Praktisk bistand i private hjem. Konkurransegrunnlag / kontrakt. Rammeavtale. Nøtterøy kommune. Nøtterøy kommune. Oppdragsgiver: Oppdragstaker:

Transkript

1 Nøtterøy kommune Kvalitet for individ og samfunn Konkurransegrunnlag / kontrakt Rammeavtale Praktisk bistand i private hjem Oppdragsgiver: Nøtterøy kommune Oppdragstaker: Nøtterøy kommune Side:1 av 23 sider

2 INNHOLDSFORTEGNELSE 1.1 Partene Mål Kontraktsvilkår Iverksetting og varighet 4 2. Formål og omfang Kontraktens grunnlag Kontraktens virkeområde Kontraktens formål Definisjoner 5 3. Praktisk bistand Brukere som omfattes av fritt brukervalg Forvaltningsansvar Organisering Tildeling av praktisk bistand Individuell kontrakt Tjenestekategorier og -typer Direkte brukertid Tidspunkter for praktisk bistand Dokumentasjon av tjenestene Behandling av personsensitiv informasjon Valg av leverandør Brukers eget valg etablering av individuell avtale Ikke-valg Tidspunkt for iverksettelse av tjenesten Kontakt med brukeren Tilbakemelding om oppstart av tjeneste Flytting av tjenesten til annen dag Avbestilling av tjenester / bruker ikke tilstede Klage på utført tjeneste Brukers oppsigelse av individuell trepartskontrakt Avvikling av individuell avtale 9 4. Krav til personell Kompetanse og egnethet Kjennskap til stedlige forhold KRAV TIL ALDER Taushetsplikt Politiattest Egenerklæring vandel Språk Opphør av tjenesteforhold Legitimasjon ID-kort Kvalitet, tilsyn og kontroll Generelt Krav til Oppdragstakers internkontrollsystem Generelt Internkontrollsystemets minimumskrav Oppfølging, vedlikehold, revisjon og innsyn 11 Nøtterøy kommune Side:2 av 23 sider

3 5.3 Kvalitet Oppdragstakers kvalitetskontroll Oppdragsgivers kvalitetskontroll Kvalitetsmåling Bruker- og pårørendeundersøkelser Avvik Møter Tilsyn Andre kontraktskrav Samarbeid og kommunikasjon Oppdragstakers generelle plikter Kapasitetstak Bruk av underleverandører Oppdrag Bestillings- og responstid Sykefravær Oppdragsvolum Forsikring Forbud mot å motta gaver Tilleggstjenester Markedsføring av tilleggstjenester Honorar Fakturering og betalingsbetingelser Regnskapsplikt og bokettersyn Pris Prisjustering Begrensninger Reklame / offentliggjørelse Endringer i kontrakten Mangler og sanksjoner Sanksjoner Generelt Kompensasjon for påførte merutgifter Mulkt Erstatning Uttreden av og endringer i kontrakt Oppsigelse og revisjon Endringer i markedet Heving Endringsprotokoll Underskrift Vedlegg 17 Vedlegg 1: Endringsprotokoll, kap. 7 i Anbudsmappe 17 Vedlegg 2:Nøtterøy kommunes alminnelige vilkår 17 Vedlegg 3: Anbud iht Anbudsmappe 17 Vedlegg 4: Spesifisering av praktisk bistand 17 Vedlegg 5: Kvalitetsstandard 17 Vedlegg 6: Lover, forskrifter og veiledere 17 Vedlegg 7: Årsrapport 17 Nøtterøy kommune Side:3 av 23 sider

4 1. Generelle bestemmelser 1.1 Partene Mellom Oppdragsgiver: Nøtterøy kommune, foretaksnr.: og Oppdragstaker:..., foretaksnummer: er inngått kontrakt om praktisk bistand i private hjem. 1.2 Mål Denne kontrakt har som mål å oppnå: Et nært faglig samarbeid mellom kontraktspartene Effektive og pålitelige omsorgstjenester. Alle stadier i leveranser skal utføres med høy standard. Gjennom hele kontraktens løpetid skal partene kontinuerlig søke etter løsninger som sikrer god ressursutnyttelse og tjenester av høy kvalitet. Begge parter skal bidra aktivt med sin kompetanse og erfaring, og gjennom kompetanseoverføring bidra til god kvalitativ og ressurseffektiv tjenesteutøvelse. 1.3 Kontraktsvilkår For denne kontrakt gjelder vilkår som fremgår av utlysing, konkurransegrunnlag / denne kontrakt med vedlegg og Nøtterøy kommunes alminnelige vilkår for kjøp av varer, materiell og tjenester (alminnelige vilkår). Oppdragstaker har ved inngåelsen av Kontrakten, godtatt foreliggende vilkår. Eventuelle avvikende vilkår er uten virkning for Partene med mindre Oppdragsgiver skriftlig har godtatt disse. Oppdragstakers egne betingelser som eventuelt vedlegges følgedokumenter, ordrebekreftelse eller fakturaer, aksepteres ikke, i den grad de avviker fra kontrakt og alm. vilkår. 1.4 Iverksetting og varighet Kontrakten iverksettes pr. dd.mm.2012 Ordningen med kjøp av tjenester skal evalueres etter 1 år. Kontraktsperiode er totalt 4 år, dog slik at kontrakt inngås for 1 år av gangen. Oppdragsgiver har med 3 måneders varsel før utløpet av kontraktstiden rett til å prolongere kontrakten i 1 år + 1 år + 1 år. 2. Formål og omfang 2.1 Kontraktens grunnlag Nøtterøy kommune har i kommunestyrevedtak 018/2011, den vedtatt å etablere fritt brukervalg for praktisk bistand i hjemmet til brukere som tildeles slik ytelse. Slike tjenester ytes i henhold til: Helse- og omsorgstjenesteloven 3-2 første ledd punkt 6 bokstav b Pasient- og brukerrettighetsloven 2-1a. Forskrift om kvalitet i pleie og omsorgstjenestene med Sosial- og helsedirektoratets veileder IS-1201 utgitt 11/2004: Kvalitet i pleie- og omsorgstjenestene. Forskrift om internkontroll, helse, miljø og sikkerhet Nøtterøy kommunes internkontrollsystem 2.2 Kontraktens virkeområde Denne kontrakt regulerer forholdet mellom Oppdragsgiver og Oppdragstaker i de tilfeller hvor bruker som er tildelt praktisk bistand har valgt Oppdragstaker som kontraktspart. Kontrakten regulerer også i noen grad hvordan Oppdragsgiver og Oppdragstaker forholder seg til bruker. Nøtterøy kommune Side:4 av 23 sider

5 2.3 Kontraktens formål Kontraktens formål er - å etablere forutsigbarhet, fleksibilitet og frihet for bruker. - fordele ansvar, rettigheter og plikter mellom partene; Oppdragsgiver, Oppdragstager og Bruker, og etablere administrative forutsetninger for et godt samarbeid. 2.4 Definisjoner Bruker Den enkelte person som er tildelt tjenester - praktisk bistand - gjennom vedtak fattet av Nøtterøy kommune. Fritt brukervalg Fritt brukervalg vil si at den som mottar praktisk bistand skal kunne velge om man vil ha slik tjeneste utført av personell ansatt i Nøtterøy eller personell ansatt hos private Oppdragstakere som har rammeavtale med Nøtterøy kommune. Direkte brukertid Faktisk tid praktisk bistand er tid benyttet til utført tjeneste hos bruker. Se kap 3.7 for nærmere definering. Hjemmetjeneste Kommunens utførerenheter som utfører praktisk bistand og helsetjenester i hjemmet. Praktisk bistand Tjenester som omfattes av praktisk bistand er definert i kap 3. Kapasitetstak Det maksimale antall timer direkte brukertid praktisk bistand Oppdragstaker har tilbudt. Oppdragstaker Foretak eller ideell organisasjon som har rammeavtale for levering av praktisk bistand i Nøtterøy kommune. Oppdragsgiver Nøtterøy kommune representert ved Tjenestekontoret, helse- og sosialsektoren. Tjenesteutfører Ansatte som på vegne av Oppdragstaker utfører de avtalte tjenestene. Vedtak Enkeltvedtak om tildeling av tjenester fattet av Nøtterøy kommune basert på brukers behov. 3. Praktisk bistand Vedtak om tildeling av praktisk bistand beskriver hvilke tjenester brukerne skal motta, og omfanget av disse. 3.1 Brukere som omfattes av fritt brukervalg Hjemmeboende (brukere) i Nøtterøy kommune som gjennom vedtak tildeles praktisk bistand omfattes av ordningen med fritt brukervalg. Ordningen omfatter alle brukere uansett alder og som på grunn av funksjonsnedsettelse, skade, sykdom eller annet har behov for praktisk bistand. Kriterier for å bli bruker av ordningen er blant annet at søker har behov for praktisk bistand for å klare dagliglivets gjøremål. Omfanget på tjenesten fastsettes gjennom vedtak. Fritt brukervalg omfatter ikke tjenester i psykiatriboliger, omsorgsboliger for demente eller boliger organisert som tiltak for funksjonshemmede. Nøtterøy kommune Side:5 av 23 sider

6 3.2 Forvaltningsansvar Helse- og sosialsektoren v/ Tjenestekontoret har ansvaret for forvaltning av fritt brukervalg i Nøtterøy kommune, herunder oppfølging av private Oppdragstakere som Nøtterøy kommune til en hver tid har rammeavtale med. Dette omfatter: Søknadsbehandle og fatte vedtak om tjenester Tilrettelegge for brukers valg av leverandør Behandle klager på vedtak og tjenesteutførelse Kontrollere at utførte tjenester samsvarer med vedtak Administrere betaling for leverte tjenester Oppfølging av individuelle trepartskontrakter Utarbeide og oppdatere informasjonsmateriell Gjennomføre kvalitetsmøter/ informasjonsmøter ved behov Følger opp dokumentasjon og evaluering av vedtak 3.3 Organisering Fritt brukervalg skal gi brukere med rett til praktisk bistand reell mulighet til å velge fritt hvem man ønsker å få utført tjenester av; Nøtterøy kommunes eget personell eller av privat leverandør som Nøtterøy kommune har inngått kontrakt (rammeavtale) med. Samtidig skal ordningen sikre at kommunens brukere får den hjelpen de har krav på etter gjeldende lover og forskrifter samt andre krav Nøtterøy kommune har til tjenesten og som fremgår av Kravspesifikasjonen i Anbudsmappe, kap 4 og denne kontrakt. 3.4 Tildeling av praktisk bistand Bruker med behov for praktisk bistand kan søke Nøtterøy kommune, helse- og sosialsektoren v/ Tjenestekontoret om tildeling av slik bistand. Tjenestekontoret behandler søknader etter forvaltningslovens bestemmelser, og vurderer om søker (bruker) er kvalifisert for tildeling av praktisk bistand, jf kap 2.1. Tjenestekontoret fatter vedtak om tildeling av praktisk bistand, herunder hvilke oppgaver som skal utføres, hvor ofte og hvor mye tid som er beregnet for utførelse. Vedtaket danner grunnlag for bestilling til den tjenesteleverandør (Oppdragstaker) bruker har valgt, jf kap 3.6 om tjenestetyper og kap 3.8 om tidspunkt for utførelse av tjenesten. 3.5 Individuell kontrakt Det skal opprettes særskilt trepartskontrakt om fritt brukervalg for praktisk bistand, mellom bruker, Oppdragstaker og Oppdragsgiver, jf kap 3.12, 3.6 og 3.4. Mellom Oppdragstaker og Oppdragsgiver gjelder 3 måneders gjensidig oppsigelsesfrist. Oppsigelse skal være skriftlig. For bruker gjelder 14 dagers oppsigelsesfrist, jf kap Tjenestekategorier og -typer Praktisk bistand omfatter ikke personlig assistanse (eksempelvis personlig stell) og helsetjenester i hjemmet. Tjenestene skal utføres i henhold til de enhver tid gjeldende lover, forskrifter og retningslinjer, jf kap 2.1. Fritt brukervalg omfatter disse tjenestekategorier, med underliggende tjenestetyper(oversikten er ikke uttømmende): a) Rengjøring omfatter: - gulvvask, støvsuging og støvtørking av daglige oppholdsrom - vask av sanitærutstyr - vask av kjøkkenbenk - vindusvask - trappevask - oppvask Nøtterøy kommune Side:6 av 23 sider

7 b) Tekstilbehandling omfatter: - sengeskift - klesvask i maskin - henge opp tøy - hente/ levere på vaskeri - sortere/rydde tøy c) Handling omfatter: - skrive handleliste - gjennomføre innkjøp lokal dagligvarebutikk. Det skal primært etableres brukerkonto i nærbutikken. - bestille varer - rydde inn varer d) Annet: - hente ved/ brensel fra brukers egen bolig - ta ut avfall - rydding i daglige oppholdsrom Ved praktisk bistand som omfatter rengjøringstjenester skal Oppdragstaker medbringe nødvendig utstyr og rengjøringsmidler. Oppdragstaker skal ivareta kommunens og brukers interesser og utføre oppdraget i samsvar med vedtak, jfr kap Direkte brukertid Direkte brukertid defineres som: - tid utført praktisk bistand i brukers hjem i henhold til vedtak - tid utført praktisk bistand utenfor brukers hjem i henhold til vedtak; levere/ hente tøy på vaskeri, gjennomføre innkjøp. - andre tjenester uten vedtak, grunnet akutt endret hjelpebehov. For eksempel følge til undersøkelse/ behandling og handling av mat. Akutte hjelpebehov skal avklares med Tjenestekontoret og dokumenteres. 3.8 Tidspunkter for praktisk bistand Oppstartsdato for tjenester overfor brukere vil fremgå av vedtak, jfr kap 3.4. Tidspunktet for tjenesteutførelsen avtales mellom bruker og Oppdragstaker. Tjenesten skal kun utføres når brukeren er tilstede i hjemmet. Tjenesten skal bare tilbys mandag fredag, eksklusiv hellig-/høytidsdager. 3.9 Dokumentasjon av tjenestene Oppdragstaker skal dokumentere hvert enkelt oppdrag. Dette skal skje ved bruk av kvitteringslister. Kvitteringsliste for hver måned skal inneholde tidsbruk samt siste tjenestedato hos bruker i foregående måned. Bruker skal kvittere for hvert utførte tjenesteoppdrag, spesifisert med dato og tidsbruk. Tjenesteutfører skal kvittere for at det er han/ hun som har utført oppdraget Behandling av personsensitiv informasjon Oppdragstaker skal etablere et internkontrollsystem for informasjonssikkerhet i henhold til gjeldende bestemmelser om taushetsplikt. Nøtterøy kommune vil føre kontroll med at Oppdragstaker behandler all personsensitiv informasjon om bruker i henhold til gjeldende bestemmelser. Nøtterøy kommune kan pålegge Oppdragstaker å utbedre feil og mangler, dersom brudd på gjeldene bestemmelser blir påvist. Nøtterøy kommune Side:7 av 23 sider

8 3.11 Valg av leverandør Brukers eget valg etablering av individuell avtale På grunnlag av vedtak om tildeling av praktisk bistand, jf kap 3.4, skal Tjenestekontoret informere bruker om ordningen med fritt brukervalg mht valg av tjenesteleverandør. Bruker skal melde fra til Tjenestekontoret hvilken leverandør bruker ønsker å motta tjenesten fra. Dette gjøres i forbindelse med hjemmebesøk eller på annen måte. Tjenestekontoret oppretter på grunnlag av dette individuell trepartskontrakt, jf kap Ikke-valg Der hvor brukeren ikke ønsker å få utført praktisk bistand av privat leverandør eller ikke er i stand til å velge leverandør, skal tjenesten utføres av kommunens hjemmetjeneste/ bygningsservice Tidspunkt for iverksettelse av tjenesten. Når bruker har valgt leverandør, kontakter Tjenestekontoret aktuell Oppdragstaker umiddelbart. Oppdragsgiver oversender individuell avtale sammen med relevant dokumentasjon fra kommunen om bruker og tjenesten Kontakt med brukeren Snarest etter at Tjenestekontoret har oversendt individuell avtale, jfr kap og annen nødvendig dokumentasjon til Oppdragstaker, skal Oppdragstaker kontakte brukeren. Oppdragstaker og bruker gjør avtale om tidspunkt for når praktisk bistand skal utføres og når tjenesten skal iverksettes. Tjenesten skal iversettes snarest og senest innen: 2 virkedager for hasteoppdrag 2 uker for ordinære oppdrag 3.14 Tilbakemelding om oppstart av tjeneste Oppdragstaker melder umiddelbart til Tjenestekontoret avtalt oppstartstidspunkt for ny bruker Flytting av tjenesten til annen dag Dersom brukerne ønsker å få utført tjenesten en annen dag enn det som er avtalt, må dette meddeles Oppdragstaker innen en uke på forhånd. Brukeren og Oppdragstaker avtaler seg imellom et nytt tidspunkt for utførelsen av tjenesten. Oppdragstaker har i slike tilfelles ikke krav på ekstra vederlag. Dersom fast ukedag for hjelp med innkjøp eller rengjøring faller på en hellig-/høytidsdag, skal Oppdragstaker utføre tjenesten på annen nærliggende virkedag etter avtale med bruker. Fast endring av dag for utførelse av tjenesten, skal meldes Oppdragsgiver Avbestilling av tjenester / bruker ikke tilstede Brukeren kan avbestille et eller flere hjemmebesøk fra Oppdragstaker. Avbestillingen skal skje senest en uke før utførelsen av tjenesten til Oppdragstaker. Der brukeren avbestiller innen fristen, har Oppdragstaker ikke krav på betaling. Avbestilling etter fristen medfører rett for Oppdragstaker til betaling første uken. Oppdragstaker må ha et system for å dokumentere dato for avbestillingen i forståelse med brukeren. Oppdragstaker skal varsle Oppdragsgiver om avbestilling, og Oppdragsgiver har da rett til å tildele oppdrag innenfor den ledige kapasiteten. Det skal fremkomme av kvitteringslister, jf kap 3.9, dersom avtalt bistand er avbestilt av bruker, og om dette er gjort så tidlig at Oppdragsgiver ikke skal fakturere dette. Dersom bruker ikke er tilstede uten at det er gitt varsel / foretatt avbestilling, plikter Oppdragstaker å undersøke hvorfor brukeren ikke er tilstede. Dersom avbestillingen skyldes sykehusinnleggelse, skal Oppdragsgiver varsles. Nøtterøy kommune Side:8 av 23 sider

9 3.17 Klage på utført tjeneste Brukeren skal rette eventuelle klager direkte til Tjenestekontoret. Klage skal tas opp med Oppdragstaker, som plikter å rette eventuelle mangler så raskt som mulig, jfr kap 5 om internkontrollsystem Brukers oppsigelse av individuell trepartskontrakt For å ivareta prinsippet om fritt brukervalg, er det vesentlig å sikre brukeren rett til å velge ny leverandør når ønskelig. Oppsigelsen behøver ikke begrunnes. Brukeren kan når som helst si opp avtalen med Oppdragstaker og bruker skal da ta dette opp med Tjenestekontoret. Dersom Oppdragstaker blir kjent med at bruker ønsker å avslutte tjenesten/ bytte leverandør, skal Oppdragstaker varsle Tjenestekontoret om dette. Bruker kan kun unntaksvis bytte leverandør mer enn to ganger pr kalenderår. Oppsigelsestid er 14 dager og regnes fra den dagen kommunen har sendt Oppdragstaker skriftlig varsel. Oppdragstaker plikter å levere tjenesten ut oppsigelsestiden. Brukeren står fritt til å velge ny leverandør med virkning fra oppsigelsestidens utløp Avvikling av individuell avtale Partene forutsettes å samarbeide om avvikling, herunder overgang til ny leverandør, og skal tilstrebe størst mulig grad av forutsigbarhet for partene. 4. Krav til personell 4.1 Kompetanse og egnethet Oppdragstaker skal kun benytte personell som er personlig egnet og som har nødvendig erfaring, kunnskap, utdanning og opplæring. 4.2 Kjennskap til stedlige forhold Alt personell som Oppdragstaker stiller til rådighet skal være informert om tjenestemottaker og oppdragets art før første oppmøte på tjenestestedet. 4.3 Krav til alder Enhver som utfører tjenester eller arbeid for Oppdragstaker overfor kommunens brukere skal være fylt 18 år. 4.4 Taushetsplikt Tjenesteutfører er pålagt taushetsplikt etter helsepersonelloven kap 5, jf forvaltningsloven 13-13e, og Oppdragstaker skal sørge for at tjenesteutfører avgir skriftlig taushetserklæring før oppstart av tjenesteforhold. 4.5 Politiattest Ved ytelse av tjenester til brukere i private hjem hvor det bor barn under 18 år, skal Oppdragstaker kreve gyldig politiattest for det personell som utfører denne tjenesten. 4.6 Egenerklæring vandel Oppdragstaker skal avgi egenerklæring vedr vandel for personell som representerer og administrerer denne kontrakt på vegne av Oppdragstaker. 4.7 Språk Arbeidsspråket er norsk og alt personell som utfører praktisk bistand skal beherske og benytte norsk på en forståelig måte ved all kommunikasjon med bruker. Nøtterøy kommune Side:9 av 23 sider

10 4.8 Opphør av tjenesteforhold Dersom Oppdragsgiver finner at en eller flere av det personell oppdragstaker benytter ikke har nødvendig opplæring eller av andre grunner ikke er egnet til å utføre arbeid som fremgår av kontrakten, skal Oppdragsgiver uten ugrunnet opphold ta dette opp med Oppdragstaker. Oppdragsgiver kan kreve at Oppdragstaker straks bytter ut aktuelt personell med annet kvalifisert personell. Kostnader og tidsforsinkelser ved slik utskifting av personell dekkes i sin helhet av Oppdragstaker. Dersom Oppdragstaker ikke stiller erstatningspersonell til brukers rådighet som nevnt i dette punktet, vil dette utgjøre vesentlig kontraktsbrudd. 4.9 Legitimasjon ID-kort Oppdragstakers tjenesteutførere skal ha godt synlig legitimasjon ID-kort med bilde fra det firma de representerer. Legitimasjon skal uoppfordret vises til bruker. 5. Kvalitet, tilsyn og kontroll 5.1 Generelt Tjenester etter denne kontrakt skal til enhver tid utføres med høy faglig kvalitet og være godt organisert iht krav i de til enhver tid gjeldende lover, forskrifter og denne kontrakt. 5.2 Krav til Oppdragstakers internkontrollsystem Generelt Oppdragstaker skal ha et internkontrollsystem som tilfredsstiller kravene i Forskrift om internkontroll i sosial- og helsetjenesten samt Forskrift om systematisk helse-, miljø- og sikkerhetsarbeid i virksomheter (Internkontrollforskriften) Systemet skal vise hvordan Oppdragstakers aktiviteter planlegges, organiseres, utføres og vedlikeholdes i samsvar med krav fastsatt i eller i medhold av sosial og helselovgivningen. Internkontrollen skal sikre at brukerne får ivaretatt sine grunnleggende behov med respekt for den enkeltes selvbestemmelsesrett, egenverd og livsførsel, jfr Sosial- og helsedirektoratets veileder Hvordan holde orden i eget hus. Internkontroll i sosial- og helsetjenesten Internkontrollsystemets minimumskrav Oversikten under viser minimumskrav til Oppdragstakers skriftlige rutiner / prosedyrer i internkontrollsystemet (IK-system) for praktisk bistand. a) Krav til beskrivelse av virksomhetens hovedoppgaver og mål, herunder mål for forbedringsarbeidet samt hvordan virksomheten er organisert (ansvar, oppgaver og myndighet). IK-systemet skal beskrive: Hvordan tjenesten er oppbygd med mål for tjenesten Mål for forbedringsarbeidet Organisasjonskart Planer Oversikt over ansatte Oppdragstakers organisasjon og hvordan praktisk bistand til brukere skal organiseres og utføres slik at ansatte blir i stand til å overholde sine lovpålagte plikter Hvordan Oppdragstaker sikrer tilgang på personell og organiserer virksomheten for å kunne utføre tjenester opp til avtalt kapasitetstak Bruk av eventuelle underleverandører Nøtterøy kommune Side:10 av 23 sider

11 b) Krav til sikring av tilgang til aktuelle lover og forskrifter som gjelder for virksomheten. c) Krav til sikring av at arbeidstakerne har tilstrekkelig kunnskap og ferdigheter innenfor det aktuelle fagfeltet samt om virksomhetens internkontroll. d) Krav til medvirkning fra arbeidstakerne slik at samlet kunnskap og erfaring utnyttes e) Krav til medvirkning fra arbeidstakerne og bruk av deres erfaringer og informasjon fra brukere og pårørende til forbedring av tjenesten. f) Krav til oversikt over områder i virksom-heten hvor det er fare for svikt eller mangel på oppfyllelse av myndighetskrav. g) Krav til systematisk overvåkning og gjennomgang av internkontrollen for å sikre at den fungerer som forutsatt og bidrar til kontinuerlig forbedring i virksomheten. h) Krav til utvikling, iverksetting, kontroll, evaluering og forbedring av nødvendige prosedyrer, instrukser, rutiner eller andre tiltak for å avdekke, rette opp og forebygge overtredelse av sosial- og helselovgivningen. IK-systemet skal beskrive: Hvordan virksomhetens ledelse og tjenesteutførere til enhver tid har tilgang til aktuelle lover og forskrifter for tjenesten Plan for opplæring av personell i kvalitetssystemet med aktuelt lovverk IK-systemet skal beskrive: Hvordan den enkelte tjenesteutfører skal sikres nødvendig opplæring. Hvordan Oppdragstaker følger opp og sikrer tilstrekkelig språkkompetanse hos tjenesteutf. IK-systemet skal beskrive hvordan arbeidstakernes kunnskap og erfaring kan medvirke til kvalitetsforbedring. IK-systemet skal beskrive system for registrering, behandling og lukking av avvik. IK-systemet skal beskrive risikoanalyse av områder i tjenesten og sikre at Oppdragstaker har: Oversikt over områder i virksomheten hvor det er fare for svikt eller mangel på oppfyllelse av myndighetskrav Oversikt over sviktområder som kan gi alvorlige eller uheldige følger for tjenestemottaker IK-systemet skal beskrive hvordan Oppdragstaker systematisk overvåker og gjennomgår sitt IKsystem ved møter, sjekklister, systemrevisjoner. K-systemet skal beskrive Hvordan første besøk hos ny bruker gjennomføres Rutine for «låst dør» ved avtalt besøk hos bruker Håndtering av brukers nøkler Håndtering av brukers midler Varsling ved mistanke om overgrep, vold og trusler i forhold til bruker Registrering og melding av skader og nesten skader på bruker og brukers eiendom Håndtering av brukers dødsfall Oppbevaring av vedtak og andre personsensitive opplysninger Oppfølging, vedlikehold, revisjon og innsyn IK-system med beskrivelser og rutiner skal vedlegges anbud og denne kontrakt. Oppdragstaker skal gjennomføre årlige revisjoner av IK-systemet og oversende dette sammen med oversikt over endringer og begrunnelse for slike til Oppdragsgiver. Oppdragsgiver skal avkreve rapporter og foreta kontroller for hvordan systemet fungerer ved hjelp av kontraktsoppfølgingsmøter og systemrevisjoner. Nøtterøy kommune Side:11 av 23 sider

12 5.3 Kvalitet Oppdragstakers kvalitetskontroll Oppdragstaker skal gjennomføre løpende kvalitetskontroll og straks melde avvik i tjenesteleveranse til Oppdragsgiver, i forhold til kvalitetskrav angitt i denne kontrakt og konkurransegrunnlaget for øvrig. Oppdragstaker skal så snart det lar seg gjøre foreta aktuell korrigering av leveransen (lukke avviket) og rapportere dette til Oppdragsgiver Oppdragsgivers kvalitetskontroll Oppdragsgiver skal etter behov følge opp tjenesteleveranser for å sikre at Oppdragstaker oppfyller sine forpliktelser i henhold til denne kontrakt, herunder at tjenester utføres i samsvar med aktuelle kvalitetskrav Kvalitetsmåling Oppdragsgiver kan foreta måling av oppnådd kvalitet ved bruk av indikatorer. Indikatorer er forenklede, men kvantifiserbare målepunkter som beskriver kvaliteten for tjenesten Bruker- og pårørendeundersøkelser Oppdragsgiver gjennomfører brukerundersøkelser. Oppdragstaker skal samarbeide og legge til rette for at undersøkelsen kan gjennomføres. Resultat av undersøkelsene vil bli forelagt Oppdragstaker og er en del av årlig kvalitetsoppfølging. Oppdragsgiver har rett til å offentliggjøre resultatene fra slike undersøkelser Avvik Partene skal snarest mulig meddele hverandre mangler og avvik. Oppdragstaker skal beskrive aktuelle tiltak og lukke avvik snarest mulig. Dette rapporteres uten opphold til Oppdragsgiver Møter Oppdragstaker skal: - Delta på statusmøter, kvalitetsoppfølgingsmøter og andre møter det blir innkalt til vedr utførelsen av tjenesten og oppfyllelse av kontrakten - Uoppfordret oversende årsrapporter, jf. vedlegg Tilsyn Tjenesteyting etter denne kontrakt er underlagt kontroll av Oppdragsgiver og offentlige tilsynsorgan, herunder Fylkesmannen og Arbeidstilsynet, i henhold til de regler og retningslinjer som gjelder for tilsynsmyndighet. 6. Andre kontraktskrav 6.1 Samarbeid og kommunikasjon Samarbeidet mellom Oppdragsgiver og Oppdragstaker følges opp og vedlikeholdes rutinemessig og etter behov i møter, jf kap 5.3.6, og annen form for kommunikasjon mellom Oppdragstaker og Oppdragsgiver. Kommunikasjon vedrørende kontrakten skal rettes til partenes kontaktpersoner. Henvendelser skal besvares uten unødig opphold. Nøtterøy kommune Side:12 av 23 sider

13 6.2 Oppdragstakers generelle plikter Oppdragstaker skal oppfylle samtlige krav i Kontrakten og benytte personell som sikrer formålstjenlig utførelse av oppdraget. Oppdragstaker skal sørge for at tjenesteutøvelsen skjer i samsvar med gjeldende lover og forskrifter. Oppdragsgiver er ikke arbeidsgiver for Oppdragstakers personell. Oppdragstaker har ansvar for alle personalkostnader, herunder lønn, sosiale ytelser, skatt, forsikring, opplæring og transportkostnader. Oppdragstaker skal på egen bekostning sørge for øyeblikkelig utskifting av personell som etter Oppdragsgivers saklig begrunnede oppfatning, opptrer på en klanderverdig måte eller av andre grunner viser seg uegnet til å utføre oppdraget. Oppdragstaker kan ikke forplikte Oppdragsgiver overfor tredjemann. 6.3 Kapasitetstak Oppdragstaker skal i sitt anbud opplyse sitt kapasitetstak; maksimalt antall utførte timer praktisk hjelp i hjemmet pr. uke. Kapasitetstaket kan økes i avtaleperioden etter nærmere avtale. Oppdragstaker må ved angivelse av sitt kapasitetstak inkludere all tilleggstid som reisetid til og mellom brukere, administrasjonstid m.m.. Oppdragstaker kan ikke redusere kapasitetstaket i avtaleperioden. Oppdragstaker kan ikke nekte nye oppdrag fra brukere hvis kapasitetstaket ikke er nådd. Oppdragstaker skal gi melding til Oppdragsgiver når kapasitetstaket er nådd. 6.4 Bruk av underleverandører Oppdragstaker kan, forutsatt Oppdragsgivers skriftlige samtykke benytte underleverandører til oppfyllelse av kontrakten. Samtykke kan bare nektes dersom det foreligger saklig grunn. Slikt samtykke fritar ikke Oppdragstaker for noen av hans forpliktelser etter kontrakten. Oppdragstaker er ansvarlig for utførelse av tjenestene og må derfor påse at eventuelle underleverandører utfører tjenesten etter samme standard, krav og plikter som påhviler Oppdragstaker. 6.5 Oppdrag Bestillings- og responstid Oppdragsgiver skal i alminnelighet foreta bestilling minimum 2 uker før ordinære oppdrag skal utføres. Oppdragstaker skal bekrefte tjenestelevering snarest mulig og senest fire virkedager etter mottatt bestilling. Ved hasteoppdrag må Oppdragstaker akseptere, kan bestilling foretas to virkedager før oppdraget skal utføres. Oppdragstaker skal straks og senest inne 3 timer bekrefte at oppdraget kan utføres. Dersom frister etter 1. og 2. ledd ikke overholdes, bestilles tjenesten fra annen leverandør som har rammeavtale med Oppdragsgiver Sykefravær Ved sykdom hos oppdragtakers personell, skal oppdragstager uten ubegrunnet opphold skaffe personell med tilsvarende kompetanse. Merkostnader er oppdragstakers ansvar. 6.6 Oppdragsvolum Oppdragstaker er ikke garantert et visst volum av oppdrag. Nøtterøy kommune Side:13 av 23 sider

14 6.7 Forsikring Oppdragstaker skal ha: - Ansvarsforsikring for tings- og personskade som Oppdragstaker eller noen han er ansvarlig for kan påføre bruker, kommunen eller tredjepart, samt for det ansvar han kan pådra seg i henhold til avtalen - Lovpålagte personalforsikringer for sine ansatte Oppdragsgiver kan kreve fremlagt dokumentasjon på forsikringsdekning og omfang av forsikringene. Forsikringssummen skal være minimum 10 millioner kroner pr skadetilfelle både for personog for tingsskade. Forsikringen skal ikke inneholde bestemmelser som begrenser skadelidtes rett til å kreve erstatning direkte fra forsikringsselskapet eller som begrenser skadelidtes dekningsrett som følge av forhold på Oppdragstakers side, uten at dette gjelder forhold som fritar Oppdragstaker selv for rettslig ansvar. Forsikringen skal senest gjelde fra avtalen begynner å løpe og være gyldig i 1 år etter avtaleperiodens slutt. Forsikringsbeviset skal på anmodning forelegges Oppdragsgiver for kontroll. Slik kontroll fritar ikke Oppdragstaker for risikoen for at forsikringen er dekkende. 6.8 Forbud mot å motta gaver Oppdragstaker, eventuelle underleverandører og tjenesteutførere skal bare kunne motta gaver eller lignende av ubetydelig verdi. Det skal gis avkall på testamentariske gaver mottatt i tilknytning til tjenesteforholdet. 6.9 Tilleggstjenester Oppdragstaker kan tilby tilleggstjenester til brukeren. Tilleggstjenester er tjenester ut over det brukeren har fått enkeltvedtak på fra kommunen. Det presiseres at disse tjenestene ikke er en del av rammekontrakten. Brukeren betaler selv for disse tjenestene og det er helt frivillig for brukeren om de ønsker tilleggstjenester eller ikke Markedsføring av tilleggstjenester Oppdragstaker er selv ansvarlig for markedsføring av tilleggstjenester, jfr kap 4.7, etter gjeldende regelverk om markedsføring. Slik markedsføring skal skje på en tilbørlig måte, herunder at Oppdragstaker kun markedsfører og tilbyr sine tilleggstjenester skriftlig. Markedsføringen skal ikke foretas når Oppdragstaker utfører de avtalte tjenestene hos bruker. Det skal tydelig fremgå at det dreier seg om tilleggstjenester, at det er frivillig og at dette ikke er tjenester kommunen har ansvar for. Avvik fra dette er å oppfatte som vesentlig mislighold av kontrakten. Oppdragsgiver kan i forbindelse med brukervalg gi informasjon om hvilke leverandører som eventuelt kan tilby tilleggstjenester Honorar Fakturering og betalingsbetingelser Honorar etter denne kontrakt faktureres etterskuddsvis med 30 dagers betalingsfrist. Det skal ikke beregnes noen form for gebyrer. Faktura og fakturagrunnlag skal være Oppdragsgiver i hende senest den 10. i påfølgende måned, og skal inneholde følgende: Samlet oversikt over totalt antall timer utført til tjenestemottagere, spesifisert pr tjenestemottaker. Kopi av kvitteringslister, jf kap 3.9, for samtlige oppdrag. Fakturagrunnlaget må ikke overstige individuell trepartsavtale, jf pkt I tillegg kommer akutte behov avklart med Tjenestekontoret, jf kap 3.7 siste punkt. Det er kun direkte brukertid, jf kap 2.4 og 3.7, som kan faktureres. Nøtterøy kommune Side:14 av 23 sider

15 Oppdragstaker skal utarbeide statistikk over leveranser for det enkelte tjenestested. Statistikken skal inneholde utførte tjenester (antall timer) og verdi fordelt på tjenestetyper. Informasjonen skal utarbeides og oversendes Oppdragsgiver 2 ganger pr. avtaleår og vise samlet anskaffelse gjennom perioden. Utarbeidelse og utsendelse av informasjonen bekostes av Oppdragstaker Regnskapsplikt og bokettersyn Oppdragstaker skal føre regnskap iht gjeldende lover, forskrifter og standarder og som skal revideres av statsautorisert eller registrert revisor. Årsregnskap vedlagt revisjonsberetning skal oversendes Oppdragsgiver innen hvert år. Oppdragsgiver har intet ansvar for regnskapsmessig underskudd. Oppdragsgiver eller revisor valgt av Oppdragsgiver, har adgang til å undersøke forvaltningsmessige og økonomiske forhold direkte hos Oppdragstaker. Oppdragstaker skal bistå etter behov, herunder fremlegge all informasjon som er nødvendig ved undersøkelsen. Om ønskelig, kan Oppdragstaker ha egen revisor til stede ved undersøkelsen Pris Pris fremgår av Anbudsmappe, kap Pris skal oppgis i NOK inkl alle overheadkostnader eksklusive merverdiavgift. Andre merkostnader, fakturerings- og ekspedisjonsgebyr aksepteres ikke Prisjustering Pris er ikke gjenstand for regulering før Deretter reguleres pris i samsvar med SSB s indeks for sosiale tjenester pr 31. desember 2013 sammenlignet med indeks pr 31. desember Begrensninger Denne kontrakt gir ingen rettigheter ut over det som er avtalt og heller ingen forpliktelser ut over det som følger av denne kontrakt. Partene plikter gjensidig å redegjøre for eventuelle andre kontrakter og forhold som kan påvirke denne kontrakt og skal ikke inngå andre kontrakter som er i direkte konkurranse eller strid med denne kontrakt Reklame / offentliggjørelse Oppdragstaker skal ikke kunngjøre eller offentliggjøre noe av innholdet i denne kontrakt, med mindre Oppdragsgiver har godkjent formuleringen av det som ønskes kunngjort Endringer i kontrakten Oppdragsgiver kan pålegge Oppdragstaker endringer i kontrakten som med rimelighet kunne påregnes da kontrakten ble inngått. Beskjed om endringer skal gis Oppdragstaker skriftlig i god tid før endringen iverksettes Mangler og sanksjoner Som mangler regnes oppdrag som ikke utføres tilfredsstillende og / eller at tilbudt personell utfører tjenesten på en klanderverdig måte. Dersom Oppdragstaker foretar flere enn 3 mangelfulle leveranser som angitt i 1. ledd over en periode på 1 år, anses dette som vesentlig mislighold og kontraktsbrudd med konsekvens som angitt i Nøtterøy kommunes alminnelige vilkår for kjøp av varer, materiell og tjenester, kap 19.4, nest siste og siste ledd: Oppdragsgiver kan kreve erstatning for tap han lider som følge av mangel. Slik erstatning er begrenset til direkte tap, med mindre Oppdragstaker eller noen han svarer for har utvist grov uaktsomhet eller forsett. Oppdragsgiver kan heve Kontrakten dersom mangelen medfører vesentlig kontraktsbrudd. I slike tilfeller kan Oppdragsgiver motsette seg Oppdragstakers tilbud om utbedring. Nøtterøy kommune Side:15 av 23 sider

16 6.19 Sanksjoner Generelt Dersom Oppdragstaker ikke gjennomfører leveranser og overholder andre forpliktelser på en måte og innen de frister som fremgår av denne kontrakt, har Oppdragsgiver anledning til å: a) kreve kompensasjon for påførte merutgifter b) ilegge mulkt Kompensasjon for påførte merutgifter Ved enkeltstående og / eller vedvarende svikt i tjenesteleveranser som ikke kan lastes Oppdragsgiver, kan denne kreve kompensasjon for påførte ekstrakostnader Mulkt Ved svikt i levering iht kap 3.5 og / eller om Oppdragstaker eller eventuelle underleverandører ikke etterlever kontraktsklausulen om lønns- og arbeidsvilkår, jfr. Alminnelige vilkår, kap 3.7, påløper en dagmulkt på kr Erstatning Oppdragsgiver kan kreve erstatning som følge av feil, mangler eller forsinkelser i samsvar med gjeldende rett Uttreden av og endringer i kontrakt Ved endringer i Oppdragstakerens organisasjon eller eierstruktur eller ved vedvarende mangler ved utført tjeneste etter denne kontrakt, kan Oppdragsgiver si opp kontrakten med 3 måneders varsel. Mangel skal dokumenteres skriftlig Oppsigelse og revisjon Om det i kontraktstiden oppstår spesielle forhold som gjør kontrakten urimelig for en av partene, kan det forhandles om revisjon av kontrakten eller oppsigelse, herunder oppsigelsesfrist Endringer i markedet Dersom kontraktsprisene eller øvrige betingelser endres vesentlig utover det Partene hadde forutsatt ved inngåelsen av kontrakten har Oppdragsgiver rett til å kreve revisjon av kontrakten Heving Ved vesentlige mislighold kan den ene part heve kontrakten etter at den annen part har fått en rimelig frist til å rette på de påklagede forhold uten å gjøre dette. Misligholdet skal dokumenteres skriftlig. Med rimelig frist menes den tid det vil ta rette opp de påklagede forhold dersom arbeidet med dette startes umiddelbart etter at manglene er påtalt. Med vesentlige mislighold fra Oppdragstakers side menes: Grove feil og mangler i den avtalte tjenesteytingen. Gjentakende feil og mangler ved tjenesteytingen som er påtalt skriftlig. Vesentlige forsinkelser i leveransen som er til ulempe for Oppdragsgiver og / eller bruker. Grove brudd på tilbyders kvalitetssikring av tjenesteytingen. Brudd på norsk lov i samband med tjenesteytingen. Tap av godkjenninger, og brudd på forutsetningene for å levere tilbud. Med vesentlig mislighold fra oppdragsgivers side menes: Manglende betaling eller vesentlige forsinket betaling Grove brudd på kommunens plikt til å legge forholdene til rette som gjør det vanskelig for Oppdragstaker å utføre de avtalte tjenester. Nøtterøy kommune Side:16 av 23 sider

17 7. Endringsprotokoll Endringer i denne kontrakt er tatt inn i endringsprotokoll, vedlegg 1 til denne kontrakt, herunder - Kap. 5 i tilbudsmappen om forbehold med konsekvensbeskrivelser - Endringer i denne kontrakt med konsekvensbeskrivelse ved kontraktsinngåelse - Endringer i denne kontrakt med konsekvensbeskrivelse etter kontraktsinngåelse 8. Underskrift Undertegnede parter bekrefter herved å ha inngått kontrakt med endringsprotokoller som fremgår av denne kontrakt. Sted:... Dato:... Dato: Oppdragsgiver Oppdragstaker 9. Vedlegg Vedlegg 1: Endringsprotokoll, kap. 7 i Anbudsmappe Vedlegg 2:Nøtterøy kommunes alminnelige vilkår Vedlegg 3: Anbud iht Anbudsmappe Vedlegg 4: Spesifisering av praktisk bistand Vedlegg 5: Kvalitetsstandard Vedlegg 6: Lover, forskrifter og veiledere Vedlegg 7: Årsrapport Nøtterøy kommune Side:17 av 23 sider

18 Vedlegg 4 Spesifisering av praktisk bistand s.1 av 2 Tjenesten praktisk bistand i hjemmet tildeles i henhold til Helse- og omsorgstjenesteloven 3-2 første ledd punkt 6 bokstav b og Pasient- og brukerrettighetsloven 2-1a De tjenestene som omfattes av Helse- og omsorgstjenesteloven 3-2 første ledd punkt 6 bokstav b og som kontrakten omfatter er; hjelp til renhold, hjelp til å få handlet mat og hjelp til øvrig husarbeid. Hjelp til personlig stell er ikke en del av kontrakten. Denne tjenesten tildeles personer som er helt eller delvis avhengig av hjelp, og som helt eller delvis er ute av stand til å klare dagliglivets gjøremål. Praktisk bistand tildeles etter individuell vurdering og enkelte standarder. Søknad tildeling - endring Tjenesten tildeles av Tjenestekontoret etter egen søknad og baseres på faglig vurdering. Ved tildeling av tjenesten får bruker tilsendt et vedtak og Oppdragstaker en kopi når bruker har bestemt hvilken leverandør han / hun ønsker skal utføre tjenesten. Vedtaket spesifiserer tjenesten både i forhold til innhold og tid. Nøtterøy kommuner har vedtatt en kvalitetsstandard for praktisk hjelp som ligger til grunn for spesifiseringen av tjenesten praktisk hjelp i hjemmet.????? Tjenesten har en egenbetaling, avhengig av husstandens inntekt. Brukermedvirkning. Brukermedvirkning er et viktig element i utførelsen av praktisk hjelp i hjemmet. Den følgende spesifiseringen er ment som veiledende og det som normalt vil ligge i tjenesten, og kan ikke alltid dekke alle eventualiteter. Ut fra dette vil det være et rom for fleksibilitet, innenfor det som er en normal tjeneste. Men vedtaket setter den ressursmessige rammen for utførelsen. Definering av tjenesten. Det vil komme frem av den enkeltes vedtak hvilke tjenester som er tildelt. Vedtak vil være så spesifikt som rimelig og nødvendig. Husrengjøring Defineres som vanlig "fredagsrengjøring" og omfatter bare rom som er i daglig bruk; stue, kjøkken, bad, toalett, soverom og entre. Vedtaket vil normalt spesifisere hvilke rom som er omfattet. For brukere som bor i borettslag og som har trappevask, kan dette også være en del av tjenesten. Rengjøring betyr: Rengjøring av gulv med langkost/mopp og støvsuging i vanlige oppholdsrom. Det skal ikke flyttes på tunge møbler. Banking av tunge tepper hører ikke med til tjenesten, men risting/ banking av lettere ryer/matter. Rengjøring av gulv med langkost/mopp vil si at man rengjør gulv der man kommer til med langkost/mopp. Støvtørking der bruker ikke kan klare dette selv. Rengjøring av badekar/ dusj, servant, speil toalett og gulv. Rengjøring av kjøkkenbenk. Husrengjøring innvilges alt fra flere ganger per uke, 1 gang hver uke, 1 gang hver 14 dag til 1 gang hver 3 uke - avhengig av brukers behov. Enkel gulvrengjøring på kjøkken og bad/toalett kan innvilges i tillegg ved spesielle behov. Nøtterøy kommune Side:18 av 23 sider

19 Annen rengjøring Vindusvask utføres inntil 2 ganger i året. Vindusvask begrenses til vinduer i stue, kjøkken, bad, soverom og entre. Men vinduspuss som er forbundet med risiko utføres ikke. Dersom bruker velger å få utført vindusvask, vil tidsrammen ikke gi rom for annet enn vask av bad/wc denne gangen. Lister, karmer og dørblad vaskes inntil 2 ganger i året Oppvask der bruker ikke klarer dette, inntil 4 ganger pr uke. Det omfatter ikke oppvask etter gjester. Totalrengjøring av kjøleskap utføres inntil 2 ganger i året Klesvask i maskin i leilighet/ hus, evt. levere/ hente tøy fra vaskeri. Henge opp/ legge sammen tøy. Omfatter ikke stryking og rulling av tøy. Klær vaskes normalt 1 gang pr. uke Sengetøy skiftes normalt hver 14 dag Innkjøp av matvarer Brukere som har behov for bistand med matvareinnkjøp vil hvis mulig få hjelp til å bestille varer. Det forutsettes at bestillingen blir hjemkjørt av butikken. Brukeren betaler selv for varetransporten og får hvis nødvendig, hjelp til mottak av varene. Oftest lar ikke bestilling av varer seg gjennomføre, og det er da nødvendig å handle matvarer for bruker i nærmeste butikk. Noen brukere trenger hjelp med å sette opp handleliste og noen trenger hjelp med å få satt varer på plass i kjøleskap samt tømme kjøleskap for bedervet mat. Annet I de tilfeller hvor frivillighetssentralen eller pårørende ikke kan hjelpe til, vil praktisk hjelp også kunne omfatte: Skifting av lyspærer som ikke er vanskelig tilgjengelig Skifting av sikringer Bære inn ved Etterfylle parafin Tjenester som oftest faller utenfor kommunens ansvar. I tillegg til det som er nevnt under hvert punkt utfører kommunen ikke: Pussing av sølvtøy, messing o.l. Baking Innvendig vask av skap o.l. Vask bak komfyr Avising og rengjøring av fryseboks/ -skap Huslige oppgaver i forbindelse med gjester og hjemmeboende barn Hagearbeid, stell av blomsterbed, plenklipping og hjelp til husdyrhold Hjelp til flytting Nøtterøy kommune Side:19 av 23 sider

20 Vedlegg 5 Kvalitetsstandard I Nøtterøy kommuners kvalitetsstandard Mål: Brukeren skal motta den hjelp som vedkommende har rett til på en forsvarlig måte. Tjenesteutøvere skal: Ivareta brukerens ønsker og behov innenfor rammen av enkeltvedtaket. Vise respekt og forståelse for hjemmets vaner og oppfatninger. Tilrettelegge så langt det er mulig hjelpen slik at brukeren gis mulighet til å bruke egne ressurser, dvs utføre oppgaver sammen med bruker Ikke gå inn i hjem når brukeren ikke er tilstede. Rådføre seg med Tjenestekontoret dersom det er behov for å utføre tiltak utover det som er standard. Som en del av kommunens kvalitetssikring gjennomføres det brukerundersøkelser hvert annet år. Dette er et middel til kvalitetsforbedring og evaluering av tjenestestedene. Undersøkelsen gjennomføres ved utsendt spørreskjemaer, hvor brukeren gjennom flere spørsmål bes ta stilling til: Brukertilfredshet medvirkning Brukernes kjennskap til de kommunale tjenestene Brukertilfredshet informasjon Responstid henvendelser Brukertilfredshet kommunens service Brukertilfredshet kvalitet på tjenestene Nøtterøy kommune Side:20 av 23 sider

21 Vedlegg 6 Lover, forskrifter og veiledere Lover: Lov om kommunale helse- og omsorgstjenester m.m nr 30 (helse- og omsorgstjenesteloven) Lov om pasient- og brukerrettigheter nr 63 (pasient- og brukerrettighetsloven) Lov om behandlingsmåten i forvaltningssaker (forvaltningsloven) Lov om behandling av personopplysninger nr 31 (personopplysningsloven) Lov om helsepersonell m.v nr 64 (helsepersonelloven) Lov om helsemessig og sosial beredskap nr 56 (helseberedskapsloven) Forskrifter: Forskrift om internkontroll i sosial- og helsetjenesten nr 1731 Forskrift om kvalitet i pleie- og omsorgstjenestene for tjenesteyting etter lov av 19. november 1982 nr 86 om helsetjenesten i kommunene og lov av 13 desember 1991 nr 81 om sosiale tjenester m.v nr 792 Forskrift om systematisk helse-, miljø- og sikkerhetsarbeid i virksomheter (internkontrollforskriften) nr 1127 Veiledere: "Nasjonal strategi for kvalitetsforbedring i sosial- og helsetjenesten...og bedre skal det bli! ( )", Helsedirektoratet 2005 IS-1162 Kvalitet i pleie- og omsorgstjenestene. Sosial- og helsedirektoratet 2004 IS-1201 Nøtterøy kommune Side:21 av 23 sider

22 Vedlegg 7 Årsrapport s.1 av 2 Leverandør: År: Utfylt årsrapport sendes til Tjenestekontoret innen den det påfølgende år. Nøkkeltall for året: Brukere pr Nye brukere til tjenesten i løpet av året Brukere som har byttet til Oppdragstaker i løpet av året. Brukere som har byttet fra Oppdragstaker i løpet av året Brukere som har avsluttet tjenesten Antall Ansatte: Årsverk som utfører tjeneste i brukers hjem pr Antall ansatte som utfører tjeneste i brukers hjem pr Antall Registrerte avvik i perioden: Hva avviket gjelder Antall Beskrivelse av iverksatte korrigerende tiltak Er Tjenestekontoret varslet Brudd på myndighetskrav (lov, forskrift, rundskriv o.l) Brudd på prosedyrer/rutiner Brudd på god faglig praksis/ forsvarlig tjenesteyting * Antall brutte vedtak/ avlyste besøk fra Oppdragstakers side ** * eks. brukers medbestemmelse, kvalitet på tjenesten ** eks. glemt, uteblitt tjeneste Registrerte klager i perioden: Kva klagen gjelder, muntlig/ Antall skriftlig Beskrivelse av iverksatte korrigerende tiltak Er Tjenestekontoret varslet Nøtterøy kommune Side:22 av 23 sider

23 s.2 av 2 Annet som Oppdragstaker vil rapportere til Tjenestekontoret: Ønske om bistand fra/ bli kontaktet av Tjenestekontoret: Dato: Underskrift leverandør: Nøtterøy kommune Side:23 av 23 sider