Loxysoft FORUM. Velkommen til en innholdsrik dag på Loxysoft Forum! DATO: 17. November kl The Thief, Tjuvholmen, Oslo INVITASJON

Transkript

1 INVITASJON Loxysoft Velkommen til en innholdsrik dag på Loxysoft Forum! DATO: 17. November kl The Thief, Tjuvholmen, Oslo Registrer deg her eller les videre

2 Nyheter i Loxysoft Inbound Contact Center (CDS) I 2016 har vårt Loxysoft ICC tatt store steg. Ikke bare gjennom støtte for Microsoft Skype for Business og MS Dynamics CRM, men også ved påbygg av flere, viktige tilleggsfunksjoner som SMS KTI, proaktiv chat og visuell presentasjon. Det går også rykter om en ny klient. Hans Arild Engebretsen guider deg gjennom den nye ICC 6.0 Loxysoft hjelper Unicef med å skape en bedre verden Unicef forteller om sin vei fra idé til suksess med utgående callsenter. Hva er det viktigste for å lykkes, og hvilken plass og funksjon har et godt ringeprogram i suksessen? Unicefs salgsleder Pelle Bruun deler her de erfaringer de har gjort seg med bruk av Loxysoft Outbound Contact Center (Sales). Hvordan Releasy benytter ProScheduler for effektiv oppfølging av nøkkeltall Ved Lina Bjelkmar & Johan Frodell, Releasy Customer Management AB Releasy er ett outsourcingforetak som tilbyr tjenester innen kundeservice og salg. Releasy har brukt ProScheduler siden Gjennom årene har systemet tilpasset seg suksessivt for å håndtere de unike krav som stilles en plattform i en ousourcingvirksomhet. Enkelheten i å trekke ut data gjør at ProScheduler skaper beste mulige forutsetninger for effektiv oppfølging av alle viktige KPI-er innen callsenteret. Gjennom oppfølging av riktige KPI-er har Releasy lykkes i å senke bemanningskostnadene med 10%. Loxysoft Humor Jørgen EP er glad i deg! Men mest av alt er han glad i å gjøre humor på en scene. På Loxysoft Forum har han som oppgave å gjøre oss alle glade! RTM i kundesentret Bjørn-Olav Østlie er Head of Customer service hos Loxysoft og økonom innen strategi og ledelse. Han har jobbet i kundeservicebransjen i 15 år og har erfaring fra noen av de største callcenterne i Norge. Han har holdt mange workshops og kurs om «real time management» og «adherence to plan» internt i bedriftene han har jobbet. Her får vi et innblikk i hvordan kundeservice kan driftes effektivt på daglig basis.

3 Du er banken Vi er her! Sparebanken Vest har vært Loxysofts kunde gjennom mange år. Jostein Lid jobber som seniorkonsulent ved IT Systemforvaltning i Sparebanken Vest og her deler han sine erfaringer om bransjens utvikling innen digitalisering av kontaktsenteret. Hvordan påvirker det digitale skiftet i finansnæringen Sparebanken Vest? Dette foredraget fokuserer på skjæringspunktet mellom kunde, kundebehandler og IT. Jostein deler tanker og erfaringer som Sparebanken Vest har fra etableringen av Kundeservice i 1999 til dagens Direktebanker. Gamification Remi Morken fra Dogu viser oss hva Gamification egentlig er. Dette nye begrepet dekker en trend innen visuell motivasjon som er høyst aktuelt for alle salgsvirksomheter, og spesielt for outbound kontaktsenter. Remi er Sales Manager i Dogu og skal demonstrere deres produkt Salesscreen for oss. SalesScreen er utformet som en perfekt verktøykasse for å hjelpe salgsledere til å motivere sine selgere til å yte sitt beste. Hjelp dine selgere til å overgå sine mål og budsjetter ved å alltid gi de muligheten til å låse opp nye prestasjoner. Enten det er en salgsaspirant eller en dreven superselger, så har SalesScreen alltid noe å tilby for å vekke konkurranseinstinktet. Verdiøkende SMS-kommunikasjon fra Loxysoft Er kundetilfredshet og service recovery noe din bedrift er opptatt av? Da kan det være nyttig å være med på dette foredraget og høre mer om KTI via SMS. Stian A.S. Johansen fra Linus jobber med å støtte partnere med løsningsdesign, innsalg og oppfølgning av kunder. Linus er utvikler av SMS funksjonen som benyttes i Loxysofts kontaktsenterløsninger. SMS er en unik kanal som effektivt oppnår høy oppmerksomhet med høy grad av automatisering både internt og eksternt. SMS-tjenester fra Loxysoft effektiviserer en rekke arbeidsprosesser, samt kommunikasjon internt og mot kunder. Tøffere konkurransesituasjon i flere bransjer har ført til et økt fokus på fornøyde kunder. Bedrifter har ikke råd til kunder som sier opp og sprer negativ WOM, det er derfor kritisk å fange opp disse umiddelbart. Loxysoft Motivasjon Dette sier andre kunder om Kjetil Haugmo: Kjetil har en formidlingsevne som griper tak i deg fra første setning. Historien hans er interessant og gjør at hans budskap blir veldig troverdig. Han vet hva han snakker om! Temaet i foredraget er noe alle kan relatere seg til. Kjetil inspirerer oss alle til å bli den beste utgaven av oss selv. Takk for et gripende og meget inspirerende foredrag! Vi gleder oss til å dele Kjetil med dere!

4 Loxysoft Q i 2017 Loxysoft Q er vårt skreddersydde kontaktsenter for Microsoft Skype for Business. I denne økten vil Raymond Vartdal (VP Development) og Kristian Sandnæs (Account Manager) fortelle om de nyeste funksjonene og hva som vil komme i Nyheter i løsningen blir vist frem, det blir en gjennomgang av siste versjon, samt en presentasjon av visjoner og tanker om fremtiden. Hvordan møte kunden online? Chat og co-browsing hjelper dere med å møte kunden på rett tid og med rett tilbud. Andreas Jansson og Fredrik Sandberg fra Vergic viser frem sin løsning og hvordan den i kombinasjon med Loxysoft ICC gir en fremtidsrettet mulighet for chat og co-browsing av ypperste klasse. Fordeler og kundenytte med Loxysoft e-signering Som Partner Manager i Scrive arbeider Mathias Björlin tett med Scrive:s partnere med å få i gang, forvalte og utvikle en partners forretning rundt e-signeringstilbudet. Det kan være alt fra hvordan en systemintegrasjon skal designes på beste måte, til å identifisere og formidle kundenytten som e-signering muliggjør for en kunde. Mathias har lang erfaring innen contact center bransjen etter å ha jobbet i ulike stillinger innen et contact center firma og på leverandørsiden for contact center system. Etterspørselen etter e-signering vokser raskt. Uansett om e-signering implementeres for å håndtere avtaler på distanse eller i det fysiske møtet, finnes det flere ulike fordeler og kundenytter som kan realiseres. Blant annet kan tiden det tar fra avtaleutsendelse til underskrift mottas, forkortes drastisk. Dette medfører flere dager å fakturere for og/eller raskere faktureringstidspunkt. Presentasjonen går igjennom hva e-signering er og hvilke fordeler som e-signering gir i flere situasjoner. Det vil også bli vist en demonstrasjon av hvordan e-signering kan benyttes i kombinasjon med Loxysoft Outbound Contact Center (Sales).

5 INVITASJON Loxysoft Omnikanal CRM-basert kundesenter KTI Customer Experience Realtime management Cloud Loxysoft Contact Center Solution e-signering Proaktiv chat Gamification Skype for Business Velkommen til Loxysoft Forum 2016! Loxysoft ønsker igjen hjertelig velkommen til Loxysoft Forum, på The Thief i Oslo den 17. november kl 10:00-18:00 med påfølgende middag. Vi kan love mye nytt og spennende om våre løsninger, kundecase, motivasjonsseminar og humorinnslag, råd og tips til ditt kundesenter, brukeropplæring, produktnyheter og vår spådom for fremtidens kontaktsenter. Trine Lise Ness Grimstad er vår konferansier for dagen og skal lose oss trygt igjennom dagens program: Kl 09:00-10:00 Registrering, mingling og lett servering Kl 10:00-12:30 Faglig innhold Kl 12:30-13:30 2-retters lunsj Kl 13:30-18:00 Faglig innhold fortsetter Kl 18:00-20:00 Mingling og aperitiff i baren Kl 20:00-22:00 3-retters festmiddag Pris per person inkl. middag og mva: Kr 3 700,- (Vi sender faktura) Begrenset antall plasser, meld deg på i dag! For de som trenger overnatting kan man kontakte The Thief og bestille Superior room til rabattert pris, kr 2 601, - pr rom pr natt. Rom må bestilles innen 3. november. Ta direkte kontakt med The Thief på tlf: DATO: 17. November kl The Thief, Oslo