49 år, gift med Hege, 2 barn, bor i Bergen. Havnekaptein, Kvalitetssjef og Beredskapsleder Bergen Havn Harbour Master & QHSE Manager Port of Bergen

Transkript

1 Svein Erik Malkenes 49 år, gift med Hege, 2 barn, bor i Bergen Havnekaptein, Kvalitetssjef og Beredskapsleder Bergen Havn Harbour Master & QHSE Manager Port of Bergen Risikostyring Hvordan Operasjonaliserer vi i kvalitetsarbeid i bedriften vår.. God Kvalitetsstyring = God Virksomhetsstyring = Risikostyring? Den røde Tråden Consulting

2 MARITIM TRAFIKK HAVNE OG FARVANN GODS/LOGISTIKK EIENDOM MARKED OG CRUISE SIKKERHET OG ARRANGEMENTER Tall Ship Race 14 SYKKEL VM BERGEN 2017

3 Risikostyring og kvalitet. RISIKO EIERSKAP KULTUR 6 M OPERASJONALISERING ONALISERIN Virksomhetsstyring KVALITETSSTYRING DEN RØDE TRÅDEN I VIRKSOMHETSSTYRINGEN RISIKOSTYRING EIERSKAP KULTUR

4 Nye ISO Omfang 2. Normative referanser 3. Termer og definisjoner 4. Organisasjonens kontekst 5. Lederskap 6. Planlegging RISIKO 7. Støtte-operasjoner 8. Drift 9. Evaluering måling av prestasjoner 10. Forbedring og rapportering Kvalitetsarbeid som den røde tråden i Virksomhetsstyringen Revisjoner er Internrevisjon NOK Dokumentert Dokumentasjon on informasjon- Registreringer Overvåking, er & Målinger Måling, registreringer Ledelsens Gjennomgang Ledelsens g gjennomgang Hendelses- s Håndtering håndtering Beredskap Beredskaps p Planverk/ Sikringsplaner HMS/KVAL Generelt system Kval.Håndbok Politikk Risikovurderinger ringer -evaluering Politikk, Kvalitetsmål Kundefokus Hele virksomheten Nautilus 1954 etablere forhold til alle interessenter Risikoevaluere 31000:2009 «Skal» er tatt bort 3 første kapitler ISO 9001 High lever structure innfasingsperiode Samme kapittelinndeling for ISO standarder Ansvar og Roller Ansvar & myndighet Ledelsens Ledelsens representant Representant Leadership/management Produkt Realisering og levereanser av produkt, kunderelaterte prosesser Kompetansestyring e Personell, & Trening Ressurser & Opplæring etc SEM

5 Risiko 1. Eldre: Sannsynlighet x Konsekvens 2. Nyere: Sannsynlighet x Konsekvens + Usikkerhet/Sorte svaner/erfaring/kunnnskap 3. Sikringsrisiko; Trussel, Verdier, Sårbarheter Beskyttelse av verdier.. Helhetlig sikkerhetsforståelse innebærer: Den røde Tråden Consulting TOTAL QUALITY MANAGEMENT I BERGEN HAVN RISIKO Menneske Miljø Maskin Materialer Metode Management Påvirker risiko i større eller mindre grad

6 «Eg så ikkje den komme» Vorspiel 4 stk 1.95 m2 8 personer Mobiltelefon? Savnet? Toalett? Mat og Drikke? Hjelpemidler? Strøm.. Ødelagt Alarm.. Hva tenker du? «Noen må gjøre noe» SEM

7 1) Det må være en uforutsett hendelse som kommer som en overraskelse og som dermed er preget av mye usikkerhet 2) Konsekvensene må være høye og alvorlige 3) Det må i etterkant av hendelsen kunne være mulig å se hvordan hendelsen kunne inntreffe. Hva var det jeg sa? SEM

8 «Take away» - Operasjonalisering God virksomhetsstyring = god risikostyring? B E R G E N H A V N Kultur Forbedringstiltak. LEDELSENS ÅRLIGE GJENNOMGANG KONTINUERLIG FORBEDRING INTERN REVISJON HJELP TIL SELVHJELP KVALTETSDAG ÅRLIG SIRKELTRENING - EIERSKAP KVALITETSAMBASSADØRER - STABSKORT LEDELSENS FORPLIKTELSE, FAST AGENDA OBLIGATORISK OPPLÆRING Forankring GJENNOMFØRINGSEVNE ALLE PLANLAGTE OG SYSTEMATISKE TILTAK FOR Å MESTRE Å STYRE RISIKO - RISIKOSTYRING FUNKSJONSDYKTIG, MÅLBART - OPERASJONALISERT Hege Den røde Tråden Consulting

9 Risikostyring vs Kvalitet HMS HRM OG KVALITET GÅR SAMMEN OVERALT I ORGANISASJONEN HMS Systematisk forbedring Tjenestene vi produserer eller leverer Miljøledelse HMS Trusler og Risiko Regulere arbeidsmiljøet i Norge Styrke lokal problemløsing Fokus på fullt forsvarlig arbeidsmiljø Fokus på arbeidets Egenverdi Omgivelsesfaktorer Kvalitetsstyring kontinuerlig forbedring Virksomhetens samfunnsansvar - Bidra til bærekraft MEDVIRKNINGSPLIKT

10 FORANKRING I LEDELSEN STABSKORT Stabskort side 1 Til Leder Status på innlagt styrende dokumentasjon i TQM? Status innrapporterte hendelser innen ditt fagfelt? Hva måler/registrerer vi på i vår avdeling/seksjon? Beslutningsstøtte Ref Årets målsetting fra Direktør/Ledergruppe trender/spesielle hendelser til ledelsens årlige gjennomgang Organisatorisk læring? Har du forbedringsforslag? Kan legges i TQM Hvordan formidles læring fra TQM til dine medarbeidere?

11 Stabskort side 2 Til den ansatte Kan du BOH målsetting for inneværende år? Hvor er din dokumentasjon i TQM? Har du registrert hendelser i det siste? Hva måler vi på i vår avdeling/seksjon? Har du forbedringsforslag? kan legges i TQM OBLIGATORISK OPPLÆRING - Hvem - Tilpasset organisasjonens egenart - Kvalitetsstyringsystemet - Virksomhetens risikoer - Kontinuerlig forbedring

12 KVALITETSAMBASSADØRER - ISO 9001 revisjonsledere, DNV utdannet- 3 stk - Oppdrag superbruker, brukerstøtte, revisjon - Kvalitetsdag, opplæring, framsnakking - kulturbærere SIRKELTRENING KVALITET HOVEDMÅLSETTING 1. Lære og forstå mer om kvalitetsarbeid 2. Forstå virksomhetens risikoer 3. Diskutere tilnærminger til kontinuerlig forbedring, Risiko EIERSKAP & KULTUR Kontinuerlig forbedring Direktørens bord Policy Forventninger Samtale Felles virkelighetsbilde Operasjonalisering. Den røde Tråden Consulting

13 INTERN REVISJON - Årlig og planlagt - Hjelp til selvhjelp - Fokusområder basert på resultater fra beslutningsstøtteverktøyet LEDELSENS ÅRLIGE GJENNOMGANG - Årlig og planlagt - Forankring øverste leder - Effektiviteten av systemet - Målsetting Sikkerhet og kvalitetsmålsetting Ingen fraværsskader - Alle skal bli brukere av kvalitetssystemet - Måle på kundekontakt/besøk og kundeklager - Sakshandlingstid hendelser 3 uker

14 Tilbakemelding på Kvalitetsarbeidet RESPONSMODUL SAKSBEHANDLING HENDELSESHÅNDTERING TILTAK: Faste saksbehandlingsperioder r avdelingsvis

15 STRUKTUR SPORBARHET TROVERDIGHET OMDØMME PLANLAGTE TILTAK BESKRIVELSE + LOGG GJENNOMFØRTE TILTAK MILJØHENDELSER «BOH den siste Sovjetstat» RISIKOVURDERING TILTAK KPI MÅLINGER FAKTA

16 KULTUR OG KVALITET RAPPORTERENDE OG LÆRENDE ORGANISASJON? Tribunesitter eller medspiller??. Påregnelig. Varsel Klage Søknad Uheldig. IK/HMS/AML/KVALITET Bedriftens Målsetting.. God eller dårlig kvalitet? Belite seg..gi meg en trøye og si hvor og når jeg skal spille? Den røde Tråden Consulting

17 Bruce Willis Moment SKILLS PAPPA!! Den røde Tråden Consulting Oppsummert: Forankring i ledelsen Pondus Felles risikoforståelse Gjennomføringsevne Planlagte og systematiske tiltak Funksjonsdyktig og Målbart KULTUR «Vel, det var sånn jeg opplevde det»

18 TAKK FOR OPPMERKSOMHETEN! Den røde Tråden Consulting