Veiledningen for butikker, serviceinfo.nu

Transkript

1 :25 Innloggning Veiledningen for butikker, serviceinfo.nu Adresser er Du logger deg på ved å angi brukernavn og passord. Klikk deretter på Login-knappen. Hovedbrukeren, f.eks. butikksjefen, har selv mulighet til å opprette brukere med forskjellige fullmaktsnivåer. Se Vedlikehold Bruker. Søk etter service Når du logger deg på, kommer du rett til siden hvor man søker etter service. Siden har flere søkefunksjoner. Du kan søke på butikkens referansenummer, eierens navn eller eierens telefonnummer. Den sikreste måten å finne en kunde etter navn på, er å plassere en stjerne (*) før og etter etternavnet, f.eks. *hansen*.

2 Du har mulighet til å søke på aktuell service. Velg verksted fra rullegardinlisten, og klikk på Søk-knappen. Resultatet blir en side med alle de aktuelle serviceordrene hos det valgte verkstedet. Du har mulighet til å sortere på ref.nr., eier, ordredato eller status i stigende eller synkende rekkefølge. Du skriver ut hele listen ved å klikke på skriverikonet til høyre for teksten «Søkeresultat». Klikk på ref.nr., eierens navn eller telefon, så åpnes et nytt vindu med informasjon om den valgte ordren. Hvis du fører musepekeren over statuskoden, vises statusen i klartekst. Ikonene på slutten av hver rad: Skriveren: Skriv ut en serviceordre, et kostnadsoverslag eller en følgeseddel. Brevet: Send en melding til verkstedet / legg til en merknad på denne ordren. Papir og blyant: Rediger ordren. Du finner et eksempel på en ordre på neste side.

3 Samme ikoner som på forrige side. I tillegg vises en telefon øverst til høyre. Klikk på telefonen eller kundens mobilnummer for å sende en SMS til kunden. Denne tjenesten aktiveres av ETTnoll Design. E-postadressen kan endres. Har ordre statusen «Kostnadsoverslag levert», kan du godkjenne eller avvise det. Pakkenummer inn og ut er klikkbart og søker kollonr. ved hjelp av postens søketjenester. Klikk på «Mer serviceinfo» i menyen, så vises følgende bilde.

4 Dette er en hendelseslogg som gir en oversikt over de forskjellige statusene som ordren har hatt. Dialogboks ved utskrift. Dialogboks for å sende SMS.

5 Registrer ny service I serviceinfo har du mulighet til å registrere nye serviceoppdrag til verkstedene som har en kopling mot serviceinfo. Alle felter merket med * må fylles ut. Klikk på Kontroller-knappen. Hvis alt er OK, aktiveres Lagre-knappen. Klikk på Lagre. En ny ordre opprettes, og et nytt vindu åpnes, der du har mulighet til å skrive ut en serviceordre. Ett eksemplar skal festes på apparatet, mens kunden skal ha det andre. Nederst på nettsiden finner du en forklaring på de forskjellige symbolene som vises ved feltene.

6 Endre status Det finnes noen forskjellige valg for denne funksjonen. Velg i rullegardinmenyen. Fra butikk til verksted Søk på referansenummer, eller hak av ved ordrene som skal sendes til verkstedet. Klikk på Oppdater-knappen. Ordrene som er merket, endrer status, og det er mulig å skrive ut en samlefølgeseddel.

7 Fra verksted tilbake til butikk Under utvikling. Pall-id, fra butikk til verksted Under utvikling. Ny utskrift av samlefølgeseddel Velg batch-en du vil skrive ut igjen. Klikk på knappen Ny utskrift.

8 Enkeltordrer Hvis du må endre status, gjør du det med rullegardinmenyen over Lagre-knappen. Informasjon Her vises hvilke verksteder du kan sende service til. Du kan også sende en forespørsel til et nytt verksted. Bruk rullegardinmenyen, og klikk på Send-knappen.

9 Verktøy Gamle ordrer Denne funksjonen er bare til bruk for Siba. Venter på svar Som standard er denne funksjonen ikke aktivert. Her listes ordrene som verkstedet venter svar på fra kunden eller butikken.

10 Vedlikehold Innstillinger Her kan du redigere kontaktopplysningene dine. Avkryssingruter 1. Vis også utleverte ordrer under Aktuell service. Normalt ser du en ordre til den er ferdig på verkstedet. Hak av her hvis du også ønsker å se ordrer som er utlevert fra verkstedet. 2. Grupper servicen din, og merk hver gruppe med sitt eget nummer. Senere kan du endre status til alle ordrene som inngår i et bestemt kollo ved å gå til Service-menyen og Endre status. 3. Bare signaturen til den som er pålogget, vises når du oppretter en ny ordre. 4. Aktiver SMS-funksjonen. Denne funksjonen må også aktiveres via ETTnoll Design.

11 Bruker Legg til og rediger underbrukere. Se tillatelser til høyre på nettsiden.