Copyright Capgemini All Rights Reserved

Transkript

1

2 Internet of Things: Hype eller Revolusjon? Christopher Eikanger Andersen

3 Internet of Things?

4 Den tilkoblede verden: Milliarder i potensiale 212 milliarder tilkoblede enheter innen IDC 5 milliarder mennesker tilkoblet nett - Extreme Networks >$10 billioner I verdi på spill - McKinsey 4

5 Norge leder an?

6 Hva er dine dingser?

7 Hva gjør dere med IoT idag? Hva gjør dere? Acquisition (Innsamling) Aggregation (Aggregering) Analysis (Analyse) Assignment (Tildeling) Action (Handling) Beskrivelse I dag I fremtiden? Har du enheter med sensorer som genererer logger eller andre data? Samler du inn dataene fra disse enhetene regelmessig? Visualiserer du disse dataene? Analyserer du dataene som kommer inn? Dette er ulikt fra visualisering, da visualisering krever at mennesker må se på mønstre og vurdere kritikalitet. Dersom man oppdager avvik, blir disse avvikene tildelt noen slik at de kan følges opp som et sak eller potensielt salg? Har dere dedikerte personer som følger opp tildelingen av saker fra enhetene?

8 Hva gjør dere med IoT idag? Hva gjør dere? Acquisition (Innsamling) Aggregation (Aggregering) Analysis (Analyse) Assignment (Tildeling) Action (Handling) Beskrivelse I dag I fremtiden? Har du enheter med sensorer som genererer logger eller andre data? Samler du inn dataene fra disse enhetene regelmessig? Visualiserer du disse dataene? The operating data from multiple devices is collected and stored. The data is visualized. Most machine data stored today is latent. Analyserer du dataene som kommer inn? Dette er ulikt fra visualisering, da visualisering krever at mennesker må se på mønstre og vurdere kritikalitet. Dersom man oppdager avvik, blir disse avvikene tildelt noen slik at de kan følges opp som et sak eller potensielt salg? Har dere dedikerte personer som følger opp tildelingen av saker fra enhetene?

9 men hva gjør vi egentlig med disse store dataene? There are 2,7 zetabytes of data today. The volume of data will double every 18 months. - IBM 99% of global data volume is latent - IDC Most companies only take action when the customer report something. From a customer satisfaction perspective, reacting is too late. - AMI

10

11 IoT er det egentlig revolusjonen? Internet-of-Things (IoT) involves making data available online for monitoring and reporting. Connected devices are a pre-requisite for IoT, but M2M is not a pre-requisite. 2 3 Connected Service experience (CSX) involves using the data in near-time to trigger 1:1 interactions between the sales, customer care, service and the customer. Connected devices and IoT are prerequisites for CSX. 1 Machine-to-Machine (M2M) involves the communication between machines to improve productivity and safety.

12 Fullsirkel IoT: Connected Service 3 2 Når data indikerer et avvik som kan føre til et problem, blir en sak opprettet og tildelt korrekt saksbehandler 4 5 Data analyseres i sanntid for å identifisere avvik Data fra flere enheter blir aggregert og lagret Oppfølging igangsettes FØR kuden eller konsumenten vet at et problem er i ferd med å oppstå Sakene blir behandlet for å oppklare saken: 1. Kundeservice bidrar med tips og instruksjoner til operatøren 2. Salg sender proaktivt (og potensielt automatisk) tilbud og ordrebekreftelser og/eller 3. Teknisk service blir varslet for å gjennomføre vedlikehold og reparasjon 1 Ytelses- og bruksdata samles og overføres hvert n te sekund 6 Løsningen blir lagret. Nedetid og hendelser blir forhindret, salgsmuligheter blir registrert og kundetilfredshet blir opprettholdt

13 Live demonstrasjon: Audi

14 Resultatene taler for seg selv 7% 25% færre klager mer salg

15 Service: Fyll på Business kjølevæske Cases for å Automotive forhindre overoppheting Miljø: Forbedre kjøreeffektiviteten din ved å gire før du når RPM Ytelse: Forbedre levetiden på bilen din ved å benytte høyere oktan-nivå på bensinen din Økonomi: Spar penger ved å bremse på girene I stedet for bremsene Ytelse: Deaktiver ECO Modus for å få mer kraft til å passere Sikkerhet: Unngå mindre enn 5 meters avstand til neste bil for å kjøre sikkert Salg: Bytt dekk innen to uker for å få maks ytelse og sikkerhet Produktivitet: Endre viftereim innen 6 dager for å unngå at A/C feiler Service: Nå kan du stoppe du får bistand fra Roadside Assistance Salg: Du bør oppgradere til en 5-serie for å få ytelsen du ønsker

16 Sikkerhet: Unngå ulykker ved å lukke luken før du aktiverer maskinen Miljø og salg: Reduser utslipp ved å bruke vår nye syntetiske smøremiddel Produktivitet og salg: Din lagringsenhet vil være full om fire timer Effektivitet: Kombiner deler i ulike bokser for å redusere lagring og redusere samlebåndstid Ytelse: Øk produksjon med 2% ved åpne luftventil A Sikkerhet: Planlegg opplæring. Denne enheten benyttes ikke direkte Salg: Du trenger en ny A27-sikring innen 96 timer Produktivitet: Denne modulen vil feile om 7 timer. Service-tekniker er allerede på vei Service & salg: Bestill deler eller service. Denne enheten har ikke blittbrukt på tre dager Sikkerhet og produktivitet: Denne enheten vil bli overopphetet om 3 timer. Bruk kjøleveske eller skru den av

17 Sikkerhet: Et objekt har truffet gatelykten Miljø: Mindre lysforurensning i nærområdet Statistikk: Sensorer kan måle trafikk og mennesker Vedlikehold: Pæren på denne lykten går om 48 timer Økonomi: Ingen personer i området lyset dimmes

18 Hva er din tilkoblede dings i 2015?

19 Hva gjør dere med IoT idag? Hva gjør dere? Acquisition (Innsamling) Aggregation (Aggregering) Analysis (Analyse) Assignment (Tildeling) Action (Handling) Beskrivelse I dag I fremtiden? Har du enheter med sensorer som genererer logger eller andre data? Samler du inn dataene fra disse enhetene regelmessig? Visualiserer du disse dataene? The operating data from multiple devices is collected and stored. The data is visualized. Most machine data stored today is latent. Analyserer du dataene som kommer inn? Dette er ulikt fra visualisering, da visualisering krever at mennesker må se på mønstre og vurdere kritikalitet. Dersom man oppdager avvik, blir disse avvikene tildelt noen slik at de kan følges opp som et sak eller potensielt salg? Har dere dedikerte personer som følger opp tildelingen av saker fra enhetene?

20 La oss snakke videre sammen!

21 About Capgemini With more than 130,000 people in 44 countries, Capgemini is one of the world's foremost providers of consulting, technology and outsourcing services. The Group reported 2012 global revenues of EUR 10.3 billion. Together with its clients, Capgemini creates and delivers business and technology solutions that fit their needs and drive the results they want. A deeply multicultural organization, Capgemini has developed its own way of working, the Collaborative Business Experience, and draws on Rightshore, its worldwide delivery model. Learn more about us at The information contained in this presentation is proprietary Capgemini. All rights reserved. Rightshore is a trademark belonging to Capgemini.