DIGITALISERING HVA HVORFOR - HVORDAN I ET BREDT PERSPEKTIV

Transkript

1 DIGITALISERING HVA HVORFOR - HVORDAN I ET BREDT PERSPEKTIV Helselederkforurm 6 januar 2017 Camilla Glasø 1

2 Camilla Glasø Subject matter expert Offentlig og private virksomheter Utvikling og innovasjon Prosjektledelse Organisasjon og endringsarbeid Entusiast Noen arbeidsplasser MEDIX AS 2

3 PA er et internasjonalt rådgivningsfirma Management Consulting Virksomhetsstrategi Oppkjøp og salg av virksomheter Analyse Organisasjonsdesign Operasjonelle forbedringer LONDON CAMBRIDGE BELFAST BIRMINGHAM EDINBURGH MANCHESTER DUBLIN OSLO STOCKHOLM COPENHAGEN FRANKFURT MUNICH BASEL UTRECHT BILBAO Europa Innovasjon og produktutvikling IT & digitalisering USA Sektorer Finans og forsikring Energi Detaljhandel og produksjon NEW YORK BOSTON DENVER LOS ANGELES PRINCETON WASHINGTON, DC MEXICO CITY Forsvar og sikkerhet Offentlig sektor Helse Reise, transport & logistikk Farmasi Gulf ABU DHABI DOHA DUBAI SINGAPORE BANGALORE WELLINGTON Asia 3

4 PA har en vesentlig satsing på helse Kombinerer dyp sektorinnsikt med tjenestekompetanse Globalt team som deler kunnskap på tvers av landene Stor vekst i oppdrag knyttet til design av nye måter å gi helsetjenester på, som bruk av velferdsteknologi Eksempler på utvalgte oppdrag PA bistår med implementering av velferdsteknologi i 31 norske kommuner som deltar i Nasjonalt velferdsteknologiprogram. PA har bistått i utvikling av Samveis metodikken - veikart for tjenesteinnovasjon. PA har bl.a. hjulpet Helse Sør-Øst med organisering av innkjøps- og logistikkfunksjon. 4

5 Digitalisering er Nye tjenester Nye forretningsmodeller Nye måter å organisere på 5

6 1 TRENDER OG DRIVERE 2 HVA ER DIGITALISERING, HVORDAN GJØR VI DET? 3 EKSEMPLER 6

7 Tre makrotrender som påvirker verden og digitalisering DEMOGRAFI TEKNOLOGI HOLDNINGER OG FORVENTNINGER Publikum Åpenhet og dialog Markedet 7

8 Driverne for digitalisering kan ofte være enkle Økonomi / effektivisering Kvalitet Forbedre produkt / tjeneste Innovasjon Eksistensgrunnlag 8

9 Digitalisering er det viktigste virkemidlet for effektivisering 30,0 25,0 26,1 25,3 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 Før oppstart Ved oppstart 12,3 Etter 2-3 uker i drift 10,8 Etter 1 mnd i drift 9,8 Etter 3 mnd i drift Vestre Toten og Søndre Land har redusert tidsbruk i hjemmetjenesten ved bruk av velferdsteknologi 9

10 DIGITALISERING HANDLER OM Å GJØRE Digitalisering Jobbe med organisasjonen Implementere teknologi Endring 10

11 Å legge til rette for enkle og sikre digitale øyeblikk for brukeren 11

12 Eksempel på målbilde alle må gå den digitale trappen 2 Smarte digitale løsninger skal sikre god kvalitet og effektivitet i tjenestene og arbeidsoppgavene. 3 Digitale løsninger skal være brukervennlige, raske, sikre og tilgjengelige 24/7. 1 Skriftlig dialog med innbyggere, næringsliv, frivillige organisasjoner og kommuner skal som hovedregel være digital. 12

13 Fire sentrale områder som må endres og utvikles 13

14 Nødvendig å endre struktur, styring og prosesser for å levere digitale ambisjoner. Kultur og lederskap Prosesser og tjenester Mindset som tenker digital Prosesser designet for selvbetjening Sosiale virksomheter med delingskultur Mer intelligent bruk av data og sosiale medier Strategi Systemer og teknologi Mer fokus på strategisk utvikling Mennesker og kunnskap Digitale tenkere, kreativitet Data, PR og agil tankegang Styring Beslutninger må skje raskere Nye måleparametere og oppfølging Digital kultur Digitale muliggjøre Brukervennlighet, automatisering, universell utforming Agile metoder, raskere relasehåndtering Informasjon Ny kompetanse i datautnytelse Interne data, eksterne data, 3. partsdata Sourcing og leverandører Nye partnere Struktur Nye type kontrakter Fokus på output Infrastruktur Virksomhet og IT jobber tett sammen Nye tilnærminger, som BYOD Interne og eksterne systemer 14

15 FÅ DET GJORT VERDIER LEDERFOKUS Digitalisering vil kreve mer ledelse Digitalisering som en integrert del av kommunens visjon, ambisjon, strategi og styringsmodell. VISJON AMBISJON STRATEGI STYRINGS MODELL Smidig samarbeid mellom virksomheten, IT og leverandørene. Hurtigere prosesser. Fokus på endringsledelse og kultur hele veien. SMIDIG SAMARBEID ENDRINGS- LEDELSE KULTUR Fokus på gjennomføring. Økt kompetanse knyttet til å identifisere behov, muligheter og trender, gjennomføring, og gevinstrealisering. GJENNOM- FØRING KOMPETANSE INNOVASJON 15

16 Digital suksess bygger på innsikt og gir gevinst som kan REALISERES KOSTNAD TID KVALITET GEVINSTKARTLEGGING GEVINSTPLANLEGGING GEVINSTOPPFØLGING Definere gevinster Beregne gevinster Vurdere gevinster mot kostnader Utarbeide gevinstrealiseringstilta k Etablere oppfølgingsstruktur Tildele roller og ansvar Måle gevinster Feire resultater og fange opp avvik Iverksette korrigerende tiltak 16

17 Digitaliseringsmodellen Forstå brukerbehovene Kartlegge dagens og fremtidige brukerreiser for innbyggere og saksbehandlere Definere en ny måte å jobbe på som møter behovene Kartlegge dagens og fremtidige arbeidsprosesser med utgangspunkt i brukerbehovene Lage digitale løsninger som understøtter den nye måten å jobbe på Utarbeide digitale løsninger og/eller anskaffelsesunderlag for digitale løsninger som understøtter fremtidig tjenesteproduksjon Levere digitale tjenester, Gjøre leveransene tilgjengelige for ansatte, brukere i en helhetlig pakke med verktøy og opplæringsmateriell Digital 17

18 Livet er delt inn i mange faser og situasjoner Hver livsfase innebærer nye behov og nye typer informasjon Hvilken type informasjon relevant nå? Får jeg tak i informasjonen? Har kommunen riktig informasjon? 18

19 Vi tar i bruk tjenester og informasjon på nye måter for å mestre hverdagen best mulig Vi har sensorer for ulike formål på oss, med oss, rundt oss, i oss som varsler oss som sender data videre som samhandler seg i mellom 19

20 HAMPSHIRE COUNTY COUNCIL UTFORDRING - Økende andel eldre - Ønske om bedre omsorgstjenester - Økende kostnader - Presset kommuneøkonomi LØSNING - Velferdsteknologi til personer innen Skreddersys til hver enkelt innbyggers behov - Grundig opplæring av hundrevis av ansatte - Ansatte i førstelinje er med på å kartlegge gevinster - Gevinster er definert som kvalitet og unngåtte kostnader - Gevinster måles og følges opp jevnlig EFFEKT - Bedre tjenester - Gratis tjeneste - Fornøyde tjenestebrukere - Økt trivsel blant ansatte - 2,9 mill. årlig unngått kostnad 20

21 Mine behov mine opplysninger mine tjenester Innbyggeren og pårørende eier, er kilde til informasjon «MINE HELSE- OPPLYSNING ER» Kommunale helse- og velferdstjenester Fylkeskommunal tannhelse mm Sykehuset «Mine sensor er» innsyn og tjenester Fastleger og spesialister Ideelle og frivillige organisasjoner Private tilbydere 21

22 Hvilke oppgaver trenger jeg å løse i denne perioden Helsestasjonen innsyn og tjenester Fastlegen Fødeavdeling 22

23 Min «brukerreise» som gravid, møter med /tjenesten 1 Forstå brukerbehovene 2 Definere en ny måte å jobbe på som møter behovene 3 Lage digitale løsninger som understøtter den nye måten å jobbe på 4 Tilgjengeliggjøre løsningene for innbygger og ansatte Fase 1 Jeg har en positiv gravitest Fase 2 Min graviditet og mitt barn følges opp av helsepersonell Fase 3 Spesialundersøkelser Fase 4 Fødsel Illustrativ brukerreise for innbyggeren Faser innbyggeren skal gjennom for å motta tjenestetilbudet Brukeropplevelse for innbyggeren Kontaktpunkter innbyggeren har med tjenesteyterne 23

24 Den gravides brukerreise kobles videre mot dagens og fremtidige arbeidsprosesser for de ansatte som utfører tjenesten 1 Forstå brukerbehovene 2 Definere en ny måte å jobbe på som møter behovene 3 Lage digitale løsninger som understøtter den nye måten å jobbe på 4 Tilgjengeliggjøre løsningene Arbeidsprosess, steg 1 Arbeidsprosess, steg 2 Arbeidsprosess, steg 3 Arbeidsprosess, steg 4 Dagens og fremtidige arbeidsproses ser kartlegges. Fremtidige arbeidsprosesser defineres med utgangspunkt i brukernes behov 24

25 Til slutt - Hva sier statistikken om tilstanden per 2016? Why is it important to clients? 62% #1 GAP MELLOM AMBISJONER OG REALITET av selskaper har høye ambisjoner STERKT ØNSKE OM Å VÆRE KUNDESENTRISK Kunden er #1 drivkraft for de digitale ambisjonene Men bare Men bare 8% 13% er i prosess for å oppnå dette forstår hvordan digitalisering vil endre deres forretning Kan levere en sømløs integrert kundeopplevelse 16% 87% DE FLESTE HAR IKKE EVNEN av innovative ledere utnytter digital teknologi for å akselrere innovasjonstiltak Men bare Data: PA Consulting Digital Barometer, PA Innovation Report % er helt enige i at de utvikler nye digitale muligheter for å forstyrre (disrupt) markedet 25

26 PA Knowledge Limited 26

27 HVORDAN SKAL VI ORGANISERE SAMFUNNET når det er teknologien som står for produksjonen Kan digitalisering skape klasseskiller? Vil alle takle de tekniske løsningene? Hva skjer med alle menneskene som blir arbeidsledige? Vil det være et likt antall jobber mellom de som forsvinner og nye som skapes? Vil vi ha kontroll på robotene? Hvem programmerer? Hva er den satt til å lære? Får vi ærlig kommunikasjon? Hva vil de nye sikkerhetstruslene bli? Hvilke eksterne farer står vi overfor, og hvordan håndterer vi disse? Kan vi stole på automatiserte fremtidsanalyser? Er dataene som blir behandlet riktige og nøyaktige? Vil maskinen utvikle seg til å bli mer intelligent enn menneske? Når maskinen får følelser, hvordan skal vi behandle den? Kilde til inspirasjon: World Economic Forum, hentet fra Jula Bossmann - Foresight Institute,