Hvordan forankre, organisere og gjennomføre klarspråkarbeidet

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Hvordan forankre, organisere og gjennomføre klarspråkarbeidet"

Transkript

1 Frokostseminar hos Difi Hvordan forankre, organisere og gjennomføre klarspråkarbeidet Ellen Hov Aanæs, Arbeids- og velferdsdirektoratet

2 Forankring fryder! Forankring på kryss og tvers Ledelsen Fagforeningene Medarbeiderne Grupper av ansatte Alt må forankres! selve prosjektet organiseringen beslutningsstrukturen arbeidsmåten og prioriteringene nye standarder veien videre NAV, Side 2

3 Kronargumentene Lønnsomhetsargumentet: Fordi vi tjener på det Demokratiargumentet: Fordi brukerne fortjener det Regelargumenter / politikerargumenter Statens kommunikasjonspolitikk «Innbyggerne skal få korrekt og klar informasjon om sine rettigheter og plikter» «Staten må bruke et godt og klart språk som kan forstås av alle» NAV, Side 3

4 Uklart språk koster staten dyrt Brukerne ringer om helt elementære ting som vi burde ha klart å formidle i brevene. Tillit som er bygget opp i veiledningen, rives ned når brevet kommer. Lokalkontorene bruker mye tid på å forklare innholdet i brevene. Vi vil legge til rette for at alle skal forstå brevene, uten å måtte kontakte NAV. Når brukerne ikke forstår oss, reduserer vi deres rettssikkerhet. NAV, Side 4

5 Prosent 21 prosent trengte hjelp for å forstå innholdet i brevet Hva gjorde du da du ikke forstod brevet? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 34.2% 18.8% 15.8% 11.8% 11.8% 2.2% 2.0% 3.5% Navn 1 Jeg ringte NAV 2 Jeg sendte e-post til NAV 3 Jeg møtte opp personlig på mitt NAV-kontor 4 Jeg har ikke tatt kontakt med NAV ennå, men planlegger å gjøre det snart 5 Jeg spurte noen jeg kjenner om hjelp til å forstå (familie, venner og lignende) 6 Jeg tror ikke jeg vil gjøre noe mer når det gjelder det brevet 7 Jeg vet ikke hva jeg skal gjøre 8 Annet. spesifiser Spørsmål N Gjennomsnitt Standardavvik Median Hva gjorde du da du ikke forstod brevet? ,02 2,23 3,00 NAV, Side 5

6 NAV kan møte brukerne på en mer effektiv måte 1 Dagens kanalbruk 2 Mål Strategiske grep 4 Kritiske suksessfaktorer Brukerne henvender seg til NAV på forskjellige måter: personlig, telefonisk, skriftlig eller digitalt. I sum er det om lag 127 millioner brukerhenvendelser til NAV i året. En stor del av henvendelsene utløses av relativt enkle og ytelsesrelaterte spørsmål, som for eksempel gjelder søknadsskjema, status i sak eller informasjon om rettigheter og plikter. Dette gjenspeiles også i bruken av NAV-kontoret, der flertallet av henvendelsene er ad hoc, og ofte handler om ytelser. Tiden det tar å besvare disse henvendelsene går på bekostning av det planlagte oppfølgingsarbeidet, der bruker har dialog med sin veileder om jobb. Volum og totale kostnader 1 : o Det fysiske møte inkluderer både ad hoc og planlagte brukermøter på NAVkontorene o Telefoni inkluderer alle henvendelser i 1. og 2. linje, og utgående samtaler til bruker o Brev er både inngående og utgående skriftlig kommunikasjon med bruker (søknader, vedtak osv.) o Digitale kanaler inkluderer Facebook, chat, nav.no, Ditt NAV, Din Pensjon og epost Kostnad per henvendelse 1 : o Digitale kanaler viser kun spredning i kostnad per henvendelse for nav.no, Ditt NAV og Din Pensjon o Kostnaden per fysiske møte er basert på både ad hoc og planlagte brukermøter o Telefoni viser kostnaden per henvendelse i 1. og 2. linje ekskludert oppfølgingssamtaler på NAV-kontorene o Kostnad per brev er knyttet til håndtering av brev, og ikke utarbeidelse av innhold og saksbehandling 1 Ufyllende detaljer om volum og kostnader per kanal vil bli dokumentert i sluttrapporten fra kanalstrategiprosjektet. NAV, Side 6

7 Hvordan organisere? To måter å se utfordringene på NAV, Side 7

8 Elefanten Omfanget 50 stønadsområder standardbrev 9,5 millioner brev i året Kompleksiteten 6 store fagsystemer, flere små 40 brevløsninger NAV, Side 8

9 IKT-landskapet cmp Alt henger sammen med alt AA AA-melding ACF2 AD - Activ e Directory AFP APOK APOK sentral ARBEID ARS Remedy ASTA ATK Abetal GI04-CTG Actuate Adgangskortregister Agresso GI04-CTG Lønn Agresso Lønn Agresso Ventelønn Ainfo Akademia GE01-WS Alt TK-nr AltUt Alta-bataljon Altinn Amelding GE02-MQ Analyse Antivirus Apotek Ardis(Bandasjist) Arena Arena veiviser Ariane Atene Auto trekk Avgift Avstem YA BBS BEFOLK BISYS BO GI03-EJB BOST BPROF Bank Barnetrygdstatistikk Bedriftsweb Beredskap Beregning av GI08-OP forv entet alderspensjon Betty Biblioteksregister GI04-CTG GI01-WS GI04-CTG GI10-SMTP Bidragsberegn Bidragsinnkrev Bidragsregler Bidragsstatistikk Bidragsveil Blaze GI01-WS Bounce mail Brevklient Brevlager Brevprod Brevserver Brevservlet GI04-CTG GI10-SMTP GI01-WS Brev v alg Brønnøysundregistrene BuyPass CA ITCM CM CODIAN 8510 MSE GI08-OP blade GI03-EJB Carrot Codian 8220 GI03-EJB IP VCR blade Codian 8321 ISDN GW blade Codian MSE 8050 Superv isor blade blade Comperio Front CompuWEB GI04-CTG GE01-WS Confluence Crystal Reports DIST DSF DVH Dekoratør DialoqueLiv e Din Sak Dine utbetalinger Distribusjonsregister GI08-OP GI08-OP Ditt NAV Div statsyst GI04-CTG GE08-OP GE09-WEB GI01-WS GI01-WS Div statsyst Div statsyst DnBNOR GI03-EJB Doculiv e Dossier E500 EDB ASA Kontroll EPJ GI01-WS ESA ESB ETL GI10-SMTP Easycruit Ebasys Eksterne Eksterne Elektronisk mottak Elfa Enonic CMS Erfaring ErgoGroup Eures Exchange Exstream GI08-OP lønnsystemer rekrutteringsyråer GE01-WS GI01-WS GE01-WS GI04-CTG EØS-omr FAST FELLES FIA FIM FMALT GI01-WS FR GI01-WS GI03-EJB FTP Facebook Fastlege-web Fastlegesystem Felles GE02-MQ GI04-CTG GE07-PP GI08-OP GI01-WS GI03-EJB Felleskontoret Felleslib Feriepenger Ferietillegg Fisk Fiskeridept Folkeregisteret Foreldrepenger Foresp AA+Yt Foresp adresse Formidling av syketransport GI01-WS GE01-WS GE10-SMTP GH GOSYS GOSYS kjerne GSAK GSYNK Garantikassen for Google Maps Grisen Grunndata Gyldendal HELSE fiskere GI03-EJB GI03-EJB GI04-CTG GI01-WS Forskuddstrekk HMS GE01-WS GI01-WS GI04-CTG GI01-WS GI03-EJB HMS-statistikk Helene Helfo Helsepersonellregisteret Helsetrygdkort Heras Hermes Hjelpetxt Hjelpetxt GOSYS Hjelpetxt PESYS Hov edbok Husbanken GE01-WS GE01-WS Husholdsweb GI01-WS GE01-WS GI10-SMTP GE07-PP IA DokWeb IA-web IAM IBM ICD10 ICD10 - INST ICD9 ISIS Papyrus IT AA IT AD Internasjonalt sykdomsregister GI10-SMTP GE02-MQ GI10-SMTP GI03-EJB GI01-WS GI03-EJB GI10-SMTP GI10-SMTP IT AL IT AT IT BA IT BE IT BS IT EF IT FA IT FL IT FO IT FP IT GB IT GE GI10-SMTP HT IN KS HS IT GJ IT GS IT IT IT IT IT MA IT PE IT RE IT RP IT SB IT SE GE07-PP IT SK IT SP IT SR IT SU IT TP IT TU IT YS Idebank Indre mottak InfoSos Infotrygd Innbyggere Innkjøp Innkrev andre krav Innlogging Inntekt Inntektsstatistikk Inspera Instmeldinger Intelecom Inventarregister Java utvikling JoArk Jobblogg GE02-MQ Jobbmail KFS KUHR Kampanjer Kantine KlAnke Kommunal Landspensjonskasse Kommunal Online Kommunenav Kommuner Krig Krigspensjonister GE02-MQ GI03-EJB GI01-WS GE02-MQ GI01-WS KuHL KuHL-Frikort Kundereskontro Kurs Kv innebasen LABRØNK LDAP LIS (LedelsesInformasjonsSystemer) LO Landoppgjør Legemiddelv erket Legeregningsktr GI10-SMTP GI10-SMTP Lev erandørreskontro Lindorff Logica Logica mailserver Logistikk Lydia Lånekassen Lønnsgaranti MAA MAF MEDL MOT GI01-WS MS Office Macromedia Mailman Maritim bemanningsstatistikk Medarbeider Medisinsk koding Medisinsk koding Mercury Metis Metodebibliotek Millenium Millenium/Hov edbok Millenium/Prosit Min Fastlege GE01-WS MinSide Mine Egenandeler Mislighold Mottal av Aløysetranser Mulighet NAV, Side 9

10 Nøtta At brukerne får avgjøre fra avsenderstyrt til mottakerstyrt At vi får et fast regime forståelse av fageierskapets grenser eierskap til formidlingen disiplin i bestillingene At saksbehandlerne følger opp vi minimerer behovet for fritekst, men det som er igjen, må også skrives i klarspråk NAV, Side 10

11 Noen flere nøtter å knekke 1. Komplisert juridisk regelverk skal formidles på en forståelig måte Faguttrykk vs. stammespråk 2. Vi skal ta hensyn både til mottaker og avsender Brukerens behov er styrende Avsenderen har noen legitime behov som vi må ta hensyn til NAV, Side 11

12 Beslutninger ble fattet Språkpolicy for NAV - Dobbelt eierskap til alle brev Språklige retningslinjer for NAV - En praktisk håndbok Klarspråkprosjekt i NAV - Ny brevstandard NAV, Side 12

13 Gjennomføring av klarspråkprosjektet i NAV 1. Vi tok for oss utvalgte brev Kriterier: Volum og belastning Foreldrepenger Arbeidsavklaringspenger Feilutbetalingsbrev Hjelpetekster i de elektroniske tjenestene Tekster på nav.no Skjemaer? 2. Vi gikk etter smittekilden internt (styringsdokumenter) 3. Vi ville heve kompetansen i hele organisasjonen (e-læring og minikurs) NAV, Side 13

14 Alle må med! Når brukernes behov skal være styrende, må alle som møter brukerne involveres i brevarbeidet og klarspråkarbeidet. NAV kontoret NAV kontaktsenter NAV forvaltning NAV klageinstans NAV innkreving -tjenesteutviklere, webpubliserere NAV, Side 14

15 Klarspråkprosjektets hovedleveranse: ny brevstandard Gjelde for alle stønadsområder Struktur og volum Juridiske minimumskrav Faste innholdselementer Overskrifter og mellomtitler Stil, tone og språk NAV, Side 15

16 Klarspråkprosjektet leveranser til brukerne 14a brev (oppfølgingsvedtaket) - er ute! Foreldrepengebrevene er ute! AAP brevene og tilbakekrevingsbrevene kommer i ny brevløsning Brev fra NAV Internasjonalt tas umiddelbart i bruk Ny brevstandard! Nye muligheter! NAV, Side 16

17 Ny brevstandard nye muligheter og ny taktikk «Ta verstingene» «Ligge som gjedda i sivet» NAV, Side 17

18 Leveranser som kommer i klarspråk Dagpenger i ny selvbetjeningsløsning er ute Forbedring av tekster på Nav.no mye gjort Uførereformen Brev Kampanjenettside Selvbetjeningsløsning med hjelpetekster Pensjonsreformen Brev Nettsider Selvbetjeningsløsning med hjelpetekster NAV, Side 18

19 Drømmen om «brevguiden»: et nytt forvaltningsregime Én brevløsning i NAV Stoppunkter jus (fellesfag) fag kommunikasjon IKT arkiv (dokumentasjon) Arkiv IKT Jus Formidling Fag NAV, Side 19

20 Når og hvordan begeistre internt? Kick off? Små drypp? Kun ved leveranser? frokostmøter, allmøter, quiz, julekalender, dingser NAV, Side 20

21 Brukermedvirkning i klarspråkarbeidet Brede kvantitative undersøkelser Generelt Spesielt Kvalitative undersøkelser Samtaler om språk brev og begreper Brukertester av tekster og brev raskt pr. e-post? Brukertest av nettsider og tjenester (i laboratoriet) Sekundærkilder «hverdagsevaluering» Spørre kontaktsenteret Spørre NAV-kontoret NAV, Side 21

22 nyuføretrygd.no og brev om uføretrygd er testet på brukerorganisasjoner og reelle brukere NAV, Side 22

23 Takk for meg! NAV, Side 23

NAV og klarspråk er det mulig?

NAV og klarspråk er det mulig? Klarspråkskonferansen 14. februar 2012 NAV og klarspråk er det mulig? Hege Turnes, kommunikasjonsdirektør Koster både NAV og brukerne dyrt Brukerne ringer om helt elementære ting vi burde ha klart å formidle

Detaljer

Etablering av avtaler om kjøp av programvare med tilhørende tjenester. Informasjonsmøte med leverandørene 6. april 2011

Etablering av avtaler om kjøp av programvare med tilhørende tjenester. Informasjonsmøte med leverandørene 6. april 2011 Etablering av avtaler om kjøp av programvare med tilhørende tjenester Informasjonsmøte med leverandørene 6. april 2011 Agenda 1. Bakgrunn og forutsetninger 1. Bakgrunn, kundens organisasjon 2. IKT-strategi

Detaljer

Does IT Strategy Matter?

Does IT Strategy Matter? DND IT-lederkonferanse Does IT Strategy Matter? The Norwegian Labour and Welfare Service Nina Aulie, ICT director 7. Oktober 2014 NAV, og hovedutfordring Ikt strategi har det noen betydning for hovedutfordringen?

Detaljer

Fra papirskjema til enkle og forståelige digitale tjenester Espen Sunde og Kristin Braadvig, Kommunikasjonsstaben i Arbeids- og velferdsdirektoratet

Fra papirskjema til enkle og forståelige digitale tjenester Espen Sunde og Kristin Braadvig, Kommunikasjonsstaben i Arbeids- og velferdsdirektoratet Frokostseminar hos Difi 7. desember 2015 Fra papirskjema til enkle og forståelige digitale tjenester Espen Sunde og Kristin Braadvig, Kommunikasjonsstaben i Arbeids- og velferdsdirektoratet Vi skal møte

Detaljer

Servicekonferansen, Trondheim 24. oktober 2012

Servicekonferansen, Trondheim 24. oktober 2012 Servicekonferansen, Trondheim 24. oktober 2012 Ut av språkjungelen I SPRÅKJUNGELEN NAV forvalter 55 ulike ytelser Vi har 2000 ulike brev Vi har 4 brevløsninger Vi sender ut 9,5 millioner vedtak i året

Detaljer

Hvor får brukerne den beste hjelpen?

Hvor får brukerne den beste hjelpen? Hvor får brukerne den beste hjelpen? Presentasjon for kommunestyret 3. april 2017 // Navn Navnesen Fra «en dør» til «riktig kanal» «NAV-kontoret har til nå vært en dør inn for alle brukere i NAV. Vi har

Detaljer

Temadag for brukerutvalgene i NAV i Østfold 20.november Brukernes møte med NAV Ekspertutvalgets foreløpige rapport

Temadag for brukerutvalgene i NAV i Østfold 20.november Brukernes møte med NAV Ekspertutvalgets foreløpige rapport Temadag for brukerutvalgene i NAV i Østfold 20.november 2014 Brukernes møte med NAV Ekspertutvalgets foreløpige rapport Møte mellom brukerne og NAV 127 millioner møter mellom brukerne og NAV i løpet av

Detaljer

26.11.2012 14:02 QuestBack eksport - Lokal Brukerundersøkelse NAV Akershus Høsten 2012

26.11.2012 14:02 QuestBack eksport - Lokal Brukerundersøkelse NAV Akershus Høsten 2012 Lokal Brukerundersøkelse Høsten 2012 Publisert fra 23.10.2012 til 28.12.2012 128 respondenter (2 unike) Sammenligning: : Filter: NAV Vestby "NAV-kontor" = "NAV Vestby" Filter på tid: høst 2012 Fra 29.10.2012

Detaljer

Klarspråksprosjektet i Nav

Klarspråksprosjektet i Nav Klarspråksprosjektet i Nav Artikkelen er skrevet av Nav. Klarspråksprosjektet i Nav ble etablert som eget prosjekt i Arbeids- og velferdsdirektoratet sommeren 2011 eies av kommunikasjonsdirektøren har

Detaljer

NAVs kanalstrategi Selvbetjeningsløsninger, nav.no og Ditt NAV

NAVs kanalstrategi Selvbetjeningsløsninger, nav.no og Ditt NAV Brukerutvalg 25. november 2015 NAVs kanalstrategi Selvbetjeningsløsninger, nav.no og Ditt NAV Merete Svensson, NAV Østfold Hva vi skal snakke om i dag NAVs kanalstrategi og hvorfor selvbetjeningsløsninger

Detaljer

HVORDAN SKAL DU BESVARE SPØRSMÅLENE?

HVORDAN SKAL DU BESVARE SPØRSMÅLENE? NAV I dette skjemaet kan du gi uttrykk for din med NAV de siste 12 månedene. Hvis du har både personlig som bruker og som pårørende, ber vi deg svare ut fra din som personlig bruker. HVORDAN SKAL DU BESVARE

Detaljer

«NAV i endring» «NAV i en ny tid for arbeid og aktivitet» Statsetatene møter kommunene, Solstrand Hotel & Bad 3. november 2016

«NAV i endring» «NAV i en ny tid for arbeid og aktivitet» Statsetatene møter kommunene, Solstrand Hotel & Bad 3. november 2016 «NAV i endring» «NAV i en ny tid for arbeid og aktivitet» Statsetatene møter kommunene, Solstrand Hotel & Bad 3. november 2016 Anne Kverneland Bogsnes Fylkesdirektør NAV i Hordaland Samfunnsoppdraget NAV

Detaljer

mellom innbyggerne og det offentlige

mellom innbyggerne og det offentlige Regjeringens ambisjoner for møtet mellom innbyggerne og det offentlige Ekspedisjonssjef Lars-Henrik Myrmel-Johansen Avdeling for IKT og fornying, FAD Servicekonferansen 2009, 29. oktober Soria Moria II

Detaljer

NAV Internasjonalt Informasjonsmøte Thailand 2015

NAV Internasjonalt Informasjonsmøte Thailand 2015 NAV Internasjonalt Informasjonsmøte Thailand 2015 NAV Internasjonalt National Office for Social Insurance Abroad Lokalisert i Oslo sentrum 250 medarbeidere fra 35 land 30 språk Brukere i 170 land Etablert

Detaljer

Frokostseminar om forståelig fagspråk, 12. juni NAVs begrepsverden og brukernes

Frokostseminar om forståelig fagspråk, 12. juni NAVs begrepsverden og brukernes Frokostseminar om forståelig fagspråk, 12. juni 2013 NAVs begrepsverden og brukernes Ikke bare faguttrykk Mengde Struktur Tone Typografi Paragrafer Tall Komplisert regelverk NAV, 13.06.2013 Side 2 I samme

Detaljer

Statens kommunikasjonspolitikk. Jeg er. Om Difi. og sosiale medier i forvaltningen

Statens kommunikasjonspolitikk. Jeg er. Om Difi. og sosiale medier i forvaltningen Om Difi Statens kommunikasjonspolitikk og sosiale medier i forvaltningen Direktoratet for forvaltning og IKT, Sissel Kr. Hoel Etablert 1. januar 2008 Digitale tjenester Gode innkjøp Styring, ledelse og

Detaljer

Alderspensjon fra folketrygden

Alderspensjon fra folketrygden Alderspensjon fra folketrygden // Alderspensjon Kjenner du reglene for alderspensjon? Nye regler for alderspensjon fra folketrygden ble innført 1. januar 2011. Hva innebærer reglene for deg? Hvilke muligheter

Detaljer

Kristian Bergem. Direktoratet for forvaltning og IKT 05.11.2012

Kristian Bergem. Direktoratet for forvaltning og IKT 05.11.2012 Kristian Bergem Direktoratet for forvaltning og IKT 05.11.2012 Regjeringens mål Et bedre møte med offentlig sektor Frigjøre ressurser til de store oppgavene Norge skal ligge i front internasjonalt 2 På

Detaljer

Personbrukerundersøkelse 2016

Personbrukerundersøkelse 2016 Arbeids- og tjenesteavdelingen/analyseseksjonen Personbrukerundersøkelse 2016 Brukernes møter med NAV Personbrukerundersøkelse 2016 Endringer i datainnsamling, brukersammensetning og spørreskjema gjør

Detaljer

Selvbetjening av tjenester

Selvbetjening av tjenester Selvbetjening av tjenester Elektronisk samhandling mellom bruker og NAV HelsIT, Trondheim 23. september 2008 Tron Kallum, Arbeids- og velferdsdirektoratet Litt fakta om NAV 280 milliarder 1,3 millioner

Detaljer

ARBEIDS- OG VELFERDSDIREKTORATET / ANALYSESEKSJONEN OG KANALSEKSJONEN. Trafikkflytundersøkelsen på NAV-kontor

ARBEIDS- OG VELFERDSDIREKTORATET / ANALYSESEKSJONEN OG KANALSEKSJONEN. Trafikkflytundersøkelsen på NAV-kontor ARBEIDS- OG VELFERDSDIREKTORATET / ANALYSESEKSJONEN OG KANALSEKSJONEN Trafikkflytundersøkelsen på NAV-kontor 2016 1 Innhold 1. Gjennomføring... 4 1.1 Bakgrunn... 4 1.2 Beskrivelse av undersøkelsen... 4

Detaljer

Digitalisering i NAV Hvorfor og hvordan

Digitalisering i NAV Hvorfor og hvordan Digitalisering i NAV Hvorfor og hvordan Gry Hilde Nilsen, Prosjekt digital brukerdialog NAV, 27.10.2015 Side 1 Litt historie - et stort program. Moderniseringsprogrammets tidslinje 1.1. 2006 Ekstern Kvalitetssikring

Detaljer

Utbetalt stønader til personer. Stønadsområde og fylke. Rapport oppdatert:

Utbetalt stønader til personer. Stønadsområde og fylke. Rapport oppdatert: Kilde: NAV Utbetalte stønader fra NAV. Geografi. Fylke Utbetalt stønader til personer. og fylke. Rapport oppdatert: 11.05.2017,, andel Stønader i alt 22 350 21 618 3% 145 492 52% 117 652 42% 154 000 Arbeidsliv

Detaljer

NAV i tall og fakta 2016

NAV i tall og fakta 2016 NAV i tall og fakta 2016 Dette er NAV 1/3 av statsbudsjettet Tjenester til 2,8 mill. mennesker 60 ulike stønader og ytelser Tjenester mot arbeid Sosiale tjenester NAVs prioriteringer FLERE I ARBEID BEDRE

Detaljer

Opplæring av brukerrepresentaner NAV i Østfold Onsdag 25.April Kommunikasjonssjef Britt Tunby. Hva er NAV? NAV i tall og fakta

Opplæring av brukerrepresentaner NAV i Østfold Onsdag 25.April Kommunikasjonssjef Britt Tunby. Hva er NAV? NAV i tall og fakta Opplæring av brukerrepresentaner NAV i Østfold Onsdag 25.April 2016 Kommunikasjonssjef Britt Tunby Hva er NAV? NAV i tall og fakta 30.06.2016 Dette er NAV 1/3 av statsbudsjettet Tjenester til 2,8 mill.

Detaljer

Kanalstrategi og kanalvalg

Kanalstrategi og kanalvalg Veien videre Kanalstrategi og kanalvalg Espen Sunde kanalsjef NAV John Andrew Firing kommunikasjonssjef/virksomhetsleder Askim kommune Servicekonferansen 2014 Bakgrunn Ingen strukturert tilnærming til

Detaljer

Stig Hornnes Rådgiver - FAD 19. April 2012

Stig Hornnes Rådgiver - FAD 19. April 2012 Stig Hornnes Rådgiver - FAD 19. April 2012 Bort fra papir Innbyggerne skal få én digital postkasse varsel på sms eller e-post slippe å oppgi opplysninger flere ganger trygg og god elektronisk ID offentlige

Detaljer

Nye felles løsninger for eid i offentlig sektor

Nye felles løsninger for eid i offentlig sektor Nye felles løsninger for eid i offentlig sektor BankID konferansen 2010 Tor Alvik Tor.alvik@difi.no Difi skal Bidra til å utvikle og fornye offentlig sektor Styrke samordning og tilby fellesløsninger Målet

Detaljer

Digital Brukerdialog. Den viktigste satsningen for effektiv forvaltning i NAV. Gry Hilde Nilsen, Prosjekt brukerdialog

Digital Brukerdialog. Den viktigste satsningen for effektiv forvaltning i NAV. Gry Hilde Nilsen, Prosjekt brukerdialog Power of Sharing - Digital First, 4. juni 2015 Digital Brukerdialog Den viktigste satsningen for effektiv forvaltning i NAV Gry Hilde Nilsen, Prosjekt brukerdialog NAV, 08/06/15 Side 1 Dette er NAV NAV

Detaljer

Bedriftspresentasjon 2016

Bedriftspresentasjon 2016 Bedriftspresentasjon 2016 Gjør en forskjell - jobb i NAV NAV i stort Forvalter 1/3 av statsbudsjettet 2,8 millioner mennesker mottar våre tjenester Utbetaler dagpenger/ arbeidsavklaringspenger/ pensjon/barnetrygd/

Detaljer

Regjeringens digitaliseringsprogram. Statssekretær Tone Toften

Regjeringens digitaliseringsprogram. Statssekretær Tone Toften På nett med innbyggerne Regjeringens digitaliseringsprogram Statssekretær Tone Toften Servicekonferansen 25. oktober 2012 En forvaltningsreform Mål: Norge skal ligge i front internasjonalt i å utvikle

Detaljer

NAV Informasjonsmøte, Antibes 2015. Kerstin Kampen

NAV Informasjonsmøte, Antibes 2015. Kerstin Kampen NAV Informasjonsmøte, Antibes 2015 Kerstin Kampen NAV Internasjonalt National Office for Social Insurance Abroad Lokalisert i Oslo sentrum 250 medarbeidere fra 35 land 30 språk Brukere i 170 land Etablert

Detaljer

Nytten ved å jobbe systematisk med intern kontroll Revisjonsdirektør Solbjørg Lie

Nytten ved å jobbe systematisk med intern kontroll Revisjonsdirektør Solbjørg Lie DFØ Lansering av veileder i internkontroll - 23. mai 2013 Nytten ved å jobbe systematisk med intern kontroll Revisjonsdirektør Solbjørg Lie Organisasjonskart for NAV fra 1.1.2013 Arbeids- og velferdsdirektoratet

Detaljer

Ny alderspensjon fra folketrygden

Ny alderspensjon fra folketrygden 2. opplag januar 2011 Ny alderspensjon fra folketrygden // Mer fleksibelt for deg Kjenner du de nye reglene for alderspensjon? 1. januar 2011 ble det innført nye regler for alderspensjon fra folketrygden.

Detaljer

Hva gjør vi i NAV? Erfaringsdeling brukeropplevelser og brukermedvirkning

Hva gjør vi i NAV? Erfaringsdeling brukeropplevelser og brukermedvirkning Hva gjør vi i NAV? Erfaringsdeling brukeropplevelser og brukermedvirkning NAV - en stor organisasjon med en kompleks kontakt med brukerne Arbeids- og velferdsdirektoratet Arbeids- og tjenestelinjen Ytelseslinjen

Detaljer

Utbetalt stønader til personer. Stønadsområde og fylke. Rapport oppdatert:

Utbetalt stønader til personer. Stønadsområde og fylke. Rapport oppdatert: Utbetalte stønader fra NAV. Geografi. Utbetalt stønader til personer. og fylke. Rapport oppdatert: 29.05.2017 09 Aust-Agder kr av Stønader i alt 10 295 9 841 5% 63 311 54% 52 070 45% 163 000 * Arbeidsliv

Detaljer

Klart språk i Lunner kommune

Klart språk i Lunner kommune Klart språk i Lunner kommune Prosjektplan Roa, 13.05.2016 Arkiv: 16/1147-1 Innhold 1 Bestilling fra kommunestyret... 3 2 Situasjonsanalyse... 3 2.1 Hva er klart språk... 3 2.2 Hvorfor klart språk... 3

Detaljer

NAV i 2012 Arbeid først To av tre alderspensjonister under 67 år registrert som arbeidstakere Aktiv hverdag for personer med nedsatt funksjonsevne

NAV i 2012 Arbeid først To av tre alderspensjonister under 67 år registrert som arbeidstakere Aktiv hverdag for personer med nedsatt funksjonsevne NAV i 2012 Arbeid først Arbeidsmarkedet var jevnt over godt i 2012. Norge har høy sysselsetting og lav arbeidsledighet. I 2012 var over 2,6 millioner personer sysselsatt. I snitt var det nær 66 000 helt

Detaljer

Digitaliseringsstrategien for kommunesektoren og Meldingsformidleren «SvarUT» Ellen Karin Toft-Larsen Spesialrådgiver, Digitalisering, KS

Digitaliseringsstrategien for kommunesektoren og Meldingsformidleren «SvarUT» Ellen Karin Toft-Larsen Spesialrådgiver, Digitalisering, KS Digitaliseringsstrategien for kommunesektoren og Meldingsformidleren «SvarUT» Ellen Karin Toft-Larsen Spesialrådgiver, Digitalisering, KS Tre elementer i digitaliseringsarbeidet i kommunal sektor Digitaliseringsstrategi

Detaljer

Klarspråk i Husbanken. Siv A. Brynestad

Klarspråk i Husbanken. Siv A. Brynestad Klarspråk i Husbanken Siv A. Brynestad Husbankens klarspråkprosjekt Prosjekt fra 2011 forankret i Direktørmøtet og i strategiske planer Støtte fra Difi i 2011 Bostøtteordningen først ut Rettighetsordning

Detaljer

Offentlig digitalisering i siget

Offentlig digitalisering i siget Offentlig digitalisering i siget BankID-seminaret Hans Christian Holte, Difi 35 minutter tre tema Offentlig digitalisering Felles løsninger BankID I siget I siget? Dato Direktoratet for forvaltning og

Detaljer

Uførepensjon og AFP - en refleksjon. Knut Dyre Haug

Uførepensjon og AFP - en refleksjon. Knut Dyre Haug Uførepensjon og AFP - en refleksjon Knut Dyre Haug AFP og UP -? Litt rar problemstilling? AFP er ikke alene i ledelsens makt, slik en beslutning om UP er Allikevel: bedriftene har en begrenset mengde penger

Detaljer

Rådmann og staber. Økonomiavdelingen og IKT 15 årsverk. Informasjonsavdeling 10,4 årsverk. Personalavdelingen 6 årsverk

Rådmann og staber. Økonomiavdelingen og IKT 15 årsverk. Informasjonsavdeling 10,4 årsverk. Personalavdelingen 6 årsverk Rådmann og staber Økonomiavdelingen og IKT 15 årsverk Informasjonsavdeling 10,4 årsverk Personalavdelingen 6 årsverk 1 Rådmannen og staber Oppgaver Budsjettseminar Rådmannen, Personalavdelingen, Økonomi-

Detaljer

Resultater brukerundersøkelsen 2011 14. november 2. desember

Resultater brukerundersøkelsen 2011 14. november 2. desember NAV Sør-Trøndelag Resultater brukerundersøkelsen 211 14. november 2. desember Hvordan tolke funnene i undersøkelsen Målgruppe: Personer som henvendte seg i mottaket eller hadde timeavtale med veileder.

Detaljer

NAV i tall og fakta 2015

NAV i tall og fakta 2015 NAV i tall og fakta 2015 20.05.2016 Dette er NAV 1/3 av statsbudsjettet Tjenester til 2,8 mill. mennesker 60 ulike stønader og ytelser Tjenester mot arbeid Sosiale tjenester 20.05.2016 Side 2 Dette er

Detaljer

Inger-Johanne Stokke. Utfordringer og prioriteringer for hovedtariffoppgjøret. Hvordan ivareta ansatte i både stat og kommune?

Inger-Johanne Stokke. Utfordringer og prioriteringer for hovedtariffoppgjøret. Hvordan ivareta ansatte i både stat og kommune? Inger-Johanne Stokke Utfordringer og prioriteringer for hovedtariffoppgjøret. Hvordan ivareta ansatte i både stat og kommune? Arbeids- og velferdsforvaltningen Arbeids- og velferdsforvaltningen består

Detaljer

Brukernes møte med NAV. Gjennomgang av NAV Delrapport fra ekspertgruppe 15.09.14

Brukernes møte med NAV. Gjennomgang av NAV Delrapport fra ekspertgruppe 15.09.14 Brukernes møte med NAV Gjennomgang av NAV Delrapport fra ekspertgruppe 15.09.14 Innspill fra brukerne 04.12.2014 ekspertgruppe- gjennomgang av NAV 2 Formål og tidsplan Ekspertgruppen skal vurdere hvordan

Detaljer

Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.

Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14. Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.april 2015 Innhold 1. INNLEDNING... 3 2. GJENNOMFØRING... 4 3. SATSINGSOMRÅDER...

Detaljer

03.10.2011 08:50 QuestBack eksport - Brukerundersøkelse hos NAV Møre og Romsdal

03.10.2011 08:50 QuestBack eksport - Brukerundersøkelse hos NAV Møre og Romsdal Brukerundersøkelse hos NAV Møre og Romsdal Publisert fra 02.09.2011 til 23.10.2011 52 respondenter (2 unike) Sammenligning: : Filter: NAV Sula "NAV-kontor" = "NAV Sula" Filter på tid: 2 uker Fra 12.09.2011

Detaljer

Hvordan skape motivasjon og engasjement for språkarbeid?

Hvordan skape motivasjon og engasjement for språkarbeid? Hvordan skape motivasjon og engasjement for språkarbeid? Frokostseminar 6. september 2011: Kom i gang med klarspråk! ved Annemette Gustavsen (kommunikasjonsdirektør) og Christine Gilboe- Caspersen (rådgiver,

Detaljer

Klart vi kan! - en evaluering av effektene av prosjektet «Klart språk i staten» Malin Dahle Jostein Ryssevik

Klart vi kan! - en evaluering av effektene av prosjektet «Klart språk i staten» Malin Dahle Jostein Ryssevik Klart vi kan! - en evaluering av effektene av prosjektet «Klart språk i staten» Malin Dahle Jostein Ryssevik Evaluering av klarspråksarbeid the benefits of plain language are intuitive But - and here is

Detaljer

Alt du trenger å vite om digital postkasse. Informasjon til ansatte i offentlig sektor

Alt du trenger å vite om digital postkasse. Informasjon til ansatte i offentlig sektor Alt du trenger å vite om digital postkasse Informasjon til ansatte i offentlig sektor «Digital postkasse er enkelt for innbyggerne og fjerner tidstyver og kostnader i det offentlige. Innbyggerne får post

Detaljer

Digitaliseringsprogrammet - hva blir utfordringene for arkivet?

Digitaliseringsprogrammet - hva blir utfordringene for arkivet? Digitaliseringsprogrammet - hva blir utfordringene for arkivet? Geir Magnus Walderhaug leder av Norsk Arkivråds Region Øst Norsk Arkivråds seminar 5. november 2012 En erkjennelse Jeg er kunde hos Norsk

Detaljer

Hvordan bruke tilbakemeldinger fra brukere i klarspråksarbeidet?

Hvordan bruke tilbakemeldinger fra brukere i klarspråksarbeidet? Hvordan bruke tilbakemeldinger fra brukere i klarspråksarbeidet? Difi frokostmøte 9.9.2014 Lillian E. Jakobsen, Patentstyret Om Patentstyret Behandler søknader om patent, varemerke- og designregistrering

Detaljer

Våre 3 forretningsområder

Våre 3 forretningsområder Kort om ACOS Startet i 1997 Hovedkontor Bergen (Straume) Distriktskontor Oslo 108 ansatte Et av vestlandets største utviklingshus Eid av de ansatte Utvikler all programvare selv Fokus på å levere hyllevare

Detaljer

// REFERAT Møte i Sentralt brukerutvalg

// REFERAT Møte i Sentralt brukerutvalg // REFERAT Møte i Sentralt brukerutvalg Møtedato: 07.03.2014 Tilstede: Lise Connelly, FFO, Therese Ravatn, FFO, Laila Marie Wolles, Velferdsalliansen, Rune Bugge Persson, Norsk pensjonistforbund, Nina

Detaljer

Formalisering og datamaskinprogrammer

Formalisering og datamaskinprogrammer Automatisering av saksbehandlingen i forvaltningen 1. Teori 2. Kort intro om NAV og samfunnsoppdraget vårt 3. Automatisering av saksbehandlingen i NAV noen eksempler 27.09.2016 // Marit Torseth Seksjon

Detaljer

Geir Axelsen, direktør i styringsstaben. Omstillingsbilde i NAV 2016-20

Geir Axelsen, direktør i styringsstaben. Omstillingsbilde i NAV 2016-20 Geir Axelsen, direktør i styringsstaben Omstillingsbilde i NAV 2016-20 Det store bildet NAV, 11.11.2015 Side 2 Ikke noe nytt at oljeprisen går opp og ned NAV, 11.11.2015 Side 3 Alt på plenen kommer fra

Detaljer

NAV Pensjon Informasjonsmøter Spania

NAV Pensjon Informasjonsmøter Spania 26. - 27. oktober 2015 NAV Pensjon Informasjonsmøter Spania Lisbeth Bergan og Pia-Suzann Skulevold NAV Pensjon hvem er vi? NAV Pensjon forvalter disse ytelsene fra folketrygden; - Alderspensjon - Avtalefestet

Detaljer

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Nord-Trøndelag

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Nord-Trøndelag Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Nord-Trøndelag Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få

Detaljer

NAVs tjenester Behov for sikker identitet grunnidentitet og elektronisk identitet (eid)

NAVs tjenester Behov for sikker identitet grunnidentitet og elektronisk identitet (eid) Èn person - èn identitet, èn identitet èn person Behov for sikkerhet for grunnidentitet - sett fra NAV NAVs tjenester Behov for sikker identitet grunnidentitet og elektronisk identitet (eid) 2016.03.09

Detaljer

Referat. Brukerutvalget (BU) ba om en orientering rundt betydningen av de forskjellige postene i BU s budsjett for 2015.

Referat. Brukerutvalget (BU) ba om en orientering rundt betydningen av de forskjellige postene i BU s budsjett for 2015. Brukerutvalgsmøte NAV Nordland 9. oktober 2015 Referat Tilstede: Lisbeth Fjell Leithe (FFO), Merethe Silåmo (LO), Astrid Haavik (SAFO), Fatma Kasmi (Int.senter-Bodø), Hans Hansen (Norsk Pensjonistforbund),

Detaljer

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Steinskjer

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Steinskjer Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Steinskjer Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få informasjon

Detaljer

Ny alderspensjon fra folketrygden

Ny alderspensjon fra folketrygden Ny alderspensjon fra folketrygden // Mer fleksibelt for deg Kjenner du de nye reglene for alderspensjon? Nye regler for alderspensjon fra folketrygden er vedtatt. Det får betydning for oss alle. Hva innebærer

Detaljer

2 Introduksjon til virksomheten og hovedtall

2 Introduksjon til virksomheten og hovedtall 2 Introduksjon til virksomheten og hovedtall 2.1 NAVs oppgaver Arbeids- og velferdsetaten har ansvaret for gjennomføringen av arbeidsmarkeds-, trygde- og pensjonspolitikken. Etaten skal forvalte arbeidsmarkedsloven,

Detaljer

KLARSPRÅKARBEIDET I STATENS PENSJONSKASSE

KLARSPRÅKARBEIDET I STATENS PENSJONSKASSE KLARSPRÅKARBEIDET I STATENS PENSJONSKASSE Frokostseminar 9. juni, Difi Kristin Reiten, kommunikasjonsrådgiver Tanja Christensen, pensjonsfaglig rådgiver og brevkoordinator Statens pensjonskasse 400 ansatte

Detaljer

Administrativ dokumenthåndtering Forprosjekt. Idédugnad

Administrativ dokumenthåndtering Forprosjekt. Idédugnad Administrativ dokumenthåndtering Forprosjekt Idédugnad Uke 21 NAV, 26.05.2011 Side 1 Agenda idédugnad 1. Innledning/bakgrunn: Hensikten med møtet (10 min) v/jacob 2. NAVs identifiserte mål og behov: Administrativ

Detaljer

Uførereformprosjektet

Uførereformprosjektet Møte med MS-foreningene Fredrikstad og Sarpsborg 21.januar 2015 Uførereformprosjektet Innføringen av ny uføretrygd. Hvordan påvirker det brukere og nye søkere? NAV leder i Fredrikstad Arne Hæhre Kommunikasjonssjef

Detaljer

Risikostyring - for konsensusbygging og operasjonell styring

Risikostyring - for konsensusbygging og operasjonell styring DFØs nettverk for virksomhetsstyring, 17. februar 2016 Risikostyring - for konsensusbygging og operasjonell styring Per O. Fjell Dette er NAV (2015) 270 000 personer meldte seg som helt arbeidsledig i

Detaljer

Dok.ref.: Brevstandard Slik skriver vi brev i NAV. Versjon: 1.3 Dato 7. august 2015 Side: 1 av 35. Brevstandard. Slik skriver vi brev i NAV

Dok.ref.: Brevstandard Slik skriver vi brev i NAV. Versjon: 1.3 Dato 7. august 2015 Side: 1 av 35. Brevstandard. Slik skriver vi brev i NAV Side: 1 av 35 Brevstandard Side: 2 av 35 INNHOLD 1. Bakgrunn...7 1.1 FORMÅL OG VIRKEOMRÅDE... 7 1.2 ANSVAR... 7 1.3 AVGRENSNINGER... 7 2. Mål...7 3. Roller...8 3.1 BREVEIERNE... 8 3.2 KOMMUNIKASJONSSTABEN...

Detaljer

Digital post fra Statens innkrevingssentral

Digital post fra Statens innkrevingssentral Digital post fra Statens innkrevingssentral Digitaliseringskonferansen, 17.06.15 Mette Fallhei Axel Birkeland Innhold i presentasjon Kort om SI Hva gjorde vi Hva nå? Kort om SI Om SI Primæroppgave innkreving

Detaljer

Spørsmål. https://sli.do. #brukar

Spørsmål. https://sli.do. #brukar Spørsmål https://sli.do #brukar Nasjonal løsning som gir offentlige virksomheter sikker og enkel utveksling av dokumenter INTEGRASJONSPUNKT FOR eformidling Utfordringene som vi står overfor Norges inntekter

Detaljer

Samordning, samarbeid og samhandling

Samordning, samarbeid og samhandling Samordning, samarbeid og samhandling IKT som virkemiddel for effektivisering og bedre tjenester i og med offentlig forvaltning - Hvordan møter vi utfordringene? Statssekretær Tone Toften Fornyings-, administrasjons-

Detaljer

Klarspråkledelse Hva skal til for å lykkes med klarspråksatsingen? @onaraanestad

Klarspråkledelse Hva skal til for å lykkes med klarspråksatsingen? @onaraanestad Klarspråkledelse Hva skal til for å lykkes med klarspråksatsingen? @onaraanestad Med klarspråk mener vi korrekt, klart og brukertilpasset språk i tekster fra det offentlige. Språkrådet «Det ligg i samfunnsansvaret

Detaljer

Bedriftsundersøkelse 2013

Bedriftsundersøkelse 2013 Bedriftsundersøkelse 2013 Gjennomført for Skatteetaten Juni 2013 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført som en telefonundersøkelse med et tilfeldig utvalg av norske bedrifter (inkludert bedrifter

Detaljer

Det er ikke enkelt å finne frem til nyttige sider på www.nav.no, men det ligger noen gullkorn der som er godt skjult!

Det er ikke enkelt å finne frem til nyttige sider på www.nav.no, men det ligger noen gullkorn der som er godt skjult! Nyttige NAV Det er ikke enkelt å finne frem til nyttige sider på www.nav.no, men det ligger noen gullkorn der som er godt skjult! Vi begynner på førstesiden www.nav.no, Siden er delt i områder, og jeg

Detaljer

International Insurance Brokers & Consultants. Tjenestepensjon og AFP i KCA Deutag 28.5.2010. Aon Grieg AS

International Insurance Brokers & Consultants. Tjenestepensjon og AFP i KCA Deutag 28.5.2010. Aon Grieg AS International Insurance Brokers & Consultants 28.5.2010 Aon Grieg AS Tjenestepensjonene tilpasses ny folketrygd Fra 2011 kan du starte uttak av tjenestepensjon i privat sektor når du fyller 62 år. Det

Detaljer

NAV - en offentlig innovasjon med stor IKT-avhengighet, hvordan tenke nytt og annerledes.

NAV - en offentlig innovasjon med stor IKT-avhengighet, hvordan tenke nytt og annerledes. NAV - en offentlig innovasjon med stor IKT-avhengighet, hvordan tenke nytt og annerledes. Om foredraget Største forvaltningsreformen siden innføring av Folketrygden Transformasjonen over fire år Mange

Detaljer

Fornying av offentlig sektor, herunder eid. Hans Christian Holte 16.03.10

Fornying av offentlig sektor, herunder eid. Hans Christian Holte 16.03.10 Fornying av offentlig sektor, herunder eid Hans Christian Holte 16.03.10 Utviklingstrekk i forvaltningen Klima og miljø Labile konjunkturer Digital utvikling Et aldrende folk Endringer i arbeidsmarkedet

Detaljer

Kan og bør - man måle effekter av klarspråksarbeid? Anniken Willumsen Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi)

Kan og bør - man måle effekter av klarspråksarbeid? Anniken Willumsen Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi) Kan og bør - man måle effekter av klarspråksarbeid? Anniken Willumsen Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi) Uklart språk et demokratisk problem Undersøkelse blant innbyggerne (2017): 34% mener at

Detaljer

Privat- offentlig samarbeid om digitalisering. Brukerbehov i offentlig sektor

Privat- offentlig samarbeid om digitalisering. Brukerbehov i offentlig sektor Privat- offentlig samarbeid om digitalisering Brukerbehov i offentlig sektor Oslo, 30.9.2016 NAV Visjonen til NAV er «Vi gir mennesker muligheter» Flere i arbeid og færre på stønad er kjernen i NAVs samfunnsoppdrag.

Detaljer

Brukerutvalget 28.januar Mål og disponeringsbrev 2016

Brukerutvalget 28.januar Mål og disponeringsbrev 2016 Brukerutvalget 28.januar 2016 Mål og disponeringsbrev 2016 MÅL OG DISPONERINGSBREV Hovedprioriteringer. -Flere i arbeid -Bedre brukermøter -Økt kompetanse NAV, 11.02.2016 Side 2 FLERE I ARBEID Rekruttering

Detaljer

Vi involverer borgerne dine!

Vi involverer borgerne dine! Vi involverer borgerne dine! Appyard AS er et selskap lokalisert på Technopolis IT Fornebu (tidligere IT Fornebu). Appyard ble etablert i 2014 og har 3 ansatte. Appyard tilbyr innovative mobilapplikasjoner

Detaljer

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI Klæbu kommune PRINSIPPER OG STRATEGI FOR KOMMUNIKASJON I KLÆBU KOMMUNE Godkjent av rådmannen 25.05. 2010 2 Innhold Innhold... 3 Bakgrunn... 4 Dette dokumentet tar utgangspunkt i... 4 Mål for kommunikasjon...

Detaljer

Kan lovspråk temmes? Sissel C. Motzfeldt, seniorrådgiver Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi) Senter for rettsinformatikk, 14 oktober 2014

Kan lovspråk temmes? Sissel C. Motzfeldt, seniorrådgiver Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi) Senter for rettsinformatikk, 14 oktober 2014 Kan lovspråk temmes? Sissel C. Motzfeldt, seniorrådgiver Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi) Senter for rettsinformatikk, 14 oktober 2014 Brukere av lover og andre tekster skal finne det de trenger

Detaljer

Kommunikasjonsstrategi Bærum kommune

Kommunikasjonsstrategi Bærum kommune Kommunikasjonsstrategi Bærum kommune Vedtatt i Formannskapet 20. mai 2015 Bilde fra visjonsprosessen: Mitt Bærum ved Levre skole Innhold: 1. Innledning og kommunikasjonspyramiden 2. En visjon for bærumssamfunnet

Detaljer

Oppstart digital forsendelse fra sak/arkivsystem og rutiner internt i organisasjonen

Oppstart digital forsendelse fra sak/arkivsystem og rutiner internt i organisasjonen Fylkesmannen i Sør-Trøndelag Oppstart digital forsendelse fra sak/arkivsystem og rutiner internt i organisasjonen v/nina Fossbakken - 27.mai 2014 Digital forsendelse SvarUt Tekniske forutsetninger Riktig

Detaljer

NAVs erfaringer med automatisering

NAVs erfaringer med automatisering Den norske dataforening // ARK 2014 // 18. november 2014 NAVs erfaringer med Petter Hafskjold Sjefsarkitekt NAV IKT Innhold Et blikk inn i NAVs hverdag 456 kontorer 400 mrd. kr./år 19 000 ansatte 52 stønadsordninger

Detaljer

Høringsuttalelse fra styret i Kemneren i Drammensregionen 12. januar 2015

Høringsuttalelse fra styret i Kemneren i Drammensregionen 12. januar 2015 Høringsuttalelse fra styret i Kemneren i Drammensregionen 12. januar 2015 Høring - overføring av skatteoppkrevingen til Skatteetaten Finansdepartementet har sendt på høring forslag om overføring av skatteoppkreverfunksjonen

Detaljer

Kombinasjon av uføretrygd og inntekt v/ Unni Garnes innføringskoordinator NAV Sør-Trøndelag

Kombinasjon av uføretrygd og inntekt v/ Unni Garnes innføringskoordinator NAV Sør-Trøndelag Medlemsmøte Trondheim og Omegn MS-forening, 13.01.15, Valentinelyst bydelskafe Kombinasjon av uføretrygd og inntekt v/ Unni Garnes innføringskoordinator NAV Sør-Trøndelag Dagsorden Informasjonsmøte om

Detaljer

Fagforbundets fagdager 3.september 2014 Anne Lund

Fagforbundets fagdager 3.september 2014 Anne Lund SvarUt spørsmål inn? Endringer for offentlig avsender og privat mottaker Fagforbundets fagdager 3.september 2014 Anne Lund Oslo kommunes program for utvikling av digitale tjenester 2014-2017 Mål Kommunen

Detaljer

NAV Pensjon Informasjonsmøter Filippinene og Thailand

NAV Pensjon Informasjonsmøter Filippinene og Thailand Februar 2016 NAV Pensjon Informasjonsmøter Filippinene og Thailand Lisbeth Bergan og Pia-Suzann Skulevold NAV Pensjon hvem er vi? NAV Pensjon forvalter disse ytelsene fra folketrygden; - Alderspensjon

Detaljer

Disposisjon. Digitalt førstevalg og Digitaliseringsprogrammet

Disposisjon. Digitalt førstevalg og Digitaliseringsprogrammet Disposisjon Digitalt førstevalg og Digitaliseringsprogrammet Forelesning FINF4001 09.10.2012 Ved rådgiver Erik Hornnes, 1. Bakgrunn, politikk og Difis rolle 2. Litt om kontekst og brukernes oppfatninger

Detaljer

Kommunereformen; - NAV sin rolle?

Kommunereformen; - NAV sin rolle? Kommunereformen; - NAV sin rolle? Hva er og hva gjør NAV? Et likeverdig partnerskap mellom kommune og stat, - styringssignaler fra rådmannen og fylkesdirektør NAV NAV Porsgrunn har 65 ansatte (50 : 50

Detaljer

Produktivitetsutviklingen etter NAV-reformen - hvordan går det med NAV, og - hadde reformen noen effekt Finn R Førsund og Sverre A C Kittelsen

Produktivitetsutviklingen etter NAV-reformen - hvordan går det med NAV, og - hadde reformen noen effekt Finn R Førsund og Sverre A C Kittelsen Produktivitetsutviklingen etter NAV-reformen - hvordan går det med NAV, og - hadde reformen noen effekt Finn R Førsund og Sverre A C Kittelsen Stiftelsen for samfunnsøkonomisk forskning Ragnar Frisch Centre

Detaljer

Resultater brukerundersøkelsen Sør-Trøndelag

Resultater brukerundersøkelsen Sør-Trøndelag NAV i Sør-Trøndelag Resultater brukerundersøkelsen - Sør-Trøndelag Bakgrunn Høstens undersøkelse ble gjennomført i perioden. til. oktober. Formålet med undersøkelsen er å gi NAV sine brukerne anledning

Detaljer

INNLEDNING. Kjære medarbeider,

INNLEDNING. Kjære medarbeider, STRATEGI 2015-2017 INNLEDNING Kjære medarbeider, Her har du strategien vår, som vi skal bruke for å drive NPE fremover til 2018. Jeg er stolt av arbeidet som er gjort og av strategien vi har satt sammen.

Detaljer

Lync til HiST. 12 måneder i Microsoft-land. Hvor går veien videre?

Lync til HiST. 12 måneder i Microsoft-land. Hvor går veien videre? Lync til HiST 12 måneder i Microsoft-land. Hvor går veien videre? Hva skal vi snakke om? (Agenda :-) Bakgrunn Valget Lync 12 måneder etter 100% Lyncifisering av sanntidskommunikasjonen Hvordan lykkes med

Detaljer

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Ås

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Ås Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Ås Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få informasjon

Detaljer

Språkprosjektet hos Finans Norge. Bjørg Nesje Nybø, Forsikringsforeningen 19. september 2016

Språkprosjektet hos Finans Norge. Bjørg Nesje Nybø, Forsikringsforeningen 19. september 2016 Bjørg Nesje Nybø, Forsikringsforeningen 19. september 2016 Oversikt over presentasjonen Hva er klarspråk Finans Norges klarspråksprosjekt Planleggingsfasen Gjennomføringsfasen Oppsummering av arbeidet

Detaljer