Business Communications Manager Tast for tilgang i hele systemet (SWCA System-wide Call Appearance) Kort for tjenester

Transkript

1 Business Communications Manager Tast for tilgang i hele systemet (SWCA System-wide Call Appearance) Kort for tjenester 2002 Nortel Networks P Utgave 01

2 Om taster for anropsvisning i hele systemet (SWCA System-wide Call Appearance) Med funksjonen for anropsvisning i hele systemet (SWCA System-wide Call Appearance) kan du parkere innkommende og utgående anrop på Business Communications Manager-systemet, samtidig som du tilbyr anropsvisning for anropet til en gruppe med telefoner. Ved å bruke denne funksjonen, frigir du linjen som brukes av anropet, og en annen bruker kan svare på anropet på en hvilken som helst telefon som er tilordnet de samme SWCA-tastene. Merk: Telefonen må ha en ledig internanropstast for at brukeren skal kunne svare på SWCA-anrop. Det er til stor hjelp hvis telefontastene er merket, slik at det gis en identifikasjon på hvilken kode som er brukt til å programmere tasten (se illustrasjonen under) Tilordne SWCA-taster Angi etiketten for SWCA-tastene Linje 1 Linje 2 SWCA1 SWCA2 SWCA3 SWCA4 SWCA5 SWCA6 Telefontast nr. SWCA-kode fi fi fi fi fi fi fi fl fi fi Om mulig må du tilordne det samme settet med taster til de samme SWCAbrukerkodene for alle telefonene i anropsgruppen. Du kan bruke et hvilket som helst navn på tastene, men det hjelper å ha en form for referanse til SWCA-koden som er lagret på tasten. Hvis du har behov for å finne ut hvilken kode som er tilordnet en tast, bruker du Tastforespørsel ( ). fi fi fi fi fi fi fi fi fi fl Side 2

3 Legge til SWCA-taster i telefonen SWCA-taster kan tilordnes av systemadministratoren til en gruppe med telefoner. I tillegg kan hver bruker tilordne disse tastene på sine egne telefoner: 1 Trykk 2 Velg en minnetast med en indikator 3 Tast en SWCA-kode ( fi til fi fi) Håndtere anrop ved hjelp av SWCA-taster Motta et anrop og tilordne det til en SWCA-tast Systemadministratoren vil fortelle deg hvordan systemet fungerer: Systemet kan være programmert på en av følgende måter: 1 Et innkommende anrop tilordnes automatisk en ledig SWCA-tast når anropet besvares. Hvis du vil parkere anropet, trykker du SWCA-tasten en gang til. 2 Du trykker en ledig SWCA-tast for å parkere anropet på den tasten. 3 Når du trykker, parkeres anropet på en ledig SWCA-tast. Svare på et annet anrop: Det opprinnelige anropet parkeres automatisk på en ledig SWCA-tast. For at dette skal skje, må Full autovent ( ) være aktivert i systemet. Du kan også gjøre ett av følgende for å parkere anropet: 1 Mens anropet er aktivt. angir du SWCA-koden som stemmer overens med tasten du ønsker å parkere anropet på. Se Legge til SWCA-taster i telefonen på side 3. Side 3

4 2 Mens anropet er aktivt trykker du fi for å søke etter neste tilgjengelige SWCA-kode (tilordnet telefonen). Hvis systemet finner en tilgjengelig kode, knyttes anropet til denne koden. Trykk eller den tilordnede SWCA-tasten for å parkere anropet. Hvis ingen kode er tilgjengelig, forblir anropet aktivt bare på din linje. Sett anropet på vent til en SWCA-tast blir tilgjengelig. Hvis anropet allerede er tilordnet en SWCA-kode (for så lenge anropet varer), parkeres anropet på nytt på den koden. Ingen programmerte SWCA-taster Det er ikke nødvendig å ha SWCA-taster programmert på telefonen for å deaktivere parkering for et SWCA-anrop. Du kan også svare på et anrop som er parkert på en SWCA-tast ved å trykke SWCA-koden ( fi til fi fi) som ble brukt til å parkere anropet. Detter krever imidlertid at personen som parkerte anropet bruker andre funksjoner til å angi hvor anropet er parkert, for eksempel personsøk fl, taleanrop flfl eller meldinger. Innkommende anrop tilordnes en SWCA-tast Linje 1 Linje 2 SWCA1 SWCA2 SWCA3 SWCA4 SWCA5 SWCA6 I dette eksemplet kommer anropet inn på linje 1 og overføres automatisk til SWCA1 (den første ledige SWCA-tasten). De svarte indikatorene ved siden av SWCA1 og linjetasten angir at anropet er aktivt på denne telefonen og at det ikke er parkert ennå. På alle de andre telefonene i gruppen vil indikatoren være svart bare ved siden av SWCA1. Linjetastene for de andre telefonene vil være ledige for mottak av flere anrop. Hvis du trykker SWCA1 på nytt for å parkere anropet, forsvinner linjeindikatoren, og indikatoren ved siden av SWCA1 begynner å blinke på alle telefonene i gruppen. Dette angir at anropet er tilgjengelig for besvaring. Side 4

5 Bruke Sett på vent med SWCA-taster Hvis et anrop ikke parkeres automatisk på en SWCA-tast når du trykker Sett på vent, betyr det at anropet er parkert bare på din telefon på den linjen det kom inn på. Hvis du vil gjøre anropet tilgjengelig for gruppen, må du reaktivere anropet (trykk ), og trykk deretter en ledig SWCA-tast. Anropet parkeres på den SWCA-tasten, og linjen som anropet ankom på blir ledig. Midlertidig parkerte anrop Systemet ditt kan konfigureres slik at anrop som er parkert på SWCA-taster frigjør SWCA-tasten idet noen svarer på anropet. Hvis dette er tilfelle, og hvis personen som besvarte anropet ønsker å parkere anropet på nytt, må hun eller han bruke en av de manuelle metodene som er beskrevet over for å parkere anropet på nytt på en ledig SWCA-tast. Systemet kan konfigureres slik at anropet beholdes på samme SWCA-tast så lenge anropet varer. Dette er tidsrommet til noen legger på, uansett hvor mange ganger anropet besvares og parkeres på nytt. Ingen tilgjengelige SWCA-taster Hvis alle SWCA-tastene har tilordnede anrop, og du mottar et nytt anrop, kan du: 1 Sette anropet på vent til en SWCA-tast 2 Tast inn en SWCA-kode som ikke er blir tilgjengelig. Dette gjør du ganske tilordnet en tast på telefonen. enkelt ved å svare på anropet. Det første Hvis du tilordner et anrop til en kode som anropet vil automstisk bli satt på vent på ikke har en visning på telefonen, bruker du din telefon. Personsøk, Taleanrop eller Melding for å varsle gruppen eller en annen person om at et anrop venter, samt på hvilken kode anropet er parkert. Hente et anrop fra en SWCA-tast Hvis indikatoren ved siden av en SWCA-tast blinker, kan du hente anropet ved å løfte opp telefonrøret og trykke SWCAtasten som er tilknyttet indikatoren, eller ved å taste inn SWCAkoden som er tilknyttet den tasten. Side 5

6 Linje 1 Linje 2 SWCA1 SWCA2 SWCA3 SWCA4 SWCA5 SWCA6 I dette eksemplet ble anropet som er parkert på SWCA1 hentet av denne brukeren, som trykket SWCA1-tasten. Den blinkende indikatoren ved siden av SWCA1 blir svart. I tillegg vises en svart indikator ved siden av en av tastene for internanrop. På alle andre telefoner i gruppen vises indikatoren svart ved siden av SWCA1. Dette angir at anropet er hentet og at det er aktivt. Hvis du ikke er sikker på hvilket anrop du skal svare på, kan du bruke en av følgende koder til å finne anropet som har vært lengst parkert eller anropet som sist ble parkert: 1 fi henter det eldste SWCA-anropet. Indikatoren blir svart på alle telefonene i gruppen, noe som indikerer et aktivt anrop. 2 fi henter det nyeste SWCA-anropet. Indikatoren blir svart på alle telefonene i gruppen, noe som indikerer et aktivt anrop. Merk: Disse kodene fungerer bare for telefoner der SWCA-taster er definert, og systemet søker bare i rekken av koder som er tilordnet den telefonen. Andre funksjoner som har innvirkning på bruken av SWCA Tidsavbrudd for SWCA-anrop Hvis et anrop forblir parkert og ubesvart på en SWCA-tast i en forhåndsdefinert tidsperiode (tidsavbruddstidtakeren Anropsparkering), vil anropsparkeringen deaktiveres fra SWCA-tasten og anropet ringer på nytt på telefonen den sist var parkert på. Utgående anrop Du kan også parkere utgående anrop på en SWCA-tast. Hvis systemet er konfigurert til automatisk å tilordne anrop til en SWCA-tast, vil anropet tilordnes en tast idet det besvares. Hvis ikke, kan du under anropet trykke en ledig SWCA-tast eller Sett på vent for å parkere anropet på en SWCA-tast. Anropet blir da tilgjengelig for andre brukere i gruppen, og intern- eller linjetasten din blir frigjort. Side 6

7 Auto vent Telefonen din må være satt til å ha Full autovent slik at et anrop automatisk settes på vent hvis du svarer på et annet anrop. Hvis telefonen ikke har Auto vent på, bruker du til å endre innstillingen. Overføre anrop Hvis du overfører anropet til en telefon som ikke har samme SWCA-taster tilordnet, vil anropet forsvinne fra SWCA-tasten på telefonen når anropet overføres. Hvis anropet må tilordnes gruppen din på nytt, angir personen som svarte på anropet en SWCA-kontrollkode som er tilordnet din gruppe, slik at anropet returneres til en SWCA-tilordning på din telefon. Konferanseanrop Et konferanseanrop kan ikke parkeres på en SWCA-tast. Et anrop som er parkert på en SWCA-tast kan ikke settes i konferanse. Slik setter du et anrop som er parkert på en SWCA-tast, i konferanse: 1 Trykk SWCA-tasten for å deaktivere anropsparkeringen. 2 Trykk. 3 Trykk for å opprette konferansen. Hvis et konferanseanrop opprettes på grunnlag av to SWCA-tilknyttede anrop, og konferanseoverhodet som igangsetter en overføring som avslutter anropet, vil de to gjenværende deltakerne fortsatt kunne samtale. Anropet flyttes og knyttes bare til de SWCA-tastene som for øyeblikket er tilknyttet på de underordnede. Hvis et konferanseanrop opprettes fra to SWCA-tilknyttede eksterne anrop, og konferanseoverhodet som avslutter anropet igangsetter en overføring, vil ikke det gjenværende anropet mellom linjene/fjernlinjene bli tilknyttet en SWCA-tast. Side 7