HP Begrenset global garanti og teknisk støtte

Transkript

1 HP Begrenset global garanti og teknisk støtte HP begrenset garanti for maskinvare Periode med begrenset garanti Garantiperioden for dette HP-maskinvareproduktet står skrevet på etiketten med serienummeret som er klistret på produktet. Det første tallet angir garantiperioden for deler angitt i dager (d) eller år (å), det andre tallet angir garantiperioden for arbeid i dager (d) eller år (å) og det tredje tallet angir garantiperioden for service på stedet i dager (d) eller år (å). Eksempel: Hvis garantiperioden på etiketten med serienummer angis som 1å1å0å, betyr dette at du har ett års garanti for deler for deler, ett års garanti for arbeid og ingen garanti for service på stedet. Generelle vilkår Denne begrensede garantien fra HP (fabrikkgarantien) gir deg, sluttbrukeren, en uttrykkelig fabrikkgaranti fra HP, produsenten. Se nettstedet til HP for en omfattende beskrivelse av dine rettigheter under fabrikkgarantien. Dersom du skulle ha en separat skriftlig avtale med HP, har du kanskje også andre rettigheter som denne fabrikkgarantien ikke utelukker, begrenser eller inndrar. Se "Landsspesifikke vilkår", hvis aktuelt, på baksiden av denne garantiinformasjonen for mer informasjon om dine rettigheter. Denne fabrikkgarantien gjelder kun for maskinvare av merket HP og Compaq, inkludert, uten begrensning, utstyr som brukes med skrivere fra HP (kollektivt omtalt i denne fabrikkgarantien som "HP-maskinvareprodukter") som selges eller leases fra Hewlett-Packard Company, dens globale datterselskaper (kollektivt omtalt i denne fabrikkgarantien som "HP"), partnere, autoriserte utsalgssteder, autoriserte distributører ellers landsomfattende distributører med denne fabrikkgarantien. Uttrykket "HP-maskinvareprodukt" er begrenset til maskinvarekomponenter og påkrevd fastvare. Uttrykket "HP-maskinvareprodukt" inkluderer IKKE programvare eller programmer, produkter som ikke er laget av HP eller tilleggsutstyr som ikke er laget av HP. I den grad det er tillatt av lokal lov, er alle produkter som ikke er laget av HP eller tilleggsutstyr som ikke er laget av HP og som benytt eksternt sammen med HP-maskinvareproduktet, som eksterne lagringssystemer, skjermer, skrivere og annet tilleggsutstyr, levert "SOM DET FREMSTÅR" og ikke dekket av denne fabrikkgarantien. Produsenter, leverandører eller utgivere som ikke er HP kan imidlertid tilby sin egen garanti direkte til deg. HP-merket tilleggsutstyr eller andre produkter som er merket med HP og som ikke dekkes av denne fabrikkgarantien, kan være dekket av fabrikkgarantien for det gitte HP-tilleggsutstyret eller -produktet. Se din fabrikkgaranti for det gitte produktet for å finne ut av dine rettigheter og plikter. I den grad det er tillatt av lokal lov, garanterer HP at det vil reparere, erstatte eller refundere, etter HPs valg, et HP-maskinvareprodukt som viser seg å ha en defekt i materialene eller utførelsen under den begrensede garantiperioden hvis du, sluttbrukerkunden, gir HP beskjed om en defekt på ditt HP-maskinvareprodukt i løpet av den begrensede garantiperioden. HPs forpliktelse under denne fabrikkgarantien om å, etter eget valg, reparere, erstatte eller refundere et HP-maskinvareprodukt som har en defekt i materialene eller utførelsen, opphører når den begrensede garantiperioden utløper. Norsk

2 Perioden for fabrikkgarantien starter på datoen for kjøp eller lease fra HP, eller fra datoen HP eller, om anvendelig, den HP-autoriserte servicetilbyderen fullfører installasjonen. Dine daterte kjøp eller din kvittering på levering, som viser datoen for kjøp eller leasing av HP-maskinvareproduktet, er ditt bevis på kjøpets dato eller datoen for leasing, så fremt ikke HP eller din autoriserte forhandler informerer deg om noe annet skriftlig. Du må kanskje oppgi bevis på kjøp eller leasing som en betingelse for å motta service under garantien. Servicen under garantien som indikeres her, reflekterer basisnivået av tilbudet under garantien. Forbedringer av basisgarantien kan være inkludert med ditt HP-maskinvareprodukt. For gjeldende informasjon om garantien, kontakt HP eller besøk HP.com. For HP-blekkpatroner gjelder garantien helt til HP-blekkpatronene er tomme eller "Garanti utløper"-datoen er nådd, den av de to som kommer først. For HP-skriverhoder gjelder garantien til "Garanti utløper"-datoen er nådd eller den garanterte bruksgrensen er nådd, den av de to som kommer først. For HP LaserJet-skriverpatroner gjelder garantien til den garanterte bruksgrensen er nådd. Noen stater eller land tillater ikke følgende utelukkelser eller begrensninger, så disse utelukkelsene eller begrensningene har kanskje begrenset virkning for deg. HP GIR INGEN ANNEN UTTRYKT GARANTI ELLER BETINGELSE, VERKEN SKRIFTLIG ELLER MUNTLIG, OG, I DEN GRAD DET ER TILLATT ETTER LOVEN, FRASIER HP SEG UTTRYKKELIG ALLE GARANTIER OG BETINGELSER SOM IKKE ER OPPGITT I DENNE FABRIKKGARANTIEN. I DEN GRAD DET ER TILLATT ETTER LOKAL LOV TIL JURISDIKSJONER UTENFOR USA, FRASIER HP SEG ALLE UNDERFORSTÅTTE GARANTIER ELLER BETINGELSER, INKLUDERT UNDERFORSTÅTTE GARANTIER ANGÅENDE SALGBARHET OG DUGELIGHET FOR ET GITT FORMÅL. FOR ALLE TRANSAKSJONER SOM FINNER STED I USA, ER UNDERFORSTÅTT GARANTI ELLER BETINGELSE OM SALGBARHET, KVALITET ELLER DUGLIGHET FOR ET GITT FORMÅL BEGRENSET TIL VARIGHETEN AV DEN UTTRYKTE GARANTIEN SOM FREMSTILT OVENFOR. NOEN STATER ELLER LAND TILLATER IKKE EN BEGRENSNING PÅ HVOR LENGE EN UNDERFORSTÅTT GARANTI ELLER BETINGELSE VARER, ELLER UTELUKKELSE ELLER BEGRENSNING AV SPESIELLE TYPER SKADE, INKLUDERT TILFELDIG ELLER INDIREKTE SKADE FOR FORBRUKERPRODUKTER. I SLIKE STATER ELLER LAND KAN DET HENDE NOEN EKSKLUSJONER, FRASIELSER ELLER BEGRENSNINGER I DENNE FABRIKKGARANTIEN IKKE GJELDER FOR DEG. I DEN GRAD DENNE FABRIKKGARANTIEN, ELLER NOEN DEL AV DEN, IKKE ER I OVERENSSTEMMELSE MED LOKAL LOV, SKAL DENNE FABRIKKGARANTIEN ELLER TILHØRENDE DEL ANSES ENDRET FOR Å VÆRE I SAMSVAR MED SLIK LOKAL LOV. FOR FORBRUKERTRANSAKSJONER, INKLUDERT, MEN IKKE BEGRENSET TIL, EU, AUSTRALIA OG NEW ZEALAND, VIL BEGRENSET GARANTI-UTTRYKKENE I DENNE FREMSTILLINGEN, I DEN GRAD DET ER LOVLIG TILLATT, IKKE UTELUKKE, BEGRENSE ELLER ENDRE, MEN KOMME I TILLEGG TIL, DE LOVPÅLAGTE RETTIGHETENE SOM GJELDER FOR SALGET AV DETTE HP-MASKINVAREPRODUKTET TIL DEG. Denne fabrikkgarantien gjelder for alle land, og kan håndheves i alle land eller regioner hvor HP eller dets autoriserte servicetilbyder tilbyr service under garantien for det samme produktmodellnummeret som er underlagt vilkårene og betingelsene som er gjengitt i denne fabrikkgarantien. Denne fabrikkgarantien er underlagt alle nasjonale eksport- og importlover og reguleringer som gjør seg gjeldende. Under denne fabrikkgarantien kan HP-maskinvareprodukter som er kjøpt i et gitt land eller region overføres til et annet land eller region hvor HP eller dets autoriserte servicetilbyder tilbyr service under garantien for de samme produktmodellnumrene. Uttrykk i forbindelse med garantien, tilgjengelighet på service og responstid for service kan variere fra land eller region til land eller region. Vanlig responstid på service under garantien kan endres som en følge av tilgjengelighet til lokale deler. Dersom deler ikke er tilgjengelig, vil din HP-autoriserte 2 English Norsk

3 servicetilbyder gi deg detaljene. HP vil ikke endre form, funksjon eller tilpasse dette HPmaskinvareproduktet så det fungerer i et land det ikke var meningen det skulle fungere i. HP er ikke ansvarlig for toll eller skatt som kan ilegges når produkter overføres.overføring av produktene kan være dekket av, og er underlagt, alle gjeldende eksport- og importlover, reguleringer og kontroller som gjennomføres av forskjellig regjeringer. I land eller regionen hvor loven bestemmer at garantien for importerte produkter skal tilbys av den lokale importøren, eller der loven ikke sier at garantitjenester for importerte produkter skal være produsentens ansvar, vil alle garantitjenester for HP-produkter i disse landene eller regionene gis ene og alene av den lokale importøren og ikke av HP, med unntak av der den lokale importøren har blitt spesifikt autorisert av HP eller dens lokale partner til å importere produktene og henvise til HP for tjenester forbundet med garantien. Du er berettiget til service under garantien på maskinvare i henhold til vilkårene og betingelsene i dette dokumentet dersom en reparasjon av ditt HP-maskinvareprodukt kreves grunnet en feil i materialene eller utførelsen innen den begrensede garantiperioden. HP vil, etter eget valg, reparere eller erstatte hvilken som helst komponent eller maskinvareprodukt som har en feil i materialene eller utførelsen under den begrensede garantiperioden dersom HP informeres av deg, sluttbrukeren, om slik feil i løpet av den begrensede garantiperioden. Så fremt ikke noe annet er oppgitt, og i den grad det er tillatt av lokal lov, kan nye HP-maskinvareprodukter lages ved bruk av nye materialer eller nye og brukte materialer som fungerer tilsvarende nye når det kommer til ytelse og funksjonsstabilitet. I den grad det er i samsvar med lokal lov, (a) kan HP-maskinvareprodukter som skal repareres erstattes med tidligere brukte HP-maskinvareprodukter av samme type, i stedet for å repareres; (b) tidligere brukte deler kan brukes til å reparere HP-maskinvareprodukter; og (c) HPmaskinvareprodukter som har blitt erstattet eller reparert skal fungere fungerer tilsvarende som originale produkter som har blitt avskaffet. Såfremt ikke annet uttrykkelig kreves av lokal lov, garanterer HP at erstattede eller reparerte HP-maskinvareproduktene eller delene som vise seg å ha feil i materialene eller utførelsen (1) i løpet av nitti (90) dager etter deres reparasjon og/eller utbytting, eller (2) under den gjenværende begrensede garantiperioden for HP-maskinvareproduktet de erstatter eller installeres i, igjen vil repareres eller erstattes. Alle komponentdeler eller maskinvareprodukter som fjernes under denne fabrikkgarantien blir HPs eiendom, så fremt annet ikke er fastsatt av gjeldende lokal lov. Dersom den usannsynlige hendelsen der dine HP-maskinvareprodukter har tilbakevendende feil skulle forekomme, eller HP bestemmer at det ikke lar seg gjøre å reparere eller erstatte HP-maskinvareproduktet, kan HP, etter eget valg, velge å gi deg (a) en erstatningsenhet valgt av HP som er lik eller fungerer tilsvarende ditt HP-maskinvareprodukt i ytelse, eller (b) gi deg en refusjon eller kreditt på kjøpsprisen eller betalingen for leasingen (ikke renter) i stedet for å erstatte enheten. I den grad det er tillatt etter lokal lov, er det kun disse alternativene du kan benytte deg av dersom du har et defekt produkt. For innbyggere i USA vil eventuelle tvister som oppstår som en følge av denne fabrikkgarantien, eller som på andre måter relaterer seg til ditt kjøp av HP-maskinvareprodukter som faller inn under denne fabrikkgarantien, enten basert på kontrakt, erstatningsrettslige forhold, bedrageri eller andre rettslige teorier, falle inn under loven i staten hvor du bor, uten at prinsippene for lovvalg anvendes. Noen stater eller land tillater ikke utelukkelsen eller begrensningen ovenfor, så denne utelukkelsen eller begrensningen har kanskje begrenset virkning for deg. Eventuelle tvister som oppstår som en følge av ditt kjøp av et HP-maskinvareprodukt som faller inn under denne fabrikkgarantien, enten basert på kontrakt, erstatningsrettslige forhold, bedrageri eller Norsk 3E

4 andre rettslige teorier, falle inn under loven i staten hvor du bor, uten at prinsippene for lovvalg anvendes. Utelukkelser HP GARANTERER IKKE AT DRIFTEN AV DETTE HP-MASKINVAREPRODUKTET VIL VÆRE UAVBRUTT ELLER FEILFRI. HP ER IKKE ANSVARLIG FOR SKADE SOM OPPSTÅR SOM FØLGE AV AT DU IKKE FØLGER INSTRUKSJONENE MENT FOR HP-MASKINVAREPRODUKTET. Denne fabrikkgarantien gjelder ikke for deler som kan kastes eller brukes opp, med unntak av utstyr som brukes av HP-skrivere og visse oppladbare batterier som spesifisert nedenfor, og utvider seg ikke til å gjelde for noe HP-maskinvareprodukt der serienummeret har blitt fjernet, skadet eller er mangelfullt 1. som et resultat av uhell, feilbruk, flytende søl, misbruk, forurensning, feil eller mangelfullt vedlikehold eller kalibrering eller andre eksterne grunner; 2. grunnet bruk utenfor bruksparameterne som er oppgitt i brukerdokumentasjonen som fulgte med HP-maskinvareproduktet; 3. grunnet programvare, tilslutning, deler eller utstyrt som ikke er levert av HP, 4. grunnet feilaktig forberedelse av brukssted, vedlikehold eller miljøforhold som ikke er i samsvar med HPs spesifikasjoner for brukssted; 5. grunnet virus, infeksjon, orm eller lignende skadelig kode som ikke er introdusert av HP; 6. grunnet tap eller skade under frakt; 7. grunnet modifikasjon eller service av noen andre enn HP eller HP-autorisert servicetilbyder; eller 8. grunnet feilaktig installasjon av sluttbruker av byttbare HP-deler eller HP-godkjente deler dersom tilgjengelig for ditt HP-maskinvareprodukt i det aktuelle landet eller den aktuelle regionen. Ethvert HP-maskinvareprodukt som finnes å være overklokket etter levering fra HP vil utelukkes fra vilkårene i denne fabrikkgarantien, med unntak av skade eller feil på komponenter der skaden eller feilen ikke er relatert til overklokkingen. HP er ikke ansvarlig for noen drifts- eller kompatibilitetsproblemer som oppstår når 1. produkter, programvare eller tilleggsutstyr som ikke støttes av HP brukes; 2. konfigurasjoner som ikke støttes av HP brukes; eller 3. deler ment for ett system er installert i et annet systemprodukt eller modell. DU BØR TA PERIODISKE SIKKERHETSKOPIER AV DATA LAGRET PÅ DINE HARDDISK ELLER ANNEN LAGRINGSENHET SOM EN FORSIKRING MOT MULIG FEIL, ENDRING ELLER TAP AV DATA. FØR DU RETURNERER ET HP-MASKINVAREPRODUKT FOR SERVICE, SØRG FOR AT DU TAR SIKKERHETSKOPI AV DATAEN OG FJERNER EVENTUELL KONFIDENSIELL, BESKYTTET ELLER PERSONLIG INFORMASJON. I DEN GRAD DET ER TILLATT AV LOKAL LOV, ER HP IKKE ANSVARLIG FOR SKADE ELLER TAP AV PROGRAMMER, DATA ELLER FJERNBARE LAGRINGSMEDIA. I DEN GRAD DET ER TILLATT AV LOKAL LOV, ER HP IKKE ANSVARLIG FOR GJENOPPRETTING ELLER REINSTALLASJON AV PROGRAMMER ELLER DATA ANNET ENN PROGRAMVAREN SOM ER INSTALLERT AV HP NÅR HP-PRODUKTET LAGES, I TILLEGG TIL EVENTUELLE OPPDATERINGER. MINNEDATA KAN GÅ TAPT UNDER REPARASJON. 4 English Norsk

5 Produktspesifikke utelukkelser Oppladbare batterier Dette HP-maskinvareproduktet kan inkludere et internt oppladbart batteri som ikke er tilgjengelig for brukeren og som må byttes av HP eller en HP-autorisert servicetilbyder. Det interne oppladbare batteriet dekkes av denne fabrikkgarantien som en vanlig komponent av HP-maskinvareproduktet, og er dekket den samme tidsperioden, så fremt ikke annet er spesifisert i denne fabrikkgarantien. Dette HP-maskinvareprogrammet kan inkludere et oppladbart batteri som er designet for å fjernes og byttes av brukeren. HP garanterer at et erstatningsbatteri vil skaffes dersom batteriet viser seg å ha en feil i materialene eller utførelsen under ettårsperioden (1) fra datoen HP-maskinvareproduktet som inneholder batteriet ble kjøpt, så fremt ikke annet er spesifisert i denne fabrikkgarantien. Som med alle batteriet, vil den maksimale kapasiteten til et hvilket som helst batteri inkludert i et HP-maskinvareprodukt reduseres over tid og bruk, og batteriets levetid vil variere avhengig av produktmodell, konfigurasjon, åpne programmer, funksjoner, bruk, trådløs funksjonalitet og strøminnstillinger. Som en følge av dette er en reduksjon av batteriets kapasitet eller levetid ikke en feil i materialene eller utførelsen, og denne fabrikkgarantien dekker ikke endringer i batteriets kapasitet eller batteriets levetid. I den grad det er tillatt av lokal lov, dekker garantien for batteriet bare feil i materialene eller utførelsen som resulterer i en feil på batteriet så det ikke fungerer under den begrensede garantiperioden for batteriet som spesifisert ovenfor, eller, dersom batteriets levetid overskrider batteriets anbefalte antall ladninger, den som kommer først, så fremt ikke noe annet er spesifisert i denne fabrikkgarantien. For å finne ut om batteriet ditt ha en feil som dekkes av garantien, kan det hende du må kjøre en HP-diagnosetest. HP-utskriftsprodukter Bruk av påfylte patroner eller patroner som ikke er laget av HP har ingen innvirkning på verken fabrikkgarantien til sluttbrukeren eller noen HP-servicekontrakt med sluttbrukeren for printeren. Skulle det imidlertid oppstå en feil med printeren eller skriverhodet som skyldes bruken av påfylte patroner eller patroner som ikke er laget av HP, vil HP belaste brukeren den vanlige timesatsen og kostnaden for materialer for den spesifikke feilen, skaden eller prisen for å bytte ut skriverhodet. For HP-blekkpatroner og -tilleggsutstyr og HP LaserJet-tilleggsutstyr, gjelder ikke denne fabrikkgarantien for produkter som, i tillegg til andre unntakelser som er beskrevet i denne fabrikkgarantien, har blitt påfylt, pusset opp, laget på nytt eller fiklet med på noen som helst måte. Denne fabrikkgarantien gjelder for HP-blekkpatroner, skriverhoder og HP LaserJetskriverpatroner når brukt i tilhørende HP-printer eller printer fra autorisert original utstyrsprodusent (OEM). Eksklusivt alternativ I DEN GRAD DET ER TILLATT AV LOKAL LOV, SKAL DISSE VILKÅRENE OG BETINGELSENE UTGJØRE DEN KOMPLETTE OG EKSKLUSIVE GARANTIAVTALEN MELLOM DEG OG HP I FORBINDELSE MED HP-MASKINVAREPRODUKTET DU HAR KJØPT ELLER LEASET. I DEN GRAD DET ER TILLATT AV LOKAL LOV SKAL DISSE VILKÅRENE OG BETINGELSENE ERSTATTE EVENTUELLE TIDLIGERE AVTALER, REKLAMERING ELLER ANNEN REPRESENTASJON, INKLUDERT REPRESENTASJON I HP-SALGSLITTERATUR ELLER RÅD GITT DEG AV HP, EN REPRESENTANT ELLER ANSATT HOS HP, ELLER ANNEN REPRESENTANT ELLER ANSATT SOM IKKE JOBBER HOS HP, SOM KAN HA BLITT GJORT I FORBINDELSE MED DITT KJØP ELLER LEASING AV HP-MASKINVAREPRODUKTET ANNET ENN SOM EN DEL AV EN SEPARAT SKRIFTLIG AVTALE Norsk 5E

6 MED HP ELLER DETS AUTORISERTE SELGERE. Ingen endring av betingelsene i denne fabrikkgarantien er gyldig såfremt den er gjort skriftlig og signert av en autorisert HP-representant. Ansvarsbegrensning Noen stater eller land tillater ikke utelatelse eller begrensning av underforståtte garantier eller begrensning av spesielle, tilfeldige eller indirekte skader (som beskrevet nedenfor), så disse begrensningene og utelatelsene kan ha begrenset betydning for deg. FØLGENDE BEGRENSNINGER GJELDER SÅ LANG DET ER TILLATT AV LOKAL LOV. DERSOM HP, ETTER EGET VALG, GIR DEG EN REFUSJON ELLER ET PRODUKTERSTATNINGSKORT SOM KAN BRUKES PÅ HP.COM, VIL DET MAKSIMALE ANSVARET TIL HP UNDER DENNE FABRIKKGARANTIEN VÆRE BEGRENSET TIL PRISEN DU BETALTE FOR HP-MASKINVAREPRODUKTET. MED UNNTAK AV DET SOM ER INDIKERT OVENFOR, VIL IKKE HP I NOE SOM HELST TILFELLE VÆRE ANSVARLIG FOR SKADER SOM FØLGE AV HP- MASKINVAREPRODUKTET ELLER DERSOM HP-MASKINVAREPRODUKTET IKKE FUNGERER SOM TILTENKT, INKLUDERT TAP AV PROFITT ELLER OPPSPARTE PENGER, ELLER TAP VED BRUK, MISTET DATA ELLER PROGRAMVARE, ELLER NOEN KOSTNAD VED Å SKAFFE PROGRAMMER ELLER REPRODUSERE PROGRAMMER ELLER DATA LAGRET PÅ PRODUKTET, ELLER SPESIELL, TILFELDIG ELLER INDIREKTE SKADE. HP ER IKKE ANSVARLIG FOR NOE KRAV FORETATT AV TREDJEPART ELLER GJORT AV DEG FOR EN TREDJEPART. HP ER IKKE ANSVARLIG FOR NOEN SKADE SOM KAN OPPSTÅ SOM ET RESULTAT AV AT HP HANDLER I SAMSVAR MED SINE FORPLIKTELSER UNDER LOKAL LOV. BEGRENSNINGEN AV ANSVAR GJELDER UAVHENGIG AV OM ERSTATNING ER SØKT, ELLER ET KRAV FORETATT, UNDER DENNE FABRIKKGARANTI ELLER SOM ET ERSTATNINGSSØKSMÅL (INKLUDERT UAKTSOMHET OG STRENGT PRODUKTANSVAR), EN KONTRAKTSKRAV ELLER NOE ANNET KRAV. DENNE ANSVARSBEGRENSNINGEN KAN IKKE GIS AVKALL PÅ ELLER ENDRES AV NOEN PERSON. DENNE ANSVARSBEGRENSNINGEN VIL VÆRE EFFEKTIV SELV OM DU HAR FORTALT EN HP ELLER EN HP-AUTORISERT REPRESENTANT OM MULIGHETEN FOR SLIK SKADE. DENNE ANSVARSBEGRENSNINGEN VIL IMIDLERTID IKKE GJELDE FOR PERSONSKADEKRAV. DENNE FABRIKKGARANTIEN GIR DEG SPESIFIKKE RETTSLIGE RETTIGHETER. DU KAN OGSÅ HA ANDRE RETTIGHETER SOM KAN VARIERE FRA STAT TIL STAT ELLER FRA LAND TIL LAND. DU RÅDES TIL Å BE OM RÅD FOR GJELDENDE STAT ELLER LANDS LOVER FOR EN FULL OVERSIKT OVER DINE RETTIGHETER. Fabrikkgaranti for HP-tilleggsutstyr og -ekstrautstyr Vilkårene og betingelsene i denne fabrikkgarantien for HP-merket tilleggsutstyr og ekstrautstyr (kollektivt omtalt i denne fabrikkgarantien som "HP-tilleggsutstyr") er som beskrevet i fabrikkgarantien gjeldende for HP-tilleggsutstyr og inkludert med HP-maskinvareproduktet. Dersom ditt HP-tilleggsutstyr er installert i et HP-maskinvareprodukt, vil HP tilby service under garantien for enten perioden spesifisert i garantidokumentene (Begrenset garantiperiode for HP-tilleggsutstyr) som fulgte med HP-tilleggsutstyret, eller for den gjenværende garantiperioden til HP-maskinvareproduktet som HP-tilleggsutstyret er installert i, den av periodene som er lengst, men ikke mer enn tre (3) år fra datoen du kjøpte HP-tilleggsutstyret. Den begrensede garantiperioden for HP-tilleggsutstyr starter datoen utstyret ble kjøpt hos HP eller en autorisert HP-selger. Datoen for salget eller leveringskvitteringen som viser datoen for kjøpet av HP-tilleggsutstyret, er startdatoen for din garanti. Se din begrensede garanti for HP-tilleggsutstyr for detaljer. I den grad det er tillatt av lokal lov, tilbys tilleggsutstyr som ikke er laget av HP "SOM DET FREMSTÅR". Produsenter eller leverandører som ikke er HP kan imidlertid tilby sin egen garanti direkte til deg. 6 English Norsk

7 Skjermer Digital Signage-skjerm Denne fabrikkgarantien dekker ikke service for fjerning eller gjeninstallering av veggmontert eller spesialmontert Digital Signage-skjerm. Denne fabrikkgarantien dekker ikke skade som følge av fjerning av en veggmontert eller spesialmontert skjerm. HP anbefaler at du benytter deg av en kvalifisert montør for veggmontering eller annen spesiell montering ved fjerning av en skjerm. Dersom HP finner at problemet med Digital Signage-skjermen ikke kan løses ved at den sendes inn, vil HP send et nytt produkt direkte til kunden. HP vil betale alle frakt- og forsikringskostnader ved å sørge for at en budtjeneste kommer for å pakke ned og returnere enheten trygt til HP. Hvis den defekte enheten ikke returneres, kan det resultere i at HP fakturerer kunden for erstatningsproduktet. Skjermer Alle skjermmodeller er uegnet til statiske, stillestående eller faste bilder. Statiske bilder kan føre til at bilde "brenner" seg inn i skjermen, noe som kan se ut som flekker eller vannmerker på skjermen. Denne HP-garantien dekker ikke skjermer som brukes til statiske, stillestående eller faste bilder i lengre perioder eller 24 timer per dag, og som et resultat av dette har fått skade. For å unngå at bildet "brenner" seg inn, slå av skjermen når den ikke er i bruk eller bruk en innstilling for strømsparing som støttes av systemet ditt for å slå av skjermen når den ikke er i bruk. Garanti for multimediaskjerm og PC-pakke Dersom du kjøpte en multimediaskjerm sammen med en personlig datamaskin som en del av en produktpakke (kjøpt som én enkelt SKU), er varigheten av garantiperioden for multimediaskjermen, i den grad det er tillatt av lokal lov, den samme som garantiperioden for den personlige datamaskinen. Se garantien for den personlige datamaskinen for detaljer. Kundeansvar For å unngå risikoen for å måtte betale for problemer som ikke er dekket av fabrikkgarantien (problemer som ikke skyldes feil i materialene eller utførelsen på HP-maskinvareprodukter), vil du bli spurt om å hjelp HP eller den HP-autoriserte serviceleverandøren med følgende: Oppgi sannferdig, nøyaktig og komplett informasjon når du fyller ut garantikravet. MS MinchoTilby et miljø som møter HPs krav, inkludert det å beskytte produktet fra korrosjon, forurensning og søl. Eksempel: For å møte HPs korrosjonskrav må ikke miljøet føre til mer enn 300 angstrom med korrosjon per måned på sølv og kopper. 1 Verifisere konfigurasjoner, bruke den nyeste fastvaren, installere programvareoppdateringer og kjøre HP-diagnostikk og -verktøy. Implementere midlertidige prosedyrer eller fikser som tilbys av HP mens HP jobber på permanente løsninger. Bruke HP-fjernstøtte når mulig. HP anbefaler deg på det sterkeste å benytte deg av de tilgjengelige teknologiene for støtte som tilbys av HP. Dersom du velger å ikke benytte deg av tilgjengelige muligheter for fjernstøtte, kan dette føre til ekstra kostnader grunnet større bruk av ressurser i forbindelse med støtten. 1 HPs krav er basert på ISA G1 (mild) sine krav som beskrevet i ISA Miljøkrav for prosessmåling og kontrollsystem: Luftbåren forurensning. Denne ISA-standarden er tilgjengelig på Når produkter brukes i et ISA G1 (mild)-miljø, skal korrosjon ikke være en faktor for utstyrets pålitelighet. Norsk 7E

8 Samarbeide med HP i et forsøk på å løse problemet ved bruk av online chat, e-post eller telefon. Dette kan innebære utførelse av vanlige diagnostikkprosedyrer, installasjon av ekstra programvareoppdateringer og fikser, fjerning av tredjeparts tilleggsutstyr og/eller bytte av tilleggsutstyr. HP anbefaler at du foretar periodiske sikkerhetskopier av dine filer, data og programmer lagret på din harddisk eller annet lagringsmedium som en forsikring mot feil, endring eller tap. Før du returnerer et HP-maskinvareprodukt for støtte eller reparasjon som faller under garantien, ta en sikkerhetskopi av dine filer, data og programmer, og fjern konfidensiell, beskyttet og personlig informasjon. Fjern eventuelt eksternt ekstrautstyr eller tilleggsutstyr som kan forsvinner under reparasjonen eller utbytningsprosessen. Utfør andre oppgaver som definert innen hver type garantiservice beskrevet nedenfor, og eventuelle andre handlinger som det er rimelig av HP om å be deg gjennomføre for å kunne yte best mulig støtte under garantien. For å motta garantiservice for HP LaserJet-skriverpatroner, vennligst returner produktet til stedet det ble kjøpt med en beskrivelse av problemet og utskriftsprøver, eller kontakt HPs kundestøtte. Garantiservice - Typer maskinvare Typene service som faller inn under garantien som kan gjelde for HP-maskinvareproduktet du har kjøpt, er beskrevet nedenfor. All service er kanskje ikke tilgjengelig i alle land eller regioner. I DEN GRAD DE FØLGENDE TJENESTENE OG VILKÅRENE I GARANTIEN, ELLER NOEN DEL AV DISSE, IKKE ER I OVERENSSTEMMELSE MED LOKAL LOV, SKAL TJENESTENE ELLER VILKÅRENE I GARANTIEN, ELLER TILHØRENDE DEL, ANSES ENDRET FOR Å VÆRE I SAMSVAR MED SLIK LOKAL LOV. Garantiservice - Reparasjon utført av kunde (Customer Self-Repair) HP-maskinvareproduktene er designet med mange deler som selv kan byttes av kunden (Customer Self-Repair [CSR]) for å minimere reparasjonstiden og tillate større fleksibilitet når det kommer til å skifte deler som ikke fungerer. Dersom HP under diagnostikkperioden finner at reparasjonen kan utføres ved bruk av en CSR-del, vil HP sende delen direkte til deg så du kan bytte den selv. Det er to kategorier med CSR-deler: Deler som kunden må bytte selv Hvis du ber HP eller en HP-autorisert servicetilbyder bytte disse delene, vil du måtte betale for reisen og arbeidet for dette. Deler som kunden selv kan velge å bytte Disse delen er også designet for å kunne byttes av kunden selv. Men dersom du vil at HP eller en HP-autorisert servicetilbyder skal bytte delen for deg, vil dette gjøres uten at det koster deg noe under garantien som gjelder for ditt HP-maskinvareprodukt. Du må samarbeide med HP eller en HP-autorisert servicetilbyder over telefonen for å forsøke å løse problemet via chat, e-post eller telefon. Dette kan innebære å utføre vanlige diagnostikkprosedyrer, installer programvareoppdateringer og fikser, fjerne tredjeparts tilleggsutstyr og/eller bytte ut tilleggsutstyr. Dersom hjelp trengs, kan du kontakte HPs tekniske støtte og få hjelp av en tekniker ved bruk av online chat, e-post eller telefon. HP-dokumentasjonen som sendes med en CSR-del angir om den defekte delen skal sendes tilbake til HP, så fremt ikke noe annet er fastsatt av gjeldende lokal lov. I tilfeller hvor en defekt del skal sendes tilbake til HP, må du sende den defekte delen til HP innen en angitt periode, vanligvis fem (5) til femten (15) arbeidsdager. Den defekte delen må returneres med tilhørende dokumentasjon via fraktmåten mottatt. Dersom en defekt del ikke 8 English Norsk

9 returneres, kan det lede til at HP tar betalt for erstatningsdelen. Når kunden bytter ut deler selv, betaler HP alle fraktkostnader og kostnader for å returnere den defekte delen, og angir også hvilken fraktmåte skal som skal benyttes. Klassifiseringen av CSR-delen kan variere etter land og region. Garantiservice - Avansert enhetserstatning Din fabrikkgaranti kan inkludere en garantiservice for avansert enhetserstatning. Under vilkårene for garantiservicen for avansert enhetserstatning, vil HP sende en erstatningsenhet direkte til deg dersom HP-maskinvareproduktet du kjøpte anses som defekt etter at en diagnostikk er gjennomført. Når du mottar erstatningsenheten, kan det hende du må returnere det defekte HP-maskinvareproduktet til HP i en pakke som ankommer sammen med erstatningsenheten innen en gitt tidsperiode, vanligvis fem (5) til femten (15) dager. HP vil betale frakt- og forsikringskostnader for å returnere det defekte HP-maskinvareproduktet til HP. Dersom det defekte HP-maskinvareproduktet ikke returneres, kan det lede til at HP tar betalt for erstatningsenhet. HP tilbyr tjenesten avansert enhetserstatning under vanlig kontortid. Vanlig kontortid er typisk kl. 08:00 til 17:00 på mandag til fredag, men dette kan variere noe i henhold til lokal forretningspraksis. Responstiden kan variere og ekstra kostnader kan påløpe, avhengig av logistikkbegrensninger og avstand fra nærmeste HP-servicested eller HP-autoriserte servicetilbyder. For å finne telefonnummer og, i noen tilfeller, kart til nærmeste HP-servicested eller HP-autoriserte servicetilbyder, gå til HPs nettsted på Garantiservice - Henting og levering Din fabrikkgaranti kan inkludere henting og levering for produktet. I henhold til vilkårene for henting og levering, vil HP hente det defekte HP-maskinvareproduktet fra stedet du oppholder deg, reparere det og returnere det til deg. HP vil betale alle kostander i forbindelse med reparasjon, logistikk og forsikring for denne tjenesten. Garantiservice - Levere selv I den grad det er tillatt av lokal lov, kan det hende din fabrikkgaranti inkluderer en garantiservicen der du selv må levere produktet. I henhold til vilkårene for lever selv, må du levere ditt HPmaskinvareprodukt til en HP-autorisert servicetilbyder for å få reparert produktet under garantien. Du må forhåndsbetale eventuelle fraktkostnader, skatter og toll i forbindelse med transporten av HP-maskinvareproduktet til og fra servicestedet. Du er ansvarlig for å forsikre et hvilket som helst HP-maskinvareproduktet som sendes eller returneres til et HP-autorisert servicested, og har risikoen for tap under frakt. Garantiservice - Send inn I den grad det er tillatt av lokal lov, kan det hende din fabrikkgaranti inkluderer en garantiservicen der du må sende inn produktet. I henhold til vilkårene for send inn, må du sende ditt HPmaskinvareprodukt til en HP-autorisert servicetilbyder for å få reparert produktet under garantien. Du må forhåndsbetale eventuelle fraktkostnader, skatter og toll i forbindelse med transporten av HP-maskinvareproduktet til servicestedet. Du er ansvarlig for å forsikre et hvilket som helst HP-maskinvareproduktet du sender, og har risikoen for tap under frakt. HP vil returnere det reparerte HP-maskinvareproduktet til deg og betale alle logistikk- og forsikringskostnader. Norsk 9E

10 Garantiservice - Send inn og returner I den grad det er tillatt av lokal lov, kan det hende din fabrikkgaranti inkluderer en garantiservice der du må send inn og returner produktet. I henhold til vilkårene for send inn og returner, vil HP sende deg en pakke, på HPs regning, du kan benytte for å sende ditt HP-maskinvareprodukt til HP for service. Du er ansvarlig for fraktkostnader og forsikring for å sende HP-maskinvareproduktet til HP. Du kan selv avtale fraktkostnaden for å sende HP-maskinvareproduktet og tilhørende kostnader med HP. For mer informasjon, ring (800-HP-invent) i USA for detaljerte kostnader og instruksjoner, eller besøk for å finne nummeret til HPs kundestøtte i andre land. Du kan også velge ditt eget fraktselskap og betale fraktkostnadene. Dersom du velger ditt eget fraktselskap, er du ansvarlig for å forsikre et hvert HPmaskinvareprodukt som sendes til servicestedet, og du tar på deg risikoen for tap eller skade under frakt. HP vil reparere HP-maskinvareproduktet og returnere det til deg. HP vil betale alle kostnader forbundet med reparasjonen og frakten for å få sendt tilbake det reparerte HP-maskinvareproduktet. Garantiservice - På stedet Din fabrikkgaranti kan inkludere en garantiservice på stedet. I henhold til vilkårene for service på stedet, kan HP, etter eget skjønn, bestemme om en defekt i et HP-maskinvareprodukt skal repareres: ved at det sendes inn, ved bruk av en CSR-del eller ved service på stedet det defekte HP-maskinvareproduktet befinner seg. Dersom HP til slutt bestemmer at service på stedet kreves, vil dette gjøres i løpet av vanlig kontortid så fremt ikke annet er oppgitt for HP-maskinvareproduktet du kjøpte. Vanlig kontortid er typisk kl. 08:00 til 17:00 på mandag til fredag, men dette kan variere noe i henhold til lokal forretningspraksis. Responstiden kan variere og ekstra kostnader kan påløpe, avhengig av reisebegrensninger og avstand fra nærmeste HP-servicested eller HP-autoriserte servicetilbyder. For å finne telefonnummer og, i noen tilfeller, kart til nærmeste HP-servicested eller HP-autoriserte servicetilbyder, gå til HPs nettsted på For å motta service på stedet må du: ha en autorisert representant tilstede når HP utfører garantiservice hos deg; gi beskjed til HP dersom HP-maskinvareproduktet brukes i et miljø som utgjør en potensiell helseeller sikkerhetsfare for HP-ansatte eller underkontraktører; i henhold til HPs rimelig sikkerhetskrav gi HP tilstrekkelig, gratis og trygg adgang til og bruk av alle fasiliteter, informasjon og systemer som HP anser nødvendig for å kunne gi støtte; sikre at alle produsentetiketter (som serienummer) er tilstede, tilgjengelige og lesbare; vedlikeholde et miljø i samsvar med produktspesifikasjoner og støttede konfigurasjoner. Garantiservice - Bytte Din fabrikkgaranti kan inkludere en garantiservice som lar deg bytte produktet. I henhold til vilkårene for garantiservicen som lar deg bytte produktet, vil HP plukke opp den defekte enheten fra stedet du befinner deg og bringe en erstatningsenhet tilsvarende en ny enhet direkte til deg. HP vil betale alle kostander i forbindelse med reparasjon, logistikk og forsikring for denne tjenesten. Responstider Responstider er basert på lokale standard arbeidsdager og arbeidstid der servicen forespørres. Så fremt ikke noe annet er oppgitt, måles alle responstider fra tidspunktet sluttbrukeren ringer til HP 10 English Norsk

11 har enten etablert en gjensidig akseptable tid for at støtte skal utføres, eller HP har startet med å tilby støtte eller fjerndiagnostikk. Responstider, inkludert garantiservice neste arbeidsdag, dersom tilgjengelig, er basert på kommersiell rimelig innsats. I noen land og under visse restriksjoner på varer, kan responstiden variere. Dersom stedet ditt befinner seg utenfor den vanlige servicesonen, kan responstiden være lengre og det kan tilkomme en ekstra kostnad. Kontakt din HP-autoriserte selger eller HP-autoriserte servicetilbyder for responstider tilgjengelig i ditt område. Serviceoppgraderinger HP har et spekter av ekstra støtte og service for ditt HP-maskinvareprodukt som kan kjøpes lokalt. Noe støtte og relaterte produkter er imidlertid kanskje ikke tilgjengelig i visse land. For informasjon om tilgjengelige serviceoppgraderinger og prisen for disse, bruk oppslagsverktøyet for HP vedlikeholdspakke på Medfølgende programvare HPs eneste forpliktelse når det kommer til programvare distribuert av HP under HP-merkenavnet eller som følger med et HP-maskinvareprodukt, er forklart i gjeldende sluttbrukerlisens- eller programlisensavtale som følger med den programvaren. I den grad det er tillatt av lokal lov, hvis det fjernbare mediet som HP-distribuerer programvaren på skulle vise seg å være defekt i materialene eller utførelsen innen nitti (90) dager fra kjøp, er ditt eneste alternativ å returnere det fjernbare mediet til HP for å få det erstattet. Det er ditt ansvar å kontakte produsenter eller leverandører som ikke er HP for å motta støtte under deres garanti. Teknisk støtte for programvare Begrenset teknisk støtte for din HP-programvare, tredjeparts programvare forhåndsinstallert av HP og tredjeparts programvare kjøpt av HP, inkludert støtte ved oppsett første gang, er tilgjengelig fra HP via en rekke kontaktmuligheter, inkludert elektronisk media og telefon, i nitti (90) dager fra kjøpet ble foretatt. Se "Kontakte HP" for ressurser online og telefonstøtte. Unntak til dette vil være spesifisert i din sluttbrukeravtale (EULA). Støtte inkluderer assistanse med: svar på dine spørsmål i forbindelse med installasjon (forutsetninger, første trinn og grunnleggende informasjon); sette opp og konfigurere programvaren og tilleggsutstyr som fulgte med eller ble kjøpt med HP-maskinvareproduktet, eksempelvis grunnleggende informasjon og første trinn (ekskluderer systemoptimalisering, tilpasning og nettverkskonfigurering); tolke feilbeskjeder fra systemet; isolere systemproblemer og problemer med bruk av programvaren og; skaffe informasjon om HP vedlikeholdspakke eller oppdateringer for programvare som fulgte med eller ble kjøpt med HP-maskinvareprodukter. Støtte inkluderer IKKE assistanse med: generering eller diagnostikk av brukergenererte programmer eller kildekoder; installasjon av programvare kjøpt separat som ikke er utviklet av HP og; systemoptimalisering, tilpasning og nettverkskonfigurering. Norsk 11E

12 Frivare og operativsystemer som benytter seg av åpen kilde og programmer HP tilbyr ikke teknisk støtte for programvare levert under offentlig lisens av tredjepart (frivare og programvare med åpen kildekode), inkludert operativsystemer og programmer. Teknisk støtte for frivare og programmer med åpen kildekode som følger med HP-maskinvareprodukter tilbys av produsenten av frivaren og programvaren med åpen kildekode. For kontaktinformasjon i forbindelse med støtte, se hjelpen som følger med frivaren eller operativsystemet eller programmet med åpen kildekode eller eventuelle dokumentasjon eller annen informasjon om programmer som fulgte med ditt HP-maskinvareprodukt. Hvordan sjekke din rett under garantien eller din rett til støtte Du kan sjekke din rett under garantien ved å skrive inn produktnummeret og serienummeret på Tjenesteregistreringer for HP vedlikeholdspakke kan sjekkes på Care Pack Central på Kontakte HP Dersom ditt HP-maskinvareprodukt viser seg å ha en defekt i materialene eller utførelsen i løpet av den begrensede garantiperioden, og forslagene i produktdokumentasjonen ikke løser problemet, kan du motta støtte på følgende måter: Se etter ekstra støtte og problemløsningsinformasjon eller oppdatert programvare eller drivere fra HPs kundestøttenettsted på Finn og kontakte din nærmeste HP-kundestøttested på Kontakte din HP-autoriserte selger eller HP-autoriserte servicetilbyder. Før du ringer HP eller en HP-autorisert servicetilbyder, sørg for at du har følgende informasjon tilgjengelig: 1. Produktets serienummer, modellnavn og produktmodellnummer 2. Aktuelle feilmeldinger 3. Tilleggsutstyr 4. Operativsystem 5. Tredjeparts maskinvare eller programvare 6. Detaljerte spørsmål Landsspesifikke vilkår Vedlagt finner du navn og adresse på de HP-selskaper som svarer for fabrikkgarantien i Norge. Norge: Hewlett-Packard Norge AS, Østensjøveien 32, 0667 OSLO, Norge Utover dette kan du ha oppnådd rettigheter gjennom kjøpsavtalen med selgeren av ditt HP-produkt dersom du er en forbruker etter norsk forbrukerkjøpslov. Slike rettigheter innskrenkes ikke av fabrikkgarantien. Den lengste absolutte reklamasjonsretten er 5 år for produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre enn 2 år (med de begrensninger som følger av norsk lovgivning og rettspraksis). Overfor selgeren kan det reklameres på ytelsen som helhet selv om garantien kun dekker deler av ytelsen som er kjøpt. Reklamasjonsretten kan tapes dersom det ikke reklameres innen rimelig tid, også innenfor den absolutte reklamasjonsperioden. 12 English Norsk

13 Copyright 2012, 2014 Hewlett-Packard Development Company, LP Informasjonen i dette dokumentet kan endres uten varsel. De eneste garantiene for HP-produktene og -tjenestene er uttrykkelig angitt i garantierklæringene som følger med disse produktene og tjenestene. Ingenting i dette dokumentet skal kunne tolkes som en ekstra garanti. HP er ikke erstatningsansvarlig for tekniske eller andre typer feil eller utelatelser i dette dokumentet. Andre utgave: mars 2014 Første utgave: juli