet Security Avinstallering med Trend Micro diagnoseverktøy...21 Kapittel 3: Komme i gang Installeringsbekreftelse...23 Åpning av hovedkonsollen...24 Kontroll av gjeldende innstillinger...24 Styre oppdateringer...25 Passord...26 Mer hjelp Kapittel 4: Feilsøking Installerings- og aktiveringsproblemer...27 Oppdateringsproblemer...29 Ofte stilte spørsmål...30 i

5 Kapittel 5: Teknisk brukerstøtte Før du kontakter teknisk støtte...33 Kontakte teknisk støtte Sende inn eksempler på infiserte filer...34 Rapportere spam, bedragerske meldinger og meldinger med ugyldige tagger TrendLabs Andre ressurser...36 ii Innhold

6 Forord Denne veiledningen forklarer hvordan du installerer og begynner å bruke Trend Micro Internet Security Dette forordet omhandler følgende emner: Dokumentasjon på side 1 Om denne Komme i gang-håndboken på side 1 Dokumentkonvensjoner på side 2 Dokumentasjon I tillegg til håndboken omfatter Trend Micro Internet Security 2008 også Produktstøtte, som forklarer nøkkelfunksjoner i programvaren. Klikk på Hjelp hvis du vil ha hjelp med akkurat det vinduet du har åpnet, eller finn informasjon om andre emner. Tips: Klikk på Oppdater nå på hovedkonsollen for å laste ned de nyeste oppdateringene for Trend Micro Internet Security Du kan også laste ned oppdateringer fra download. Om denne Komme i gang-håndboken Innledning oppsummerer hovedfunksjonene i Trend Micro Internet Security Installering forklarer hvordan du installerer, oppgraderer, oppdaterer eller fjerner Trend Micro Internet Security Komme i gang opplyser om hvordan du begynner å bruke programvaren. Feilsøking foreslår hvordan du kan løse grunnleggende problemer, og inneholder en liste over ofte stilte spørsmål. Teknisk brukerstøtte forklarer hvordan du kan kontakte Trend Micro hvis du ikke finner svarene du trenger under feilsøkingsavsnittet. 1

7 Dokumentkonvensjoner I denne veiledningen følges disse konvensjonene: STIL FORKLARING STORE BOKSTAVER Fet Kursiv Monospace Merk: Akronymer, forkortelser og taster på tastaturet Navn på menyer, menykommandoer, knapper, kategorier og alternativer og dessuten navn på tjenester og prosesser Dokumentasjonstitler Eksempler (blant annet eksempler på kommandolinjer), programkoder, Internett- og WWW-adresser, filnavn, mappenavn og programutdata Konfigurasjonsnotater Tips: Anbefalinger ADVARSEL! Ting du ikke bør gjøre TABELL 1. Dokumenteringskonvensjoner 2 Dokumentkonvensjoner

8 Innledning 1 Dette kapitlet gir en oversikt over Trend Micro Internet Security 2008 og tar for seg følgende emner: Nyheter på side 4 Viktige ting å huske om beskyttelse på side 4 Automatisk beskyttelse på side 5 Hovedkonsoll på side 6 Hvis du vil starte installeringsprosessen, kan du gå til et av følgende emner: Systemkrav for minne, harddisk og andre spesifikasjoner Før installering for forhåndsinstalleringsoppgaver og andre hensyn Oppgradering fra tidligere versjon hvis det er installert en eldre versjon av Trend Micro Internet Security på datamaskinen Installering av Trend Micro Internet Security 2008 for installeringsinstrukser Komme i gang for instrukser om bruk av Trend Micro Internet Security

9 Innledning 1 Nyheter Et avansert kontrollsystem stanser og blokkerer uautoriserte endringer i datamaskinens operativsystem og programmer. Et integrert skanneprogram ser nå etter datavirus, spionprogram og sikkerhetshull i operativsystemet. Rapporter om sikkerhetsaktivitet gir deg et innblikk i hvordan Trend Micro Internet Security 2008 har beskyttet deg i det siste. Nye Trend Micro Data Network-styringer tilbyr bedre beskyttelse. Hurtig og enkel programvarekonfigurering ved hjelp av en strømlinjeformet installeringsprosess. Bildespamfilteret fanger opp unønskede meldinger som kun inneholder reklamegrafikk som er brukt for å omgå tekstbaserte skannesystemer. Viktige ting å huske om beskyttelse Trend Micro Internet Security 2008 beskytter mot disse truslene: TRUSSEL Virus, trojanere og ormer i datamaskinen eller som kommer med e-postmeldinger Spionprogrammer, sporingskapsler, rootkits Uautoriserte endringer i operativsysteminnstillingene, registeret eller vertsfilen Uønskede spammeldinger og svindelforsøk via e-post (phishing) Pharming og andre nettrusler Hackere Inntrengere på trådløse nettverk Tyveri av personopplysninger fra direktemeldinger, e-postmeldinger eller nettsteder Sikkerhetsmangler i Microsoft s programvare BESKYTTELSE Beskyttelse mot virus og spionprogrammer Beskyttelse mot virus og spionprogrammer Hindring av uautorisert endring Spamfilter Beskyttelse mot trusler på Internett Personlig brannmur Overvåking av trådløst hjemmenettverk Forebygging av datatyveri Planlagte og egendefinerte virussøk TABELL 1-1. Beskyttelsesfunksjoner i Trend Micro Internet Security Nyheter

10 Innledning Automatisk beskyttelse Når Trend Micro Internet Security 2008 først er installert, beskytter programmet deg automatisk ved å utføre følgende oppgaver: Søker etter og laster ned eventuelle nye oppdateringer hver tredje time Bidrar til å hindre at spionprogrammer overvåker datamaskinen samt uautoriserte endringer i innstillingene på datamaskinen Søker etter farer hver gang du åpner, kopierer, flytter eller lagrer en fil Hindrer deg i å laste ned utrygge filer og blokkerer forsøk på å besøke nettsteder som utgjør en sikkerhetstrussel Bidrar til å beskytte datamaskinen mot hackere og nettverksvirus Du kan få bedre beskyttelse ved å aktivere de valgfrie funksjonene foresattekontroll, spamfilter, datatyverivern og overvåking av trådløst hjemmenettverk. 1 Automatisk beskyttelse 5

11 Innledning 1 Hovedkonsoll I hovedkonsollen kan du se en oversikt over hvordan Trend Micro Internet Security 2008 beskytter deg. Hvis du klikker på kategoriene til venstre i vinduet, får du opp mer detaljerte opplysninger og kontroller knyttet til disse funksjonene. Tips: I hovedkonsollens Oversikt-kategori kan du klikke på lenken ved siden av Beskyttelsesstatus for å se alle funksjonene som i øyeblikket beskytter deg. Handlingsknapper og ikoner i systemstatusfeltet Listen nedenfor forklarer knapper og ikoner som er mye brukt i Trend Micro Internet Security 2008: KNAPP/IKON BESKRIVELSE Skanner datamaskinen etter sikkerhetstrusler. Laster ned de seneste oppdateringene fra Trend Micro. Lukker et vindu og lagrer eventuelle endringer du har gjort. Lukker et vindu uten å lagre endringer. Trend Micro Internet Security 2008 har begynt å laste ned. Trend Micro Internet Security 2008 beskytter nå datamaskinen. Trend Micro Internet Security 2008 trenger din hjelp for å løse et problem (dobbeltklikk på ikonet for å åpne hovedkonsollen og få nærmere informasjon). Trend Micro Internet Security 2008 er utløpt. TABELL 1-2. Vanlige programknapper og -ikoner 6 Hovedkonsoll

12 Installering 2 Dette kapitlet forklarer hvordan du installerer Trend Micro Internet Security Dette kapitlet omfatter blant annet følgende emner: Systemkrav på side 7 Før installering på side 9 Oppgradering fra tidligere versjon på side 10 Installering av Trend Micro Internet Security 2008 på side 11 Avinstallering av Trend Micro Internet Security 2008 på side 18 Systemkrav Tabell 2-1 lister opp maskinvare- og programvarespesifikasjoner for installering av Trend Micro Internet Security SYSTEMSPESIFIKASJONER Microsoft Windows operativsystem Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business eller Ultimate (32-bit eller 64-bit) Windows XP Home, Professional, Media Center Edition 2005 eller Tablet PC Edition 2005 med oppdateringspakke 2 (SP2) Prosessor (CPU) Windows Vista Intel Pentium 800 MHz (1Ghz anbefales) eller en tilsvarende prosessor Windows XP Intel Pentium 350 MHz eller tilsvarende prosessor Minimumsminne Windows Vista 1 GB RAM (Windows Vista Home Basic krever kun et minimum på 512 MB RAM) Windows XP Minimum 256 MB RAM (512 MB anbefales) Diskplass 300 MB ledig diskplass til installering Skjerm Minimum 1024 x 768 piksler og Høyfarge (65536-farger) TABELL 2-1. Systemkrav for Trend Micro Internet Security 2008 Merk: Denne versjonen støtter Intel hyper-threading- og dual-core-prosessorer og dessuten RAID 0 (striping) eller RAID 1 (speiling eller dupleksering). 7

13 Installering Internett-krav 2 Det kreves Internett-tilkobling for å kunne aktivere programvaren, laste ned oppdateringer, innhente informasjon om sikkerhetstrusler eller besøke Trend Micros nettsted. Tabell 2-2 Lister opp nødvendig og kompatibel Internettprogramvare. Merk: Enkelte Internett-leverandører tar et gebyr hver gang du kobler deg til nettet. Andre fakturerer deg etter hvor lenge du er koblet til Internett, eller etter hvor mye data du mottar. Hvis du må betale slike gebyrer, er det kanskje best å slå av funksjonen Automatiske Oppdateringer i Trend Micro Internet Security Du bør også vurdere å endre programvaren eller ruteren for Internett-tilkobling for å hindre at funksjonen Automatiske oppdateringer automatisk åpner en tilkobling (se instrukser i dokumentasjonen for programvaren eller ruteren. KOMPATIBLE INTERNETT-PROGRAMMER OG -TJENESTER Kompatible nettlesere Microsoft Internet Explorer 6.0 med oppdateringspakke 2 eller 7.0 (påkrevd) Mozilla Firefox 2.0 Kompatibel e-postprogramvare Kompatible nettbaserte e-posttjenester Kompatible tjenester for direktemeldinger Microsoft Outlook 2000, 2002, 2003 eller 2007 Microsoft Outlook Express 6.0 med oppdateringspakke 2 Mozilla Thunderbird 1.5 eller 2.0 Windows Mail (kun Windows Vista ) AOL Mail Microsoft Hotmail Windows Live Mail Yahoo! Mail AOL Instant Messenger (AIM ) 5.9 ICQ 5.1 og ICQ Lite MSN Messenger 7.5 (Windows kun XP) Windows Live Messenger 8.0 Yahoo! Messenger 8.0 TABELL 2-2. Kompatible Internett-programmer og -tjenester 8 Systemkrav

14 Installering Før installering Noen få forberedelser kan bidra til å gjøre installeringen av Trend Micro Micro Internet 2008 mye enklere. Pass på at datamaskinen du akter å installere programmet på, oppfyller kravene i Tabell 2-1 på side 7. Du kan ikke installere Trend Micro Internet Security 2008 hvis datamaskinen ikke oppfyller kravene. Dette omfatter også en fungerende Internett-tilkobling. 2 Du må ha administratorprivilegier på datamaskinen for å installere Trend Micro Internet Security Hvis du har installert annen programvare på datamaskinen fra før, har du antakelig disse privilegiene. Merk: Hvis du lastet ned Trend Micro Internet Security 2008 på en datamaskin som kjører Windows Vista, høyreklikker du på installasjonsprogrammet og velger Kjør som administrator. Hvis datamaskinen allerede er beskyttet av en brannmur, f.eks. Windows Firewall, må du deaktivere eller avinstallere den andre brannmuren før du installerer Trend Micro Internet Security 2008, hvor det følger med en personlig brannmur. Mange bedrifter og skoler tilbyr Internett-tilgang via en proxyserver, en datamaskin som akselererer eller filtrerer kommunikasjonen med Internett. Hjemmedatamaskinen bruker sannsynligvis ikke en proxyserver. Om nødvendig importerer Trend Micro Internet Security 2008 innstillingene for proxyserveren fra Internet Explorer. Hvis Internet Explorer ikke har riktige proxyserverinnstillinger, må du selv angi navn eller IP-adresse til proxyserveren samt portnummer. Merk: Trend Micro Internet Security 2008 bruker proxyserverinformasjonen når du kobler til Internett for å aktivere programvaren, sette opp den personlige brannmuren og motta oppdateringer fra Trend Micro. Lukk alle vinduer unntatt installasjonsprogramvinduet. Oppbevar serienummeret i nærheten. Hvor du finner serienummeret kommer an på om du lastet ned Trend Micro Internet Security 2008, eller om du kjøpte programvaren på en disk. Før installering 9

15 Installering Oppgradering fra tidligere versjon 2 Du kan begynne å installere Trend Micro Internet Security 2008 på datamaskinen uten å fjerne eldre Trend Micro-programvare. Installasjonsprogrammet vil automatisk finne og avinstallere disse versjonene: Trend Micro Internet Security 2007 Trend Micro Internet Security 2006 Trend Micro AntiVirus og AntiSpyware 2007 Trend Micro Antivirus 11 Merk: En oppgradering sletter alle filer som er satt i karantene av eldre versjoner av Trend Micro samt oppføringer i listene for godkjenning eller blokkering. Filer i karantene kan inneholde virus eller spionprogrammer som bør fjernes fra datamaskinen. Hvis du må beholde dem, kan du gjenopprette filene og deretter overføre dem til et isolert sted som for eksempel en USB-minnepinne før du fjerner programmet. Instrukser om hvordan du gjenoppretter filer i karantene, finner du i produktstøtten. 10 Oppgradering fra tidligere versjon

16 Installering Installering av Trend Micro Internet Security 2008 Før du installerer Trend Micro Internet Security 2008, må du gå gjennom kontrollisten på side 9. 2 Slik installerer du Trend Micro Internet Security Start installeringsprogrammet ved å sette CD-en i CD-ROM-stasjonen, eller ved å kjøre installeringsprogrammet du lastet ned fra Trend Micro ( Etter at skjermbildet nedenfor forsvinner, klikker du på Installer program. FIGUR 2-1. Programstartbilde for installasjon Merk: Hvis ikke installasjonsvinduet for CD-ROM åpner seg automatisk, dobbeltklikker du på Datamaskin-ikonet på skrivebordet i Windows, åpner CD-ROM-stasjonen og dobbeltklikker på filen setup.exe. 2. Hvis et kontrollvindu for brukerkonto ber om tillatelse til å installere programmet, klikker du på Fortsett. FIGUR 2-2. Kontrollvarsel for brukerkonto Installering av Trend Micro Internet Security

17 Installering 2 3. Les vilkårene i Trend Micros lisensavtale nøye. For å installere programvaren må du velge Jeg godtar avtalen og klikke på Neste. FIGUR 2-3. Lisensavtale-skjermbilde 4. Skriv inn serienummeret i serienummerskjermbildet og klikk på Neste. Klikk på Usikker på hvor du finner serienummeret? hvis du trenger hjelp. FIGUR 2-4. Serienummerskjermbildet 12 Installering av Trend Micro Internet Security 2008

18 Installering 5. På Klar til å installere -skjermbildet klikker du påinstaller. 2 FIGUR 2-5. Klar til å installere-skjermbilde Merk: Klikk på Tilpass på Klar til å installere-skjermbildet for å endre installeringsmappe eller hoppe over installering av den personlige brannmuren som følger med Micro Internet Security Hvis du ønsker å installere Trend Micro Internet Security 2008 i en annen mappe, klikker du på Endre... Klikk på Neste når du har valgt ønsket sted. FIGUR 2-6. Installasjonsstedskjermbilde Installering av Trend Micro Internet Security

19 Installering 2 Hvis du foretrekker å bruke Windows Firewall, fjerner du merket fra avmerkingsboksen Installer Trend Micro personlig brannmur. Deretter klikker du på Installer. FIGUR 2-7. Brannmurskjermbilde 6. Nå begynner installeringen av Trend Micro Internet Security FIGUR 2-8. Skjermbilde for installering av Trend Micro Internet Security 14 Installering av Trend Micro Internet Security 2008

20 Installering 7. Vinduet som bekrefter at installasjonen er fullført åpner etter få minutter. Klikk på Neste for å aktivere programvaren (vanligvis skal du ikke ta bort merket i avmerkingsboksen). 2 FIGUR 2-9. Trend Micro Internet Security er installert 8. Installasjonsprogrammet begynner nå å konfigurere sikkerhetsprogramvaren. FIGUR Konfigureringskjermbilde for Trend Micro Internet Security Installering av Trend Micro Internet Security

21 Installering 2 9. Oppgi kontopassord, fullt navn og en e-postadresse som du sjekker regelmessig for å aktivere programvaren. Velg aktuelt oppholdssted fra listen ved siden av Land/region og klikk på Neste. FIGUR Skjermbilde for aktivering av Trend Micro Internet Security 10. Etter å ha bekreftet at du har oppgitt korrekt informasjon, bør du skrive ut siden for fremtidig referanse. Klikk på Neste. FIGUR Vil du gjøre endringer? 16 Installering av Trend Micro Internet Security 2008

22 Installering 11. For å hjelpe til med å installere den personlige brannmuren velger du hvordan datamaskinen for øyeblikket er koblet til Internett og klikker på Neste. 2 FIGUR Hvordan kobler du deg vanligvis til Internett? 12. Merk av Åpne hovedkonsollen nå og klikk på Avslutt. FIGUR Datamaskinen er nå beskyttet av Trend Micro Internet Security Installering av Trend Micro Internet Security

23 Installering 2 Tips: Hvis du vil installere Trend Micro Internet Security 2008 på en annen datamaskin i hjemmenettverket, starter du bare installeringsprogrammet på denne datamaskinen og følger de samme trinnene. Når du aktiverer en nyinstallering av Trend Micro Internet Security 2008, gir du den et navn (eller en beskrivelse) for å skille den fra den forrige versjonen. Ettersom du kan bruke Trend Micro Internet Security 2008 til å fjernadministrere sikkerheten på andre datamaskiner, vil de forskjellige navnene hjelpe deg med å holde styr på flere installeringer. Avinstallering av Trend Micro Internet Security 2008 Før du avinstallerer Trend Micro Internet Security 2008 må du forsikre deg om at du har logget deg på datamaskinen med administratorprivilegier (nødvendig under avinstalleringsprosessen) og lukket alle andre programmer. ADVARSEL! Fjeringen av programmet sletter alle filer i karantene, som kan inneholde virus eller spionprogrammer som ikke bør være på datamaskinen. Hvis du må beholde dem, kan du gjenopprette filene og deretter overføre dem til et isolert sted som for eksempel en USB-minnepinne før du fjerner Trend Micro Internet Security Det finnes to måter å begynne å fjerne Trend Micro Internet Security 2008 på: Klikk på Windows Start-knappen og velg Alle programmer > Trend Micro Internet Security > AvinstallerTrend Micro Internet Security. FIGUR Avinstalleringsalternativet i Windows Vista Start-menyen 18 Avinstallering av Trend Micro Internet Security 2008

24 Installering Åpne Kontrollpanel og dobbeltklikk på Legg til eller fjern programmer (Windows XP) eller Avinstaller et program (Windows Vista). På programlisten velger du Trend Micro Internet Security. Klikk på Fjern (Windows XP) eller Avinstaller (Windows Vista). 2 FIGUR Avinstalleringsalternativet i Windows Vistas Kontrollpanel 2. Klikk på Neste etter å ha lest advarselen. FIGUR Varselskjermbilde Avinstallering av Trend Micro Internet Security

25 Installering 3. Klikk på Fjern for å bekrefte at du vil avinstallere programmet. 2 FIGUR Klar til å avinstallere Trend Micro Internet Security 4. Hvis du har aktivert passordbeskyttelse, må du angi riktig passord. 5. I avinstallering av Trend Micro Internet Security-vinduet ser du navnet på alle filer som er fjernet. FIGUR Skjermbilde for avinstallering av Trend Micro Internet Security 20 Avinstallering av Trend Micro Internet Security 2008

26 Installering 6. Når programmet er avinstallert, klikker du på Avslutt for å starte maskinen på nytt. 2 FIGUR Trend Micro Internet Security er avinstallert Avinstallering med Trend Micro diagnoseverktøy Hvis du støtte på problemer under installering, konfigurering eller avinstallering, fjerner du programmet med Trend Micro diagnoseverktøy. Slik avinstallerer du programmet med Trend Micro diagnoseverktøy: 1. Åpne mappen som du installerte programmet i (vanligvis (:\Programfiler\Trend Micro\Internet Security). 2. Dobbeltklikk på TISSuprt.exe for å åpne diagnoseverktøyet. FIGUR Katergori A i Trend Micro diagnoseverktøy Avinstallering av Trend Micro Internet Security

27 Installering 3. I kategorien [E] Avinstaller klikker du på 4. Avinstaller. 2 FIGUR Katergori E i Trend Micro diagnoseverktøy 4. I det lille vinduet som åpnes, klikker du på Avinstaller for å fjerne programmet. ADVARSEL! Du kan ikke avbryte når du har klikket på Avinstaller. Trend Micro diagnoseverktøy sletter programfilene, registeroppføringene og de andre Trend Micro Internet Security 2008-komponentene. 22 Avinstallering av Trend Micro Internet Security 2008

28 Komme i gang 3 Når Trend Micro Internet Security 2008 er installert, må du fullføre oppgavene forklart på følgende sider for å starte beskyttelsen av datamaskinen. Installeringsbekreftelse på side 23 Åpning av hovedkonsollen på side 24 Kontroll av gjeldende innstillinger på side 24 Styre oppdateringer på side 25 Passord på side 26 Mer hjelp på side 26 Installeringsbekreftelse Bruk testfilen fra European Institute for Computer Antivirus Research (EICAR) for å bekrefte at Trend Micro Internet Security 2008 beskytter PC-en. Merk: Testfilen fra EICAR er ikke et virus. Denne harmløse tekstfilen med *.com -filtype kopierer seg ikke og inneholder ingen koder. 1. Åpne security_info/testfile.php/. 2. Last ned testfilen fra EICAR ved å klikke på en av eicar.com-lenkene, for eksempel eicar.com (HTTP). Trend Micro Internet Security 2008 viser en eicar_virus -advarsel, og setter deretter eicar_test.com i karantene og og fører det som hendte opp i loggen for virusskanning. 23

29 Komme i gang Åpning av hovedkonsollen 3 Med hovedkonsollen i Trend Micro Internet Security 2008 kan du enkelt kontrollere eller tilpasse sikkerhetsinntillingene, laste ned oppdateringer eller kjøre skanning. Det er tre måter å åpne hovedkonsollen på: Klikk på Windows Start-knappen og velg Alle programmer > Trend Micro Internet Security > Trend Micro Internet Security. I systemstatusfeltet nederst på skjermen høyreklikker du på Trend Micro Internet Security 2008-ikonet og velger Åpne hovedkonsollen. Dobbeltklikk på Trend Micro Internet Security 2008-ikonet. Kontroll av gjeldende innstillinger Åpne hovedkonsollen for å få en oversikt over beskyttelsen. Beskyttelsesstatusen er enten God, I fare eller Ufullstendig. I fare vises hvis du deaktiverer anbefalte sikkerhetsfunksjoner. Ufullstendig vises hvis du ikke aktiverer programvaren. Utløpsdato viser når du vil slutte å motta oppdateringer (hvis Abonnement vises i stedet, klikker du på Ikke aktivert ennå-lenken). Siste oppdatering viser når du lastet ned en oppdatering sist. Ingen dato kommer opp her før du har lastet ned en oppdatering for første gang. Trend Micro Internet Security 2008 søker automatisk etter nye oppdatering hver tredje time. Siste skanning viser datoen for siste søk etter sikkerhetstrusler. Ingen dato kommer opp her før du har skannet datamaskinen for første gang. Sikkerhetsaktivitet sørger for en lenke til en rapport om sikkerhetshendelser. Det vil også komme opp to store, blå knapper nederst i vinduet. Klikk på Skann nå for å finne og eliminere spionprogrammer, rootkits, virus, trojanere, orm og andre sikkerhetstrusler. Klikk på Oppdater nå for å laste ned eventuelle nye oppdateringer. 24 Åpning av hovedkonsollen

30 Komme i gang Styre oppdateringer Slik laster du ned de nyeste oppdateringene umiddelbart: 1. Åpne hovedkonsollen (se side 24). 2. I Oversikt-skjermbildet klikker du på Oppdater nå. 3 Slik kontrollerer du når du har mottatt tidligere oppdateringer: 1. Åpne hovedkonsollen (se side 24). 2. Klikk på Andre innstillinger, deretter på Logger for å utvide toppteksten. 3. Velg Oppdater fra rullegardinlisten. 4. Klikk på Vis logger. Slik kontrollerer eller endrer du oppdateringsplanen: 1. Åpne hovedkonsollen (se side 24). 2. Klikk på Andre innstillinger, deretter på Automatiske oppdateringer for å utvide toppteksten. 3. Klikk på Innstillinger Merk av boksen Se etter oppdateringer automatisk. Trend Micro Internet Security 2008 søker automatisk etter oppdatering hver tredje time. 5. Velg Varsle før oppdatering starter for å se fremdriften for hver oppdatering. Styre oppdateringer 25

31 Komme i gang Passord 3 Lag et passord for å hindre at andre endrer innstillingene. Du må oppgi passord før du kan administrere sikkerheten på andre datamaskiner i et hjemmenettverk. 1. Velg Andre innstillinger på hovedkonsollen og klikk på Passord. 2. Under Passord klikker du på Innstillinger Merk av boksen Aktiver passordbeskyttelsen og oppgi samme passord i både Passord- og Bekreft passord-feltene. Tips: Passordet må bestå av minst seks tegn og kan bare inneholde bokstaver i alfabetet (store eller små) og tall (0 9). Se emnet Produktstøtte > Tips > Opprette sterke passord hvis du vil ha flere anbefalinger. 4. I feltet Passordhint skriver du en kort frase som kan minne deg på passordet hvis du glemmer det senere. Velg et hint som gjør det vanskelig for andre å gjette passordet ditt. 5. Klikk på OK for å lagre passordet. Mer hjelp Trend Micro Internet Security 2008 tilbyr flere former for brukerstøtte: HJELPEFUNKSJON Hjelp og brukerstøtte Kontekstsensitiv hjelp Verktøytips BESKRIVELSE Klikk på denne knappen på venstre side i hovedkonsollen for å få komme til produktstøtte- og kunnskapsbaselenker. Klikk på Hjelp for å lære mer om et gitt vindu. Hold musepekeren over et ikon uten å klikke for å vise en kort beskrivelse. TABELL 3-1. Hjelpefunksjoner 26 Passord

32 Feilsøking 4 Dette kapitlet forklarer hvordan du løser elementære problemer som kan oppstå mens du bruker Trend Micro Internet Security I dette kapitlet forklares blant annet følgende emner: Installerings- og aktiveringsproblemer på side 27 Oppdateringsproblemer på side 29 Ofte stilte spørsmål på side 30 Installerings- og aktiveringsproblemer Du kan støte på ett av følgende problemer under installering og aktivering av Trend Micro Internet Security 2008: Installasjonsprogrammet slutter å reagere. Trend Micro Internet Security 2008 vil ikke starte etter installasjon. Du har mistet serienummeret eller har et ugyldig serienummer. Du kan ikke aktivere Trend Micro Internet Security 2008 under installering eller fra hovedkonsollen etter installering. Slik løser du et installeringsproblem: Kontroller at du har administratorprivilegier på datamaskinen du forsøkte å installere Trend Micro Internet Security 2008 på. a. Trykk samtidig på CTRL - ALT - DELETE for å åpne et lite vindu som viser navnet på kontoen som ble brukt til pålogging (se Informasjon om pålogging), skriv ned kontonavnet og klikk på Avbryt. b. Åpne Kontrollpanel. Hvis datamaskinen kjører Windows XP, klikker du på Brukerkontoer for å finne kontoen som har administratorprivilegier. Hvis datamaskinen kjører Windows Vista, klikker du på Brukerkontoer og familiesikkerhet og deretter på Brukerkonto for å se kontoen som har administratorprivilegier. c. Hvis du ikke har logget deg på datamaskinen med administratorprivilegier, bytter du til en konto som har slike privilegier. 27

33 Feilsøking 4 Pass på at datamaskinen oppfyller alle installeringskravene på side 7. Pass på at du har fulgt alle instruksene i Installering av Trend Micro Internet Security 2008-delen i denne Komme i gang-håndboken. Hvis disse forslagene ikke er med på å løse problemet, kan du be Trend Micros tekniske brukerstøtte om hjelp. Se detaljer på side 33. Slik løser du et aktiveringsproblem: Pass på at du oppgir gyldig serienummer. Du må oppgi denne informasjonen i følgende format: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX Merk: Hver X svarer til et tall eller en bokstav. Du kan oppgi små eller store bokstaver. Velg et unikt navn eller en beskrivelse for hver installering etter den første. Gå til denne nettsiden for å hente et glemt passord: Se etter eventuelle varselmeldinger eller loggopplysninger i forbindelse med aktivering. Du kan søke etter en løsning basert på denne informasjonen. Prøveversjonen av Trend Micro Internet Security 2008 kan du bare bruke i en begrenset periode. Kjøp Trend Micro Internet Security 2008 før prøveversjonen utløper for å opprettholde sikkerheten. Hvis forslagene ovenfor ikke er med på å løse problemet, kan du kontakte Trend Micros tekniske brukerstøtte. Se detaljer på side Installerings- og aktiveringsproblemer

34 Feilsøking Oppdateringsproblemer Kontroller at datamaskinen har Internett-tilgang. Sjekk nettverket og datamaskinen på jakt etter tegn på åpenbare maskin- eller programvaremangler. Hvis Trend Micro Internet Security 2008 fremdeles ikke kan laste ned oppdateringer, kontrollerer du forbindelsen til oppdateringsserveren. Slik kontrollerer du forbindelsen til oppdateringsserveren: Åpne kommandoledeteksten i Windows. 4 Merk: I Windows XP klikker du på Start, velger Kjør... og skriver inn cmd i vinduet som åpner seg. I Windows Vista klikker du på Start og skriver inn cmd i Start søk-feltet. Skriv inn følgende kommandoer, slik at datamaskinen kan løse oppdateringsserverens fullstendige domenenavn (FQDN). nslookup ping tis16-emea-p.activeupdate.trendmicro.com Kontakt Trend Micros tekniske brukerstøtte hvis ikke datamaskinen får kontakt med oppdateringsservering. Se detaljer på side 33. Oppdateringsproblemer 29

35 Feilsøking Ofte stilte spørsmål 4 Hvordan finner jeg et mistet serienummer? Gå til denne nettsiden for å hente et mistet serienummer: Du kan også be om hjelp på følgende nettsted for brukerstøtte: Hvorfor bruker avinstallering og en påfølgende ny installering av Trend Micro Internet Security 2008 på samme datamaskin opp to av de tillatte installeringene? Trend Micro klarer ikke å skille mellom en ny installering på en annen datamaskin fra en ny installering på den samme datamaskinen. Når du når maksimalt antall tillatte installeringer, vil Trend Micro Internet Security 2008 automatisk hjelpe deg med å deaktivere installeringen som ikke er i bruk. Hvorfor kommer Ikke aktivert ennå opp på hovedkonsollen etter at programmet er aktivert? I enkelte tilfeller, avhengig av nettverkstilkoblingen, er det mulig du ikke får øyeblikkelig svar fra Trend Micro. Prøv i så fall å klikke på Oppdater nå. Hvis Trend Micro Internet Security 2008 kan søke etter oppdateringer, skal den korrekte utløpsdatoen vises. Kan Trend Micro Internet Security 2008 filtrere direktemeldinger? Trend Micro Internet Security 2008 kan ikke filtrere nettpratøkter, men kan søke etter og eliminere virus, trojanere, ormer, spionprogrammer og andre trusler sendt via programvare for direktemeldinger. 30 Ofte stilte spørsmål

36 Feilsøking Kan Trend Micro Internet Security 2008 skanne alle filtyper? Ja, Trend Micro Internet Security 2008 kan sjekke enhver fil på PC-en på jakt etter trusler samt e-postmeldinger og datamaskinens minne. Hvilke nettlesere fungerer sammen med Trend Micro Internet Security 2008? 4 Datatyverivernet og Foresattekontroll i Trend Micro Internet Security 2008 fungerer med disse nettleserne: Microsoft Internet Explorer 6.0 med oppdateringspakke 2 (kun for Microsoft Windows XP) Microsoft Internet Explorer 7.0 Mozilla Firefox 2.0 Hva er phishing? Phishing er en form for svindel beregnet på å stjele personopplysninger. For eksempel kan et falskt nettsted etterape et legitimit nettsted for å lure navn, kredittkortnumre, personnummer eller andre fortrolige opplysninger ut av deg. Forbrytere kan deretter tømme bankkontiene dine eller opptre som deg for å handle på nettet. FIGUR 4-1. Et eksempel på et phishing-nettsted Ofte stilte spørsmål 31

37 Feilsøking 4 En annen vanlig phishing-svindel begynner med en e-postmelding som oppfordrer deg til øyeblikkelig å løse et bankkontoproblem. Meldingen virker legitim, men inneholder en lenke til et bedragersk nettsted. FIGUR 4-2. Et eksempel på en phishing-e-postmelding Forbrytere bruker også Internet Relay Chat (IRC) og andre direktemeldingsprogrammer til å lure uønskede filer og lenker til phishing-nettsteder inn i dynamisk innhold (som for eksempel grafikk, nettstedsadresser og mediefiler) sendt direkte til deg via et nettpratvindu. FIGUR 4-3. Eksempel på phishing-direktemeldinger 32 Ofte stilte spørsmål

38 Teknisk brukerstøtte 5 Trend Micro streber etter å yte en teknisk brukerstøtte som overgår dine forventninger. I dette kapittelet får du vite hvordan du får teknisk brukerstøtte. Husk at du ikke kan få brukerstøtte før du har aktivert Trend Micro Internet Security Dette kapitlet omhandler følgende emner: Før du kontakter teknisk støtte på side 33 Sende inn eksempler på infiserte filer på side 34 Rapportere spam, bedragerske meldinger og meldinger med ugyldige tagger på side 35 TrendLabs på side 35 Andre ressurser på side 36 Før du kontakter teknisk støtte Før du kontakter teknisk brukerstøtte, kan du vurdere andre måter å finne et raskt og enkelt svar på spørsmålet ditt på. Se i dokumentasjonen. Se både Feilsøking kapittelet i denne Komme i gang-håndboken og Produktstøtten for informasjon om Trend Micro Internet Security Besøk Trend Micros nettsted for teknisk brukerstøtte. Der finner du den aller ferskeste informasjonen om all programvare fra Trend Micro og dessuten svar på spørsmål andre har sendt inn. 33

39 Teknisk brukerstøtte Kontakte teknisk støtte 5 Finn det riktige telefonnummeret til Trend Micro på dette nettstedet: Trend Micro kan gi deg en raskere løsning på problemet ditt hvis du finner frem følgende informasjon før du ringer: Ditt Trend Micro Internet Security 2008-serienummer Ditt Trend Micro Internet Security 2008 versjonnummer Den nøyaktige teksten i feilmeldingen (hvis aktuelt) Et kort forklaring på hva du holdt på med da problemet oppsto (samt måter å gjenskape problemet på) Tips: Åpne hovedkonsollen (side 24), velg Hjelp og brukerstøtte og klikk på Produktinformasjon for å finne programversjon og serienumre. Sende inn eksempler på infiserte filer Hvis en fil virker usikker, men sikkerhetsprogramvaren likevel ikke oppdager et problem, ber vi deg sende den mistenkelige filen til: Legg ved en kort beskrivelse av eventuelle symptomer du har opplevd. Spesialister fra Trend Micro dissekerer filen for å kartlegge eventuelle ondsinnede koder. 34 Sende inn eksempler på infiserte filer

40 Teknisk brukerstøtte Rapportere spam, bedragerske meldinger og meldinger med ugyldige tagger Send spammeldinger og legitime meldinger feilaktig gjenkjent som spam til følgende adresse: Send bedragerske meldinger (phishing-meldinger) til følgende adresse. Trend Micros tekniske brukerstøtte søker etter mønstre i disse meldingene for å bedre programvaren som oppdager spam og bedragerske e-postmeldinger. 5 TrendLabs TrendLabs, et verdensomspennende nettverk av sentre for forskning og brukerstøtte, leverer kontinuerlig opplysninger og oppdateringer til Trend Micro-kunder over hele verden. På målbevisste servicesentre i Paris, München, Manila, Taipei, Tokyo og California sørger flere hundre velutdannede teknikere og dyktige brukerstøttemedarbeidere for raske svar på nye trusler mot datasikkerhet. Du finner mer informasjon om TrendLabs på dette nettstedet: trendlabs.php/ Sende inn eksempler på infiserte filer 35

41 Teknisk brukerstøtte 5 Andre ressurser Besøk signin/index/no/ for å gå inn på Trend Micro-kontoen, eller for å få tilgang til flere sikkerhetsverktøyer og tjenester. Trend Micros nettsted, tilbyr gratis prøveversjoner av prisbelønnet sikkerhetsprogramvare pluss verktøy som Viruskart, som rapporterer om virusinfeksjoner over hele verden. Du kan til enhver tid laste ned programvareoppdateringer fra 36 Andre ressurser