Grønt reiseliv Østfold. Hvem er kundene dine? Oppsummering av kursinnhold på Dillingøy, jan 2013

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Grønt reiseliv Østfold. Hvem er kundene dine? Oppsummering av kursinnhold på Dillingøy, 9.-10.jan 2013"

Transkript

1 Oppsummering av kursinnhold på Dillingøy, Hvem er kundene dine? Grønt reiseliv Østfold 20. mars 2013 Torill Olsson, Mimir as Ingrid Solberg Sætre, Drivkraften as

2 Innledning Et kompetansetiltak i prosjektet Grønt Reiseliv i Østfold I regi av prosjektet Grønt Reiseliv i Østfold ble det holdt et praktisk kurs med tittelen «Hvem er kundene dine?» på Dillingøy i januar Kurset ble utarbeidet og gjennomført av Torill Olsson, Mimir as og Ingrid Solberg Sætre, Drivkraften as på oppdrag fra Østfold Bondelag og Fylkesmannens Landbruksavdeling i Østfold med støtte fra Innovasjon Norge. Et helhetlig kursmateriell Dette dokumentet inneholder supplerende informasjon til selve kursdokumentasjonen og de praktiske arbeidsverktøy som ble delt ut og benyttet på kurset. Denne supplerende informasjonen vil sammen med kursdokumentasjon (ppt) og verktøy (skjema), fungere som en helhet for kursdeltakerne. Det betyr at de enkelte delene ikke bør distribueres eller brukes separat. Formål Formål med kurset «Hvem er kundene dine?» er at deltakerne skal få: - faglig påfyll og hjelp til refleksjon over hvilke kunder/markeder de vil forsøke å nå, praktiske verktøy, tid og hjelp til arbeid med egen markedsplan og utvikle nettverket med andre tilbydere innenfor Grønt Reiseliv i Østfold. Kursets resultatmål er at alle deltakerne/bedriftene skal ende med en kort, praktisk markedsplan for en valgt produkt/markedskobling Dette dokumentet har som formål å gi kursdeltakerne supplerende informasjon og noe mer utdypende forklaringer til det som ble presentert på kurset, samt henvisninger til relevante undersøkelser, eksempler og litteratur slik at deltakerne kan lese mer om aktuelle tema og forhåpentligvis bli inspirert til videre faglig utvikling. Innhold 1. Ett produkt flere målgrupper, segmentering 2. En person flere behov, avhengig av anledning 3. Reiseformer og drivere 4. Sentrale utviklingstrekk og trender 5. Hva er en attraktiv opplevelse a. Primær, sekundær og tertiær attraksjon b. Gode eksempler 6. Innovasjon Norges behovssegmenter 7. Pakking og turoperatørsamarbeid 8. Allianser og samarbeidspartnere 9. Reiselivet i Østfold noen hovedtrekk Supplerende informasjon til kurs «Hvem er kundene dine» i regi av Grønt Reiseliv Østfold 2

3 1. Ett produkt flere målgrupper Kunden er sjefen er et vanlig uttrykk i næringslivet. Det er helt riktig. Samtidig er det også andre som er viktige for at du skal lykkes med din virksomhet. Nedenfor går vi kort gjennom dette. Kunden Konkurransen om kunden er hard. Forbrukerne kan i dag velge på øverste hylle når det gjelder opplevelser og reisemål, steder å besøke, butikker med lokal mat osv. Hvis du vil være med i konkurransen må ha en klar oppfatning av hvem du vil skal trives hos deg. Hvilken følelse er det du vil at gjesten skal sitte igjen med etter et opphold hos deg? Deretter må du bruke alle de virkemidlene du har til å utvikle tilbudet ditt. Glem ikke detaljene! Et produkt kan selvfølgelig også ha flere typer kunder. Har du ett selskapslokale kan du både ha bryllup, heidundrande jubileer og minnestunder. Driver du med hundekjøring kan du både ha med forsiktige byfrøkner eller adrenalinsøkende ungdom. Men - ikke samtidig. Og ikke med samme opplegg. Selskapslokalet og hundspannturen må tilpasses kundegruppen. Du må altså endre på noen detaljer og på selve konseptet. Distributøren Med distributøren mener vi her den som hjelper deg å selge tilbudet ditt. Det kan for eksempel være et busselskap som arrangerer bussturer, et reisebyrå eller en turoperatør eller en organisasjon som har spesielle tilbud til sine medlemmer. Jobber du med bedriftsmarkedet kan det også være en reisesekretær eller en annen i bedriften annen som tar beslutningen angående møter, samlinger eller blåturer. Beslutningstakeren kan altså være en annen enn gjesten. Det er derfor viktig å vite hvem som bestemmer, slik at du også kan markedsføre deg mot dem. Og husk: det er lettere å velge et produkt man kjenner. Visningsturer er derfor alltid lurt! Allianser og andre samarbeidspartnere For å drive din virksomhet er du også avhengig av andre samarbeidspartnere, for eksempel banker og finansieringsinstitusjoner, eller utviklingsaktører og premissleverandører som Innovasjon Norge, fylkesmannen, fylkeskommunen og kommunen. Når disse vurderer en søknad eller henvendelse fra deg vil de se på selve søknaden, men også på alt annet de vet om virksomheten. Det sier seg selv at hvis din sak stiller dårligere om du er kjent for dårlige arbeidsforhold for ansatte, stadige nabokrangler, skatteunndragelser og lignende. På samme måte vil et godt rennomè og orden både i og rundt husene styrke din sak. Supplerende informasjon til kurs «Hvem er kundene dine» i regi av Grønt Reiseliv Østfold 3

4 2. En person flere behov, avhengig av anledning Personens behov og anledning betyr mest En og samme person kan opptre som helt forskjellige type reisende i løpet av et år. Demografi blir derfor mindre viktig som segmenteringsverktøy. Det er motivet for reisen/ønsket om opplevelse som er viktig. Selv om en og samme person har samme kjønn, alder, bosted, jobb og familie så velger personen flere ferier og opplevelser i løpet av et år som dekker helt ulike behov. Det kan være alt fra det å leie en storhytte ved havet for å samle gode venner til sosialt lag, delta på et helgekurs på en fjellstue sammen med egen hund for å lære mer om fuglejakt, reise på sydenferie sammen med familien for å samle nye krefter i en travel hverdag, utvikle egen kompetanse og nettverk i jobbsammenheng ved å reise på 2-dagers konferanse på hotell i nabobyen etc. Segmentering Segmentering er prosessen som omhandler å dele markedet i delmarkeder. Dette gjøres for å øke markedsføringens effekt ved å treffe så nøyaktig som mulig. Et markedssegment består av en kundegruppe der kundene har omtrent de samme behovene. Man retter markedsføringen mot segmentet. Tradisjonelt har man gjerne delt segmentene inn etter: Geografiske kriterier (bosted) Demografiske kriterier (alder/kjønn/inntekt) Psykografiske kriterier (livsstil) Atferdskriterier (f.eks: impulsiv, sosial) Kriterier for effektiv segmentering Se først for deg en typisk kunde som en konkret person med definerte behov og en spesiell reiseanledning. En målgruppe blir da en gruppe personer som har tilnærmet samme behov og reiseanledning akkurat for denne ene reisen eller opplevelsen. Ellers kan de være ganske ulike når det gjelder alder, jobb, familiesituasjon, bosted etc. Utfordringer er å nå dem på en effektiv måte og det kaller vi gjerne kriterier for effektiv segmentering. Identifiserbart hvem er kunden din, hvilke behov hos kunden dekkes av dine produkter og/eller hvilken anledning har kunden (hvem er målgruppen)? Størrelsesmessig tilstrekkelig betaler kunden nok for det du kan tilby av opplevelser (er målgruppen stor nok)? Stabil vil kundens behov for det du har å tilby bestå over tid (vil målgruppen bestå over tid)? Tilgjengelig kan kunden nås på en enkel og rimelig måte (kan målgruppen nås)? Supplerende informasjon til kurs «Hvem er kundene dine» i regi av Grønt Reiseliv Østfold 4

5 3. Reiseformer og drivere Ulike gjester har ulike behov, som vi forklarte i forrige kapittel. Det har du sikkert selv erfaring med: det er stor forskjell på hva som er viktig for deg når du er på ferie med familien, når du er på konferanse med jobben og hva du ønsker når du skal på jente- eller guttetur. For å kunne levere gode opplevelser må du altså vite hva gjesten er ute etter å oppleve, det vi kaller driveren for reisen. Nedenfor gjennomgår vi de vanligste reiseformene og hva som kjennetegner dem. Turister på rundreise De fleste utenlandske turister og mange nordmenn som er i Norge om sommeren er på rundreise. Mange av dem har et mål om å se fjordene på Vestlandet eller midnattssolen i Nord-Norge. Samtidig har ofte reisen en verdi i seg selv; det er ofte veien som er målet. Rundreiseturisten er derfor opptatt av reiseruter som gir spesielle opplevelser, og har innlagte stopp på turen (1-3 dager). Som innfallsport til Norge har Østfold en stor andel av de utenlandske rundreiseturistene i Norge. Fordi de er på vei til fjorder og fjell kan de imidlertid være vanskelige å stoppe. I Østfold vil de derfor fremstå mer som gjennomreiseturister (se nedenfor). Gjennomreiseturister Gjennomreiseturisten har et bestemt mål for turen og har egentlig ikke ønske om å stoppe før målet er nådd. Stopp betraktes ofte som et nødvendig onde. Dette gjelder særlig turister som skal på hytta, besøke familie etc. eller som har vært i området før. For disse blir reisen ren transport og de stopper først og fremst hvis de trenger mat, hvile etc. Attraksjoner eller opplevelser som ligger langs veien har derfor vanligvis liten glede av gjennomreiseturistene. Østfold har en stor andel gjennomreiseturister. Denne turismen kommer først og fremst bensinstasjoner og spisesteder langs veien til gode. I tillegg kan gjennomreiseturstene etterspørre en-natts overnatting som en del av reisen på for eksempel campingplasser, B & B anlegg. Resortturister Resortturister reiser fortest mulig til det stedet ferien skal tilbringes og har liten bevegelsesradius når reisemålet er nådd. Resortturisten er først og fremst opptatt av tilbudene på reisemålet. En god resortdestinasjon må derfor være mest mulig komplett. På familiepregede resorts eller ved lang oppholdstid (for eksempel sol- eller skiferie) vil selvhusholdsanlegg være etterspurt. Supplerende informasjon til kurs «Hvem er kundene dine» i regi av Grønt Reiseliv Østfold 5

6 Klassiske resortgjester er skiturister, Spagjester, fisketurister eller hytteturister ved sjøen. I Østfold finner en typiske resortturister for eksempel ved spaanleggene, i fisketurismeanleggene eller i private hytter. Kurs- og konferansegjester har også samme reiseform/-behov som resortturister. Reisende som benytter typiske nisjetilbud som villmarksturer, jaktferier, sykkel- eller rideopplevelser hvor overnatting inngår, er også en form for resortturister. Baseturister Baseturisten ligger stille på ett sted og tar utflukter ut derfra. Typiske basegjester er hyttegjester, gjester på besøk hos familie og venner. Turister som har vært i Norge flere ganger kan også gå over fra å være rundreiseturist til å bli baseturist som ønsker og fordype seg mer i ett område. Basegjesten velger normalt attraksjoner, utflukter og besøksmål som ligger innenfor en kjøretid på to timer (hver vei). Baseferiegjesten setter også pris på å kunne stelle seg selv. For å være et godt baseferiemål må man altså ha variert aktivitets- og opplevelsestilbud i dagstursone. Østfold har mange hyttegjester som opptrer som baseturister. For aktører som tilbyr opplevelser vil baseturistene være en svært viktig målgruppe. Typiske eksempler på baseferiesteder i Østfold hvor gjester gjerne leier hytter eller bor på campingplasser, er Hvaler og Larkollen. Dagsturturister Dagsturturister reiser normalt for å se ett område eller besøke en attraksjon innenfor en dag. De besøkendes tid er begrenset og gjør at gjesten må prioritere strengt. I tillegg til attraksjonen/opplevelsen vil shopping ofte være sentralt. Gjestene kan også etterspørre servering og service som bensin etc. Østfold har et nærmarked på rundt 1,5 millioner mennesker. Dette gjør at Østfold har et helt spesielt potensial som dagstur reisemål 4. Sentrale utviklingstrekk og trender Her beskriver vi seks sentrale utviklingstrekk og trender som er viktige å forholde seg til som reiselivstilbyder. Avhengig av hva slags opplevelser du tilbyr og til hvem, vil noen ha større betydning for deg enn andre. Tenk gjennom på hvilken måte de ulike trendene kan gi muligheter nettopp for deg og ditt produkt og hvordan du kan utnytte dem på best mulig måte. Motsatt bør du være forberedt på om utviklingstrekkene betyr utfordringer eller trusler som vil kunne påvirker deg i negativ retning. Supplerende informasjon til kurs «Hvem er kundene dine» i regi av Grønt Reiseliv Østfold 6

7 Fra passiv til aktiv Kunden ønsker å delta mer selv, ikke bare se. Aktiviteten behøver ikke alltid være ut og gå, men kan også være involvering gjennom samtale eller diskusjon. Det handler altså om å gjøre kunden delaktig eller med på å skape opplevelsen, det som på fagspråk kalles samskaping. Kunden overtar mer av markedsføringen Kunden deler sine opplevelser på sosiale medier. Dette betyr at både gode og dårlige tilbakemeldinger spres fort og til veldig mange. Og; folk stoler mer på det de hører fra venner og kjente enn det som sies gjennom tradisjonell markedsføring. Det betyr at det viktigste du kan gjøre er å sikre gode opplevelser og fornøyde kunder hver dag! Fokus på miljø og bærekraft En bærekraftig utvikling er en samfunnsutvikling som imøtekommer dagens konsumbehov uten å forringe mulighetene for kommende generasjoner til å få dekket sine (Brundtlandkommisjonen, 1987). En bærekraftig utvikling må altså ta hensyn til både natur/kultur/miljø, lokalsamfunn og lønnsomhet. I praksis vil det ofte være vanskelig å finne løsninger som ivaretar alle disse perspektivene 100 %. Man må altså prøve å balansere interessene. Ønsket om å opptre bærekraftig gjelder stadig flere og gir seg utslag i ønske om å kjøpe fair trade produkter, valg av riktige råvarer i matlaging, kjøp av brukt fremfor nytt, i materialvalg med mer. I ferie og fritidssammenheng vil man ønske ekte opplevelser som gir god samvittighet. Fra funksjon til emosjon En annen stor endring er opplevelsesøkonomien. Dette er et samfunnsfenomen, og har ikke bare med reiseliv å gjøre. Som forbrukere tar vi det for gitt at tilbudet fungerer og er av forventet kvalitet. Derfor ser vi at stadig flere aktører legger emosjonelle kvaliteter (som historiefortelling) inn i sine tilbud, for å få ett ekstra konkurransefortrinn. Det største skillet mellom service og opplevelse er at service går på funksjon, mens opplevelser går på emosjon. Det er selvfølgelig ikke sånn at alle i dag MÅ levere opplevelser. Det går fortsatt an å være en serviceleverandør, men da gir en altså avkall på noen konkurransemessige muligheter. Tidspress En annen viktig tendens er kravet til effektivitet på alle nivåer: både når kunden leter etter tilbud, selve kjøpet, men også i reiseopplevelsen. Kunden ønsker å komme enkelt og greit til destinasjonen, og opplevelsen skal være lett tilgjengelig. Husk at kunden har et utall tilbud å velge mellom: Hvis kunden må jobbe mye for å få kjøpt ditt tilbud, eller ikke har tillit til at det blir levert som forutsatt, velger han/hun noe annet. Paradoksalt nok gjelder kravet om tilgjengelighet også langsomme ferieformer som Spa med mer Supplerende informasjon til kurs «Hvem er kundene dine» i regi av Grønt Reiseliv Østfold 7

8 Aktører i Østfold har med sin beliggenhet nær store befolkningskonsentrasjoner en stor fordel i forhold til tilgjengelighet i betydningen reisetid. Eldrebølgen Store barnekull i etterkrigstiden samt økt levealder og bedre helse, gjør at vi i dag og fremover vil få store grupper av friske eldre med mye fritid. De fleste har også god økonomi og ønske om å bruke penger på seg selv og egen trivsel. Dette betyr et stort potensial for aktører som klarer å tilrettelegge gode tilbud. 5. Hva er en attraktiv opplevelse Attraksjoner kan kun vurderes ut fra kundens ståsted. Dette betyr for eksempel at også tilbud som representerer stor kulturhistorisk verdi, kan ha liten attraksjonsverdi for ordinære turister. Attraksjonskraften kan imidlertid styrkes gjennom utvikling, tilrettelegging og markedsføring. Attraksjoner sorteres i tre nivåer etter betydning for kunden: Primærattraksjon En primærattraksjon er bestemmende for valg av reiserute og reisemål. Primærattraksjoner skaper trafikk den setter folk i bevegelse eller fungerer som reason to go. Arrangementer kan også godt være primærattraksjoner, slik for eksempel Grenserittet i Halden er reason to go for rund aktive mosjonister og deres reisefølge. Sekundærattraksjon En sekundærattraksjon er kjent på forhånd, men er ikke avgjørende for folks valg av reiserute. Sekundærattraksjoner kan imidlertid få innvirkning på valg av reiserute mot en primærattraksjon, - de styrer trafikk. Gamlebyen i Fredrikstad kan være en sekundærattraksjon som gjør at reisende velger en avstikker fra E6, når de allikevel er i nærheten. Tertiærattraksjon En tertiærattraksjon er ikke kjent på forhånd, dvs. før avreise, men oppdages tilfeldig underveis eller på stedet. Tertiærattraksjoner høster av eksisterende trafikk. Solbergtårnet i Skjeberg er eksempel på en tertiærattraksjon i Østfold. Gode eksempler Man behøver ikke nødvendigvis være en stor bedrift for å fremstå som primærattraksjon eller reason to go. Nedenfor er linker til flere små bedrifter som gjennom unike opplevelser og skreddersøm for en målgruppe/en type behov har stor suksess i reiselivet. NB! Selv om mange av dem tilbyr overnatting, har de enda større vekt på opplevelse. Supplerende informasjon til kurs «Hvem er kundene dine» i regi av Grønt Reiseliv Østfold 8

9 Juvet Landskapshotell, Trollstigen: Sorrisniva ishotell, Alta: Operagården i Åmodt, Sunnfjord: Hvaler Gjestgiveri, Hvaler: Canvas hotell, Nissedal: Skafferiet, Helgøya: Her er noen konsepter/nettverk: Rideferier over hele verden: Den Gyldne Omvei, Trøndelag: Mjøsgårdene, rundt Mjøsa: 6. Innovasjon Norges behovssegmenter Turistene som kommer til Norge er først og fremst opptatt av å utforske nye og interessante steder og utvide sin horisont. De har likevel ikke en klar og entydig oppfatning av Norge som reisemål. Dette viser en markedsundersøkelse gjennomført av Ipsos MMI på oppdrag fra Innovasjon Norge. Andelen av reisende som har vært i Norge er lav sammenlignet med våre naboland og dette gjelder også for andel gjenbesøk. Derimot kommer Norge høyt opp på listen over vurderte reisemål. Felles for alle ferier, uansett reisemål og de reisendes nasjonalitet, er at ferien må være et brudd med hverdagen, det må være noe nytt og spennende og den må ha en sosial dimensjon. Norge leverer i stor grad på alle disse dimensjonene. Om Ipsos MMI-undersøkelsen Rapportene er en del av Optima-prosjektet, som skal optimalisere markedsstrategien i Innovasjon Norges prioriterte markeder. Undersøkelsene er gjennomført i Tyskland, Nederland og Russland og det har tidligere vært gjennomført undersøkelser i andre markeder. Undersøkelsen avdekker hvilken rolle ferier har i folks liv, kulturelle særegenheter ved markedene, grunnleggende motivasjon for å reise på ferie både generelt og til Norge spesielt, tidligere reiseerfaring til Norge, oppfatningen av Norge som ferieland, samt Norges konkurransearena. Det ble først gjennomført en kvalitativ undersøkelse med fokusgrupper. Deretter ble det gjennomført en kvantitativ webundersøkelse med 1200 respondenter. Undersøkelsene ble gjennomført i Supplerende informasjon til kurs «Hvem er kundene dine» i regi av Grønt Reiseliv Østfold 9

10 The Censydiam model: har identifisert åtte segmenter med lik motivasjon. Disse åtte segmentene representerer de ulike grunnleggende motivasjonsfaktorene som har betydning for hvorfor vi reiser på ferie. Disse er: 1. Frigjøring; slippe seg løs, ha det moro 2. Integrasjon; felleskap med andre 3. Oppofrelse; sette egne behov til side 4. Trekke seg tilbake; klarhet, stillhet, sinnsro 5. Forsikring; forutsigbarhet, kontroll 6. Anerkjennelse; anerkjennelse, berikelse og ny kunnskap 7. Individuell prestasjon; teste grenser, nå mål og føle stolthet 8. Søke seg ut; nye krefter og ny energi 7. Pakking og operatørsamarbeid Hva trengs for å bli en del av pakkene som selges internasjonalt? Samtidig som mange reiselivsbedrifter trenger flere kunder, etterspør turoperatørene som pakker og selger Norges-reiser gode «reiselivsprodukter», ikke minst unike opplevelser, lokalmat og andre aktiviteter som kan gi turistene minner for livet. Virke har medlemmer i hele reiselivet, blant annet småskala aktivitets- og opplevelsesprodusenter og turoperatører som selger Norges-reiser i det internasjonale markedet. Virke har spurt turoperatører om å beskrive akkurat hva som skal til for at de skal kunne pakke et reiselivsprodukt inn som en del av en Norges-reise. Kort sagt: Hva er viktig for å bli salgbar og hva trengs av informasjon/materiale om produktet eller aktivitetene du ønsker å selge i et internasjonalt marked? Produktet må være A: Tydelig, B: Enkelt og C: Attraktivt. A) Tydelig: Hva ønsker du å selge? Nøyaktig beskrivelse (på aktuelle språk/bruk oversetter el.) med mange bilder inne/ute etc. Beskrivelsen må inneholde hvordan kommer man seg dit, når er produktet tilgjengelig, hva får kunden oppleve (nøyaktig innhold), kapasitet, minimum og maksimum For matprodukter: Hva inneholder maten (noen markeder spiser ikke visse ting), hvor er maten fra, hvordan presenteres og serveres den, beskrivelse av hva som er annerledes/unikt med den. Bilder! Supplerende informasjon til kurs «Hvem er kundene dine» i regi av Grønt Reiseliv Østfold 10

11 Ved fysiske aktiviteter: Hvor, hvordan og hvor lenge utføres aktiviteten, hva trenger man å ha med seg eller ikke, hvor god form må man være, Ha forskjellig vanskelighetsgrad og forskjellig lenge. Kart/bilder/beskrivelse! Kulturelle aktiviteter: Bra skilting helst på flere språk, nøyaktig beskrivelse av hva man kan se/gjøre Infrastruktur: Skilting på andre språk, minimum engelsk. Gode toalettfasiliteter (rent, gratis og tilgjengelig) er viktig for veldig mange markeder. B) Enkelt: Gjør det så enkelt som mulig! Ikke lag det for komplisert, slik at turoperatørene ikke finner ut hvordan de skal selge det. Det må være enkelt, men samtidig ikke for generelt. C) Attraktivt: Finne ut hvorfor ditt produkt er attraktivt eller hvordan kan du gjøre det attraktivt. Kartlegg hva turister som kommer til din region området er ute etter. Studer trender! Hør med lignende leverandører i andre områder i Norge. Hva rører seg, hva er turister som kommer til Norge interessert i? Snakk med Incoming-operatører som har tilgang til info fra diverse markeder. Hva skal til for å bli salgbar? Tenk tilgjengelighet. Det er lettere å selge et produkt som er tilgjengelig hver dag og over en lang periode. Hvis en dag er utelukket er det vanskelig å selge. Turoperatørene selger ofte ett år i forveien og nøyaktig datoer for ankomst til Norge er da ofte ikke bestemt. Info om pris/åpningstider/innhold i god tid i forveien (året før). Tenk langsiktighet. Ingen tør å selge et produkt som kanskje ikke er der neste år Forstå verdikjeden! Hvem selger du til? Det er forskjell på direkte kunde og turoperatør. Hvis priser er på web må kommisjon gis til operatører ellers er det ikke noen vits for dem å selge. Forstå at de også må tjene noe. Tenk gjennomførbarhet: Produktene må kunne gjennomføres. Test produktet godt før du selger det! Selg sammen: Jobb sammen med nærmiljøet/distriktet. Se på deg selv som del av en helhet! Turistene kommer til ett område, ikke til ett bestemt produkt. Markedsfør produktet, andres produkter og området ditt! Supplerende informasjon til kurs «Hvem er kundene dine» i regi av Grønt Reiseliv Østfold 11

12 Tenk riktig produkt til riktig kunde. Til hvilket marked skal du selge? Er det et volumprodukt eller er det et nisjeprodukt? Tenk synlighet. Vis frem produktet inviter på visning/fam trip. Gjør produktet ditt kjent blant Incoming-operatører. Ha profesjonelt materiale tilgjengelig: bilder/kart/beskrivelse på minimum engelsk. Svar raskt på mail ved forespørsel (HELE ÅRET) og gi ALL informasjon de trenger med en gang! Turoperatørene har ofte korte deadlines med kunder i utlandet og velger ofte bort produkter fordi de ikke har tid til å vente. Vær serviceminded. Ikke be dem ringe tilbake Pakking I reiselivssammenheng snakker vi gjerne om «pakking». Det er viktig å vite hva som er den formelle definisjonen av en pakke, siden du som leverandør blir omfattet av lov om pakkereiser. (Lov om pakkereiser og reisegaranti (pakkereiseloven) - LOV ) En pakke defineres på følgende måte: Den er på forhånd tilrettelagt, har en varighet på mer enn 24 timer og inneholder minst to av tre elementer; transport, innkvartering og vesentlige turisttjenester. Det er ikke en pakkereise dersom det kun er transport eller kun overnatting, er en gruppereise (mer enn 9 personer) eller en forretningsreise. Pakking har flere fordeler bl.a. økt omsetning og salg, utnyttelse av ledig kapasitet, tematisering, samarbeid, nå en større kundegruppe, større fokus på kjerneproduktet - hva er din spesialitet/fortrinn. (Kilder: Virke Reiseliv, Hanen) 8. Allianser og andre samarbeidspartnere Stadig mer av markedsføringen går gjennom andre kanaler enn de tradisjonelle. Det betyr også at du som bedriftsleder hele tiden må ha fokus på for eksempel at det du gjør også skal bygge opp relasjonen til offentlige premissleverandører eller presse, media osv. Hvilke alliansepartnere er viktige for dette produktet? Hvilke andre alliansepartnere er du avhengig av? Hva er viktig for alliansepartnerne? Og hva kan/bør du gjøre for å møte det? Det er mange ulike typer alliansepartnere vi kan ikke gå inn på alle her, kun nevne noen av de viktigste som naboer, leverandører, aktører som inngår i samme konsepter, produktpakker, destinasjonsselskap, Bondelaget, Hanen og andre interesseorganisasjoner, Supplerende informasjon til kurs «Hvem er kundene dine» i regi av Grønt Reiseliv Østfold 12

13 banker, Innovasjon Norge, fylkesmannen, kommunen, fylkeskommunen, presse, media, bloggere, frivillige organisasjoner osv. 9. Reiselivet i Østfold beskrivelse av hovedtall og kjennetegn Økonomiske virkninger av reiselivet i Østfold For 2009 er det beregnet at turister handlet varer og tjenester for om lag 2,15 milliarder kroner i Østfold (inklusive merverdiavgift). Hotell- og campinggjesters forbruk var om lag 790 mill kr, tilsvarende for besøkende hos slekt og venner og annen overnatting 486 mill kr, hytteeiere 389 mill kr, dagsturister og gjennomreisende 347 millioner kroner og båtturister 29 mill kr. I tillegg utgjorde transporttjenester (ferge og jernbane) i fylket 111 mill kr. En beregnet produksjons-multiplikator på 1,37 gir drøyt 2 milliarder kroner i direkte og indirekte produksjonsvirkninger (kun ca 1/3 av varehandelsomsetningen regnes per definisjon som produksjonsverdi). Sysselsettingsvirkningene av turistkonsumet utgjør om lag arbeidsplasser, ca 2,1 prosent av sysselsettingen i fylket. (Kilde: TØI) 5 hovedpunkter som oppsummerer dagens reiseliv i Østfold: Hytter og slekt/venner dominerer lite kommersielle overnattinger Nordmenn er hovedmarkedet få utlendinger overnatter Ferie/Fritid størst tradisjonelt lite kurs/konferanse og yrkestrafikk - økt kapasitet og tidspress gir muligheter Mye gjennomgangstrafikk av både nordmenn og utlendinger utfordring at få stopper Dagsbesøk fra Oslo/Akershus/eget fylke - usikre tall mht. til størrelser og grensehandel en viktig driver I norsk sammenheng er Østfold et relativt lite reisemål i tradisjonell forstand, spesielt i forhold til internasjonale turister. Det er derimot et stort antall hyttegjester på egen eller leid hytte i fylket, samt dagsturister og kurs/konferansegjester fra Osloregionen. Det største potensialet for det «Grønne reiselivet i Østfold» er å tilrettelegge opplevelser og attraktive reiselivstilbud til disse tre kundegruppene. Når det gjelder potensialet for kortidsferier (1-3 netter) for et kjøpesterkt østlandsmarked, med for eksempel opplevelser som mat, kultur og -eller naturbaserte tilbud, anbefaler vi at dette undersøkes nærmer gjennom konkrete markedsundersøkelser og testsalg. Forutsetningene for å lykkes i et slikt marked, mener vi vil være meget god kunnskap om kundenes behov og deres betalingsvilje, deretter utvikling av markedsorienterte tilbud og Supplerende informasjon til kurs «Hvem er kundene dine» i regi av Grønt Reiseliv Østfold 13

14 tydelige konsepter, samt god kunnskap om hvordan de potensielle kundene kan nås på en kostnadseffektiv måte. Kilder og anbefalinger til hvor du finner mer kunnskap Innovasjon Norge Reiseliv: Markedsdata: Kompetanseprogram: Transportøkonomisk Institutt (TØI): Økonomiske virkninger av reiselivet i Østfold: https://www.toi.no/article html Overnattingsstatistikk: SSB: Statistikknett: Østfold Reiseliv: Felles nettside med turistinformasjon for hele Oslofjordregionen: Om opplevelsesnæringer i Østfold; Bransjeorganisasjoner for reiselivet: Virke Reiseliv: NHO Reiseliv: Hanen: Supplerende informasjon til kurs «Hvem er kundene dine» i regi av Grønt Reiseliv Østfold 14

15 Praktisk kurs Grønt reiseliv Østfold Hvem er kundene dine? Torill Olsson og Ingrid Solberg Sætre Dillingøy, januar 2013 Formål med kurset Få faglig påfyll og hjelp til refleksjon Få praktiske verktøy Arbeide med egen markedsplan Utvikle nettverket Resultatmål: Alle skal ende med en kort, praktisk markedsplan for en valgt produkt/markedskobling 2 1

16 Praktiske rammer Agenda Dag 1 Lunsj kl.13 Luftetur kl Slutt kl Middag i kveld kl.20 Dag 2 Frokost kl Oppstart kl Lunsj kl Pauser tar vi underveis Materiell Foiler med plass til egne kommentarer Verktøy for egen markedsplanlegging Arbeidsform Presentasjon Refleksjon og dialog Individuelt arbeid pr bedrift 3 Presentasjon Hvem er du/dere? Hva driver du/dere med? Hvem er dine/deres kunder og gjester? og hva vil du/dere de skal oppleve hos deg/dere? Hvilke ambisjoner har du/dere? Reiseliv på heltid eller som attåtnæring Hvor stor skal virksomheten din bli tanker om omsetning/antall sysselsatte/partnere 4 2

17 Utgangspunkt: Et produkt flere målgrupper Sluttbruker/kunde De du er avhengig av i salg/distribusjon De du er avhengig av for å få goodwill 5 Sluttbrukerne Per og Kari: 35 år, bosatt i stor by, høy utdanning, høy inntekt 6 3

18 Sluttbruker Ingrid Demografi: Kvinne 44 år, bosatt i Halden, 2 barn, 1 mann, middels inntekt, 3-årig høyskoleutdannet, selvstendig næringsdrivende 7 Markedsplan Kunden (målgruppe 1) Distribusjon (målgruppe 2) Allianser (målgruppe 3) Markedsføring Produktet (konsekvenser for produktog konseptutvikling, prising) Hvilken kunnskap må du ha? KursGrøntReiseliv iøstfold, 8 4

19 Reiselivet i Østfold (TØI rapport 2009) 9 Oppsummert i fem punkter kan reiselivet i Østfold beskrives slik: Hytter og slekt/venner dominerer lite kommersielle overnattinger Nordmenn er hovedmarkedet få utlendinger overnatter Ferie/Fritid størst tradisjonelt lite kurs/konferanse og yrkestrafikk - økt kapasitet og tidspress gir muligheter Mye gjennomgangstrafikk av både nordmenn og utlendinger utfordring at få stopper Dagsbesøk fra Oslo/Akershus/eget fylke -usikre tall mht til størrelser og grensehandel en viktig driver 10 5

20 Ulike gjester - ulike behov Reiseformer og drivere 11 Gjennomreise Eks. Servicestopp langs E6 med turistkontor, cafe, bensinstasjon, motell (stengt), handel mm 12 6

21 Rundreise Eks. 14-tägige Pkw-Rundreise ab Kiel bis Frederikshavn. Highlightsder Rundreise: Oslo - Lillehammer - Geiranger - Ålesund -Loen mitder Möglichkeit des Abstechers zum Briksdalsgletscher- Hanse-undHafenstadtBergen - Hardangerfjord - Telemark. 13 Baseferie Eks. Feriehus - Gressvik/Fredrikstad - N37274: Hyggelig feriehus med utsikt over marina. Stor terrasse med sol hele dagen. Kort vei til Fredrikstad og over til Sverige. 14 7

22 Resortferie Eks: Kursopphold med jobben eller Romantisk weekend 15 Refleksjon Hvem er dine gjester i dag? Er de på gjennomreise, rundreise, baseferie og/eller resortferie? Er det de samme gjestene hele året eller varierer dette gjennom sesongene? Hvem vil du skal være dine gjester i fremtiden og hvorfor? 16 8

23 Sentrale utviklingstrekk og trender 17 1) Fra passiv til aktiv Å se mest mulig Å oppleve mest mulig 18 9

24 Muligheter for dere? Øl-smaking hos brygger n på Hvaler Barnebursdag i Sarpsborg 19 2) Kunden overtar markedsføringen 20 10

25 Muligheter for dere? Fra Hvaler Gjestgiveri sin FB: Vil takke det flotte vertskapet for to opplevelsesrike dager, 4-5 desember i forbindelse med kurs arrangert av FMN. Koseligere vertskap skal en lete lenge etter, når det gjelder maten, samt vinsmaking, må dette bare oppleves. En meget stor opplevelse. Nok en gang tusen, tusen takk, hilsen Geir fra Røros 21 3) Fokus på miljø og bærekraft Bevaring av natur, kultur og miljø 1.Kulturell rikdom 2.Landskapets fysiske og visuelle integritet 3.Biologisk mangfold 4.Rent miljø og ressurseffektivitet Styrking av sosiale verdier 5. Lokal livskvalitet og sosial verdiskapning 6. Lokal kontroll og engasjement 7. Jobbkvalitet for reiselivsansatte 8. Gjestetilfredshet og trygghet; opplevelseskvalitet Økonomisk levedyktighet 9. Økonomisk levedyktige og konkurransedyktige reiselivsdestinasjoner gjennom lokal verdiskapning 10. Økonomisk levedyktige og konkurransedyktige reiselivsbedrifter 22 11

26 Gir konkurransefortrinn Fjeld Gård, Isesjø Røros 23 Muligheter for dere? Stene Store i Fredrikstad Korsvold gård på Hvaler 24 12

27 4) Fra funksjon til emosjon Fra serviceøkonomi Til opplevelsesøkonomi 25 Muligheter for dere? KURS I MINDFULNESS, MEDITASJON, FARGER, TANKEKRAFT OG ENERGIMASSASJE PÅ SKOLLEBORG GÅRD I AREMARK 26 13

28 5) Tidspress Ønsker rask overgang fra hverdag til ferie Økt antall kortferier Lokasjon blir viktigere for KK-markedet 27 Trendskifte på jobbseminar Artikkel i DN Trend ut:strikkhopp, luksuriøse hotellopphold og lang reisetid. Trend inn:kortere samlinger, økologisk mat og moderne teknologi. Petter Stordalen, Choice:.lokasjon er den viktigste trenden i konferansemarkedet. I dag ser vi en sterk økning i de store byene og flyplassene. Folk er ikke lenger interessert i å bruke en dag på å komme frem til destinasjonen. De vil ha mer ut av møtene, og mindre reisetid

29 Muligheter for dere? Rolige omgivelser på Lund gård i Marker. KursGrøntReiseliv iøstfold, 29 6) Eldrebølgen 30 15

30 Muligheter for dere? 31 Viktige satsinger nasjonalt og regionalt 32 16

31 Special Interest satsing Analyser vister at konkurranseevnen er størst her Prioritet Aktivitet Tilnærming 1 Vandring Sjøfiske Prioriterte aktiviteter: Fokus på markedsføring - Hente ut eksisterende salgspotensial. (mulighet også for produktutviklingsprosjekter i noen tilfeller) 2 Sykling Innlandsfiske (fokus på gjedde og flue) Utviklingsaktiviteter: Fokus på produktutvikling. Øke antallet og kvaliteten på produktene (gitt at det finnes tilstrekkelig med aktører fra næringen) 3 Fuglekikking Overvåkningsaktiviteter: Jobber ikke aktivt med disse aktivitetene, men de Dykking kan bli aktuelle senere Ski (randonee/toppturer) Jakt Padling Ekstremsport Laksefiske Muligheter for dere? Utmarksavdelingen Østfold & Akershus InterReg prosjekt i Østfold KursGrøntReiseliv iøstfold, 34 17

32 Østfold Reiseliv Prioriterer 5 målgrupper i sin markedsføring: 1. Barnefamilier som kommer med bil eller fly (Oslo-Østlandet, øvrige Norge og Vest-Sverige) 2. Publikum på større arrangement (Norge) 3. Kurs-og konferanse-arrangører med dagsarr., 1-2 overnattinger (Norge) 4. Par og mindre grupper (Tyskland og GB) 5. Par alene eller i mindre grupper, familier og vennegjenger (Tyskland og GB) 35 Muligheter for dere? Kurs- og konferansefylket Østfold Legg din neste konferanse til Østfold! Vi har nesten 1300 km kystlinje, et mangfold av aktiviteter og ca senger til kurs-og konferansegjester!

33 Hva er en attraktiv opplevelse Primær attraksjon trafikkskapende Sekundærattraksjon retningsbestemmende Tertiærattraksjon trafikknytende 37 Eksempel på en trafikkskaper i Østfold: GRENSERITTET V 19

34 GRENSERITTET I 14 ÅR Eksempel på en retningsbestemmende attraksjon i Østfold Gamlebyen i Fredrikstad 40 20

35 Eksempel på en trafikknytende attraksjon i Østfold Solbergtårnet i Skjeberg 41 Kari og Per Demografi: 35 år, bosatt i stor by, høy utdanning, høy inntekt

36 Ulike «Reason sto go» for Ingrid Demografi: Kvinne 44 år, bosatt i Halden, 2 barn, 1 mann, middels inntekt, 3-årig høyskoleutdannet, selvstendig næringsdrivende 43 Refleksjonsoppgave på spasertur Se for deg fire motiver fra dine reiser/opplevelser i 2012? Hva var dine «reasonsto go? Fortell din nye turvenn Oppsummering 44 22

37 Gode eksempler Juvet Landskapshotell, Valldal, Møre & Romsdal Sorrisniva, Altaelva, Finnmark 45 Operagården i Åmodt, Sunnfjord

38 Gode eksempler

39 Flere gode eksempler Skafferiet, Helgøya Ride-ferier i hele verden 49 Konkurransekraft gjennom konsepter Den Gylne Omvei Vegstrekningen Den GyldneOmvei går gjennom vakkert kulturlandskap i Inderøy kommune i Nord-Trøndelag. Aktørene langs ruten tilbyr mat, kunst-og kulturopplevelser, der både tradisjon og nyskaping er ivaretatt. Mjøsgårdene Mjøsgårdeneer en sammenslutning av 17 ulike gårder rundt Mjøsa som tar i mot selskaper, kurs, møter, overnatting, driver aktiviteter og tilbyr opplevelser

40 Hemsedal Topp 20 et konsept med suksess! Vandreprogrammet er Hemsedals mest populære sommeraktivitet. Introdusert sommeren 2006 og det første vandreprogrammet som ble skiltet, merket og gradert etter ny mal utviklet av Innovativ Fjellturisme. Sommeren 2011 gikk personer fra hele 52 nasjoner til topps og skrev seg inn i toppturbøkene på de 20 fjelltoppene som utgjør Topp 20 programmet. Av disse er godt nordmenn og rundt utenlandske gjester. Konsepter fra Østfold De utvalgte Stubbefolket 52 26

41 Konsept på bedriftsnivå Strandflickorna i Lysekil: Calla Curmans Canonhelg Friherrinnans flärdfulla ferie Hilmas härliga helgstart Mussel-& ostronäventyr Salt & Vilt familjepaket Alla-hjärtans-paket Mamsellens mellandagsmys Siri Strands semester 53 Refleksjon Dette markedet er du i med dine tilbud! Hvordan kan få ditt tilbud opp i denne divisjonen? 54 27

42 Markedsplan Kunden (målgruppe 1) Distribusjon (målgruppe 2) Allianser (målgruppe 3) Markedsføring Produktet (konsekvenser for produktog konseptutvikling, prising) Hvilken kunnskap må du ha? KursGrøntReiseliv iøstfold, 55 Deltakerøvelse 1 Kunden Sannsynligvis har du flere kundegrupper med ulike «reasonto go» Nå skal du velge ut et produkt/en opplevelse du har i din virksomhet (evt. har planer om) Hva er produktet/konseptet? Hvem er målgruppen? Hva er deres Reasonto go? Hvordan kan du nå ut til dem med ditt budskap? Hvordan kan du få dem til å bli fornøyd? (ambassadør) 56 28

43 Velkommen til dag 2 57 Innovasjon Norges behovssegmenter 58 29

44 Ulike motivasjoner som er viktige for valg av ulike typer ferier i eller nær naturen (Kilde: Innovasjon Norge) Frigjøring Nye krefter og ny energi Slippe seg løs / ha det moro Fellesskap med andre Individuell prestasjon Teste grenser, nå mål og føle stolthet Anerkjennelse, berikelse og ny kunnskap Ferier nær naturen Forutsigbarhet og kontroll Sette egne behov til side Klarhet, stillhet og sinnsro Oppofrelse 59 Forsikring Eksempel RegionalPark Haldenkanalen 60 30

45 Målgrupper RegionalPark Haldenkanalen Par 40 +: Par som er aktivitetssøkende eller som søker opplevelser i nærmiljøet drevet av kunnskapsbehov om lokal kultur og historie, eller behovet for kombinerte natur-og kulturopplevelser. Andre behov i denne målgruppen som Regionalpark Haldenkanalen kan tilfredsstille, er å være fysisk aktive. Barnefamilier med barn i alderen 7-12 år: Barnefamilier i nærområdet med behov for felles natur-og kulturopplevelser og tilrettelagte opplevelser for barn er også viktige målgrupper for Regionalpark Haldenkanalen. 61 Deltakerøvelse 2 ) Kunden Hva er produktet/konseptet? Hvem er målgruppen? Hva er deres Reasonto go? Hvordan kan du nå ut til dem med ditt budskap? Hvordan kan du få dem til å bli fornøyde gjester (= ambassadører)? 62 31

46 Markedsplan Kunden (målgruppe 1) Distribusjon (målgruppe 2) Allianser (målgruppe 3) Markedsføring Produktet (konsekvenser for produktog konseptutvikling, prising) Hvilken kunnskap må du ha? KursGrøntReiseliv iøstfold, 63 Markedsplan Kunden (målgruppe 1) Distribusjon (målgruppe 2) Allianser (målgruppe 3) Markedsføring Produktet (konsekvenser for produktog konseptutvikling, prising) Hvilken kunnskap må du ha? KursGrøntReiseliv iøstfold, 64 32

47 Hvordan nå kunden? 65 Du kan ikke lagre en hotellseng Hvorfor markedsføring og distribusjon er så viktig i reiselivet,.og så vanskelig Eks: Håndplukket markedsfører seg sammen The conference coast har ansatt felles selger i utenlandssatsing 66 33

48 Sosiale medier både markedsføring og distribusjon 67 Betalt, eid og fortjent markedsføring Betalte medier Tenner interessen og sikrer at eid innhold kan finnes Eide medier Driver engasjement og forståelse, forsterker interesse Fortjente medier Bygger omtale og preferanser, lojalitet og anbefalinger fra andre 68 34

49 Eksempel Inspiria Science Center Betalt: Annonse i avis Eid: Bygning som et blikkfang, skilt langs veien Fortjent: «..min datter var hos dere i går, og kom hjem dønn sliten og fornøyd etter alle de flotte inntrykkene. ANBEFALES! 69 Pakking og turoperatørsamarbeid 35

50 HVA ER EN PAKKE? Den er på forhånd tilrettelagt Den har en varighet på mer enn 24 timer Den inneholder minst to av tre elementer; transport, innkvartering og vesentlige turisttjenester Hva er ikke en pakkereise? Kun transport/kun overnatting Gruppereiser (mer enn 9 personer) Forretningsreiser Kilde Lov om pakkereiser Hvorfor pakke? Økt omsetning og salg Utnytte ledig kapasitet Tematisering Samarbeid Nå en større kundegruppe Fokus på kjerneproduktet - hva er min spesialitet/fortrinn 36

51 Gode pakker - Har et tydelig budskap eller tema - Fremhever det unike - Enkel, konkret og god informasjon - Lett å bestille, tilgjengelig - Kvalitet; kunden får det han blir lovet og helst litt mer Distribusjon Valg av distribusjons- og salgskanal må tilpasses marked og målgruppe. - Turoperatør, arrangør - Reisebyrå - Destinasjonsselskap - Nettportaler - Egne nettsider - Medlemsorganisasjoner - Andre samarbeidspartnere 37

52 For eksempel en reisesekretær Samarbeid med Turoperatører 38

53 Kunder Kunder Kunder Reisebyrå Incoming turoperatør Turoperatør lager turer/pakker Leverandører: Overnatting, bespisning Transport Aktiviteter, opplevelser Guide, service Fordeler via en turoperatør Produktpresentasjon i kataloger, Internett og andre salgskanaler Bred distribusjon - når ut til et stort antall potensielle kunder Markedskunnskap Et ledd som håndterer salg, booking og innbetaling Lokale kundeforhold 39

54 Priser Brutto Netto Provisjon Lik pris på like produkter i alle kanaler!!! Kalkyle pr person Dobbeltrom med frokost 2 døgn 1000,- Guidet fjelltur 3 timer 750,- Middag 250,- Nettopris 2000,- + Fortjeneste 20% 2400,- Salg via reisebyrå TO 10% provisjon 240,- Din netto pris 2160,- Fortjeneste 160,- Prisen er beregnet på min 4 betalende 40

55 Samarbeid med Turoperatører Viktig på internasjonale markeder Lik pris på like produkter i alle kanaler Langsiktighet Klare avtaler Lojalitet Avtaler med turoperatører Alotment - er et visst antall rom/hytter eller boenheter reservert for turoperatør inntil en gitt dato slik at de kan selge de direkte til kunden. Automatisk frigivelse (release) av alotment mange Turoperatører (TO) har i avtalen at det er automatisk frigivelse av alotment etter en gitt dato. TO kan fortsatt selge, men må da sjekke med dere om det er ledig (on request) Viktig å kjenne TO sine avbestillingsregler. 41

56 Lag gode rutiner ved direkte salg Vurder depositum (forhåndsbetaling) ved salg direkte til kunden, i alle fall store grupper (eks. populære bryllupshelger) Lag enkle regler for bestilling, avbestilling, leietagers ansvar etc. som står på hjemmesiden Eks. se avtalevilkår på eller Deltakerøvelse 3 Hvem skal hjelpe deg å selge produktet til målgruppen? Hva er viktig for dem (pris/provisjon, tillit til deg som leverandør, teste ut nye tilbud/først med det nye el)? Hva kan/bør du si til dem for å få dem interessert? Hvordan når du dem? 42

57 Markedsplan Kunden (målgruppe 1) Distribusjon (målgruppe 2) Allianser (målgruppe 3) Markedsføring Produktet (konsekvenser for produktog konseptutvikling, prising) Hvilken kunnskap må du ha? KursGrøntReiseliv iøstfold, 85 Allianser Turoperatører Bedriftskunder, arrangører Aktører som inngår i samme konsepter, produktpakker Destinasjonsselskap, Hanen med mer Banker, Innovasjon Norge, fylkesmannen Kommunen, fylkeskommunen Presse, media Bloggere Interesseorganisasjoner 43

58 Deltakerøvelse 4 Hvilke alliansepartnere er du avhengig av? Hva er viktig for alliansepartnerne? Og hva kan/bør du gjøre for å møte det? Mer kunnskap Hva må du vite? Hvor finnes kompetansen? Hvordan kan du få ta i den? Hvem kan hjelpe deg videre? Hvilken kunnskap må du ha? 88 44

59 Kjenn din kunde 89 Takk for nå! Evaluering Muntlig rundt bordet Anbefaling Jobb videre hjemme med verktøyene Grønt Reiseliv Østfold Kommende aktiviteter i prosjektet 90 45

60 Arbeidsverktøy på kurs Hvem er kundene dine?, Grønt Reiseliv i Østfold Dillingøy, TILBYDER Navn på tilbyder/virksomhet BESKRIVELSE PRODUKT/ KONSEPT Hva er produktet? Gi en presis beskrivelse, både av innholdet og kvaliteter ved produktet. Må du gjøre noen endringer i produktet for at det skal gi reason to go? Deltakerøvelse 1 og 2 MÅLGRUPPE 1 Kunden Hvem er målgruppen for produktet? (dvs. hvem er kunden/sluttbrukeren?) Deltakerøvelse 1 og 2 Reason to go Hva er viktig for målgruppen? Hva er målgruppens reason to go? (dvs. hva er det viktig å få frem i kommunikasjonen med dem) Deltakerøvelse 1 og 2 Markedsføring Kunden som ambassadør MÅLGRUPPE 2 Distribusjons-kanal (B2B) Hva er viktig for målgruppe 2? MÅLGRUPPE 3 Alliansepartnere KOMPETANSE OG KUNNSKAP Hvordan nås målgruppen? (dvs. hvilke magasiner, blader, hvilke nettsamfunn, interessefellesskap, hvor bor han/hun, hva er viktig for ham/henne?) Hvordan kan du sikre gode opplevelser og gjenkjøp/at kunden blir din ambassadør? (jf. at egne erfaringer og venner/kjente fortsatt er viktigste informasjonskanal) (Fylles bare ut hvis produktet selges gjennom mellomledd) Hvem skal hjelpe deg å selge produktet til målgruppen? Hvordan når du ut til dem? Hva er viktig for dem (pris/provisjon, tillit til deg som leverandør, teste ut nye tilbud/først med det nye el)? Hva kan/bør du si til dem for å få dem interessert? Stadig mer av markedsføringen går gjennom andre kanaler enn de tradisjonelle. Hvilke alliansepartnere er viktige for dette produktet? Hvilke andre alliansepartnere er du avhengig av? Hva er viktig for alliansepartnerne? Og hva kan/bør du gjøre for å møte det? Hva slags kunnskap har du basert svarene over på? Er det noen kunnskap du trenger i tillegg? Hva slags kunnskap/kompetanse er kritisk for å lykkes med denne markedsføringen? (For eksempel salg, vertskap/gode opplevelser, effektmåling, gjestetilfredshet) Deltakerøvelse 1 og 2 Deltakerøvelse 1 og 2 Deltakerøvelse 3 Deltakerøvelse 3 Deltakerøvelse 4 Gi innspill til prosjektledelsen i Grønt Reiseliv Østfold

Hvordan veilede en reiselivsbonde på landbrukskontoret?

Hvordan veilede en reiselivsbonde på landbrukskontoret? Hvordan veilede en reiselivsbonde på landbrukskontoret? Kommunesamling i regi av Fylkesmannen i Østfold 13. februar 2014, Støtvig Hotell Ingrid Solberg Sætre Drivkraften as Mitt budskap til dere i dag

Detaljer

Økonomiske virkninger av reiseliv i Østfold 2009

Økonomiske virkninger av reiseliv i Østfold 2009 Sammendrag: Forfatter(e): Petter Dybedal og Eivind Farstad Oslo 2010, 42 sider Økonomiske virkninger av reiseliv i 2009 For 2009 er det beregnet at turister handlet varer og tjenester for om lag 2,15 milliarder

Detaljer

Markedsanalyse Haldenkanalen Regionalpark

Markedsanalyse Haldenkanalen Regionalpark Markedsanalyse Haldenkanalen Regionalpark Børre Berglund, BBR AS 19.11.14 Hva selger 3 Noe som er verdt å stoppe for 2 Noe som er verdt å ta en omvei for 1 Noe som er verdt å komme for Side 2 Oppdraget

Detaljer

Bærekraftig reiseliv i pakt med natur og lokalsamfunn. Kongsberg 7.desember 2009 Ingunn Sørnes, prosjektleder Bærekraftig reiseliv 2015

Bærekraftig reiseliv i pakt med natur og lokalsamfunn. Kongsberg 7.desember 2009 Ingunn Sørnes, prosjektleder Bærekraftig reiseliv 2015 Bærekraftig reiseliv i pakt med natur og lokalsamfunn Kongsberg 7.desember 2009 Ingunn Sørnes, prosjektleder Bærekraftig reiseliv 2015 Tema 1. Reiseliv i endring 2. Norge et bærekraftig reisemål 3. Bærekraftig

Detaljer

Heller fornøyelsespark enn kulturattraksjoner? Av: Anniken Enger

Heller fornøyelsespark enn kulturattraksjoner? Av: Anniken Enger Heller fornøyelsespark enn kulturattraksjoner? Av: Anniken Enger Utfordringene: Turistene vet for lite om museenes tema og innhold! Kulturproduktene er ikke tilrettelagt ift. markedets behov Turistene

Detaljer

Opplevelsesturisme. Skagastølsryggen, Hurrungane i Jotunheimen

Opplevelsesturisme. Skagastølsryggen, Hurrungane i Jotunheimen Skagastølsryggen, Hurrungane i Jotunheimen Honne, 5. november 2008 Truls Korsæth Hva er opplevelsesturisme? Ligge på ei strand? Nye en caffe latte på en fortausresturant? Kjøretur i et flott landskap?

Detaljer

Grønt Reiseliv Østfold

Grønt Reiseliv Østfold Grønt Reiseliv Østfold Samling 9.oktober Bamsrudlåven Prosjektleder Ingrid Solberg Sætre Aktiviteter i fase 2: Research av tilgjengelig materiell og status inkl. dialog med prosjekteiere Konkretisere og

Detaljer

BUSKERUD ET REISELIVSFYLKE REGIONAL PLAN FOR REISELIV OG BFKS ROLLE. Lampeland 11.nov 2015

BUSKERUD ET REISELIVSFYLKE REGIONAL PLAN FOR REISELIV OG BFKS ROLLE. Lampeland 11.nov 2015 BUSKERUD ET REISELIVSFYLKE REGIONAL PLAN FOR REISELIV OG BFKS ROLLE Lampeland 11.nov 2015 Hva er reiseliv? definisjon! Reiseliv: Personers reise og opphold utenfor det geografiske området hvor de vanligvis

Detaljer

Seterbedriftenes betydning for reiselivet i Fjell Norge. Per Øyvind Voie, seniorrådgiver Røros, 10. nov 2013

Seterbedriftenes betydning for reiselivet i Fjell Norge. Per Øyvind Voie, seniorrådgiver Røros, 10. nov 2013 Seterbedriftenes betydning for reiselivet i Fjell Norge Per Øyvind Voie, seniorrådgiver Røros, 10. nov 2013 Fra «Destinasjon Norge»: Norsk natur er enestående og gir grunnlag for et rikt tilbud av opplevelser

Detaljer

Som perler på en snor GRØNT REISELIV gårds- og bygdeturisme i Troms 14. januar 2016

Som perler på en snor GRØNT REISELIV gårds- og bygdeturisme i Troms 14. januar 2016 Som perler på en snor GRØNT REISELIV gårds- og bygdeturisme i Troms 14. januar 2016 Britt Elton, gründer Norske Bygdeopplevelser AS Sykkel Ski fotturer + kultur Min bakgrunn Utenlandsopphold 1969/70 Ligningssekretær

Detaljer

Våre erfaringer med pakking og salg av temabaserte turer

Våre erfaringer med pakking og salg av temabaserte turer Våre erfaringer med pakking og salg av temabaserte turer Pilotsamling BIT Reiseliv Hotel Bristol 25. November 2009 Norske Bygdeopplevelser AS Turoperatør som har spesialisert seg på ferdigpakka sykkel-,

Detaljer

Reiselivsnæringen i Hallingdal. Hallingdal Reiseliv AS

Reiselivsnæringen i Hallingdal. Hallingdal Reiseliv AS Reiselivsnæringen i Hallingdal Hallingdal Reiseliv AS Reiselivets betydning for Hallingdal Sysselsettinga som følge av direkte og indirekte reiselivsrelatert etterspørsel er for Hallingdal beregnet til

Detaljer

Dialogkonferanse, Flåm

Dialogkonferanse, Flåm Dialogkonferanse, Flåm 28. Januar 2015 Tor Johan Pedersen Seniorrådgiver Cruise Innovasjon Norges 4 arbeidsområder for cruise: Utvikling av salgbare opplevelser på land tilpasset cruiseturister og andre

Detaljer

NCE TOURISM FJORD NORWAY. PARTNERSKAPSMØTE 2013 Planer for kontraktsperiode 2

NCE TOURISM FJORD NORWAY. PARTNERSKAPSMØTE 2013 Planer for kontraktsperiode 2 NCE TOURISM FJORD NORWAY PARTNERSKAPSMØTE 2013 Planer for kontraktsperiode 2 NCE Tourism sin andre kontraktsperiode. 1. april 2013 31. mars 2016 Kontraktsperiode 3 Kontraktsperiode 2 2019 Kontraktsperiode

Detaljer

NCE TOURISM FJORD NORWAY

NCE TOURISM FJORD NORWAY NCE TOURISM FJORD NORWAY FAGDAG FISKETURISME 26. FEBRUAR 2014 Innovasjon Norges satsning på fisketurisme Ulrike Sommer, marketing manager Innovasjon Norge Innovasjon Norges satsing på fisketurisme NCE

Detaljer

Virkemiddelapparatet og Trøndersk reiselivsstrategi. Susanne Bratli fylkesråd for regional utvikling Nord-Trøndelag fylkeskommune

Virkemiddelapparatet og Trøndersk reiselivsstrategi. Susanne Bratli fylkesråd for regional utvikling Nord-Trøndelag fylkeskommune Virkemiddelapparatet og Trøndersk reiselivsstrategi Susanne Bratli fylkesråd for regional utvikling Nord-Trøndelag fylkeskommune Reiseliv - ei viktig næring Nord-Trøndelag : Økning på 22,6% fra 2001 til

Detaljer

NCE TOURISM FJORD NORWAY. PARTNERSKAPSMØTE 2012 Bergen, 7. mai 2012

NCE TOURISM FJORD NORWAY. PARTNERSKAPSMØTE 2012 Bergen, 7. mai 2012 NCE TOURISM FJORD NORWAY PARTNERSKAPSMØTE 2012 Bergen, 7. mai 2012 Børre Berglund, Reiselivsrådgivning (BBR) Anniken Enger, Menon Business Economics NASJONALE TURISTVEIER OG MULIGHETER FOR VERDI- SKAPING

Detaljer

Turisme i vår region - tilbud & etterspørsel - Helgeland Reiseliv as

Turisme i vår region - tilbud & etterspørsel - Helgeland Reiseliv as Turisme i vår region - tilbud & etterspørsel - Helgeland Reiselivs formål og visjon Helgeland Reiselivs formål: Helgeland Reiseliv skal utvikle og markedsføre Helgeland som et foretrukket reisemål, og

Detaljer

TOP. Nasjonale Turistveger skal bli Fjord Norges mest lønnsomme reiseruter Børre Berglund, prosjektleder 15.9.14 BEST PLACES BEST TRIPS

TOP. Nasjonale Turistveger skal bli Fjord Norges mest lønnsomme reiseruter Børre Berglund, prosjektleder 15.9.14 BEST PLACES BEST TRIPS TOP Nasjonale Turistveger skal bli Fjord Norges mest lønnsomme reiseruter Børre Berglund, prosjektleder 15.9.14 BEST PLACES BEST TRIPS 1 Status og utfordringer Nasjonale Turistveger på Vestlandet er populære

Detaljer

Bærekraftige reisemål først mot fremtiden. Geilo 26.-27.mai 2014

Bærekraftige reisemål først mot fremtiden. Geilo 26.-27.mai 2014 Bærekraftige reisemål først mot fremtiden Geilo 26.-27.mai 2014 Tema Bærekraftig reiseliv Bærekraftig reisemål Erfaringer og resultater 2 Et bærekraftig reiseliv 10 prinsipper som bygger på UNWTOs definisjon

Detaljer

Strategidokument for Foreningen Kystriksveien 2015 2018

Strategidokument for Foreningen Kystriksveien 2015 2018 Strategidokument for Foreningen Kystriksveien 2015 2018 Behandlet og vedtatt på årsmøte i Foreningen Kystriksveien den 28. april 2015 1 Innholdsfortegnelse Kystriksveisamarbeidet Side 3 Langsiktige samarbeidspartnere

Detaljer

Økonomiske virkninger av reiseliv i Østfold 2006

Økonomiske virkninger av reiseliv i Østfold 2006 Sammendrag: Økonomiske virkninger av reiseliv i 2006 Forfatter(e): Petter Dybedal Oslo 2007, 36 sider Overnatting: Turisme er mer enn hotell og camping Antallet turistovernattinger i i 2006 (overnattinger

Detaljer

Turoperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013)

Turoperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013) Turoperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013) Kartlegging av TO - hvem, hva, hvor Trender basert på produktene/pakkene Norske

Detaljer

Opplevelse - experience, adventure. 1. Begivenhet el. hendelse man har vært med på 2. Personlig fortolkning

Opplevelse - experience, adventure. 1. Begivenhet el. hendelse man har vært med på 2. Personlig fortolkning Opplevelse - experience, adventure 1. Begivenhet el. hendelse man har vært med på 2. Personlig fortolkning Opplevelsesøkonomi Landbrukssamfunnet via industrisamfunnet til service- og kunnskapssamfunnet.

Detaljer

- løpemelding til Forum for Reiseliv

- løpemelding til Forum for Reiseliv KORTFERIER i Hordaland - løpemelding til Forum for Reiseliv Bergen 28. November 2007 Tobby Sander Tomassen, Bergen Reiselivslag prosjektleder Reiselivsforsker Arild Flagstad til Aftenposten 18. november:

Detaljer

Sykkelturisme Hva skal til for å lykkes? Tromsø, 3.6.2014 Rolf E. Akselsen Stiftelsen Sykkelturisme (STIN)

Sykkelturisme Hva skal til for å lykkes? Tromsø, 3.6.2014 Rolf E. Akselsen Stiftelsen Sykkelturisme (STIN) Sykkelturisme Hva skal til for å lykkes? Tromsø, 3.6.2014 Rolf E. Akselsen Stiftelsen Sykkelturisme (STIN) Hva er Stiftelsen Sykkelturisme (STIN)? Etablert av SND, Norges Turistråd, Statens landbruksbank

Detaljer

TEMASATSNINGER NYE MÅLGRUPPER NYE MULIGHETER?

TEMASATSNINGER NYE MÅLGRUPPER NYE MULIGHETER? TEMASATSNINGER NYE MÅLGRUPPER NYE MULIGHETER? Tradisjonelt har vi i reiselivet vært veldig opptatt av en ting. 2 3 GEOGRAFI VI ER OPPTATT AV Å FÅ KUNDENE TIL Å DRØMME OM STEDET VÅRT Vi har brukt mye energi

Detaljer

Utenlandske turisters forbruk i Norge 2007

Utenlandske turisters forbruk i Norge 2007 Forfattere: Eivind Farstad og Arne Rideng Oslo 2008, 53 sider Sammendrag: Utenlandske turisters forbruk i Norge 2007 Denne studien dokumenterer forbruksutgiftene til utenlandske gjester i Norge i vinter-

Detaljer

Turoperatørenes oppfatning av Innlandet utfordringer og muligheter

Turoperatørenes oppfatning av Innlandet utfordringer og muligheter Turoperatørenes oppfatning av Innlandet utfordringer og muligheter Kartlegging av TO - hvem, hva, hvor Trender basert på produktene/pakkene Utfordringer Muligheter Xiang Ying Mei, Østlandsforskning Trysil

Detaljer

FORPROSJEKT VILLREIN SOM REISELIVSATTRAKSJON

FORPROSJEKT VILLREIN SOM REISELIVSATTRAKSJON FORPROSJEKT VILLREIN SOM REISELIVSATTRAKSJON Lillehammer 20 september 2011 OPPGAVE OG MANDAT Vurdere sannsynligheten for at opplevelsesutvikling knyttet til villrein kan være en fremtidig og realistisk

Detaljer

KORTFERIER i Hordaland. Rosendal 10. april 2008 Tobby Sander Tomassen, markedssjef Bergen Reiselivslag prosjektleder KORTFERIEPROSJEKTET

KORTFERIER i Hordaland. Rosendal 10. april 2008 Tobby Sander Tomassen, markedssjef Bergen Reiselivslag prosjektleder KORTFERIEPROSJEKTET KORTFERIER i Hordaland Rosendal 10. april 2008 Tobby Sander Tomassen, markedssjef Bergen Reiselivslag prosjektleder KORTFERIEPROSJEKTET PROSJEKT BAKGRUNN Kortferier = 3-5 dager Økende trend nasjonalt og

Detaljer

Økoturismen gir nye muligheter for samspill mellom primærnæringene og reiselivet. Arne Trengereid 27.11.06

Økoturismen gir nye muligheter for samspill mellom primærnæringene og reiselivet. Arne Trengereid 27.11.06 Økoturismen gir nye muligheter for samspill mellom primærnæringene og reiselivet Arne Trengereid 27.11.06 Agenda Hva ligger i begrepet økoturisme Hvordan utnytte de nye reiselivsstrategiene i samspill

Detaljer

Fjord 2.0 Konferanse 2012

Fjord 2.0 Konferanse 2012 Fjord 2.0 Konferanse 2012 Lærdal Erfaringar frå Lærdal Berekraft og kommersialisering hand i hand Ny nasjonal reiselivsstrategi Berekraft som premiss Mål: 1. Auke i verdiskaping og produktivitet i reiselivsnæringa

Detaljer

Sannsynligheten for å reise på ferie neste 3 år

Sannsynligheten for å reise på ferie neste 3 år Hvorfor Optima? Mer kunnskap om konkurransesituasjonen Mer kunnskap om reisemålet Norges styrker og svakheter Mer kunnskap om hvem som er potensielle Norgesturister Mer kunnskap om hva som er viktig for

Detaljer

Trøndelag Reiseliv as. Reiselivssjef May Britt Hansen

Trøndelag Reiseliv as. Reiselivssjef May Britt Hansen Trøndelag Reiseliv as Reiselivssjef May Britt Hansen Oppdrag fra reiselivsstrategien I 2020 skape større % vis vekst hos reiselivsnæringa enn resten av landet. Målt i gjestedøgn og omsetning Forretningsidé:

Detaljer

Undersøkelse blant norske bedrifter og offentlige virksomheter om Danmark som land for arrangering av kurs og konferanser

Undersøkelse blant norske bedrifter og offentlige virksomheter om Danmark som land for arrangering av kurs og konferanser Undersøkelse blant norske bedrifter og offentlige virksomheter om Danmark som land for arrangering av kurs og konferanser - Gjennomført i januar 200 Om undersøkelsen (1) Undersøkelsen er gjennomført som

Detaljer

SAKSFRAMLEGG. Saksbehandler: Hans Ole Wærsted Arkiv: 123 Arkivsaksnr.: 10/109

SAKSFRAMLEGG. Saksbehandler: Hans Ole Wærsted Arkiv: 123 Arkivsaksnr.: 10/109 SAKSFRAMLEGG Saksbehandler: Hans Ole Wærsted Arkiv: 123 Arkivsaksnr.: 10/109 REGIONAL DELPLAN FOR REISELIV I BUSKERUD HØRINGSSVAR FRA SIGDAL KOMMUNE Rådmannens forslag til vedtak: Sigdal kommune oversender

Detaljer

Norwegian Travel Workshop for Hedmark

Norwegian Travel Workshop for Hedmark Saknr. 14/8950-2 Saksbehandler: Liv Snartland Wilson Norwegian Travel Workshop for Hedmark Innstilling til vedtak: Fylkesrådet finner at prosjektet «Norwegian Travel Workshop for Hedmark» er viktig strategisk

Detaljer

Finansiering av reiselivets fellesgoder

Finansiering av reiselivets fellesgoder Finansiering av reiselivets fellesgoder Hvorfor kan ikke vi gjøre som andre land? Ved prosjektleder for HA 04 Rammebetingelser: Bård Jervan, Mimir AS Foredrag på Konferansen om allemannsrettens og friluftslivets

Detaljer

Naturbaserte aktiviteter og grønt reiseliv

Naturbaserte aktiviteter og grønt reiseliv Naturbaserte aktiviteter og grønt reiseliv Haaken Christensen Seniorrådgiver naturbasert reiseliv Grønt reiseliv Østfold, 09.10.14 Floto: Mattias Fredriksson Photography AB, Yngve Ask, Erik Jørgensen -

Detaljer

Alternativ utnyttelse av utmarka Nordland Utmarkslag Sortland 14.mars 2014. Kjersti Lunde Din Tur as

Alternativ utnyttelse av utmarka Nordland Utmarkslag Sortland 14.mars 2014. Kjersti Lunde Din Tur as Alternativ utnyttelse av utmarka Nordland Utmarkslag Sortland 14.mars 2014 Kjersti Lunde Din Tur as Din Tur as stiftet nov. 1995 Datterselskap i Allskog DT er eid av skogeierne i Norge gjennom Allskog

Detaljer

Reiseliv Først mot fremtiden. Reiseliv og landbruk

Reiseliv Først mot fremtiden. Reiseliv og landbruk Reiseliv Først mot fremtiden Reiseliv og landbruk Om meg: Bente Bjerknes Teamleder for næringsutvikling Reiselivsfaglig bakgrunn Lang fartstid i fylkeskommunen Reiseliv - definisjoner Reiseliv: Personers

Detaljer

Reiselivsnæringen i Trøndelag. Status 2008

Reiselivsnæringen i Trøndelag. Status 2008 Reiselivsnæringen i Trøndelag Status 2008 Perspektiver Det samlede kommersielle overnattingsmarkedet gikk opp 0,5 prosent i 2008 Trøndelag vant markedsandeler i forhold til resten av landet Vekst på innenlandsmarkedet

Detaljer

INNLEDNING. Opplevelser viktigste driveren for vekst i vår region. Glad for å være her i regionen. Godt samarbeid. Gode aktører Godt vertskap

INNLEDNING. Opplevelser viktigste driveren for vekst i vår region. Glad for å være her i regionen. Godt samarbeid. Gode aktører Godt vertskap INNLEDNING Glad for å være her i regionen Godt samarbeid Gode aktører Godt vertskap Spennende fremtid! Opplevelser viktigste driveren for vekst i vår region Opplevelse - experience, adventure 1. begivenhet

Detaljer

Seminar om sykkelturisme. Molde 20.8.15. Rolf E. Akselsen, STIN

Seminar om sykkelturisme. Molde 20.8.15. Rolf E. Akselsen, STIN Seminar om sykkelturisme Molde 20.8.15. Rolf E. Akselsen, STIN Viktig verktøy for sykkelturistene Før avreise: Turbeskrivelser som sier noe om veidekket, tunneler, overnattingstilbud, sykkelparkering,

Detaljer

Vandrekonferansen på Lillehammer 21. oktober 2009. Hvordan ser IN på muligheten for en satsing på vandring?

Vandrekonferansen på Lillehammer 21. oktober 2009. Hvordan ser IN på muligheten for en satsing på vandring? Vandrekonferansen på Lillehammer 21. oktober 2009 Hvordan ser IN på muligheten for en satsing på vandring? Hvorfor satser vi på aktive ferier? Sterk økning i aktivitetsferier i alle våre Europeiske markeder

Detaljer

Bærekraftig kystturisme i Finnmark. Kristin T. Teien WWF- Norge Kongsfjord Gjestehus, 16.06.06

Bærekraftig kystturisme i Finnmark. Kristin T. Teien WWF- Norge Kongsfjord Gjestehus, 16.06.06 Bærekraftig kystturisme i Finnmark Kristin T. Teien WWF- Norge Kongsfjord Gjestehus, 16.06.06 Hvorfor jobber WWF med turisme? WWF vil bevare natur Turisme kan brukes som et verktøy som: Fremmer og støtter

Detaljer

Terje Rakke/Nordic Life AS/Fjord Norway

Terje Rakke/Nordic Life AS/Fjord Norway Terje Rakke/Nordic Life AS/Fjord Norway Kristian B. Jørgensen Administrerende direktør Fjord Norge AS Terje Rakke/Nordic Life AS/Fjord Norway Fjord Norge AS hvem er vi? NCE Tourism - Fjord Norway Hva

Detaljer

Opplev Marnardal. Trainee prosjekt 2014 SAMMENDRAG

Opplev Marnardal. Trainee prosjekt 2014 SAMMENDRAG Opplev Marnardal Trainee prosjekt 2014 Turistkontoret for Lindesnesregionen SAMMENDRAG Prosjektet skal gjennom samarbeid og samhandling mellom næringsdrivende i området - sammen med lag, foreninger, private

Detaljer

Reiselivsnæringen i Hedmark. Sommersesongen 2006

Reiselivsnæringen i Hedmark. Sommersesongen 2006 Reiselivsnæringen i Hedmark Sommersesongen 2006 Det kommersielle overnattingsmarkedet gikk ned 2,4 prosent Hedmark tapte markedsandeler i forhold til resten av landet Nedgang både på innenlandsmarkedet

Detaljer

Reiselivsnæringen i Hardanger. Sommersesongen 2006

Reiselivsnæringen i Hardanger. Sommersesongen 2006 Reiselivsnæringen i Hardanger Sommersesongen 2006 Perspektiver Samlet kommersielt overnattingsmarked opp 4,9 prosent Vekst både på innenlandsmarkedet og på utenlandsmarkedet Hardanger tapte likevel markedsandeler

Detaljer

Terje Rakke/Nordic Life AS/Fjord Norway

Terje Rakke/Nordic Life AS/Fjord Norway Terje Rakke/Nordic Life AS/Fjord Norway Lise Fotland Aaseng Innovasjon Norge Anne Dorte Carlson Prosessveileder Merket for Bærekraftig reiseliv Terje Rakke/Nordic Life AS/Fjord Norway Bærekraftig utvikling

Detaljer

Allemannsretten en ressurs og et ansvar

Allemannsretten en ressurs og et ansvar Allemannsretten en ressurs og et ansvar v/ Knut Almquist Adm.dir. NHO Reiseliv Foredrag på Konferanse om allemannsrettens og friluftslivets framtid 26. og 27. november 2007 arrangert av FRIFO NHO Reiseliv

Detaljer

Pakking og distribusjon av reiselivsprodukt. v/ Åge Bremer IN Hordaland

Pakking og distribusjon av reiselivsprodukt. v/ Åge Bremer IN Hordaland Pakking og distribusjon av reiselivsprodukt v/ Åge Bremer IN Hordaland Agenda 1. Kort status for reiseliv i Norge 2. Innovasjon Norge og reiseliv 3. Pakking og distribusjon Kort om Reiseliv i Norge 3 Nøkkeltall

Detaljer

Du finner oss på: Regionalpark Haldenkanalen KURSPLAN 2015 2016. www.visithaldenkanalen.no

Du finner oss på: Regionalpark Haldenkanalen KURSPLAN 2015 2016. www.visithaldenkanalen.no Du finner oss på: Regionalpark Haldenkanalen KURSPLAN 2015 2016 www.visithaldenkanalen.no VELKOMMEN PÅ KURS Halden Regionalpark tilbyr Regionalparken har med dette gleden av å tilby kompetansehevende tilbud

Detaljer

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets

Detaljer

Norge i ny drakt. Sigrid Oterholm Hoem, Avdelingsleder Innovasjon Norge Narvik 14. november

Norge i ny drakt. Sigrid Oterholm Hoem, Avdelingsleder Innovasjon Norge Narvik 14. november Norge i ny drakt Sigrid Oterholm Hoem, Avdelingsleder Innovasjon Norge Narvik 14. november Norge i ny drakt 1) Innledning og bakgrunn. Trenger vi ny drakt? 2) Hvordan oppfattes Norge som reisemål i dag

Detaljer

Vi ferierer oftest i Norden

Vi ferierer oftest i Norden Nordmenns ferier om sommeren Vi ferierer oftest i Norden Om lag halvparten av oss er på ferie i løpet av sommermånedene juli og august, og turen går nesten like ofte til Sverige og Danmark som til mål

Detaljer

Balestrand Summit 31.mai 2010 Bærekraftig reiseliv 2015 Resultater bransjegrupper. Prosjektleder Ingunn Sørnes

Balestrand Summit 31.mai 2010 Bærekraftig reiseliv 2015 Resultater bransjegrupper. Prosjektleder Ingunn Sørnes Balestrand Summit 31.mai 2010 Bærekraftig reiseliv 2015 Resultater bransjegrupper Prosjektleder Ingunn Sørnes Bærekraftig Reiseliv 2015 1. Involvering av reiselivet Bransjegrupper jobbet frem status, mål,

Detaljer

Hvordan skaper vi videre vekst? Stein Ove Rolland

Hvordan skaper vi videre vekst? Stein Ove Rolland Hvordan skaper vi videre vekst? Stein Ove Rolland DN 25.11.2013 Dette er ikke en tilfeldig historie. 3 Samarbeid og penger over tid til markedsføring Finnmark Reiseliv, Rica Hotels og Innovasjon Norge

Detaljer

2.3 Valg av marked og kunde

2.3 Valg av marked og kunde 2.3 Valg av marked og kunde Målsetting med temaet: Segmentering av marked og kunder Segmentering er en teknikk hvor man splitter en gruppe opp i mindre enheter: Individer med felles egenskaper eller særtrekk,

Detaljer

LAKSEFISKE SOM OPPLEVELSESNÆRING KONSEKVENSER OG MULIGHETER

LAKSEFISKE SOM OPPLEVELSESNÆRING KONSEKVENSER OG MULIGHETER LAKSEFISKE SOM OPPLEVELSESNÆRING KONSEKVENSER OG MULIGHETER Øystein Aas, NINA Foredrag, Røyrvik, april 2008 Bakgrunn og mål Laksefiske handler om mange ting, om biologi, rekreasjon og næring fokus her

Detaljer

Nordnorsk Reiseliv AS Motor for Reiselivet i Nord-Norge. Helgelandskonferansen 2010

Nordnorsk Reiseliv AS Motor for Reiselivet i Nord-Norge. Helgelandskonferansen 2010 Nordnorsk Reiseliv AS Motor for Reiselivet i Nord-Norge Helgelandskonferansen 2010 Geir Solheim, regiondirektør NHO Reiseliv Nord-Norge styremedlem NordNorsk Reiseliv AS Mo i Rana 18. februar 2010 .. Den

Detaljer

bærekraftig reisemålsutvikling

bærekraftig reisemålsutvikling BÆREKRAFTIG REISEMÅL VI ER I GANG Handlingsplan for bærekraftig reisemålsutvikling på Geilo og i Hol kommune 2014 2016 Handlingsplan for bærekraftig reisemålsutvikling på Geilo og i Hol kommune 2014 2016

Detaljer

Gjestestatistikk 1998

Gjestestatistikk 1998 Sammendrag: Gjestestatistikk 1998 TØI rapport 416/1999 Forfattere: Jan Vidar Haukeland, Arne Rideng Oslo 1999, 46 sider Totaltrafikken Følgende tabell gir et bilde av hovedtrekkene ved den utenlandske

Detaljer

Naturbasert reiseliv - Temasatsing Hedmark. Haaken Christensen Seniorrådgiver naturbasert reiseliv Hedmark, 06.06.13

Naturbasert reiseliv - Temasatsing Hedmark. Haaken Christensen Seniorrådgiver naturbasert reiseliv Hedmark, 06.06.13 Naturbasert reiseliv - Temasatsing Hedmark Haaken Christensen Seniorrådgiver naturbasert reiseliv Hedmark, 06.06.13 Agenda Trender Norge som reisemål Utfordringer og muligheter Temastrategien Foto: Sveinung

Detaljer

Queenstown New Zeelands raskest voksende region!

Queenstown New Zeelands raskest voksende region! Queenstown New Zeelands raskest voksende region! Sterk gruvehistorie, byen etablert på slutten av 1800 tallet. 17 000 innbyggere opplevelses turismens vugge! Reiseliv utviklet siden 1950 Lange tradisjoner

Detaljer

VINN Agder. Reiseliv: "En konkurransedyktig og lønnsom besøksnæring" [Verdiskaping +Innovasjon]

VINN Agder. Reiseliv: En konkurransedyktig og lønnsom besøksnæring [Verdiskaping +Innovasjon] visitnorway.com, Reiseliv: "En konkurransedyktig og lønnsom besøksnæring" Høringskonferanse 8. april 2015, Sam Eyde videregående skole, Arendal VINN Agder [Verdiskaping +Innovasjon] BESØK AGDER 2030 -

Detaljer

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %.

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. 2013 Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. Fjord Pass tilbyr en effektiv måte å kommunisere med ditt publikum gjennom vår online nettbutikk. Fjord

Detaljer

Resultater fra undersøkelsen Sydenturistene brosjyrer samtale med reisebyrå-ansatte By-ferie i Europa Internett Ferie utenfor Europa Internett

Resultater fra undersøkelsen Sydenturistene brosjyrer samtale med reisebyrå-ansatte By-ferie i Europa Internett Ferie utenfor Europa Internett Ferieplanlegging og bruk av informasjonskilder, utdrag fra reiselivsundersøkelse i 2. Undersøkelsen inngår i et prosjekt støttet av reiselivsprogrammet i Norges Forskningsråd. Forfatter: Ingvar Tjøstheim,

Detaljer

Gjesteundersøkelsen 2001

Gjesteundersøkelsen 2001 TØI rapport 541/2001 Forfattere: Arne Rideng, Berit Grue Oslo 2001, 54 sider Sammendrag: Gjesteundersøkelsen 2001 Gjesteundersøkelsen 2001 er tilnærmet heldekkende når det gjelder utlendingers reiser i

Detaljer

Reiselivsnæringen i Hedmark. Status januar-september 2006

Reiselivsnæringen i Hedmark. Status januar-september 2006 Reiselivsnæringen i Hedmark Status januar-september 2006 Det kommersielle overnattingsmarkedet er om lag uendret i forhold til 2005 Men Hedmark har tapt markedsandeler i forhold til resten av landet Svak

Detaljer

Økt salg gjennom å gjøre attraktive produktpakker i Østfold tilgjengelig

Økt salg gjennom å gjøre attraktive produktpakker i Østfold tilgjengelig Økt salg gjennom å gjøre attraktive produktpakker i Østfold tilgjengelig Børre Berglund, BBR Opplevelseskonferansen i Østfold Fredrikstad 13.11.2008 Hovedpunkter 1. Hva er attraktivt i Østfold? 2. Produktpakker

Detaljer

NCE TOURISM FJORD NORWAY

NCE TOURISM FJORD NORWAY NCE TOURISM FJORD NORWAY NCE TOURISM FJORD NORWAY SATSER PÅ KOMMERSIALISERING AV VERDT-EN-REISE OPPLEVELSER MED KOBLING TIL FJORDKULTUR OG INFRASTRUKTUR 1 Marcel Niederhauser Konst. hovedprosjektleder

Detaljer

Bruk av IT løsninger

Bruk av IT løsninger Bruk av IT løsninger Kartlegging av interne forutsetninger En kartlegging har som hensikt å forberede bedrifter i reiselivet på framtidige arbeidsoppgaver i forbindelse med elektronisk forretningsdrift.

Detaljer

03.11.2011 Hovedorganisasjonen Virke - Nasjonal reiselivsstrategi

03.11.2011 Hovedorganisasjonen Virke - Nasjonal reiselivsstrategi Sørge for at strategien og de politiske virkemidlene i større grad spisses mot den politisk påvirkbare delen av reiselivsnæringen. En spissing inn mot den konkurranseutsatte turismen fordrer økt politisk

Detaljer

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %.

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. 2013 Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. Fjord Pass tilbyr en effektiv måte å kommunisere med ditt publikum gjennom vår online nettbutikk. Fjord

Detaljer

TURISTER INDENFOR REGIONENE

TURISTER INDENFOR REGIONENE TURISTER INDENFOR REGIONENE Terje Rakke / Nordic Life AS - Visitnorway.com INNOVASJON NORGE SOMMER 2014 CH - Visitnorway.com CH - Visitnorway.com CH - Visitnorway.com Sverre Hjørnevik - Visitnorway.com

Detaljer

Kina 2012. Basert på Turistundersøkelsen til Innovasjon Norge og overnattingsstatistikken til SSB

Kina 2012. Basert på Turistundersøkelsen til Innovasjon Norge og overnattingsstatistikken til SSB Kina 2012 Basert på Turistundersøkelsen til Innovasjon Norge og overnattingsstatistikken til SSB Innhold Fakta Valutakursutvikling Turistundersøkelsen, resultater fra sommersesongen 2012 Kommersielle gjestedøgn

Detaljer

SPANIA - BENIDORM LØPING MED INGRID KRISTIANSEN PROGRAM 15.-20.10. 2016

SPANIA - BENIDORM LØPING MED INGRID KRISTIANSEN PROGRAM 15.-20.10. 2016 SPANIA - BENIDORM LØPING MED INGRID KRISTIANSEN PROGRAM 15.-20.10. 2016 JOMFRUREISER NORGES LEDENDE ARRANGØR AV TEMAREISER FOR JENTER Jomfrureiser arrangerer temareiser for jenter med fokus på glede, fellesskap

Detaljer

Lorem Ipsum Dolor. [Insert Date] PÅ SYKKEL I PROVENCE. Overnatting. Reisefakta. Sykkelreiser 2011. Vin & mat. Kort beskrivelse av området

Lorem Ipsum Dolor. [Insert Date] PÅ SYKKEL I PROVENCE. Overnatting. Reisefakta. Sykkelreiser 2011. Vin & mat. Kort beskrivelse av området PÅ SYKKEL I PROVENCE Lorem Ipsum Dolor [Insert Date] Sykkelreiser 2011 Overnatting Reisefakta Vin & mat Kort intro om reisen Hva er inkludert i turen? Kort beskrivelse av området Kort om reisen: La reisen

Detaljer

Fylkesvise økonomiske virkninger av reiseliv i Finnmark, Troms, Nordland og Nord-Trøndelag

Fylkesvise økonomiske virkninger av reiseliv i Finnmark, Troms, Nordland og Nord-Trøndelag Forfatter: Petter Dybedal Oslo 2003, 40 sider Sammendrag: Fylkesvise økonomiske av reiseliv i Finnmark, Troms, Nordland og Nord-Trøndelag Hovedtrekk i analyseverktøyet Med utgangspunkt i det nylig avsluttede

Detaljer

NCE TOURISM FJORD NORWAY

NCE TOURISM FJORD NORWAY NCE TOURISM FJORD NORWAY FAGDAG FISKETURISME 26. FEBRUAR 2014 De tre verdikjedene på fisketurisme i Norge: hva kan de lære av hverandre Øystein Aas, seniorforsker NINA (Norsk Institutt for Naturforskning)

Detaljer

Salg og markedsføring på internett. Børre Berglund 8.12.2009

Salg og markedsføring på internett. Børre Berglund 8.12.2009 Salg og markedsføring på internett Børre Berglund 8.12.2009 Det er mange gode tilbud, ikke alle når markedet Side 2 Børre Berglund 2005 Børre Berglund Reiselivsrådgivning (BBR) 2004 Divisjonsdirektør branding,

Detaljer

SERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS

SERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS QUALITY IMPROVEMENT SERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS FOR HOSPITALITY AND TRAVEL INDUSTRIES OPPLEVELSESKONFERANSEN 29. OKTOBER 2015 0 QualityNANNA ImprovementULSTEIN Agenda Kl. 10.00 11.00 Introduksjon QI

Detaljer

Kirkeneskonferansen 2015

Kirkeneskonferansen 2015 Kirkeneskonferansen 2015 Hva må til for å få et økt grenseoverskridende reiselivssamarbeid i nord Arne Trengereid Adm. dir NordNorsk Reiseliv AS Foto: Bård Løken Reiselivsnæringen en samfunnsøkonomi Transport

Detaljer

NCE TOURISM FJORD NORWAY. Kaia Finne Mai 2010

NCE TOURISM FJORD NORWAY. Kaia Finne Mai 2010 NCE TOURISM FJORD NORWAY Kaia Finne Mai 2010 World Class Clusters NCE-prosjekter 2010 NCE Aquaculture NCE Instrumentation NCE Maritime NCE Tourism Fjord Norway NCE Subsea NCE Culinology NCE NODE NCE Raufoss

Detaljer

MICE TURISTENE I NORGE

MICE TURISTENE I NORGE MICE TURISTENE I NORGE CH - Visitnorway.com INNOVASJON NORGE 2014 CH - Visitnorway.com Terje Rakke/Nordic life - Visitnorway.com Terje Rakke - Visitnorway.com CH - Visitnorway.com INNHOLD 1. OVERBLIKK

Detaljer

Hvilken vei går markedene? Hva skjer ute i markedene? Trondheim, 16. januar 2007

Hvilken vei går markedene? Hva skjer ute i markedene? Trondheim, 16. januar 2007 Hvilken vei går markedene? Hva skjer ute i markedene? Trondheim, 16. januar 2007 Presentasjon Idar Andenes Markedssjef turisme Benelux for Innovation Norway Leder av temaprosjektene vandring- og sykkel,

Detaljer

Markedsplan Ferie & Fritid 2011

Markedsplan Ferie & Fritid 2011 Destinasjon Haugesund & Haugalandet AS Markedsplan Ferie & Fritid 2011 Kortversjon av markedsplan, dvs uten generell markedsinformasjon på hvert marked 01.11.2110 1 Situasjonsbeskrivelse: Haugesund har

Detaljer

Presentasjon av Anne-Line Aaslund, europarådgiver kultur/reiseliv og kommunikasjonsansvarlig

Presentasjon av Anne-Line Aaslund, europarådgiver kultur/reiseliv og kommunikasjonsansvarlig Presentasjon av Anne-Line Aaslund, europarådgiver kultur/reiseliv og kommunikasjonsansvarlig 1 Grønn turisme i EU Hva er grønn turisme? Bruken av natur- og kulturressurser skal skje på en bærekraftig måte,

Detaljer

Utviklingen av Norge som sykkeldestinasjon. Voss, 12.9.2014 Rolf E Akselsen Stiftelsen Sykkelturisme (STIN)

Utviklingen av Norge som sykkeldestinasjon. Voss, 12.9.2014 Rolf E Akselsen Stiftelsen Sykkelturisme (STIN) Utviklingen av Norge som sykkeldestinasjon Voss, 12.9.2014 Rolf E Akselsen Stiftelsen Sykkelturisme (STIN) Hva er Stiftelsen Sykkelturisme (STIN)? Etablert av SND, Norges Turistråd, Statens landbruksbank

Detaljer

Trender og utviklingstrekk i reiselivet. Sigrid Oterholm Hoem Innovasjon Norge

Trender og utviklingstrekk i reiselivet. Sigrid Oterholm Hoem Innovasjon Norge Trender og utviklingstrekk i reiselivet Sigrid Oterholm Hoem Innovasjon Norge Hvilke trender påvirker reiselivet? Verdier; Hedonisme Demografi; Eldrebølge Kunder Økonomi; Finanskrise Leverandøre r Trender

Detaljer

Gjesteundersøkelsen 2000

Gjesteundersøkelsen 2000 Sammendrag: Gjesteundersøkelsen 2000 TØI rapport 496/2000 Forfattere: Jan Vidar Haukeland, Arne Rideng, Berit Grue Oslo 2000, 51 sider Gjesteundersøkelsen 2000 er tilnærmet heldekkende når det gjelder

Detaljer

Kort og godt - opplevelsesproduksjon

Kort og godt - opplevelsesproduksjon Kort og godt - opplevelsesproduksjon Stimulere de beste prosjektene innen konseptuering av salgbare pakker av opplevelser rettet mot kortferiemarkeder Forpliktende samarbeid mellom ulike aktører for å

Detaljer

Er buss- og cruisepassasjeren fremtidens gjest i Norge? Terje Devold TD Consulting AS Kristiansund 21.03.14

Er buss- og cruisepassasjeren fremtidens gjest i Norge? Terje Devold TD Consulting AS Kristiansund 21.03.14 Er buss- og cruisepassasjeren fremtidens gjest i Norge? Terje Devold TD Consulting AS Kristiansund 21.03.14 For å foregripe begivenhetens gang; NEI! HVEM ER TERJE DEVOLD? Ålesunder og Sunnmøring i 55 år

Detaljer

Gjesteundersøkelsen 2002

Gjesteundersøkelsen 2002 Forfattere: Arne Rideng, Berit Grue Oslo 2002, 51 sider Sammendrag: Gjesteundersøkelsen 2002 Gjesteundersøkelsen 2002 omfatter i prinsippet alle reiser til Norge som foretas av personer som er bosatt utenfor

Detaljer

Problemstilling: Bærekraftig reiseliv i Norge?

Problemstilling: Bærekraftig reiseliv i Norge? Hvor går turiststrømmene inorge? Bærekraftighet i lys av dagens strukturer i den utenlandske ferieturismen i Norge om sommeren et dilemma? En rask analyse basert på TØIs årlige gjesteundersøkelse blant

Detaljer

MEDLEMS INFO. Fortsatt ledig plass på vertskapskurs 3. 4. juni. Du finner mer info i invitasjonen som ble sendt ut 8.4. Nye nettsider Side 3

MEDLEMS INFO. Fortsatt ledig plass på vertskapskurs 3. 4. juni. Du finner mer info i invitasjonen som ble sendt ut 8.4. Nye nettsider Side 3 MEDLEMS INFO Årgang 16 nummer 2 April 2015 Deltagelse på messer Side 2 Nye nettsider Side 3 Nye medlemmer Side 5 Fortsatt ledig plass på vertskapskurs 3. 4. juni Vi vil minner om invitasjonen til vertskapskurs

Detaljer