Interaktiv opplæring et konkurransefortrinn i detaljhandel. Birgit Hjelmtvedt Personal- og informasjonsdirektør

Transkript

1 Interaktiv opplæring et konkurransefortrinn i detaljhandel Birgit Hjelmtvedt Personal- og informasjonsdirektør

2 Et fremskritt for butikkene! Gresvig fokuserer på kompetanse Hensikt med IO Fortrinn og muligheter ved IO Vår prosess Veien frem til resultatet Kursenes oppbygging Produksjon av kurs Brukeroppfølging Resultatet Målekriterier Erfaringer Suksessfaktorer Utfordringer Økonomi Vår samarbeidspartner En liten visning

3 Visjonen legger føringene Vi skal ha de mest fornøyde forbrukerne og de mest lønnsomme forhandlerne i sportsbransjen

4 Medarbeiderutvikling i Gresvig Fra kjedesentralen til butikk: Lederopplæringsprogram over 3 år Interaktiv Opplæring (IO) med ubegrenset varighet Videregående produktopplæring Opplæring i kjedenes driftssystem Fra butikksjef til medarbeider: Personlig utviklings- og opplæringsplan Medarbeidersamtaler Trening forbundet med interaktiv opplæring Interne kurs i samarbeid med eksterne leverandører Disse tiltakene setter kjedenes medarbeidere i stand til å møte daglige utfordringer og økte krav fra forbrukere

5 Hensikt med IO i Gresvig Høyne kunnskapsnivået hos 3000 medarbeidere i butikkene Sikre at nyansatte kommer raskt opp på definert kompetansenivå Tilby kjedens forhandlere og medarbeidere en læringsarena som er lik for alle Tilby opplæring som kan gjennomføres lokalt og individuelt.. Som fører til mer fornøyde forbrukere og økt lønnsomhet for forhandlerne

6 Målgruppe Nyansatte butikkmedarbeidere Trygghet i ny jobb Produktkunnskap Ledere i butikk Unikt verktøy for å trene og følge opp medarbeidere Enkelte moduler egner seg for personalmøter Øvrige ansatte gjennomgår kursene for å holde seg oppdatert. Dette sikrer enhetlig kompetansenivå i den enkelte butikk Oppfriskning rundt produktkunnskap i forkant av sesong Ekstrahjelp På jobb når det er mest kunder Læring hjemmefra i fritiden

7 IO Effektiv læringsform Eleven logger seg på ved å oppgi sitt personlige Bruker ID og Passord. Eleven velger selv, og i samarbeid med sin leder når og hvor opplæringen skal gjennomføres Hjemme På butikkens PC i arbeidstiden På butikkens PC før/etter arbeidstid I utlandet på ferieturen i Malaysia Tidsbesparende og kostnadseffektivt Unngå tradisjonelle klasseromskurs Unngår tapt arbeidstid Unngår kostnader med reise og vikarer

8 Fortrinn ved IO Brukere er vant til skjermbasert informasjon Internet Skoleoppgaver PlayStation Fleksibel opplæring Vidstrakt læringsarena med mange deltakere Kompetanse som konkurransefortrinn ved at alle ansatte nås Oppfølging/kontroll fra leder og kjeden Kombinasjon med samlinger gir maksimal effekt Fungerer som oppslagsverktøy

9 Muligheter med IO Bygger rakst nødvendig kompetanse hos nyansatte Benyttes i kombinasjon med samlinger/ kurs/testing av produkter for ytterligere å heve kompetansen blant alle ansatte Butikksjefen har et unikt verktøy i trening og videreutvikle sine medarbeidere. Fabelaktig til bruk på personalmøter. Levende verktøy hvor deltakerne blir engasjert og lærer raskt gjennom øvelser, film, lyd og animasjoner MOTIVASJON ENGASJEMENT - LØNNSOMHET!

10 Beskrivelse av prosessen 1. Behovskartlegging 2. Kravspesifikasjon 3. Valg av leverandør 4. Utvikling, testing og evaluering av pilot 5. Valg av ny leverandør 6. Utvikling av 12 kurs 7. Testing og ferdigstillelse 8. Implementering 9. Måling, oppfølging og videreutvikling og 9

11 Våre 12 kurs Introduksjon: Markedsposisjon og kjedetilhørighet Salg og service (EFU, kundebehandling, salgets faser.) Personalhåndbok Produktopplæring innen varegruppene: Sport På hjul Vinter Friluft Avsluttende eksamen etter hver modul Ulike lengde på kursene Kurset Salg tar f. eks. 30 min, mens de tyngre produktkursene kan ta opp til to timer. Totalt må en elev regne med å sette av ca. 8 timer for å gjennomføre alle kurs og eksamener.

12 Oppbygging Introduksjon til modulen Hei og velkommen til opplæring innen Sport. Vi skal her lære om... Temaer i modulen Sportssalg Løp Fotball Hallidrett Racket Fitness Hjemmetrening Bekledning Test Leksjoner innen temaene Sko og dens oppbygging Løpesko Løpsbekledning Mersalg 1. Modul 2. Tema 3. Leksjon

13 .. Og slik lages kursene Produksjon av nettbaserte kurs Lag kurs (sentralt) Faglig innhold Eksamensoppgaver Evaluering Måleparameter utvikles Oppdatering av innhold Tildel opplæring til brukere (sentralt og regionalt) Gjennomføring av opplæring (lokalt) Oppfølging av progresjon og resultater (sentralt, regionalt og lokalt)

14 Selve produksjonen Produksjon av 1 kurs = 2 mndr: 1. Etablering av kursmal 2. Workshop internt med Didac tilstede for å beskrive ønsket innhold 3. Internt arbeid med å fylle kursmalen 4. Didac bearbeidet malen, og satte den i en nettpedagogisk sammenheng. 5. Opptak av film i butikk, lyder ble laget og animasjoner besluttet 6. Visning av første utkast til kurs med animasjoner, filmer, tekst, lyd 7. Gjennomgang, korrektur, visninger og godkjenning

15 Komme i gang Implementering 1. Didac registrerte alle 320 butikker fordelt på 10 Distriktssjefer 2. Gresvig og Didac gjennomførte opplæring av Distriktssjefer 3. Distriktssjefer registrerte brukere pr butikk 4. Butikksjefer og brukere fikk tilgang til systemet og kunne starte opplæringen Didac vår støttespiller 1. Bidrar der vi har behov 2. Kommer med innspill og utviklingsforslag 3. Vi har liten administrasjon Didac trår til ved behov 4. Lytter til våre ønsker for utbedringer av Wtt

16 Oppfølging av brukere Distriktssjefer Registrerer brukere og tildeler opplæring Følger opp butikker for å skape oppslutning Lærer opp butikksjefer i bruken av IO Kvalitetssikrer gjennomføringsgraden og suksess Butikksjefene Setter medarbeidere i gang og i stand som IO-brukere Gjennomfører personalmøter basert på IO Følger opp gjennomføring hos den enkelte medarbeider Kartlegger behov for ytterligere kompetanseheving Iverksetter tiltakt innen områdene i IO basert på behov

17 Resultatmålinger gjennom Wtt Alle har tilgang til statistikk på sitt nivå Eleven sjekker egen progresjon Butikksjef får oversikt over ansattes progresjon og resultater Distriktssjef måler gjennomføringsgrad og ferdighetsnivå til den enkelte, pr. butikk og region. Kjedekontoret tar ut rapporter pr distrikt og samlet for kjeden.

18 Hva vil Gresvig måle? 1. april butikker 1. Økt lønnsomhet for forhandleren 2. Vekst i omsetning hos forhandleren Valgt tidsperiode Gjennom nøkkeltallsrapport Gjennom butikkdatasystemet Utvalgte produktgrupper 3. Kundetilfredshet Årlig Form og gjennomføring varierer fra kjede til kjede 4. Medarbeidertilfredshet Årlig Forbedringstiltak

19 Erfaringer så langt Nybrottsarbeide IO tar tid å produsere Krever mye interne ressurser i produksjonsfasen Testing blant brukere er viktig Engasjement i alle ledd er en forutsetning Implementeringsfasen er kritisk Informasjon til brukere er viktig Nysgjerrighet interesse - engasjement

20 Tilbakemeldinger Dette kan bare gå en vei! Morsomt Forventer utvikling det må være levende Her ser vi det ligger muligheter Det må være mulig selv for mor å bruke dette Tid til å sette seg ned kan være en utfordring

21 Suksesskriterier for videre drift Jevnlig bruk God oppfølging Sammenheng med læring i butikk og på samlinger Butikksjefens rolle Årlig forbedring og justering av innhold Utvidelse av innhold

22 Utfordringer vi har møtt på Å finne samarbeidspartner, plattform og verktøy Ingen tidligere historikk for drift av denne type opplæring 2 kjeder som krever spesialtilpasning Sportsbransjens krav om produktkunnskap Arbeidsplasser som ikke er skjermbaserte Holde innholdet oppdatert og interessant

23 Økonomi Vi brukte ca 1 årsverk på utvikling Det har kostet 1 MNOK å utvikle Kr 3125,- pr butikk, eller Kr 333,- pr medarbeider Hver butikk betaler 1000,- pr år Oppgraderinger Lisenser Forbedringer Dette er lønnsomt for alle i verdikjeden Bygger opp under vår visjon om bransjens mest lønnsomme forhandlere.

24 WebTop Trainer (plattformen) Utgangspunktet er standard bedriftsintern opplæring Integrert verktøy for produksjon, distribusjon og oppfølging i ett system Fleksibel innholdsproduksjon: Bruk av maler eller Bygge opp innholdselementer fra bunn av Enkelt å gjenbruke innhold Enkelt å gjøre oppslag i søkefunksjon repetere

25 Didac vår samarbeidspartner Leverer: Teknisk løsning Nettpedagogiske tjenester (rådgiving og tilrettelegging av innhold) Kjenner detaljhandel Gresvig, IKEA, Byggmakker, Jotun Satte seg raskt inn i våre behov Genuint interessert i vår bransje vises gjennom kreativitet og nytenkning Bred kompetanse på e-læring God støttespiller God pedagogisk tilnærming i utviklingen