Først et lite lynkurs i markedskommunikasjon

Transkript

1

2 Først et lite lynkurs i markedskommunikasjon

3 Markedskommunikasjon for jenter 1 Du er på seminar, og får øye på en lekker fyr. Du sier: Jeg er veldig god i sengen! Det er Direct Marketing Presentasjon av Synergi Rf 3

4 Markedskommunikasjon for jenter 2 Du er på seminar, og får øye på en lekker fyr. Du spør om telefonnummeret. Neste dag ringer du og sier: Jeg er veldig god i sengen!. Det er Tele Marketing Presentasjon av Synergi Rf 4

5 Markedskommunikasjon for jenter 3 Det er på seminar, og får øye på en lekker fyr. Venninnen din sier til ham: Hun som står der borte er god i sengen! Det er Reklame Presentasjon av Synergi Rf 5

6 Markedskommunikasjon for menn 1 Du er på seminar, og ser en lekker kvinne. Du sier: Jeg er veldig god i sengen! Det er villedende for publikum og i strid med Markedsføringsloven Presentasjon av Synergi Rf 6

7 Norge akkurat nå plass målt i befolkning plass 75. målt plass i målt befolkning i areal plass med havområdene plass målt i areal største på olje og gass plass 3. med størst havområdene på fisk 6. Verdens rikeste land målt i største på olje og gass penger pr. hode størst på fisk 7. Verdens beste land å bo i 8. Vi Verdens 21 største økonomi 6. Verdens rikeste land målt i 9. Inflasjonen er under god penger pr. hode kontroll 7. Verdens 10. Renten beste er land lav å bo i 11. Markedet går bra 8.Verdens 20 største økonomi 9. Inflasjonen er under god kontroll 10. Renten er lav 11. Markedet går bra

8 USA skylder oss 172,3 mrd. kr.

9 Storbritannia skylder oss 100,4 mrd. kr.

10 Italia skylder oss 60,6 mrd. kr.

11 Tyskland skylder oss 55,3 mrd. kr.

12 Frankrike skylder oss 56,3 mrd. kr.

13 Japan skylder oss 49,5 mrd. kr.

14 Spania skylder oss 26,2 mrd. kr.

15 Og Erna har mrd. på bok

16 Trender og utviklingstrekk i Demografi: Eldrebølgen har turbofart, ungdomskull vokser 2. Økologi: CO2-avgifter, grønne skatter, dyrere vann, strøm, vei 3. Makt: Restrukturering av industri og handel 4. Globalisering: Økt handelsintegrasjon 5. Media: Demassifisering, hypermedier, interaktive medier 6. IKT: Datakomprimerimering, overskudd på info.teknologi 7. Økonomi: Lav rente, lav ledighet 8. Forbruk: Lyst, makt, iscenesettelse og mening 9. Politikk: Polarisering mellom nasjonalisme og globalisme 10. Livsstil: Individualisme, symbolisme, urbanisering, singelliv 11. Marketing: Merkevarebygging og sisteledd

17 Det blir mer av alt, og alt blir likere og likere. Det store valget Presentasjon av Synergi Rf 17

18 Flaskeposten

19 Premisser for en sterk merkevare 1. En unik posisjoneringstrategi 2. Tydelig fiendebilde 3. Kunne stå distansen 4. Manøvrere inn historier og tilfeldigheter i strategien

20 1. En unik posisjoneringsstrategi 1. Vite hva som er merkets spesielle og sterke sider, overlegne egenskaper ( spilletimer/1929) 2. Fremstå som mest mulig ideelle for målgruppen 3. Skille seg fra konkurrentene 4. Vite hvordan merket skal bli oppfattet Identifisere ledige posisjoner på markedet Bestemme posisjon vi kan kvalifisere for Utforme kommunikasjonen som skaper den riktige posisjonen i målgruppens forestillingsverden

21 2. Tydelig fiendebilde Tydelige fiendebilder skaper identitet og konkurranseånd Vi og de andre SAS og Braathens bygget kultur på å bygge opp gjensidige fiendebilder Gene Simmens om Beatles etter å ha sett Ed Sullivan show i februar 1964: No, Mom, I think they look cool I liked the idea that I thought they were cool and my mother didn t.

22 3. Kunne stå distansen.

23 4. Manøvrere historier inn i strategien

24

25 Da jeg åpnet min første butikk i 1976 hadde jeg ikke peiling på forretningsdrift. Mitt eneste mål var å overleve, og tjene nok til å forsørge barna mine. I dag er The Body Shop et globalt selskap i rask vekst verden over.

26 Stopp global oppvarming! Med sin postkortkampanje gir Changemaker, Greenpeace og The Body Shop deg mulighet til å bekjempe klimaendringer som rammer de fattigste hardest. Vi oppfordrer derfor statsministeren til å bruke minst 10% av oljefondet til et nytt fond som investerer i fornybar energi. Avkastningen må gå til bærekraftig utvikling i fattige land. Besøk hjemmesiden til Changemaker, og gi statsministeren beskjed om at han må gjøre noe for å motvirke de klimaproblemene oljeog gassbruken skaper. Du kan også signere postkortet i din nærmeste The Body Shop-butikk, og de vil sende kortet videre til stasministeren.

27 Distansens kraft De middelmådige vinner aldri En merkeposisjon er en posisjon man ikke får uten særlig innsats Anerkjennelse krever ekstreme avvik fra det normale Er man som alle andre, er man som alle andre, altså banal Annerkjennelse krever forskjell

28 Hva legger vi merke til? De sider av våre omgivelser som utmerker seg mest, er de med størst intensitet, fargerikdom, størrelse, bevegelse, endring, nyhet, kontrast, sjeldenhet og det som virker konflikskapende, overraskende eller følelsesladet. Har budskapet et element av dette i seg, har det også et forsprang når det gjelder å påkalle seg oppmerksomhet.

29 Hotellkongen

30 Ekshibisjonisten

31 Landsmoderen

32 Industrifyrsten

33 Mil-slukeren (asketen)

34 Kunstneren

35 Sinnadamen

36 Miljøverneren

37 Gründeren

38 Borgermesteren

39 Den mektige LO-lederen

40 Valla-dødaren

41 Filantropen

42 Divaen (med det store hjertet)

43 Legen

44 Treneren

45 Homoforkjemperen

46 Barnetimen

47 Idrettshelten

48 Spekulanten

49 Trønderen

50 Harryen

51 Professoren

52 Majesteten

53 Korrupsjonsjegeren

54 Paven

55 Bonden

56 Gå opp kjøperveiene For å lete etter problemer og muligheter langs kjøperveiene må du først finne dem, og så gå dem opp Identifiser fasene og alle tenkelige kommunikative kontaktledd mellom deg og markedet. Noter alle kontakter som finner sted; svakheter, styrker, anstrengelser, ytelser, effektivitet, tidsforbruk, ergrelser, service, hva som blir sagt og lovet, og hva som ikke blir sagt og lovet. Analyser totalopplevelsene. Planlegg muligheter for å forbedre kommunikasjonsknutepunktene Gjennomfør de nødvendige tiltak

57 Fem gode råd Identifiser relevante tilbudsvirkemidler Presiser hvordan du vi bruke tilbudsvirkemidlene, og hvordan konkurrentene bruker dem Identifiser kundenes viktigste betydningskriterier og opplevelsen knyttet til disse Foreta en systematisk sammenligning mellom deg selv og konkurrentene. Lag en handlingsplan hvor hensikten er å forbedre alle ledd for at kundene skal få en optimal totalopplevelse

58 En tydelig, presis forretningside som beskriver hva du skal gjøre, og hvordan du skal gjøre det Hva kan du gjøre? Hva bør du gjøre? Hva må du gjøre? Hva skal du gkøre?

59 Bank inn din posisjon Hva er din egenart, sterke sider, overlegne egenskaper? Hvordan øke din attraktivitet? Hvordan skille deg sterkere fra konkurrentene?

60 Posisjonering Posisjonering = posisjon, stilling eller plass. I markedsføring: Gi organisasjonen, tjenesten eller bedriften en identitet, eller plass i forbrukernes bevissthet. Eller: Hvilket inntrykk vi vil markedet skal ha av oss, hvordan målgruppen skal oppfatte oss, eller vårt produkt

61 Posisjonering 1. Vi må vite hva som er selskapets spesielle og sterke sider, overlegne egenskaper 2. Vi må fremstå som mest mulig ideelle for målgruppen 3. Vi må skille oss fra konkurrentene 4. Vi må vite hvordan vi vil bli oppfattet Identifisere ledige posisjoner på markedet Bestemme posisjon vi kan kvalifisere for Utforme kommunikasjonen som skaper den riktige posisjonen I folks forestillingsverden Ikke for de rike, for de kloke Sikkerhet måneuret

62 Hvordan jobber selskapene med å posisjonere seg? I REMA 1000 har vi en kultur og en filosofi som går ut på at vi tror det enkle ofte er det beste. Du må være opptatt av å lære deg vårt konsept og leve etter vår filosofi. Vi vil ha mennesker som forstår at konseptet ikke skal forandres, men forbedres. Du må ha evnen til å arbeide med de rette tingene. Du må ønske å gjøre ting så enkelt og forståelig som mulig, og ikke lage kompliserte løsninger for å imponere andre. REMA 1000 skal være symbolet på sunn fornuft, folkelighet, usnobbethet og dyktighet. Skal du lykkes hos oss må du være entusiastisk og trives på scenen.

63 Hvordan posisjonere merkevarer? 1. Posisjonering ved hjelp av egenskaper og fordeler 2. Posisjonering ved hjelp av pris og kvalitet 3. Posisjonering ved å fokusere på bruk av produktet 4. Posisjonering ved å fokusere på produktets anvendelsesmuligheter 5. Posisjonering ved utelukkende å fokusere på merket 6. Posisjonering ved å sammenligne seg med konkurrerende produkter. 7. Posisjonering ved å skille seg ut med reklame og markedskommunikasjon

64 En forpliktende, felles visjon Felles kompass som viser vei Er vi en visjonært drevet organisasjon med en overgripende ideologi? Sentrale spørsmål som ledelsen bør jobbe med: Hvordan skal vi få det til å stråle av lederne, medarbeiderne, kundene, leverandørene og produktene? Hvordan unngå at visjonen ender opp som et intetsigende papir, men blir et forpliktende tankesett?

65 Hvilke verdier forløser vår posisjon når det gjelder: FORNUFT (SUBSTANS) Hvilke rasjonelle assosiasjoner ønsker vi å bli forbundet med Folk flest foretrekker et innovativt og fremtidsrettet selskap FØLELSER (SJARM) Hvilke følelsesmessige assosiasjoner ønsker vi å bli forbundet med Folk flest foretrekker det levende, friske og aktive alternativet ATFERD (HANDLING) Hvilke atferdsmessige assosiasjoner ønsker vi å bli forbundet med Folk flest foretrekker det tilstedeværende og serviceinnstilte alternativet Vi må kommunisere at vi er det drivende selskapet Vi må kommunisere at vi er det inspirerende selskapet Vi må kommunisere at vi er det etterrettelige selskapet

66 Hva fordrer verdiene når det gjelder kunderrelasjoner? Drivende Inspirerende Etterrettelig At vi hele tiden må arbeide for å ha markedets beste forståelse for kundenes og forbrukernes behov At vi tilbyr et produkt som gir kvalitativ og økonomisk verdi for kundene At vi må være lønnsomme, det er en forutsetning for å være drivende At vi må være grundige, Kontinuerlig jobbing med å bli bedre At vi må tilstrebe et godt arbeidsmiljø internt. Skape begeistring i alt vi foretar oss At vi har høy kvalitet på kommunikasjon, levering og service At vi er ærlig og åpen i kommunikasjon internt og eksternt At vi ringer opp kundene etter en til to uker å hører om de er fornøyd At kundene må kunne stole på oss. Ikke love mer enn vi kan holde At vi bygger relasjoner, kontinuerlig At vi har respekt for at det er kunden som holder liv i oss At vi har forretningsetikk.

67 K U R T K onkret U nik R elevant T roverdig 67

68 Budskapet skal være IFFOS Identifiser målgruppen Fokuser det viktigste Forenkle til ingen misforstår Organiser budskapet Selg hvilken nytte man har av boligbyggelag/prosjekter 68