Internettmanual. Veiledning i hvordan man gjør kredittsøknader på internett.

Transkript

1 Internettmanual Veiledning i hvordan man gjør kredittsøknader på internett

2 INNEHOLD Internettsiden 3 Ny konto... 4 Hent Opplysning... 6 Øke kredittgrense... 7 Kontostatus... 9 Meldinger Viktig! Kredittsøknad Når en søknad har blitt godkjent skal avtalen skrives ut i tre eksemplar. Kunden skal da vise fram gyldig legitimasjon og signere alle tre eksemplar. 1 eksemplar sendes til Resurs Bank 1 eksemplar til Kunden 1 eksemplar til Butikken Send daglig avtaler inn til Resurs Bank i den ferdigfrankerte svarkonvolutten. Registrere kjøpet Det er to måter å registrere kjøpet på: 1. Med betalingsterminal Kundens kontonummer og kjøpsbeløp registreres på betalingsterminalen som et manuelt kjøp. Som gyldighetstid angis inneværende måned (MMÅÅ). Når terminalen spør etter CVC så er det bare å taste OK. Kunden skriver under på kvitteringen og det behandles som et vanlig kortkjøp. 2. Uten betalingsterminal Fyll ut kontonummer og kjøpsbeløp på en manuell kjøpsnota som kunden signerer. Orginalen til den manuelle kjøpsnota sendes med kredittavtalen i den ferdigfrankerte svarkonvolutten. OBS! Ved registrering av kjøp uten betalingsterminal er kjøpsnota underlag for registering av kjøpet og dermed også underlag for utbetaling til dere. Kontovilkår Kunden skal i tillegg til å ta del av generelle kontovillkår på den signerte kredittavtalen også ta del av særlige kontovilkår som står i aktuell folder. Har du spørsmål er du velkommen til å ta kontakt med Butikkservice på Avdeling Telefon Åpningstid Butikkservice man-fre/lørd 9-18 Kundeservice man-fre 2

3 Internettsiden 1. Angi butikknummer og passord, og klikk på Logg inn. OBS! Legg gjerne denne siden inn som favoritt så du raskt og enkelt kommer inn på siden. 2. Når du har logget inn kommer du til hovedmenyen. Her kan du gå videre og legge opp en ny konto, hente en tidligere laget kredittsøknad, øke kredittgrensen på en eksisterende konto og sjekke aktuell kontostatus. Nederst på siden bekreftes det at butikk og butikknummer er korrekt. Velg alternativ og gå videre. 3

4 Ny konto Slik gjør man en ny søknad Når du har valgt ny konto i hovedmenyen (side 3) vises følgende bilde. 1. Velg ønsket kredittprodukt og klikk Neste. Du kan alltid gå tilbake til hovedmenyen ved å klikke Hovedmeny. 2. Fyll i kundens opplysninger og angi den søkte kreditten. Hvis det skal være med en medsøker på søknaden, klikk på Medsøker og fyll i opplysningene. Klikk deretter på Gjør kredittsøknad!. 3. Kundens opplysninger kommer å vises på skjermen. Sjekk at opplysningene stemmer. Vær veldig grundig med navn og adresse. I statusfeltet ser du resultatet av kredittsøknaden ved hjelp av ulike meldinger (grønn = godkjent, som du ser her). Ved godkjent søknad klikk på Skriv ut søknad!. Om den ikke blir godkjent se side 10 for ytterligere informasjon. 4

5 4 Klikk Skriv ut, og skriv ut avtalen i tre eksemplar. Søker, selger og eventuelt medsøker skal signere samtlige avtaler. 1 eksemplar til Resurs Bank 1 eksemplar til Kunden 1 eksemplar til Butikken 5. Sjekk legitimasjon til kunden og fyll i ID-nummer. 6. Kunden skal i tillegg til et eksemplar av avtalen få den aktuelle brosjyen for å kunne ta del av særlige kontovilkår. 5

6 Hent Opplysning Med Hent Opplysning kan du få frem en tidligere laget kredittsøknad 1. Fyll i kundens personnummer og klikk på Hent opplysning 2. Om kredittsøknaden har blitt godkjent ser du dette bildet. Sjekk at opplysningene til kunden stemmer og klikk deretter på Skriv ut søknad. Om flere søknader er blitt gjort på personnummeret vises knappen Hent neste. Klikk på den til du får frem riktig søknad. For å se hvordan avtalen ser ut, se side 5 om den ikke har blitt godkjent se side 10 for ytterligere informasjon. 6

7 Øke kredittgrense Om kundens kredittgrense ikke er nok kan man øke kredittgrensen på kortet/konto. Når du har valgt Øke kredittgrense i hovedmenyen ser du dette bildet. 1. Tast inn kundens kort/kontonummer og klikk på Neste. 2. Kontostatus vises. Sjekk at opplysningene stemmer og klikk på Neste. Hvis det er noe som ikke stemmer, ring til Butikkservice

8 3. Sjekk om kundens kort/kontonummer stemmer og fyll i kundens årsinntekt samt ny total kredittgrense. Klikk deretter Søk om økt kredittgrense. 4. I statusfeltet ser du resultatet av kredittsøknaden (grønn=godkjent). Hvis den er godkjent klikk på Skriv ut søknad. 8

9 Kontostatus Grenerell informasjon om kundens eksisterende kort/konto. Når du har valgt kontostatus i hovedmenyen ser du følgende bilde. 1. Fyll i kundens personnummer eller kortnummer. Klikk på kontostatus. 2. Hvis du ser mer enn en konto velg den konto som du ønsker å se kontostatus på. Når du har valgt ønsket konto klikk deretter på Neste. 3. Nå skal du kunne se kundens kontostatus. Om du vil gjøre en økning av kredittgrensen klikk på Til øke kredittgrense. Se øke kredittgrense på side 7 for ytterligere inforamsjon. 9

10 Meldinger Kredittavgjørelse Feilmelding/ advarsel Informasjonsmelding I feltet STATUS ser du svaret på kredittsøknaden samt diverse feil- advarsel- og informasjonsmeldinger. Husk at ansettelsesdato skal fylles ut. Om søkeren er pensjonist skal det opplyses når søker ble pensjonist. Sjekk alltid kundens legitimasjon. Kredittavgjørelse Godkjent på Nok Innebærer Søknaden er godkjent på NOK av systemet. Manuell vurdering Avslag Ring til Butikkservice for en manuell vurdering. Deretter kan søknaden hentes frem fra Hent opplysning i hovedmenyen. Søknaden kunne ikke godkjennes. Feilmelding/advarsel Søkt kreditt skal oppgis med siffer og hele kroner Inntekt må oppgis med siffer Butikknummer må oppgis Passord må oppgis Personnummer till hovedsøker kan ikke inneholde - Innebærer Når du lager en søknad så skal du runde opp til nærmeste tusen. Årsinntekten er ikke oppgitt og må oppgis i siffer. Alle våre samarbeidspartnere har et eget butikknummer. For mer info kontakt Butikkserive For at du skal kunne gjøre en søknad må du oppgi ditt passord. For mer info kontakt Butikkservice Personnummer skal skrives uten bindestrek. 10

11 Egne notater

12