Call Center Supervisor-håndbok. Artikkelnr. P

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Call Center Supervisor-håndbok. Artikkelnr. P"

Transkript

1 Call Center Supervisor-håndbok Artikkelnr. P

2 2 Call Center Supervisor-håndbok Copyright 2003 Nortel Networks Med enerett Informasjonen i dette dokumentet kan endres uten varsel. Alle utsagn, konfigurasjoner, tekniske data og anbefalinger i dette dokumentet antas å være nøyaktige og pålitelige, men legges frem uten uttrykte eller underforståtte garantier. Brukere må ta fullt ansvar for programmene de bruker, og produkter som er angitt i dette dokumentet. Informasjonen i dette dokumentet er Nortel Networks NA Incs eiendom. Varemerker NORTEL NETWORKS er et varemerke for Nortel Networks. Microsoft, MS, MS-DOS, Windows og Windows NT er registrerte varemerker for Microsoft Corporation. Alle andre varemerker og registrerte varemerker tilhører sine respektive eiere. P

3 Call Center Supervisor-håndbok 3 Call Center er et program som håndterer innkommende anrop på mest mulig effektiv og økonomisk måte. Call Center besvarer anrop, og overfører så anrop videre til agenter i den køen som samsvarer best mulig med behovene hos anroper. Hvis ingen agenter er tilgjengelige, plasseres anropene i en kø for å vente på en passende agent. Innringere som venter, får med mellomrom annonseringer og informasjonsmeldinger. Denne håndboken beskriver hvordan du kan bruke funksjonene i Call Center som overvåker eller agent. Hvis du vil ha mer informasjon om Call Center-agenter, kan du se i Call Center Agent-håndbok. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du administrerer Call Center, kan du se Call Center Installerings- og brukshåndbok og Call Center Reporting Installerings- og brukshåndbok. Hvis du vil ha informasjon om Multimedia Call Center, kan du se i Installerings- og brukshåndbok for Multimedia Call Center og Hjelp for Multimedia Call Center Agent. Logge inn på Call Center Du kan logge på som overvåker for stille overvåking av anrop, eller du kan delta i samtaler mellom agenter og anropere. Du kan også logge på til en kø som agent og få anrop overført til deg. Spør Call Center-administratoren for å forsikre deg om at du er installert som overvåker. Du må bruke en telefon med tolinjers display. Telefonen må ha funksjonen for høyttaler/demping. Hvis du vil overvåke anrop med din stemme dempet, må telefonen ha funksjonen for høyttaler/demping programmert. Hva agenter bør logge inn på Call Center-administratoren bestemmer hvilke typer anrop agentene kan motta. Hvilke typer anrop agenter kan motta bestemmer om de må logge seg på til en telefon, Multimedia Call Center eller begge deler. Denne tabellen viser hvilke muligheter agentene har, avhengig av hvilke anropstyper de kan motta. Fortell agentene hva de må logge seg på, avhengig av hvilke typer anrop de kan motta. Type anrop du kan motta Tale Multimedia Call Center Begge Er du logget inn på en telefon? Er du logget inn på Multimedia Call Center? Kan du motta taleanrop? Kan du motta både telefon- og webleser-anrop via Multimedia Call Center? Kan bare motta webleser-anrop via Multimedia Call Center? Nei Tillates ikke Nei - - JA Tillates ikke JA - - Nei Nei - Nei Nei Nei JA - Nei JA JA Nei - Nei Nei JA JA - JA JA Nei Nei Nei Nei Nei Nei JA Nei Nei Nei JA Nei Nei Nei Nei JA JA JA JA JA Call Center Supervisor-håndbok

4 4 Call Center Supervisor-håndbok Bruke funksjonskoder Call Center-agenter og overvåkere bruker funksjonskoder for å få tilgang til Call Center-funksjoner. Standard funsjonskoder er vist nedenfor. Call Center-administratoren kan programmere egendefinerte funksjonskoder som du bruker i stedet. Hvis du bruker egendefinerte funksjonskoder, kan du føre dem opp i de ledige feltene nedenfor. Fortell agentene hva de egendefinerte funksjonskodene er. Funksjon Standard funksjonskode Egendefinert funksjonskode Åpne postkasse Logge på/logge av Overvåke agentanrop fi Overvåker-hjelp (spør administratoren om denne funksjonen er tilgjengelig på systemet ditt) fl Ikke klar Vis ventende anrop Du kan programmere inn disse Call Center-funksjonskodene på minneknapper: Logge på/logge av/stille overvåking av agentanrop Overvåk anrop fi Overvåker-hjelp fl Vise anrop som venter i en kø Ta litt Ikke klar-tid Hvis du vil vite hvordan du skal programmere en funksjonkode til en minneknapp, kan du se Programmere en minneknapp på side 12. Merk: Hvis du trykker funksjonsknappen mens du bruker denne funksjonen, avsluttes den pågående funksjonsøkten. Ikke trykk med mindre du vil avslutte den gjeldende funksjonsøkten. P

5 Call Center Supervisor-håndbok 5 Overvåke anropsaktivitet Det finnes to måter å overvåke aktiviteten i anropssenteret: Stille overvåking av agentanrop på side 5 Overvåke køer på side 9 Du kan overvåke anrop ved hjelp av minneknapper som du programmerer med funksjonskoder for overvåking: Vise anrop som venter i køer. Overvåke agentanrop fi. MERKNAD: For at du skal kunne bruke fi, må du programmere den til en minneknapp og trykke fi-minneknappen for å overvåke anrop. Hvis du vil vite hvordan du programmerer en minneknapp, kan du se Programmere en minneknapp på side 12. Stille overvåking av agentanrop Merk: Det kan hende at Stille overvåking ikke er tilgjengelig, men du kan likevel overvåke anrop ved hjelp av fi. Dette er avhengig av hva slags system anropssenteret bruker. Spør Call Center-administratoren. Når du overvåker anrop, er du i Stille overvåking-modus: du oppdages ikke av agenten eller anroperne. Du overvåker alle anrop på agentens telefon, ikke på anrop for anrop-basis. Når anropet er ferdig, fortsetter overvåkingsøkten for agenten. Du trenger ikke å gjenopprette overvåkingsøkten. Du må være pålogget før du kan overvåke anrop. Merk: Når du overvåker anrop for en agent, overvåker du alle anropene deres. Dette omfatter private samtaler og talepost hvis de går inn på den. Gi beskjed til agentene om at hvis de vil ringe uten å bli overvåket, må de først logge seg av som agent og logge seg på igjen når de er ferdige. Du må programmere en minneknapp med fi, og deretter trykke minneknappen fi for å overvåke anrop. Hvis minneknappen du velger har en indikator, viser indikatoren påloggingsstatusen. Hvis indikatoren er av, er du ikke logget på. Hvis indikatoren er på, er du logget på. Call Center Supervisor-håndbok

6 6 Call Center Supervisor-håndbok Bruke Stille overvåking med Svar-KN Hvis du har programmert en Svar-KN for hovedtelefonen, og du bruker Stille overvåking fra hovedtelefonen, vil telefonen du har programmert som Svar-KN-telefon, ringe kort når: du overvåker en agent som ikke sitter i telefonen, og agenten svarer på eller foretar et anrop du begynner å overvåke en agent som er i et aktivt anrop du overvåker en agent som setter et anrop på venting og svarer på et annet anrop, eller reaktiverer det opprinnelige anropet. Overvåkingstips Flere enn én overvåker kan logge på den samme køen. En agent kan bare overvåkes av én overvåker om gangen. Ikke start en overvåkingsøkt mens du er i gang med et anrop. Bruk hodetelefon i stedet for høyttaler når du overvåker anrop. Dette sikrer uforstyrrethet og reduserer støynivået på kontoret. Hodetelefonen må plugges inn i kontakten for hodetelefoner under telefonen. Hvis du løfter opp telefonrøret mens hodetelefonen er plugget inn, vil ikke telefonrøret virke. Spør Call Center-administratoren for å forsikre deg om at du kan bruke hodetelefoner med telefonen. Merk: Du kan ikke ha en konferanse med en agent som: deltar i et konferanseanrop bruker Svar-KN har ISDN- eller Companion-apparat har en hvilken som helst type anrop hvis maksimalt antall konferansekoblinger er i bruk Hvis en Multimedia Call Center-agent logger seg på telefonen, men ikke logger seg på datamaskinen, vil agenten vises som pålogget til Call Center, men vil ikke motta anrop. Hvis du vil kontrollere om agentene mottar anrop, kan du vise statusen deres under en overvåkingsøkt. Logge på og overvåke agentanrop Du må være pålogget for å kunne overvåke anrop. 1 Trykk. 2 Angi agent-id-nummeret og trykk OK eller. 3 Tast inn passordet og trykk OK eller. Standardpassordet du angir for å logge på for første gang, eller etter at passordet ditt er tilbakestilt, er Hvis du bruker standardpassordet, må du endre passordet ditt. Tast inn et nytt passord (fra fire til åtte sifre), og trykk OK. Skriv inn passordet én gang til og trykk OK. 4 Trykk OK for å godta overvåkerstatus. P

7 Call Center Supervisor-håndbok 7 5 Trykk INN for å logge på en eller flere køer som du ønsker å overvåke. Du kan bare overvåke de agentene som er logget på samme kø som deg. Hvis INN ikke vises, er du allerede logget på alle køene, eller så er ingen køer tilgjengelige. 6 Trykk ENDRE til køen du ønsker å logge på vises på displayet. Køene som er tilgjengelige, er de køene som er tilordnet deg. Hvis det bare er én kø som du er tilordnet, som er tilgjengelig for pålogging, logges du automatisk på denne køen. 7 Trykk OK. Displayet viser en kort stund bekreftelse på hvilke køer du er logget på. 8 Trykk. Du er nå pålogget og du kan motta anrop på samme måte som en agent. 9 Trykk minneknappen som er programmert med fi når du skal begynne å overvåke agentanrop. 10 Trykk OK for å godta køene som vises, eller trykk NESTE eller FORR for å finne køen du vil overvåke. 11 Angi agent-id-en for agenten du vil overvåke, og trykk OK. Ugyldig agent vises hvis agenten ikke er tilordnet deg. Du kan trykke KAT for å finne agent-id-en i agentkatalogen. Du kan overvåke alle agenter som hører til køer som er tilordnet deg. 12 Trykk INFO for å vise agent-id-nummeret, agentnavnet, anropsstatusen og hvor lenge (i minutter og sekunder) anropet har hatt denne statusen. Anropsstatusen omfatter Inaktiv, Ikke klar og Pause (Innkommende anrop, utgående anrop, Bla gjennom, Svar-KN, Innringing). 13 Trykk INFO én gang til for å vise agent-id-nummeret, agentnavnet og overvåkingsalternativene igjen. 14 Trykk OBSER for å overvåke en agent. Du kan når som helst trykke AVBR-knappen hvis du vil avslutte overvåkingsøkten uten å logge av. Hvis agenten har et anrop på venting eller er med i konferanseanrop, begynner du ikke å overvåke agenten før agenten henter inn samtalen som var på venting eller avslutter konferanseanropet. 15 Hvis du vil slutte deg til samtalen, trykker du TILSL. Du kan trykke DEMP for å dempe stemme stemmen mens du overvåker. MERKNAD: Det er mulig at knappene TILSL og DEMP ikke vises. Dette er avhengig av systemet du bruker. 16 Hvis du vil avslutte overvåkingsøkten, trykker du AVBR. Hvis du vil overvåke en annen agent i køen, trykker du NESTE til du ser agenten du vil overvåke, og trykker så OVRV. Call Center Supervisor-håndbok

8 8 Call Center Supervisor-håndbok Om overvåkingsøkter Motta anrop på din egen telefon Foreta et anrop mens du overvåker Avslutte en økt ved å logge av Konferanseanrop Hvis du overvåker en agent og får et anrop på din egen telefon, blir overvåkingsøkten avsluttet når du besvarer anropet. Når du avslutter samtalen, kan du trykke OVRV for å gå inn i overvåkingsøkten med agenten på nytt. Hvis du foretar et anrop mens du overvåker en agent, blir overvåkingsøkten avsluttet og du må starte overvåkingen ved hjelp av fi for å gjenopprette overvåkingsøkten. Økten blir avsluttet hvis du eller agenten blir nødt til å logge av eller agenten logger av frivillig. Hvis agenten holder på med et anrop ved avloggingen, men du er fortsatt pålogget og du overvåker, fortsetter økten til anropet frakobles eller du trykker AVBR. Hvis agenten legger anropet inn i et konferanseanrop mens du overvåker agenten, vil du bli koblet fra overvåkingen av samtalen så lenge konferanseanropet varer. Når anropet går ut av konferansen, overvåker du automatisk samtalen igjen. MERKNAD: Hvis du vil overvåke agentene 100 % av tiden, må du be agentene om ikke å delta i konferanseanrop. Anrop på vent Bruke VoIP-telefoner Companion-apparater ISDN-apparater Maksimalt antall konferansekoblinger Overførte anrop Hvis agenten setter en samtale du overvåker på venting, fortsetter overvåkingsøkten mens samtalen er på venting. Når agenten henter inn igjen samtalen, overvåker du fortsatt. Hvis en agent setter en samtale på venting og besvarer et annet anrop, kan du bare overvåke den aktive samtalen. Når agenten går tilbake til den første samtalen, blir den til den aktive samtalen du overvåker. Du må ikke overvåke agenter som bruker VoIP-telefoner. Hvis du overvåker en agent som bruker en VoIP-telefon, vil det høres en merkbar lyd i flere sekunder når du begynner overvåkingen. Du kan ikke overvåke agenter som er logget på Companion-apparater. Du kan ikke overvåke agenter som er logget på ISDN-apparater (Integrated Services Digital Network). Hvis maksimalt antall konferansekoblinger blir brukt når du forsøker å starte en overvåkingsøkt, vises Maks konf overskr i displayet. Hvis du overvåker en agent og et anrop overføres, hører du ikke lenger anropet før det overførte anropet besvares. P

9 Call Center Supervisor-håndbok 9 Overvåke køer Bruk (Vis ventende anrop) til å vise informasjon om køen og de ventende anropene i køen. Vis ventende anrop varsler om når en kø i anropsenteret blir spesielt belastet. Da kan du be kvalifiserte agenter om å logge inn på køen med høy belastning. Tabellen nedenfor beskriver informasjonen hvert display gir. Display Kø 1: Aktiv Beskrivelse viser kønummer og status for køen. Statusen kan være Aktiv, Deaktiv eller Ik in (ikke initialisert). 1: 6 agenter viser kønummeret og hvor mange agenter som er logget på køen. 1: 10 anrop viser kønummer og antall anrop som venter i køen. 1: vent 9:45 viser kønummer og tiden for det anropet som har ventet lengst i køen. Slik overvåker du køer 1 Trykk. Kødisplayet for kø 1 vises. På en telefon med enlinjers display trykker du På en telefon med tolinjers display trykker du Hvis du vil eller GÅTL taste inn nummeret på køen du vil overvåke eller K0 overvåke neste aktiverte kø eller fl eller fl eller NESTE gå til neste kø eller FORR gå til forrige meny gå til neste meny avbryte økten avslutte Bruke en minneknapp til å overvåke anrop som venter i køer Du kan programmere en minneknapp med for å vise status for alle køene, inkludert køen(e) du har logget på. Hvis minneknappen du velger, har en indikator, viser indikatoren informasjon om anropene i køen du er logget på. Hvis indikatoren er av, er alle anropene innenfor akseptabel ventetid. Hvis indikatoren blinker sakte, har minst ett anrop i køen overskredet ventetid for første varsel. Hvis indikatoren blinker raskt, har minst ett anrop i køen overskredet ventetid for andre varsel. Call Center-administratoren definerer ventetidene. Call Center Supervisor-håndbok

10 10 Call Center Supervisor-håndbok Ta litt Ikke klar-tid Hvis du bruker (Ikke klar), vil du ikke motta Call Center-anrop. Call Center-administratoren kan programmere en pausetid slik at Call Center automatisk venter en kort tid før neste anrop blir overført til deg. Du kan bruke pausetiden til å fullføre andre oppgaver, for eksempel papirarbeid, som er nødvendig etter siste anrop. Hvis du trenger mer tid, kan du bruke Ikke klar til å hindre Call Center i å overføre nye anrop til deg. Ikke bruk funksjonen Ikke forstyrr. Du kan bruke Ikke klar mens et anrop ringer på telefonen. Anropet som ringer på telefonen, blir da satt tilbake til køen. Du kan programmere en minneknapp med en indikator i stedet for å trykke. Hvis du vil vite hvordan du programmerer en minneknapp, kan du se Programmere en minneknapp på side 12. Merk: Når du bruker Ikke klar, kan du likevel motta anrop som ikke er Call Center-anrop, interne anrop eller overførte anrop. Bruke Ikke klar 1 Trykk. Ikke klar for laging vises på displayet. Hvis du trykker og Pause avbrutt kommer frem på displayet, har du avbrutt pausen som Call Center-administratoren har programmert for deg. Du må trykke igjen for å aktivere funksjonen Ikke klar. Hvis du trykker og Agent aktiv kommer frem, var Ikke klar-funksjonen på og du har avbrutt den. Trykk igjen for å aktivere Ikke klar. 2 Når du er klar til å ta imot anrop igjen, kan du avbryte funksjonen Ikke klar ved å trykke. Hvis Ikke klar vises, trykker du en gang til. Ikke klar aktiveres automatisk hvis du ikke tar telefonen og hvis dette alternativet er konfigurert i Call Center. Programmere Ikke klar til en minneknapp Du kan få enkel tilgang via bare én knapp til Ikke klar, hvis du programmerer en minneknapp med funksjonskoden Ikke klar. Hvis minneknappen du velger, har en indikator, viser indikatoren opptatt-statusen: Hvis indikatoren er av, er Ikke klar av. Hvis indikatoren er på, er Ikke klar på. Hvis indikatoren blinker, er funksjonen Pausetid på. Hvis du vil vite hvordan du programmerer en minneknapp, kan du se Programmere en minneknapp på side 12. P

11 Call Center Supervisor-håndbok 11 Logge av Logg av når du har fullført din vakt eller vil være borte fra telefonen i en lengre periode. 1 Trykk. 2 Tast inn overvåker-id-en din og trykk OK eller. 3 Tast inn passordet og trykk OK eller. 4 Trykk UT. Hvis UT ikke vises, er du ikke logget på noen køer. 5 Trykk ENDRE til køen du ønsker å logge av vises på displayet. Hvis du bare er logget på én kø, velges den køen automatisk. 6 Trykk OK. 7 Du blir logget av det kønummeret som vises, eller alle køer hvis ALLE vises. 8 Trykk. Call Center Supervisor-håndbok

12 12 Call Center Supervisor-håndbok Programmere en minneknapp Du kan programmere knappene, slik at du med ett tastetrykk får adgang til Call Center-funksjoner. Vi anbefaler at du programmerer minneknapper for funksjonene Logg på, Ikke klar og eventuelt Vis ventende anrop. Du kan ikke tilordne funksjoner til taster for linje, internanrop, svar eller høyttaler/demping. Programmere en funksjon på en minneknapp: 1 Trykk. 2 Trykk minneknappen du ønsker å programmere. 3 Trykk og tast inn funksjonskoden. Bruk papiretikettene som kom med telefonen, til å identifisere de programmerte tastene. Hvis du vil bruke funksjonskoden, trykker du den merkede tasten. Indikatorer for minneknapper. Indikatorer for minneknapper er trekantete ikoner (ˆ) som vises ved siden av noen minneknapper. Hvis du programmerer Call Center-funksjoner på minneknapper med indikatorer, viser indikatorene tilleggsinformasjon om funksjonen. Endre overvåkerpassordet ditt Hold passordet ditt hemmelig. Endre passordet jevnlig, omtrent hver 30. dag. 1 Trykk. 2 Angi agent-id-nummeret og trykk OK. 3 Tast inn passordet og trykk OK. Standardpassordet du angir for å logge på for første gang, eller etter at passordet ditt er tilbakestilt, er Hvis du bruker standardpassordet, må du endre passordet ditt. 4 Trykk ADM. 5 Tast inn et nytt passord (fra fire til åtte sifre), og trykk OK. Passordet kan ikke begynne med null. 6 Skriv inn passordet én gang til og trykk OK. 7 Trykk. P

13 Call Center Supervisor-håndbok 13 Overvåker-hjelp Merk: Om du kan bruke Overvåker-hjelp er avhengig av systemet anropssenteret bruker. Spør Call Center-administratoren om du kan bruke Overvåker-hjelp. Med Overvåker-hjelp kan en agent i et anrop be deg om hjelp ved å trykke på en programmert funksjonsknapp. Agenten kan sende en hasteforespørsel om hjelp uten å avbryte anropet, og uten at innringeren merker at det er sendt hjelpforespørsel. Overvåker-hjelp er for situasjoner der en agent er i et anrop og trenger hjelp raskt, uten å opplyse innringeren om at du tilkalles. Når du mottar en hjelpforespørsel, kan du godta, avvise eller ignorere den. En forespørsel om avvises eller ignoreres, eskaleres, og en større gruppe overvåkere får beskjed om forespørselen. Du kan videresende en forespørsel slik at den kringkastes til andre overvåkere som er i bedre stand til å håndtere forespørselen. Hvis du mottar en forespørsel mens du ikke er ved telefonen, blinker et lys sakte på displayet på telefonen ved indikatoren fl for å gi dem beskjed om den tapte forespørselen. Hvis anropet for en tapt hjelpforespørsel fortsatt er aktivt, kan du godta forespørselen. Du er ikke nødt til å overvåke agentene på det tidspunktet, men du kan svare på anrop til anropssenteret. Hvis du bruker Gjør opptatt (F908), er du fortsatt tilgjengelig for hjelpforespørsler. Du må ha en funksjonsnøkkel som er programmert med funksjonskoden (F906) for Overvåker-hjelp for å kunne bruke Overvåker-hjelp. Den programmerte nøkkelen må ha en LCD-indikator. Minneknappen kan ha en særegen, tydelig farge slik at den lettere kan skjelnes fra de andre knappene. Hvis du vil vite hvordan du programmerer en minneknapp, kan du se Programmere en minneknapp på side 12. Call Center Supervisor-håndbok

14 14 Call Center Supervisor-håndbok Håndtere forespørsler etter overvåkerhjelp Du kan programmere Overvåker-hjelp-funksjonen (F906) til en minneknapp på telefonen og trykke den programmerte minneknappen for å bruke Overvåker-hjelp. Hvis du vil vite hvordan du programmerer en minneknapp, kan du se Programmere en minneknapp på side Start Overvåker-hjelp ved å trykke fl eller F906-minneknappen på telefonen. Hjelp aa? INFO JA NEI 2 Displayet viser ID-en til agenten som ber om hjelp. Trykk JA for å godta hjelpforespørselen fra agenten eller trykk NEI for å videresende forespørselen eller trykk INFO for å vise agentnavnet, klokkeslettet og datoen for forespørselen, innringer-id-en og innringernavnet for anropet til agenten. Hjelp aa: INFO TILSL 3 Displayet viser agentnavnet. Mens du overvåker agenten, kan du trykke INFO-tasten for å vise klokkeslettet og datoen for forespørselen, innringer-id-en og innringernavnet for anropet til agenten. Du kan trykke TILSL-tasten eller DEMP-knappen på telefonen for å slutte deg til samtalen. MERKNAD: Det er mulig at tastene TILSL og DEMP ikke vises. Dette er avhengig av systemet du bruker. 4 Når hjelpøkten er fullført, trykker du for å avslutte økten. Håndtere tapte forespørsler Når LCD-indikatoren for Overvåker-hjelp blinker, kan du hente eskalerte eller tapte Overvåker-hjelp-forespørsler. Hvis det er en eller flere forespørsler, vises alle i anropssenteret. Eskalerte forespørsler for anrop som fortsatt er aktive, vises først, fra de eldste til de nyeste. Deretter vises tapte forespørsler, fra de eldste til de nyeste. Du kan godta anropet ved å trykke JA-tasten. Etter at du har godtatt forespørselen, er ikke forespørselen lenger synlig for de andre overvåkerne som henter hjelpforespørsler. Displayene deres viser neste eskalerte forespørsel eller første tapte forespørsel hvis det ikke er flere eksalerte forespørsler, eller Ingen hjelpforespørsler hvis det ikke er flere tapte forespørsler. For en tapt forespørsel vises aa:anavn spurt. Du kan hente informasjon om innringeren ved å trykke INFO-tasten, eller gå videre til neste forespørsel ved å trykke NESTE-tasten. P

15 Call Center Supervisor-håndbok 15 Et eksempel på henting av tapte forespørsler Du kan programmere Overvåker-hjelp-funksjonen (F906) til en minneknapp på telefonen og trykke den programmerte minneknappen F906 for å bruke Overvåker-hjelp. Hvis du vil vite hvordan du programmerer en minneknapp, kan du se Programmere en minneknapp på side Start Overvåker-hjelp-funksjonen ved å trykke fl eller F906-minneknappen på telefonen. Hjelp aa? INFO JA NEI 2 I displayet vises ID-en til og navnet på agenten som ber om hjelp. Trykk JA for å godta hjelpforespørselen eller trykk INFO for å vise mer informasjon om forespørselen eller trykk NEI for å avvise forespørselen. Dette eskalerer forespørselen, og i displayet vises neste forespørsel, hvis det er flere. 3 Når hjelpøkten er fullført, trykker du for å avslutte økten. Call Center Supervisor-håndbok

16 16 Call Center Supervisor-håndbok Sjekke om det er meldinger i postkassene for køene Sjekk ofte om det er meldinger i postkassene for køene. Bare en person om gangen kan hente meldinger fra hver av kø-postkassene. Hvis forskjelllige personer har tilgang til meldingene i postkassen for køen i løpet av en dag, bør hver enkelt person: lytte til meldingen skrive ned innholdet i meldingen slette meldingen ringe tilbake til den som la igjen meldingen Hvis den som la igjen melding ikke er tilgjengelig, kan agenten prøve igjen senere eller gi meldingen til en annen agent. Hvis bare en agent henter meldinger i anropssenteret, trenger ikke denne agenten å skrive ned og slette hver enkelt melding før tilbakeringing. Denne agenten håndterer meldinger og vet status for gamle meldinger. Spille av meldinger i postkassen for en kø 1 Trykk. Følg talebeskjedene eller alternativene på displayknappene på telefonen for å åpne postkassen for køen. 2 Trykk SPILL eller for å lytte til meldingene. For andre alternativer kan du se brukerkortet for telefonen, Referansehåndbok for CallPilot eller Installerings- og brukshåndbok for Call Center. 3 Trykk for å avslutte økten. Oppdatere web-sidelister for Multimedia Call Center-agenter Multimedia Call Center-agenter sender web-sider til anropere. Hvis listen over web-sider blir oppdatert, må du passe på at du vet hvor den nye listen er, og be agentene oppdatere sine Favoritter. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du oppdaterer og distribuerer lister over web-sider, kan du se Installerings- og brukshåndbok for Multimedia Call Center. Informasjon om hvordan agentene oppdaterer sine Favoritter kan du be agentene som å finne i Hjelp for Multimedia Call Center Agent. P

17 Call Center Supervisor-håndbok 17 Viktige hensyn for hvordan agenter bruker funksjoner Overføre anrop Agenter kan bruke Overfør til å overføre et anrop til en annen agent, en annen person som for eksempel en emneekspert eller sende anropet tilbake til køen. Hvis agenten ønsker å sende et anrop til en spesifikk agent eller en annen person, kan agenten bruke funksjonskoden for Overfør ( ) og angi internnummeret. Hvis agenten ønsker å sende anropet til en kø, kan agenten angi funksjonskoden for Overfør ( ) og angi KKN for køen for å sende anropet til køen. Hvis du overvåker en agent og et anrop overføres, hører du ikke lenger anropet før det overførte anropet besvares. Agenter som vil overføre et anrop til en postkasse, må bruke fl. Multimedia Call Center-agenter mottar ikke taleanrop via Call Center, men andre Call Center-agenter kan overføre taleanrop til Multimedia Call Center-agenter. Viderekobling av anrop Be agentene om ikke å bruke Viderekobling av anrop. En agent som bruker Viderekobling av anrop, logges av automatisk eller settes automatisk til Opptatt, avhengig av agentinnstillingene, etter at antallet ring for overføring av tilbakeringing er overskredet. Svar-KN Den eneste måten agenter bør bruke Svar-KN er om de programmerer den bærbare telefonen til å være Svar-KN for hovedtelefonen. Du hører ikke anrop som agenter svarer på sin Svar-KN. Du hører bare anrop som agenter svarer fra apparatet de er logget på. Hvis en agent bruker Svar-KN-telefonen til å svare på et anrop som er viderekoblet til dem, ser ikke anropssenteret at agenten er opptatt, og fortsetter å sende anrop til agentens hovedapparat. Agenter som logger seg på fra en vanlig telefon og svarer på anropssenteranrop ved hjelp av en svar-kn-nøkkel fra en bærbar telefon, kan ikke bruke Overvåker-hjelp. Ikke forstyrr I stedet for å bruke Ikke forstyrr, må agentene bruke funksjonskoden Ikke klar( ). Hvis agentene bruker Ikke forstyrr, logges de av automatisk eller gjøres ikke klare. Viderekoble ved ingen svar Når agentens telefon er på Viderekoble ved ingen svar til internnummeret for talepost, må antall ring for Viderekoble ved ingen svar være mindre enn antallet ring for Transfer Callback Timeout (tidsavbrudd for overføring av tilbakeringing). Hvis et anrop viderekobles av CFNA til en annen agent og besvares av den agenten, blir den opprinnelige agenten som har CFNA-innstillingen, satt til Ikke klar eller logges av i stedet for å forbli inaktiv. Call Center Supervisor-håndbok

18 18 Call Center Supervisor-håndbok Flere anrop Agenter kan håndtere flere anrop, men bare ett anrop om gangen kan være aktivt. Hvis en agent har flere anrop, mottar ikke agenten nye anrop fra køen før agenten fullfører de aktive alle anrop på hold og aktive anrop. Agenten kan fortsatt motta Svar-KN eller overføre anrop. Follow-me browsing (kun Multimedia Call Center-agenter) Follow-me browsing fungerer ikke med innebygde Flash-animasjoner. Hvis agentene klikker på Flash-knapper blir ikke bildet som blir sendt til agenten, vist til anroperen. Fortell agentene at hvis siden de sender til anroperen inneholder Flash-animasjoner, må du be anroperen om å vise siden ved å for eksempel klikke Neste-knappen eller fortelle dem hvilket sideelement de må klikke for å vise neste side. Automatisk svar Hvordan Automatisk svar fungerer, er avhengig av telefontypen som anropssenteret bruker: IP-telefonene i2002 og i2004: Hvis du kobler til hodetelefonene før du initialiserer, høres telefonsamtalene på høyttaleren. Hvis du initialiserer IP-telefonen før du kobler til hodetelefonene, sendes anropet til hodetelefonene så lenge du har initialisert dem ved å trykke hodetelefonknappen og deretter Avslutt-knappen. Anrop ringer alltid på IP-telefonen. Hver gang du kobler til hodetelefonene på nytt, må du initialisere dem. Meridian- og Norstar-telefonene: Hvis du bruker hodetelefoner, ringer anrop på telefonen og hodetelefonene, men de går til hodetelefonene. Business Series Terminals: Hvis du kobler til hodetelefonene før du kobler til telefonkabelen til telefonkontakten, går anrop til høyttaleren. Hvis du setter i telefonen før du kobler til hodetelefonene, sendes anropet til hodetelefonene så lenge du har initialisert dem ved å trykke hodetelefonknappen og deretter Avslutt-knappen. Anrop ringer alltid til apparatet. Hver gang du kobler til hodetelefonene på nytt, må du initialisere dem. Anrop ringer alltid til apparatet. T7316e: Denne typen telefon er det trygt å bruke ved Automatisk svar. P

Call Center Agent-håndbok. Artikkelnr. P februar 2004

Call Center Agent-håndbok. Artikkelnr. P februar 2004 Call Center Agent-håndbok Artikkelnr. P1007892 01 11. februar 2004 2 Call Center Agent-håndbok Copyright 2004 Nortel Networks Med enerett. 2004. Informasjonen i dette dokumentet kan endres uten varsel.

Detaljer

Brukerhåndbok for analog telefon. Artikkelnr. P0609357 01 25. februar 2004

Brukerhåndbok for analog telefon. Artikkelnr. P0609357 01 25. februar 2004 Brukerhåndbok for analog telefon Artikkelnr. P0609357 01 25. februar 2004 2 Brukerhåndbok for analog telefon Copyright 2004 Nortel Networks Med enerett. 2004. Informasjonen i dette dokumentet kan endres

Detaljer

Den sentrale telefonsvarenheten (CAP) Brukerhåndbok

Den sentrale telefonsvarenheten (CAP) Brukerhåndbok Den sentrale telefonsvarenheten (CAP) Brukerhåndbok Artikkelnr. N0068931 November 2005 Den sentrale telefonsvarenheten (CAP) Den sentrale telefonsvarenheten (CAP) består av én T7316E-telefon og én til

Detaljer

Artikkelnr. P0606031 01. CallPilot. Message Networking Brukerhåndbok

Artikkelnr. P0606031 01. CallPilot. Message Networking Brukerhåndbok Artikkelnr. P0606031 01 CallPilot Message Networking Brukerhåndbok Brukerhåndbok for CallPilot Message Networking Copyright 2003 Nortel Networks Med enerett. 2003. Informasjonen i dette dokumentet kan

Detaljer

Artikkelnr. P0606043 01. CallPilot. Fax - brukerhåndbok

Artikkelnr. P0606043 01. CallPilot. Fax - brukerhåndbok Artikkelnr. P0606043 01 CallPilot Fax - brukerhåndbok Brukerhåndbok for CallPilot Fax Copyright 2003 Nortel Networks Med enerett. 2003. Informasjonen i dette dokumentet kan endres uten varsel. Alle utsagn,

Detaljer

Brukerhåndbok for IP Audio Conference Phone BCM Business Communications Manager

Brukerhåndbok for IP Audio Conference Phone BCM Business Communications Manager Brukerhåndbok for IP Audio Conference Phone 2033 BCM50 2.0 Business Communications Manager Dokumentstatus: Standard Dokumentversjon: 01.01 Varenummer: NN40050-102-NO Dato: august 2006 Copyright Nortel

Detaljer

Business Communications Manager Kort for telefonfunksjoner

Business Communications Manager Kort for telefonfunksjoner Business Communications Manager Kort for telefonfunksjoner 2002 Nortel Networks P0935990 Utgave 02 Taster Funksjon-tasten i Business Series Terminal (T-serien) er et lite globus-ikon. Funksjon-tasten

Detaljer

Business Communications Manager Primærtelefon Brukerkort

Business Communications Manager Primærtelefon Brukerkort Business Communications Manager Primærtelefon Brukerkort 2001 Nortel Networks P0935936 Utgave 01 Bruke primærtelefonen Telefonen din er programmert som en primærtelefon for bestemte eksterne linjer på

Detaljer

Business Communications Manager Tast for tilgang i hele systemet (SWCA System-wide Call Appearance) Kort for tjenester

Business Communications Manager Tast for tilgang i hele systemet (SWCA System-wide Call Appearance) Kort for tjenester Business Communications Manager Tast for tilgang i hele systemet (SWCA System-wide Call Appearance) Kort for tjenester 2002 Nortel Networks P0994929 Utgave 01 Om taster for anropsvisning i hele systemet

Detaljer

Beskrivelse av apparatets funksjoner

Beskrivelse av apparatets funksjoner Cisco SPA504 Beskrivelse av apparatets funksjoner # Telefonfunksjon Beskrivelse 1 Telefonrør Løft det for å ta imot eller starte en samtale. 2 Meldingslampe Lysenes betydning: Rødt lys du har fått en

Detaljer

Business Communications Manager i2002 Internett-telefon Brukerkort

Business Communications Manager i2002 Internett-telefon Brukerkort Artikkelnr. P0987203 Utgave 02 Business Communications Manager i2002 Internett-telefon Brukerkort Komme i gang 3 Business Communications Manager i2002 Internett-telefon gir deg tale og data på skrivebordet.

Detaljer

Brukerhåndbok for ShoreTel 115 IP-telefon

Brukerhåndbok for ShoreTel 115 IP-telefon Brukerhåndbok for ShoreTel 115 IP-telefon Dokument- og programvarerettigheter Copyright 1998-2010 av ShoreTel Inc., Sunnyvale, California, USA. Med enerett. Trykt i USA. Innholdet i denne publikasjonen

Detaljer

Trykk og snakk Nokia N76-1

Trykk og snakk Nokia N76-1 Nokia N76-1 2007 Nokia. Alle rettigheter forbeholdt. Nokia, Nokia Connecting People, Nseries, Navi og N76 er varemerker eller registrerte varemerker for Nokia Corporation. Andre produkt- eller firmanavn

Detaljer

2007 Nokia. Alle rettigheter forbeholdt. Nokia, Nokia Connecting People og Nseries er varemerker eller registrerte varemerker for Nokia Corporation.

2007 Nokia. Alle rettigheter forbeholdt. Nokia, Nokia Connecting People og Nseries er varemerker eller registrerte varemerker for Nokia Corporation. Trykk og snakk 1.5 2007 Nokia. Alle rettigheter forbeholdt. Nokia, Nokia Connecting People og Nseries er varemerker eller registrerte varemerker for Nokia Corporation. Andre produkt eller firmanavn som

Detaljer

Brukerhåndbok for KEM-modul for IP-telefon. BCM Business Communications Manager

Brukerhåndbok for KEM-modul for IP-telefon. BCM Business Communications Manager Brukerhåndbok for KEM-modul for IP-telefon BCM Business Communications Manager Dokumentversjon: 02 Varenummer: N0094438 Dato: januar 2006 Copyright Nortel Networks Limited 2006 Med enerett. Informasjonen

Detaljer

Business Communications Manager Kort for romtjenestefunksjoner

Business Communications Manager Kort for romtjenestefunksjoner Business Communications Manager Kort for romtjenestefunksjoner 2001 Nortel Networks P0935944 Utgave 02 Funksjoner for romtjenester Dette kortet viser tastene på Business Series Terminals. Tabellen nedenfor

Detaljer

Business Communications Manager i2004 Internett-telefon Brukerkort

Business Communications Manager i2004 Internett-telefon Brukerkort Artikkelnr. P0937685 Utgave 01 Business Communications Manager i2004 Internett-telefon Brukerkort Komme i gang 3 Business Communications Manager i2004 Internett-telefon gir deg tale og data på skrivebordet.

Detaljer

System-wide Call Appearance (SWCA) Funksjonskort

System-wide Call Appearance (SWCA) Funksjonskort System-wide Call Appearance (SWCA) Funksjonskort Artikkelnr. N0069076 November 2005 Om SWCA-taster (System-wide Call Appearance) Tilordne SWCA-taster Linje 1 Bruk SWCA-funksjonen (systemomfattende anropsvisning)

Detaljer

BRUKERDOKUMENTASJON. SOLIDUS ecare DESKTOP MANAGER

BRUKERDOKUMENTASJON. SOLIDUS ecare DESKTOP MANAGER BRUKERDOKUMENTASJON SOLIDUS ecare DESKTOP MANAGER Hva er Solidus ecare? Solidus ecare er en programvareløsning for å køe og organisere innkomne telefonsamtaler. Når en bruker ringer et (felles) telefonnummer

Detaljer

Dialog 4422 IP Office

Dialog 4422 IP Office Dialog 4422 IP Office IP telefon for Telcom Europe Hurtigreferanse Revisjon 8.1 mai 2007 Copyright 2007 Innholdsfortegnelse Logg på / Logg av... 3 Forklaring til tastene på apparatet... 3 Svare / avslutte

Detaljer

Brukerhåndbok for Meet Me Conferencing. BCM Business Communications Manager

Brukerhåndbok for Meet Me Conferencing. BCM Business Communications Manager Brukerhåndbok for Meet Me Conferencing BCM Business Communications Manager Dokumentstatus: Standard Dokumentversjon: 02.01 Dokumentnummer: NN40020-104-NO Dato: Juli 2008 Copyright 2007 2008 Nortel Networks

Detaljer

Beskrivelse av apparatets funksjoner

Beskrivelse av apparatets funksjoner Linksys SPA942 Beskrivelse av apparatets funksjoner # Telefonfunksjon Beskrivelse 1 Telefonrør Løft det for å ta imot eller starte en samtale. 2 Meldingslampe Lysenes betydning: Rødt lys du har fått en

Detaljer

Bruksanvisning for sentralbord

Bruksanvisning for sentralbord Bruksanvisning for sentralbord LIP-8024D LIP-8012D 1 Innholdsfortegnelse Introduksjon Side - LIP-8012D & LIP-8024D 3 - Apparatbeskrivelse 4 - Aktive displayknapper 4 Sentralbordfunksjoner - Dag og nattstilling

Detaljer

Beskrivelse av apparatets funksjoner

Beskrivelse av apparatets funksjoner snom 821 Beskrivelse av apparatets funksjoner # Telefonfunksjon Beskrivelse 1 Telefonrør Løft det for å ta imot eller starte en samtale. 2 Meldingslampe Lysenes betydning: Rødt lys du har fått en ny talemelding.

Detaljer

NetWaiting tilbyr deg muligheten til å håndtere all kommunikasjon via telefonen mens du er tilkoblet Internett, over én enkelt telefonlinje.

NetWaiting tilbyr deg muligheten til å håndtere all kommunikasjon via telefonen mens du er tilkoblet Internett, over én enkelt telefonlinje. NetWaiting NetWaiting tilbyr deg muligheten til å håndtere all kommunikasjon via telefonen mens du er tilkoblet Internett, over én enkelt telefonlinje. Dette programmet lar deg sette Internett-tilkoblingen

Detaljer

Brukerveiledning Telenor DigAna 10

Brukerveiledning Telenor DigAna 10 Brukerveiledning Innholdsfortegnelse Oppakking og installasjon........... 4 Medfølgende deler.............. 4 Oversikt Tilkobling.................... 4................... 4 Komme igang..................

Detaljer

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite My Instant Communicator for skrivebord

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite My Instant Communicator for skrivebord OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Hurtigveiledning R6.1 My Instant Communicator for PC My Instant Communicator for PC kombinerer tale-, video- og datatjenester som kan brukes om hverandre i et

Detaljer

Brukerveiledning DT412 og DT422 DECT

Brukerveiledning DT412 og DT422 DECT Brukerveiledning DT412 og DT422 DECT Telcom Europe Revisjon 7.0, Mars 2004 Copyright 2004 Innholdsfortegnelse Telefonselskapet Copyright 2004 TELEFONEN DT4X2...1 RINGE TIL ANDRE...2 VED OPPTATT...3 MOTTA

Detaljer

Artikkelnr. P0995239 02. Business Communications Manager. i2002 Internett-telefon Brukerhåndbok

Artikkelnr. P0995239 02. Business Communications Manager. i2002 Internett-telefon Brukerhåndbok Artikkelnr. P0995239 02 Business Communications Manager i2002 Internett-telefon Brukerhåndbok Komme i gang 3 Business Communications Manager i2002 Internett-telefon gir deg tale og data på skrivebordet.

Detaljer

Display. Taster. Brukerveiledning, kortversjon IP 110 (ver 8 & 9)

Display. Taster.  Brukerveiledning, kortversjon IP 110 (ver 8 & 9) Display Symbol Beskrivelse Høyttaler aktiv Handsfree mikrofon aktiv Blinker ved mikrofon av Viderekobling aktiv Telefonen er låst Håndsett aktiv (løftet) Ringelyd slått av Ikke forstyrr aktivert Ikke kontakt

Detaljer

Brukerveiledning DT590 trådløs telefon

Brukerveiledning DT590 trådløs telefon Brukerveiledning DT590 trådløs telefon Telcom Europe Revisjon 9.0, August 2007 Copyright 2007 Innholdsfortegnelse TELEFONEN... 3 RINGE TIL ANDRE... 5 VED OPPTATT... 6 MOTTA SAMTALE... 7 OVERFØRE, SPØRREANROP,

Detaljer

Business Communications Manager i2004 Internett-telefon Brukerkort

Business Communications Manager i2004 Internett-telefon Brukerkort Artikkelnr. P0995227 01 Business Communications Manager i2004 Internett-telefon Brukerkort Komme i gang 3 Business Communications Manager i2004 Internett-telefon gir deg tale og data på skrivebordet.

Detaljer

Bruksanvisning for IP apparat LIP-8002E

Bruksanvisning for IP apparat LIP-8002E Bruksanvisning for IP apparat LIP-8002E 1 Innholdsfortegnelse Introduksjon Side - LIP-8002E 3 - Apparatbeskrivelse 3 Programmering av apparat - Endre navn på telefonen 4 - Endre intern og ekstern ringetone

Detaljer

Din bruksanvisning DORO PRIVAT http://no.yourpdfguides.com/dref/2337784

Din bruksanvisning DORO PRIVAT http://no.yourpdfguides.com/dref/2337784 Du kan lese anbefalingene i bruksanvisningen, de tekniske guide eller installasjonen guide for DORO PRIVAT. Du vil finne svar på alle dine spørsmål på DORO PRIVAT i bruksanvisningen (informasjon, spesifikasjoner,

Detaljer

Business Communications Manager Funksjoner for romtjenester Hurtigreferanse

Business Communications Manager Funksjoner for romtjenester Hurtigreferanse Business Communications Manager Funksjoner for romtjenester Hurtigreferanse 2001 Nortel Networks P0935944 Utgave 01 Bruke romtjenester for Business Communications Romtjenester er en gruppe funksjoner

Detaljer

BRUKERVEILEDNING - kortversjon IP222 & IP232

BRUKERVEILEDNING - kortversjon IP222 & IP232 BRUKERVEILEDNING - kortversjon IP222 & IP232 Telefonen kan styres både fra mypbx (PC/web-applikasjon) og direkte fra telefonen. Denne brukerveiledningen tar for seg betjening fra telefonen og er delt inn

Detaljer

Brukerveiledning DT290 trådløs telefon. Telcom Europe Revisjon 9.0, August 2007

Brukerveiledning DT290 trådløs telefon. Telcom Europe Revisjon 9.0, August 2007 Brukerveiledning DT290 trådløs telefon Telcom Europe Revisjon 9.0, August 2007 Copyright 2007 Innholdsfortegnelse TELEFONEN... 3 RINGE TIL ANDRE... 4 VED OPPTATT... 5 MOTTA SAMTALE... 6 OVERFØRE, SPØRREANROP,

Detaljer

Bruksanvisning for GDC 450

Bruksanvisning for GDC 450 Bruksanvisning for GDC 450 1 Innholdsfortegnelse Introduksjon Side - Apparatbeskrivelse 3-4 - Aktive displayknapper 4 - Beskrivelse av funksjonsknapper 5 - Symboler og meldinger i displayet 6 - Hovedmenyer

Detaljer

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite My Instant Communicator for fasttelefon. My Instant Communicator for Alcatel-Lucent 8-serien 4038/4068

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite My Instant Communicator for fasttelefon. My Instant Communicator for Alcatel-Lucent 8-serien 4038/4068 OmniTouch 8400 Instant Communications Suite My Instant Communicator for fasttelefon Hurtigveiledning R6.0 My Instant Communicator for Alcatel-Lucent 8-serien 4038/4068 My Instant Communicator for Alcatel-Lucent

Detaljer

Kort for romtjenestefunksjoner

Kort for romtjenestefunksjoner Kort for romtjenestefunksjoner Artikkelnr. N0069065 November 2005 Romtjenestefunksjoner Dette kortet viser knappene på Business Series Terminals. Tabellen nedenfor viser hvilke taster du må trykke på ulike

Detaljer

Innholdsfortegnelse. Introduksjon

Innholdsfortegnelse. Introduksjon Brukermanual 1 Innholdsfortegnelse Introduksjon Side - Apparatbeskrivelse 3-4 - Beskrivelse av funksjonsknapper 5 - Symboler og meldinger i displayet 6 - Hovedmenyer i displayet 6 Funksjoner - Besvare

Detaljer

Bruksanvisning for analoge standardapparater.

Bruksanvisning for analoge standardapparater. Bruksanvisning for GDK-30+, GDK-100 og GDK-186. For software opp til versjon X.5Ca, dato 200703 Bruksanvisning for analoge standardapparater. Innledning... 4 Hurtigveiledning....5 Ringe internt og eksternt...6

Detaljer

Nortel Networks IP Phone 2001

Nortel Networks IP Phone 2001 Artikkelnr. P0609369 02 5. mars 2004 Business Communications Manager Nortel Networks IP Phone 2001 Brukerhåndbok Komme i gang 3 Nortel Networks IP Phone 2001 gir deg tale og data på skrivebordet. Innledning

Detaljer

Brukerhåndbok for IP-telefon BCM Business Communications Manager

Brukerhåndbok for IP-telefon BCM Business Communications Manager Brukerhåndbok for IP-telefon 2007 BCM Business Communications Manager Dokumentstatus: Standard Dokumentversjon: 04.01 Varenummer: NN40050-109 Dato: September 2009 Copyright Nortel Networks Limited 2006

Detaljer

For telefoner med flerfrekvenstastaur, blir et kort trykk på tjenestetasten (avhengig av telefontype: etc, ooo,, ) symbolisert ved

For telefoner med flerfrekvenstastaur, blir et kort trykk på tjenestetasten (avhengig av telefontype: etc, ooo,, ) symbolisert ved Alcatel OmniPCX 4400 ANALOG TELEFON Alcatel OmniPCX 4400 BRUKERHÅNDBOK 1 Symboler som brukes i dokumentasjonen For telefoner med flerfrekvenstastaur, blir et kort trykk på tjenestetasten (avhengig av

Detaljer

innovaphone IP111 / IP222 / IP232

innovaphone IP111 / IP222 / IP232 Brukerveiledning innovaphone IP111 / IP222 / IP232 Versjon 11 Nummer Status Dato, tid Navn Bytt side Tilstedeværelse se Informasjon Applikasjoner Skjerm IP232 innovaphone AG www.innovaphone.com Version:

Detaljer

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Touchtone User Interface (TUI)

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Touchtone User Interface (TUI) OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Hurtigreferanse R6.x Hovedmeny Slå tilgangsnummeret. Etter at du er logget på vil touchtone-grensesnittet vise deg hvordan du åpner og håndterer tjenestene i

Detaljer

Bruksanvisning for analoge standardapparater.

Bruksanvisning for analoge standardapparater. Brukerveiledning for analoge standardapparater IPLDK-100 og IPLDK-300 for software versjon 3.0xx. 1 februar 05 Bruksanvisning for analoge standardapparater. Innledning.... 4 Hurtigveiledning... 5 Ringe

Detaljer

Dialog 4425 IP Vision

Dialog 4425 IP Vision Dialog 4425 IP Vision IP telefon for Telcom Europe Hurtigreferanse Revisjon 8.1 mai 2007 Copyright 2007 Innholdsfortegnelse Logg på / Logg av... 3 Forklaring til tastene på apparatet... 3 Svare / avslutte

Detaljer

www.innovaphone.no Brukerveiledning, kortversjon IP 240 / IP241 (ver 8 & 9)

www.innovaphone.no Brukerveiledning, kortversjon IP 240 / IP241 (ver 8 & 9) Display Symbol / Beskrivelse Høyttaler aktiv Handsfree mikrofon aktiv Viderekobling aktiv Telefonen er låst Håndsett aktiv (løftet) Hodesett aktiv Ringelyd slått av Tapt anrop, antall angitt Kontakt /

Detaljer

HURTIGGUIDE. telefonapparat

HURTIGGUIDE. telefonapparat HURTIGGUIDE telefonapparat CTRL Supp Bli kjent med telefonen Du har en ALCATEL 4023 REFLEXES digital telefon. Et display, programmerbare taster og et alfabetisk tastatur gjør det enkelt å bruke telefonen,

Detaljer

BackBeat 100-serien. Brukerhåndbok

BackBeat 100-serien. Brukerhåndbok BackBeat 100-serien Brukerhåndbok Innhold Hodesettoversikt 3 Vær trygg 3 Sammenkoble 4 Sammenkobling 4 Sammenkoble modus 4 Grunnleggende 5 Slå av eller på 5 Justere volumet 5 Besvare eller avslutte et

Detaljer

Nokia C110/C111-kort for trådløst LAN Installeringsveiledning

Nokia C110/C111-kort for trådløst LAN Installeringsveiledning Nokia C110/C111-kort for trådløst LAN Installeringsveiledning ERKLÆRING OM SAMSVAR Vi, NOKIA MOBILE PHONES Ltd erklærer under vårt eneansvar at produktene DTN-10 og DTN-11 er i samsvar med bestemmelsene

Detaljer

Bruksanvisning for IP apparatene LIP-8024D og LIP-8012D

Bruksanvisning for IP apparatene LIP-8024D og LIP-8012D Bruksanvisning for IP apparatene LIP-8024D og LIP-8012D LIP-8024D LIP-8012D 1 Innholdsfortegnelse Introduksjon Side - LIP-8012D & LIP-8024D 3 - Apparatbeskrivelse 4 - Aktive displayknapper 4 Oppsett og

Detaljer

Alcatel Easy Reflexes. Alcatel OmniPCX Office ARCHITECTS OF AN INTERNET WORLD

Alcatel Easy Reflexes. Alcatel OmniPCX Office ARCHITECTS OF AN INTERNET WORLD Alcatel Easy Reflexes Alcatel OmniPCX Office ARCHITECTS OF AN INTERNET WORLD Hvordan du bruker denne veiledningen? +RZ Gratulerer med det nye, numeriske telefonapparatet Alcatel Easy Reflexes. Takket være

Detaljer

Brukermanual for LWS-WS DECT bordapparat SBG-1000

Brukermanual for LWS-WS DECT bordapparat SBG-1000 Brukermanual for LWS-WS DECT bordapparat SBG-1000 Innholdsfortegnelse Ringe internt... 3 Ringe eksternt... 3 Besvare anrop... 3 Plukke opp samtaler... 3 Sette over samtaler... 3 Programmere personlig kortnummer...

Detaljer

Trykk og snakk. 1. utgave

Trykk og snakk. 1. utgave Trykk og snakk 1. utgave 2008 Nokia. Alle rettigheter forbeholdt. Nokia, Nokia Connecting People og Nseries er varemerker eller registrerte varemerker for Nokia Corporation. Nokia tune er et varemerke

Detaljer

Brukerveiledning, kortversjon IP 230 (ver 7 & 8)

Brukerveiledning, kortversjon IP 230 (ver 7 & 8) Display Symbol / Taster Tast Høyre pil piltaster Beskrivelse Høyttaler aktiv Handsfree mikrofon aktiv Viderekobling aktiv Telefonen er låst Håndsett aktiv (løftet) Hodesett aktiv Ringelyd slått av Tapt

Detaljer

OmniTouch 8440 Messaging Software Hurtigveiledning. Telefonbrukergrensesnitt for Messaging Services

OmniTouch 8440 Messaging Software Hurtigveiledning. Telefonbrukergrensesnitt for Messaging Services Hurtigveiledning Introduksjon Talemeldingsjenesten er tilgjengelig: fra telefonbrukergrensesnittet (TUI) Telefonbrukergrensesnittet er tilgjengelig fra en hvilken som helst intern eller ekstern telefon.

Detaljer

Brukerveiledning, kortversjon IP 200 (ver 7 & 8)

Brukerveiledning, kortversjon IP 200 (ver 7 & 8) Display Symbol / Taster Tast meny Enter delete shift Beskrivelse Høyttaler aktiv Handsfree mikrofon aktiv Viderekobling aktiv Telefonen er låst Håndsett aktiv (løftet) Hodesett aktiv Ringelyd slått av

Detaljer

Brukerhåndbok for trådløst bilmonteringssett (CK-1W) 9355972 2. utgave

Brukerhåndbok for trådløst bilmonteringssett (CK-1W) 9355972 2. utgave Brukerhåndbok for trådløst bilmonteringssett (CK-1W) 9355972 2. utgave ERKLÆRING OM SAMSVAR Vi, NOKIA CORPORATION, erklærer under vårt eneansvar at produktet CK-1W er i samsvar med bestemmelsene i følgende

Detaljer

Brukerveiledning Dialog 4220. Telcom Europe Revisjon 8.0, November 2005

Brukerveiledning Dialog 4220. Telcom Europe Revisjon 8.0, November 2005 Brukerveiledning Dialog 4220 Telcom Europe Revisjon 8.0, November 2005 Innholdsfortegnelse TELEFONEN DIALOG 4220... 2 Knappene... 3 1.Linjeknapp 1-6... 3 Faste taster... 3 Telefon innstillinger... 4 BRUK

Detaljer

Brukerveiledning Dialog 4222

Brukerveiledning Dialog 4222 Brukerveiledning Dialog 4222 Telcom Europe Revisjon 9.0, August 2007 Innholdsfortegnelse Om denne brukerveiledningen... 4 TELEFONEN D4222... 5 Telefonenes knapper... 6 1.Linjeknapp 1-6... 6 Faste taster...

Detaljer

F-Secure Mobile Security for Windows Mobile

F-Secure Mobile Security for Windows Mobile F-Secure Mobile Security for Windows Mobile 1. Installasjon og aktivering Tidligere versjon Installasjon Aktivering Starte produktet Hvis du har en tidligere versjon av F-Secure Mobile Security installert,

Detaljer

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Integrering med IBM Lotus Notes

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Integrering med IBM Lotus Notes OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Integrering med IBM Lotus Notes Hurtigveiledning R6.0 Alcatel Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications-suite kombinert med IBM Lotus Notes gir deg tjenester

Detaljer

U R T I G R E F E R A N S E

U R T I G R E F E R A N S E HURTIGREFERANSE t e l e f o n s v a r e r FORSTÅ TELEFONSETTET DITT Følgende taster på telefonsettet har en spesiell funksjon: Endre en gå tilbake til forrige meny eller avbryte innlagte data innlegging

Detaljer

Navn:... Telefonapp.nr.:... Faxnr.:... GSM-nr.:... E-mail adresse:... DECT-nr.:...

Navn:... Telefonapp.nr.:... Faxnr.:... GSM-nr.:... E-mail adresse:... DECT-nr.:... Brukerveiledning First REFLEXES Alcatel 4400 Telefonapparatet First REFLEXES som du har til din disposisjon idag, gir deg på en enkel og ergonomisk riktig måte, tilgang til alle tjenester og funksjoner

Detaljer

Brukerhåndbok for telefonfunksjoner

Brukerhåndbok for telefonfunksjoner Brukerhåndbok for telefonfunksjoner Avaya Business Communications Manager Dokumentstatus: Standard Dokumentversjon: 02.01 Dokumentnummer: NN40170-101 Dato: Mai 2010 2010 Avaya Inc. Med enerett. Merknader

Detaljer

Alcatel OmniPCX Enterprise Alcatel 4018/4019

Alcatel OmniPCX Enterprise Alcatel 4018/4019 Alcatel OmniPCX Enterprise Alcatel 4018/4019 First Brukerhåndbok How Innføring Hvordan du bruker denne veiledningen Alcatel takker for tilliten du har vist oss ved å velge en telefon av typen 4018/4019.

Detaljer

Brukerhåndbok Veiledning for fastvareoppdatering

Brukerhåndbok Veiledning for fastvareoppdatering Brukerhåndbok Veiledning for fastvareoppdatering Les sikkerhetsinformasjonen i "Les dette først" før du bruker maskinen for å sikre korrekt og sikker bruk. INNHOLD 1. Veiledning for fastvareoppdatering

Detaljer

HP UC-høyttalertelefon. Brukerhåndbok

HP UC-høyttalertelefon. Brukerhåndbok HP UC-høyttalertelefon Brukerhåndbok Copyright 2014, 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Bluetooth er et varemerke som tilhører sin eier og brukes av Hewlett-Packard Company på lisens. Windows

Detaljer

Brukerveiledning for Thomson SpeedTouch 2030

Brukerveiledning for Thomson SpeedTouch 2030 Brukerveiledning for Thomson SpeedTouch 2030 Dette dokumentet hjelper deg til raskt å komme i gang med å bruke din IP-telefon. Innhold 1. Om IP-telefoni...2 2. Om apparatet...2 3. Forklaring til taster...3

Detaljer

Brukerdokumentasjon. Versjon Beskrivelse Dato Forfatter 1.0 Initial versjon 190209 Simone Wiezer

Brukerdokumentasjon. Versjon Beskrivelse Dato Forfatter 1.0 Initial versjon 190209 Simone Wiezer Communicator 2007 Brukerdokumentasjon Versjon Beskrivelse Dato Forfatter 1.0 Initial versjon 190209 Simone Wiezer Side 2 av 24 Innholdsfortegnelse Introduksjon Communicator 2007... 3 Installere programvaren...

Detaljer

Hurtigstartveiledning for Visuell talepost utgave 8.5 og nyere

Hurtigstartveiledning for Visuell talepost utgave 8.5 og nyere QUICK START GUIDE Hurtigstartveiledning for Visuell talepost utgave 8.5 og nyere Hva er Visuell talepost? 2 Visuell talepost på telefonen din: 2 Åpne Visuell talepost 3 Forbli pålogget og logge av 3 Spille

Detaljer

Brukerhåndbok for CallPilot Message Networking. BCM CallPilot

Brukerhåndbok for CallPilot Message Networking. BCM CallPilot Brukerhåndbok for CallPilot Message Networking BCM50 3.0 CallPilot Dokumentstatus: Midlertidig Dokumentnummer: NN40090-101-NO Dokumentversjon: 01.01 Dato: Juni 2007 Copyright 2005 2006 Nortel Networks,

Detaljer

Arc Premium Console Operator Attendant

Arc Premium Console Operator Attendant Arc Premium Console Operator Attendant Hurtigveiledning Versjon 6.0.0 2003 2012 Arc Solutions (International) Ltd. Med enerett Ingen deler av denne dokumentasjonen kan reproduseres i noe format eller på

Detaljer

Plantronics M70. -M90 serien. Brukerhåndbok

Plantronics M70. -M90 serien. Brukerhåndbok Plantronics M70 -M90 serien Brukerhåndbok Innhold Velkommen 3 Innholdet i esken* 4 Velg språk 5 Sammenkobling 6 Hodesettoversikt 7 Vær trygg 7 Ta kontroll 8 Svare på eller avslutte en samtale 8 Avslå en

Detaljer

Cisco Unified IP-konferansetelefon 8831 for anropskontroll fra tredjepart Hurtigstartveiledning

Cisco Unified IP-konferansetelefon 8831 for anropskontroll fra tredjepart Hurtigstartveiledning Cisco Unified IP-konferansetelefon 8831 for anropskontroll fra tredjepart Hurtigstartveiledning Takk for at du valgte Cisco Unified IP-konferansetelefon 8831 for anropskontroll fra tredjepart. Denne veiledningen

Detaljer

Nokia Radio Headset HS-2R Brukerhåndbok utgave

Nokia Radio Headset HS-2R Brukerhåndbok utgave Nokia Radio Headset HS-2R Brukerhåndbok 9355494 2. utgave ERKLÆRING OM SAMSVAR Vi, NOKIA CORPORATION, erklærer under vårt eneansvar at produktet HS-2R er i samsvar med bestemmelsene i følgende rådsdirektiv

Detaljer

Brugervejledning til Cisco Unified CCX Web Chat Agent og Supervisor Desktop version 9.0(1)

Brugervejledning til Cisco Unified CCX Web Chat Agent og Supervisor Desktop version 9.0(1) Brugervejledning til Cisco Unified CCX Web Chat Agent og Supervisor Desktop version 9.0(1) Cisco Unified Contact Center Express Mai 2012 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive

Detaljer

BRUKERVEILEDNING FOR TELEFONAPPARATER

BRUKERVEILEDNING FOR TELEFONAPPARATER BRUKERVEILEDNING FOR TELEFONAPPARATER Det ringer, det ringer... BKSAK nr: 200100111/65 Oppdat.ansv.: IT-seksjonen Dato sist oppdatert: 08.08.01 Ønsker noen kurs og gjennomgang av telefonapparatet, så kan

Detaljer

Hurtigveiledning for GDC-450H DECT IP LDK- 20

Hurtigveiledning for GDC-450H DECT IP LDK- 20 Hurtigveiledning for GDC-450H DECT IP LDK- 20 Innholdsfortegnelse Besvare anrop... 3 Plukke opp samtaler... 3 Sette over samtaler... 3 Ringe internt... 3 Ringe eksternt... 3 Programmere personlig kortnummer...

Detaljer

Veiledning for appen Flexi Presentity for iphone

Veiledning for appen Flexi Presentity for iphone Veiledning for appen Flexi Presentity for iphone Datatal har utviklet en mobilapp for din smarttelefon, og med den kan du enkelt angi viderekoblinger og høre på talemeldinger. Last ned mobilappen ved å

Detaljer

TDC Nordens ledende totalleverandør av tele- og datakommunikasjon

TDC Nordens ledende totalleverandør av tele- og datakommunikasjon Quick guide for Scale brukergrensesnitt I Scale har vi flere muligheter for deg som bruker. Du velger selv hvordan du styrer Scaleløsningen. Apps Hvis du har mobiltelefon med Android eller iphone, kan

Detaljer

BOOMBAR + BLUETOOTH-HØYTTALER BRUKERHÅNDBOK

BOOMBAR + BLUETOOTH-HØYTTALER BRUKERHÅNDBOK Alle varemerker tilhører sine respektive eiere. Med mindre annet er angitt innebærer ikke bruken av varemerker at eieren er tilknyttet KitSound eller går god for produktene her. Kast ikke litium-ion-batterier

Detaljer

ShoreTel 11. Brukerhåndbok for ShoreTel IP Phone 655

ShoreTel 11. Brukerhåndbok for ShoreTel IP Phone 655 ShoreTel 11 Brukerhåndbok for ShoreTel IP Phone 655 USER GUIDES RELEASE 11 Dokument- og programvarerettigheter Copyright 1998 2010 av ShoreTel, Inc., Sunnyvale, California, USA. Med enerett. Trykt i USA.

Detaljer

Brukerhåndbok Veiledning for fastvareoppdatering

Brukerhåndbok Veiledning for fastvareoppdatering Brukerhåndbok Veiledning for fastvareoppdatering Les sikkerhetsinformasjonen i "Les dette først" før du bruker maskinen for å sikre korrekt og sikker bruk. INNHOLD 1. Veiledning for fastvareoppdatering

Detaljer

Brukerveiledning Callstream. Telcom Europe

Brukerveiledning Callstream. Telcom Europe Brukerveiledning Callstream Telcom Europe Copyright 2006 Innholdsfortegnelse Innledning... 2 Hovedvinduet... 2 1 Verktøylinje... 3 2 Samtale vindu... 4 Ikoner... 4 Kolonner... 4 3 Internnummer søk vindu...

Detaljer

Koble opp husholdningsapparatet til fremtiden. Kom i gang

Koble opp husholdningsapparatet til fremtiden. Kom i gang Koble opp husholdningsapparatet til fremtiden. Kom i gang I husholdningen din begynner fremtiden nå! Flott at du bruker Home onnect * Gratulerer med et fremtidsrettet husholdningsapparat! et vil allerede

Detaljer

HURTIGREFERANSE MODEM SETUP FOR NOKIA 8910. Copyright Nokia Corporation 2002. Alle rettigheter forbeholdt.

HURTIGREFERANSE MODEM SETUP FOR NOKIA 8910. Copyright Nokia Corporation 2002. Alle rettigheter forbeholdt. HURTIGREFERANSE MODEM SETUP FOR NOKIA 8910 Copyright Nokia Corporation 2002. Alle rettigheter forbeholdt. Innhold 1. INNLEDNING...1 2. INSTALLERE MODEM SETUP FOR NOKIA 8910...1 3. VELGE TELEFONEN SOM MODEM...1

Detaljer

Mobil Bedrift. Din verktøykasse for en enklere arbeidshverdag

Mobil Bedrift. Din verktøykasse for en enklere arbeidshverdag Mobil Bedrift Din verktøykasse for en enklere arbeidshverdag Enkel konferanseadministrasjon Oversikt over tilgjengelige kollegaer Viderekoble eller sette over samtaler Fraværsassistent inkludert Dine ansatte

Detaljer

Arc Enterprise Console Operator Attendant

Arc Enterprise Console Operator Attendant Arc Enterprise Console Operator Attendant Hurtigveiledning Versjon 5.1 2003 2009 Arc Solutions (International) Ltd. Med enerett Ingen deler av denne dokumentasjonen kan reproduseres i noe format eller

Detaljer

Brukerveiledning Mobil internlinje. Telcom Europe Revisjon 9.0, August 2007

Brukerveiledning Mobil internlinje. Telcom Europe Revisjon 9.0, August 2007 Brukerveiledning Mobil internlinje Telcom Europe Revisjon 9.0, August 2007 Innholdsfortegnelse Om brukerveiledningen... 5 Mobil internlinje... 6 Bruk... 7 Utgående anrop... 7 Ringe ut... 7 Automatisk

Detaljer

Koble opp husholdningsapparatet til fremtiden. Kom i gang

Koble opp husholdningsapparatet til fremtiden. Kom i gang Koble opp husholdningsapparatet til fremtiden. Kom i gang I husholdningen din starter fremtiden nå! Flott at du bruker Home Connect * Gratulerer med en fremtidsrettet kaffeautomat! Det vil allerede i dag

Detaljer

Brukerveiledning Dialog 4223. Telcom Europe Revisjon 8.0, November 2005

Brukerveiledning Dialog 4223. Telcom Europe Revisjon 8.0, November 2005 Brukerveiledning Dialog 4223 Telcom Europe Revisjon 8.0, November 2005 Innholdsfortegnelse Om denne brukerveiledningen... 3 Telefonen... 4 Telefonen uten satellitt (KPU)... 4 Satellitt (KPU)... 5 Knappene...

Detaljer

HP Roar Plus-høyttaler. Andre funksjoner

HP Roar Plus-høyttaler. Andre funksjoner HP Roar Plus-høyttaler Andre funksjoner Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft, Windows og Windows Vista er registrerte varemerker for Microsoftkonsernet i USA. Bluetooth er

Detaljer

BackBeat GO 3. Brukerhåndbok

BackBeat GO 3. Brukerhåndbok BackBeat GO 3 Brukerhåndbok Innhold Hodesettoversikt 3 Vær trygg 3 Sammenkoble og tilpasse 4 Sammenkobling 4 Få den beste lyden 4 Installere appen 6 Bruke BackBeat GO 3 Companion-appen 6 Lade 7 Lade 7

Detaljer

HURTIGVEILEDNING FOR MODEM OPTIONS FOR NOKIA 7650

HURTIGVEILEDNING FOR MODEM OPTIONS FOR NOKIA 7650 HURTIGVEILEDNING FOR MODEM OPTIONS FOR NOKIA 7650 Copyright 2002 Nokia. Alle rettigheter forbeholdt 9354494 Issue 2 Innhold 1. INNLEDNING...1 2. INSTALLERE MODEM OPTIONS FOR NOKIA 7650...1 3. VELGE TELEFONEN

Detaljer

RIBBONS BLUETOOTH-HODETELEFONER

RIBBONS BLUETOOTH-HODETELEFONER Alle varemerker tilhører sine respektive eiere. Med mindre noe annet er oppgitt, betyr ikke bruken av varemerker at varemerkeeieren er assosiert med KitSound eller bifaller produktene som omtales her.

Detaljer

Køgrupper Administrer hvilke køgrupper som skal tilknyttes hovednummeret, med avanserte valg for ringesløyfen.

Køgrupper Administrer hvilke køgrupper som skal tilknyttes hovednummeret, med avanserte valg for ringesløyfen. Brukerveiledning Bedriftsnett Visuell admin Kom raskt i gang Visuell administrasjon for Bedriftsnett er et brukervennlig administrasjonsverktøy, som man tidligere kun hadde tilgjengelig i tradisjonelle

Detaljer