MUG BSW og InAttend. Workshop

Transkript

1 MUG BSW og InAttend Workshop

2 InAttend - CMG InAttend og CMG kan installeres i forskjellige konfigurasjoner avhengig av kundes valg av Call Manager og bruker database. InAttend og CMG kan deles i 4 hoved grupper: - CMG - ACS - InAttend - Klienter Eksempler på InAttend og CMG installasjon. - InAttend, ACS og CMG på felles server. - InAttend og ACS på en server, CMG på egen. - InAttend og CMG på en server, ACS på egen server - InAttend og ACS på egen server, ingen CMG.

3 InAttend CMG CMG or LDAP InAttend Attendant soft phone RTP TCP/IP Mail Line state (CSTA, SIMPLE) Attendant Services ACS & Queue Manager Call Manager SIP Mail Microsoft S4B/Lync

4 ELM ELM brukes til å kontrollere lisensene i CMG og InAttend. Det er felles ELM for CMG og InAttend. ELM kan installeres som klient eller server. Hvis kunden allerede har ELM server for Solidus kan denne brukes og det installeres ELM klient for CMG/InAttend. ELM administreres via en webside. CMG lisenser status er tilgjengelig via CMGCM. For å generere InAttend og CMG lisensens må det først genereres ett fingerprint og det kan gjøres fra ELM websiden. Følgende verdier brukes i fingerprint og hvis endres må ny fingerprint genereres: Server navn, domene navn, organisasjon brukt i Windows, MAC Adressen og Windows SID. Lisensene legges også inn via ELM websiden.

5 ELM

6 ELM

7 CMG

8 CMG

9 CMG - Tillegg

10 Calendar Connection Henter informasjon fra brukerens kalender og legger inn i CMG. Bruker informasjon i subject feltet til å finne riktig fraværs årsak. Konfigureres i CMGCM og Calendar Connection Konfigurasjon. Brukere kan endre sine settinger i CMG WEB/CMGOffice hvis dette er gitt mulighet til. Konfigurasjonen i CMGCM inneholder funksjoner og tilganger som brukeren skal ha og brukes ved aktivisering av brukeren, endringer som gjøres i CMGCM gjelder derfor kun nye brukere. Konfigurasjonen i Calendar Connection gjelder alle brukere og en restart av Calendar Connection er nødvendig for å aktivisere endringene. Brukere aktiviseres i CMGDM. Nye eller endrete brukere i CMG databasen legges i kø og Calendar Connection sjekke køen med faste intervaller og kjører full synk av disse brukere. I mappen C:\Program Files (x86)\mitel(aastra)\calendar Connection\default (Aastra)\logs ligger loggene og 2 feilmeldings filer. InvalidMailAddresses.log som inneholder ikke godkjente e-post og MultiMailAddresses.log som inneholder e-post som flere brukere i CMG har.

11 Calendar Connection - CMGCM

12 Calendar Connection - Bruker tilgang

13 Calendar Connection Konfigurasjon

14 Calendar Connection Konfigurasjon

15 Calendar Connection Konfigurasjon

16 Calendar Connection Konfigurasjon

17 CMGCM LDAP Aktiviser LDAP CMGCM. Mitel LDAP service må også være installert.

18 BluStarWeb Konfigurasjon Noen eksempler på konfigurasjon BluStar Web (CMG Web) i BSW/CM. Additional smart search fields. Mulighet til å legge inn søk på 2 ekstra felt i CMG databasen for standard søk i CMG Web (kommer i BSW 83). Standard søk søker i følgende felt: fornavn, etternavn, fonetikk fornavn, fonetikk etternavn, telefon nr, organisasjon. Nøkkelord er også med hvis brukeren har valgt dette. Click to dial URL Brukes hvis Call back/tilbakeringing skal brukes i BSW. Progressivt søk. 3 innstillinger for å aktivisere/tilpasse progressivt søk i BluStar Web. Windows Autentication. BluStar Web har 2 alternativer for innlogging. CMG eller Windows. Avhengig av valgt alternativ er det forskjellig settinger som må gjøres. Valgt alternativ krever også forskjellig setting i IIS for BluStar Web, se CMG - BluStar Web Configuration Guide for informasjon. I eksemplet er CMG verifisering valgt. Display Text. Her angis navn på CMG og LDAP søket som er tilgjengelig i BluStar Web. Hvis det er ønskelig å endre Velkomst meldingen gjøres det her.

19 BluStarWeb Konfigurasjon

20 BluStarWeb Konfigurasjon

21 BluStarWeb Konfigurasjon For å få tilgang til status informasjon fra InAttend må BluStar Web kunne logge seg på InAttend. Det er en felles bruker som logger på og henter status informasjon for alle brukerne. Nødvendig konfigurasjon gjøres i CMGCM/BluStar Web. LDAP søk: - BluStar/LDAP Directory Server IP eller DNS navn til LDAP server (AD), inkludert port nummer hvis nødvendig. - BluStar/LDAP Directory Base Path LDAP søke path - BluStar/LDAP Directory Username/Password Bruker med tillatelse til å utføre LDAP søk i AD. InAttend pålogging: - BluStar Presence Server IP eller DNS navn og port 5062 til InAttend serveren. - BluStar Presence Username Epost til en bruker, brukeren trenger ikke å være i databasen. BluStar prescens local address IP adresse bruk hvis BSW har flere IP interface

22 BluStarWeb Konfigurasjon

23 BluStarWeb Konfigurasjon

24 BluStarWeb Konfigurasjon

25 InAttend

26 InAttend

27 InAttend Quick Configuration InAttend Quick Configuration er en Web applikasjon som brukers til å gi InAttend en grunn konfigurasjon. InAttend Quick Configuration kan kun brukes ved første gang installasjon. Legger inn maks 2 InAttend operatører CMG/ACS/Webadmin. Definere 2 køer. Setter opp SIP rute mot en Call manager. Konfigurer InAttend for Presens/linje status for valgt Call Manager. Deployer ACS konfigurasjonene og starter NETS, Queue Manager og Media servicen.

28 InAttend Quick Configuration InAttend Quick Configuration kan startes fra InAttedn installasjons pakka eller med følgende lenk på InAttend serveren Bruker navn og passord er: admin/mitel123

29 InAttend Quick Configuration Etter pålogging kommer det opp 2 valg. Første alternativet skal kun velge ved ny istallasjon.

30 ACS ACS brukes til å rute innkommende anrop til riktig operatør og kø. Sørger for at anropene blir levert i riktig rekkefølge. Kan overvåker operatører og stenge operatører som ikke er tilstede/svarer (ACD). Kan være egen ACS for InAttend eller delt med CMGSpeech. Kan være installert over flere serverer. Hvis opptak av operatør samtaler er aktivisert blir samtalene lagret i ACS (QM). Etter endring i ACS må konfigurasjonen overføres deploy til ACS serverne, NETS, Media og QueueManager servicene må restartes og InAttend klientene logge av/på for at endringene skal bli aktivisert.

31 ACS Etter bruk av InAttend Quick Configuration blir det opprette en konfigurasjon i TCA med navet SimpleConfig.

32 ACS Host legge inn informasjon om hvilke servere som er inkludert i installasjonen (PBX og ACS/Line state server).

33 ACS Linestate server konfigurer på hvilken server Line state service er installert.

34 ACS Queue Manager Konfigurer Queue Manager

35 ACS NETS Konfigurer NETS

36 Media server- konfigurer Media Server ACS

37 ACS Sites Inneholder konfigurasjon av Domain, køer og operatør grupper.

38 ACS Domaine konfigurasjon av Domain inkludert PBX type og device ranges.

39 ACS Domaine konfigurasjon av Domain inkludert PBX type og device ranges.

40 ACS Public Queues Konfigurasjon av køer og svar alternativer. Kø nr som oppgis må sende fra PBX til ACS/NETS. Overflow No Answe ny i InAttend 2.4

41 ACS Alarm kø, innført InAttend 2.3.

42 ACS Public Queues Konfigurasjon av køens åpnings tid

43 ACS Operator Group Konfigurasjon av operatør gruppe, spesifiser hvordan anrop til operatør gruppen skal handteres og hvilke køer/operatører som er medlem.

44 ACS

45 ACS

46 ACS NETS log konfigureres i NETS config som ligger på serveren hvor NETS er installert. For BSW 83 Enable NeTs Remoting API må aktiviseres for å ha mulighet i CMG Web til å spille inn egne frase for CMG Speech.

47 ACS QM logs og lagring av operatør samtalene konfigureres i NETS config som ligger på serveren hvor NETS er installert.

48 InAttend konfigurasjon - Webadmin Konfigurasjonen av InAttend gjøres i webadmin Konfigurer tilgang til alle kilder som skal gi status informasjon (Exchanges, PBX, Mobil eller Lync). Administrerer InAttend operatører. Konfigurasjon av InAttend klienten.

49 InAttend konfigurasjon Webadmin InAttend konfigureres i Webadmin, logg på med admin/mitel123. Ved oppgradering bruk tidligere bruker navn og passord.

50 InAttend konfigurasjon Webadmin Ved problemer med Webadmin kan CMGConfigTool brukes. Startes fra C:\Program Files (x86)\aastra\blustar Server eller \Tools\AnaWebService mappen i installasjons pakken.

51 InAttend konfigurasjon Tools I Tools/Trace configuration endre antall log filer til 10 (fra 100).

52 InAttend konfigurasjon Presence Fjern valget for AD sjekk og konfigurer logging

53 InAttend konfigurasjon Presence Sjekk at port 5062 er i bruk, det er denne porten som brukes for status informasjon til/fra InAttend. LDAP databasen gir InAttend informasjon om brukere som skal ha presence/linje status. LDAP databasen brukes for innlogging av BSW/BSC brukere så de får tilgang til status info fra InAttend. Avhengig hvilken LDAP kilde InAttend Presence skal bruke blir dette konfigurert her. Alternativene kan være Aastra LDAP eller intern LDAP. Hvis intern LDAP skal brukes må Directory service installeres for InAttend og en LDAP import settes opp. I eksemplet er det satt opp en forbindelse til Aastra LDAP, hvis intern LDAP skal brukes så skal default verdiene som blir satt ved installasjon brukes. Hvis synk mot Lync skal brukes må Sip Address endres til mail

54 InAttend konfigurasjon Presence

55 InAttend konfigurasjon - Configuration Profile I Configuration profiles/server ligger alle tilgjengelige profiler.

56 InAttend konfigurasjon - Configuration Profile I Configuration profiles/server sjekk følgende setting: - Presences Server - Server hvor InAttend er installert. - License Manager Server hvor License Manager er installert. - BluStar Web Server Server hvor BSW er installert.

57 InAttend konfigurasjon Configuration Profile I Configuration profiles/attendant Diredctories/DataSource/CMG sjekk følgende setting: Server/Port Server navn/ip til BSW og Port Server side sorting Hvis søk i InAttend skal bruke CMG sortering (NOW) Gjelder fra InAttend 2.0. CMG server login data Brukeren InAttend bruker for å opprette nye InAttend brukere in CMG/ACS og hente CMG brukere info for InAttend operatørene ved søk. Attendant user velges hvis Customer Group brukes i DM for å begrense operatøren tilgang til CMG brukere. Hvis Attendant user.. velges vil ikke InAttend klar å opprette nye operatører i CM og ACS. Username/Password BSW bruker navn og passord, denne må ha rettigheter til å opprette nye brukere (operatører) i BSW og tilgang til ACS..

58 InAttend konfigurasjon Configuration Profile.

59 InAttend konfigurasjon Configuration Profile I Configuration profiles/attendant Diredctories/Set caption Kan navn på felt som skal vises i InAttend klienten endre.

60 InAttend konfigurasjon Configuration Profile I Configuration profiles/attendant Layout Velges utsende på InAttend klienten og hvilke side paneler som skal brukes.

61 InAttend konfigurasjon Configuration Profile I Configuration profiles/attendant Messages velges E-post alternativ som InAttend klienten skal bruke ved sending av meldinger. Subject/Template konfigurere forslag til meldinger som kommer opp når InAttend klienten skal sende meldinger.

62 InAttend konfigurasjon Configuration Profile I Configuration profiles/attendant PBX/Interface Brukes til å spesifisere intern nr lengden, ekstern aksess koden og nummer formatet (Classic/E.164) til bruk for InAttend klienten. ACS settingen her brukes fra InAttend 2.1 også av InAttend klienten.

63 InAttend konfigurasjon Configuration Profile I Configuration profiles/attendant PBX/Setting I tillegg til default settingene kan InAttend kliente bli aktivisert ved innkommende anrop ved at Acquire focus.. aktiviseres. Ved Lync integrasjon må også Show presence status.. aktiviseres.

64 InAttend konfigurasjon Configuration Profile I Configuration profiles/attendant Search/Setting. Her defineres hvilke ekstra søkefelt og søke resultat InAttend klienten skal ha tilgang til.

65 InAttend konfigurasjon Configuration Profile I Configuration profiles/attendant Search/Result layout. Her defineres innholdet i søke resultat alternativene. Default,Telno og LastName er system resultater og kan ikke slettes men endres.

66 InAttend konfigurasjon Configuration Profile I Configuration profiles/attendant Search/Search. Her defineres søke modus.

67 InAttend konfigurasjon Configuration Profile I Configuration profiles/attendant Search/Detail view. Her defineres hva som skal inngå i detail oversikten for en søkt bruker i InAttend klienten.

68 InAttend konfigurasjon Profile Group I Profile groups Det opprettes en profil gruppe for hver gruppe av operatører.

69 InAttend konfigurasjon Profile Group I Profile groups Hver profil gruppe tildeles de nødvendige profilene og knyttes mot relevant CMG Operator Group (ACS).

70 InAttend konfigurasjon - User Når en ny bruker legges til i InAttend må følgende settes. - Username - påkrevet, Innloggings ID - Valgfritt - Password påkrevet, må verifiseres - Profile groups påkrevet, angir hvilken operatør gruppe operatøren skal inngå i. Ved lagring blir operatøren også lagt til i BSW/CM og ACS.

71 InAttend konfigurasjon Presence InAttend kan hente status informasjon fra flere kilder. Ved konfigurasjon av ny kilde velg applikasjon og trykk Add data source

72 InAttend konfigurasjon CTI MXONE Status fra MXONE må konfigureres 2 steder, CTI server og Presence server. Må opprettes i CTI før legges inn i Presence. Første PBX blir normalt installert ved installasjon av InAttend, konfigurasjonen må sjekkes/fullføres. Add PBX Link brukes til å legge til PBX link.

73 InAttend konfigurasjon CTI MXONE Hvis MXONE link må legges til så er det verdiene i dette eksemplet som skal brukes. PBX link name og PBX link number (tildeles av InAttend) er en del av PBX ID og må derfor være unike.

74 InAttend konfigurasjon CTI MXONE Hvis MXONE link må legges til så er det verdiene i dette eksemplet som skal brukes.

75 InAttend konfigurasjon CTI MXONE Hvis MXONE link må legges til så er det verdiene i dette eksemplet som skal brukes. IP adresse og port nr må være til CSTA (XML) server i MXONE.

76 InAttend konfigurasjon MXONE MXONE/MTS konfigurasjon

77 InAttend konfigurasjon Presence MXONE Status fra MXONE må konfigureres 2 steder, CTI server og Presence server. Må opprettes i CTI før legges inn i Presence. Første PBX blir normalt installert ved installasjon av InAttend, konfigurasjonen må sjekkes/fullføres.

78 InAttend konfigurasjon Presence MXONE I Presence velg Advanced og angi Data Source, nummer serie i MXONE og Domain/Link fra CTI server.

79 InAttend konfigurasjon Presence Mobile InAttend har 3 alternativer for å hente mobil status Netcom Presence server Telenor CTI server (mobil) Ventelo Mobile status connection ( ikke med i oversikten) Mobil status krever også endring i søke resultatet for InAttend operatørene og en ekstra profile. Disse endringene er felles for alle mobil statusene.

80 InAttend konfigurasjon Mobil profile I Configuration profile velg Profile type Attendant Spesial setting og trykk Add configuration profile for å legge til ny profile.

81 InAttend konfigurasjon Mobil profile Gi profilene ett navn og beskrivelse. Legg inn SpecialSettings/CallControl/Linestate/ShowMobileState i Parameter og 1 i Parameter value. Bruk >> til å aktivisere parameterne.

82 InAttend konfigurasjon Mobil profile Legg mobil profilene til de profile gruppene hvor operatørene skal ha mobil status.

83 InAttend konfigurasjon Mobil nr i søkeresultat For å få mobil status inn i søkeresultatet hos InAttend operatørene må søkeresultatene endres til også å inneholde mobil nr. Dette gjøres i profilen Attendant Search.

84 InAttend konfigurasjon Mobil nr i søkeresultat Legg til Cordless til alle søkeresultatene som det er ønskelig å ha med mobil status.

85 InAttend konfigurasjon Presence Netcom Ved opprettelse av Netcom Presence velg Netcom som Data source og opprett med Add Data source. Gi ett navn, fyll inn Connection Data og hvis mulig legg inn kundens mobil nr serie. Hvis kundens ikke har en egen mobil nr serie, legg til alle mobil nr seriene.

86 InAttend konfigurasjon Presence Telenor Status fra Telenor må konfigureres 2 steder, CTI server og Presence server. Må opprettes i CTI før legges inn i Presence.

87 InAttend konfigurasjon CTI Telenor Add PBX Link brukes til å legge til PBX link.

88 InAttend konfigurasjon CTI Telenor Gi PBX linken ett navn, link nummer tildeles ved lagring. Velg Mobile Gateway som Telephony system

89 InAttend konfigurasjon CTI Telenor I Telephony legg til +47 som Host prefix hvis mobil nr i CMG ikke ligger inne med +47.

90 InAttend konfigurasjon CTI Telenor I Mobile gateway settings legg inn kommunikasjons og pålogging informasjons mot Telenor IP adresse tsg.telenor.no og applikasjon koc2qpiobeqdh0potf2f er felles for alle kunder mens bruker navn og passord tildeles av Telenor etter at tjenesten Status API er bestilt hos Telenor.

91 InAttend konfigurasjon Presence Telenor I Presence velg Advanced og angi Data Source, Mobil nummer serie og Domain/Link fra CTI server. Hvis mulig legg inn kundens mobil nr serie. Hvis kundens ikke har en egen mobil nr serie, legg til alle mobil nr seriene.

92 InAttend konfigurasjon Presence Lync Før Lync Presence kan aktiviseres må følgende krav være oppfylt: InAttend serveren må være medlem av samme domain som Lync servene. Kun støtte for Lync 2013 og S4B. Installer Media Foundation på InAttend serveren ref 6.3 Blustar Server Installation and Configuration, denne funksjonen er ikke med i Windows 2008 R2 og må legges til. Fant denne beskrivelsen etter søk på nettet Deretter må Desktop Experience installere, denne legges inn som en Feature med Server Manager. Ref Aastra Installer. UMCA som ligger under Optional Server Software må installeres på InAttend serveren.

93 InAttend konfigurasjon Presence Lync

94 InAttend konfigurasjon Presence Lync UCMA må installeres på InAttend serveren.

95 InAttend konfigurasjon Presence Lync All Lync konfigurasjon gjøres på Lync frontend server. Start Lync Server 2013, Topology Builder, gå til Trusted application server og høyre klikk for legge til ny New Trusted Application Pool

96 InAttend konfigurasjon Presence Lync Legg inn FQDN til InAttend serveren, marker også for Singel computer pool

97 InAttend konfigurasjon Presence Lync Start ISE som administrator og kjøre kommandoene nedenfor. New-CsTrustedApplication -ApplicationId inattend2 -TrustedApplicationPoolFqdn cmgserver03.lyncaastra.no -Port 6000 Enable-CsTopology Etter kommandoene må Lync FrontEnd server restartes.

98 InAttend konfigurasjon Presence Lync Start opp igjen Lync Server 2013, Topology Builder og gå til Trusted application server og høyre klikk/edit properties for opprettet Application pool. Sjekk at IPv4 er Enable velg Limit service og legg til IP til InAttend serveren. IPv6 skal ikke være valgt.

99 InAttend konfigurasjon Presence Lync For kommunikasjon til Lync Server trenger DalService på InAttend serveren ett sertifikatet for å logge på som en trusted server. Dette sertifikatet blir opprettet i ISE (logget på som administrator). Bruk Request-CsCertificate kommandoen med parameter: - New - Type default - CA cmgserver07.lyncaastra.no\lyncaastra-cmgvmware07-ca - ComputerFqdn cmgserver03.lyncaastra.no - FriendlyName lynccmgserver03 Viktig: FriendlyName er nødvendig informasjon for konfigurasjonen av Lync Data Source for Presence Server i WebAdmin: Og dette gir følgende kommando som kjøres i ISE: Request-CsCertificate -New -Type default -CA cmgvmware07.lyncaastra.no\lyncaastra-cmgvmware07-ca - ComputerFqdn cmgserver03.lyncaastra.no -FriendlyName lynccmgserver03

100 InAttend konfigurasjon Presence Lync Etter sertifikatet er opprette må dette eksporteres fra Lync serveren og importers på InAttend serveren. Eksporten gjøres med MMC. Start MMC og legg til Sertificat/Local Computer. Velg sertifikatet som er blitt opprette (cmgserver03.lyncaastra.no),høyre klikk og velg open/details /copy to file. Sett ett passord og gi navn for å lagre eksporten bruk ellers default verdier. Kopier sertifikatet til InAttend serveren.

101 InAttend konfigurasjon Presence Lync På InAttend serveren start MMC og legg til Certificate/Computer account/local computer. Velg Certificat (Local Computer)/Personal, høyre klikk og velg All task/ import. Når eksport fila skal lokaliseres velg alle filer velg deretter next til importen er ferdig, ved spørsmål om passord bruk passordet som ble valgt under exporten.

102 InAttend konfigurasjon Presence Lync Lync status konfigureres i Presence server.

103 InAttend konfigurasjon Presence Lync I Webadmin gå til Presence Server/Configuration og legg til en ny Data Source Lync og legg i følgende data: Data source name: Navn brukt i Webadmin Server Name: FQDN til Lync Front end server SIP domain: Navnet for brukere i AD som det skal hentes status på, finnes det flere SIP domain i AD så kan wildcard. Exsempler brukes *, mitel.* User URI: En eksisterende Lync bruker i spesifisert SIP domain. Application name: LegacyApplicationname brukt på Application i Lync Application port: Port nummer som brukt i Application i Lync. Application user agent uri (Gruu): Kopier hele linja Serivice Gruu brukt i Applikasjonen i Lync. Certificate Name: Navnet på sertifikatet som er eksportert til InAttend serveren.

104 InAttend konfigurasjon Presence Lync Lync status konfigureres i Presence server.

105 InAttend konfigurasjon Presence Lync For å hente Application konfigurasjon i Lync kan følgende ISE kommando brukes: Get-CsTrustedApplication Resultatet av kommandoen: Identity : cmgserver03.lyncaastra.no/urn:application:inattend2 ComputerGruus : {cmgserver03.lyncaastra.no sip:cmgserver03.lyncaastra.no@lyncaastra.no;gruu;opaque=srvr:inattend2:occuo uyhulszogonqd2k0qaa} ServiceGruu : sip:cmgserver03.lyncaastra.no@lyncaastra.no;gruu;opaque=srvr:inattend2:occuo uyhulszogonqd2k0qaa Protocol : Mtls ApplicationId : urn:application:inattend2 TrustedApplicationPoolFqdn : cmgserver03.lyncaastra.no Port : 6000 LegacyApplicationName : inattend2

106 InAttend konfigurasjon Presence Lync I Webadmin gå til Presence Interface configuraton Aktiviser Advanced og endre SIP adressen til mail. Grunnen til dette er at SIP adressen ikke er med i LDAP eksporten fra CMG.

107 InAttend konfigurasjon Presence Lync I Webadmin gå til User Configuration/Configuration profile/attendant PBX(InAttend CMG)/Settings Huke av for Show presence status as linestatus

108 InAttend konfigurasjon InAttend klient Etter at InAttend klienten er installert og før den starter første gang må den konfigureres. Fra Start/All programs/mitel start Attendant System Configuration Hvis Hardphone er valgt må også Call per session eller Call per incoming call velges, fra InAttend 2.4 gjelder kun Call per session. Hvis alarm kø er lagt inn må ringe tone for denne køen velges i High prio Ring File

109 InAttend konfigurasjon InAttend klient Answer extension Nr InAttend klienten ringer fra ved utgående anrop. Brukes også til å sette opp anrop til operatør når HardPhone er valgt. Nummer conversion/trunk konfigurasjon i MXONE må brukes for å tilpasse dette. Voice mic/voice playback/ring playback Operatørens USB hodeset/microfon som brukes nor No HardPhone er valgt. Recording mode velges også her.

110 På klienten: InAttend log og konfigurasjons filer Log: C:\Users\ bruker \AppData\Local\Aastra\Attendant Opprettes 2 log filer per dag, log nivå og antall dager settes med Attendant system configuration Lokal konfigurasjon: C:\Users\ bruker \AppData\Roaming\Telesnap Opprettes 2 filer som husker siste konfigurasjon, kan slettes ved problemer med klienten.

111 InAttend log og konfigurasjons filer På InAttend serveren. ACS konfigurasjon: C:\ProgramData\Netwise\NCLA\1.0 har 2 mapper, Configuration inneholder alle konfigurasjonene (XML) som er laget i TCA og Activeconfiguration inneholder kun den aktive XML fila og denne legges ved feilmeldinger som gjelder ACS eller InAttend. ACS logger NETS): C:\Program Files (x86)\mitel (Aastra)\TelephonyServices\Logs\NeTS Konfigurasjonen gjøres i NETS config ACS logger (QM): C:\Program Files (x86)\mitel (Aastra)\QueueManager\Logs Konfigurasjonen gjøres i NETS config InAttend logs: C:\Program Files (x86)\mitel (Aastra)\BluStar Server\Trace Her ligger logen for InAttend serveren og under mapper for bl.a. PresenceServer og MobileGatewayServer (Telenor). Konfigurasjon gjøres i Webadmin

112 På BSW serveren. BSW log og konfigurasjons filer Loggene for BSW (CMG) ligger som tidligere på C:\Nicesrv\log og konfigurasjonen gjøres i SPMAN. Loggene for BluStarWeb servicene ligger i mappen C:\ProgramData\Aastra Hvis det er nødvendig å endre log nivå kan dette gjøres i xml filer som ligger i tilsvarene mapper på C:\Program Files (x86)\aastra\

113 BusyOnBusy Mitel har tilgjengelig en applikasjon som kan gi opptatt signal når Lync klienter er opptatt i en samtale. I kombinasjon med CMG Speech kan det gis opplest melding ved opptatt. I kombinasjon med CMG Speech og CMG kan også opplest melding ved fravær aktiviseres for Lync klienter. Denne SW installeres på Lync servere, Frontend for opptatt og en applikasjons server for forwarding.

114 BluStarWeb byttet navn til CMG Web Nye funksjoner BSW83 Arbeids grupper supporters i CMG Web Mulighet til å legge til søk på 2 ekstra felt i CMG Web standard søk. Forbedret AD synk Mulighet for å spille inn eget navn og velkomst meldinger for CMG Speech i CMG Web. Mulighet for å videresend meldinger fra CMG Web Applikasjon for endring av passord brukt av CMG og InAttend

115 Nye funksjoner InAttend 2.4 Mulighet for å legge in velkomst melding som er tilpasset køene. Ukedag vises ved for aktiviteter. Ny mulighet for omstyring av anrop i kø, Overflow No Answe. Operatør kan aktiviseres web linker fra alle vinduer i InAttend klienten. Forbedring av visning av info feltet.