Bilag 6 Vedlegg 6 Kundens organisering og prosesser

Transkript

1 Bilag 6 Vedlegg 6 Kundens organisering og prosesser <Tilbyders navn> 1 / 6

2 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak Difi Dokument distribuert til tilbydere Difi Endret til ny versjon uten endringer i innholdet <Tilbyders navn> 2 / 6

3 Innhold 1. INNLEDNING OM KUNDEN Overordnet organisasjonskart for Kunden Avdeling for IT drift og utvikling ÅPNINGSTIDER SERVICESENTERET (BRUKERSTØTTE) KUNDENS PROSESS FOR HENDELSESHÅNDTERING... 6 Figurliste FIGUR 1 OVERORDNET ORGANISASJONSKART FOR KUNDEN PER MARS FIGUR 2 ORGANISASJONSKART SOM VISER AVDELING FOR IT DRIFT OG UTVIKLING (IDU) PER MARS FIGUR 3 ÅPNINGSTIDER SERVICESENTERET PER MARS FIGUR 4 DIFIS PROSESS FOR HENDELSESHÅNDTERING PER MARS <Tilbyders navn> 3 / 6

4 1. INNLEDNING Dette vedlegget beskriver Kundens organisering og prosesser. 2. OM KUNDEN Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi/Kunden) skal bidra til å styrke regjeringens arbeid med å fornye offentlig sektor og gjøre den effektiv og enklere tilgjengelig. Difi skal også medvirke til at staten er organisert og ledet på en god måte, med nødvendig samordning på tvers av sektorer. Prioriterte oppgaver for Difi er å: bidra til gode omstillingsprosesser i staten utarbeide en god statlig informasjonspolitikk bidra til utvikling av ledere, medarbeidere og forvaltningen av de menneskelige ressursene i staten legge til rette for gode offentlige innkjøpsrutiner bidra til samordnet og kostnadseffektiv IKT-bruk i offentlig sektor gjøre offentlig informasjon og tjenester på internett lettere tilgjengelig både for innbyggerne og forvaltningen Difis visjon er å utvikle offentlig sektor. Digitalisering av offentlig sektor og bedre offentlige anskaffelser er sentrale områder i årene fremover. Kunnskap om organisering og ledelse i staten er vesentlig for å oppnå resultater innen disse områdene. Derfor er Difis strategi knyttet opp mot følgende tre innsatsområder: Kunnskapsbasert forvaltningsutvikling Digitale tjenester Gode innkjøp Se mer om Difi på: Difi har rundt 240 ansatte, fordelt på kontorer i Oslo og Leikanger Overordnet organisasjonskart for Kunden Figur 1 Overordnet organisasjonskart for Kunden per mars 2013 <Tilbyders navn> 4 / 6

5 2.2. Avdeling for IT drift og utvikling Avdelingen IT drift og utvikling (IDU) er internleverandør av IT-tjenester og har ansvar for drift og utvikling av blant annet MinID/ID-Porten og digitalt kontaktregister. Enheten som har ansvar for drift og avtaleoppfølgning er lokalisert i Leikanger. IDU har om lag 60 faste ansatte fordelt på avdelingene Tjenesteoppfølging (STO), Systemutvikling (SSU), Drift og sikkerhet (SDS) og Servicesenter (SSS).. Figur 2 Organisasjonskart som viser avdeling for IT Drift og Utvikling (IDU) per mars ÅPNINGSTIDER SERVICESENTERET (BRUKERSTØTTE) Kunden har etablert og er operativ med en 1. linje brukerstøttefunksjon ovenfor sluttbrukere og tjenesteeiere (servicesenter). Kundens servicesenter har åpningstider som vist under. Figur 3 Åpningstider servicesenteret per mars 2013 <Tilbyders navn> 5 / 6

6 4. KUNDENS PROSESS FOR HENDELSESHÅNDTERING Under vises Kundens prosess for hendelseshåndtering visualisert gjennom et diagram. Diagrammet viser roller og sekvensen av aktiviteter disse skal utføre, samt grensesnitt til andre roller. For hver aktivitet et det et sett med oppgaver som skal utføres. Figur 4 Difis prosess for hendelseshåndtering per mars 2013 <Tilbyders navn> 6 / 6