Vedlegg 5: Oppdragsgivers behovsspesifikasjon. på rammeavtale IT-utstyr 2015 fordelt på to

Transkript

1 Vedlegg 5: Oppdragsgivers behovsspesifikasjon på rammeavtale IT-utstyr 2015 fordelt på to grupper: A. Windows-basert teknologi B. IOS / OSX-basert teknologi Sak nr.: 15/02682

2 Innholdsfortegnelse 1.0 Informasjon om oppdragsgiver Behovsbeskrivelse Kvalitetskriterier Generelt til leveransene, gjelder begge grupper Produktenes dokumentasjon Produkt livssyklus Leasing Krav til garanti, support/vedlikehold Produktgruppe A-Windows-basert teknologi Behovsbeskrivelse Tekniske kriterier Standard bærbar PC Økonomi bærbar PC Standard nettbrett med krav til beskyttelse mot støt, støv og fuktighet Standard nettbrett til administrasjon Nettbrett til pedagogisk bruk Standard stasjonær PC Terminal (Tynnklient) Standard størrelse skjerm Stor skjerm Produktgruppe B IOS / OSX basert teknologi Behovsbeskrivelse Tekniske kriterier Krav til garanti, support/vedlikehold Standard nettbrett til pedagogisk bruk Standard nettbrett til administrasjon Standard bærbar maskin Service, oppfølging og opplæring i avtaleperioden Implementering av avtalen Bestillings- og leveringsrutiner Leveringsdyktighet Avvikling av kontrakt... 19

3 Behovsspesifikasjon Samtlige punkter med underpunkter i dette vedlegget skal besvares som vedlegg 5 i tilbudet, og gir dermed svar på hvordan tilbyder løser bestillinger tildelt under rammeavtalen. 1.0 Informasjon om oppdragsgiver Data Sarpsborg Antall innbyggere i Sarpsborg kommune pr. 1. januar Ant. Elever i barne- og ungdomstrinn pr Ant. ansatte Sarpsborg kommune (årsverk) per 1. januar Ca (3 200) 2015 Totalt kjøp av produkter innen avtaleområdet i 2014 ekskl. Ca. 8 millioner kroner MVA Sarpsborg kommune er i stadig endring og utvikling, noe som kan medføre endringer i behov for produkter i denne rammeavtalen. Leverandør må derfor være innstilt på at rammeavtalen er dynamisk og kan endre seg i takt med denne utviklingen i avtaleperioden. 2.0 Behovsbeskrivelse Avtalens formål er å sikre at oppdragsgiver har avtale(r) med leverandør(er) for levering av produkter innen de to produktgruppene A og B og som har fokus på å levere rett produkt til rett kvalitet og rett pris - samtidig med et godt framtidsrettet og effektivt fokus (for oppdragsdriver) A. Windows basert teknologi. B. IOS / OSX - basert teknologi. Avtalene har i utgangspunktet unntak for leveranser til investeringsprosjekter, med mindre oppdragsgiver finner det forsvarlig å benytte rammeavtalen. Borg Næring og Eiendom (BNE) omfattes også av avtalen. BNE er et selvstendig rettssubjekt helt eid av Sarpsborg kommune og administrert av kommunens administrasjon. Sarpsborg ASVO, selvstendig rettssubjekt eid av Sarpsborg kommune, har mulighet til å benytte seg av avtalen. Kirkelig fellesråd i Sarpsborg har også opsjon på å benytte avtalen(e). Leverandør skal bekrefte at punktet er forstått. 3.0 Kvalitetskriterier Leverandørens besvarelse i forhold til punkter nedenfor legges til grunn for evaluering av tildelingskriteriet kvalitet. Med kvalitet mener vi helheten av de egenskaper de tilbudte produkter med tilhørende tjenester har og dens evne til å tilfredsstille oppdragsgivers behov. Se forøvrig også konkurransegrunnlag og tildelingskriterier. Vesentlige avvik eller forbehold til oppdragsgivers ytelsesspesifikasjon kan innebære at tilbudet avvises fra konkurransen. 3.1 Generelt til leveransene, gjelder begge grupper a) Leverandør kan benytte underleverandører, men det er hovedleverandør som er ansvarlig for at alle betingelser og forpliktelser blir innfridd i henhold til kontraktens bestemmelser. Ved bruk av underleverandør forplikter hovedleverandør å påse at underleverandør innfrir oppdragsgivers kvalifikasjonskrav fremsatt i dette dokument. b) Oppdragsgiver vil legge stor vekt på å benytte seg av de netto prisede produktene som blir tilbydd, og godtar ikke konvertering til et bedre produkt etter at avtalen er

4 inngått. Forsøk på dette vil bli regnet som mislighold av avtalen fra oppdragsgivers side. Leverandør må derfor tilby en nødvendig kvalitet på de netto prisede varene. 3.2 Produktenes dokumentasjon Det skal gis en bekreftelse på at alle tilbudte produkter innehar godkjenning og overholder de til enhver tid gjeldende relevante lover og forskrifter. 3.3 Produkt livssyklus Tilbyder bes å beskrive hvordan følgende krav blir oppfylt: a) Alle produkter som tilbys skal være forretningsmodeller med forutsigbar livssyklus, og ha minst 9 måneders levetid fra kontraktinngåelse. Modellskifte skal kommuniseres med kunden i god tid, skriftlig og minimum 3 måneder før skiftet. Det blir lagt vekt på færrest mulig modellskifter i løpet av avtaleperioden (lang levetid/livssyklus på modellene). b) Ved planlagt modellskifte forutsettes det at tilbyder skaffer til veie en testmodell for kunden så fort ny modell er tilgjengelig hos tilbyder. Kostnaden med fremskaffelse av testmodell dekkes av tilbyder. Ved modellskifte forutsettes det at tilbyder vil være behjelpelig med informasjon som kan sørge for at ny modell vil fungere tilfredsstillende i oppdragsgivers infrastruktur. c) For at oppdragsgiver skal oppnå stordriftsfordeler i sitt IKT-miljø med hensyn på enhetlig konfigurasjon, vedlikehold og enkel utskiftning bør de modeller som tilbys innenfor en kategori utstyr være mest mulig kompatible i avtaleperioden. Dette spesielt med hensyn til: Imagestabilitet Ladere/strømforsyning Docking stasjon 3.4 Leasing Tilbyder må kunne tilby leasing som en alternativ finansieringsmåte. Tilbyder bes beskrive hvilke muligheter de har for å tilby dette, og hvilke betingelser som gjelder. 3.5 Krav til garanti, support/vedlikehold Tilbyder bes å beskrive hvordan følgende krav blir oppfylt: a) Minimum 3 års garanti på alt utstyr omfattet av denne avtalen. Garantitiden gjelder fra kunden har mottatt utstyret. Det ønskes i tillegg opsjonspris på 5 års garanti, dette føres på det enkelte produkt i prisskjema. b) Deler for reparasjon/erstatning/oppgradering skal være tilgjengelig i minst 5 år etter at produktet er levert. c) For grupper A er det krav om på stedet support med responstid lik next business day. I prisbesvarelsen skal kostnaden for denne tjenesten være inkludert i produktet. d) For gruppe B, er det ønskelig om på stedet support med responstid lik next business day. I prisskjema skal kostnaden for denne tjenesten prises som en opsjon som kan utløses. e) Det er krav om telefonsupport innenfor normal arbeidstid (08:00-16:00). Denne supporttjenesten skal gjelde alle utstyrskategorier. f) Supporthenvendelser skal fortrinnsvis kunne besvares på norsk.

5 4.0 Produktgruppe A-Windows-basert teknologi 4.1 Behovsbeskrivelse Innen gruppe A Windows-basert teknologi, har Sarpsborg kommune i hovedsak behov for følgende (NB! Listen er ikke uttømmende): Bærbare PCer med docking utstyr for fast arbeidsplass (tastatur, mus og docking stasjon) Nettbrett Stasjonære PCer med tilleggsutstyr som tastatur og mus. Tynnklient Skjermer Denne gruppen er ment å skulle dekke oppdragsgivers behov for Windows basert it-utstyr i avtale-perioden. Oppdragsgiver legger vekt på at det tilbys «rett produkt til rett kvalitet» tilpasset de ulike typer av behov i avtaleperioden. 4.2 Tekniske kriterier Beskrivelse av tekniske kriterier er samlet nedenfor og organisert i to typer: A: Absolutt kriterier som må oppfylles av tilbyder/leverte produkter og som medfører avvisning dersom et eller flere av kriteriene ikke oppfylles O: Opsjon/tilleggskriterier som bør oppfylles av tilbyder/leverte produkter, men som Sarpsborg kommune kan velge å ha med eller ikke i leveransene. Det presiseres at leverandør må besvare punktene i tabellene og besvarelsen skal ha et format som vist i eksempelet under hvor det refereres til nummer i tabellene. Besvarelsen skal ha en tilsvarende oppdeling som tabellene nedenfor. Et punkt som besvares bedre enn minimumskriteriet angitt, gir ikke mer positiv evaluering. Eks på besvarelse av punkt: Nr. J/N Kommentar til krav/beskrivelse av løsning x.x.x Ja/Nei Oppfylles iht. kravtekst. Prisbesvarelsen skal inneholde pris for hver forespurte utstyrsmodell hvor alle absolutte kriterier skal være inkludert i prisen, og det skal også klart fremgå priser for hvert enkelt tilleggskriterium/opsjon dersom tilbyder kan levere dette.

6 4.3 Standard bærbar PC Nr. A/O Kriterier for Standard bærbar PC Kommentar til krav/beskrivelse av løsning 1. A Maskinen skal leveres med OEM lisens for Windows 7 Professional. Drivere for at maskin skal kunne kjøre Windows 7 Professional i 64 bits versjon skal kunne fremskaffes av leverandør og være lett tilgjengelig for kunde. 2. A Størrelse/vekt Skjermstørrelse: 14 Maks vekt 2.1 Kg, lavest mulig vekt er ønskelig og signifikant for evalueringen 3. A CPU (fortrinnsvis intel teknologi) med minimum 2 kjerner, 3MB cache etc best mulig ytelse i forhold til er signifikant for evalueringen. 4. A Internminne: Min 8 Gb. 5. A Disk: SSD Min 128 Gb. 6. A Nettverk NIC Trådbundet 1 x 10/100/1000 Mbit/s Ethernet port Trådløst nettverkskort med støtte for IEEE b/g, IEEE n, IEEE ac og Bluetooth 7. A Skjermtype/oppløsning: LED / Min 1920x A Min 2 USB utganger hvor minst en av disse skal være USB A Innebygd lydkort med uttak for eksterne høyttalere og inngang for mikrofon 10. A Ekstern skjerm-/projektorutgang: Digital (HDMI og/eller DisplayPort) utgang 11. A Integrert Web-kamera 12. A Maskinen skal ha støtte for docking (ikke ekstern USB docking) 13. A Miljøkrav: Godkjennelse iht. Energy star Maksimalt energiforbruk: 65W

7 14. A Beskrive batterikapasitet og effektforbruk på tilbudt(e) modell(er). Det legges vekt på batterikapasitet og lavt effektforbruk ved evalueringen. 15. Annet utstyr som skal kunne bestilles sammen med PC: Ekstra strømadapter Ekstra batteri Bæreveske/sekk 16. O Mulighet for utvidelse av internminne 4.4 Økonomi bærbar PC Nr. A/O Kriterier for Økonomi bærbar PC Kommentar til krav/beskrivelse av løsning 1 A Maskinen skal leveres med OEM lisens for Windows 7 Professional. Drivere for at maskin skal kunne kjøre Windows 7 Professional i 64 bits versjon skal kunne fremskaffes av leverandør og være lett tilgjengelig for kunde. 2 A Størrelse/vekt Skjermstørrelse: Minimum 13 Lavest mulig vekt er ønskelig og signifikant for evalueringen 3 A CPU (fortrinnsvis intel teknologi) med minimum 2 kjerner, 3MB cache etc best mulig ytelse i forhold til er signifikant for evalueringen. 4 A Internminne: Min 6 Gb. 5 A Disk: SSD Min 128 Gb. 6 A Nettverk NIC Trådbundet 1 x 10/100/1000 Mbit/s Ethernet port Trådløst nettverkskort med støtte for IEEE b/g, IEEE n, IEEE ac og Bluetooth 7 A Skjermtype/oppløsning: LED / Min 1600x900 8 A Min 2 USB utganger hvor minst en av disse skal være USB 3.0

8 9 A Innebygd lydkort med uttak for eksterne høyttalere og inngang for mikrofon 10 A Ekstern skjerm-/projektorutgang: HDMI og/eller DisplayPort utgang 11 A Integrert Web-kamera 12 O Maskinen skal ha støtte for docking (ikke ekstern USB docking) støtte for gigabit 13 A Miljøkrav: Godkjennelse iht. Energy star Maksimalt energiforbruk: 65W 14 A Beskrive batterikapasitet og effektforbruk på tilbudt(e) modell(er). Det legges vekt på batterikapasitet og lavt effektforbruk ved evalueringen. 15 A Annet utstyr som skal kunne bestilles sammen med PC: Ekstra strømadapter Ekstra batteri Bæreveske/sekk 4.5 Standard nettbrett med krav til beskyttelse mot støt, støv og fuktighet Nr. A/O Kriterier for Standard Windows nettbrett til administrasjon Kommentar til krav/beskrivelse av løsning 1. A Maskinen skal leveres med OEM lisens for Windows 8.1 eller 10. Drivere for at maskin skal kunne kjøre operativsystem i 64 bits versjon skal kunne fremskaffes av leverandør og være lett tilgjengelig for kunde. 2. A SSD disk min 128 GB 3. A Internminne min 4 GB 4. A Nettverk: WiFi med støtte for IEEE b/g/n Bluetooth 5. A Min 1 USB A Integrert kamera 7. A Skjermtype/oppløsning/størrelse: LED / Min 1920x1080 / min 10 maks 11, touchskjerm 8. A Beskyttelse må enten være innebygget i nettbrettet eller som et eget beskyttelsesetui tilpasset brettet:

9 Støtabsorberende beskyttelse av skjerm og hjørner i følge MIL-STD 810G. Beskyttelse mot støv og fuktighet i følge IP54-kravene. 9. A Maks vekt inkludert beskyttelsescase 1.2 Kg 10. A Ekstern skjerm-/projektorutgang: 1 HDMI og/eller DisplayPort 11. A Innebygd lydkort med uttak/inngang for eksterne høyttalere/headset og mikrofon. 12. A Maskinen skal ha støtte for docking (ikke ekstern USB docking) 13. A Må kunne leveres med eksternt tastatur tilpasset aktuelt nettbrett 14. O Støtte for Miracast 15. O Støtte for 4G 4.6 Standard nettbrett til administrasjon Nr. A/O Kriterier for Standard Windows nettbrett til administrasjon Kommentar til krav/beskrivelse av løsning 1. A Maskinen skal leveres med OEM lisens for Windows 8.1 eller 10. Drivere for at maskin skal kunne kjøre operativsystem i 64 bits versjon skal kunne fremskaffes av leverandør og være lett tilgjengelig for kunde. 2. A Minimum 128 GB SSD disk 3. A Etui/deksel med integrert tastatur 4. A Internminne min 6 Gb 5. A Nettverk NIC Trådbundet 1 x 10/100/1000 Mbit/s Ethernet port Trådløst nettverkskort med støtte for IEEE b/g, IEEE n, IEEE ac og Bluetooth 6. A Minimum 2 usb 3.0 porter 7. A Integrert Web-kamera 8. A Maskinen skal ha støtte for docking (ikke ekstern USB docking) med gigabit støtte 9. A Skjermtype/oppløsning/størrelse: LED / Min 1920x1080 / min 10,1»/touchskjerm 10. A Ekstern skjerm-/projektorutgang: digital (HDMI og/eller DisplayPort) utgang 11. A Innebygd lydkort med uttak for eksterne høyttalere og inngang for mikrofon 12. O Bæreveske/etui

10 13. O Støtte for Miracast 14. O Støtte for 4G 4.7 Nettbrett til pedagogisk bruk Nr. A/O Kriterier for økonomi nettbrett Kommentar til krav/beskrivelse av løsning 1. A Maskinen skal leveres med OEM lisens for Windows 8.1 eller 10. Drivere for at maskin skal kunne kjøre operativsystem i 64 bits versjon skal kunne fremskaffes av leverandør og være lett tilgjengelig for kunde. 2. A Minimum 64 GB SSD disk 3. A Accelerometer, proximity sensor, magnetometer, gyroscope 4. A Internminne min 4 Gb 5. A Nettverk NIC - Trådløst nettverkskort med støtte for IEEE b/g, IEEE n, IEEE ac og Bluetooth 6. A Usb 3.0 port 7. A Integrert Web-kamera 8. A Skjermtype/oppløsning/størrelse: LED / Min 1920x1080 / min 10,1»/touchskjerm med min 10-punkts multitouch 9. A Ekstern skjerm-/projektorutgang: digital (HDMI og/eller DisplayPort) utgang 10. A Innebygd lydkort med uttak for eksterne høyttalere og inngang for mikrofon 11. A Støtte for Miracast 12. A Pennestøtte for trykkfølsom penn 13. A Mulighet for docking 14. O Beskyttelsesomslag/case - Beskyttelsesomslaget skal beskytte enhetens kanter og ha muligheten til å sette enheten i to skråstillinger når den er plassert på rett underlag 15. O Tastatur som kan henge på og er ment til å fungere optimalt med nettbrettet

11 4.8 Standard stasjonær PC Denne modellen skal i utgangspunktet dekke behovet for alle stasjonære PCer i avtaleperioden, men det kan likevel være behov for innkjøp av utstyr med utvidet spesifikasjon og tilbyder må også kunne tilby dette. Nr. A/O Kriterier for Standard stasjonær PC Kommentar til krav/beskrivelse av løsning 1. A Maskinen skal leveres med OEM lisens for Windows 7 Professional. Drivere for at maskin skal kunne kjøre Windows 7 Professional i 64 bits versjon skal kunne fremskaffes av leverandør og være lett tilgjengelig for kunde. 2. A Prosessorytelse minimum 4 kjerner iht. best mulig ytelse er signifikant for evalueringen. 3. A Internminne min 8 Gb 4. A Disk: SSD min 128 Gb 5. A Nettverk NIC1 x 1000 Mbit/s Ethernet port 6. A Min 6 stk. USB hvorav minst 2 skal være USB A Maskinen skal leveres med USB tastatur og mus 8. A Formfaktor på kabinett skal være USFF 9. A Innebygd lydkort med uttak for eksterne høyttalere og inngang for mikrofon 10. A VGA og en eller flere HDMI eller DisplayPort 4.9 Terminal (Tynnklient) Dette produktet skal dekke behovet for alt innkjøp av terminaler i avtaleperioden. Nr. A/O Kriterier for Terminaler (tynnklient) Kommentar til krav/beskrivelse av løsning 1. A Terminalen skal ha støtte for Windows 8.1 eller nyere. 2. A Trådløst nettverksgrensesnitt med støtte for IEEE b/g, opsjon IEEE n 3. A Terminal skal støtte protokollene: ICA og RDP

12 4. A Terminal skal støtte Citrix XenApp v 5.0 og nyere / vmware horison view 5. A Terminal skal ha støtte for sentralstyring (automatisk konfigurasjon). Det skal ikke være nødvendig å gjøre endringer på terminal for at denne skal motta aktuell konfigurasjon eller programvareoppdateringer fra nettverket. 6. A Det skal ikke være påkrevd med bruk av PXE, og verken bruk eller sentralstyring av terminalen skal påvirkes av eksisterende PXE tjenester. 7. A Det skal være en klar policy fra produsent/tilbyder om å tilby oppdateringstjenester på firmware for å løse problemer som oppstår ved for eksempel endringer/nye releaser fra Citrix eller Microsoft. 8. A Terminal skal ha min 1 stk USB v2.0 el A Terminalen skal ha bred støtte for å koble opp USB minnepinner og USB minnekortlesere mot Citrix. 10. A Audio output og input 11. A Skjermoppløsning skal kunne settes lokalt av bruker. 12. A Terminal skal støtte widescreen format. 13. A Terminal skal ha digital skjermutgang. 14. A Terminal skal kunne fjernstyres/skygges. 15. A Terminal leveres med USB tastatur og USB optisk mus 16. A Terminal skal ha støtte for MHL (støtte for strøm over hdmi) 4.10 Standard størrelse skjerm Denne modellen forutsetter å dekke 2/3 av innkjøpsbehovet for flatskjermer. Nr. A/O Kriterier for Standard skjerm Kommentar til krav/beskrivelse av løsning 1. A Aktiv TFT 2. A Skjermstørrelse 24 Widescreen (16:9) 3. A VGA og i tillegg DisplayPort eller HDMI 4. A Responstid < 7 ms 5. A Oppløsning 1920*1080

13 6. A Kontrast 1000:1 Lysstyrke min 250 cd/m2 7. A Ergonomi Justerbar i høyde, tiltbar, svingbar 8. A Godkjennelse: Energy star og TCO 9. A Støtte for MHL og USB 4.11 Stor skjerm Dette utstyret er forutsatt å dekke anslagsvis 1/3 av totalt innkjøpte skjermer. Nr. A/O Kriterier for Stor skjerm Kommentar til krav/beskrivelse av løsning 1. A Aktiv TFT 2. A Skjermstørrelse 27 Widescreen (16:9) 3. A VGA og i tillegg DisplayPort eller HDMI 4. A Responstid < 7 ms 5. A Oppløsning 1920* A Kontrast 1000:1 Lysstyrke min 250 cd/m2 7. A Ergonomi, justerbar i høyde, tiltbar, svingbar 8. A Godkjennelse: Energy star og TCO 9. A Støtte for MHL og USB

14 5.0 Produktgruppe B IOS / OSX basert teknologi 5.1 Behovsbeskrivelse Innen gruppe B IOS-basert teknologi, har Sarpsborg kommune i hovedsak behov for følgende (NB! Listen er ikke uttømmende): Nettbrett med Wi-Fi, ment til pedagogisk bruk i barnehager og skoler Nettbrett med Wi-Fi og SIM kort modul til bruk i administrative oppgaver Bærbare arbeidsstasjoner Denne gruppen er ment å skulle dekke oppdragsgivers behov for IOS / OSX basert it-utstyr i avtale-perioden. Oppdragsgiver legger vekt på at det tilbys «rett produkt til rett kvalitet» tilpasset de ulike typer av behov i avtaleperioden. 5.2 Tekniske kriterier Beskrivelse av tekniske kriterier er samlet nedenfor og organisert i to typer: A: Absolutt kriterier som må oppfylles av tilbyder/leverte produkter og som medfører avvisning dersom et eller flere av kriteriene ikke oppfylles O: Opsjon/tilleggskriterier som bør oppfylles av tilbyder/leverte produkter, men som Sarpsborg kommune kan velge å ha med eller ikke i leveransene. Det presiseres at leverandør må besvare punktene i tabellene og besvarelsen skal ha et format som vist i eksempelet under hvor det refereres til nummer i tabellene. Besvarelsen skal ha en tilsvarende oppdeling som tabellene nedenfor. Et punkt som besvares bedre enn minimumskriteriet angitt, gir ikke en mer positiv evaluering. 5.3 Krav til garanti, support/vedlikehold Tilbyder bes å beskrive hvordan følgende krav blir oppfylt: onsite reparasjon eller onsite byttes I prisbesvarelsen skal kostnaden for denne tjenesten fremkomme. Eks på besvarelse av punkt: Nr J/N Kommentar til krav/beskrivelse av løsning x.x.x Ja/Nei Oppfylles iht. kravtekst. Prisbesvarelsen skal inneholde pris for hver forespurte utstyrsmodell hvor alle absolutte kriterier skal være inkludert i prisen, og det skal også klart fremgå priser for hvert enkelt tilleggskriterium/opsjon dersom tilbyder kan levere dette.

15 5.4 Standard nettbrett til pedagogisk bruk Dette vil være et volumprodukt som en antar vil dekke over 90 % av innkjøpsbehovet for IOS - baserte nettbrett til Sarpsborg kommune. Nr. A/O Kriterier for Standard nettbrett til pedagogisk bruk Kommentar til krav/beskrivelse av løsning 1. A Lagringsplass 32 GB 2. A Skjermstørrelse 9,7 3. A Wifi, ac 4. O Tastatur 5. O Beskyttelsesomslag/case - Beskyttelsesomslaget skal beskytte enhetens kanter og ha muligheten til å sette enheten i to skråstillinger når den er plassert på rett underlag - Skal være beregnet for daglig bruk av enhetene av barn i aldersgruppen 6-16 år 5.5 Standard nettbrett til administrasjon Nr. A/O Kriterier for Standard nettbrett Kommentar til krav/beskrivelse av løsning 1. A Lagringsplass 64 GB 2. A Skjermstørrelse 9,7 3. A Wifi, ac 4. O Støtte for 4G 5. O Tastatur 6. O Beskyttelsesomslag/case - Beskyttelsesomslaget skal beskytte enhetens kanter og ha muligheten til å sette enheten i to skråstillinger når den er plassert på rett underlag

16 5.6 Standard bærbar maskin Denne modellen skal i utgangspunktet dekke behovet for alle bærbare maskiner i avtaleperioden, men det kan likevel være behov for innkjøp av utstyr med utvidet spesifikasjon og tilbyder må også kunne tilby dette. Nr. A/O Kriterier for Standard stasjonær arbeidsstasjon Kommentar til krav/beskrivelse av løsning 1. A CPU 2,7 GHz to-kjerne 2. A Skjermstørrelse minimum A Lagringsplass minimum 128 GB flash 4. A Minne minimum 8 GB 5. A Wifi, ac

17 6.0 Service, oppfølging og opplæring i avtaleperioden 6.1 Implementering av avtalen Leverandøren skal lage en plan for implementering av avtalen. Det forutsettes at implementeringen av avtalen kan skje i løpet av høsten 2015 med oppstart fra ca Forslaget til service, oppfølging og opplæring fra valgte leverandør, vil danne grunnlaget for en felles strategi. 6.2 Bestillings- og leveringsrutiner Tilbyder skal bekrefte at rutiner finnes som sikrer blant annet følgende punkter (det skal også gis en kort beskrivelse av de konkrete rutinene): 6.3 Leveringsdyktighet Oppdragsgiver ønsker at tilbyder redegjør for hvordan man legger til rette for at leveringstider opprettholdes. Derfor er det ønskelig at det legges ved en detaljert beskrivelse av hvordan man legger til rette for en høyest mulig leveringsdyktighet. Beskrivelsen må minst inneholde svar på følgende absolutte krav og vil bli vektlagt under evalueringen jfr a) Garantert maksimal leveringstid skal oppgis. Med leveringstid menes fra tilbyder har mottatt bestilling til varen er levert kunde. b) Dersom det er forskjellig leveringstid på de ulike utstyrskategoriene skal dette fremkomme i tilbudet. Leverandøren bes å beskrive hvordan kravet oppfylles. c) Forsendelser og tilhørende fakturaer skal merkes med bestillers ordrenummer. Ordrenummer skal være godt synlig på forsendelsen og fremkomme som kundens referansenummer på tilhørende faktura. d) Ordre skal være sporbare fram til mottaker. e) Dokumentere at det er innarbeidet gode rutiner for behandling av reklamasjoner med tanke på å eliminere oppdragsgivers ressursbruk i forbindelse med eventuelle feilleveranser, garantisaker eller andre aktuelle avvik. En beskrivelse av rutinene godtas som dokumentasjon. 6.4 Oppfølging Oppdragsgiver ønsker at leverandøren er aktiv i avtaleperioden, og bidrar med kompetansetilførsel og rådgivning til kunden. Dette gjelder spesielt meget god kunnskap om produktene, og skal løpende oppdatere oppdragsgiver på nye modeller og faglig informasjon om produkter og produktvalg, teknologiutnyttelse, trender og utviklingstrekk. Oppdragsgiver ønsker en løpende oppdatering på ny teknologi, samt tilrettelegging for testing. Leverandører som kan vise en proaktiv innstilling i kundeforholdet vil foretrekkes. Leverandørene bes å beskrive hvordan de vil arbeide for å løse dette ved for eksempel: a) Legge ved en beskrivelse av service- og salgsorganisasjonen som er tenkt benyttet til denne kontrakten. b) Kontakt med de(n) faste kontaktpersonen(ene) i de ulike enhetene/team/områdene, både med tanke på hyppighet på besøk/kontakt og tema for besøk. c) Bidra til et praktisk og kostnadseffektiv lagerhold og produktspekter for oppdragsgiver

18 d) Statusmøter. Det skal gjennomføres statusmøter med oppdragsgiver minimum 2 ganger i året. Leverandør tar initiativ til å innkalle til statusmøter. Hyppigere oppfølgingsmøter kan avtales etter behov. Leverandør står fritt til å beskrive andre momenter som er med på å oppfylle oppdragsgivers forventning til proaktiv innstilling. Kommunen v/innkjøpsansvarlig oppnevner brukergruppe for avtalen. Brukergruppen skal møte på statusmøter mellom kommunen og leverandøren, og er med på å kvalitetssikre anskaffelsesprosessen til kommunen. 6.5 Utvikling i avtaleperioden Leverandøren bes å beskrive hvordan de vil medvirke til videreutvikling og innovasjonsarbeid innenfor avtaleområdet i hele avtaleperioden. Det legges til grunn at dette arbeidet gir økt verdi for oss som kunde, og representerer innovasjon over tid. Det bes om at beskrivelsen inneholder minimum: a) Eksempler på konkrete utviklingsprosjekter leverandøren driver innen avtaleområdet. b) Hvordan leverandøren strategisk arbeider med videreutvikling og innovasjonsarbeid, inkludert samarbeid med kunder innen avtaleområdet. c) Hvilke områder leverandøren foreslår bør være prioriterte utviklingsprosjekter i samarbeid med oppdragsgiver. d) En beskrivelse av kompetanse og leveringsevne når det gjelder implementering av IOS/OSX-basert teknologi i oppvekstsektoren, helsesektoren etc. e) Leverandør må kunne bistå oppdragsgiver med konsulentbistand og bistand til implementering ved behov. D Tilbyder bes oppgi timesatser som skal benyttes ved avregning av regnings arbeider på dagtid mellom 0800 og Timesatsene skal gjelde alle egne og underleverandørers arbeider. Timesatsene skal inkludere alle kostnader, som f.eks. sosiale utgifter iht. gjeldende bestemmelser, verktøygodtgjørelse, verkstedhold, kilometergodtgjørelse, reisetid, bompenger administrasjon og fortjeneste. Timepriser og kompetanse settes inn i prisskjema. 6.6 Statistikk Valgte leverandør skal levere salgsstatistikk over den enkelte virksomhets og kommunens samlede forbruk. Statistikk over salget skal sendes oppdragsgiver v/innkjøpssjef hvert halvår, eller ved forespørsel. Statistikken skal inneholde: I. Leverandørens navn II. Perioden III. Kjøp i kvantum pr. produkt både på avtalens kjerneprodukter og evt øvrig forbruksmateriell IV. Kjøp i kr. pr. produkt både på avtalens kjerneprodukter og evt øvrig forbruksmateriell V. Den enkelte virksomhets forbruk VI. Kommunens totale forbruk VII. Statistikken skal leveres både på papir og på elektronisk medium. Statistikkene skal kunne leses i Excel. VIII. Statistikken er oppdragsgivers eiendom og må ikke under noen omstendigheter overdras til andre uten oppdragsgivers samtykke.

19 6.7 Opplevd service og oppfølging Tilbyder skal levere en liste med minimum 3 referanser som kan bli kontaktet. Oppgi derfor kontaktperson med telefonnummer og e-postadresse per referansested. Referansene vil i så fall bli benyttet til å bekrefte at tilbyder har erfaring med kontrakter med tilsvarende omfang hva gjelder produkter og størrelse. Oppgitte referanser vil kunne bli kontaktet for å besvare spørsmål angående opplevd service og oppfølging vedrørende følgende temaer: a) Leveransepunktlighet: b) Bestilt produkt levert til forventet /kontraktsfestet leveringstid c) Bestilt produkt levert på avtalt sted d) Tilleggstjenester levert som forventet e) Opplevd service ved henvendelser og opplevd service dersom det har vært problemer med ordreleveranser. Hvordan oppleves tilbyder når feil må rettes opp? f) Pris og produktstruktur. Overholdes forventet levetid på tilbudte produkter g) Faktureringsrutiner. Referansenes erfaring og oppdragsgivers egen erfaring med tilbyder de siste 18 måneder vil kunne bli tillagt vekt. 7.0 Avvikling av kontrakt Tilbyder skal bidra til smidige overgangsordninger og avviklingsperiode ved avslutning av denne kontrakten. Det gjelder blant annet å avgi alle relevante opplysninger, inkludert historiske opplysninger, vederlagsfritt til oppdragsgiver/ny leverandør.