En undersøkelse av norske shipping rmaers bruk av internett

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "En undersøkelse av norske shipping rmaers bruk av internett"

Transkript

1 Institutt for marin prosjektering NTNU Institutt for anvendt språkvitenskap Hovedoppgave i Skipsteknikk En undersøkelse av norske shipping rmaers bruk av internett Geir Sørensen Stud. Techn. Trondheim 2001

2 Forord Idéen til denne oppgaven kom til en gang i 1998 hvor jeg grublet over hva jeg skulle ha som tema til min hovedoppgave. Temaet ble luftet da jeg skulle skrive prosjekt i 1999, men var da egentlig ikke modent nok. Den gang var deltagelsen, slik jeg husker det, mye mer spredt enn hva den er nå. Spesielt innenfor shippingnæringen og de bedriftene jeg så etter den gang. Da jeg i år kom med idéen til professor Stian Erischsen, tente han med en gang. Til forskjell fra tidligere ønsket jeg denne gangen å ta inn elementer fra andre fagdisipliner, da med Finn Bostad fra Institutt for anvendt språkvitenskap som veileder. Arbeidet med oppgaven begynte med gjennomgang av en del teori, deriblant den bakgrunn som er presentert under teori til utforming av spørreskjemaet og virtuell organisering, hvor først nevnte har vært selvstudium, mens sistnevnte har vært knytte til faget SVSOS 250. Spørreskjemaet ble produsert i første halvdel av mai, og tok litt lengre tid enn planlagt, slik at utsendelsen ble noe senere enn ønsket. Dette sammen med forsinkelser knyttet til returnerte svar på spørreskjemaet har resultert i en liten forsinkelse med å ferdigstille oppgaven. Det ble av den grunn bedt om en utsettelse på innlevering av oppgaven, som ble innvilget til fjorten dager. Data og annet skriftlig materiale har blitt innsamlet og skrevet i siste halvdel av oppgavens tidslinje. Temaet har vært meget interessant, og har gjort oppgaven meget givende å skrive. Etter hvert som arbeidet skred fram, er jeg blitt klar over de betydelige mengder med data som jeg har måttet bearbeide. Ikke minst alle de gode svar som kom inn med spørreskjemaet. Omfanget av oppgaven har dermed muligens gått noe utover det jeg forestilte meg da jeg tok fatt. Ut fra dette skulle jeg gjerne hatt mer tid til å kunne fordype meg i temaet, men det får være ved en annen korsvei. De bedrifter som har vært med i undersøkelsen ble kontaktet per telefon like etter oppstart med oppgaven. Responsen har i den forbindelse vært upåklagelig, hvor alle de kontaktede har vært positiv innstilt til mitt arbeide. Jeg vil rette en stor takk til alle bedriftene for deres hjelpsomhet og tålmodighet, som er listet i vedlegg A. De har vært til stor hjelp, ikke minst de som har svart på spørreskjemaet, men også de som dessverre ikke har funnet tid og anledning til å besvare skjemaet. Jeg vil rette en stor takk til professor Stian Erichsen, for å ha tro på mitt temavalg og støtte med mitt arbeide med oppgaven. En minst like stor takk går til førsteamanuensis Finn Bostad som ville veilede meg i mitt arbeide, samt gi gode råd og vink. En spesiell takk til Kristin Halvorsen for hjelp til å luke ut skrivefeil og med lån av et godt språkøre. Sist men ikke minst en kjempetakk til mine foreldre Gerd og Helge Sørensen for all moralsk støtte og tro på sin unge håpefulle samt korrekturlesing på tampen, og selvfølgelig min bestemor Andrea Nilssen for rett og slett bestandig å ha vært der. Geir Sørensen Stud.Techn. Harstad Geir Sørensen - våren 2001 ii

3 Geir Sørensen - våren 2001 iii

4 Geir Sørensen - våren 2001 iv

5 Sjefssammendrag Jeg har i besvarelsen av hovedoppgaven belyst, ut fra innsamlete data, hvordan norske shippingfirmaer bruker internett i dag til og hvilke planer de har de har for bruken i tiden framover. I tillegg har jeg presentert teori om hvordan en kan bruke internett til å støtte opp under ens forretningsaktivitet med fokus på shippingnæringen. Det er også blitt belyst hvordan dagens teknologi kan brukes til å skjerme informasjon. For å ha en kontrollreferanse har jeg valgt et firma utenfor selve shippingnæringen, og sammenlignet det opp mot et utvalg av shippingfirmaer. Ut fra de undersøkelser jeg har gjort, viser de at bruken av internett innenfor den norske shippingnæringen er ganske diversert. Det er ganske stor forskjell mellom de som så vidt har tatt det første steget inn i informasjonsalderen gjennom internett, til som har satset tungt og vært tilstede på nettet over lengre tid. Undersøkelsen antyder korrelasjon mellom størrelse på bedriften og type næring. Ut fra et ressurs- og behovsperspektiv vil dette stemme. Når det gjelder bruken av internett til å støtte opp under forretningsaktivitetene, er den i stor grad begrenset til kommunikasjon gjennom e-post og presentasjon av bedriften via verdensveven. Aktiviteter på internett i form av mer sofistikerte løsninger, er ut fra undersøkelsen forbeholdt bedrifter med større tilgjengelige ressurser. Det vil si at applikasjoner, på internett og verdensveven spesielt, til å støtte og utvide ens forretningsdrift eller for å skape nye er betegnede som nybrottsarbeid. I en mindre undersøkelse utført mot slutten av arbeidet, viser at shippingnæringen tar sikkerheten ved å være tilknyttet internett alvorlig. På bakgrunn av litteraturstudier vil en med adekvate rutiner og forhåndsregler kunne sikre og skjerme den informasjon en måtte ønske i ens kommunikasjon over internett. For å møte den økte konkurransen som internett byr på, vil mindre bedrifter innenfor næringen, med lavere tilgjengelige ressurser, kunne tjene på samarbeid om slike løsninger. Dette være seg enten gjennom portaler eller gjennom tettere samarbeid på tvers av de tradisjonelle organisatoriske grensene. Shipyard Exchange er trukket fram som et godt eksempel om nettopp dette. Videre mener jeg at en tettere integrering av firmaets IT-avdeling innad i bedriften, vil være ønskelig. Tiden da bedriftens IT-avdeling ble sett på som en utgiftspost er over, og mer en dreining mot å tenke på IT-avdelingen som en ressurs i utvikling av nye produkter og tjenester. Dette medfører at ens satsing på internett må gjenspeiles i bedriftens mål og visjon, hvor det å være representert på verdensveven med et "fancy" nettsted ikke lenger er nok. Med den ekspansjon internett har hatt de siste årene har også truslene mot ens datasystemer og nettverk økt i samme takt. En bevissthet og et godt planverk av rutiner og sikkerhetsregler er derfor blitt enda viktigere, fordi ens tilstedeværelse på nettet er blitt forretningskritisk. I tiden framover vil trådløse løsninger bli mer og mer aktuelt. Implikasjoner for forretningsdriften og de sikkerhetsaspekter som anskueliggjøres ved framveksten av disse er ikke diskutert i denne oppgaven. Dataintegriteten i oppgaven er begrenset til antall bedrifter i mine undersøkelser og den referansebedriften jeg har valgt. Mer korrekte data vil kunne oppnås med en større mengde bedrifter, både innenfor næringen og referansebedrifter. Geir Sørensen - våren 2001 v

6 Innholdsfortegnelse Forord ii Oppgavetekst Error! Bookmark not defined. Søknad om utsettelse Error! Bookmark not defined. Sjefssammendrag v Innholdsfortegnelse vi Figuroversikt viii Tabelloversikt ix Vedleggsliste ix Innledning 1 Teori om organisering og internett 2 Innledende 2 Forretningsaktivitet på verdensveven 3 Direkte kontakt med kunder og partnere. 3 Strategi med hensyn til verdikjeden 4 Utvikling av digitalt innhold 5 Kundemagneter 5 Virtuell organisering 7 Virtuell kunderelasjon 7 Virtuell produkttesting 7 Dynamisk spesialtilpasning 8 Kundefellesskap 9 Virtuell ressurstilgang 9 Ressursmoduler 9 Prosessrekonfigurering 10 Ressurskoalisjoner 10 Virtuelle kunnskapsnettverk 11 Enhetskompetanse 11 Organisasjonskompetanse 12 Industrikompetanse 12 En vurdering med bakgrunn i virtuell organisering 13 Oppsummering 15 Teori om spørreskjema 17 Spørreskjemaundersøkelse 17 Pilotundersøkelse 17 Metoder for datainnsamling 18 Spørsmålssekvenser og spørsmålstyper 19 Åpne og lukkete spørsmål 19 Ordsetting av spørsmål 20 Validitet og reliabilitet 20 Geir Sørensen - våren 2001 vi

7 Utforming av spørreskjemaet 21 Valg av bedrifter 21 Pilotundersøkelse med hensyn på spørreskjemaet 21 Resultater fra spørreskjemaet 23 Gyldighet og pålitelighet til resultatene 23 Om bedriftens forretningsaktiviteter 24 Bedriftens bruk av internett 25 Bedriftens satsing på verdensveven 26 Intranett og ekstranett 27 Analyse av bedriftenes nettsteder og hjemmesider 28 Statistisk analyse av nettstedene 29 Kommentarer til resultatene 32 Punkt 1 Nettleserkonfigurasjon 32 Punkt 2 Klarhetssjekk 33 Punkt 3 Nedlastingstid 33 Punkt 4 Døde linker 33 Punk 5 Htmlkode 33 Oppsummering av statistisk analyse 33 Brukervennlighets- og innholdsanalyse 35 Layout 35 Struktur og rammeverk 36 Logo, hvordan den brukes 36 Grafikk, bilder og plassering av elementer 36 Fargebruk 36 Tekst, skrifttype 36 Satt størrelse 37 Oversiktlighet 37 Navigasjon 37 Bruk av lenker 37 Brukersti 38 Site map og søkefunksjon 38 Helhetlig navigasjon 38 Innhold 38 Kontakt info 38 Om oss 39 Annet innhold 39 Resultater 40 Referanse bedrift 42 Begrunnelse 42 MARVIN og EXTERNAL 42 DNV Exchange 43 EBtrust 43 Vurdering av DNVs nettsatsing 44 Statistisk analyse 44 Kvalitativ analyse 44 Vurdering ut fra virtuell organisering 44 Svar på spørreskjemaet 45 Geir Sørensen - våren 2001 vii

8 Samlet vurdering 46 Internett og sikkerhet 47 Trusselbilde 48 Klientsikkerhet 49 Serversikkerhet 49 Transaksjonssikkerhet 50 Kryptering 50 Secret key kryptografi 51 Public key kryptografi 51 Protokoller 52 S-HTTP 52 Secure Socket Layer(SSL) 52 Sertifisering 53 Datasikkerhet innen shippingnæringen 53 Undersøkelsen - en diskusjon 55 Generell gyldighet til oppgaven 55 Relevans av teori 55 Relevans av analysene 56 Gyldighet og pålitelighet til innsamlete data 56 Forretningsaktiviteter 57 Skjerming av informasjon 58 Sammenlikning med referansebedrift 59 Bruken av internett innen shippingnæringen i dag 60 Oppgaven som modell 60 Videre arbeid 60 Litteraturliste 62 Bøker 62 Avhandlinger og oppgaver 62 Publikasjoner 62 Internettadresser 63 Samtaler 63 Kontaktpersoner i bedriftene 63 Figuroversikt Figur 1 Oversikt over deltagelse på verdensveven 13 Figur 2 Antall bedrifter langs vektoren Virtuell kunderelasjon 14 Figur 3 Antall bedrifter langs vektoren Virtuell ressurstilgang 14 Figur 4 Antall bedrifter langs vektoren Virtuelle kunnskapsnettverk 15 Figur 5 Grafisk oversikt av den samlete vurderingen gjort med Website Garage 30 Figur 6 Grafisk oversikt over fordeling av godhetskriteriene 32 Figur 7 Sammenlikning gjennomsnittet til bedrifts kategoriene 41 Geir Sørensen - våren 2001 viii

9 Tabelloversikt Tabell 1 Bedriftene fordelt på godhets kriterium 30 Tabell 2 Nettleserkonfigurasjon 31 Tabell 3 Klarhetssjekk 31 Tabell 4 Nedlastingstid 31 Tabell 5 Døde linker 31 Tabell 6 Htmlkode 32 Tabell 7 Oversikt over resultat fra den kvalitative analysen 40 Tabell 8 Statistisk analyse av DNV hjemmeside 44 Tabell 9 Resultat fra den kvalitative analysen av DNVs nettsted 44 Tabell 10 Ressursbruk for knekking av nøkler, fordelt over bitlengde. 51 Vedleggsliste Vedlegg A Bedriftoversikt I Vedlegg B Kategorisering av bedrifter med hensyn på informasjon på nettestedene II Vedlegg C Rapporter fra Werbsite Garage III Vedlegg D Rapport fra Werbsite Garage for DNVs nettsted XIV Vedlegg E Brukervennlighetsanalyse av DNVs nettsted XVIII Vedlegg F E-post sendt til bedriftene XIX Vedlegg G Oversikt av resultater fra brukervennlighetsundersøkelsen XXII Vedlegg H Sammenfattede resultater av spørreskjemaet XXVI Vedlegg I Spørreskjema XXVIII Geir Sørensen - våren 2001 ix

10 Innledning Da jeg begynte min utdanning i 1994 var internett i sin spede barndom. Nettleseren het den gang Mosaic og noe av det mest spennende som var å finne var NASAs hjemmeside. Siden den gang har internett som kommunikasjonsmiddel vokst langt utover hva en kunne tro var mulig. Fra jeg skrev min første url adresse har dette mediet fanget min interesse, og når jeg da skulle skrive min hovedoppgave ved Institutt for marin teknikk valgte jeg et tema som har kunnet fange inn både fagdisiplinen og interessefeltet. Denne hovedoppgaven er ment å gjøre dette. Internett som kommersiell plattform fikk først sitt gjennombrudd mot slutten av 1990-tallet, og er ved inngangen til det nye århundret blitt en drivkraft i hva en kan kalle "den nye økonomien". Med min faglige bakgrunn både innenfor marin teknikk og internett har jeg funnet det interessant å kunne se på hvordan shippingnæringen bruker, og har tenkt å bruke internett til å utføre sine forretningsaktiviteter. Jeg har i den forbindelse presentert relevant teori for å belyse de muligheter som ligger i bruken av internett, både til å effektivisere ens informasjonsbehov, men også hvordan internett kan brukes til å skape nye aktiviteter. For å belyse bruken av internett i dag, har jeg foretatt analyser av bedriftens bruk av internett med bakgrunn i deres hjemmesider. I tillegg har jeg sendt ut et spørreskjema slik at bedriftene selv kan redegjøre for sine satsinger på nettet. Først i besvarelsen har jeg valgt å se på hvordan en kan bruke internett og verdensveven spesielt i forbindelse med ens forretningsaktiviteter, hvor jeg har tatt utgangspunkt i en artikkel av Sikhar Ghosh. Dette bringer meg over til virtuell organisering, hvor jeg ser på Venkatraman og Henderson sine vektorer. I denne delen inngår det også en vurdering av bedriftenes plassering langs disse aksene med bakgrunn i deres nettsteder. Den andre hovedbolken begynner med at jeg presenterer teori for hvordan en best kan utforme et spørreskjema. Ut fra dette sier jeg noen ord om hvordan prosessen med å lage spørreskjemaet, brukt i denne oppgaven, har foregått. I siste del presenterer jeg her de data som de svar på spørreskjemaet har gitt. I den neste delen tar jeg for meg data fra de to andre analysene jeg har gjort. Begge analysene er gjort med utgangspunkt i bedriftenes hjemmesider. Den første analysen er utført ved hjelp av et verktøy fra Website Garage, som foretar en vurdering ut fra en del predefinerte kriterier. Den andre analysen er en subjektiv vurdering av nettsidene, som jeg har foretatt ut fra en del selvvalgte kriterier. Til sist presenterer jeg teori rundt sikkerhet på internett, der jeg først setter opp de trusler som eksisterer på nettet i dag. Der etter seg jeg på hvordan en kan utføre sikre transaksjoner over internett. Avslutningsvis foretar jeg en diskusjon av de data og den teori jeg har satt fram i denne oppgaven. Geir Sørensen - våren

11 Teori om organisering og internett Deler av denne teksten ble skrevet som en semesteroppgave i faget SVSOS 250 Digital kommunikasjon og organisatoriske utfordringer. Etter samtale med professor Stian Erichsen bestemte jeg meg for å inkludere denne teksten i min hovedoppgave. Teksten til semesteroppgaven er kun lest av faglærer og sensor i ovennevnte fag. Semesteroppgaven ble i tillegg skrevet med tanke på å kunne bruke den i forbindelse med denne besvarelsen. Grunnen til at jeg har valgt å ta med denne teksten i oppgaven er etter min mening dens gyldighet opp mot besvarelsen av oppgaven. Dette går på de mekansimer som blir presentert rundt en bedrifts forretningsaktivitet og de koplinger som blir gjort mot internett og informasjonsteknologi(ikt). Jeg har i denne teksten sett på de muligheter som ligger i internett som teknologi og satt dette i sammenheng å knytte disse mulighetene til forretningsaktiviteter innenfor shippingnæringen. Jeg har i den andre delen av oppgaven sett på de organisatoriske utfordringene internett og IKT gir, hvor valg av de bedrifter jeg har sett på er de samme som har fått tilsendt spørreskjemaet. Denne teksten er noe forandret fra den som ble levert som semesteroppgave i ovennevnte fag. Innledende I vedlegg A er det å finne en oversikt over de bedrifter som er valgt ut og danner grunnlag for den videre analysen. Jeg vil først se på og presentere Shikhar Ghosh sin teori om hvordan bedrifter kan ta i bruk internett, og da verdensveven spesielt, i sin forretningsvirksomhet. Videre vil jeg presentere noen eksempler på konkrete tiltak shippingnæringen kan ta i bruk for å møte de nye utfordringene og eksempler på hvilke løsninger som allerede er i bruk. I den andre delen vil jeg presentere Venkatraman og Henderson (heretter VH ) sine teorier rundt virtuell organisering, presentere eksempler på hvordan teorien kan sees i lys av shippingnæringens forretningsområder og ut fra de respektive hjemmesider, foreta en vurdering på hva som gjøres i dag. Geir Sørensen - våren

12 Forretningsaktivitet på verdensveven Siden dens spede begynnelse på midten av 1990-tallet har internett vokst til å bli en betydelig mediekanal. Med internett har informasjonsformidlingen beveget seg fra den typiske én-til-mange-formidlingen. En kommunikasjonsform som har vært dominerende gjennom hele forrige århundre, med aviser og radio, og i siste halvdel av århundret med fjernsyn, til dagens muligheter for én-til-én formidling gjennom internett. Som følge av dette er blant annet den klassiske årsrapporten, trykt på høyglanset papir et utdøende dokument. Med internett kan bedrifter legge ut sine resultater på verdensveven, det være seg ukentlige, kvartals- eller årsrapporter, slik at hvem som helst kan laste dem ned. Men internett er ikke bare et nytt utstillingsvindu for bedrifter, den er den nye salgs-, informasjons-, kommunikasjons-, samarbeids- og utviklingskanalen. Internett setter med andre ord nye betingelser for hvordan vi samhandler og arbeider. Shikhar Ghosh sier i sin artikkel Making Business Sense of the Internet 1 at ledere må fokusere systematisk på hva internett kan gjøre for deres organisasjon. Han identifiserer fire typer muligheter med internett og verdensveven spesielt. Med internett forstås det alle de typer applikasjoner så som e-post, nyhetsgrupper og verdensveven (world wide web). 1. Gjennom internett kan en etablere direkte kontakt med ens kunder og partnere. 2. Gjennom internett kan en gå forbi andre i verdikjeden. 3. Gjennom internett kan en utvikle og levere nye produkter og tjenester. 4. Gjennom internett bli den ledende spiller i denne kanalen innenfor ens industri eller markedssegment. Direkte kontakt med kunder og partnere. Med punkt 1 menes det å gå skrittet videre fra kun å lage et nettsted som presenterer bedriften og dens produkter og tjenester. Ved å tilby ekstratjenester utover salg av ens tjenester kan en posisjonere seg sterkere i denne kanalen. Gjennom bedriftens nye salgskanal kan en tilby interaktive tjenester som produktsøk, elektronisk betaling eller oversikt over hvor i systemet en ordre er. Videre kan bedriften gjøre kundens eller partnerens kontakt med bedriftens nettsted bedre gjennom å personliggjøre interaksjonen. Dette kan gjøres ved å la kundene for eksempel selv definere aspekter ved bedriftens nettsted gjennom dynamiske moduler, slik at kundens kontakt og bruk av nettstedet gjenspeiler kundens behov i forhold til bedriften. Til slutt er det mulig for bedriften, gjennom å reprosessere og reformulere allerede eksisterende data, å tilby nye tjenester til en lav kostnad. Når en først er gått over til det digitale medium er det å skape nye elektroniske tjenester en relativt billig investering. En skaper ekstra verdi for kunden eller partneren, som igjen vil skape ekstra verdi til bedriftens verdikjede. 1 Ghosh, S., 1998, "Making Business Sense of the Internet", Harvard Business Review, March-April 1998 Geir Sørensen - våren

13 Innenfor shippingnæringen vil en internettbutikk til en viss grad være av hypotetisk interesse for skipsverft og rederi, hvor skip er en vare forbundet med høye kostnader og lang levetid i forhold til forbruksprodukter som bøker og datamaskiner. Men det finnes andre elementer i verdikjeden som kan dra nytte av internett, noe jeg vil komme tilbake til senere i oppgaven. For de andre to segmentene innenfor shippingnæringen, skipskonsulenter og skipsmeglere, vil det være større muligheter for salg av tjenester over internett. Disse kan være abonnement på månedlige analyser av for eksempel frakt av stål. Skipsmegleren kan da som en tilleggstjeneste la kunden personliggjøre meglerens hjemmeside, slik at hver gang kunden besøker siden vil alltid de siste oppdaterte analysene ligge på startsiden. Som en tilleggstjeneste kan kunden til enhver tid få generert en grafisk oversikt over utviklingen de siste tre, seks eller tolv måneder. Kunden har da i utgangspunktet kun betalt for én enkelt tjeneste, men har fått økt sin verdi på produktet gjennom relativt enkle tilleggstjenester. Megleren har fått en fornøyd kunde ved relativt små investeringer. Det er derfor viktig for bedrifter, det være seg hvilket som helst marked de opererer i, å være seg bevisst hvilke muligheter bedriften har i mediekanalen internett. I følge Ghosh vil det være vanskeligere å etablere seg i en bestemt markedskanal etter at andre bedrifter er etablert. Sett fra kundens ståsted foretar de en investering i tid og oppmerksomhet, som da gjør det ressurskrevende å skifte fokus fra et etablert kundeforhold til en ny aktør. Strategi med hensyn til verdikjeden Et av de største problemene for etablerte bedrifter i en næring eller et marked, er hvordan de skal ta vare på sin verdikjede i forhold til de utfordringer internett gir. Ved å bruke internett til å markedsføre og selge sine produkter, kan en kutte forhandler- og distributørleddet. Dette er imidlertid et tveegget sverd, hvor en på den ene siden kan øke fortjenesten, og på den andre siden mister for eksempel lokale servicesenter for ens produkter. Nye aktører derimot, som bruker internett som salgskanal, har som regel ingen bindinger til ledd i verdikjeden så som forhandlere og distributører. Det er derfor viktig å være oppmerksom på fenomenet pirating the value chain som Ghosh beskriver, det vil si at en selv eller nye aktører ved hjelp av internett kutter eller går forbi ett eller flere ledd i verdikjeden. Innen shippingnæringen kan former for pirating the value chain skje i forholdet mellom skipsmeglere, rederi og befrakter. Ved hjelp av internett kan et rederi sette opp direkte kontakt med befraktere og omvendt, og dermed gå utenom leddet med skipsmeglere, som er vanlig i næringen. Liknende har skjedd i forholdet mellom børs, børsmeglere og aksjekunder, der nye aktører tilbyr kjøp og salg av aksjer på børs over internett, uten å gå om leddet med meglere. Geir Sørensen - våren

14 Utvikling av digitalt innhold Ved en overgang til digitale databaser og internett byr det seg muligheter for bedrifter å skape nye digitale produkter og tjenester. En kan ved hjelp av allerede tilgjengelig data skape ny informasjon for sine kunder, eller lansere nye transaksjonsmodeller og tjenester. Ghosh presenterer tre kategorier for å skape nytt digitalt innhold på internett. Først er det en unik mulighet å dra nytte av den direkte tilkoplingen en kunde gjør når han besøker et nettsted, ved å tilby ekstra eller spesielle tjenester til nettopp denne kunden. Det kan f. eks., for et skipsverft, innebære å setter opp et webkamera rundt nybyggingen av et skip. Da kan kunden, eller rederiet, gå inn og se hvordan arbeidet skrider frem. Det andre muligheten går ut på å dra nytte av allerede eksisterende digitale data. I eksemplet over har en allerede lagret digitale filmsnutter på verftets lokale server. Disse kan kjapt klippes til å vise hvordan den ukentlige eller månedlige fremdriften rent visuelt har vært. Til sist peker Ghosh på hvordan bedrifter kan dra fordeler av og utnytte sin kunnskap i utføre transaksjoner over internett. Eksempelvis vil en kunne skape et fortrinn ved å tilby elektronisk fakturatjenester, der kunden kan få tilsendt sin faktura over e-post. Videre kan en sette opp egne elektroniske kontoer for kunden hvor en til enhver tid kan gå inn å se hva en har bestilt, fått levert og hvor mye en har handlet for inneværende år, måned eller uke. Kundemagneter Går en strategisk til verks gjennom de tre første punktene nevnt ovenfor, det vil si etablere direkte kontakt via verdensveven med ens kunder og partnere, utnytte de fordeler som ligger i pirating the value chain og utvikle nye digitale tjenester og nytt digitalt innhold, har en mulighet i bli hva Ghosh definerer som kundemagneter. Slike magneter kan forstås som.com-bølgens fellesnevner internettportalen, men også som den ultimale ressurskanalen for det gitte markedssegmentet. Hvis en tar en titt på 2 har denne portalen listet rundt 80 forskjellige andre portaler som omhandler alt fra enkelte segmenter innenfor shippingnæringen til de av mer generell art. Til sammenligning er det betydelig færre aktører innenfor salg av bøker over verdensveven, hvor Amazon.com er den desidert markedsledende. Det pekes derfor på at innenfor et segment, et marked eller en industri et det bare plass til omtrent fem slike aktører av Amazon.com sitt format. De har nødvendigvis ikke kontroll over alle ledd i verdikjeden, i denne sammenheng kanskje bare informasjonsleddet, og vil da ha meget sterk innflytelse over produsenter, distributører og kunder. 2 Geir Sørensen - våren

15 I Ghosh sin artikkel nevner han fem forskjellige typer magneter; produkt, tjeneste, kundesegment, industri og forretningsmodell magneter. Et eksempel, som for tiden er i startgropen, er Shipyard Xchange(SYX)(nærmere forklart annet sted i teksten). SYX kan, hvis den får nok gjennomslagskraft bli en magnet som omfatter flere av de nevnte typene. En tjenestemagnet for maritime tjenester, det være seg prosjektstyring, engineering, skipsdesign osv. En produktmagnet for maritime produkter, for eksempel maskineriløsninger, rørsystemer, styresystemer e.l.. Ikke minst en industrimagnet for forskjellige segmenter innenfor den maritime industrien. Jeg kan, litt frem i tid, kunne se for meg konseptet SYX som en mulig forretningsmodell magnet, hvor den tar til seg de idéer presentert av VH senere i denne teksten rundt konseptet med utvidete foretak. Det vil si at bedrifter med felles interesser møtes og organiserer seg gjennom SYX om et felles mål eller forretningsidé. Geir Sørensen - våren

16 Virtuell organisering N. Venkatraman og J.C. Henderson (1998) lansere i sitt paper The Architecture of Virtual Organizing: Not a Hollow Structure but a Vibrant Strategy en teori om hvordan en transformasjon fra organisering i den industrielle tidsalderen til organisering i informasjonstidsalderen. De hevder at denne utviklingen vil foregå langs tre vektorer; virtuell kunderelasjon, virtuell ressurstilgang og virtuelle kunnskapsnettverk, hvor hver vektor er like viktig. Det vil si at en utvikling av organisasjonen langs de tre aksene må tenkes gjennom i sin helhet og ikke stykkevis og delt. Verktøyet som da blir sentralt, og som jeg skal gå inn på, vil være spunnet rundt informasjons- og kommunikasjonsteknologi. Hver vektor har tre nivåer som fokuserer på henholdsvis arbeidsgrupper, organisasjonen som helhet og interorganisasjonelle nettverk. VH sier det er et utbredt ønske om en forandring med tanke på hvordan en skal organisere forretningsdriften. Bakgrunnen for dette er blant annet det relativt store skifte i økonomien ved introduksjonen av internett, med den følge at fokus er flyttet fra fysiske aktiva til intellektuelle aktiva. I dag finnes det bedrifter som spesialiserer seg i å måle den intellektuelle kapitalen i bedrifter, noen eksempler er ICG 3 og Intellectual Capital Sweden AB 4. Virtuell kunderelasjon Samhandling mellom kunder og bedrifter i den industrielle tidsalder har foregått gjennom et lineært nettverk av forhandlere, distributører og produsenter, der fokus har vært å videreformidle produkter effektivt til lavest mulig kostnad. I den digitale økonomien er det, som nevnt tidligere, mulig for bedrifter med en toveis kommunikasjon mellom bedrifter og kunder. Denne aksen tar til seg noe av hva Ghosh nevner i sin artikkel, men en ser her i større grad på de organisatoriske utfordringene denne uviklingen innebærer. Virtuell produkttesting Allerede på midten av forrige århundre finner en forløperen til dagens virtuelle produkttesting i form av produkt- eller postordrekataloger, der det fysiske utstillingsvinduet er tilgjengelig gjennom en papirutgave. Forskjellen mellom datidens form for produkttesting og nåtidens internett og verdensveven spesielt er kundens mulighet for å samhandle med bedriftens produktkatalog i sann tid. Kunden kan altså se, vurdere og sammenligne varer han er interessert i. Innenfor IT-bransjen og programvareutvikling har en tatt produkttesting et steg videre ved å la kunden være med i sluttutviklingen av en programvare Geir Sørensen - våren

17 Eksempelvis har Apple lansert et nytt operativsystem vinteren I forkant av denne lanseringen (høsten 2000), la de ut en gratis betaversjon av systemet. Fra da av og fram til lansering var det i snitt en ny versjon i uken som kunder kunne teste og rapportere om de fant feil og problemer. Som nevnt vil et skifte fra en fysisk til en elektronisk infrastruktur by på utfordringer, ikke minst for verdikjeden. Om en ikke velger å ta steget helt ut ved å lansere en elektronisk salgskanal, må en ikke undervurdere de muligheter som ligger i å være presentert på verdensveven. Før hadde en kun tilgang til den lokale utgaven av gule sider, i høyden de nærmest omliggende distriktene. Dagens utgave av gule sider er verdensveven hvor en har tilgang til hele verden, og ved hjelp av søkemotorer er en bare et klikk unna den informasjonen en søker og ønsker. En trenger nødvendigvis ikke miste noen av sine eksisterende kunder selv om en ikke er på nett, men sjansen for å gå glipp av en kunde er desto større. I en studie gjort av Hu Ying i forbindelse med hans dr. ing.-avhandling 5 kom, det fram at 78 % av bedriftene innenfor shippingnæringen finner det som meget viktig og 22 % som viktig å drive markedsføring, hvorav 67 % mener markedsføring vil gi et konkurransefortrinn. Ettersom verdensveven har økt i omfang og popularitet både i informasjons- og markedsføringssammenheng, må det da sees på som viktig for bedrifter å være representert på verdensveven i en eller annen form. Dynamisk spesialtilpasning Spesialtilpasning av produkter er noe som har kommet mot slutten av den industrielle tidsalder, som følge av mindre marginer og ønske om å differensiere seg fra andre produsenter innenfor samme segment. Dette prinsippet er tatt videre i bedriftenes presentasjoner på verdensveven, hvor slike spesialtilpasninger er billige å implementere og skaper økt verdi for kunden. Dog, i følge VH er den virkelige utfordringen å finne i intelligente agenter i form av programvare som kan lære kunden å kjenne gjennom dens bruk, og dermed dynamisk tilpasses kundens behov. Etter hvert som verdensveven som kommunikasjonskanal er blitt mer og mer utbredt, hvor unntaket nærmest er ikke å ha et eget nettsted, vil det å ha et eget nettsted ikke lenger være et konkurransefortrinn. En må da se på andre løsninger for å kunne ligge i forkant i forhold til sine konkurrenter. Hvis en for eksempel ser på en skipsmegler og hans nettsted vil det være mulig å la kunder opprette en egen vevsidekonto underlagt nettstedet, der kunden dynamisk kan tilpasse sidens innhold. Tilpasninger kan ta form som moduler som en kan legge til og fjerne etter eget ønske- Disse kan variere, som tidligere nevnt, fra direkte tilgang til sitt abonnement til forskjellige typer nyhetstjenester, enten interne fra bedriften eller eksterne hentet fra profesjonelle nyhetsformidlere. 5 Ying, Hu, A study of marketing and design in development of marine transport systems, dr. ing. Avhandling, Trondheim, 1988 Geir Sørensen - våren

18 Kundefellesskap Det siste nivået i virtuell kunderelasjon tar for seg mulighetene som ligger i elektroniske kundefelleskap. Dette fikk sin framvekst i internetts barndom gjennom Usenet hvor en kunne, og fortsatt kan, finne nyhetsgrupper som omhandler det som tenkes kan. En del av disse gruppene har flyttet over til verdensveven etter hvert som teknologien gjorde det mulig, det vil blant annet at man kan kombinere et nettsted med et online-forum. Slike elektroniske fora har i den senere tiden fått mer makt, og deres stemme er noe produsenter ikke lenger har råd til å ignorere. For å dra nytte av den kunnskap som er å finne i slike elektroniske samfunn kan bedrifter enten lansere egne slike fora for sine kunder eller delta aktivt i allerede eksisterende. Eksempelvis baserer Amazon.com mye av sin forretningsdrift på nettopp kundefelleskap, hvor Amazon lar kundene sine blant annet skrive inn egne omtaler på de bøkene de har lest. Dette er noe VH mener er Amazons styrke i forhold til sine konkurrenter. De fleste etablerte bedrifter har i utgangspunktet en solid kundebase som sitter på et vidt spekter av kunnskap, fra de formelle i form av forskjellig typer utdanninger og kurs, til de uformelle med grunnlag i erfaringer en har gjort. Dette er noe bedriftene kan dra nytte av ved å opprette forskjellige former for fora eller diskusjonssider. Kunder kan for eksempel enten ha muligheten til å sende inn innlegg til et vilkårlig tema, gi kommentarer, råd eller ønsker til tjenester eller produkter bedriften tilbyr, eller delta i diskusjoner av generell art. Alt dette vil være mulig å organisere under bedriftens nettsted, og gi økt verdi for kundene, og ikke minst for bedriften selv. Virtuell ressurstilgang I de siste årene har det vært satt fokus på hvordan en kan utnytte og effektivisere verdikjeden. Datamaskinprodusenten Dell har vært en av pionerene på dette området, hvor de har fått ned gjennomsnittstiden for få en datamaskin gjennom verdikjeden er 11 dager, hvor konkurrentene bruker opptil 7-8 ganger lengre tid.(magretta 1998) For å få dette til må en ikke bare ha fokus på de rent fysiske delene i verdikjeden, men også ha fokus på kommunikasjon og de intellektuelle verdiene i kjeden. En ser også at firma tenker gjennom hva som er kjernekompetansen deres, og da går i partnerskap med andre som kan gjøre for eksempel tjenester som logistikk, markedsføring osv. bedre. Ressursmoduler Det første stadiet i denne vektoren henspeiler til et annet tankesett fra den industrielle tidsepoken, hvor komplekse produkter blir satt sammen av standardiserte moduler. I denne sammenhengen vil det da være et spørsmål om hvorvidt en selv må produsere alle komponentene eller være den som i hovedsak setter sammen det helhetlige produktet. Denne måten å produsere store kompliserte løsninger på er etter hvert mye brukt i bilindustrien, men også innenfor skipsverftsindustrien. Utfordringene ligger da i tettere å kunne integrere denne måten å produsere varer på i organisasjonen, da særlig ved hjelp av IT-verktøy. Geir Sørensen - våren

19 Skipsbyggingsindustrien har tatt til følge den kompleksiteten som er å finne i de innkjøp og underkontrakter som skal til for å ferdigstille et skip. En allianse med Aker Yards, Sener SA, Ementor og Marintek har utviklet et system de kaller Shipyard Xchange 6. Dette vil være en verdensvevbasert portal hvor en kan organisere innkjøp og kontrakter i forbindelse med skipsbygging. En ser da muligheten i å kunne få ned kostnadene som forbindes med innkjøp og ikke minst gjøre disse rutinene mer effektive. Prosessrekonfigurering I det andre stadiet ser en på hvordan organisasjonen som helhet kan effektiviseres ved bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi. Ved hjelp av IT er det i større grad mulig å overlate drift av bedriftsmoduler så som for eksempel kundeservice, regnskap og logistikk, til andre selskap som har spesialisert seg innenfor disse segmentene. Ved hjelp av ekstranett kan disse delene av bedriften fortsatt være integrert i selskapet uten at en mister oversikten. Innenfor shippingnæringen kan det være interessant for et rederi å sette ut hyring og kvalitetssikring av mannskap til en tredjepart. Denne tredjepart sørger da for at rederiet til enhver tid er besatt med det til enhver tid best kvalifiserte mannskapet. Hvis en trekker et slikt scenario videre, og som da vil berøre neste steg i denne vektoren, kan en tenke seg at flere rederier går sammen om et mannskapsbyrå. Byrået vil da stå for hyring av mannskap til alle de deltagende rederienes skip. Ved bruk av verdensveven, ekstranett og GPS 7 vil en kunne samordne aktivitetene effektivt. For eksempel kan mannskap som ønsker hyre registrere, når de ønsker utreise og fra hvor. Byrået holder da oversikt over hvor de forskjellige skip til enhver tid er, og når og hvor det er behov for mannskap. Skipper ombord kan videre ved hjelp av en satellittlink ombord oppdatere og bli orientert om mannskapsstatus. Ressurskoalisjoner Med eksemplet i foregående avsnitt innledes det tredje stadiet som ser på etablering av et nettverk med ressurser. Hvis en nå ser på de forretningspartnere en er knyttet sammen med i det første stadiet og de samarbeidspartnere en vil være bundet til i det andre stadiet, vil en få et dynamisk nettverk som utfyller hverandre. Alle vil være like viktige for å kunne nå sine mål. Dette vil bryte med den tradisjonelle konsernforståelsen der en utelukkende er knyttet til fysisk og finansiell kapital, og ikke minst den vertikale tenkemåten å organisere seg på. VH sier det er her en vil kunne hente inn konkurransefortrinn sammen ved utnyttelse av den intellektuelle kapitalen i nettverket. En slik måte vil da gjøre de deltagende parter mindre sårbare for skiftende markeder, fordi en lettere kan bryte opp og danne nye koalisjoner Global Positioning System Geir Sørensen - våren

20 Virtuelle kunnskapsnettverk Bakgrunnen for den tredje vektoren ligger i den forståelse at med den nye økonomien, får en et skifte hvor kunnskap og intellektuell kapital blir viktigere enn fysiske ressurser og kapital. Den første store anerkjennelsen av denne tesen skjedde i 1998 da svensken Leif Edvinsson ble kåret til Brain of the Year 8 for boka Intellectual Capital. Han presenterte sin da radikale teori rundt selskapers regnskap. Her ligger utfordringen i å forme organisasjonen til en lærende bedrift som oppfordrer sine medarbeidere til selvutvikling. Denne realiteten har våre politikere her til lands tatt til følge, hvor rett til etter- og videreutdanning er lovfestet i arbeidsmiljøloven. Enhetskompetanse Det første stadiet i denne vektoren ser på de muligheter som ligger i å kunne dele opp arbeidsoppgaver i mindre og veldefinerte problem. Dette gjør at en da kan jobbe på tvers av tid og rom. Behovet for de store firmahovedkvartene er ikke lenger nødvendig. Telenor for eksempel, har plassert tjenesten sin Opplysningen 180 på tolv steder rundt om i landet, hvor det er vilkårlig hvilken avdeling kunden blir satt over til. Med framveksten av internett er muligheten til å kunne jobbe sammen om et prosjekt eller oppgave uavhengig av solas gang over himmelen eller hvor de forskjellige deltagerne befinner seg. Det finnes flere typer verktøy for å kunne organisere en slik arbeidsprosess, både webbaserte og uavhengige applikasjoner, eksempelvis BSCW 9, Teamwave 10, Hotline 11 eller Timbuktu 12. I denne sammenheng vil opprettelse og bruk av intranett være en viktig ressurs. Shippingnæringen er i høyeste grad en internasjonal næring, hvor en i stor grad har distriktskontorer rundt om i verden både for å tjene ens egen organisasjon men også de relevante markeder i de gitte regioner. Inntil introduksjonen av internett har kommunikasjon mellom distriktskontorene vært basert på telex og telefoni. I dag har en muligheter for sanntids kommunikasjon enten ved hjelp av ovennevnte verktøy eller videokonferanser. Dette vil kunne bidra til en reduksjon i reisedøgn for de ansatte, men ikke minst muligheten for en mer effektiv samhandling og kommunikasjon Geir Sørensen - våren

Kvantitative metoder datainnsamling

Kvantitative metoder datainnsamling Kvantitative metoder datainnsamling Pensum: Dag Ingvar Jacobsen (2005): Hvordan gjennomføre undersøkelser?, side 235-303 og 380-388. Tematikk: Oppsummering fra sist forelesning. Operasjonalisering. Utforming

Detaljer

Verktøy for forretningsmodellering

Verktøy for forretningsmodellering Verktøy for forretningsmodellering Referanse til kapittel 12 Verktøyet er utviklet på basis av «A Business Modell Canvas» etter A. Osterwalder og Y. Pigneur. 2010. Business Model Generation: A Handbook

Detaljer

Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften

Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften Innhold Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften... 2 Når er det på tide å bytte forretningssystem?... 2 Velg riktig forretningssystem for din bedrift... 3 Velg riktig leverandør... 4 Standard

Detaljer

ErgoGroup AS eway Nydalsveien 28 Postboks 4364 Nydalen 0402 Oslo Tlf.: +47 23 14 50 00 Faks: +47 23 14 50 01 www.ergogroup.no www.eway.

ErgoGroup AS eway Nydalsveien 28 Postboks 4364 Nydalen 0402 Oslo Tlf.: +47 23 14 50 00 Faks: +47 23 14 50 01 www.ergogroup.no www.eway. Hva er eway? eway er en portal og plattform for samarbeid internt i en organisasjon og med organisasjonens partnere og kunder. Gjennom portalen forenkles og effektiviseres arbeidsprosesser knyttet til

Detaljer

IBM3 Hva annet kan Watson?

IBM3 Hva annet kan Watson? IBM3 Hva annet kan Watson? Gruppe 3 Jimmy, Åsbjørn, Audun, Martin Kontaktperson: Martin Vangen 92 80 27 7 Innledning Kan IBM s watson bidra til å gi bankene bedre oversikt og muligheten til å bedre kunne

Detaljer

Test of English as a Foreign Language (TOEFL)

Test of English as a Foreign Language (TOEFL) Test of English as a Foreign Language (TOEFL) TOEFL er en standardisert test som måler hvor godt du kan bruke og forstå engelsk på universitets- og høyskolenivå. Hvor godt må du snake engelsk? TOEFL-testen

Detaljer

Innlevering 3. IBE 250 Ingrid Vermøy, 090859

Innlevering 3. IBE 250 Ingrid Vermøy, 090859 Innlevering 3 IBE 250 Ingrid Vermøy, 090859 Kai A. Olsen er professor i informatikk ved Høgskolen i Molde og ved Universitetet i Bergen, han er også professor ved universitetet i Pittsburgh. Per Sætre

Detaljer

Håndtering av personlig informasjon

Håndtering av personlig informasjon Håndtering av personlig informasjon Håndtering av personlig informasjon Du kan alltid besøke vår hjemmeside for å få informasjon og lese om våre tilbud og kampanjer uten å oppgi noen personopplysninger.

Detaljer

Kommunikasjonsplan for utviklingen av Indre Fosen kommune For perioden 01.04.2016 31.12.2017

Kommunikasjonsplan for utviklingen av Indre Fosen kommune For perioden 01.04.2016 31.12.2017 1 Kommunikasjonsplan for utviklingen av Indre Fosen kommune For perioden 01.04.2016 31.12.2017 2 Innhold 1. Tidsperioden kommunikasjonsplanen skal gjelde for... 4 2. Verdier for kommunikasjonsarbeidet

Detaljer

Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget!

Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget! Utmerkede forretningsmuligheter m ed Mamut Busin ess Software Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget! 3 Prisvinnende løsninger dine kunder kan vokse med 3 Microsoft Gold Partner 3

Detaljer

Internett i skolen Linn Heidenstrøm 04.10.12

Internett i skolen Linn Heidenstrøm 04.10.12 Internett i skolen Linn Heidenstrøm 04.10.12 Denne teksten skal omhandle bruk av internett i skolen, og informasjon om internett og nyere utvikling av nettstudier. Hva som er positivt og negativt, og om

Detaljer

Lederskolen NIT/BI del 2

Lederskolen NIT/BI del 2 Lederskolen NIT/BI del 2 Strategi før og nå hva har endret seg? Arvid Strand NB: figurene i denne presentasjonen er enten utviklet av undertegnede eller hentet fra læreboken: Strategi av Roos, Roos og

Detaljer

1.3 Hvilke muligheter gir Industrinett? 1.3.1 Følge opp egen energiutvikling og benchmarke mot andre virksomehter i samme bransje

1.3 Hvilke muligheter gir Industrinett? 1.3.1 Følge opp egen energiutvikling og benchmarke mot andre virksomehter i samme bransje 1 Industrinett 1.1 Hva er Industrinett? Industrinett er et nettsted for norsk industri der energidata samles inn og summeres i bransjespesifikke benchmarker. Nettstedet bygger opprinnelig på Enovas Industrinettverk.

Detaljer

Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: INTERNBRUKERUNDERSØKELSEN I STAVANGER KOMMUNE 2014

Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: INTERNBRUKERUNDERSØKELSEN I STAVANGER KOMMUNE 2014 Saksframlegg STAVANGER KOMMUNE REFERANSE JOURNALNR. DATO HEM-15/7562-3 46901/15 08.05.2015 Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: Administrasjonsutvalget / 26.05.2015 INTERNBRUKERUNDERSØKELSEN

Detaljer

Tjenestebeskrivelse Webhotelltjenester

Tjenestebeskrivelse Webhotelltjenester Tjenestebeskrivelse Webhotelltjenester Sist endret: 2004-12-01 Innholdsfortegnelse 1 INTRODUKSJON... 3 1.1 GENERELT... 3 1.2 NYTTEVERDI WEBHOTELLTJENESTER FRA TELENOR... 3 2 FUNKSJONALITET... 4 2.1 INNHOLD

Detaljer

Delt opp i tre strategier: forretningststrategi, organisasjonsstrategi og informasjonstrategi.

Delt opp i tre strategier: forretningststrategi, organisasjonsstrategi og informasjonstrategi. Oppsummering infosys Strategier Delt opp i tre strategier: forretningststrategi, organisasjonsstrategi og informasjonstrategi. Forretningststrategi Porters modell - konkurransefordel Bedriften oppnår konkurransefordel

Detaljer

Mamut Open Services. Mamut Kunnskapsserie. Kom i gang med Mamut Online Survey

Mamut Open Services. Mamut Kunnskapsserie. Kom i gang med Mamut Online Survey Mamut Open Services Mamut Kunnskapsserie Kom i gang med Mamut Online Survey Kom i gang med Mamut Online Survey Innhold MAMUT ONLINE SURVEY... 1 KOM I GANG MED MAMUT ONLINE SURVEY... 3 MAMUT-BRUKERE: OPPRETT

Detaljer

BAAN IVc. BAAN Data Navigator - Brukerhåndbok

BAAN IVc. BAAN Data Navigator - Brukerhåndbok BAAN IVc BAAN Data Navigator - Brukerhåndbok Utgitt av: Baan Development B.V. P.O.Box 143 3770 AC Barneveld The Netherlands Trykt i Nederland Baan Development B.V. 1997. Med enerett. Informasjonen i dette

Detaljer

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon.

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. GUTZ ABC Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. VELKOMMEN / HVORFOR GUTZ VELKOMMEN! Kjære kunde, det begynner som oftest med at foreningen, idrettslaget eller klassen gir uttrykk for å

Detaljer

Veiledning og vurdering av Bacheloroppgave for Informasjonsbehandling

Veiledning og vurdering av Bacheloroppgave for Informasjonsbehandling Veiledning og vurdering av Bacheloroppgave for Informasjonsbehandling Oppdatert 15. jan. 2014, Svend Andreas Horgen (studieleder Informasjonsbehandling og itfag.hist.no) Her er noen generelle retningslinjer

Detaljer

(1) Hvordan kan CD beskytte tjenesten, eller aspekter ved den, mot etterligning fra konkurrentene?

(1) Hvordan kan CD beskytte tjenesten, eller aspekter ved den, mot etterligning fra konkurrentene? RAMMECASE FOR MARKEDSRETT VALGFAG Reklamebyrået Creative Development (CD) har utviklet en ny tjeneste som de tilbyr til sine klienter. Tjenesten er basert på en fremgangsmåte for gjennomføring av reklamekampanjer

Detaljer

views personlig overblikk over preferanser

views personlig overblikk over preferanser views personlig overblikk over preferanser Kandidat: Ola Nordmann 20.05.2005 Rapport generert: 21.07.2006 cut-e norge as pb. 7159 st.olavsplass 0130 OSLO Tlf: 22 36 10 35 E-post: info.norge@cut-e.com www.cut-e.no

Detaljer

Ønsker du hjelp vedrørende utfyllingen, så kan du ringe oss på 31 42 02 00 og avtale et møte. Vi utvikler for å begeistre. post@siteman.

Ønsker du hjelp vedrørende utfyllingen, så kan du ringe oss på 31 42 02 00 og avtale et møte. Vi utvikler for å begeistre. post@siteman. Prosjektplanlegger Skap størst mulig grunnlag for suksess. Fyll ut vår prosjektplanlegger så nøye du kan! I Siteman har vi spesialisert oss på å bygge gode nettsteder, med god synlighet i søkemotorene,

Detaljer

Teori om sikkerhetsteknologier

Teori om sikkerhetsteknologier Avdeling for informatikk og e-læring, Høgskolen i Sør-Trøndelag Tomas Holt 22.8.2007 Lærestoffet er utviklet for faget LN479D/LV473D Nettverksikkerhet Innhold 1 1 1.1 Introduksjon til faget............................

Detaljer

Microsoft Dynamics CRM 2011

Microsoft Dynamics CRM 2011 Microsoft Dynamics CRM 2011 Totalleverandør som leverer integrerte løsninger fra Microsoft Dynamics CRM til ERP system og portal Tidligere WM Data Global partner representert i 36 land Norske Skog: 140

Detaljer

Duodjinæringens økonomiske situasjon Dud

Duodjinæringens økonomiske situasjon Dud Sámi Ealáhus- ja Guorahallanguovddáš - Samisk Nærings- og Utredningssenter Duodjinæringens økonomiske situasjon Dud Gjennomgang og presentasjon av data fra utøvere registrert i registeret i 2006, samt

Detaljer

Trygt eller truende? Opplevelse av risiko på reisen

Trygt eller truende? Opplevelse av risiko på reisen TØI-rapport 913/2007 Forfattere: Agathe Backer-Grøndahl, Astrid Amundsen, Aslak Fyhri og Pål Ulleberg Oslo 2007, 77 sider Sammendrag: Trygt eller truende? Opplevelse av risiko på reisen Bakgrunn og formål

Detaljer

Arbeidsmiljøundersøkelsen 2005

Arbeidsmiljøundersøkelsen 2005 Arbeidsmiljøundersøkelsen I grafene er fordelingene fremstilt i skalaen antall personer. I alt har personer besvart spørreskjemaet. På noen få spørsmål er det litt frafall. Resultatene skal fortolkes som

Detaljer

Innovative intranett sosialt, mobilt, brukervennlig og funksjonelt

Innovative intranett sosialt, mobilt, brukervennlig og funksjonelt Innovative intranett sosialt, mobilt, brukervennlig og funksjonelt christine.lund@evita.no http://twitter.com/christinelund76 http://no.linkedin.com/in/christinelund Yggdrasil, Tønsberg - 18.10.2011 Christine

Detaljer

Hvorfor markedsundersøkelser?

Hvorfor markedsundersøkelser? Hvorfor markedsundersøkelser? Dekker vårt produkt et behov? Er det et marked av tilstrekkelig størrelse for vårt produkt? Finnes det relevante markedskanaler som vi kan få tilgang på For å få svar på disse

Detaljer

PROEX.NO. En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as. Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger

PROEX.NO. En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as. Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger PROEX.NO En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger Telefon: 51 87 48 50 Fax: 51 87 40 71 Dette dokumentet inneholder en

Detaljer

Honda Maris Pay & Go. Personvernerklæring og policy for informasjonskapsler

Honda Maris Pay & Go. Personvernerklæring og policy for informasjonskapsler Honda Maris Pay & Go Personvernerklæring og policy for informasjonskapsler Honda anerkjenner viktigheten av ærlig og ansvarlig bruk av dine personlige opplysninger. Personvernerklæringen og policyen for

Detaljer

Brukerveiledning. Madison Møbler Nettbutikk

Brukerveiledning. Madison Møbler Nettbutikk Brukerveiledning Madison Møbler Nettbutikk 1 1. Forord 1.1 Produktet Produktet er i denne manualen nettbutikken www.madison-mobler.no. Dette er en nettbutikk som skal gi brukerne mulighet til å handle

Detaljer

Tillit og troverdighet på nett. Tillit. troverdighet. på nett. Cato Haukeland, 2007

Tillit og troverdighet på nett. Tillit. troverdighet. på nett. Cato Haukeland, 2007 Tillit og troverdighet på nett Tillit OG troverdighet på nett Bacheloroppgave ibacheloroppgave nye medier i nye medier av Cato Haukeland, Universitetet i Bergen 2007 Cato Haukeland, 2007 1 Innhold 1 Forord

Detaljer

Dersom du har noen spørsmål eller kommentarer, ikke nøl med å kontakte oss ved «Kontakt».

Dersom du har noen spørsmål eller kommentarer, ikke nøl med å kontakte oss ved «Kontakt». Personvern vilkår Om Velkommen til Hoopla, Hoopla AS ( Selskapet, Vi og/eller Vår ) gjør det mulig for mennesker å planlegge, promotere og selge billetter til et Arrangement. Vi gjør det enkelt for alle

Detaljer

V1999-36 25.06.99 Telenor Mobil AS' bruk av NMT-databasen til markedsføring og salg av GSM - pålegg om meldeplikt etter konkurranseloven 6-1

V1999-36 25.06.99 Telenor Mobil AS' bruk av NMT-databasen til markedsføring og salg av GSM - pålegg om meldeplikt etter konkurranseloven 6-1 V1999-36 25.06.99 Telenor Mobil AS' bruk av NMT-databasen til markedsføring og salg av GSM - pålegg om meldeplikt etter konkurranseloven 6-1 Sammendrag: Telenor Mobil pålegges å informere Konkurransetilsynet

Detaljer

Måling gir millioner! Benchmarking med 10-10 fra CII alexander.smidt.olsen@metier.no

Måling gir millioner! Benchmarking med 10-10 fra CII alexander.smidt.olsen@metier.no Måling gir millioner! Benchmarking med 10-10 fra CII alexander.smidt.olsen@metier.no Hva er 10-10 Benchmarking Verktøy for å måle hvor godt prosjekter gjennomføres sammenliknet med andre Utviklet av CII

Detaljer

FORRETNINGSPLAN Hva skal forretningsplanen inneholde? Forside

FORRETNINGSPLAN Hva skal forretningsplanen inneholde? Forside FORRETNINGSPLAN I forretningsplanen skal dere bla. gi en beskrivelse av forretningsideen, mål for bedriften, hvilke markeder dere ønsker å få innpass på og hvem som er kundene/målgruppen deres. For å få

Detaljer

1. Intro om SharePoint 2013

1. Intro om SharePoint 2013 Avdeling for informatikk og e-læring, Høgskolen i Sør-Trøndelag Intro om SharePoint 2013 Stein Meisingseth 09.08.2013 Lærestoffet er utviklet for faget LO205D Microsoft SharePoint 1. Intro om SharePoint

Detaljer

Hva er det med internett, hvorfor satse på det?

Hva er det med internett, hvorfor satse på det? Webkurs 5 mai Innledning hvem er jeg? Dere i fokus men litt teori først Internett Markedsføring og synlighet (distribusjon). Mer konkret produkter og leverandører og svindlere (misforståelser) Hva er en

Detaljer

Politisk dokument Digitalisering av høyere utdanning

Politisk dokument Digitalisering av høyere utdanning Holbergs gate 1 / 0166 Oslo T: 22 04 49 70 F: 22 04 49 89 E: nso@student.no W: www.student.no Politisk dokument Digitalisering av høyere utdanning «Digitalisering åpner for at kunnskap blir tilgjengelig

Detaljer

Om 8 minutter kommer du til å smile som disse gjør! De neste 8 minuttene vil forandre ditt liv!

Om 8 minutter kommer du til å smile som disse gjør! De neste 8 minuttene vil forandre ditt liv! Om 8 minutter kommer du til å smile som disse gjør! De neste 8 minuttene vil forandre ditt liv! Er du klar? Bruk de neste 8 minuttene til å lese denne presentasjonen nøye! 1 Vi vet alle at store tall alltid

Detaljer

GS1 Validering Brukerdokumentasjon 24.06.2008

GS1 Validering Brukerdokumentasjon 24.06.2008 GS1 Validering Brukerdokumentasjon 24.06.2008 24.06.2008 All contents copyright GS1 2008 Side 1 av 9 Innholdsfortegnelse 1. Introduksjon... 3 1.1. Bakgrunn... 3 1.2. Formål... 3 1.3. Bruksområde... 3 1.4.

Detaljer

DIAGNOSERAPPORT. for. Dato:05.12.2012 Utført av: Jon P Hellesvik

DIAGNOSERAPPORT. for. Dato:05.12.2012 Utført av: Jon P Hellesvik DIAGNOSERAPPORT for Dato:05.12.2012 Utført av: Jon P Hellesvik Generell synlighet (pagerank) En god start er å sjekke den generelle synligheten på siden. Dette er en test som rangerer med utgangspunkt

Detaljer

Lean Six Sigma. Lean Six Sigma tilpasset norske forhold. Fonn Software AS

Lean Six Sigma. Lean Six Sigma tilpasset norske forhold. Fonn Software AS Lean Six Sigma Lean Six Sigma Kort innføring i: Hva er Lean Six Sigma? Hvilke resultat gir metodene? Hva kan min bedrift få ut av metodene? GoFlyten, få flyt i prosessene dine! Hvordan kommer jeg i gang?

Detaljer

PBL Barnehageweb. Brukerveiledning

PBL Barnehageweb. Brukerveiledning PBL Barnehageweb Brukerveiledning 1 1. Innledning Gratulerer med valget av nye PBL Barnehageweb! Med PBL Barnehageweb skal det være enkelt å lage en brukervennlig, moderne og profesjonell nettside for

Detaljer

Integrasjon av distribusjonskanaler

Integrasjon av distribusjonskanaler Integrasjon av distribusjonskanaler Foredrag på symposiet elandet Norge 19. oktober 2004 Peder Inge Furseth Dr. polit., førsteamanuensis Institutt for innovasjon og økonomisk organisering, BI Sandvika

Detaljer

Kartlegging av innovasjonstyper

Kartlegging av innovasjonstyper Kartlegging av innovasjonstyper Referanse til kapittel 12 Analysen er utviklet på basis av Keeleys beskrivelse av 10 typer innovasjoner (Keeley, L. 2013. Ten Types of Innovation. New Jersey: John Wiley

Detaljer

Statens legemiddelverk. Generelt om Altinn. EYRA - Digital samhandling med Statens legemiddelverk

Statens legemiddelverk. Generelt om Altinn. EYRA - Digital samhandling med Statens legemiddelverk Statens legemiddelverk Generelt om Altinn EYRA - Digital samhandling med Statens legemiddelverk 10467siwox 03.05.2012 Innhold Hva er Altinn?... 3 Hvorfor benytte Altinn?... 3 Videre utviklingsplan for

Detaljer

(Ikke til stede: Richard Taraldsen)

(Ikke til stede: Richard Taraldsen) Referat Møte om: Arbeidsutvalgsmøte - Fjell-Norge strukturprosjektet Saksnr.: Tilstede: Ragnhild Kvernberg, Birgit Haugen, Per Arne Slapø, Gudrun Sanaker Lohne, Ane Johnsen, Atle Hovi, Eldrid Rudland,

Detaljer

Tilbud om å samarbeide og sponse den mest besøkte kanalen om det å flytte til Hammerfest www.tilhammerfest.no

Tilbud om å samarbeide og sponse den mest besøkte kanalen om det å flytte til Hammerfest www.tilhammerfest.no Tilbud om å samarbeide og sponse den mest besøkte kanalen om det å flytte til Hammerfest www.tilhammerfest.no TilHammerfest.no er til for å gjøre terskelen for å flytte til Hammerfest lavere, og spre positiv

Detaljer

Ungdomsundervisningen

Ungdomsundervisningen Ungdomsundervisningen Et prosjekt i regi av Sosialhumanistene ved Universitetet i Oslo Prosjektplan/-beskrivelse pr 1. mai 2005 HOVEDFORMÅL Hovedformålet med prosjektet er å utvikle et livssynsnøytralt

Detaljer

Brukerdokumentasjon for LabOra portal - forfattere

Brukerdokumentasjon for LabOra portal - forfattere Brukerdokumentasjon for LabOra portal - forfattere Skin: Dnnbest-Grey-Skin1024 Skin: Metro7 Custom LabOra web-portal er et web-basert publiseringsprogram for publisering av informasjon på hjemmesider.

Detaljer

BESTE MARKEDSFØRING Vår bedrift har brukt flere virkemidler for å markedsføre oss

BESTE MARKEDSFØRING Vår bedrift har brukt flere virkemidler for å markedsføre oss BESTE MARKEDSFØRING Vår bedrift har brukt flere virkemidler for å markedsføre oss Plakater/flygeblad: Vi har laget 450 plakateksemplarer der hver av de 29 ansatte i bedriften vår har hengt opp plakater

Detaljer

Cisco Small Business Veiledning for finansiering og kjøp av IT

Cisco Small Business Veiledning for finansiering og kjøp av IT Cisco Small Business Veiledning for finansiering og kjøp av IT Finanskrisen rammer økonomien fortsatt. Men det trenger ikke å sette en stopper for alle forretningsinvesteringer. Når økonomien er trang,

Detaljer

360 emeetings. -Papirløse møter på ipad eller iphone

360 emeetings. -Papirløse møter på ipad eller iphone 360 emeetings -Papirløse møter på ipad eller iphone 360 emeetings for Apple ios 360 emeetings - en løsning med multitouch og et levende brukergrensesnitt. 360 emeetings hjelper deg og din virksomhet med

Detaljer

Implementering og bruk av BIM i byggebransjen

Implementering og bruk av BIM i byggebransjen Presentasjon av prosjektoppgave: Implementering og bruk av BIM i byggebransjen Prosjektgruppe: Ann Kristin Lågøen (Statsbygg), Finn Lysnæs Larsen (Multiconsult) og Jan Einar Årøe (Veidekke) Presentasjon

Detaljer

Call-Center.no HVA ER TELEVAKT?

Call-Center.no HVA ER TELEVAKT? HVA ER TELEVAKT? Televakt er et sentralbord og en profesjonell svartjeneste som gjør det mulig for din bedrift aldri å gå glipp av telefonsamtaler - de anrop som ikke besvares av bedriften koples automatisk

Detaljer

Analyse av kartleggingsdata for bruk av IKT i Helse og omsorgssektoren i kommunene Jan-Are K. Johnsen Gunn-Hilde Rotvold

Analyse av kartleggingsdata for bruk av IKT i Helse og omsorgssektoren i kommunene Jan-Are K. Johnsen Gunn-Hilde Rotvold Analyse av kartleggingsdata for bruk av IKT i Helse og omsorgssektoren i kommunene Jan-Are K. Johnsen Gunn-Hilde Rotvold Forord Dette dokumentet beskriver resultater fra en kartlegging av bruk av IKT

Detaljer

Produktinformasjon WIPS publiseringsløsning

Produktinformasjon WIPS publiseringsløsning Enkel og effektiv publisering på på nett! Produktinformasjon WIPS publiseringsløsning WIPS publiseringsløsninger - Oversikt WIPS Start Standard PRO PRO med intranett Fleksibel forside * * * * 1 stk designmal

Detaljer

Windows eller Linux. i MinButikk

Windows eller Linux. i MinButikk Windows eller Linux i MinButikk Windows eller Linux Scenario Jeg har startet matbutikken MinButikk og er medlem av ToppKjeden Kjeden har ingen krav til personalsystem så jeg kan fritt velge system selv.

Detaljer

Ett e-navigasjons Display? Svein David Medhaug

Ett e-navigasjons Display? Svein David Medhaug Ett e-navigasjons Display? Svein David Medhaug Ett Navigasjons Display IMO MSC94 SIP IMO MSC95 MSC 95-19 (arbeids program IMO) 6 Planned «outputs» på High Level Action Plan (HLAP) 1. Retningslinjer for

Detaljer

På tvers et regionalt prosjekt i UH-nett Vest. 3. November 2014 Kristine Abelsnes, tidligere prosjektkoordinator

På tvers et regionalt prosjekt i UH-nett Vest. 3. November 2014 Kristine Abelsnes, tidligere prosjektkoordinator På tvers et regionalt prosjekt i UH-nett Vest 3. November 2014 Kristine Abelsnes, tidligere prosjektkoordinator Hva/hvem er UH-nett Vest? Prosjektet På tvers regional tilgang til forskningsinformasjon

Detaljer

Harald A. Møller AS. Harald A. Møller AS

Harald A. Møller AS. Harald A. Møller AS 1 Den digitale revolusjonen En trussel eller en mulighet for den etablerte bilbransjen? Verden er ikke som før Detaljhandelen 2013: Hver nordmann handlet i snitt for kr. 75 000,- Unge norske menn handlet

Detaljer

TEKMAR 2007. av Professor Per Olaf Brett, dr. oecon. Viseadministrerende direktør Ulstein International AS & BI Centre for Maritime Competitiveness

TEKMAR 2007. av Professor Per Olaf Brett, dr. oecon. Viseadministrerende direktør Ulstein International AS & BI Centre for Maritime Competitiveness TEKMAR 2007 Sesjon 4: Rom for samarbeid Globale muligheter nasjonale løsninger: Hvordan tenker enkelte maritime selskaper effektiv internasjonalisering Onsdag 05.12.2007 kl.: 11:10-11:40 av Professor Per

Detaljer

10 gode grunner til å bruke EffektivEpost.no

10 gode grunner til å bruke EffektivEpost.no 10 gode grunner til å bruke EffektivEpost.no Epostmarkedsføring er et av de kraftigste verktøyene tilgjengelig for å kommunisere og utvikle forretningsforhold. Men, epostmarkedsføring kan kun være så virkningsfullt

Detaljer

KOM I GANG MED WORDPRESS En enkel guide for å hjelpe deg gjennom det grunnleggende i Wordpress

KOM I GANG MED WORDPRESS En enkel guide for å hjelpe deg gjennom det grunnleggende i Wordpress KOM I GANG MED WORDPRESS En enkel guide for å hjelpe deg gjennom det grunnleggende i Wordpress Sist oppdatert 05.06.2015 Innholdsfortegnelse 1. Hva er Wordpress?... 3 2. Hvordan logger jeg inn i kontrollpanelet?...

Detaljer

Innføring i bruk av Klikker 4

Innføring i bruk av Klikker 4 www.normedia.no Postboks 24 1451 Nesoddtangen. Tlf 66915440 Fax 66912045 e-post: kontakt@normedia.no www.cricksoft.com Innføring i bruk av Klikker 4 Det vil bare ta deg noen få minutter å lese denne lille

Detaljer

Ledersamling Øvre Eiker kommune 20.januar 2015. KS KommIT. Oslo 28.05.15

Ledersamling Øvre Eiker kommune 20.januar 2015. KS KommIT. Oslo 28.05.15 Tenke digitalt Jobbe nasjonalt Gjennomføre lokalt KS KommIT Oslo 28.05.15 Hovedoppgaver KommIT Effektmål Samordning i kommunesektoren (428 kommuner, 19 fylkeskommuner, 500+ foretak) Samordning stat/kommune

Detaljer

! Slik består du den muntlige Bergenstesten!

! Slik består du den muntlige Bergenstesten! Slik består du den muntlige Bergenstesten Dette er en guide for deg som vil bestå den muntlige Bergenstesten (Test i norsk høyere nivå muntlig test). For en guide til den skriftlige delen av testen se

Detaljer

1. Hvordan kommer jeg i gang som mcash-bruker?

1. Hvordan kommer jeg i gang som mcash-bruker? Gratulerer! Du er nå klar for å komme i gang med mcash KIOSK. Denne produktguiden gir en enkel innføring. 1. Hvordan kommer jeg i gang som mcash-bruker? I denne delen skal vi ta deg gjennom kundereisen

Detaljer

IKT utvikling i samfunnet.

IKT utvikling i samfunnet. IKT utvikling i samfunnet. Hvordan påvirkes de med lav IKT-kunnskaper, av dagens IKT-bruk i samfunnet. Og hvordan påvirker det folk med lave IKT-kunnskaper av dagens utvikling av datasystemer? Forord Abstrakt

Detaljer

Audio & video chat. Beskrivelse av opplegget

Audio & video chat. Beskrivelse av opplegget Audio & video chat Trinn/nivå: Vg3, Nivå III. Tema: Elevene snakker med morsmålsbrukere via Internett. Tidsbruk: Minst fire skoletimer: én skoletime med forberedelser, to timer med kommunikasjon med utlandet

Detaljer

Brukerundersøkelse helsestasjonstjenesten

Brukerundersøkelse helsestasjonstjenesten RENNESØY KOMMUNE Brukerundersøkelse helsestasjonstjenesten Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en brukerundersøkelse

Detaljer

Personvernpolicy for forbrukerkunder

Personvernpolicy for forbrukerkunder Personvernpolicy for forbrukerkunder 1. Kontrollør av filer med personlige data Tikkurila Norge AS (heretter kalt Tikkurila) Stanseveien 25 0976 Oslo Tlf.: (+47) 22 80 32 90 Faks: (+47) 22 80 32 91 2.

Detaljer

Brukermanual - Joomla. Kopiering av materiale fra denne Bonefish manualen for bruk annet sted er ikke tillatt uten avtale 2010 Bonefish.

Brukermanual - Joomla. Kopiering av materiale fra denne Bonefish manualen for bruk annet sted er ikke tillatt uten avtale 2010 Bonefish. Brukermanual - Joomla Bonefish brukermanual - Joomla Gratulerer med ny nettside fra Bonefish. Du er nå blitt eier og administrator for din egen nettside, noe som gir deg visse forpliktelser ovenfor din

Detaljer

Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS

Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: KTI Hytterenovasjon 2011 Trondheim 23. september 2011 Innhold FORORD... 4 OPPSUMMERING... 5 OM RAPPORTEN... 7 1. KUNDETILFREDSHET EN FORKLARING...

Detaljer

Brukerundersøkelse ssb.no 2014

Brukerundersøkelse ssb.no 2014 Brukerundersøkelse ssb.no 2014 Planer og meldinger Plans and reports 2014/6 Planer og meldinger 2014/6 Brukerundersøkelse ssb.no 2014 Statistisk sentralbyrå Statistics Norway Oslo Kongsvinger Planer og

Detaljer

Fornyings og Administrasjonsdepartementet. Vår ref.: NSK/SHE/MAE Oslo, 30. september 2008

Fornyings og Administrasjonsdepartementet. Vår ref.: NSK/SHE/MAE Oslo, 30. september 2008 Fornyings og Administrasjonsdepartementet Bankenes BetalingsSentral AS Haavard Martinsens vei 54 Postadresse: 0045 Oslo Telefon: 22 89 89 89 Telefaks: 22 81 64 54 Foretaksregisteret: NO990 224 978 www.bbs.no

Detaljer

DIAGNOSERAPPORT. for. Dato:19122012 Utført av: Tommy Svendsen

DIAGNOSERAPPORT. for. Dato:19122012 Utført av: Tommy Svendsen DIAGNOSERAPPORT for Dato:19122012 Utført av: Tommy Svendsen Generell synlighet (pagerank) En god start er å sjekke den generelle synligheten på siden. Dette er en test som rangerer med utgangspunkt i hvor

Detaljer

Produktdokumentasjon. Madison Møbler Administrasjonsside og Nettbutikk

Produktdokumentasjon. Madison Møbler Administrasjonsside og Nettbutikk Produktdokumentasjon Madison Møbler Administrasjonsside og Nettbutikk 1 1. Forord 1.1 Dokumentasjonen Dette er en teknisk dokumentasjon på produktet som er utviklet. Denne er tiltenkt personer med teknisk

Detaljer

Datastrukturer og Algoritmer

Datastrukturer og Algoritmer TOD 063 Datastrukturer og Algoritmer Forside fra lærebokens Nord Amerikanske utgave Tar for seg praktisk problemstilling: Hvordan håndtere containere som blir lastet fra containerskip i en travel havn

Detaljer

Prosjektplan Bacheloroppgave 2014. - Hvordan kan Joker Gjøvik styrke sin markedsposisjon?

Prosjektplan Bacheloroppgave 2014. - Hvordan kan Joker Gjøvik styrke sin markedsposisjon? Prosjektplan Bacheloroppgave 2014 - Hvordan kan Joker Gjøvik styrke sin markedsposisjon? Amund Farås 23.01.2014 1 Innholdsfortegnelse Innhold 1 Innholdsfortegnelse... 2 2 Innledning... 3 3 Organisering...

Detaljer

Konstruksjons seminar 2008

Konstruksjons seminar 2008 Status: Draft Konstruksjons seminar 2008 Ny NORSOK N-001 og veien videre med NORSOK- og standardene. Narve Oma, Statoil Hydro 27. august 2008 2 NORSOK N- 001 Formål og bruksområde Standarden er et overordnet

Detaljer

Hva er en innovasjon? Introduksjonsforelesning TIØ4258. Hvorfor er innovasjoner viktige? Hva er en innovasjon (II) Forslag?

Hva er en innovasjon? Introduksjonsforelesning TIØ4258. Hvorfor er innovasjoner viktige? Hva er en innovasjon (II) Forslag? 1 2 Hva er en innovasjon? Introduksjonsforelesning TIØ4258 Forslag? Ola Edvin Vie Førsteamanuensis NTNU 3 Hva er en innovasjon (II) Nye produkter Nye tjenester Nye prosesser og rutiner Nye ideer Nye markeder

Detaljer

Trender i norsk landbruk 2010 Oslo & Akershus

Trender i norsk landbruk 2010 Oslo & Akershus Trender i norsk landbruk 2010 Oslo & Akershus Brit Logstein og Arild Blekesaune Notat nr. 6/10, ISBN 1503-2027 Norsk senter for bygdeforskning Universitetssenteret Dragvoll 7491 Trondheim brit.logstein@bygdeforskning.no

Detaljer

Kom i Gang. brukermanual. (Når du har installert BAS21 på din maskin) Kom I Gang brukermanual for programpakken BAS21 Side 1

Kom i Gang. brukermanual. (Når du har installert BAS21 på din maskin) Kom I Gang brukermanual for programpakken BAS21 Side 1 BAS21 Kom i Gang brukermanual (Når du har installert BAS21 på din maskin) Kom I Gang brukermanual for programpakken BAS21 Side 1 Innhold Side Hva kan BAS21 gjøre for deg og din bedrift? 3 - Hav inneholder

Detaljer

Oljebransjens innkjøpskonferanse 2013 Tor R Skjærpe, direktør strategi og organisasjon Petoro AS

Oljebransjens innkjøpskonferanse 2013 Tor R Skjærpe, direktør strategi og organisasjon Petoro AS Oljebransjens innkjøpskonferanse 2013 Tor R Skjærpe, direktør strategi og organisasjon Petoro AS Oljeselskapenes innkjøp har vokst med 10% årlig fra 2003 til 2012 Samtidig ser vi at produktiviteten reduseres

Detaljer

Salg av virksomheter - en overordnet beskrivelse av salgsprosessen

Salg av virksomheter - en overordnet beskrivelse av salgsprosessen Salg av virksomheter - en overordnet beskrivelse av salgsprosessen Mars 0 Enex AS www.enexcorp.no En salgsprosess er svært omfattende....og mange bedriftseiere tar høy risiko ved å styre prosessen på egenhånd

Detaljer

Få din egen hjemmeside

Få din egen hjemmeside I dette avsnittet lærer du å bygge din egen hjemmeside legge til tekst og bilder lage din egen design legge en bakgrunn på hjemmesiden I neste nummer får du hjelp til å bygge en større hjemmeside til en

Detaljer

SOLICARD ARX. Adgangssystemet som gir deg ubegrenset frihet. An ASSA ABLOY Group company

SOLICARD ARX. Adgangssystemet som gir deg ubegrenset frihet. An ASSA ABLOY Group company SOLICARD ARX Adgangssystemet som gir deg ubegrenset frihet An ASSA ABLOY Group company SOLICARD ARX arkitektur SOLICARD ARX LCU oppkoblet via Internet Eksisterende nettverk SOLICARD ARX AC SOLICARD ARX

Detaljer

De mest populære musikkfestivalene i Norge

De mest populære musikkfestivalene i Norge De mest populære musikkfestivalene i Norge Forfattere Maria Helene Hansen Skjelbakken Cecilie Marie Rafdal Mirja Sofie Frantzen Camilla Gåskjønli Anette Bakken Olsen 28. Oktober 2013 Problemstilling Hvilke

Detaljer

Overordnede kommentarer til resultatene fra organisasjonskulturundersøkelse (arbeidsmiljøundersøkelse) ved Kunsthøgskolen i Oslo

Overordnede kommentarer til resultatene fra organisasjonskulturundersøkelse (arbeidsmiljøundersøkelse) ved Kunsthøgskolen i Oslo Overordnede kommentarer til resultatene fra organisasjonskulturundersøkelse (arbeidsmiljøundersøkelse) ved Kunsthøgskolen i Oslo Prof. Dr Thomas Hoff, 11.06.12 2 Innholdsfortegnelse 1 Innledning...4 2

Detaljer

Midt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015

Midt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015 Midt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015 Denne rapporten er utarbeidet på bakgrunn av tjenestens styringssystem, og et ledd i internkontrollen. Den sammenfatter resultatene av brukerundersøkelse

Detaljer

Kjøp av konsulenttjenester i forbindelse med Min-side mobilapp for fiskebåter

Kjøp av konsulenttjenester i forbindelse med Min-side mobilapp for fiskebåter Kjøp av konsulenttjenester i forbindelse med Min-side mobilapp for fiskebåter Generell Informasjon Versjon 1 Url http://com.mercell.com/permalink/47039939.aspx Ekstern anbuds ID 2014-030321 Saksnummer

Detaljer

Rammeavtale Håndverkertjenester på Bergensbanen Øst strekningen Ringerike - Haugastøl.

Rammeavtale Håndverkertjenester på Bergensbanen Øst strekningen Ringerike - Haugastøl. Rammeavtale Håndverkertjenester på Bergensbanen Øst strekningen Ringerike - Haugastøl. Generell Informasjon Versjon 1 Url http://com.mercell.com/permalink/47859006.aspx Ekstern anbuds ID 2014-918785 Saksnummer

Detaljer

Søkemotorer. - en guide for en bedre rangering. Søkemotorer en guide for bedre rangering. InBusiness AS 2006 1

Søkemotorer. - en guide for en bedre rangering. Søkemotorer en guide for bedre rangering. InBusiness AS 2006 1 Søkemotorer - en guide for en bedre rangering Søkemotorer en guide for bedre rangering. InBusiness AS 2006 1 Innledning Har du endelig fått deg et nettsted med bra design og oppdatert innhold MEN så oppdager

Detaljer

Installere JBuilder Foundation i Mandrake Linux 10.0

Installere JBuilder Foundation i Mandrake Linux 10.0 Installere JBuilder Foundation i Mandrake Linux 10.0 Installasjon av JBuilder Foundation på Linux (dekker her spesifikt fremgangen ved bruk av Mandrake Linux 10.0, men distribusjon vil gjøre liten eller

Detaljer