Hvem er vi. Administrative vilkår for overnatting. 1.Hvordan gjør man en bestilling

Transkript

1 Hvem er vi I Norge er vi Lowcostholidays.no og eies av Lowcostholidays Ltd en del av Lowcosttravelgroup Ltd, med adresse East House, 109 South Wolpole Way, London SW14 8TN England, Storbritannia. Vårt registrerte foretagsnummer er Vårt registreringsnummer for moms (VAT) er KUN ENGLAND Vi er bundet til Civil Aviation Authority etter Air Travel Organisers Licence (ATOL) nr Vi er også medelm av ABTA. Vårt medlemsnummer er K1816. Administrative vilkår for overnatting Disse administrative vilkår gjelder for alle som bestillier overnatting med Lowcostholidays.no, med postadresse; Postboks 416, 2001 Lillestrøm, Norge Vårt organisasjonsnummer er Lowcostholidays.no opptrer som en booking agent for de hotell, villaer og leiligheter som vises på dette nettstedet. Den juridiske delen av bestillingene og overnattingsreservasjonene er mellom deg (kunden) og leverandøren av overnattingen. Derfor kan vi ikke ta noe ansvar for hva som skjer mellom leverandøren av overnattingen og deg. Vi anbefaler deg å lese bestillingsvilkårene som gjelder overnatting før du gjør din reservasjon. 1.Hvordan gjør man en bestilling 1.1. Personen som gjør bestillingen må være minst 18 år gammel. Vi og våre leverandører forbeholder oss retten til å avbestille din reise om du ikke oppfyller vilkårene. Personen som gjør bestillingen er også ansvarlig for alle betalinger som skal inn til oss. Observer at du og din i disse administrative vilkår henviser til alle personer med navn på bestillingsbekreftelsen. Vi, oss og vår henviser til Lowcostholidays.no. 1.2 Du kan bestille på følgende måter: Besøk og gjør din bestilling. Du kan også opprette din egen logg inn for å holde oversikt over egne bestillinger. Observer! Det er viktig å kontrollere at alle opplysninger stemmer og korrigere eventuelle feil innen du avslutter din bestilling Via telefon Vi forbeholder oss retten til å avvise din bestilling etter eget skjønn 1.4 Først etter å mottatt din betaling kommer vi til å behandle din bestilling. 1.5 En jurdisk bindende avtale oppstår mellom deg og leverandøren av overnattingsstedet når vi sender deg bestillingsbekreftelsen. Når bestillingen er gjennomført er det leverandøren av overnattingsstedet som har ansvaret for å gi det den overnattingen du har bestilt 1.6 Bestillingsbekreftelsen inneholder navnet og adressen på overnattingen du har bestilt, og navnene på alle i ditt reiseselskap. Vennligst kontroll alle opplysningene nøye (vær spesiell oppmerksom på at navnene er oppgitt nøyaktig slik de står i passene) og gi oss umiddelbar beskjed om evetnuelle feil. 1.7 Det er ditt ansvar å gi oss beskjed angående eventuelle forandringer i din kontakt informasjon, slik at vi kan leverandørene oppdatert.

2 2. Pris og betaling 2.1 Prisene er oppgitt inkludert skatter og serviceavgifter i sin helhet ved bestilling. Depositum 2.2. For bestillinger som har avreise mer enn 45 dager etter bestillingsdato tilbyr vi muligheten til å betale kun et depositum, innen det resterende beløpet må betales. Depositumsbeløpet vil oppgis ved bestilling. Depositumsbeløpet er vanligvis på mellom 100,- NOK og 500,- NOK pr person og bestemmes av leverandøren av overnattingsstedet. Betaling 2.3 For sene bestillinger (bestillinger som har avreise i løpet av 45 dager) må hele beløpet betales ved bestilling. For bestillinger gjort mer enn 45 dager innen avreise, må full betaling mottas av Lowcostholidays.no senest 45 dager før avreise. Vi forbeholder oss retten til å ta en administrasjonsavgift på 500,- NOK pr person pr dag for sene innbetalinger. Om du ikke betaler oss av eget initiativ vil vi belaste det kortet du brukte ved bestilling for det utestående beløp. Om vi ikke kan belaste dette kortet, og vi har andre kort notert i din bestilling kommer vi til å prøve og belaste disse istedet. 2.4 Prisene kan gå opp eller ned, men vi garanterer deg prisen du fikk i din bestillingsbekreftelse. Om det mot formodning har blitt noe feil med prissettingen, er vi ikke ansvarlige for å ordne overnatting til den prisen. Vi kommer til å korrigere feil i både annonserte og bekreftede priser så fort vi blir oppmerksomme på feilene. 2.6 Betaling for minibar, vask og telefonregninger eller ekstra netter osv. gjøres direkte til overnattingsstedet når du sjekker ut. 2.7 Vi benytter oss av den seneste krypteringsteknikken for å beskytte deg og dine personopplysninger. Du forplikter deg til at de kreditt- eller bankkort som du bestiller med er dine egne, og at de har dekning for kostnader i forbindelse med logi og ekstrautgifter. Ved ankomst til hotellet kan du bli bedt om å levere et avtrykk av ditt kreditt- eller bankkort, så husk å ta det med deg. 3. Stjerneklassifisering 3.1 Klassifiseringen brukes for å symbolisere den generelle kvaliteten og nivået på hotellet, leiligheten, eller villa som tilbys. Våre vurderinger er basert på subjektive kriterier ut i fra våre erfaringer med overnattingsstedet. Det kan strekke seg fra 2 stjerner, hvor du kan forvente deg enkel standard med begrensete fasiliteter, til 5 stjerner med et komplett tilbud av fasiliteter av høyeste klasse. 3.2 Våre vurderinger er ikke alltid i overenstemmelse med offisielle vurderinger, da de varierer veldig fra land til land. Visse land har ikke klassifiseringssystem i det hele tatt. Om den offisielle klassifiseringen finnes tilgjengelig vises den i beskrivelsen.

3 4. Romtyper Enkeltrom: Har en enkeltseng. Twinrom: Har to enkeltsenger, og passer for en til to personer. Dobbeltrom: Har en dobbeltseng og passer for en til to personer. Tresengsrom: De fleste rom som er designet for tre personer er dobbelt eller twin rom med ekstraseng. Firesengsrom: De fleste rom som er designet for fire personer er dobbelt eller twin rom med enten to dobbeltsenger eller enkeltsenger og to ekstrasenger. Studio: Disse kan passe for to, tre eller fire personer, og den tredje eller fjerde sengen er ofte en type ekstraseng. Studio har ofte kjøkken eller kjøkkenkrok. To roms leilighet: I disse kan det sove to personer soverommet, og ytterlige en til to personer oppholdsrommet. Disse leilighetene har ofte kjøkken eller kjøkkenkrok. Tre roms leilighet: Samme som to roms leilighetene, men med plass for ytterligere to personer i et ekstra soverom. Disse leilighetene har ofte kjøkken ellerkjøkkenkrok. Fire roms leilighet: Samme som tre roms leilighetene, men med plass for ytterligere to personer i et ekstra soverom. Disse leilighetene har ofte kjøkken eller kjøkkenkrok. Suiter: Om ikke annet oppgis i hotellets beskrivelse pleier en juniorsuite bestå av et ekstra stort rom med sengeplasser, mens en vanlig suite har et separat soverom og oppholdsrom. 5. Hotell beskrivelser Lowcostholidays.no tar rimelige forholdsregler for å sikre at informasjonen om at hvert enkelt hotell er korrekt. Men, da vi kun er en bookingagent kan vi ikke ta ansvar for feil eller mangler i beskrivelsene. Fasiliteter og bekvemligheter kan være tilfeldigvis utilgjengelige av ulike årsaker. Når dette skjer, kommer vil til å gjøre vårt beste for å informere deg så snart som mulig. 6. Avbestillinger Avbestillinger gjort av deg 6.1 Du kan avbestille din bestilling kostnadsfritt i løpet av 24 timer etter at den er gjort, forutsatt at hotell leverandøren ikke tar avbestillingsavgifter og at bestillingen er gjort mer enn 14 kalenderdager før din planlagte ankomstdato. 6.2 Avbestilling må gjøres online eller via e-post til avbestille@lowcostholidays.no E-posten skal inneholde ditt bestillingsnummer i tillegg tl hotellnavnet. Avbestillingsforespørsler gjelder fra det tidspunkt de tas i mot av oss (ikke fra den dato og tid du sendte dem). Observer at hotellet kan kreve avbestillingsgebyr. 6.3 Følgende administrative avgifter gjelder for alle perioder (bortsett fra under messer, utstillinger eller spesielle hendelser).

4 Avbestillingsdagen Fra bestilling til 21 kalenderdager før ankomst til hotellet. Fra 20 kalenderdager til 8 kalenderdager før ankomst til hotellet. 7 kalenderdager eller mindre før ankomst til hotellet. Gebyr 25% av verdien på bestillingen 50% av verdien på bestillingen 100% av verdien på bestillingen 6.4 Ingen refusjon vil bli gitt for opphold som av forskjellige årsaker blir avsluttet tidligere enn planlagt. (om det ikke er på grunn av at hotellet er usikkert eller upassende for formålet). 6.5 Dersom din ankomstdato til hotellet blir forsinket må du gi beskjed til Lowcostholidays.no så snart som mulig, uansett grunn. Dersom du ikke gir beskjed til hotellet eller oss innen ankomstdato vil hele din bestilling annuleres og du vil bli belastet som ovenfor. 6.6 Dersom du av noen grunn kommer til å lande senere enn planlagt må du kontakte oss og hotellet. Mange hotell aksepterer kun ankomst fram til kl 16:00 hvis de ikke har blitt informert om sen ankomst på forhånd. 6.7 Avbestillinger under messeperioder, utstillinger og andre spesielle hendelser. Særskilte vilkår gjelder i disse periodene og administrative avgifter for avbestillinger varierer. I disse periodene er det mest sannsynlig at du vil bli debitert for en administrativ avgift som er lik verdien av din bestilling. 6.8 Du vil bli informert om din bestilling faller innenfor en slik periode. 7. Endringer gjort av deg 7.1 Når din bestillingsbekreftelse er sendt, må alle endringer sendes oss skriftlig. Vi kan ikke garantere at kan oppfylle alle dine ønsker, men vi vil gjøre vårt beste. Alle endringer som du gjør i din bestilling etter at depositumet er betalt vil bli belastet med en administrasjonsavgift. Dersom endringer gir bestillingen en høyere verdi (f.eks gjennom en oppgradering eller bestillig av flere netter) forsvinner administrasjonsavgiftene. Hvis du endrer antall reisende i bestillingen vil prisen i bestillingen bli beregnet på nytt. Om antall reisene minskes kommer dette mest sannsynlig innebære at de resterende må betale mer per person på grunn av at hotellkostnaden blir delt på færre personer. 8. Dersom hotell leverandøren endrer eller avbryter din bestilling 8.1 Noen ganger kan hotell leverandørene gjøre detalj endringer både før og etter bestillingen har blitt bekreftet. 8.2 De fleste endringene er små, f.eks endring av hotell til et annet av samme standard. Noen ganger skjer betydlige endringer på bestillingene. Betydlige endringer omfatter følgende:

5 - Et bytte av hotell til et med lavere standard - Et endret bo området, eller - avstenging av basseng områder på ditt hotell i en lengre periode. 8.3 Forandringer og avbestillinger som gjøres av hotell leverandøren kommer til å omfattes av deres bestillingsvilkår. Det er viktig at du gransker deres bestillingsvilkår for å fastsette om du har rett til noen form for erstatning fra hotell leverandøren. 9. Reklamasjoner 9.1 Dersom du får problemer i løpet av oppholdet skal du informere hotell leverandøren umiddelbart. Siden din bestilling er din kontrakt mellom deg og hotell leverandøren, bestemmer de hvordan de håndterer din klage. Les hotell leverandørens bestillingsvilkår for mer informasjon. 10.Vårt ansvar overfor deg 10.1 Lowcostholidays.no er kun en bookingagent. Vi kan bare påta oss ansvar for skade, sykdom eller dødsfall som forårsakes av vår egen forsømmelighet i forbindelse med de lovfestede rettigheter som huar mot oss som forbruker. Alle reklamasjoner som oppstår som følge av ditt opphold skal stilles direkte til hotell leverandøren. Alle reklamasjoner du stiller kommer sannsynligvis omfattes av loven i det landet der hotellet ligger Vi er pliktige til å velge hotell med rimelig aktsomhet og ferdighet. Vi har derimot ikke noe ansvar overfor deg for det faktiske boforholdet, bortsett fra i de tilfeller der det er tydelig bevist at vi har brutt mot denne plikt og at du er skadelidende som følge av dette. Lowcostholidays Limited og våre konsernselskap, tjenestemenn og ansatte er ikke ansvarlige for tap og skader som kan berøre deg (inklusive direkte og indirekte skader, følgeskader eller tap av inntekt i forskjellige former) i forbindelse med hotell og/eller din bestilling og/eller ved bruk av vår hjemmeside Vi ekskluderes fra alle løfter og garantier som loves av ditt bestilte hotell Vi kan ikke ta ansvar for skader, tap, forsinkelser eller ulovligheter som skjedde på grunn av omstendigheter vi ikke har direkte kontroll over. Slike omstendigheter inkluderer, men er ikke begrenset til: krig, trussel om krig, sivile uroligheter, terroristvirkshomhet, arbeidskonflikter, naturlige eller atomkatastrofer, brann, nedleggelse av flyplasser, dårlig vær, funksjonsfeil eller lokale og/eller nasjonale regjeringers handlinger Vår finansielle forpliktelse overfor deg (den kunden som gjorde bestillingen) under eller i forbindelse med disse administrative vilkår og/eller hotell er begrenset til maksimum to ganger verdien av din bestilling. Denne begrensningen gjelder ikke i de tilfeller som omfatter død eller personskader som forårsakes av vår uaktsomhet Lowcostholidays.no forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene når som helst.

6 11.Forsikring Vi ser reiseforsikring som en grunnleggende del av alle reiser og råder deg til å sørge for å ordne fullstendig reiseforsikring som dekker deg for et omfattende utvalg av hendelser, f.eks avbestillinger, tap av bagasje, ulykker og helsespørsmål. Det er ditt ansvar å sørge for at forsikringen du kjøper passer for og er tilstrekkelig for ditt behov. Vi anbefaler deg å lese gjennom alle papirer nøye og at du tar dem med deg på din ferie. 12. Skader på hotell Kun de personer som oppgis i bestillingen kan bo på rommet. Når du bestiller gjennom oss aksepterer du at du tar ansvar for korrekt oppførsel fra alle medlemmene i ditt reisefølge under oppholdet. Dersom du forårsaker skade på hotellet der du bor vil du sannsynligvis kreves for full erstatning. Vi er ikke ansvarlige for noe beløp for skader som sendes til oss av en hotell leverandør eller øvrige tredje parter. 13. Tidspunkt for inn- og utsjekking For internasjonal standard gjelder regelen om å leie ut rom fra midt på dagen til midt på dagen dagen etter. Dette kan dog variere. Innsjekking kan oftest skje mellom 14:00 og 15:00 og utsjekking mellom 11:00 og 12:00 på avreisedagen. Om du sjekker inn umiddelbart etter en nattflyging regnes dette normalt som en natts opphold. Likeså, om din returreise skjer på natten kreves det vanligvis at du er ute av rommet kl 12:00 før avreise til flyplassen. Rom til bruk på dagen kan ordnes lokalt med hotellet dersom det finnes rom tilgjengelig, betaling for dette rommet gjøres direkte til hotellet. 14. Pass og visum Alle passasjerer må ha et gyldig pass og, om nødvendig, et visum. Det er ditt ansvar å oppfylle kravene til de landene du besøker, og vi kan ikke ta noe ansvar for kostnader som oppstår om du mot formodning nektes innreise i et land. 15. Helse og sikkerhet Helse formaliteter kan forandres. Vi anbefaler at du besøker din lege i god tid før avreise for anbefalinger. Infrastrukturen og sikkerhetsnormer er i mange land generelt mye lavere enn hva vi er vant til i Norge. 16. Oppdeling Om et av vilkårene eller en del av et vilkår i disse bestillingsvilkår dømmes av en domstol eller myndighet som ulovlige, ugyldige eller ikke gjennomførbare vil dette vilkåret eller del-vilkåret anses ugyldig for disse bestillingsvilkår. Mens resten av bestillingsvilkårene gjelder som om det dømte vilkåret eller del-vilkåret aldri hadde eksistert.

7 17. Overdragelse Du kan ikke overdra noen av dine rettigheter eller plikter som i følge disse administrative betingelser og vilkår uten vår skriftlige tillatelse. Vi kan overdra våre rettigheter eller plikter i samsvar med disse administrative betingelser og vilkår uten din skriftlige tillatelse. 19. Personvern Vi jobber etter beste evne å beskytte din integritet og sikkerhet. Alle personopplysninger som vi samler inn fra deg blir behandlet i samsvar med vår integritets policy. Vi kan gi deg en kopi av vår personvern policy, enten på forespørsel eller via vår hjemmeside. 20 Forhold utenfor vår kontroll 20.1 Vi kan ikke kreves for noe mot disse administrative vilkår eller mot feil eller forsinkelser som kan skje rundt noen av våre plikter i følge disse administrative vilkår som stammer fra handlinger, hendelser, utelatelser eller ulykker som er utenfor vår kontroll, inklusive, men ikke begrenset til, noe av følgende: force majeure, flom, jordskjelv, vulkanutbrudd, snøskred eller andre naturkatastrofer epidemi eller pandemi; krig, krigstrusler, avsluttede diplomatiske forbindelser eller andre liknende hendelser terror angrep, borgerkrig, lokale uroligheter eller demonstrasjoner; brann eller eksplosjon; ekstreme værforhold; arbeidskonflikter, inklusive, men ikke begrenset til, streik mangelfull utførelse av underleverandører, eller kollaps av bygningskonstruksjoner eller kjøretøy. 21.Tolkning Overskriftene i disse administrative forhold er for å legge til rette og påvirker ikke tolkningen.