ÅRSMELDING 2011 FOR PASIENT- OG BRUKEROMBUDENE I AUST-AGDER OG VEST-AGDER

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "ÅRSMELDING 2011 FOR PASIENT- OG BRUKEROMBUDENE I AUST-AGDER OG VEST-AGDER"

Transkript

1 ÅRSMELDING 2011 FOR PASIENT- OG BRUKEROMBUDENE I AUST-AGDER OG VEST-AGDER

2

3 Innhold 1 INNLEDNING Arbeidsområde, fylkene og drift Om virksomheten SÆRSKILTE ERFARINGER I Pasientadministrative systemer Pårørende - viktig for kvalitet og pasientsikkerhet Prosedyrer og rutiner Rusomsorg Fastlegen pasientens nærmeste rådgiver Sykehjem Samhandling SPESIALISTHELSETJENESTER Helseforetak og andre spesialsykehus Hvem klages det på Hva klages det på KOMMUNALE HELSE OG OMSORGSTJENESTER Kommunene i Agder Hvem klages det på Hva klages det på KVALITETSFORBEDRINGSTILTAK PASIENT- OG BRUKERRETTIGHETER Kapittel 8 i pasient- og brukerrettighetsloven

4 1 INNLEDNING Pasient- og brukerombudet arbeider for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor den statlige spesialisthelsetjenesten og den kommunale helse- og omsorgstjenesten. Ombudets arbeid skal bidra til å bedre kvaliteten i tjenestene. Ombudsordningen er hjemlet i pasient- og brukerrettighetsloven av 2. juli 1999 kapittel 8. Pasient- og brukerombudet utfører sin virksomhet selvstendig og uavhengig. Det er ombud i alle landets fylker og Helsedirektoratet har arbeidsgiveransvaret for ordningen. Det bevilges midler til ombudsordningen i eget kapittel over statsbudsjettet. Pasient- og brukerombudene er en offentlig leverandør av pasient- og brukererfaringer, og egne retningslinjer sier at ombudene skal være tilgjengelige, troverdige og uavhengige. Pasient- og brukerombudene skal opptre med mot og autoritet. Dette forutsetter å kunne: ta i mot og formidle opplevelser stå i forhold med motstridende interesser tåle kritikk identifisere og sammenfatte utfordringer og kvalitet i tjenestetilbudet ha en aktiv rolle i samfunnsdebatten Årsmeldingen er et viktig bidrag for å oppfylle formålet med ordningen. Arbeidsområde 1.1 Arbeidsområde, fylkene og drift Pasient- og brukerombudets arbeidsområde er spesialisthelsetjenester etter lov 2. juli 1999 nr. 61 om spesialisthelsetjenester m.m. og kommunale tjenester etter lov 19. november 1982 nr. 66 om helsetjenesten i kommunene, med unntak av lovens kapittel 4a om miljørettet helsevern, og lov 13. desember 1991 nr. 81 om sosiale tjenester m.v. Unntatt er lov 16. juni 2006 nr. 20 om arbeids- og vedlferdsforvaltningen (NAV-loven). Kommunehelsetjenesteloven og sosialtjenesteloven er nå erstattet av lov 24. juni 2011 nr. 30 om kommunale helse- og omsorgstjenester m.m. (helse- og omsorgstjenesteloven). Om fylkene Aust-Agder fylke har 15 kommuner, dekker et areal på m 2, og hadde innbyggere per 1. januar Fylkeshovedstaden er Arendal med innbyggere. I Grimstad bodde det Resten av kommunene har hver under innbyggere, i seks kommuner bor det under

5 Vest-Agder fylke har 15 kommuner, dekker et areal på m 2, og hadde innbyggere per 1. januar Fylkeshovedstaden Kristiansand hadde innbyggere. Mandal, Vennesla og Søgne har over innbyggere, de øvige kommuner lavere. Åseral hadde 912 innbyggere. Driftsforhold Pasient- og brukerombudet i Aust-Agder har lokaler i Fylkeshuset i Arendal. Ombudet hadde i 2,6 årsverk til disposisjon i 2011 fordelt på tre ansatte: Eli Marie Gotteberg, pasient- og brukerombud Pål Koren Pedersen, rådgiver Karin Helle Pettersen, rådgiver Eli Marie Gotteberg er for tiden leder i Pasient- og brukerombudskollegiet, en sammenslutning av landets pasient- og brukerombud som har som formål å utvikle felles forståelse for ombudsfaglige funksjoner og få til fellesløsninger der det er hensiktsmessig. Pasient- og brukerombudet i Vest-Agder har kontor i Fylkeshuset i Kristiansand, og er samlokalisert med Forbrukerrådet. Ombudet har 3,5 årsverk fordelt på fire ansatte. Gunhild Solberg, pasient- og brukerombud Siri Guldvog, seniorrådgiver Jan Morten Berntsen, seniorrådgiver/jurist Anita Moe, førstekonsulent Vest-Agder bidrar med personellressurser i utvikling av nytt sakbehandler- og statistikksystem for landets Pasient- og brukerombud. Etter planen skal dette tas i bruk første halvår i Kristiansand kommune bevilget i 2009 kr slik at ombudet i to år kunne ivareta et utvidet mandat overfor byens innbyggere, noe som medførter at det til sammen var 3,8 stilling til disposisjon i Ved årets utgang var det ikke politisk ferdigbehandlet i kommunen om dette skal videreføres. Budsjett og regnskap for pasient- og brukerombudene i Agder for de tre siste årene: Aust-Agder Budsjett Regnskap Vest-Agder Budsjett Regnskap

6 Nettbasert informasjon 1.2 Om virksomheten Pasient- og brukerombudene i Norge har hjemmeside med en felles åpningsside og fylkesvise undersider. Ombudene på Agder har i 2011 utviklet sine sider i fellesskap og legger jevnlig ut eksempelsaker og generell informasjon. Ombudene i Agder har også en felles facebookside. Hjemmeside: Facebook: Pasient- og brukerombudet i Agder Henvendelser Antall nye henvendelser de siste tre årene tilsammen: Aust-Agder Vest-Agder Aust-Agder har hatt en økning i henvendelser i 2011 på 22 %. 61 % av henvendelsene gjaldt spesialisthelsetjenester, 28 % er kommunesaker, noe lavere enn 2010, mens 1% gjaldt andre forhold. Vest-Agder har omtrent samme antall henvendelser i 2011 som i I 2011 utgjorde henvendelser om spesialisthelsetjenester 64 % av sakene, 22 % gjaldt kommunesaker, mens 14 % gjaldt andre forhold. Ombudene i Agder har til sammen hatt en svak økning. Vest-Agder har i forståelse med de som har henvendt seg, overført saker til Aust-Agder. Hvem henvender seg om hva Pasient- og brukerombudet er et lavterkelstilbud som tar i mot muntlige og skriftlige henvendelser fra enhver som har behov for råd og veiledning. Ombudenes tjeneste er gratis og vi arbeider på fullmakt fra den som henvender seg. Det er også mulig å ta opp saker anonymt. Flere som henvender seg til ombudene har behov for å snakke med noen etter uheldige hendelser i helse- og omsorgstjenestene. De ønsker at andre ikke skal oppleve det samme. Mange etterspør hvilke rettigheter de har som pasient og/eller brukere av tjenestene. Mange pårørende kontakter ombudet, ofte på vegne av pasienten eller brukeren, men også fordi de trenger råd om egne rettigheter. Det er stort behov for informasjon og bistand i saker om pasientskadeerstatning. I økende grad har vi pasienter som er rådet av sin fastlege eller annet helse- og omsorgspersonell til å oppsøke ombudet. Fastleger har fulgt pasienter til ombudet. Vi ser at det er et behov både i spesalisthelsetjenesten og i kommunale helse- og omsorgstjenester for informasjon om reglene for pasientskadeerstatning og om pasient- og brukerrettigheter. 5

7 Ansatte tar oftere kontakt for å få råd om hvordan de kan følge opp pasienter og brukere som har kommet uheldig ut. Hva gjør vi, og hva oppnås Pasient- og brukerombudet er en rådgivende instans. Vi gir informasjon om rettigheter, og bistår i enkeltsaker ved å holde dialogmøter eller med muntlig og skriftlig kommunikasjon. Vi tilstreber å løse relasjonelle forhold på lavest mulig nivå, gjerne ansikt til ansikt. Ombudene skal underrette tilsynsmyndighetene om tilstander som det er påkrevet at de følger opp, og vi gir råd og veiledning i saker overfor Norsk pasientskadeerstatning (NPE), og de aktuelle helse- og omsorgstjenestene (sykehus, privatpraktiserende helsepersonell og kommuner). Mange som etterspør beklagelse, har fått dette i dialogmøter. I tillegg blir hendelsesforløp forklart og spørsmål besvart. Skriflige svar gir ikke alltid de samme muligheter, og ofte bruker tjenestestedene lang tid på å besvare skriflige henvendelser. Pasient- og brukerombudet i Aust-Agder hadde i 2011 en betydelig økning i antallet saker som ble sendt til Helsetilsynet, 25 saker mot 10 året før. Vest-Agder oversendte færre saker i 2011, 28 mot 33 året før. Det er avdekket alvorlige saker som medfører oppfølging. Flere av disse er gjengitt i årsmeldingen her. Pasientskadeerstatingssaker (NPE) hadde for saker fra Agder en medholdsprosent på 28 % i Året før var medholdsprosenten 37 %. Gjennomsnittet for landet er noe over 30 %. NPE mottok i nye saker fra Agder. Det er en liten økning fra året før. Pasient- og brukerombudene er ikke involvert i alle saker fra vår landsdel. I 2011 bisto vi i 60 nye erstatningssaker, mens vi gav råd og veiledning i 98 henvendelser. 2 SÆRSKILTE ERFARINGER i Pasientadministrative systemer Om pasienter kommer til riktig sted til rett tid, og om henvisende instans mottar riktig og fullstendig informasjon, er fremdeles aktuelle spørsmål. Pasient- og brukerombudene i Agder har i flere år skrevet om pasientrettigheter som skal sikre at pasienter får riktig behandling til rett tid. I årlige møter med Helse Sør-Øst RHF har pasientrettigheter knyttet til rettighetsvurderinger, behandlingsfrister og fritt sykehusvalg vært et gjentatt tema. Helse Sør-Øst RHF gjennomførte i 2011 en undersøkelse av det pasientadministrative systemet ved Sørlandet sykehus HF. Ombudene bidro med anonyme pasienterfaringer. Det var to enheter som ble revidert: Gynekologisk poliklinikk i Kristiansand og Distriktspsykiatrisk poliklinikk Vest i Grimstad. 6

8 Revisjon avdekket at det er en risiko for at pasienter ikke kommer til riktig sted til rett tid, eller at pasient og henvisende instans ikke mottar riktig og fullstendig informasjon. Konsernrevisjonens samlede konklusjon er at rutinene generelt sett ikke er tilstrekkelige og at gjeldende praksis ikke er tilstrekkelig betryggende. Resultatet av gjennomgangen kan overføres til foretaket som helhet. Resultater av undersøkelsen aktualiserte våre råd om at pasienter selv må engasjere seg og følge med, slik at de får rett behandling til rett tid. Vi anbefaler pasienter å be om kopi av henvisninger, og dersom det avtales oppfølging etter sykehusbehandling, å få dette skriftlig, eventuelt kopi av journalnotater. Pasient- og brukerombudene i Agder har en dobling i antall henvendelser som omhandler rettighetsvurderinger. Vi mener det er en reell risiko for at pasienter ikke får rett behandling til rett tid. Eksempelet under viser at revisjonens konklusjon er aktuell for flere avdelinger ved sykehuset. Sak 2011/62 AA. En kvinne var til coronar angiografi ved PCI-senteret ved sykehuset. Det oppsto komplikasjoner under kateterisering, slik at undersøkelsen måtte stanses. Komplikasjoner medførte skade og fastlegen henviste henne tilbake til PCI-senteret. Hun ble ikke innkalt. Fastlegen etterlyste henvisning, som det viste seg var blitt borte i systemet. Syv måneder etter at henvisningen var sendt fra fastlegen første gang, fikk hun time til undersøkelse. I den videre utredningen måtte hun flere ganger etterlyse vurderinger av interne henvisninger. Vi har eksempler som viser at det på slutten av året fremdeles ikke er etablert tilstrekkelige rutiner som sikrer at pasienter får riktig behandling til rett tid. Resultatene av revisjonen aktualiserer vårt råd om kopi av henvisninger og journalnotater. Vi må imidlertid presisere at ansvaret for oppfølging ikke skal pålegges pasientene. 2.2 Pårørende - viktig for kvalitet og pasientsikkerhet God kommunikasjon er av stor betydning for et vellykket pasientforløp og for pasienters og pårørendes tillit til helsetjenesten. For å kunne gi en forsvarlig tjeneste av god kvalitet, er det viktig å lytte til pårørende. Sak 2011/512 VA. En psykisk syk mann som bodde på sykehjem, fikk akutt innsettende smerter i ryggen. Tilsynslegen ville se det an og ga smertestillende i depotform. Pårørende protesterte, og etter nesten et døgn ble mannen innlagt på sykehuset. Han hadde da mistet førligheten i bena og fått urinretensjon. Tilstanden ble oppfattet som gallestensanfall. Pårørende var bekymret, og ba om at det ble tatt MR. Dette ble avvist og mannen ble sendt tilbake til sykehjemmet. De pårørende fikk informasjon om at manglende førlighet i bena kunne være psykisk betinget. Etter noen dager ble mannen reinnlagt og det ble konstatert brudd i ryggen. Det var da gått for lang tid til at mannen kunne bli operert. Han ble lam fra livet og ned. De pårørende synes det vondt at de ikke ble lyttet til. Pasient- og brukerombudet mente saken var alvorlig og ba Helsetilsynet opprette tilsynssak. Tilsynssaken konkluderte med at mannen ikke hadde fått forsvarlig diagnostisering og behandling. 7

9 Pårørende har ofte informasjon som kan være av stor betydning for behandling og oppfølging av pasienten. Sakene viser at pårørendes informasjon kan være helt avgjørende for at behandlingen skal bli forsvarlig. Sak 2011/49 AA En kvinne var innlagt på sykehus på grunn av hjerneslag. Hun ble utskrevet til hjemmet og fikk bistand to ganger per døgn av hjemmetjenesten. Selv om pårørende ga beskjed, fortsatte ikke hjemmesykepleien med kateterisering slik sykehuset hadde gitt beskjed om. Hjemmetjenesten hadde ikke fått informasjon om behov verken muntlig eller i epikrisen fra sykehuset. Kvinnen ble tiltagende dårlig, fikk urinveisinfeksjon og nyresvikt, og døde. Pasient- og brukerombudet mente saken var alvorlig og ba Helsetilsynet opprette tilsynssak. Både sykehus, kommune og fastlege fikk påpekning av tilsynet. Sykehuset hadde brutt kravet om faglig forsvarlig tjeneste ved å ikke gi nødvendige opplysninger til hjemmesykepleien. Fastlegen hadde mottatt epikrise fra sykehuset med riktige medisinske opplysninger som han ikke videreformidlet. Overfor kommunen presiserte Helsetilsynet viktigheten av at pasienter og pårørende ble hørt, noe de ikke hadde blitt i denne saken. 2.3 Prosedyrer og rutiner Pasient- og brukerombudene erfarer at det innen samme klinikk, og også samme avdeling, kan eksistere ulike prosedyrer for samme handlinger. Det er allment kjent at feilmedisinering i helsetjenesten er et problem som medfører pasientskader. I Agder hadde vi saker som førte til dødsfall. Begge ombudene hadde en økning i henvendelser som angår medikamentell behandling. Sakene har avdekket at det innenfor samme virksomhet eksisterer ulike rutiner for hvordan medikamenter skal administreres. Sak 2011/356 VA. En kvinne som var innlagt på sykehus, fikk utdelt tabletter av sykepleier. Kvinnen svelget alle på en gang rett fra medisinglasset. Hun fikk vondt i svelget og spiserøret etter dette, og klaget i flere dager over smerter. Hun ble tilsett av lege uten at dette medførte videre undersøkelser. Kvinnen ble overført til et kommunalt omsorgssenter, og hennes allmenntilstand ble etter hvert så dårlig at pårørende presset på for å få henne reinnlagt ved sykehuset. Samme natt som hun ble innlagt, ble hun operert og det viste seg at hun hadde sprukket tykktarm. Det ble funnet en tablett med emballasje på i bukhulen. Kvinnen døde av skadene. Pasient- og brukerombudet mente saken var alvorlig og ba Helsetilsynet opprette tilsynssak. Tilsynet avdekket at det ikke var éns praksis blant sykepleierne på sykehuset om hvorvidt tabletter ble delt ut med eller uten emballasje. Dette var overlatt til det enkelte helsepersonellets skjønn. Tilsynet konkludererte likevel med at kvinnen hadde fått forsvarlig helsetjeneste og avsluttet saken. Pasient- og brukerombudet mener rutinene for medisinhåndtering ikke kan overlates til helsepersonellets skjønn. Vår erfaring er at det i for stor grad er overlatt til helsepersonellet selv å velge hvilke prosedyrer eller rutiner som skal anvendes. At det eksisterer ulike rutiner både internt i en avdeling og mellom avdelinger, medfører større risiko for feilbehandling. Når det gjelder selvmedisinering i sykehus mangler sykehusene i fylket prosedyrer. 8

10 Sak 2011/255 AA. En mann som var innlagt for hofteoperasjon, ble etter noen dager komatøs. Pårørende hadde flere ganger informert helsepersonell om at han hadde diabetes, men medisinering for dette ble overlatt til han selv. Mannen døde på sykehuset etter to uker. Pasient- og brukerombudet mente saken var alvorlig og ba Helsetilsynet opprette tilsynssak. Denne konkluderte med at sykehuset ikke hadde gitt forsvarlig helsehjelp. Begrunnelsen var at oppfølging av diabetes var mangelfull og det fantes ikke dokumentasjon knyttet til kontroll av blodsukkeret. Det forelå ikke informasjon om at pasienten administrerte medisiner selv. Svikten i diabetesbehandlingen foregikk over flere dager og beskrives av Helsetilsynet som en grov systemsvikt. Vi mener det er uheldig at det eksisterer så mange ulike prosedyrer og rutiner. Det vil heve pasientsikkerheten om det blir innført standardiserte rutiner på langt flere områder enn det er i dag. Det vil også gjøre det enklere for helse og omsorgepersonell å kunne prosedyrene og leve etter dem. 2.4 Rusomsorg Pasient- og brukerombudene hadde i 2011 registrert 24 saker som omhandler rus. Det er en liten økning fra 2010 (16), men likevel en nedgang fra 2009 (29). I all hovedsak gjelder henvendelsene legemiddelassistert rehabilitering (LAR) og helsepersonells oppførsel. Flere ønsker seg ut av LAR. De mener de blir møtt med mistro og liten respekt. De oppfatter de blir straffet hvis ikke inngåtte avtaler følges. Sak 2011/27 VA. En pasient i LAR-behandling kontaktet Pasient- og brukerombudet etter at en kommune hadde nektet ham hjelp til å få medisiner. Hjemmehjelpstjenesten oppbevarte medisinene hans. Pasienten hadde avtale om at han kunne ringe dem dersom han var for syk til å hente medisiner selv. Avtalen var at han måtte ringe før kl Den aktuelle dagen ringte pasienten for sent. Det medførte at han ikke fikk medisiner denne dagen, som forøvrig var siste hverdag før en høytid. Ombudet kontaktet kommunen som viste til sin rett til å nekte utlevering dersom avtalen ikke ble fulgt. Det er utfordrende å bistå personer med rusmiddelproblematikk, og når pasientene kontakter ombudene trenger de hjelp umiddelbart, helst burde de fått hjelp langt tidligere. Mange har vanskelig for å holde avtaler, også med oss, og vi klarer ikke alltid å følge dem opp. Vi ser at tjenestestedene også har disse utfordringene. Ombudene prøver å frigjøre tid til å hjelpe samme dag som de oppsøker kontorene. 9

11 2.5 Fastlegen pasientens nærmeste rådgiver Fra kommunehelsetjenesten gjaldt et betydelig antall henvendelser fastlegene. Variasjonene i sakene er store, men gjennomgående ser vi at fastlegen er sentral for å sikre en helhetlig og godt fungerende helsetjeneste. Rett diagnose For mange starter helsehjelpen i møte med fastlegen. Flere pasienter føler seg ikke hørt og ivaretatt fordi fastlegen ikke setter av nok tid i konsultasjonen. Dette kan medføre feil eller mangelfull diagnostisering, som igjen fører til forsinket eller feil behandling. Henvisning En rask og effektiv behandling i spesialisthelsetjenesten er avhengig av en god henvisning fra fastlegen. Både hvor henvisningen sendes og hva den inneholder, er avgjørende for riktig diagnostisering og riktig behandling. Det er en gjentagende problematikk at henvisninger er mangelfulle, eller blir sendt lenge etter konsultasjonen. Veiledning i helsetjenesten Pasienter som henvises til spesialisthelsetjenesten, har rett til å få henvisningen individuelt vurdert. Det skal vurderes om pasienten har rett til behandling med fastsatt frist, om pasienten har behov for behandling uten spesifisert behandlingsfrist eller om henvisningen skal avvises. Selv om fristen som fastsettes av det aktuelle sykehuset er forsvarlig, kan andre sykehus utføre helsetjenesten raskere. Ordningen Fritt sykehusvalg gir pasienten rett til fritt å velge hvilket sykehus de ønsker å bli behandlet ved. Det er fastlegens ansvar å informere om muligheten til å velge hvor henvisningen skal sendes. I mange tilfeller kan pasienten spare flere måneders ventetid. Flere som kommer til ombudene har aldri fått noen veiledning fra fastlegen om fritt sykehusvalg. Ombudene etterlyser en mer aktiv rolle fra fastlegene i valg av sykehus og oppfølging av behandlingsfrister. Ombudenes erfaring understøttes av Riksrevisjonen, som viser at det er store variasjoner fra lege til lege om deres pasienter får hjelp til å benytte seg av fritt sykehusvalg. Fastlegen skal sikre og koordinere pasientens helsetjeneste og er pasientens nærmeste rådgiver. Samhandlingsreformen vil føre til at oppgaver flyttes fra spesialist- til kommunehelsetjenesten. Fastlegens rolle vil bli enda viktigere i tiden som kommer. 2011/ 87 AA. En kvinne tok kontakt med fastlegen for rygg- og hofteplager. Hun ble henvist til MR som viste slitasje og dessverre var det ikke noe å gjøre. Hun slo seg delvis til ro med dette. Etter hvert forsto hun at hun ikke hadde vært henvist til MR for hofter og knær, kun ryggplager. Hun fikk ny henvisning til MR og mottok deretter brev fra sykehuset med beskjed om at hun hadde rett til prioritert helsehjelp med åtte måneders ventetid. Hun syntes det var lenge å vente og fikk Pasientog brukerombudet til å bistå henne med fritt sykehusvalg. Hun ble operert ved Aleris fire måneder tidligere enn forespeilet ved lokalsykehuset, og med et vellykket resultat. 10

12 Kvinnen i eksemplet hadde ikke trengt å oppsøke ombudet, dersom fastlegen hadde vært pasientens nærmeste rådgiver. 2.6 Sykehjem Antall sykehjemsaker har økt i begge fylkene i Det er avdekket manglende kvalitet på tjenesten. Flere av sakene er sendt til Helsetilsynet som har kommet med skarpe reaksjoner. 2011/84 AA. Pårørende til en 87 år gammel kvinne ba om Pasient- og brukerombudets bistand. Kvinnen hadde begynnende demens og et sår som trengte stell. Hun fikk etter hvert plass i sykehjem hvor det ble gjort mye i forhold til sårstellet. Kvinnen var uvel og hadde dårlig matlyst. Hennes allmenntilstand ble svekket og hun ble stadig mer forvirret. Etter to måneder i sykehjem, ble hun lagt inn i sykehus. Hun var dehydrert, hadde lavt blodtrykk og alvorlig nyresvikt. Pasient- og brukerombudet mente saken var alvorlig og og ba Helsetilsynet opprette tilsynssak. Helsetilsynet kom til at den behandlingen og oppfølgingen kvinnen hadde fått, ikke var i samsvar med kravet til faglig forsvarlighet. Blant annet hadde sykehjemmet ikke gode nok rutiner for å følge opp ernæring og væskeinntak. Kommunen har etter tilsynssaken foretatt en fullstendig gjennomgang av rutiner, organisering og ressurssituasjonen ved sykehjemmet. Sykehjem er medisinske institusjoner som en må forvente har tilstrekkelig med medisinskfaglige ressurser og kompetanse. Ombudene mener at tilsynslegeordningen ved sykehjemmene må styrkes. Dette er også viktig for at samhandlingsreformen skal kunne realiseres på en god måte. 2.7 Samhandling Samhandling mellom ulike nivåer og internt mellom ulike enheter er en utfordring. Dette medfører ofte forsinket diagnostikk, behandling og oppfølging. I tillegg oppleves frustrasjon og avmakt hos pasient og pårørende. Sak 2011/53 AA En pasient med store somatiske og psykiske plager hadde problemer med oppfølging fra sosialtjenesten. Pasient- og brukerombudet deltok sammen med pasienten i dialogmøte med de kommunale tjenesteenhetene. Det ble etablert et helhetlig tilbud som var i tråd med pasientens behov. Pasient- og brukerombudet anbefaler større fokus på viktigheten av individuell plan, koordinator, bistand til søknader om tjenester og informasjon om klageadgang. 11

13 Sak 2011/402 VA. En mann på 89 år oppsøkte fastlegen med et sår på benet. Mannen, som tidligere hadde amputert det andre benet, var i utgangspunktet sprek og klarte seg selv hjemme med protese. Fastlegen ga antibiotika, og hjemmesykepleien skiftet på såret. Etter noen dager reagerte pårørende på sårets utseende og mannen ble akutt innlagt på medisinsk avdeling. Benet ble amputert på leggen og etter en tid ble han overført til spesialsykehus for rehabilitering. Etter to uker ble han tilbakeført til medisinsk avdeling. Han ble overflyttet i 20 minusgrader iført kortarmet skjorte, uten underbukse, med diare og infeksjon i amputasjonsstumpen. Det ble ny amputasjon, denne gang over kneet. Allmennstilstanden ble ytterligere forverret, og han døde på sykehuset. Ombudet har hatt dialogmøter med pårørende og sykehuset, og de har fått forklaringer og beklagelse. Pasienter forteller om forhold mellom institusjoner og nivåer der det ikke har vært tilfredstillende samhandling. Det kan ta lang tid fra en henvisning skal være sendt, til den er mottatt. Nødvendige opplysninger eller prøver følger ikke eller er ikke tatt. I andre tilfeller er pasienten informert om oppfølging som skal skje, men som ikke blir realiseret. Det er en gjenganger at det tar lang tid før epikrise mottas, og noen ganger mangler opplysninger om korrekt medisinering. 3 SPESIALISTHELSETJENESTER Staten har det overordnede ansvaret for at befolkningen gis nødvendig spesialisthelsetjeneste. De regionale helseforetakene, i vårt tilfelle Helse RHF Sør-Øst, har et sørge for ansvar i forhold til å dekke behovet for spesialisert helsehjelp for vår regions befolkning. Oslo universitetssykehus HF har oppgaver for befolkningen på Agder. Sykehuset består av blant annet Aker sykehus, Ullevål sykehus, Rikshospitalet og Radiumhospitalet. Oslo universitetssykehus ivaretar lands-, regions- og lokalsykehusfunksjoner. Sørlandet sykehus HF (SSHF) er et områdesykehus for befolkningen i Agderfylkene, og har også lokalsykehusfunksjon for kommunene Lund og Sokndal i Rogaland. Det er sykehus i Arendal, Kristiansand og Flekkefjord og distriktsbasert psykiatri med poliklinikker, dagavdelinger og boenheter flere steder. 3.1 Helseforetak og andre spesialsykehus Pasient- og brukerombudene i Agder mottok totalt 590 henvendelser angående spesialisthelsetjenesten i Det er ingen vesentlig økning Sørlandet sykehus HF Oslo universitetssykehus* Andre sykehus Regionalt helseforetak Privat helsetjeneste Totalt * Aker sykehus, Ullevål sykehus, Rikshospitalet og Radiumhospitalet 12

14 Sakstallene for Sørlandet sykehus har økt fra 452 i 2010 til 491 i 2011, en økning på 9 %. Økningen har vært størst ved Arendal sykehus (18 %). Vi har mottatt 39 henvendelser som gjelder Oslo universitetssykehuset HF. 15 henvendelser retter seg mot det regionale helseforetaket. På tross av at pasienter har fritt sykehusvalg, mottar ombudene i Agder bare et fåtall saker fra sykehus utenfor vår region. Det siste året har 11 av sykehussakene vært fra andre deler av landet. Det er en ganske kraftig nedgang. Henvendelser om privat helsetjeneste er stabile. 3.2 Hvem klages det på Som tidligere år er det fra de store fagområdene ortopedi, kirurgi, voksenpsykiatri og medisin hvor vi mottar flest henvendelser. Det er en økning innen medisin med 61 henvendelser i 2011 mot 55 i Det er også en økning av saker innen ortopedi, mens det er en liten nedgang i saker om psykisk helsevern for voksne. Henvendelser som omhandler gynekologi og fødselshjelp økte i begge fylkene. I 2011 fikk vi 46 henvendelser på området, antallet var 42 i I begge fylker har sakene et alvorlig innhold og har avdekket betydelige kvalitetsmangler. Sørlandet sykehus HF 2011 AMK og akuttmottak 18 Anestesi og intensiv 2 Barn 2 Gynekologi/føde 46 Kirurgi 53 Labaoratorier/blodbank 1 Medisin 61 Nevrokirurgi 2 Nevrologi 21 Onkologi 12 Ortopedi 102 Plastisk kirurgi 4 Psykisk helsevern barn/unge 12 Psykisk helsevern voksne 64 Radiologi 7 Rehabilitering/habilitering 5 Revmatologi 3 Rus og avhengighet 18 Ukjent/annet 22 Urologi 7 Øre-nese-hals 14 Øye 6 13

15 3.3 Hva klages det på De aller fleste henvendelsene som omhandler spesialisthelsetjeneste, gjelder som tidligere, pasientskader og komplikasjoner (140), feil og forsinkelser i diagnostisering og behandling (121). Tallene gjelder i forhold til Sørlandet sykehus HF. I 2011 er det som nevnt, en klar økning i saker om pasientrettigheter knyttet til retttighetsvurderinger, fastsettelse av frist og avvisning av saker om rett til nødvendig helsehjelp. Omsorgsfull hjelp og oppførsel omtales i 53 henvendelser, informasjon og journal i KOMMUNALE HELSE OG OMSORGSTJENESTER Kommunene skal sørge for nødvendige helse- og omsorgstjenester til alle som bor eller midlertidig oppholder seg i kommunen. Etter lovgivningen skal kommunen ha en allmennlegetjeneste med fastleger, legevaktordning, fysioterapitjeneste, sykepleietjeneste med helsesøster og hjemmesykepleie, jordmortjeneste, sykehjem eller boform med heldøgns omsorg og pleie, medisinsk nødmeldetjeneste, og de skal sørge for transport av behandlingspersonell. Kommunens sosialtjeneste skal gi praktisk bistand og opplæring, brukerstyrt personlig assistanse, avlastningstiltak, støttekontakt, plass i institusjon og omsorgslønn. Kommunen skal ha tilbud om særlige tiltak for rusmiddelmisbrukere. 4.1 Kommunene i Agder Arendal kommune Øvrige kommuner Aust-Agder Kristiansand kommune Øvrige kommuner Vest-Agder Andre kommuner Totalt Det har vært en økning i antall henvendelser som omhandler kommunene i Agder. Økningen var størst fra utvidelsen i 2009 til I 2011 mottok ombudet i Aust-Agder i 88 henvendelser om kommunenes helse- og omsorgtjenester. Fra Arendal kommune har vi fått noen færre henvendelser enn året før, fra de øvrige kommunen er antallet under ti. Fra flere kommuner har vi ikke henvendelser. I 2011 mottok Vest-Agder 135 henvendelser om kommunenes helse- og omsorgstjenester. Antallet saker både fra Kristiansand kommune og de øvrige kommune i Vest-Agder var stabile 14

16 4.2 Hvem klages det på Over 40 % av henvendelsene dreide seg om fastleger. Antallet er stabile. Det er reduksjon i henvendelser om legevakt, reduksjonen er størst fra legevakten i Arendal, fra 10 saker i 2010 til 5 saker i Innenfor omsorgstjenestene er det i begge fylker økning av henvendelser. Sykehjemsakene har en betydelig økning fra 21 henvendelser i 2010, til 40 i Også saker om hjemmesykepleie har økt fra 13 i 2010, til 26 i Økningen var størst i Aust-Agder. Det er svært få saker innenfor de andre tjenesteområdene i kommunen, og det er lite grunnlag for å kommentere trender eller på annen måte komme med kvalitetforbedrende innspill i forhold til disse tjenestene. I begge fylker har sykehjemsakene og saker om hjemmesykepleie hatt alvorlig innhold og har avdekket betydelig kvalitetsmangler. Pasient- og brukerombudet i Vest-Agder overtok stønad til livsopphold, kvalifiseringsprogram og midlertidig bolig for Kristiansand kommune da Byombudet ble avviklet i I 2011 mottok vi åtte henvendelser som var direkte begrunnet i disse tre områdene, samme antallet som i Det er for lite materiale til å komme med konkrete kvalitetsforbedringstiltak, men de aller fleste av henvendelsene dreide seg om forståelse av vedtak fattet av sosialtjenesten. 4.3 Hva klages det på De fleste som henvendte seg mente at diagnose eller behandling var forsinket, eller feil. Andre mente det hadde oppstått uventede komplikasjoner eller skade. Forhold rundt retten til å få nødvendig helsehjelp, var tema i et økende antall henvendelser. I for mange tilfeller har fastlegen vært vanskelig å få kontakt med. Henvendelser om medisinering, som forskrivning, valg av legemiddel og også feilmedisinering, er en økende problemstilling. Flere henvendesler gjelder uenighet rundt forskrivning av vanedannende medikamenter. Oppførsel og evne til å ivareta pasienter og brukere på en omsorgsfull måte, er en økende henvendelsesgrunn i begge fylker. Dette er saker som kunne vært unngått med en større bevissthet blant ansatte og ikke minst hos ledere. 15

17 5 KVALITETSFORBEDRINGSTILTAK Formålet med pasient- og brukeombudet er i tillegg til å ivareta pasienter og brukeres behov, interesser og rettsikkerhet overfor helse og omsorgstjenesten, også å bidra til å bedre kvaliteten på disse tjenestene. En av oppgavene er å foreslå konkrete tiltak. Vi følgende forslag til forbedringer: Sikre at pasienter får rett tilbud til rett tid på rett sted. Etblere gode samarbeidsrutiner med pårørende. Utarbeide standardiserte prosedyrer og rutiner. Etablere koordinatorfunksjoner i samhandling mellom nivåer. Styrke fastlegen som pasientens nærmeste rådgiver. Styrke legetjeneste ved sykehjem. 16

18 6 PASIENT- OG BRUKERRETTIGHETER 6.1 Kapittel 8 i pasient- og brukerrettighetsloven 8-1. Formål Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasienters og brukeres behov, interesser og rettssikkerhet overfor den statlige spesialisthelsetjenesten og den kommunale helse- og omsorgstjenesten, og for å bedre kvaliteten i disse tjenestene Arbeidsområde og ansvar for ordningen Staten skal sørge for at det er et pasient- og brukerombud i hvert fylke. Pasient- og brukerombudets arbeidsområde omfatter statlige spesialisthelsetjenester og kommunale helse- og omsorgstjenester. Ombudet skal utføre sin virksomhet selvstendig og uavhengig Rett til å henvende seg til pasient- og brukerombudet Pasient- og brukerombudet kan ta saker som gjelder forhold i den statlige spesialisthelsetjenesten og den kommunale helse- og omsorgstjenesten, opp til behandling enten på grunnlag av en muntlig eller skriftlig henvendelse eller av eget tiltak. Enhver kan henvende seg til pasient- og brukerombudet og be om at en sak tas opp til behandling. Den som henvender seg til pasient- og brukerombudet, har rett til å være anonym Behandling av henvendelser Pasient- og brukerombudet avgjør selv om en henvendelse gir tilstrekkelig grunn til å ta opp saken til behandling. Dersom pasient- og brukerombudet ikke tar saken opp til behandling, skal den som har henvendt seg gis underretning og en kort begrunnelse for dette Pasient- og brukerombudets rett til å få opplysninger Offentlige myndigheter og andre organer som utfører tjenester for forvaltningen, skal gi ombudet de opplysninger som trengs for å utføre ombudets oppgaver. Reglene i tvisteloven kapittel 22 får tilsvarende anvendelse for ombudets rett til å kreve opplysninger Pasient- og brukerombudets adgang til helse- og omsorgstjenestens lokaler Pasient- og brukerombudet skal ha fri adgang til alle lokaler hvor det ytes statlige spesialisthelsetjenester og kommunale helse- og omsorgstjenester Pasient- og brukerombudets oppgaver Pasient- og brukerombudet skal i rimelig utstrekning gi den som ber om det informasjon, råd og veiledning om forhold som hører under ombudets arbeidsområde. Pasient- og brukerombudet skal gi den som har henvendt seg til ombudet, underretning om resultatet av sin behandling av en sak og en kort begrunnelse for resultatet. Pasient- og brukerombudet har rett til å uttale sin mening om forhold som hører under ombudets arbeidsområde, og til å foreslå konkrete tiltak til forbedringer. Pasient- og brukerombudet bestemmer selv hvem uttalelsene skal rettes til. Uttalelsene er ikke bindende. Pasient- og brukerombudet skal underrette tilsynsmyndighetene om tilstander som det er påkrevet at disse følger opp. Pasient- og brukerombudet skal sørge for å gjøre ordningen kjent Forskrifter Departementet kan gi forskrifter til gjennomføring og utfylling av bestemmelsene om pasient- og brukerombud. 17

19 Pasient- og brukerombudet i Aust-Agder Telefon: Besøksadresse: Ragnvald Blakstadsvei 1 (Fylkeshuset) E-post: Postadresse: Postboks 788, Stoa, 4809 Arendal Pasient- og brukerombudet i Vest-Agder Telefon Besøksadresse: Tordenskjoldsgate 65 (Fylkeshuset) E-post: Postadresse: Postboks 522, 4605 Kristiansand Hjemmeside: Facebook: Pasient- og brukerombudene i Agder 18

Pasient og brukerombudet i Sør-Trøndelag Årsmelding 2013

Pasient og brukerombudet i Sør-Trøndelag Årsmelding 2013 Pasient og brukerombudet i Sør-Trøndelag Årsmelding 2013 www.pasientombudsortrondelag.no forord Pasient og brukerombudsordningen er hjemlet i lov om pasient og brukerrettigheter i kap 8. I Sør-Trøndelag

Detaljer

FORORD. Antall henvendelser økte fra 1040 i 2008 til 1127 i 2009.

FORORD. Antall henvendelser økte fra 1040 i 2008 til 1127 i 2009. FORORD Fra 01.09.09 ble pasientombudsordningen utvidet til også å omfatte kommunale helse- og sosialtjenester, med noen unntak. Samtidig ble navnet endret fra pasientombud til pasient- og brukerombud.

Detaljer

Årsmelding 2011 Telemark

Årsmelding 2011 Telemark Pasient- og brukerombudet Årsmelding 2011 Telemark Vinje Tinn Hjartdal Tokke Seljord Notodden Kviteseid Bø Sauherad Fyresdal Nome Skien Siljan Drangedal Nissedal Porsgrunn Bamble Kragerø FORORD I 2011

Detaljer

Årsmelding 2013. for. Pasient- og brukerombudene i. Aust-Agder og Vest-Agder

Årsmelding 2013. for. Pasient- og brukerombudene i. Aust-Agder og Vest-Agder Årsmelding 213 for Pasient- og brukerombudene i Aust-Agder og Vest-Agder Pasient- og brukerombudene arbeider for å få ombudsordningen kjent i kommunene, slik at de som trenger det kan få bistand. Fastlegen

Detaljer

Årsmelding 2013. for. Pasient- og brukerombudene i. Aust-Agder og Vest-Agder

Årsmelding 2013. for. Pasient- og brukerombudene i. Aust-Agder og Vest-Agder Årsmelding 213 for Pasient- og brukerombudene i Aust-Agder og Vest-Agder Pasient- og brukerombudene arbeider for å få ombudsordningen kjent i kommunene, slik at de som trenger det kan få bistand. Fastlegen

Detaljer

PO - årsmelding 2012_Layout 1 27.02.13 13:02 Side 1. Årsmelding 2012 PASIENT- OG BRUKEROMBUDENE I NORGE

PO - årsmelding 2012_Layout 1 27.02.13 13:02 Side 1. Årsmelding 2012 PASIENT- OG BRUKEROMBUDENE I NORGE PO - årsmelding 2012_Layout 1 27.02.13 13:02 Side 1 Årsmelding 2012 PASIENT- OG BRUKEROMBUDENE I NORGE PO - årsmelding 2012_Layout 1 27.02.13 13:02 Side 2 2 www.pasientogbrukerombudet.no PO - årsmelding

Detaljer

ÅRSMELDING 2014. for. Pasient- og brukerombudene i. Aust-Agder og Vest-Agder. Helse- og omsorgstjenester i kommunene

ÅRSMELDING 2014. for. Pasient- og brukerombudene i. Aust-Agder og Vest-Agder. Helse- og omsorgstjenester i kommunene ÅRSMELDING 2014 for Pasient- og brukerombudene i Aust-Agder og Vest-Agder INNHOLD Pasient- og brukerombudet Kvalitet og pasientsikkerhet Helse- og omsorgstjenester i kommunene Samhandling i helse- og omsorgstjenester

Detaljer

Pasient- og brukerombudet i Nord-Trøndelag Presentasjon 2011, virksomhet og funn

Pasient- og brukerombudet i Nord-Trøndelag Presentasjon 2011, virksomhet og funn Pasient- og brukerombudet i Nord-Trøndelag Presentasjon 2011, virksomhet og funn Historikk / utvikling 1984: Landets første PO: Nordland 1997: PO i Nord-Trøndelag: Spes.helsetjenesten 2001: PO lovfesta

Detaljer

Konferanse 25.9.14 Fylkeseldrerådet i Troms

Konferanse 25.9.14 Fylkeseldrerådet i Troms Konferanse 25.9.14 Fylkeseldrerådet i Troms Eldreomsorg Erfaringer og utfordringer Presentasjon og dialog Odd Arvid Ryan Pasient- og brukerombud i Troms 2024 En bølge av eldre skyller inn over landet Hva

Detaljer

Pasient- og brukerombudet i Sør-Trøndelag Årsmelding 2014

Pasient- og brukerombudet i Sør-Trøndelag Årsmelding 2014 Pasient- og brukerombudet i Sør-Trøndelag Årsmelding 2014 https://helsenorge.no/pasient-og-brukerombudet/sor-trondelag 1 Adresse: Kjøpmannsgata 57, 7011Trondheim 2 Innholdsregister: 1) Sammendrag 2) Ansatte

Detaljer

Reidun E. Helgheim Swan Rådgiver. Møre og Romsdal

Reidun E. Helgheim Swan Rådgiver. Møre og Romsdal Reidun E. Helgheim Swan Rådgiver Møre og Romsdal Hvem er Pasient- og brukerombudet? Ett ombud i hvert fylke Ansatt i Helsedirektoratet Faglig uavhengig ingen beslutningsmyndighet Kontor i Kristiansund

Detaljer

Pasient og brukerombudet i Troms Innlegg på møte i Harstad eldreråd 14.2.2012

Pasient og brukerombudet i Troms Innlegg på møte i Harstad eldreråd 14.2.2012 Pasient og brukerombudet i Troms Innlegg på møte i Harstad eldreråd 14.2.2012 Pasient og brukerombudet i Troms For tiden 4 ansatte Pasient og brukerombud 100% Rådgiver 100 % Rådgiver 60% Førstekonsulent

Detaljer

Pasient- og brukerombudet i Buskerud. Presentasjon Drammen 07.05.13

Pasient- og brukerombudet i Buskerud. Presentasjon Drammen 07.05.13 Pasient- og brukerombudet i Buskerud Presentasjon Drammen 07.05.13 Innledning Kort oversikt over ulike aktører Kort om ombudsordningen Hvordan jobber vi? Hvordan har det gått siden utvidelsen av ombudsordningen

Detaljer

Jan Morten Bentsen, orientering om pasientombudet. Ragnhild Bendiksen og Dagne Ropstad på sak 10/22, Rolf Velle på sak 10/23

Jan Morten Bentsen, orientering om pasientombudet. Ragnhild Bendiksen og Dagne Ropstad på sak 10/22, Rolf Velle på sak 10/23 VENNESLA KOMMUNE MØTEPROTOKOLL Levekårsutvalget Dato: 16.09.2010 kl. 9:00 14.00 Sted: Sal 2 Arkivsak: 10/00031 Arkivkode: 033 _ &17 Tilstede: Møtende varamedlemmer: Forfall: Andre: Protokollfører: Bjørn

Detaljer

Pasient- og brukerombudet i Buskerud

Pasient- og brukerombudet i Buskerud Pasient- og brukerombudet i Buskerud 1984 Landets første pasientombud starter i Nordland 1991 Pasientombud i Buskerud 2001 Lov om pasientrettigheter av 2. juli 1999 trer i kraft 2003 Pasientombudsordningen

Detaljer

Pasient- og brukerombudet Årsmelding 2010 Aust-Agder

Pasient- og brukerombudet Årsmelding 2010 Aust-Agder Pasient- og brukerombudet Årsmelding 2010 Aust-Agder Fra Lesbos, Hellas. Foto P. K. Pedersen FORORD Pasient- og brukerombudet har tilbakelagt det første hele driftsåret som ombud med oppgaver ikke bare

Detaljer

INNHOLD 1.0 INNLEDNING...1 2.0 ARBEIDSOMRÅDE, PLASSERING OG DRIFT...2 2.1 ARBEIDSOMRÅDET...2 2.2 OM FYLKET...2 2.3 DRIFTSFORHOLD...

INNHOLD 1.0 INNLEDNING...1 2.0 ARBEIDSOMRÅDE, PLASSERING OG DRIFT...2 2.1 ARBEIDSOMRÅDET...2 2.2 OM FYLKET...2 2.3 DRIFTSFORHOLD... Årsrapport 2009 Forord Forord I 2009 mottok vi 920 nye saker. Det er en økning i forhold til året før da vi mottok 804 nye saker. Mye av årsaken til økningen er at pasientombudsordningen fra 1. september

Detaljer

Årsmelding 2011 Møre og Romsdal

Årsmelding 2011 Møre og Romsdal Pasient- og brukerombudet Årsmelding 2011 Møre og Romsdal Smøla Kristiansund Aure Herøy Sande Ulstein Giske Sula Hareid Ørsta Ålesund Aukra Midsund Haram Skodje Sykkylven Sandøy Molde Vestnes Ørskog Stordal

Detaljer

Hvordan kan du være med å bestemme?

Hvordan kan du være med å bestemme? Hvordan kan du være med å bestemme? Pasient- og brukermedvirkning. En rettighetsbrosjyre. 1 Bakgrunn for brosjyren Denne brosjyren er utarbeidet som et ledd i Gatejuristens myndiggjøringsarbeid. Ut fra

Detaljer

Årsmelding 2010 Sør-Trøndelag

Årsmelding 2010 Sør-Trøndelag Pasient- og brukerombudet Årsmelding 2010 Sør-Trøndelag Osen Roan Åfjord Frøya Bjugn Ørland Hitra Rissa Snillfjord Agdenes Hemne Orkdal Skaun TRONDHEIM Klæbu Malvik Meldal Melhus Selbu Tydal Rennebu Midtre

Detaljer

Den skjøre tilliten. Vi vet noe ikke dere vet. Hva kan dere bruke det til? Synspunkter fra Anne Lise Kristensen, helse, sosial og eldreombud i Oslo

Den skjøre tilliten. Vi vet noe ikke dere vet. Hva kan dere bruke det til? Synspunkter fra Anne Lise Kristensen, helse, sosial og eldreombud i Oslo Den skjøre tilliten Vi vet noe ikke dere vet. Hva kan dere bruke det til? Synspunkter fra Anne Lise Kristensen, helse, sosial og eldreombud i Oslo Dagbladet 26. september 2012 Lenes lidelse ble oppdaget

Detaljer

Pasient- og brukerombudet. Årsmelding 2011 Vestfold

Pasient- og brukerombudet. Årsmelding 2011 Vestfold Pasient- og brukerombudet Årsmelding 2011 Vestfold Forord Hensikten med denne årsmeldingen er å gi et innblikk i arbeidet hos Pasient- og brukerombudet i Vestfold i 2011. Den skal først og fremst gi et

Detaljer

og tankene mine får dere gjerne Eldrerådskonferanse, Jægtvolden 30. mai 2012

og tankene mine får dere gjerne Eldrerådskonferanse, Jægtvolden 30. mai 2012 og tankene mine får dere gjerne Eldrerådskonferanse, Jægtvolden 30. mai 2012 Litt om POBO-historikk rammer, mandat og perspektiv statistikk hva vi ser i kommuner spesielt og hva vi tenker framover POBO-historikk

Detaljer

Dine rettigheter. i spesialisthelsetjenesten

Dine rettigheter. i spesialisthelsetjenesten Dine rettigheter i spesialisthelsetjenesten I denne brosjyren finner du informasjon om dine rettigheter når du blir henvist til undersøkelse og/ eller behandling i spesialisthelsetjenesten. Rett til vurdering

Detaljer

Årsmelding 2012 Telemark

Årsmelding 2012 Telemark Pasient- og brukerombudet Årsmelding 2012 Telemark Vinje Tinn Hjartdal Tokke Seljord Notodden Kviteseid Bø Sauherad Fyresdal Nome Skien Siljan Drangedal Nissedal Porsgrunn Bamble Kragerø Hvem sa dét? Men

Detaljer

Logo XX kommune. Delavtale b)mellom XX kommune og Sykehuset i Vestfold Helseforetak (SiV HF) Om henvisning til og innleggelse i sykehus

Logo XX kommune. Delavtale b)mellom XX kommune og Sykehuset i Vestfold Helseforetak (SiV HF) Om henvisning til og innleggelse i sykehus Logo XX kommune Delavtale b)mellom XX kommune og Sykehuset i Vestfold Helseforetak (SiV HF) Om henvisning til og innleggelse i sykehus Revidert juli 2015 Versjon Dato Kapittel Endring Behandlet 2 Juli

Detaljer

Dine rettigheter. i spesialisthelsetjenesten. _A5-brosjyre_nytekst_mars 2012.indd 1 13.03.12 12.38

Dine rettigheter. i spesialisthelsetjenesten. _A5-brosjyre_nytekst_mars 2012.indd 1 13.03.12 12.38 Dine rettigheter i spesialisthelsetjenesten _A5-brosjyre_nytekst_mars 2012.indd 1 13.03.12 12.38 I denne brosjyren finner du informasjon om dine rettigheter når du blir henvist til undersøkelse og/ eller

Detaljer

Delavtale. mellom. Sørlandets sykehushf og Søgne kommune

Delavtale. mellom. Sørlandets sykehushf og Søgne kommune 4 Sørlandet sykehus HF Delavtale mellom Sørlandets sykehushf og Søgne kommune Delavtale 4 beskrivelse av kommunens tilbud om døgnopphold for øyeblikk hjelp etter 3-5 tredje ledd Forhandlet 30.05.2012 Side

Detaljer

Delavtale mellom Sørlandets sykehus HF og X kommune

Delavtale mellom Sørlandets sykehus HF og X kommune Delavtale mellom Sørlandets sykehus HF og X kommune Delavtale nr. 2 Om samarbeid i tilknytning til innleggelse, utskrivning, habilitering, rehabilitering og lærings- og mestringstilbud for å sikre helhetlige

Detaljer

PASIENT- RETTIGHETER. Informasjon til pasienter som er henvist til spesialisthelsetjenesten

PASIENT- RETTIGHETER. Informasjon til pasienter som er henvist til spesialisthelsetjenesten PASIENT- RETTIGHETER Informasjon til pasienter som er henvist til spesialisthelsetjenesten Dine rettigheter står i pasient- og brukerrettighetsloven. I brosjyren følger informasjon om de mest sentrale

Detaljer

Skulle det være forhold man ønsker spesielt kommentert, ber jeg om at spørsmål eller tilbakemeldinger rettes til vårt kontor.

Skulle det være forhold man ønsker spesielt kommentert, ber jeg om at spørsmål eller tilbakemeldinger rettes til vårt kontor. Årsmelding 2010 Forord I 2010 mottok vi 1093 nye saker. Året før mottok vi 920. Mye av årsaken til økningen er at pasientombudsordningen fra 1. september 2009 ble utvidet til også å gjelde kommunenes helse-

Detaljer

MED HÅNDA PÅ RATTET? Om medbestemmelse i helse- og sosialtjenesten

MED HÅNDA PÅ RATTET? Om medbestemmelse i helse- og sosialtjenesten MED HÅNDA PÅ RATTET? Om medbestemmelse i helse- og sosialtjenesten Anna Ryymin, teamleder & Anne-Lise Kristensen, helse-, sosial- og eldreombud i Oslo Med hånda på rattet? *Om helse-, sosial- og eldreombudet

Detaljer

RETTIGHETER I PSYKISK HELSEVERN

RETTIGHETER I PSYKISK HELSEVERN RETTIGHETER I PSYKISK HELSEVERN for deg mellom 16 og 18 år IS-2132 1 RETT TIL Å FÅ HELSEHJELP Rett til øyeblikkelig hjelp Dersom tilstanden din er livstruende eller veldig alvorlig, har du rett til å få

Detaljer

Sørlandets sykehus HF 08. Delavtale 3 Retningslinjer for innleggelse i sykehus

Sørlandets sykehus HF 08. Delavtale 3 Retningslinjer for innleggelse i sykehus I Delavtale 3 Søgne kommune gjeldende fra 01.01.2015 Delavtale mellom e- Sørlandets sykehus HF 08 Søgne kommune Delavtale 3 Retningslinjer for innleggelse i sykehus 1 Delavtalc 3 Søgne kommune gjeldende

Detaljer

RETTIGHETER I PSYKISK HELSEVERN

RETTIGHETER I PSYKISK HELSEVERN RETTIGHETER I PSYKISK HELSEVERN for deg under 16 år IS-2131 1 Rett til å få helsehjelp Rett til vurdering innen 10 dager Hvis du ikke er akutt syk, men trenger hjelp fra det psykiske helsevernet, må noen

Detaljer

PASIENT- OG BRUKEROMBUDET I ØSTFOLD

PASIENT- OG BRUKEROMBUDET I ØSTFOLD PASIENT- OG BRUKEROMBUDET I ØSTFOLD ÅRSMELDING 2014 INNHOLD Forord... 3 Innledning. 4 Pasient- og brukerombudet i Østfold.. 5 Årsaker til å ta kontakt med oss. 7 Året som gikk særskilte erfaringer. 7 Egenbetalinger

Detaljer

Rapport fra tilsyn med samhandling om utskrivning av pasienter fra spesialisthelsetjenesten til kommuner gjennomført i Helse Sør-Øst i 2015

Rapport fra tilsyn med samhandling om utskrivning av pasienter fra spesialisthelsetjenesten til kommuner gjennomført i Helse Sør-Øst i 2015 Fylkesmannen i Aust-Agder Fylkesmannen i Vest-Agder Fylkesmannen i Østfold Fylkesmannen i Vestfold Fylkesmannen i Hedmark Fylkesmannen i Oppland Fylkesmannen i Telemark Fylkesmannen i Buskerud Fylkesmannen

Detaljer

Samhandling mot felles mål for mennesker med kroniske lidelser mange aktører og ulike roller

Samhandling mot felles mål for mennesker med kroniske lidelser mange aktører og ulike roller Samhandling mot felles mål for mennesker med kroniske lidelser mange aktører og ulike roller Erfaringskonferansen 2014 Kragerø Resort 4. Desember 2014 Norsk Pasientforening Stiftet i 1983 som interesseorganisasjon

Detaljer

Årsmelding 2014 PASIENT- OG BRUKEROMBUDENE I NORGE

Årsmelding 2014 PASIENT- OG BRUKEROMBUDENE I NORGE Årsmelding 2014 PASIENT- OG BRUKEROMBUDENE I NORGE Innledning Pasient- og brukerombudenes virksomhet er hjemlet i lov om pasient- og brukerrettigheter av 2. juli 1999 kapittel 8. Ombudene skal arbeide

Detaljer

3.1 Henvisning til spesialisthelsetjenesten ved øyeblikkelig hjelp

3.1 Henvisning til spesialisthelsetjenesten ved øyeblikkelig hjelp Tjenesteavtale 3 og 5 er hjemlet i lov 24.6.2011nr 30 om helse- og omsorgstjeneste med mer 6-2 nr 1og lov 2.7.1999 nr 61 om spesialisthelsetjeneste med mer 2-1 e. Tjenesteavtale for innleggelse i sykehus*

Detaljer

Helsetjenesten er til for brukerne Hva svikter i møte mellom pasient og helsetjeneste? Samhandlingskonferansen Løft i lag Svolvær 3. 4.

Helsetjenesten er til for brukerne Hva svikter i møte mellom pasient og helsetjeneste? Samhandlingskonferansen Løft i lag Svolvær 3. 4. Helsetjenesten er til for brukerne Hva svikter i møte mellom pasient og helsetjeneste? Samhandlingskonferansen Løft i lag Svolvær 3. 4. juni 2013 Norsk Pasientforening Stiftet i 1983 som interesseorganisasjon

Detaljer

Avtale mellom. kommune og Vestre Viken HF om henvisning, behandling og utskriving for pasienter med behov for somatiske helsetjenester

Avtale mellom. kommune og Vestre Viken HF om henvisning, behandling og utskriving for pasienter med behov for somatiske helsetjenester Avtale mellom. kommune og Vestre Viken HF om henvisning, behandling og utskriving for pasienter med behov for somatiske helsetjenester Del 1 1. Partene Partene er Vestre Viken HF og. kommune. Vestre Viken

Detaljer

Henvisningsrutiner for tverrfaglig spesialisert behandling for rusmiddelmisbruk Helse Nord

Henvisningsrutiner for tverrfaglig spesialisert behandling for rusmiddelmisbruk Helse Nord Henvisningsrutiner for tverrfaglig spesialisert behandling for rusmiddelmisbruk Helse Nord Hvilket ansvar for tjenester har Helse Nord? De regionale helseforetakene har ansvar for å sørge for tverrfaglig

Detaljer

Saksframlegg til styret

Saksframlegg til styret Saksframlegg til styret Møtedato: 19.06.13 Sak nr: 034/2014 Sakstype: Orienteringssak Nasjonale kvalitetsindikatorer 3. tertial 2013 Bakgrunn for saken I styremøtene i september og desember 2013 fikk styret

Detaljer

Pasient- og brukerombudet. Årsmelding 2013 Telemark

Pasient- og brukerombudet. Årsmelding 2013 Telemark Pasient- og brukerombudet Årsmelding 2013 Telemark 2013 var det første hele året med nytt statistikkprogram for de 18 Pasient- og brukerombudene i landet. Det fører til noen endringer som vi håper vil

Detaljer

Årsmelding 2013 PASIENT- OG BRUKEROMBUDENE I NORGE

Årsmelding 2013 PASIENT- OG BRUKEROMBUDENE I NORGE Årsmelding 2013 PASIENT- OG BRUKEROMBUDENE I NORGE Innhold Innledning 3 Anbefalinger 5 Samhandlingsreformen 6 Informerte pasienter gir effektive helsetjenester 7 Språkvansker 8 Psykisk helsetjeneste 9

Detaljer

PASIENT- OG BRUKEROMBUDET I TELEMARK ÅRSMELDING 2014. Verdig. ivaretatt. Respekt. Feil Riktig. Omsorg. Innsyn. erstatning.

PASIENT- OG BRUKEROMBUDET I TELEMARK ÅRSMELDING 2014. Verdig. ivaretatt. Respekt. Feil Riktig. Omsorg. Innsyn. erstatning. PASIENT- OG BRUKEROMBUDET I TELEMARK ÅRSMELDING 2014 Verdig Rettighet Fastlege Respekt ivaretatt Feil Riktig Omsorg Veiledning Pasient- og brukerombud somatikk Pårørende Kommune empati klage Psykiatri

Detaljer

Helsetilsynet i Nord-Trøndelag Sør-Trøndelag Møre og Romsdal

Helsetilsynet i Nord-Trøndelag Sør-Trøndelag Møre og Romsdal Helsetilsynet i Nord-Trøndelag Sør-Trøndelag Møre og Romsdal Samlerapport til Helse Midt-Norge RHF etter gjennomført tilsyn med helsetjenesten til voksne med psykiske problemer og ivaretakelsen av sentrale

Detaljer

Samhandling mot felles mål for mennesker med kroniske lidelser mange aktører og ulike roller

Samhandling mot felles mål for mennesker med kroniske lidelser mange aktører og ulike roller 1 1. m a i 2 0 1 2 Samhandling mot felles mål for mennesker med kroniske lidelser mange aktører og ulike roller Guro Birkeland, generalsekretær Norsk Pasientforening 1 1. m a i 2 0 1 2 Samhandling NPs

Detaljer

"7"1,111::) s "N og kornamnene

71,111::) s N og kornamnene UNIVERSITETSSYKEHUSET NORD-NORGE DAVVI NORGCA UNIVFRSIFFHTABUOHCCEVIESSU BARDU KOMMUNE Tjenesteavtale nr 2 mellom Bardu kommune og Universitetssykehuset Nord-Norge HF Retningslinjer for samarbeid i tilknytning

Detaljer

Styresak. Dette dokumentet viser resultatene for noen av de viktigste indikatorene, med utvikling fra 1.terial 2013 til 1.terial 2014.

Styresak. Dette dokumentet viser resultatene for noen av de viktigste indikatorene, med utvikling fra 1.terial 2013 til 1.terial 2014. Styresak Går til: Foretak: Styremedlemmer Helse Stavanger HF Dato: 01.10.2014 Saksbehandler: Saken gjelder: Arkivsak 0 2014/2/012 Øystein Fjelldal, Øyvind Aas Styresak 69/14 O Nasjonale kvalitetsindikatorer

Detaljer

Delavtale mellom Sørlandets sykehus HF og Lund kommune

Delavtale mellom Sørlandets sykehus HF og Lund kommune Delavtale mellom Sørlandets sykehus HF og Lund kommune Delavtale 4 beskrivelse av kommunens tilbud om døgnopphold for øyeblikk hjelp etter 3-5 tredje ledd Godkjent av kommunestyret 27.9.2012 0 1.0 Parter

Detaljer

Delavtale mellom Lardal kommune og Sykehuset i Vestfold HF (SiV) om Retningslinjer for samarbeid om utskrivningsklare pasienter som antas å ha behov

Delavtale mellom Lardal kommune og Sykehuset i Vestfold HF (SiV) om Retningslinjer for samarbeid om utskrivningsklare pasienter som antas å ha behov Delavtale mellom Lardal kommune og Sykehuset i Vestfold HF (SiV) om Retningslinjer for samarbeid om utskrivningsklare pasienter som antas å ha behov for kommunale tjenester etter utskrivning fra spesialisthelsetjenesten,

Detaljer

Særavtale til Tjenesteavtale 4.

Særavtale til Tjenesteavtale 4. Særavtale til Tjenesteavtale 4. Mellom Haugesund kommune og Helse Fonna HF Avtale om kommunen sitt tilbud om døgnopphold for øyeblikkelig hjelp Innhold 1 Parter... 3 2 Bakgrunn... 3 3 Formål... 3 4 Lokalisering

Detaljer

Avtale. mellom Sørlandets sykehus HF og Vennesla kommune

Avtale. mellom Sørlandets sykehus HF og Vennesla kommune Avtale mellom Sørlandets sykehus HF og Vennesla kommune Delavtale 5 om retningslinjer for samarbeid om utskrivningsklare pasienter som antas å ha behov for kommunale tjenester etter utskrivning fra institusjon

Detaljer

Avtalen er inngått mellom XX kommune og Sykehuset i Vestfold helseforetak (SiV HF).

Avtalen er inngått mellom XX kommune og Sykehuset i Vestfold helseforetak (SiV HF). Logo XX kommune Delavtale mellom XX kommune og Sykehuset i Vestfold Helseforetak (SiV HF) Om Henvisning til og innleggelse i sykehus, jf. Overordnet samarbeidsavtale pkt 4.2.b) og e) Gjeldende fra 01.01.2012

Detaljer

Delavtale mellom Sørlandets sykehus HF og Lund kommune. Delavtale 11 Akuttmedisinsk kjede og omforente beredskapsplaner

Delavtale mellom Sørlandets sykehus HF og Lund kommune. Delavtale 11 Akuttmedisinsk kjede og omforente beredskapsplaner Delavtale mellom Sørlandets sykehus HF og Lund kommune Delavtale 11 Akuttmedisinsk kjede og omforente beredskapsplaner Godkjent av kommunestyret 27.9.2012 1 1.0 Parter Partene i denne delavtalen er Sørlandet

Detaljer

Samhandlingsrutine for innleggelse i Sykehuset Innlandet. Rutinen beskriver følgende former for innleggelse/kontakt med SI:

Samhandlingsrutine for innleggelse i Sykehuset Innlandet. Rutinen beskriver følgende former for innleggelse/kontakt med SI: Samhandlingsrutine for i Sykehuset Innlandet 1. Formål: Rutinen gjelder ved alle typer r og/eller henvisning til planlagt vurdering ved alle enheter i Sykehuset Innlandet. Samhandlingsrutinen er utarbeidet

Detaljer

Praktiske retningslinjer for samhandling mellom kommuner i Sør-Trøndelag og St. Olavs Hospital HF, vedr utskrivningsklare pasienter.

Praktiske retningslinjer for samhandling mellom kommuner i Sør-Trøndelag og St. Olavs Hospital HF, vedr utskrivningsklare pasienter. Praktiske retningslinjer for samhandling mellom kommuner i Sør-Trøndelag og St. Olavs Hospital HF, vedr utskrivningsklare pasienter. Vedtatt i Administrativt samarbeidsutvalg september 2008. Styrende lover/forskrifter:

Detaljer

Samarbeidsavtale om ansvars- og oppgavefordeling ved henvisning og innleggelse av pasienter

Samarbeidsavtale om ansvars- og oppgavefordeling ved henvisning og innleggelse av pasienter Delavtale nr. 3 Samarbeidsavtale om ansvars- og oppgavefordeling ved henvisning og innleggelse av pasienter Samarbeidsavtale mellom Helse Stavanger HF og kommunene i helseforetaksområdet Innhold 1. Parter...3

Detaljer

PASIENTOMBUDET I BUSKERUD Årsmelding 2009

PASIENTOMBUDET I BUSKERUD Årsmelding 2009 Pasient- og brukerombudet Pasient- og brukerombudet Pasient- og brukerombudet Profilprogram 2009 Pasient- og brukerombudet PASIENTOMBUDET I BUSKERUD Årsmelding 2009 Pasient- og brukerombudet i Buskerud

Detaljer

Tjenesteavtale 3 Retningslinjer for innleggelse i sykehus

Tjenesteavtale 3 Retningslinjer for innleggelse i sykehus Tjenesteavtale 3 Retningslinjer for innleggelse i sykehus Vedtatt av styret for Helgelandssykehuset HF 25. januar 2012. Vedtatt av kommunestyret i Rana 31. januar 2012. Innholdsfortegnelse 1. Parter...4

Detaljer

Gode og likeverdige helsetjenester samspillet mellom sykehus og kommuner

Gode og likeverdige helsetjenester samspillet mellom sykehus og kommuner NSH Jubileumskonferanse 5. sept 2007 Gode og likeverdige helsetjenester samspillet mellom sykehus og kommuner Adm.dir Helse Sør-Øst RHF Bente Mikkelsen Sammenhengende behandling krever klarere arbeidsdeling

Detaljer

UTEN SAMTYKKE, MEN MED RETTIGHETER I PSYKISK HELSEVERN

UTEN SAMTYKKE, MEN MED RETTIGHETER I PSYKISK HELSEVERN UTEN SAMTYKKE, MEN MED RETTIGHETER I PSYKISK HELSEVERN 1 Juridiske rettigheter, lover og forskrifter. Hvem klager en til og hvordan? Praktisk veiledning. Dialog. Målfrid J. Frahm Jensen ass. fylkeslege

Detaljer

Pasientforløp i lys av tilsynsrapportar og ventelistehandtering i helseføretaket, jfr Riksrevisjonen sin rapport"

Pasientforløp i lys av tilsynsrapportar og ventelistehandtering i helseføretaket, jfr Riksrevisjonen sin rapport Pasientforløp i lys av tilsynsrapportar og ventelistehandtering i helseføretaket, jfr Riksrevisjonen sin rapport" Føringer om samhandling Bjarne Håkon Hansen Pasientene taper på at samhandling mellom sykehus

Detaljer

Tjenesteavtale nr 1. mellom. Målselv kommune. Universitetssykehuset Nord Norge HF

Tjenesteavtale nr 1. mellom. Målselv kommune. Universitetssykehuset Nord Norge HF UNIVERSITETSSYKEHUSET NORD-NORGE DAVV1 NONGCA UN:VERSI1F H TABUOHCCE VIFSSU "IMÅLSELV KOMMUNE Tjenesteavtale nr 1 mellom Målselv kommune og Universitetssykehuset Nord Norge HF Om Enighet mellom kommunen

Detaljer

30.10.2014 HELSERETT AVVIK, DISIPLINÆRFORFØYNINGER OG MELDEORDNINGER UØNSKEDE HENDELSER ER EN DEL AV. Tillitsvalgtkurs modul II Gorm Are Grammeltvedt

30.10.2014 HELSERETT AVVIK, DISIPLINÆRFORFØYNINGER OG MELDEORDNINGER UØNSKEDE HENDELSER ER EN DEL AV. Tillitsvalgtkurs modul II Gorm Are Grammeltvedt HELSERETT AVVIK, DISIPLINÆRFORFØYNINGER OG MELDEORDNINGER Tillitsvalgtkurs modul II Gorm Are Grammeltvedt Rettslig ansvar - reaksjoner og straff Lovregulering av avvikshåndtering Rett og plikt til å melde

Detaljer

Saksframlegg til styret

Saksframlegg til styret Saksframlegg til styret Møtedato: 18.12.14 Sak nr: 076/2014 Sakstype: Orienteringssak Saksbehandler: Torgeir Grøtting Nasjonale kvalitetsindikatorer 2. tertial 2014 Vedlegg: Ingen Hensikten med saken:

Detaljer

Delavtale f) mellom Xx kommune og Sykehuset i Vestfold Helseforetak (SiV HF)

Delavtale f) mellom Xx kommune og Sykehuset i Vestfold Helseforetak (SiV HF) Logo Xx kommune Delavtale f) mellom Xx kommune og Sykehuset i Vestfold Helseforetak (SiV HF) Retningslinjer for samarbeid i tilknytning til habilitering, rehabilitering og lærings- og mestringstilbud for

Detaljer

INDIVIDUELLE BEHANDLINGSFRISTER: PROSEDYRE FOR BEHANDLING AV HENVISNINGER

INDIVIDUELLE BEHANDLINGSFRISTER: PROSEDYRE FOR BEHANDLING AV HENVISNINGER INDIVIDUELLE BEHANDLINGSFRISTER: PROSEDYRE FOR BEHANDLING AV HENVISNINGER Stjørdal 06.08.2004 1 Formål Prosedyren for behandling av nyhenvisninger skal sikre at pasientenes lovfestede rettigheter blir

Detaljer

VEDTAK: 1. Styret tar resultatene fra undersøkelsen om pasientopplevelser med norske sykehus 2014 til orientering.

VEDTAK: 1. Styret tar resultatene fra undersøkelsen om pasientopplevelser med norske sykehus 2014 til orientering. Sykehuset Innlandet HF Styremøte 03.09.2015 SAK NR 063 PRESENTASJON AV PASOPP-UNDERSØKELSEN Forslag til VEDTAK: 1. Styret tar resultatene fra undersøkelsen om pasientopplevelser med norske sykehus til

Detaljer

Delavtale mellom Sørlandets sykehus HF og Vennesla kommune

Delavtale mellom Sørlandets sykehus HF og Vennesla kommune Delavtale mellom Sørlandets sykehus HF og Vennesla kommune Delavtale 1 oppgave- og ansvarsfordeling enighet om hvilke helse- og omsorgsoppgaver forvaltningsnivåene er pålagt ansvaret for og en felles oppfatning

Detaljer

Individuell plan. Ta med individuell plan når du skal til lege / sykehuset. Gi beskjed til lege / sykepleier om at du har individuell plan.

Individuell plan. Ta med individuell plan når du skal til lege / sykehuset. Gi beskjed til lege / sykepleier om at du har individuell plan. Individuell plan Ta med individuell plan når du skal til lege / sykehuset. Gi beskjed til lege / sykepleier om at du har individuell plan. Informasjon til pasienter, pårørende og helsepersonell om Individuell

Detaljer

Oslo kommune ditt sikkerhetsnett - alltid. Fremtidens Storbylegevakt i Oslo. Et samarbeidsprosjekt mellom Helse Sør-Øst og Oslo kommune

Oslo kommune ditt sikkerhetsnett - alltid. Fremtidens Storbylegevakt i Oslo. Et samarbeidsprosjekt mellom Helse Sør-Øst og Oslo kommune Oslo kommune Legevakten - ditt sikkerhetsnett - alltid Fremtidens Storbylegevakt i Oslo Et samarbeidsprosjekt mellom Helse Sør-Øst og Oslo kommune Jon Ørstavik Prosjektkoordinator/overlege Mars 2011 Status

Detaljer

Veileder for sakkyndig uttalelse i tilsynssaker til Statens helsetilsyn og Fylkesmannen

Veileder for sakkyndig uttalelse i tilsynssaker til Statens helsetilsyn og Fylkesmannen Internserien 6/2010 Utgitt av Statens helsetilsyn Veileder for sakkyndig uttalelse i tilsynssaker til Statens helsetilsyn og Fylkesmannen Målgruppe: Helsepersonell som påtar seg oppdrag som sakkyndig i

Detaljer

WVV. bodø KOMMUNE. Tjenesteavtale nr. 5 NORDLANDSSYKEHUSET NORDLANDA SKIHPPIJVIESSO. mellom

WVV. bodø KOMMUNE. Tjenesteavtale nr. 5 NORDLANDSSYKEHUSET NORDLANDA SKIHPPIJVIESSO. mellom Tjenesteavtale nr. 5 Retningslinjer for samarbeid om utskrivningsklare pasienter som antas å ha behov for kommunale tjenester etter utskrivning fra institusjon mellom NORDLANDSSYKEHUSET NORDLANDA SKIHPPIJVIESSO

Detaljer

Styret Helse Sør-Øst RHF 18. juni 2015

Styret Helse Sør-Øst RHF 18. juni 2015 Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 18. juni 2015 SAK NR 050-2015 ORIENTERINGSSAK: OPPFØLGING AV ÅRSMELDINGENE FRA HELSETILSYNET, PASIENT- OG BRUKEROMBUDENE OG NORSK PASIENTSKADEERSTATNING

Detaljer

1. halvår 2005. Statistikk for Regionale Helseforetak

1. halvår 2005. Statistikk for Regionale Helseforetak 1. halvår 2005 Statistikk for Regionale Helseforetak Nøkkeltall 1. halvår 2005 Mottatte saker: Første halvår 2005 har Norsk Pasientskadeerstatning (NPE) mottatt 1 416 pasientklager som gjelder behandling

Detaljer

Nasjonale kvalitetsindikatorer, presentasjon av resultater og vurdering av enkeltområder

Nasjonale kvalitetsindikatorer, presentasjon av resultater og vurdering av enkeltområder Møtedato: 27. mai 2014 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Rune Sundset, 75 51 29 00 Bodø, 16.5.2014 Styresak 61-2014 Nasjonale kvalitetsindikatorer, presentasjon av resultater og vurdering av enkeltområder

Detaljer

Praktiske retningslinjer for samhandling vedr. innleggelse, utskrivning og overføring av pasienter mellom... kommune og St. Olavs Hospital HF.

Praktiske retningslinjer for samhandling vedr. innleggelse, utskrivning og overføring av pasienter mellom... kommune og St. Olavs Hospital HF. Høringsutkast 10.12.2015 Praktiske retningslinjer for samhandling vedr. innleggelse, utskrivning og overføring av pasienter mellom..... kommune og St. Olavs Hospital HF. 1: PARTER Avtalen er inngått mellom

Detaljer

Pasient- og brukerombudet i Finnmark.

Pasient- og brukerombudet i Finnmark. Pasient- og brukerombudet i Finnmark. Samhandlingskonferansen 24 og25.10.12 Kirkenes Erfaringer etter innføring av samhandlingsreformen fra Pasientog brukerombudet i Finnmark Hva er samhandling? Samhandlingsreformens

Detaljer

PASIENT- OG BRUKEROMBUDET I BUSKERUD

PASIENT- OG BRUKEROMBUDET I BUSKERUD PASIENT- OG BRUKEROMBUDET I BUSKERUD ÅRSMELDING 2011 1 Forord I 2011 mottok Pasient- og brukerombudet i Buskerud 939 klager på helse- og omsorgstjenesten. Ombudsordningen har eksistert i Buskerud siden

Detaljer

Saksframlegg til styret

Saksframlegg til styret Saksframlegg til styret Møtedato 26.09.13 Sak nr: 45/2013 Sakstype: Orienteringssak Nasjonale kvalitetsindikatorer - første tertial 2013 Bakgrunn for saken Kvalitet i helsevesenet er vanskelig å definere

Detaljer

Journalføring ved kirurgisk avdeling, Klinikk Kirkenes, Helse Finnmark HF

Journalføring ved kirurgisk avdeling, Klinikk Kirkenes, Helse Finnmark HF HELSE i NORD Journalføring ved kirurgisk avdeling, Klinikk Kirkenes, Helse Finnmark HF Internrevisjonsrapport nr 03/07 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING... 3 1.1 Bakgrunn...3 1.2 Formål...3 1.3 Omfang,

Detaljer

FORSVARLIGHET SAMTYKKEKOMPETANSE OG HELSEHJELP UTEN PASIENTENS SAMTYKKE. Case fra Fylkesmannen og kommunehelsetjenesten

FORSVARLIGHET SAMTYKKEKOMPETANSE OG HELSEHJELP UTEN PASIENTENS SAMTYKKE. Case fra Fylkesmannen og kommunehelsetjenesten FORSVARLIGHET SAMTYKKEKOMPETANSE OG HELSEHJELP UTEN PASIENTENS SAMTYKKE Case fra Fylkesmannen og kommunehelsetjenesten HVORDAN VURDERES FORSVARLIGHET? Fylkesmannens saksbehandling: Klage framsettes Pasient,

Detaljer

Sykehuset i Vestfold - Offentlig journal

Sykehuset i Vestfold - Offentlig journal Inngående eksternt produsert, 07/00621-5 Vedtak om utvidet rett til omsorgsdager - Personalmappe - NAV Tønsberg Medisinsk kontor - Habilitering Dok. dato: 21.04.2014 Arkivdel: Personalarkiv Utgående internt

Detaljer

Helse- og omsorgsdepartementet. Postboks 8011 Dep 0030 Oslo

Helse- og omsorgsdepartementet. Postboks 8011 Dep 0030 Oslo Helse- og omsorgsdepartementet Postboks 8011 Dep 0030 Oslo Vår saksbehandler: Trude Hagen Vår dato: 16.01.2013 Vår rei: 335447 Deres re!.: 2012041 00/ATG Høringssvar - endringer i pasient- og brukerrettighetsioven

Detaljer

Samarbeidsavtale om kommunens tilbud om døgnopphold for øyeblikkelig hjelp

Samarbeidsavtale om kommunens tilbud om døgnopphold for øyeblikkelig hjelp Delavtale nr. 4 Samarbeidsavtale om kommunens tilbud om døgnopphold for øyeblikkelig hjelp Samarbeidsavtale mellom Helse Stavanger HF og kommunene i helseforetaksområdet Side 1 av 8 Innhold 1. Parter...

Detaljer

ÅRSMELDING 2013 Pasient og brukerombudet i Buskerud

ÅRSMELDING 2013 Pasient og brukerombudet i Buskerud ÅRSMELDING 2013 Pasient og brukerombudet i Buskerud Innledning Pasient- og brukerombudene er regulert i Pasientog brukerrettighetsloven kapittel 8. Vi skal arbeide for å ivareta pasientene og brukernes

Detaljer

Ansvars- og oppgavefordeling ved opphold i, og utskrivning av pasienter fra spesialisthelsetjenesten

Ansvars- og oppgavefordeling ved opphold i, og utskrivning av pasienter fra spesialisthelsetjenesten Arbeidsgruppe nedsatt av OSO Helgeland Anbefalt avtaletekst pr. 16. november 2011, inkludert sirkulerte etterkommentarer. Tjenesteavtale nr. 5 Ansvars- og oppgavefordeling ved opphold i, og utskrivning

Detaljer

Legevakten i Sandnes - forventninger til våre samarbeispartnere

Legevakten i Sandnes - forventninger til våre samarbeispartnere Legevakten i Sandnes - forventninger til våre samarbeispartnere Hva vil det si å arbeide på en legevakt? Å jobbe i legevaktstjenesten er å drive risikosport Å jobbe i legevakt er som å balansere på en

Detaljer