RAMMEAVTALE ASP TJENESTER

Transkript

1 RAMMEAVTALE ASP TJENESTER Inngått mellom og Om Doorway Doorway er det ledende IT-selskapet lokalisert på Sørlandet. I dag drifter fi rmaet forretningskritiske applikasjoner for mer enn 300 bedrifter og leverer IT-løsninger over internett til mer enn 5000 brukere i inn- og utland. Serverparken vår består idag av rundt 1000 virtuelle og fysiske servere. I tillegg leverer vi kontor- og forretningsstøtteapplikasjoner og deltar i fl ere store IT-utviklingsprosjekter. I ulike kundeprosjekter har Doorway opparbeidet erfaring fra mange bransjer. Doorway ønsker å fremstå som kundens totalleverandør innen IT-drift, kontor og forretningsstøtteapplikasjoner og utvikling av spesialløsninger. Driftsstabilitet og kompetanse er vårt varemerke som er blitt bekreftet ved at Doorway er en av få Microsoft Gold Certifi ed partner på Sørlandet. En av Doorways viktigste oppgaver er å sørge for at dere som kunde kan fokusere på kjernevirksomheten mens vi sørger for at IT-systemene er operative 24/7. Doorway har overtatt driften av en rekke IT-systemer for kunder og har enda ikke opplevd at noen har ønsket sin gamle løsning tilbake. Det skyldes godt samarbeid mellom kunden, våre medarbeidere og våre teknologipartnere. Innenfor kontor og forretningsstøtte applikasjoner kan Doorway være en leverandør som gjennomfører alle faser i et IT-prosjekt. Dette gjelder både rådgiving, prosjektledelse, implementering og opplæring. I dag har Doorway over 40 høyt kvalifi serte og engasjerte medarbeidere. For å støtte opp om alle deler av kundens IT-behov har vi også en solid utviklingsavdeling og en avdeling med forretningskonsulenter. Alle i Doorway gleder seg til å starte samarbeidet med EL-PROFFEN og håper at begge organisasjoner vil dra nytte av den inngåtte rammeavtalen. Martin Tan Administrerende direktør Årets Hosting Partner 2010 KONTAKTINFORMASJON Henrik E. Smith, mobil E-post: Einar Frodesen, mobil E-post: Ståle Nilsen, mobil E-post: web:

2 ASP avtalen Inngått mellom og Avtaleutforming Hovedavtalen er en rammeavtale som gjelder for alle EL-PROFFEN sine medlemmer. Denne Avtalen er omfattende og regulerer leveransene på et overordnet nivå. Hver juridisk enhet som er medlemsbedrift av EL-PROFFEN vil hver for seg inngå en forenklet avtale (tiltredelsesavtale) som bare spesifi serer produktene og tjenestene som skal leveres for hvert enkelt medlem, med referanse til denne Hovedavtalen. Vilkårene i tiltredelsesavtalen vil ikke være ugunstigere for medlemmsbedriften enn det som følger av hovedavtalen mellom EL-PROFFEN og Doorway, med mindre dette avtales og aksepteres skriftlig av medlemmsbedriften på forhånd og skrives inn i tiltredelsesavtalen. Hovedavtalen kan fås av EL-PROFFEN. Har du spørsmål så ta gjerne kontakt med oss. Årets Hosting Partner 2010 KONTAKTINFORMASJON Henrik E. Smith, mobil E-post: Einar Frodesen, mobil E-post: Ståle Nilsen, mobil E-post: web:

3 Liste over tjenester KONTAKTINFORMASJON Henrik E. Smith, mobil E-post: Einar Frodesen, mobil E-post: Ståle Nilsen, mobil E-post: web: Følgende tjenester inngår i utgangspunktet i avtalen: A1) Microsoft Desktop A2) Microsoft Offi ce Standard (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) A3) Microsoft Offi ce Professional (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Visio, Access) A4) Exchange tilgang for Desk top bruker (Outlook) B1) Visma Contracting B2) H&L Lønn B3) SuperOffi ce C1) El-data C2) El-tilbud C3) Febdok D1) Speedycraft D2) Handyman D3) Exchange tilgang for ekstern bruker (Outlook Web Access) E1) Navision E2) Cordel E3) Uni Micro E4) Visma Business E5) Visma Global E6) Visma Lønn F1) Annen applikasjon m/data base (sjekk med Doorway) F2) Annen applikasjon u/data base (sjekk med Doorway) G1) OTP (One-time password) (PIN-kode til mobiltelefon for innlogging utenfor kontoret) G2) Trend antivirus lokal PC Y1) Backup 5 Gb, on-line Y2) Backup 10 Gb, on-line Y3) Backup 20 Gb, on-line Y4) Backup 50 Gb, online(enterprise) Z1) VPN Router (kjøp) Z2) VPN Router (leie) Utdypende forklaring Annen applikasjon (F): Hvis du ønsker en tjeneste som ikke inngår i avtalen kan den sikkert leveres etter nærmere avtale med Doorway. Hvis du ikke fi nner programmet/tjenesten i listen så ta kontakt, så skal vi hjelpe deg så godt vi kan. Backup (Y): Backup inngår for alle data på serverne hos Doorway. Hvis dere også ønsker backup av hver enkelts PC kan on-line backup for de lokale PC ene bestilles spesielt pr. bruker. Desktop (skrivebord) (A1): Må bestilles for alle kontorbrukere som skal ha full tillgang fra kontoret. Dette er basis for tilgangen til Doorway sin datasentral. Gjelder ikke for brukere som bare skal ha Speedycraft og e-post til telefon eller hjemme-pc (Outlook Web Access). VPN Router: Dette er en router som benyttes i kontornettverket og som setter opp en sikker VPN forbindelse til Doorway. Routeren kan enten kjøpes eller leies, noe som går frem av bestillingsskjemaet som beskrives senere. Det er Netscreen Juniper SSG-5 som må benyttes i løsningen. Outlook (A4, D3): Mail kan enten bestilles som en full tilgang, inkl mail klient programvare hos Doorway eller som kun tilgang til Exchange serveren (Outlook Web Access). OTP - One-time password (G1): For brukere med full tilgang (Desktop) og som vil jobbe utenfor kontornetteverket må det bestilles OTP. Dette er en PIN-kode sikring hvor PIN-koden sendes til mobiltelefonen og som gjør at brukeren kan arbeide fra en hvilken som helst PC med internett-tilgang. Trend antivirus lokal PC (G2): All Doorway sine servere er svært godt sikret mot uønsket programvare. Hvis brukerene ønsker å også sikre sin egen PC kan brukeren bestille Trend Antivirus. Hjelp: Hvis du ønsker mere informasjon eller hjelp til å bestille så ta kontakt med oss slik at vi kan hjelpe deg. Doorway kundeservice: Telefon: e-post:

4 BESKRIVELSE AV TJENESTEN Vi skal skape merverdi for våre kunder gjennom å være en nasjonalt konkurransedyktig leverandør av ITtjenester og god rådgivning. Vi kan ta ansvar for drift av dine ITog økonomisystemer slik at du kan fokusere på egen kjernevirksomhet. Vi skal være drivkraft for en enklere og bedre arbeidsdag. Om tjenesten I tillegg til det som inngår av utstyr og programvare og overvåking av dette så består tjenesten av en rekke elementer. Service nåvå Doorway leverer en omfattende servicegaranti. Denne servicegarantien er inndelt i 3 ulike parametere: 1. Oppetid 2. Tilgjengelighet 3. Feilretting Oppetid Oppetid på tjenestene i ASP sentralen skal være 99,7 % beregnet 24 timer i døgnet gjennom en kalendermåned. Ved brudd på oppetid benyttes følgende refusjonsmatrise: Hvis oppetiden er mellom 99,5% og 99,7% - månedens faktura reduseres med 10% Hvis oppetiden er mellom 98,0% og 99,5% - månedens faktura reduseres med 20% Oppetid er under 98% - månedens faktura reduseres med 50%, kunden gis adgang til å bryte avtalen Tilgjengelighet Doorway skal alltid være tilgjengelig på telefon for rapportering av eventuell nedetid på tjenesten. Servicesenteret skal være tilgjengelig mellom 07:00-17:00 i ukedager og vil besvare telefonhenvendelser innen 30 sekunder og på e-post innen 30 minutter. Mellom 17:00 og 07:00 skal telefonhenvendelser besvares innen 2 minutter og på e-post innen 08:30 neste dag. På helgedager gjelder samme frrister som mellom 17:00-07:00. Feilretting Doorway gir også en feilrettingsgaranti. Mellom 07:00 og 17:00 skal kritiske feil være rettet innen 1 time og brukerfeil innen 2 timer. Mellom 17:00 og 07:00 skal kritiske feil være rettet innen 2 timer og brukerfeil påbegynnes senest 08:30 neste dag. På helgedager gjelder samme frister som mellom 17:00-07:00. Tjenestene inneholder i tillegg følgende: Versjonsoppgradering av fagapplikasjoner Nødvendig opplæring på basisløsningen Drift av skrivere som tilfredsstiller kravene (PCL 5/6 eller Postscript) Virusbeskyttelse av sentrale løsninger Avansert SPAM-fi ltrering Full backup av sentrale data Restore av sentrale data Mulighet for backup av lokale PC er Mulighet for Antivirus på lokale PC er Doorway har også rådgivere, forretningskonsulenter og programutviklere som kan benyttes til avtalt timepris. Handlekraftige Nytenkende. Kompetansedrevne Årets Hosting Partner 2010 KONTAKTINFORMASJON Henrik E. Smith, mobil E-post: Einar Frodesen, mobil E-post: Ståle Nilsen, mobil E-post: web:

5 Bestillingsrutiner rammeavtale ASP

6 Generelt For å effektivisere håndtering av rammeavtalen er det laget så enkle bestillingsrutiner som mulig. Det er utarbeidet er regneark som både danner grunnlag for bestillingen og som samtidig gir dere som kunde en oversikt over kostnadene. Vi anbefaler deg å skrive ut og ha denne rettledningen tilgjengelig når du skal fylle ut bestillingen for din bedrift. Regnearket fylles ut og sendes til:

7 Gruppering av produkter og tjenester Når du skal velge produkter og tjenester har vi gruppert disse slik at det skal bli enkelt å forholde seg til: Gruppe A: Produkter og tjenester som er basis tjenester knyttet til kontorbrukere. Husk at kontorbrukere alltid må ha A1) Microsoft Desktop. Gruppe B: De mest vanlige økonomi applikasjonene knyttet til kontorbrukerne Gruppe C: De mest vanlige fagapplikasjonene knyttet til kontorbrukerne Gruppe D: Produkter og tjenester som er de mest vanlige for eksterne brukere (montører etc.) Gruppe E: Øvrige økonomiapplikasjoner for kontorbrukerne Gruppe F: Brukes hvis applikasjonen ikke står i listen. Doorway vil se på applikasjonen og vurdere denne tatt inn. Gruppe G-Y: Tilleggstjenester (Anti Virus, OTP, Backup etc.) Gruppe Z: Routere og andre felles tjenester for bedriften.

8 Regnearket (Kundedata) Her ser du første siden i regnearket. Regnearket består av 4 faner: Kundedata Bestilling ASP-RDP Tilganger Skrivere Under fanen «Kundedata» skal du legge inn firmainformasjon om ditt selskap og kontaktpersoner, samt hva mail domenet ditt heter og hvem som i dag administrere domenet. I kommentarfeltet legger du inn informasjon som du ikke finner plass til i et av de andre feltene. Når du har lagt inn informasjonen her, trykker du fanen «Bestilling ASP-RDP». Fane for Kundedata Bestilling ASP-RDP Tilganger Skrivere

9 Regnearket (Bestilling ASP-RDP) Under fanen «Bestilling ASP-RDP» skal du registrer de produktene din bedrift ønsker å kjøre hos Doorway. Seksjon ASP Månedlig drift pr. bruker Under seksjonen ASP Månedlig drift pr. bruker legger du inn hvilke produkter og tjenester du skal ha til brukerne. Du kan til sammen legge inn 15 forskjellige brukerprodukter (15 linjer). Hver felt har en nedtrekks meny hvor produktene og tjenestene ligger alfabetisk i grupper. Menyen vil gi deg samme produkter og tjenester som du finner i applikasjonslisten, men gruppert som beskrevet tidligere. Husk å ta med Desktop til de brukerne som er kontorbrukere og OTP til de som skal også benytte Desktop fra hjemmekontor eller på reise. Vurder også om du ønsker on-line backup inn til Doorway av en eller flere av de lokale PC ene eller Trend Anti Virus. Seksjon ASP Månedlig drift - felles I seksjonen for ASP Månedlig drift Felles legger du inn de produktene som ikke er basert på enkeltbrukere, men som er felles for alle brukerne, normalt kun VPN Router til nettverket som enten kan leies eller kjøpes. Seksjon Etableringskost Under feltet for etablering kommer automatisk prisene for etablering (engangs) kost frem. Alle prisene vises, også for brukerne, men ikke antall. Fane for Kundedata Bestilling ASP-RDP Tilganger Skrivere Når du har lagt inn informasjonen her, trykker du fanen «Tilganger».

10 Regnearket (Tilganger) Her ser du fanen for å legge inn hvilke ansatte din bedrift har som skal benytte produkter hos Doorway. Seksjon Valgte produkter Her vil kun de produktene og tjenestene som du har valgt under «Bestilling ASP-RDP» kommer frem. Seksjon Valgte produkter pr. bruker Du skal nå registrere hver ansatt som skal ha tilgang til tjenestene med fullstendig navn og deres mailadresse, mail aliaser og telefonnummer. Så registrere du ved å sette kryss (x) under produktene for de produktene hver enkelt bruker skal benytte, Totalt antall samles opp og vises under hvert produkt. Hvis du så går tilbake til «Bestilling ASP-RDP» vil du se at kalkulasjonen av løsningen er oppdatert med antall. Når du har lagt inn informasjonen her, trykker du fanen «Skrivere». Fane for Kundedata Bestilling ASP-RDP Tilganger Skrivere

11 Regnearket (Skrivere) Her ser du siden for å legge inn hvilke skrivere din bedrift har som skal benyttes i løsningen hos Doorway. Det skilles mellom 2 type skrivere, nettverksskrivere som står i nettverket med en IP-adresse og skrivere som står tilknytte en PC, enten på kontoret eller hjemme (Klientprint). Forsøk å få med så mange opplysninger som mulig. Hvis du ikke kjenner IP-adressen til nettverksskriveren så kan vi hjelpe deg med å finne dette. Vær klar over at det kun er skrivere som støtter PCL 5/6 eller Postscript som kan benyttes i løsningen. Er du i tvil kan du kontakte oss for hjelp. Når alt er utfylt lagrer du regnearket og sender det til: Henrik E. Smith Telefon: Lykke til og ikke nøl med å ringe oss hvis du trenger hjelp til å fylle ut bestillingen. Fane for Kundedata Bestilling ASP-RDP Tilganger Skrivere