Inhabitants Survey, Part 2, 2010

Transkript

1 Norway Agency for Public Management and egovernment, DIFI Inhabitants Survey, Part 2, 2010 Study Documentation January 16, 2017

2 Metadata Production Metadata Producer(s) Norwegian Social Science Data Services (NSD) Production Date January 15, 2010 Version Identification NSD1456

3 Table of Contents Overview... 4 Scope & Coverage... 4 Producers & Sponsors...5 Sampling...5 Data Collection...5 Accessibility... 5 Rights & Disclaimer... 6 Files Description... 7 NSD NSD NSD NSD NSD NSD NSD NSD NSD NSD NSD NSD NSD NSD NSD NSD NSD NSD NSD NSD NSD NSD NSD Variables Group(s) Barnehage...10 Bibliotek Fastlege...29 Grunnskole Hjemmehjelp Hjemmesykepleie Høgskole...65 Kirke...73 Lånekassen Helsestasjonen NAV Omsorgsbolig/aldershjem Plan- og bygningskontoret Politi Skolefritidsordningen (SFO) Skatteetaten Sykehjem Sykehus Tollvesenet Universitetet Vegvesenet Legevakt

4 Videregående skole...201

5

6 Inhabitants Survey, Part 2, Overview Inhabitants Survey, Part 2, 2010 Overview Identification NSD1456 Version Production Date: Notes Data from Agency for Public Management and egovernment are documented and prepared, first NSD edition. Abstract The Inhabitants Survey, Part 2, 2010 was conducted by the Agency for Public Management and egovernment (DIFI) from April to June Part 1 was carried out the summer and fall of In Part 1, the inhabitants were asked about their views on important public services, how they like living in Norway and their municipality, and how they view democracy and the welfare state. Of the respondents in part 1, had concrete experience with on or more services the last 12 months and they got he questionnaires for part 2. The respondents received a maximum of five questionnaires. The 23 services in the survey were: - kindergarten - public library - family doctors - primary and secondary school - home care, home nursing care - university colleges - the Norwegian church - the Norwegian State Educational Loan Fund - public health centres - the Norwegian Labour and Welfare Administration - care homes/retirement homes - Agency for Planning and Building Services - the police - skolefritidsordningen (arrangement for children to be under supervision at school after school hours) - Inland Revenue Service - nursing homes - hospitals - Norwegian Customs - Universities - Norwegian Public Roads Administration - Emergency room - Upper secondary schools Similar studies have been conducted previously. The Inhabitants Survey has similarities with both the national municipality survey made by TNS Gallup and the Inhabitant Survey made by KS (The Norwegian Association of Local and Regional Authorities). Synovate Norway and other agencies have made surveys which can be compared with this study. Unit of Analysis Individ Scope & Coverage Keywords Economics, Consumption, Social welfare, Social welfare expenditure, Education, Health, Politics, Government - 4 -

7 Inhabitants Survey, Part 2, Overview Topics Time Period(s) 2010 Countries Geographic Coverage Country Economics, economic conditions and indicators, Economics, consumption/consumer behaviour, Social conditions and indicators Norway Universe People in Norway over 18 years of age, who have used public buisinesses. Producers & Sponsors Primary Investigator(s) Other Producer(s) Funding Agency/ies Agency for Public Management and egovernment, DIFI Agency for Public Management and egovernment (DIFI) Agency for Public Management and egovernment (DIFI) Sampling Sampling Procedure The study asked a representative sample of the population from 18 years of age or older. The sample was drawn random from the national register, and includes persons (part 1) or 42,2 per cent answered the questionnaire in part 1. Of the who answered in part 1, had experiences with one or more of the businesses in the last 12 months and they became the questionnaire for part 2. The respondents were maximum send five questionnaires. Some of the respondents had experience with one of the services, and others had experiences with all 23. Of the answered for at least one of the services. The response rate is 59, 9 per cent. Of the respondents were send a paper/pencil questionnaire, and the other were given an internet address and an individual password to log in. Two reminders were sent- the first in May (without the questionnaire) and the other in June with the questionnaire for the respondents who were to answer postal. Data Collection Data Collection Dates start end Time Period(s) start end Data Collection Mode Data Collector(s) Paper/pencil questionnaire Agency for Public Management and egovernment (DIFI) Accessibility Distributor(s) Norwegian Social Science Data Services Depositor(s) Citation Requirements - 5 -

8 Inhabitants Survey, Part 2, Overview Users are obliged to refer to producer and distributor of the data by writing the following in forewords or footnotes in eventual publications: "(Some of) the data applied in the analysis in this publication are based on "Inhabitants Survey, Part 2, 2010". The survey was financed by Agency for Public Management and egovernment. Data are provided by Agency for Public Management and egovernment and Synovate, and prepared and made available by Norwegian Social Science Data Services (NSD). Neither the Agency for Public Management and egovernment, Synovate nor NSD are responsible for the analyses/interpretation of the data presented here." Rights & Disclaimer Disclaimer Neither Agency for Public Management and egovernment, Synovate nor NSD are responsible for the analyses/interpretation of the data presented here. Copyright Copyright (C) 2010 DIFI - 6 -

9 Inhabitants Survey, Part 2, Files Description Files Description Dataset contains 23 file(s) NSD # Cases 929 # Variable(s) 117 NSD # Cases 1434 # Variable(s) 117 NSD # Cases 2280 # Variable(s) 107 NSD # Cases 1076 # Variable(s) 136 NSD # Cases 547 # Variable(s) 93 NSD # Cases 676 # Variable(s) 96 NSD # Cases 384 # Variable(s) 101 NSD # Cases 1512 # Variable(s) 124 NSD # Cases

10 Inhabitants Survey, Part 2, Files Description # Variable(s) 93 NSD # Cases 1032 # Variable(s) 100 NSD # Cases 1394 # Variable(s) 105 NSD # Cases 422 # Variable(s) 119 NSD # Cases 890 # Variable(s) 99 NSD # Cases 1090 # Variable(s) 101 NSD # Cases 663 # Variable(s) 111 NSD # Cases 1445 # Variable(s) 111 NSD # Cases 713 # Variable(s) 119 NSD # Cases 1182 # Variable(s)

11 Inhabitants Survey, Part 2, Files Description NSD # Cases 1073 # Variable(s) 84 NSD # Cases 328 # Variable(s) 102 NSD # Cases 995 # Variable(s) 90 NSD # Cases 1108 # Variable(s) 92 NSD # Cases 873 # Variable(s)

12 Variables Group(s) Dataset contains 23 group(s) Group Barnehage 1 A0 RSP ID continuous numeric RSP ID 2 A1 Svarer du ut fra discrete numeric Svarer du ut fra 3 A2 Hvor mange ganger har du vært i kontakt med barnehagen de siste 12 månedene? 4 A3 Er barnet du svarer for gutt eller jente? 5 A4 Går barnet i kommunal eller privat barnehage? 6 A5.1 Har du gjort noe av følgende? Snakket med en ansatt på telefon 7 A5.2 Har du gjort noe av følgende? Snakket med en ansatt (ansikt til ansikt) 8 A5.3 Har du gjort noe av følgende? Vært på hjemmeside for å søke informasjon 9 A5.4 Har du gjort noe av følgende? Kommunisert med en ansatt via e-post/ brev 10 A5.5 Har du gjort noe av følgende? Ingen av delene 11 A6.1 Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Åpningstider 12 A6.2 Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Avstand til barnehagen fra der ditt barn bor 13 A6.3 Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Antall barn pr. ansatt 14 A6.4 Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd discrete numeric Hvor mange ganger har du vært i kontakt med barnehagen de siste 12 månedene? REGN MED ALLE FORMER FOR KONTAKT; OGSÅ DET Å OPPSØKE ET BARNEHAGEKONTOR, DET Å GÅ INN PÅ BARNEHAGENS NETTSIDER (DER DET ER RELEVANT), OG DET Å RINGE TIL BARNEHAGEN. discrete numeric Er barnet du svarer for gutt eller jente? discrete numeric Går barnet i kommunal eller privat barnehage? discrete numeric Har du gjort noe av følgende? Snakket med en ansatt på telefon discrete numeric Har du gjort noe av følgende? Snakket med en ansatt (ansik til ansikt) discrete numeric Har du gjort noe av følgende? Vært på hjemmeside for å søke informasjon discrete numeric Har du gjort noe av følgende? Kommunisert med en ansatt via e-post eller brev discrete numeric Har du gjort noe av følgende? Ingen av delene discrete numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Åpningstider discrete numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Avstand til barnehagen fra der ditt barn bor discrete numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Antall barn pr. ansatt discrete numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med

13 med følgende forhold ved barnehagen? Bygningens/- enes generelle tilstand følgende forhold ved barnehagen? Bygningens/-enes generelle tilstand 15 A6.5 Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Bygningens/-enes brann- og sikkerhetsmessige stand 16 A6.6 Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Barnehagens inneklima 17 A6.7 Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Barnehagens uteareal 18 A6.8 Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Parkeringsforhold ved henting og bringing 19 A6.9 Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Utstyr (leker, materiell osv) når det gjelder barnas sikke.. 20 A6.10 Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Kvaliteten på leker og utstyr 21 A6.11 Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Det sosiale miljøet i barnehagen 22 A6.12 Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Aktivitetstilbudet i barnehagen 23 A6.13 Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Ditt discrete numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Bygningens/-enes brann- og sikkerhetsmessige stand discrete numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Barnehagens inneklima discrete numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Barnehagens uteareal discrete numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Parkeringsforhold ved henting og bringing discrete numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Utstyr (leker, materiell osv) når det gjelder barnas sikkerhet for liv og helse discrete numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Kvaliteten på leker og utstyr discrete numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Det sosiale miljøet i barnehagen discrete numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Aktivitetstilbudet i barnehagen discrete numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Ditt barns utbytte av å være i barnehagen

14 barns utbytte av å være i barnehagen 24 A6.14 Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Tilbudet av mat i barnehagen 25 A6.15 Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Muligheten for brukermedvirkning 26 A6.16 Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Ventetid på å få barnehageplass 27 A6.17 Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Muligheten for selv å utføre oppgaver over internett (f.ek.. 28 A7.1 Hvor lett eller vanskelig følgende? Å finne fram til informasjon om barnehagen 29 A7.2 Hvor lett eller vanskelig følgende? Å finne nyttig informasjon på barnehagens internettside 30 A7.3 Hvor lett eller vanskelig følgende? Å forstå informasjon fra barnehagen 31 A7.4 Hvor lett eller vanskelig følgende? Å forstå hva som blir sagt på telefon/ i møte med ansatte 32 A7.5 Hvor lett eller vanskelig følgende? Å forstå hvordan skjemaer (søknadsskjemaer el.lign.) skal.. 33 A7.6 Hvor lett eller vanskelig følgende? Å klage på barnehagen 34 A8.1 Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller de ansattes evne til: Å behandle deg og ditt barn med respekt discrete numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Tilbudet av mat i barnehagen discrete numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Muligheten for brukermedvirkning discrete numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Ventetid på å få barnehageplass discrete numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Muligheten for selv å utføre oppgaver over internett (f.eks. sende søknad, registrere informasjon) discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? Å finne fram til informasjon om barnehagen discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? Å finne nyttig informasjon på barnehagens internettside discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? Å forstå informasjon fra barnehagen discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? Å forstå hva som blir sagt på telefon/ i møte med ansatte discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? Å forstå hvordan skjemaer (søknadsskjemaer el.lign.) skal fylles ut discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? Å klage på barnehagen discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? Å behandle deg og ditt barn med respekt

15 35 A8.2 Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller de ansattes evne til: Å se problemer fra din synsvinkel 36 A8.3 Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller de ansattes evne til: Å se problemer fra ditt barns synsvinkel 37 A8.4 Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller de ansattes evne til: Å tilpasse tjenesten ut fra ditt barns behov 38 A8.5 Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller de ansattes evne til: Å forklare beslutninger 39 A8.6 Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller de ansattes evne til: Å lytte 40 A8.7 Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller de ansattes evne til: Å være imøtekommende 41 A9.1 Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene 42 A9.2 Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes evne til å skape et godt sosialt miljø 43 A9.3 Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes muligheter til å ta seg av ditt barn som enkel.. 44 A9.4 Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? Å se problemer fra din synsvinkel discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? Å se problemer fra ditt barns synsvinkel discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? Å tilpasse tjenesten ut fra ditt barns behov discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? Å forklare beslutninger discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? Å lytte discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? Å være imøtekommende discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes evne til å skape et godt sosialt miljø discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes muligheter til å ta seg av ditt barn som enkeltindivid discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende

16 følgende forhold? De ansattes evne til å fremme ditt barns utvikling forhold? De ansattes evne til å fremme ditt barns utvikling 45 A9.5 Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes evne til å gripe tak i problemer 46 A9.6 Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes evne til å fortelle om ditt barns muligheter 47 A9.7 Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes evne til møte dine behov når det oppstår en si.. 48 A10.1 Tenk på den erfaringen du har med ansatte i barnehagen. I hvilken grad mener du de ansatte: Gir deg nødvendig informasjon 49 A10.2 Tenk på den erfaringen du har med ansatte i barnehagen. I hvilken grad mener du de ansatte: Gjør det de kan for å sikre det ditt barn har rett til 50 A10.3 Tenk på den erfaringen du har med ansatte i barnehagen. I hvilken grad mener du de ansatte: Gjør det de kan for å i møtekomme ditt barns behov 51 A10.4 Tenk på den erfaringen du har med ansatte i barnehagen. I hvilken grad mener du de ansatte: Gjør det de kan for å i møtekomme deg som pårørende sitt b.. 52 A11 Har du noen gang klaget på forhold ved barnehagen? 53 A12.1 På hvilken måte vil du omtale denne barnehagen? - 54 A13.1 Tenk tilbake på dine erfaringer med barnehagen til ditt barn. Alt i alt, hvor du med denne barnehagen? - 55 A14.1 I hvilken grad pleier denne barnehagen å innfri dine forventninger? - discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes evne til å gripe tak i problemer discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes evne til å fortelle om ditt barns muligheter discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes evne til møte dine behov når det oppstår en situasjon utenom det ordinære discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med ansatte i barnehagen. I hvilken grad mener du de ansatte: Gir deg all nødvendig informasjon discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med ansatte i barnehagen. I hvilken grad mener du de ansatte: Gjør det de kan for å sikre det du har rett til discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med ansatte i barnehagen. I hvilken grad mener du de ansatte: Gjør det de kan for å i møtekomme ditt behov discrete numeric Tenk på den erfaringen du har med ansatte i barnehagen. I hvilken grad mener du de ansatte: Gjør det de kan for å i møtekomme deg som pårørende sitt behov discrete numeric Har du noen gang klaget på forhold ved barnehagen? discrete numeric På hvilken måte vil du omtale denne barnehagen? discrete numeric Tenk tilbake på dine erfaringer med barnehagen til ditt barn. Alt i alt, hvor du med denne barnehagen? discrete numeric I hvilken grad pleier denne barnehagen å innfri dine forventninger?

17 56 A15.1 Tenk deg en ideell barnehage. Hvor nært opp til dette idealet er barnehagen du har erfaring med? - 57 A16.1 Hvor sterkt ville du anbefale eller fraråde venner og kjente denne barnehagen? - discrete numeric Tenk deg en ideell barnehage. Hvor nært opp til dette idealet er barnehagen du har erfaring med? discrete numeric Hvor sterkt ville du anbefale eller fraråde venner og kjente denne barnehagen? 58 AB3 Utdanning discrete numeric Utdanning 59 AB4 Sivilstatus discrete numeric Sivilstatus 60 AB5 Hva slags type strøk bor du i? discrete numeric Hva slags type strøk bor du i? 61 AB6 Husstandens boligtype: discrete numeric Husstandens boligtype: 62 AB11 Hvor mange år har du tilsammen bodd i kommunen (der du bor nå)? discrete numeric Hvor mange år har du tilsammen bodd i kommunen (der du bor nå)? 63 AB68 Er du (i hovedsak)... discrete numeric Er du (i hovedsak) AB69 Hvor er du født? discrete numeric Hvor er du født? 65 AB71 Hva er din stilling? discrete numeric Hva er din stilling? 66 AB72 Hva er din husstands samlede brutto årsinntekt (dvs. før skattetrekk)? 67 AB75.1 Hvor fornøyd eller misfornøyd er du alt i alt med din tilværelse? - discrete numeric Hva er din husstands samlede brutto årsinntekt (dvs. før skattetrekk)? discrete numeric Hvor du alt i alt med din tilværelse? 68 ABLDEL Landsdel discrete numeric Landsdel 69 ABKSTR Kommunestørrelse discrete numeric Kommunestørrelse 70 ABKJONN Kjønn discrete numeric Kjønn 71 ABALDER.1 Alder Alder continuous numeric Alder Alder 72 a6.1x Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Åpningstider 73 a6.2x Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Avstand til barnehagen fra der ditt barn bor 74 a6.3x Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Antall barn pr. ansatt 75 a6.4x Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Bygningens/- enes generelle tilstand 76 a6.5x Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd continuous numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Åpningstider continuous numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Avstand til barnehagen fra der ditt barn bor continuous numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Antall barn pr. ansatt continuous numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Bygningens/-enes generelle tilstand continuous numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen?

18 med følgende forhold ved barnehagen? Bygningens/-enes brann- og sikkerhetsmessige stand 5. Bygningens/-enes brann- og sikkerhetsmessige stand 77 a6.6x Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Barnehagens inneklima 78 a6.7x Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Barnehagens uteareal 79 a6.8x Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Parkeringsforhold ved henting og bringing 80 a6.9x Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Utstyr (leker, materiell osv) når det gjelder barnas sikke.. 81 a6.10x Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Kvaliteten på leker og utstyr 82 a6.11x Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Det sosiale miljøet i barnehagen 83 a6.12x Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Aktivitetstilbudet i barnehagen 84 a6.13x Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Ditt barns utbytte av å være i barnehagen 85 a6.14x Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Tilbudet av mat i barnehagen continuous numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Barnehagens inneklima continuous numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Barnehagens uteareal continuous numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Parkeringsforhold ved henting og bringing continuous numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Utstyr (leker, materiell osv) når det gjelder barnas sikkerhet for liv og helse continuous numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Kvaliteten på leker og utstyr continuous numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Det sosiale miljøet i barnehagen continuous numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Aktivitetstilbudet i barnehagen continuous numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Ditt barns utbytte av å være i barnehagen continuous numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Tilbudet av mat i barnehagen

19 86 a6.15x Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Muligheten for brukermedvirkning 87 a6.16x Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Ventetid på å få barnehageplass 88 a6.17x Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor fornøyd med følgende forhold ved barnehagen? Muligheten for selv å utføre oppgaver over internett (f.ek.. 89 a7.1x Hvor lett eller vanskelig følgende? Å finne fram til informasjon om barnehagen 90 a7.2x Hvor lett eller vanskelig følgende? Å finne nyttig informasjon på barnehagens internettside 91 a7.3x Hvor lett eller vanskelig følgende? Å forstå informasjon fra barnehagen 92 a7.4x Hvor lett eller vanskelig følgende? Å forstå hva som blir sagt på telefon/ i møte med ansatte 93 a7.5x Hvor lett eller vanskelig følgende? Å forstå hvordan skjemaer (søknadsskjemaer el.lign.) skal.. 94 a7.6x Hvor lett eller vanskelig følgende? Å klage på barnehagen 95 a8.1x Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller de ansattes evne til: Å behandle deg og ditt barn med respekt 96 a8.2x Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller de ansattes evne til: Å se problemer fra din synsvinkel 97 a8.3x Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller continuous numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Muligheten for brukermedvirkning continuous numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Ventetid på å få barnehageplass continuous numeric Tenk på barnehagen til ditt barn. Hvor du med følgende forhold ved barnehagen? Muligheten for selv å utføre oppgaver over internett (f.eks. sende søknad, registrere informasjon) continuous numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? Å finne fram til informasjon om barnehagen continuous numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? Å finne nyttig informasjon på barnehagens internettside continuous numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? Å forstå informasjon fra barnehagen continuous numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? Å forstå hva som blir sagt på telefon/ i møte med ansatte continuous numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? Å forstå hvordan skjemaer (søknadsskjemaer el.lign.) skal fylles ut continuous numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? Å klage på barnehagen continuous numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? Å behandle deg og ditt barn med respekt continuous numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? Å se problemer fra din synsvinkel continuous numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende

20 de ansattes evne til: Å se problemer fra ditt barns synsvinkel forhold? Å se problemer fra ditt barns synsvinkel 98 a8.4x Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller de ansattes evne til: Å tilpasse tjenesten ut fra ditt barns behov 99 a8.5x Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller de ansattes evne til: Å forklare beslutninger 100 a8.6x Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller de ansattes evne til: Å lytte 101 a8.7x Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller de ansattes evne til: Å være imøtekommende 102 a9.1x Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene 103 a9.2x Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes evne til å skape et godt sosialt miljø 104 a9.3x Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes muligheter til å ta seg av ditt barn som enkel a9.4x Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes evne til å fremme ditt barns utvikling 106 a9.5x Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De continuous numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? Å tilpasse tjenesten ut fra ditt barns behov continuous numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? Å forklare beslutninger continuous numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? Å lytte continuous numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? Å være imøtekommende continuous numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene continuous numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes evne til å skape et godt sosialt miljø continuous numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes muligheter til å ta seg av ditt barn som enkeltindivid continuous numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes evne til å fremme ditt barns utvikling continuous numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes evne til å gripe tak i problemer

21 ansattes evne til å gripe tak i problemer 107 a9.6x Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes evne til å fortelle om ditt barns muligheter 108 a9.7x Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes evne til møte dine behov når det oppstår en si a10.1x Tenk på den erfaringen du har med ansatte i barnehagen. I hvilken grad mener du de ansatte: Gir deg nødvendig informasjon 110 a10.2x Tenk på den erfaringen du har med ansatte i barnehagen. I hvilken grad mener du de ansatte: Gjør det de kan for å sikre det ditt barn har rett til 111 a10.3x Tenk på den erfaringen du har med ansatte i barnehagen. I hvilken grad mener du de ansatte: Gjør det de kan for å i møtekomme ditt barns behov 112 a10.4x Tenk på den erfaringen du har med ansatte i barnehagen. I hvilken grad mener du de ansatte: Gjør det de kan for å i møtekomme deg som pårørende sitt b a12.1x På hvilken måte vil du omtale denne barnehagen? a13.1x Tenk tilbake på dine erfaringer med barnehagen til ditt barn. Alt i alt, hvor du med denne barnehagen? a14.1x I hvilken grad pleier denne barnehagen å innfri dine forventninger? a15.1x Tenk deg en ideell barnehage. Hvor nært opp til dette idealet er barnehagen du har erfaring med? a16.1x Hvor sterkt ville du anbefale eller fraråde venner og kjente denne barnehagen? - continuous numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes evne til å fortelle om ditt barns muligheter continuous numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte i barnehagen. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes evne til møte dine behov når det oppstår en situasjon utenom det ordinære continuous numeric Tenk på den erfaringen du har med ansatte i barnehagen. I hvilken grad mener du de ansatte: Gir deg all nødvendig informasjon continuous numeric Tenk på den erfaringen du har med ansatte i barnehagen. I hvilken grad mener du de ansatte: Gjør det de kan for å sikre det du har rett til continuous numeric Tenk på den erfaringen du har med ansatte i barnehagen. I hvilken grad mener du de ansatte: Gjør det de kan for å i møtekomme ditt behov continuous numeric Tenk på den erfaringen du har med ansatte i barnehagen. I hvilken grad mener du de ansatte: Gjør det de kan for å i møtekomme deg som pårørende sitt behov continuous numeric På hvilken måte vil du omtale denne barnehagen? continuous numeric Tenk tilbake på dine erfaringer med barnehagen til ditt barn. Alt i alt, hvor du med denne barnehagen? continuous numeric I hvilken grad pleier denne barnehagen å innfri dine forventninger? continuous numeric Tenk deg en ideell barnehage. Hvor nært opp til dette idealet er barnehagen du har erfaring med? continuous numeric Hvor sterkt ville du anbefale eller fraråde venner og kjente denne barnehagen? Group Bibliotek

22 1 A0 RSP ID continuous numeric RSP ID 2 A1 Svarer du ut fra discrete numeric Svarer du ut fra 3 A2 Hvor mange ganger har du vært i kontakt med biblioteket de siste 12 månedene? 4 A3.1 Type erfaring Lånt skjønnlitterære bøker discrete numeric Hvor mange ganger har du vært i kontakt med biblioteket de siste 12 månedene? REGN MED ALLE FORMER FOR KONTAKT; BÅDE DET Å OPPSØKE ET BIBLIOTEK, DET Å GÅ INN PÅ BIBLIOTEKETS NETTSIDER (DER DET ER RELEVANT), OG DET Å RINGE TIL BIBLIOTEKET. discrete numeric Type erfaring Lånt skjønnlitterære bøker 5 A3.2 Type erfaring Lånt fagbøker discrete numeric Type erfaring Lånt fagbøker 6 A3.3 Type erfaring Lånt cd, dvd (musikk, film e l) 7 A3.4 Type erfaring Lest aviser og tidsskrifter 8 A3.5 Type erfaring Benyttet lesesal 9 A3.6 Type erfaring Annen type erfaring 10 A4.1 Har du gjort noe av følgende? Snakket med en ansatt (ansikt til ansikt) 11 A4.2 Har du gjort noe av følgende? Snakket med en ansatt på telefon 12 A4.3 Har du gjort noe av følgende? Kommunisert med en ansatt via e-post/ brev 13 A4.4 Har du gjort noe av følgende? Vært på bibliotekets hjemmesider for å søke informasjon 14 A4.5 Har du gjort noe av følgende? Ingen av delene 15 A5.1 Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor biblioteket? Åpningstider 16 A5.2 Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende forhold ved biblioteket? Geografisk beliggenhet 17 A5.3 Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende forhold ved biblioteket? Bibliotekbygningens generelle tilstand discrete numeric Type erfaring Lånt cd, dvd (musikk, film e l) discrete numeric Type erfaring Lest aviser og tidsskrifter discrete numeric Type erfaring Benyttet lesesal discrete numeric Type erfaring Annen type erfaring discrete numeric Har du gjort noe av følgende? Snakket med en ansatt (bibliotekar) (ansikt til ansikt) discrete numeric Har du gjort noe av følgende? Snakket med en ansatt (bibliotekar) på telefon discrete numeric Har du gjort noe av følgende? Kommunisert med en ansatt (bibliotekar) via e-post eller brev discrete numeric Har du gjort noe av følgende? Vært på bibliotekets hjemmesider for å søke informasjon discrete numeric Har du gjort noe av følgende? Ingen av delene discrete numeric Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller ved biblioteket? Åpningstider discrete numeric Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller ved biblioteket? Geografisk beliggenhet discrete numeric Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller følgende forhold ved biblioteket? Bibliotekbygningens generelle tilstand

23 18 A5.4 Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende forhold ved biblioteket? Bibliotekets inneklima 19 A5.5 Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor biblioteket? Kvaliteten på bøker og utstyr 20 A5.6 Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende forhold ved biblioteket? Utvalget av bøker, publikasjoner el 21 A5.7 Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor biblioteket? Utvalget av nye bøker og publikasjoner el. 22 A5.8 Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende forhold ved biblioteket? Utvalget av lydbøker, film musikk el 23 A5.9 Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor biblioteket? Hjelp til å finne bøker og andre medier 24 A5.10 Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende forhold ved biblioteket? Hjelp til å bestille bøker og andre medier fra andre bibli.. 25 A5.11 Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor biblioteket? Arrangementer i bibliotekene 26 A5.12 Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende forhold ved biblioteket? Studie- eller lesemuligheter 27 A5.13 Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende forhold ved biblioteket? Bibliotekets nettjenester discrete numeric Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller ved biblioteket? Bibliotekets inneklima discrete numeric Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller ved biblioteket? Kvaliteten på bøker og utstyr discrete numeric Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller ved biblioteket? Utvalget av bøker, publikasjoner el discrete numeric Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller ved biblioteket? Utvalget av nye bøker og publikasjoner el. discrete numeric Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller ved biblioteket? Utvalget av lydbøker, film musikk el discrete numeric Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller ved biblioteket? Hjelp til å finne bøker og andre medier discrete numeric Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller ved biblioteket? Hjelp til å bestille bøker og andre medier fra andre bibliotek discrete numeric Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller ved biblioteket? Arrangementer i bibliotekene discrete numeric Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller ved biblioteket? Studie- eller lesemuligheter discrete numeric Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller ved biblioteket? Bibliotekenes nettjenester

24 28 A5.14 Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor biblioteket? Ditt utbytte av biblioteket 29 A5.15 Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende forhold ved biblioteket? Service og imøtekommenhet 30 A5.16 Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende forhold ved biblioteket? Sted å være sammen med andre 31 A5.17 Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med følgende forhold ved biblioteket? Lokalenes utforming 32 A5.18 Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor biblioteket? Tilbudet til barn 33 A5.19 Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor biblioteket? Mulighet for selv å utføre oppgaver over internett (f. eks.. 34 A6.1 Hvor lett eller vanskelig følgende? Å finne fram til informasjon om biblioteket 35 A6.2 Hvor lett eller vanskelig følgende? Å finne nyttig informasjon på bibliotekets internettside 36 A6.3 Hvor lett eller vanskelig følgende? Å forstå informasjon fra biblioteket til brukerne 37 A6.4 Hvor lett eller vanskelig følgende? Å forstå hva som blir sagt på telefon/ i møte med ansatte 38 A6.5 Hvor lett eller vanskelig følgende? Å finne frem til bøker 39 A6.6 Hvor lett eller vanskelig discrete numeric Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller ved biblioteket? Ditt utbytte av bibliotek discrete numeric Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller ved biblioteket? Service og imøtekommenhet discrete numeric Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller ved biblioteket? Sted å være sammen med andre discrete numeric Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller ved biblioteket? Lokalenes utforming discrete numeric Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller ved biblioteket? Tilbudet til barn discrete numeric Tenk på det biblioteket du har mest erfaring fra. Hvor fornøyd eller ved biblioteket? Mulighet for selv å utføre oppgaver over internett (f. eks bestillinger, registrere informasjon m.v.) discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? Å finne fram til informasjon om biblioteket discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? Å finne nyttig informasjon på bibliotekets internettside discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? Å forstå informasjon fra biblioteket til brukerne discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? Å forstå hva som blir sagt på telefon/ i møte med ansatte discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? Å finne frem til bøker discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? Å finne frem

25 følgende? Å finne frem til andre medier som film, musikk, lydbøker el til andre medier som film, musikk, lydbøker el 40 A6.7 Hvor lett eller vanskelig følgende? Å framføre en klage til/ på biblioteket 41 A7.1 Tenk på erfaringen du biblioteket. Hvor fornøyd med de ansattes evne til: Å behandle brukere med respekt 42 A7.2 Tenk på erfaringen du biblioteket. Hvor fornøyd med de ansattes evne til: Å yte hjelp/gi veiledning 43 A7.3 Tenk på erfaringen du biblioteket. Hvor fornøyd med de ansattes evne til: Å være imøtekommende 44 A8.1 Tenk på erfaringen du biblioteket. Hvor fornøyd med følgende forhold? De bibliotekansattes faglige kompetanse for å løse oppgavene 45 A8.2 Tenk på erfaringen du biblioteket. Hvor fornøyd med følgende forhold? De bibliotekansattes evne til å skape gode lese- og arbeid.. 46 A8.3 Tenk på erfaringen du biblioteket. Hvor fornøyd med følgende forhold? De bibliotekansattes evne til å følge opp og utvikle bibli.. 47 A8.4 Tenk på erfaringen du biblioteket. Hvor fornøyd med følgende forhold? De ansattes evne til å informere deg (brukeren) om dine mu.. 48 A8.5 Tenk på erfaringen du biblioteket. Hvor fornøyd med følgende forhold? De ansattes mulighet til å ta seg av deg (brukeren) som en.. discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre følgende? Å framføre en klage til/ på biblioteket discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte ved biblioteket. Hvor fornøyd eller følgende forhold? Å behandle brukere med respekt discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte ved biblioteket. Hvor fornøyd eller følgende forhold? Å yte hjelp/gi veiledning discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte ved biblioteket. Hvor fornøyd eller følgende forhold? Å være imøtekommende discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte ved biblioteket. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De bibliotekansattes faglige kompetanse for å løse oppgavene discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte ved biblioteket. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De bibliotekansattes evne til å skape gode lese- og arbeidsforhold discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte ved biblioteket. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De bibliotekansattes evne til å følge opp og utvikle bibliotekenes tilbud. discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte ved biblioteket. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes evne til å informere deg om dine muligheter discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte ved biblioteket. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes mulighet til å ta seg av deg som enkeltperson

26 49 A8.6 Tenk på erfaringen du biblioteket. Hvor fornøyd med følgende forhold? De ansattes mulighet til å yte deg (brukeren) rask service 50 A8.7 Tenk på erfaringen du biblioteket. Hvor fornøyd med følgende forhold? De ansattes evne til møte dine (brukerens) behov når det o.. 51 A9.1 Tenk på erfaringen du har med ansatte ved biblioteket. I hvilken grad mener du de ansatte: Gir deg (brukeren] nødvendig informasjon 52 A9.2 Tenk på erfaringen du har med ansatte ved biblioteket. I hvilken grad mener du de ansatte: Gjør det de kan for å sikre det du (brukeren) har rett til 53 A9.3 Tenk på erfaringen du har med ansatte ved biblioteket. I hvilken grad mener du de ansatte: Gjør det de kan for å imøtekomme ditt (brukerens) behov 54 A10 Har du noen gang klaget på forhold ved biblioteket? 55 A11.1 På hvilken måte vil du omtale dette biblioteket? - 56 A12.1 Tenk tilbake på dine erfaringer med det biblioteket du har brukt mest. Alt i alt, hvor fornøyd eller dette biblioteket? - 57 A13.1 I hvilken grad pleier dette biblioteket å innfri dine forventninger? - 58 A14.1 Tenk deg et ideelt Folkebibliotek. Hvor nært opp til dette idealet er biblioteket du bruker mest? - 59 A15.1 Hvor sterkt ville du anbefale eller fraråde venner og kjente dette biblioteket? - discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte ved biblioteket. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes mulighet til å yte deg rask service discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte ved biblioteket. Hvor fornøyd eller følgende forhold? De ansattes evne til møte dine behov når det oppstår en situasjon utenom det ordinære discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte ved biblioteket. I hvilken grad mener du de ansatte: Gir deg (brukeren] nødvendig informasjon discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte ved biblioteket. I hvilken grad mener du de ansatte: Gjør det de kan for å sikre det du (brukeren) har rett til discrete numeric Tenk på erfaringen du har med ansatte ved biblioteket. I hvilken grad mener du de ansatte: Gjør det de kan for å imøtekomme ditt (brukerens) behov discrete numeric Har du noen gang klaget på forhold ved biblioteket? discrete numeric På hvilken måte vil du omtale dette biblioteket? discrete numeric Tenk tilbake på dine erfaringer med det biblioteket du har brukt mest. Alt i alt, hvor du med dette biblioteket? discrete numeric I hvilken grad pleier dette biblioteket å innfri dine forventninger? discrete numeric Tenk deg et ideelt Folkebibliotek. Hvor nært opp til dette idealet er biblioteket du bruker mest? discrete numeric Hvor sterkt ville du anbefale eller fraråde venner og kjente dette biblioteket? 60 AB3 Utdanning discrete numeric Utdanning 61 AB4 Sivilstatus discrete numeric Sivilstatus 62 AB5 Hva slags type strøk bor du i? discrete numeric Hva slags type strøk bor du i? 63 AB6 Husstandens boligtype: discrete numeric Husstandens boligtype: