Statens standardavtaler for IT-anskaffelser. Den lille Vedlikeholdsavtalen

Transkript

1 Statens standardavtaler for IT-anskaffelser Den lille Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programmer i mindre omfang Avtalens navn: KT 2348 Vedløikeholdsavtalen Samlet vederlag: kr ink mva, kan utvides ved forlengelse Avtalens tidsrom: April 2008 i tre år, kan forlenges i yttligere 2 år. Statskonsult SIDE 1 AV 23

2 AVTALE OM IT-ANSKAFFELSER Avtalen er inngått mellom: Corporater AS (heretter kalt Leverandøren) og Universitetet i Oslo (heretter kalt Kunden) Sted og dato: Marianne Mancini, Økonomidirektør Tor Inge Vasshus, Daglig leder Kundens underskrift Leverandørens underskrift Avtalen undertegnes i to eksemplarer, ett til hver part. Oslo, Installasjonssted Henvendelser Alle henvendelser vedrørende denne avtalen rettes til: Hos Kunden: Navn: Stilling: Telefon: E-post: Robert Rødsten Gruppeleder robert.rodsten@usit.uio.no Navn: Stilling: Telefon: E-post: Hos Leverandøren: Arne Solås COO solas@corporater.com

3 Innhold 1. Bruksområde for avtalen Avtalens omfang Bilag til avtalen Tolkning rangordning Gjennomføring av leveransen Spesifikasjon av Leverandørens ytelser og plikter Leverandørens ansvar og kompetanse Dokumentasjon Overføring av avtalen til Kunden eller til tredjepart Nærmere om utførelsen av ytelsene Generelt Brukerstøtte Melding av Feil Installering av programrettelser mv Nye versjoner Rapportering Kundens plikter Partenes plikter Ansvar for underleverandør og tredjepart Taushetsplikt Myndighetskrav VEDERLAG OG BETALINGSBETINGELSER Vederlag Betalingsbetingelser Forsinkelsesrenter Betalingsmislighold Prisendringer RETTIGHETER TIL UTSTYR OG PROGRAMMER Eiendomsrett til utstyr Disposisjonsrett til programmer mv Disposisjonsrett MISLIGHOLD Hva som anses som mislighold Sanksjoner ved mislighold Tilbakeholdelse av ytelse Leverandørens plikt til å avhjelpe mislighold Prisavslag Timebot Heving Krav på erstatning VARIGHET OG OPPSIGELSE ØVRIGE BESTEMMELSER Risiko for utstyr og programmer Overdragelse av rettigheter og plikter Konkurs, akkord e.l Force majeure TVISTER SIDE 3 AV 23

4 8.1 Rettsvalg Forhandlinger og mekling Doms- eller voldgiftsbehandling SIDE 4 AV 23

5 1. BRUKSOMRÅDE FOR AVTALEN 1.1 AVTALENS OMFANG Denne avtalen regulerer Kundens behov for tjenester fra Leverandøren knyttet til vedlikeholdsytelser på utstyr og/eller programmer som er nærmere identifisert og beskrevet i bilag 1 og BILAG TIL AVTALEN Bilag 1: Utstyr og/eller programmer som skal vedlikeholdes Bilag 2: Utdypende spesifikasjon av ytelsen inkl eventuell tjenestenivåavtale Bilag 3: Samlet pris og prisbestemmelser Bilag 4: Endringer i avtalen Bilag 5: Endringer etter avtaleinngåelsen Andre bilag: Tabell 1 Oversikt over bilag. 1.3 TOLKNING RANGORDNING Endringer i eller til den generelle avtaleteksten skal samles i bilag 4 (Endringer i avtaleteksten), med mindre den generelle avtaleteksten henviser slike endringer til et annet bilag. Ved motstrid skal følgende tolkingsprinsipper legges til grunn: 1. Hvis det er motstrid mellom et bilag og den generelle avtaleteksten går bilaget bare foran den generelle avtaleteksten hvis det fremgår klart og utvetydig av bilaget hvilket punkt eller hvilke punkter som er endret, erstattet eller gjort tillegg til. 2. I tilfelle motstrid mellom bilagene der endringene ikke er klart spesifisert som angitt i punkt 1 over, går bilag 2 foran de øvrige bilagene. 2. GJENNOMFØRING AV LEVERANSEN 2.1 SPESIFIKASJON AV LEVERANDØRENS YTELSER OG PLIKTER Leverandørens ansvar og kompetanse Leverandørens ytelser skal på en helhetlig måte dekke de formål, funksjoner og krav som er spesifisert i avtalen med bilag. Leverandøren skal ha de nødvendige autorisasjoner og rettigheter mv. i forhold til programvare og utstyr som skal vedlikeholdes etter avtalen. SIDE 5 AV 23

6 Leverandøren skal ta nødvendige forholdsregler for å unngå at Kundens utstyr/programmer blir rammet av virus ved Leverandørens ytelser i henhold til denne avtalen. Dette inkluderer et ansvar for gjennomføring av oppdaterte virustester og eventuelle mottiltak i forhold til vedlikeholds- og servicetjenestene der dette er relevant Dokumentasjon Leverandøren skal regelmessig gi Kunden oversiktlig dokumentasjon som på en tilfredsstillende måte for Kunden beskriver hvilket vedlikehold og hvilken service som er utført. Dette inkluderer dokumentasjon av endringer og modifikasjoner som Leverandøren utfører i henhold til avtalen. Hvis dokumentasjonen er nødvendig for Kundens bruk av utstyr eller programmer, skal dokumentasjon eller nødvendig instruksjon gis uten ugrunnet opphold Overføring av avtalen til Kunden eller til tredjepart Leverandøren har plikt til å bistå Kunden eller tredjepart utpekt av Kunden med å komplettere dokumentasjonen av vedlikeholdstjenestene for overføring til Kunden eller ny leverandør. 2.2 NÆRMERE OM UTFØRELSEN AV YTELSENE Generelt Hvis ikke annet er avtalt i bilag 2, gjelder følgende: Ytelsene skal utføres på virkedager innenfor tidsrommet kl til kl Med virkedager menes i avtalen de dagene som ikke er lørdager, søndager og offentlige høytidsog helligdager, og heller ikke jule- og nyttårsaften. Med timer menes klokketimer mellom kl og kl Kunden skal ikke utføre de ytelser avtalen omhandler som normalt bare utføres av Leverandørens autoriserte personale. Leverandøren skal regelmessig gi Kunden oversiktlig dokumentasjon som på en tilfredsstillende måte for Kunden beskriver hvilket vedlikehold og hvilken service som er utført. Dette inkluderer dokumentasjon av alle endringer og modifikasjoner som Leverandøren utfører. Hvis dokumentasjonen er nødvendig for Kundens bruk av utstyr eller programmer, skal dokumentasjon eller nødvendig instruksjon gis uten ugrunnet opphold. Hvis dokumentasjonen er utgitt, skal den stilles til rådighet for Kunden i det antall Kunden ønsker, og til priser avtalt i bilag 3. Kan Leverandøren ikke stille det ønskede antall eksemplarer til disposisjon, eller er dokumentasjonen ikke utgitt, kan Kunden selv fremstille eksemplarer for eget bruk. For slike eksemplarer betales ikke vederlag. I forbindelse med programmer skal Leverandøren gi Kunden tilgang til de programrettelser som periodevis utgis. SIDE 6 AV 23

7 2.2.2 Brukerstøtte Hvis avtalen omfatter brukerstøtte skal tjenesten være beskrevet i bilag 2. Hvis Leverandøren garanterer svar innenfor gitte frister skal dette fremgå av bilag 3, Tjenestenivå med standardiserte prisavslag. Hvis ikke tidsfristene overholdes kan det utløse kompensasjon. Måten kompensasjonen beregnes på, skal fremgå av bilag Melding av Feil Kunden skal melde feil uten ugrunnet opphold. Leverandøren skal bistå med å rette feilen innenfor de rammer som er definert i bilag 2. Hvis reguleringen av tjenestenivå i bilag 2 angir en frist og Leverandøren ikke klarer å rette feilen innenfor fristen, skal dette utløse en kompensasjon til Kunden. Måten kompensasjonen beregnes på, skal fremgå av bilag 2. Frist for når Leverandøren skal ha rettet feilen varierer etter hvor alvorlig feilen er. Dette fremgår av bilag 2. Hvis ikke annet er avtalt skal feilene kategoriseres på følgende måte: Nivå Kategori Beskrivelse A Kritisk feil Feil som medfører at systemet stopper, at data går tapt eller at andre vesentlige funksjoner for Kunden ikke er levert eller ikke virker som avtalt. Feil ved dokumentasjonen som gjør at Kunden ikke kan bruke systemet eller vesentlige deler av det som avtalt. B Alvorlig feil Feil som fører til at funksjoner som er viktige for Kunden ikke virker som beskrevet i avtalen og som det er tids- og ressurskrevende å omgå. Dokumentasjon som er viktig for Kunden er mangelfull, upresis eller lett kan misforstås. C Mindre alvorlig feil Er det avtalt i bilag 2 at Leverandøren kan rette feilen ved å sende Kunden en programrettelse, et nytt eksemplar av programmet e.l., skal dette skje etter avtalte rutiner. Leverandøren skal i så fall gi Kunden instruksjon om hvordan rettingen skal installeres. Kunden skal i så fall installere tilsendt programrettelse e.l. så raskt som mulig, eller etter Leverandørens instruksjon. Eventuelle frister skal fremgå av bilag 2. Hvis slike nødvendige rettelser bare gjøres tilgjengelige for Kunden ved utsending av ny versjon av programmet, er også den nye versjonen inkludert i vederlaget etter dette punktet. Krever slike rettelser eller nye versjoner oppgraderinger av Kundens utstyr eller programmer, skal dette skje for Leverandørens regning. Hvis dette vil føre til komplikasjoner i forhold til andre deler av Kundens systemportefølje, har Kunden rett til å kreve at feilen rettes på annen måte. Dette avsnittet gjelder likevel ikke hvis Kunden har avtale om å få fortløpende tilgang til nye versjoner når de er utgitt Installering av programrettelser mv. Feil som fører til at enkeltfunksjoner ikke virker som avtalt, men som Kunden relativt lett kan omgå. Dokumentasjon som er dårlig formulert eller kan misforstås. Hvis Leverandøren er ansvarlig for å installere programrettelser mv., skal dette skje på alle enheter i Kundens anlegg som har den aktuelle programvare og som er omfattet av avtalen. Dette skal gjøres innen en spesifikk tidsfrist hvis dette er avtalt i bilag 2. SIDE 7 AV 23

8 2.2.5 Nye versjoner Nye versjoner av programmer som er spesifisert i bilag 2, er inkludert i avtalen. Når nye versjoner av programmer er utgitt, skal Leverandøren så snart som mulig sende Kunden disse. Hvis dette skal gjøres innen en spesifikk tidsfrist, er dette avtalt nærmere i bilag 2. Når en ny versjon av et program skal gjøres tilgjengelig for Kunden, skal Leverandøren installere den nye versjonen på alle enheter Kunden ønsker, og som omfattes av avtalen. Hvis dette skal gjøres innen en spesifikk tidsfrist, er dette avtalt nærmere i bilag 2. Leverandøren har plikt til å gjøre tilgjengelig nye versjoner av programmer mv som denne avtalen omfatter, jf. bilag 1, i god tid slik at Kunden kan følge anbefalt oppgraderingstakt når det gjelder sikkerhetspatcher og nye versjoner på basisprogrammer og standardprogrammer. Hvilke programmer dette dreier seg om, skal fremgå av bilag Rapportering Hvis tjenestenivå for vedlikeholdsytelsen er regulert skal Kunden motta jevnlige rapporter som dokumenterer at ytelsen holder avtalt nivå og viser eventuelle avvik. Hvis ikke annet er bestemt skal rapportering skje månedlig. Rapporteringen skal dekke alle vesentlige punkter i reguleringen av tjenestenivå. Hvordan målingen av tjenestenivå er utført skal være angitt på rapporten. I tillegg skal den inneholde følgende: - Antall meldte feil med beskrivelse og angivelse av hvor lang tid det tok å løse dem. - Beskrivelse av eventuelle oppgraderinger og andre endringer som er foretatt i rapporteringsperioden. - Hvis brukerstøtte er en del av avtalen, antall brukerstøtte-henvendelser, med beskrivelse og angivelse av svartid og resultat 2.3 KUNDENS PLIKTER Kunden er ansvarlig for at utstyr og programmer blir brukt på forsvarlig måte (jf. punkt 2.1.1). Kunden skal ta seg av det daglige ettersyn og vedlikehold, og sørge for at utstyr og programmer har de lagrings- og driftsforhold som er foreskrevet av Leverandøren. Dersom det ikke blir benyttet originale deler, originalt forbruksmateriell eller original rekvisita (innkjøpt fra Leverandøren eller en autorisert forhandler), må Kunden påse at Leverandørens spesifikasjoner for slike produkter blir fulgt. Kunden skal legge forholdene til rette for at Leverandøren skal få utført sine plikter, bl.a. ved å gi Leverandøren nødvendig tilgang til sine lokaler og skriftlig melding om eventuell flytting av utstyret som har betydning for ytelsene. 2.4 PARTENES PLIKTER Ansvar for underleverandør og tredjepart Dersom Leverandøren engasjerer underleverandør eller Kunden engasjerer tredjepart til å utføre arbeidsoppgaver som følger av denne avtalen, er parten fullt ansvarlig for utførelsen av disse oppgavene på samme måte som om parten selv stod for utførelsen. SIDE 8 AV 23

9 2.4.2 Taushetsplikt Taushetspliktsbestemmelsene i lov om behandlingsmåten i forvaltningssaker 10. februar 1967 (forvaltningsloven) kommer til anvendelse for partene og eventuelle underleverandører og tredjeparter. Taushetsplikten gjelder også etter avtalens opphør Myndighetskrav Hver av partene har ansvar for å følge opp sine respektive plikter i henhold til eksterne rettslige krav (lover, forskrifter, andre myndighetskrav). Hver av partene dekker i utgangspunktet kostnadene ved å følge rettslige krav som gjelder parten selv, og partens virksomhet. Ved endringer i rettslige krav eller myndighetskrav som angår Kundens virksomhet, og som medfører behov for endringer i leveransen etter avtaleinngåelsen, dekkes kostnadene ved endringene og merarbeidet av Kunden. 3. VEDERLAG OG BETALINGSBETINGELSER 3.1 VEDERLAG Det vederlaget Kunden skal betale for Leverandørens ytelser, er spesifisert i bilag 3, og fristene for betaling regnes fra det tidspunktet da avtalen trer i kraft. Alle priser oppgis med spesifisert merverdiavgift, og inkluderer toll og eventuelt andre skatter og avgifter. Alle priser er i norske kroner. Utlegg dekkes bare i den grad de er avtalt. Reise- og diettkostnader skal spesifiseres særskilt, og dekkes etter Statens gjeldende satser hvis ikke annet er avtalt. Reisetid faktureres bare hvis det er avtalt i bilag 3. Dersom det etter Leverandørens vurdering bør foretas vedlikehold og service som ikke er dekket av den inngåtte avtalen, skal samtykke til dette på forhånd innhentes hos Kunden dersom vedlikeholdet skal faktureres i tillegg til det vederlaget som er satt opp i avtalen. 3.2 BETALINGSBETINGELSER Løpende vederlag forfaller etter faktura per 30 (tretti) kalenderdager, første gang ikke tidligere enn 30 (tretti) kalenderdager etter at vedlikeholdsavtalen har trådt i kraft. Se også eventuelle bestemmelser om garanti eller fritt vedlikehold. Dersom spesielle pris- og/eller betalingsvilkår skal gjelde for denne avtalen, skal det være oppgitt i bilag FORSINKELSESRENTER Hvis Kunden ikke betaler til avtalt tid har Leverandøren krav på rente av det beløp som er forfalt til betaling, i henhold til lov om renter ved forsinket betaling m.m. 17. desember 1976 nr. 100 (forsinkelsesrenteloven) SIDE 9 AV 23

10 3.4 BETALINGSMISLIGHOLD Hvis forfalt vederlag med tillegg av forsinkelsesrenter ikke er betalt innen 30 (tretti) kalenderdager fra forfall, kan Leverandøren sende skriftlig varsel til Kunden om at avtalen vil bli hevet dersom oppgjør ikke er skjedd innen 60 (seksti) kalenderdager etter at varselet er mottatt. Heving kan ikke skje hvis Kunden gjør opp forfalt vederlag med tillegg av forsinkelsesrenter innen fristens utløp. 3.5 PRISENDRINGER Dersom ikke annet er avtalt, kan Leverandøren endre de avtalte prisene med 3 (tre) måneders skriftlig varsel, en gang hver 12. måned, regnet fra avtalen trår i kraft, se punkt 6. Prisendringer skal beregnes i forhold til det tidspunktet da denne avtalen ble inngått. Økning av prisene skal ikke overstige økningen i Statistisk sentralbyrås konsumprisindeks, dersom ikke annet er avtalt i bilag 3. Prisene kan også endres i den utstrekning regler eller vedtak for offentlige avgifter eller skatter endres med virkning for Leverandørens vederlag eller kostnader. 4. RETTIGHETER TIL UTSTYR OG PROGRAMMER 4.1 EIENDOMSRETT TIL UTSTYR Kunden får samme rett til nytt utstyr og nye komponenter som leveres etter denne avtalen, som til opprinnelig vedlikeholdt utstyr/komponent, dersom ikke annet er avtalt i bilag 3. Tilsvarende gjelder Leverandørens rettigheter til utskiftet utstyr/komponent. 4.2 DISPOSISJONSRETT TIL PROGRAMMER MV. Kunden har disposisjonsrett til standardprogrammer i samsvar med inngått avtale om disposisjonsrett. Hvis programservice blir utført ved at et tidligere levert program helt eller delvis skiftes ut med et nytt eksemplar, får Kunden samme rettigheter til det nye eksemplaret som til det eksemplaret som blir skiftet ut. 4.3 DISPOSISJONSRETT Kunden får disposisjonsrett til dokumentasjon som Kunden mottar i henhold til avtalen. 5. MISLIGHOLD 5.1 HVA SOM ANSES SOM MISLIGHOLD Det foreligger mislighold dersom en av partene ikke oppfyller sine plikter etter denne avtalen og dette ikke skyldes forhold som nevnt i punkt 7.1 (risiko) eller 7.4 (force majeure), eller forhold som den andre parten har ansvaret for. Dersom en av partene ønsker å påberope seg mislighold, skal dette meddeles den andre parten skriftlig uten ugrunnet opphold. SIDE 10 AV 23

11 5.2 SANKSJONER VED MISLIGHOLD Tilbakeholdelse av ytelse Ved mislighold kan den krenkede part holde tilbake sin motytelse, men ikke åpenbart mer enn det som synes påkrevd for å avhjelpe virkningene av misligholdet, og bare inntil forholdet er brakt i overensstemmelse med avtalen Leverandørens plikt til å avhjelpe mislighold Arbeidet med å avhjelpe mislighold skal påbegynnes og gjennomføres så raskt som mulig etter at Leverandøren har fått melding om problemet, og senest innenfor de tidsrammene som er avtalt Prisavslag Hvis det tross gjentatte forsøk ikke har lykkes Leverandøren å avhjelpe misligholdet, kan Kunden kreve forholdsmessig prisavslag Timebot Heving Blir ikke avtalte frister overholdt, og det ikke skyldes force majeure eller Kundens forhold, foreligger en forsinkelse fra Leverandørens side som gir grunnlag for timebot. Hvis det er avtalt tilgjengelighetsgaranti med standardiserte prisavslag erstatter dette timebot. Det skal i så fall fremgå av bilag 5. Ved forsinkelse som nevnt i første avsnitt begynner en timebot å løpe automatisk. Timeboten utgjør 0,2 (null komma to) prosent av det samlede årlige vederlag ekskl. merverdiavgift for hver påbegynte time forsinkelsen varer. Timeboten regnes bare av normal arbeidstid innen virkedager, og løper maksimalt i 10 (ti) virkedager. Andre timebotsatser og timebotens løpetid samt hvilke ytelser den skal gjelde for kan avtales i bilag 3. Hvis bare en del av vedlikeholdsytelsen er forsinket, kan Leverandøren kreve en nedsettelse av timeboten som står i forhold til Kundens mulighet til å nyttiggjøre seg utstyr og programmer. Hvis det foreligger et vesentlig mislighold, kan den andre parten - etter å ha gitt skriftlig varsel og rimelig frist til å bringe forholdet i orden - heve hele eller deler av avtalen med øyeblikkelig virkning og kreve erstatning som angitt nedenfor Krav på erstatning En part har plikt til å erstatte ethvert sannsynliggjort tap som er en påregnelig følge av at denne avtalen er misligholdt, med mindre den misligholdende part kan påvise at misligholdet ikke skyldes ham. Når erstatningen skal beregnes, legges vanlig norsk erstatningsrettslig praksis til grunn. SIDE 11 AV 23

12 Erstatningen er likevel begrenset til et beløp som tilsvarer 3 (tre) ganger summen av avtalens samlede årlige vederlag uten merverdiavgift per mislighold. Eventuell påløpt timebot kommer til fradrag i erstatningen. Denne begrensningen gjelder imidlertid ikke hvis den misligholdende part eller noen denne svarer for, har utvist grov uaktsomhet eller forsett. 6. VARIGHET OG OPPSIGELSE Avtalen trer i kraft fra det tidspunktet som fremgår av avtalens forside. Avtalen fornyes automatisk for 1 (ett) år om gangen, men med gjensidig rett for partene til å si den opp med 3 (tre) måneders skriftlig varsel. 7. ØVRIGE BESTEMMELSER 7.1 RISIKO FOR UTSTYR OG PROGRAMMER Kunden har risikoen for utstyr og programmer som omfattes av avtalen. Hvis Kunden eier utstyr og har disposisjonsrett til programmer for nettverkskontroll, har Kunden også risikoen for dette. Leverandøren har risiko for annet utstyr eller programmer, f.eks. reserveutstyr, som han har plassert hos kunden. 7.2 OVERDRAGELSE AV RETTIGHETER OG PLIKTER Kunden kan helt eller delvis overdra sine rettigheter og plikter etter avtalen til en annen norsk offentlig virksomhet, som da er berettiget til tilsvarende vilkår. Leverandøren kan bare overdra sine rettigheter og plikter etter avtalen med skriftlig samtykke fra Kunden. Slikt samtykke kan ikke nektes uten saklig grunn. Rett til vederlag etter avtalen kan fritt overdras, men fritar ikke Leverandøren for hans plikter og ansvar. 7.3 KONKURS, AKKORD E.L. Hvis det i forbindelse med Leverandørens virksomhet åpnes gjeldsforhandlinger, akkord eller konkurs eller annen form for kreditorstyring gjør seg gjeldende, har Kunden rett til å heve avtalen med øyeblikkelig virkning 7.4 FORCE MAJEURE Skulle det inntreffe en ekstraordinær situasjon som ligger utenfor partenes kontroll som gjør det umulig å oppfylle plikter etter denne avtalen og som etter norsk rett må regnes som force majeure, skal motparten varsles om dette så raskt som mulig. Den rammede parts forpliktelser suspenderes så lenge den ekstraordinære situasjonen varer. Den annen parts motytelse suspenderes i samme tidsrom. I en slik ekstraordinær situasjon kan motparten bare gå fra avtalen dersom situasjonen varer eller antas å ville vare lenger enn 90 (nitti) kalenderdager, og da bare med 15 (femten) kalenderdagers varsel. SIDE 12 AV 23

13 8. TVISTER 8.1 RETTSVALG Partenes rettigheter og plikter etter denne avtalen bestemmes i sin helhet av norsk rett. 8.2 FORHANDLINGER OG MEKLING Dersom det oppstår uenighet mellom partene om tolkning eller rettsvirkninger av avtalen, skal partene først forsøke å bli enige gjennom forhandlinger og/eller mekling. 8.3 DOMS- ELLER VOLDGIFTSBEHANDLING Dersom en tvist ikke blir løst ved forhandlinger eller mekling kan hver av partene forlange tvisten avgjort med endelig virkning ved norske domstoler eller bringe tvisten inn for voldgift. Kundens forretningsadresse er verneting. SIDE 13 AV 23

14 Bilag 1: Utstyr og eller programmer som skal veldikeholdes Post Produktnavn Ref.nr. Kontrakten omfatter følgende moduler i Corporater Enterprise Performance Management Suite Versjon og senere versjoner. Corporater Balanced Scorecard Corporater Transformer Corporater Reporter Corporater Action Plan Corporater Model Designer Dette omfatter også å oppdatere grensesnitt via ETL verktøy til Nyeste versjoner av Linux (RedHat Enterprice) DB (Oracle) Aplikasjonssrver ( TomCat / Jboss) Feide (SAML 2.0) Kontrakten inkluderer nye versjoner og oppdateringer av de omfattede programvereproduktene fra Corporater. SIDE 14 AV 23

15 SIDE 15 AV 23

16 Bilag 2: Utdypende spesifikasjon av ytelsen inkludert eventuell tjenestenivåavtale I dette bilaget kan det spesifiseres nærmere hvilke krav som stilles til hva som skal inngå i vedlikeholdstjenesten, og hvordan den skal utføres. Det kan også angis spesifikke krav til ytelsen, for eksempel når det gjelder hvordan feil skal meldes og besvares, responstid med mer. Eventuelt kan kravene være spesifisert i form av en tjenestenivåavtale med standardiserte refusjoner hvis avtalt tjenestenivå ikke holdes. Programvarestøtte: Corporater har en egen serviceavdeling som behandler kundehenvendelser. Den arbeider daglig med å bistå kunden med utfordringer og spørsmål i forbindelse med programvaren. Kunder hos Corporater blir betjent gjennom ulike kanaler: Telefon, epost, nettmøter og web basert supportsystem. Corporater har etablert et esupport system for saker knyttet til programvare. Dette systemet ivaretar de fleste krav til oppfølging og informasjon som den enkelte bruker/kunde har. Her kan kunden følge en sak fra registrering til saken er løst. Esupport systemet er samtidig en kilde til løpende oppdatering fra Corporater med hensyn til teknisk programvareinformasjon. Corporater tilbyr også live-assistanse til kunder som opplever problemer eller andre utfordringer ved vår programvare. Vi bruker her anerkjente verktøy for fjernstyring av servere og klient pc. På denne måten kan vi assistere kunden raskt og effektivt dersom situasjonen skulle kreve dette. Kontaktinformasjon til Corporater Serviceavdeling: esupport: Support: service@corporater.com Åpningstider: Mandag til fredag 8.00 til 16.00, med unntak av bevgelige helligdager. Corporater har en egen serviceavdeling som tilbyr ekspertkompetanse på IT-teknisk løsning. Alle henvendelser blir håndtert av kyndig personell. Her er der både tekniske ressurser og generell kompetanse. Ansvarlig er Arne Solås. Telefon , epost solas@corporater.com, web Corporater bekrefter at denne personen kan kontaktes. Kunden er selv ansvarlig for installasjon av programrettelser, jmf. Pkt Det utløses ingen kompensasjon i denne sammenheng. Corporater tilgjengeliggjør nye programrettelser via ftp til kunder. Informasjon om når disse er tilgjengelige informeres både direkte og via Helpserve. Dersom en ikke ønsker bruk av ftp kan Corporater sende CD til kunden med disse oppdateringene. Det er ikke avtalt noen spesifikk tidsfrist for utsendelse av nye versjoner til Kunden, jmf. Pkt Det utløses ingen kompensasjon i denne sammenheng. Corporater tilgjengeliggjør nye versjoner via ftp til kunder. Informasjon om når disse er tilgjengelige informeres både direkte og via Helpserve. Dersom en ikke ønsker bruk av ftp kan Corporater sende CD til kunden med disse oppdateringene. Kunden er selv ansvarlig for installasjon av nye versjoner, jmf. Pkt Det utløses ingen kompensasjon i denne sammenheng. SIDE 16 AV 23

17 Når det gjelder rapportering Jmf. Pkt avtales det årlige møter mellom Kunden og Leverandøren for gjennomgang av feil, evt oppgraderinger og brukerstøtte, samt aktiviteten på dette. Det avtales ikke rapportering utover dette. Ved behov innkaller partene til møter med nødvendig kompetanse og fullmakter for å ivareta et proaktivt samarbeid. Når det gjelder dokumentasjon jmf. Pkt Dokumentasjons av vedlikeholdstjenesten, vil dette være tilgjengelig på Corporaters esupport tjeneste, hvor oversikt over alle meldte saker med historikk vil være tilgjengelig. Alle endringer i forbindelse med Servicepack og versjoner vil også være dokumentert her. Ved melding av feil, jmf. Pkt skal dette gjøres av Kundens brukere i Corporaters esupport løsning. Leverandøren retter feilen ved å sende ny versjon eller oppdatering av programmet til Kunden etter at feilretting er utført. Ved alvorlige driftsproblemer begynner Corporater filrettingen innen 24 timer for feil som er meldt til helpserve i åpningstiden. Effektiv feilretting forutsetter tilgjengelige data og ressurser fra UiO. Under har vi satt inn Corporaters standard lisensbetingelser. Disse er ment å utfylle avtalen og bilag og viker ved motstrid. Referanser i standarbetingelsene kommer ikke til anvendelse da vi i danne avtalen benytter andre bilag. SIDE 17 AV 23

18 STANDARD LISENS- OG VEDLIKEHOLDSAVTALE FOR CORPORATER BALANCED SCORECARD SUITE INNLEDNING Denne avtale regulerer de generelle betingelser som gjelder mellom det norskregistrerte selskapet Corporater AS, org. nr (Corporater) og Rettighetshaver ved inngåelse av Lisens- og vedlikeholdsavtale vedrørende programvaren Corporater Balanced Scorecard Suite. Denne avtale suppleres av Bilag 1 som fastsetter hvilke produkter som er omfattet av avtalen mellom Corporater og Rettighetshaver, prisspesifikasjon og eventuelle andre særskilt avtalte betingelser. Programvaren Corporater Balanced Scorecard Suite, samt de tilleggsmoduler som fremgår av Bilag 1 pkt. 1vil i det følgende bli omtalt som Produktet. Corporater er utvikler av Produktet, eneforhandler av Produktet, eier av Produktet og innehar alle nødvendige rettigheter til Produktet og dets komponenter. Produktet er opphavsrettslig beskyttet, og er av Corporater stilt til rådighet for Rettighetshaver til bruk kun på de betingelser som er nevnt i denne avtale. LISENS 1 Corporater gir Rettighetshaver, for en periode på ett år, en begrenset, ikke-eksklusiv, ikkeoverførbar lisens for installasjon og bruk av Produktet og tilhørende produktdokumentasjon, ved betaling av den avtalte lisensavgiften og den avtalte vedlikeholdsavgift, ref Bilag 1 pkt. 2.1 og pkt 2.2. Lisensavtalen forfaller til betaling 30 dager etter signering på Bilag 1 til denne avtale. Eventuelle skatter og avgifter kommer i tillegg. 2 Rettighetshaver har en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar rettighet til å forlenge bruksperioden ved betaling av den avtalte obligatoriske årlige vedlikeholdsavgiften, ref Bilag 1 pkt I tillegg til å gi forlenget rett til Produktet gir innbetaling av vedlikeholdsavgiften rett til oppgraderte versjoner og support i henhold til punkt 8 og 9. Årlig vedlikeholdsavgift har forfall 30 dager etter signering på Bilag 1 til denne avtale, og har deretter årlig forfall på samme dato. Eventuelle skatter og avgifter kommer i tillegg. 3 De avtalte priser på lisensavgift og obligatorisk årlig vedlikehold er fastsatt på bakgrunn av antall ansatte hos Rettighetshaver. Corporater har rett til å kreve ytterligere lisensavgift, samt å justere obligatorisk årlig vedlikeholdsavgift ved endringer i antall ansatte. Dersom antall ansatte øker med 10% utover det antall ansatte som er fastsatt i Bilag 1 pkt 2.3 har Corporater rett til å kreve kompensasjon for Lisensavgift, samt rett til å justere obligatorisk årlig vedlikeholdsavgift, tilsvarende forholdsvis endring i antall ansatte. Ved reduksjon i antall ansatte med mer en 25% kan Rettighethaver kreve tilsvarende reduksjon i obligatorisk årlig vedlikeholdsavgift. Lisensavgiften vil ikke påvirkes av reduksjoner i antall ansatte. Rettighetshaver er ansvarlig for å informere om endringer i antall ansatte senest 45 dager før forfall av obligatorisk årlig vedlikeholdsavgift. Corporater har også rett til å justere vedlikeholdsavgiften i samsvar med endringer i konsumprisindeksen, med lønn som dominerende faktor KPI-JAE. 4 En maskinlesbar kopi av Programvaren kan lages for sikkerhetsformål. På kopien skal alle rettighetsbeskyttede merknader være godt synlig og det skal tydelig fremgå at SIDE 18 AV 23

19 sikkerhetskopien eies av Corporater og at bruk skjer i samsvar med denne lisensavtalen. Slik kopi skal returneres til Corporater ved oppsigelse av lisensavtalen eller ødelegges etter avtale med Corporater. 5 Rettighetshaver kan ikke overføre sine rettigheter under denne lisensavtalen med mindre det foreligger nærmere skriftlig avtale med Corporater. En forutsetning for en eventuell overførsel er at skriftlig forhåndsgodkjennelse innhentes fra Corporater, at mottager aksepterer denne avtale og at Rettighetshaver ødelegger alle gjenværende kopier av Produktet. 6 Rettighetshaver må ikke omforme, dekompilere, demontere, lage derivative verk av, distribuere, sub-lisensiere, selge, leie ut, låne bort, gi eller på andre måter overføre Produktet på noen måte eller ved andre midler, eller på annen måte misligholde opphavsretten til Corporater. Rettighetshaver er ansvarlig for å gjennomføre alle nødvendige forhåndsregler for å beskytte Produktet mot ulovlig bruk, kopiering eller spredning, og vil holde alle navn/merkebeskyttede merknader intakt. 7 Produktet er konfidensielt og Rettighetshaver er ansvarlig for å behandle Produktet på en slik måte at konfidensialitet opprettholdes. PRODUKTSTØTTE OG OPPGRADERING 8 Corporater skal yte support på og telefon på følgende betingelser: Teknisk support omfatter svar på tekniske spesifikasjoner rundt løsningen og omfatter ikke hjelp til videreutvikling/modifisering av løsningen. For at supporten skal kunne gis, må brukere ha gjennomgått en opplæring gitt av Corporater eller en sertifisert partner. Den første kontakten fra Rettighetshaver til Corporater skal fortrinnsvis skje i Corporaters e-supportsystem, ved: Eller pr , til: support@corporater.com Tjenesten skal være tilgjengelig hverdager fra kl i hele lisensperioden. Deretter kan telefonisk kontakt skje til følgende telefonnr.: (teknisk) 9 Betaling av obligatorisk årlig vedlikeholdsavgift gir Rettighetshaver rett til å få nye oppgraderinger av Produktet for den perioden som lisensen gjelder. Betaling av vedlikeholdsavgift gir ikke tilgang til nye moduler til Produktet. 10 Corporater er ikke ansvarlig for installasjon av Produktet, tilpasning av Produktet til Rettighetshavers systemer, utarbeidelse av brukerveiledning (utover produkt brukerveiledning som følger med produktet) for Produktet eller leveranse av andre tjenester i tilknytning til Produktet, med mindre dette er skriftlig avtalt mellom Corporater og Rettighetshaver i Bilag til denne avtale eller i en annen avtale. BEGRENSET GARANTI SIDE 19 AV 23

20 11 Rettighetshaver skal utføre test av Produktet innen 30 dager etter at Produktet er mottatt av Rettighetshaver. Alle krav vedrørende feil eller mangler må meldes innen samme tidsrom. Corporater garanterer at media som Produktet distribueres på og dokumentasjon tilhørende Produktet er fri for mangler ved normalt bruk for en periode på 30 dager fra Effektiv Dato (CD-ROM). Deretter er Produktet tilrettelagt "SOM DET ER" og uten videre garantier. 12 Corporaters garantiansvar skal være begrenset til utskifting eller reparasjon av det ødelagte mediet eller dokumentasjon. Hvis reparasjon eller utskifting ikke er mulig på vegne av Corporater, skal garantiansvaret begrenses til en refusjon av lisensavgiften ved retur av Produktet. Garantiansvaret skal ikke omfatte følgeskader som tapt inntekt/utbytte, tap av data, eller spesiell, indirekte, tilfeldig eller straffbare skader eller andre krav. 13 Corporater garanterer ikke at funksjonalitet i Produktet er i samsvar med subjektive behov eller ønsker som Rettighetshaver har eller som oppstår i lisensperioden. Corporater garanterer ikke at bruk av Produktet forløper uten forstyrrelser eller problemer. Corporater skal levere funksjonalitet som beskrevet i levert løsningsbeskrivelse til Corporater Balanced Scorecard suite v2,6. Under ingen omstendigheter kan Corporater stilles til ansvar eller avkreves erstatning for manglende funksjonalitet i Produktet eller tilhørende dokumentasjon, utover det som skal leveres i forhold til løsningsbeskrivelsen, eller som følge av bruk av Produktet eller på bakgrunn av informasjon eller råd gitt av Corporater eller dets representanter. OPPHØR AV AVTALE 14 Rettighetshaver kan si opp obligatorisk årlig lisensavtale med 3 måneders skriftlig varsel. Dersom Rettighetshaver misligholder betingelsene i denne avtalen kan Corporater si opp lisensavtalen med 30 dagers skriftlig varsel. Ved vesentlig mislighold har Corporater rett til å heve avtalen med umiddelbar virkning. Betalingsmislighold utover 30 dager etter forfall, er å betrakte som slik vesentlig mislighold som gir Corporater rett til å heve avtalen. 15 Ved opphør av avtale, enten ved at gyldig lisensperiode løper ut eller ved oppsigelse fra en av partene, plikter Rettighetshaver å returnere alle kopier og sikkerhetskopier av programvaren til Corporater eller ødelegge disse etter avtale med Corporater. TVISTER 16 Lisensavtalen skal være underlagt norsk rett. Enhver konflikt som måtte oppstå vedrørende denne avtalen eller tolkinger av denne, skal løses i Stavanger, ved Stavanger tingrett. SIDE 20 AV 23

21 Bilag 3: Samlet pris og prisbestemmelser I dette bilaget spesifiseres de samlede prisene for det Leverandøren skal yte, slik at det samlede sluttvederlaget bare står ett sted. Som en del av grunnlaget for totalprisen skal eventuelle spesielle betalingsordninger, rabatter, forskudd, delbetaling og avvikende leveringstidspunkt også fremgå av spesifikasjonen. Årlig vedlikeholdsavgift: ,- + mva. Inkl mva blir beløpet kr ,-. Vedlikeholdsavgiften faktureres årlig forskuddsvis, med forfall per kontraktsdato. Priser vil bli justert årlig ihht SSB's konsumpris indeks, hvor lønn er den dominerende faktor. Endret pris skal varsles 1 måned før ikrafttredelse. Dette er ment å avvike punkt 3.5 Ved eventuell bistand utover det som dekkes av service- og vedlikeholdsavtalen belastes dette arbeidet med gjeldende listepris, for tiden kr 1.100,- pr time, eksl mva, dvs kr 1.375,- pr time inkl mva. Eventuell reiseutgifter dekkes i hht Statens satser for denne type utgifter. Ved reiser pålagt av Univeristetet i Oslo faktureres reisetid med 50% av standard time-listepris. Slik bistand kan være feilsøking i konfigurasjoner og oppsett av løsningen eksempelvis ETL jobber eller formelverk. Dokumentasjon for programvaren er levert elektronisk og er kun tilgjengelig for Kunden i elektronisk format. Hvis kunden ønsker dokumentasjonen i papirformat kan dette gjøres mot et vederlag på 1.100,- eks. mva. per eksemplar, dvs kr 1.375,- pr eksemplar inkl. mva. Kunden har selv adgang til å fremstille egne eksemplarer av dokumentasjonen uten ekstra vederlag til eget bruk.. Fakturaadresse: Universitetet i Oslo Sentralt fakturamottak PB 1074 Blindern 0316 Oslo Fakturaen må påføres bestillerkode og referere til KT 2348 Vedlikeholdsavtale. SIDE 21 AV 23

22 Bilag 4: Endringer i avtalen I dette bilaget skal eventuelle endringer eller tillegg til den generelle avtaleteksten skrives inn, dersom dette unntaksvis er aktuelt. Se kravene til klarhet og nøyaktighet ved slike endringer i tolknings- og prioritetsreglene i punkt 1.3. Punktet 7.2 Overdragelse av rettigheter og plikter. Punktet gis følgende presisering: Dersom Kunden på et senere tidspunkt ønsker å overdra av Corporaters produkter til en annen norsk statsinstitusjon så må forhåndsgodkjenning innhentes før dette kan aksepteres. SIDE 22 AV 23

23 Bilag 5: Endringer etter avtaleinngåelsen SIDE 23 AV 23