Til India for økt leveransekapasitet. Monica T Volden

Transkript

1 Til India for økt leveransekapasitet Monica T Volden

2 Agenda Introduksjon Gjensidige og Datavarehus BI i Gjensidige Hvorfor India? Hvordan har vi lykkes? Anbefalinger

3 Min bakgrunn og erfaringer Utdanning og arbeidserfaring økonomi/controller 14 års erfaring med utvikling/drift av PM, DVH og BI løsninger 14 års erfaring som Prosjektledelse Sourcing erfaring Gjensidige DVH Capgemini DVH Wallenius Wilhelmesen BI/DVH

4 Virksomheten Gjensidige Forsikring ASA* Norge Norden Baltikum Skadeforsikring Premieinntekter: NOK 14,3mrd Combined ratio: 82,8% Ansatte: Skadeforsikring Premieinntekter: NOK 2,9mrd Combined ratio: 82,1% Ansatte: 476 Skadeforsikring Premieinntekter: NOK 437m Combined ratio: 95,7% Ansatte: 435 Pensjon og sparing AUM: NOK 20,5mrd Ansatte: 56 Bank Brutto utlån: NOK 17,3bn Ansatte: * 2012 tall, omarbeidet

5 Norsk markedsleder posisjonert for vekst i Norden og Baltikum Norge Sverige 1,2% 10,2% 14,9% 24,6% 25,4% 25,0% Gjensidige If Tryg Sparebank1 Andre 19,1% 16,1% 15,7% 18,2% 29,7% Gjensidige If Lansförsäkringar Folksam Trygg Hansa Andre Danmark Baltikum 6,0% 29,5% 5,5% 12,5% 9,6% 17,3% 19,6% Gjensidige Topdanmark Tryg Alm.Brand Codan If Andre 8,2% 14,5% 22,8% 22,9% 12,9% 12,3% 6,4% Gjensidige If Ergo BTA Seesam Codan Andre Kilder: FNO, 2. kvartal Svensk Försäkring, 2. kvartal 2013, Forsikring & Pension, 3. kvartal Baltikum: Tilsynsmyndigheter i Estland, Latvia og Litauen, Estlands Statistikkbyrå, konkurrent rapporter og egne beregninger 2. kvartal

6 Datavarehus i Gjensidige Informasjonsvarehuset Programledelse Design og Analysestøtte ETL Utvikling Produksjon BI Nordic 6

7 Informasjonsvarehuset i Gjensidige > tidlig DVH DVH tilrettelagt spesifikk for aktuars rapportering og analyse behov Kjernesystem for forsikring og økonomi er hovedkilde > EDW kommer på agendaen IIW fra IBM blir implementer for å ivareta behov for alle forretningsområder og forretningsbehov. Flere kilder og selskaper blir hentet inn til DVH Danmark, Sverige Løsninger utviklet i DataStage og SAS, lite fokus på vedlikeholdsvennlighet > utvidelse av kilder og data kompletthet Solvency II og CRM er driver for ytterligere utvidelse av datalast til DVH Datakvalitet en ny utfordring > Berikelse, kvalitet og effektivt vedlikehold i fokus Berikelse av informasjon drevet av forretningsbehov Sikre datakvalitet Sanering av «gamel» arkitektur og manuelle løsninger 7

8 EDW Gjensidige Delivery SI Enterprise SI pr Org unit Analytic Ad hoc Data Mining CRM Sales Solvency II Data marts Enterprise view Org unit view Subject View Information and data layer Data warehouse based on Gjensidige Information model (GIM/IIW) MDM Data Relationship Management (Hyperion DRM) Org. units Gjensidige Insurance GPS DK SE Baltic GB Sources Source systems; insurance, accounting, HR, external sources, Customer database etc. 8

9 IVH systemer og arkitektur Org enhet Data Mart Enterprise Data Mart Tema Data Mart CRM Data Mart Org enhet Data Mart SAS / BO Teradata BI Norden DVH IVH (DB2) Data Stage Cobol 9

10 BI i Gjensidige BI Strategi etablert i 2011 i et samarbeid mellom forretningsområdene og IVH BICC etablert 2012 med formål om fokus og prioritering av BI initiativer og prosjekter, forankret i BI strategi Informasjons governance i fokus fra 2012 BI arbeidsgruppe etablert 2013 som operasjonell samarbeidsarena for alle forretningsområder og DVH 10

11 BI-prosessen Samspillet mellom systemer, prosesser og mennesker IKT Konserndatavarehuset IKT- systemer BI- bruksområder Salg, kundeoppfølgin g og oppgjør Kundeanalyser Informasjons- Forvaltning og Master Data Forretningsprosesser Produktanalyse og pris Konsernstyring Distribusjonsenhetene Produktenhetene Stab og støtte 11 11

12 Hvorfor til India? 12

13 Jan Feb Mars April Mai Juni Juli Aug Sept Okt Nov Des Versjon 12. sep 2013 PI Paris til GZG PI - Paris til TV Premie PI - Splitt motorvogn PI Utvikling TV Premie P1- TV Premie Fase 2 Solvency II Kvalitetsheving fase 1 Solvency II Danske leveranser Solvency II Kvalitetsheving fase 2 Solvency II Samlet prosjektplan IVH PIII - Rådgivning PIII Indir. Skadebehandlingskostnad PIII SICS/Reassuranse Driftsstabilitet Din Bedrift G 2.0 SoftFraud Reise Fase 2 GPF data til IVH - GZA DRM strukturer for salgsrapportering IVH Dynamics datafangst P/NL IVH - S2000 versjon U Aditro/HR SAS v. 9.3 Markedsavtale Statestikkløsning - lisensforsikring Øvrige Leveranser Datakvalitet på informasjonslaget Part rel tabeller Utvikling av BI Governance løsning Forvaltning IVH Forvaltning Styringsinformasjon (SI) 13 Grønt = Ferdig, Gult = Prosjektering, Grått = Utvikling, Blå skrift = Ikke besluttet i IKT-Forum, Lilla - Forvaltning

14 IVH kunder forventer Stabile leveranser med kvalitet og de kan jobbe selvbetjente hvor vi yter service og støtte 14

15 Økt krav om leveranser Økt leveransekapasitet 2013; 20-talls prosjekter av varierende størrelse Backlog av rapporterte feil vokser (datakvalitet og utvidet bruk) Behov for å sanere gamle løsninger Behov for å redesign gamle arkitekturløsninger for å effektiviserer vedlikehold Sanering av manuelle eller semi-manuelle løsninger Stadig mer fokus på BI på forretningssiden -> flere prosjekter og initiativer 15

16 Gode rammebetingelser for Offshoring Avanserte forretningsbrukere -> samarbeid mellom kravstiller og analytiker gir tydelig krav. God rutine på dokumentasjon av forretningskrav og design av løsning Arkitektur dokumenteres ned på tabell nivå (inkl. forretningslogikk etc.) Prototype/demo lages i onsite Standarder og dokumentasjon av prinsipper innenfor ETL QA av design og ETL Utviklingsmiljøer per prosjekt Ressurser som har erfaring med sourcing i India 16

17 Offshoring reise 2011 initiering - Capgemini forbereder mulig pilot. Gjensidige beslutter pilotprosjekt Oppstart med tre ressurser onsite planlagt varighet 6 måneder 2013 Offshore team etablert i Mumbai Utvidelse av team, nye prosjekter, forvaltning (?), BISC (?) 17

18 Hva har vi gjort for å lykkes? Overordnet design og analyse gjøres onsite Krav og spesifikasjoner dokumenteres Alle ressurser deltaer i planlegging og estimering Fleksibilitet ifht arbeidsoppgaver, ETL/Testing, Design/Testing etc. Scrum som arbeidsmetodikk Bevissthet på kulturelle forskjellene Ressursene har vært onsite for å bli kjent med norsk kultur og ressurser i teamet Bevisst tydelig kommunikasjon og forventningsavklaringer Daglig «stå-opp» møte team støtter hverandre og løser problemene sammen 18

19 Scrum metodikk Krav/Analyse Arkitektur og design Utvikling Produksjon Testing Fossefall metodikk: Prediktiv og plan drevet Agile: Adaptivt, erfarings basert Produksjon Produksjon Produksjon 19

20 Kulturelle forskjeller Norge India Flat struktur, ikke gitt at det er respekt for autoriteter Lite aksept for sosiale forskjeller Løsningsorienter, problemer må fikses lavkontekstkultur Individualistisk Tid blir «brukt» - gitt størrelse Hierarkis struktur, stor respekt for autoriteter Godtar sosiale forskjeller Redd for å tape ansikt Høykontekstkultur Familie og relasjons orientert Tid kommer, ikke en gitt størrelse 20

21 Hva har vi gjort riktig Ydmykhet for kulturelle forskjeller redusere det kulturelle gapet Investering i ressurser onsite har vært lønnsom bygge relasjoner Daglige møter bygge relasjoner og skape eierskap Felles planlegging og estimering ansvarlig gjør alle medlemmer og balansere estimatene - eierskap Sikre riktig fagkompetanse Dokumentere design for å redusere misforståelser 21

22 Hva er viktig å gjøre? Vår anbefaling. Arbeidsmetodikk bygge team følelsen, skap relasjoner Dokumentasjon reduser risiko for utydelige krav/design Kommunikasjon ta høyde for avstand geografisk og kulturelt Tydelige forventninger mellom alle parter Ta høyde for kulturelle forskjeller Vær forberedt på at offshoreing krever større fokus på samarbeid og kommunikasjon. Det har en kostnad, men arbeide med India er spennende og berikende og har for oss gitt oss større leveransekapasitet. 22

23 Takk!