2013 NYHETSBREV FRA SEKTOR EIENDOMSUTVIKLING AS SEKTOR.NO

Transkript

1 2013 NYHBEV FA T EIEMUTVIKLING A T.N UTGAVE N. 3 HU M MEIE; AKETE VEI TIL KJØP LE M PÅ. 45 NNKAP M LE M PÅ. 7 VELKMM HEAY LE M PÅ. 11 NYE HP NÅ LE M PÅ. 89 TA EIANE HØT T G E 2013 PÅ Y HØTM T :T HØTM HAM: N, CAIGA NGE TIL etc. webs ide gstid er,, åpnin grupp e butik kinfo Faceb ook Plass til ernav n m i sent Bli medle AN IN CE : HØ TIKK TCH BU FT 59 9, 46 5, P (091 8) stran dtor get. Bli medl no em i tran dtorg ets Face book parke eianes rings plass torsenter.no er 65 butik ker grup pe T1 TILB N Bu TMT d : L. u sjet ks t us TCH vs ww w.o,19, grati s sar gratis pplas (20) 450 Extra 921 oss på Coop tord Følg 1020 (1018) gården, 44, Heiane ingveien I, E A H CA AMF : HA NG CA IGAM: E IGA N, TNG ILE TI, L 19 9, 13 TTE I YM IE LE I F B PA P B& HU G B P M T T LA E LA M M PÅ V MM YEPÅ YE N T A INN N F E KG FL TT E T BA TVE K F N Buddssj jeetttt LvsuLu kskususs Bu. HØ IN N A F BA FLNA HEIANE K VE FLTTETE K BANA A T Fø 149 9, lg ase ns a se JNIA en n te r.n K jø o pe 119 9, 107 9, 10 se 21 n te r 24, (1 018 på Fa ) ce B.YUN G M bo at ok ha ra 149, /5 vv ike n de åp, BAG A nin gst id er 5, 159

2 LE EIIK THYGG Adm. dir. ektor Eiendomsutvikling FNØYE KAP VT Mye handler om vekst i ektor om dagen. et er bra fordi vekst gir oss flere muligheter til å jobbe med spennende kjøpesenterutvikling. Men det er mange måter å vokse på. Vi har i løpet av det siste året i hovedsak vokst gjennom oppkjøp og nye forvaltningsoppdrag, og den 1. september tok vi formelt over forvaltningen av City syd, Tiller Torger og Ivar Lykkesvei 5 i Trondheim. ermed har vi styrket vår tilstedeværelse betydelig der. Vekst kommer også når kundene er fornøyde og handler mer. erfor har vi viet mye plass til salg og service i denne utgaven av ektornytt. u kan lese mer om hvordan vi jobber med å legge til rette for og bidra til økt salg gjennom våre markedsføringsverktøy. Vi i ektor ønsker også å øke kompetansen på sentrene, er derfor svært positive til utviklingen av ervice skolen og de initiativene som tas rundt på sentrene. ette er et tilbud mange av våre sentre gir til leietakerne for å øke fokus på å skape de gode handleopplevelsene. Vi i ektor kan trygt si at vi kjenner kundene på våre sentre. Gjennom omfattende kundeundersøkelser tilegner vi oss mer kunnskap om hva som er viktig for kundene, hvorfor de velger et ektorsenter eller hvorfor de velger en konkurrent. u kan lese mer om resultatene fra den store kundetilfredshetsundersøkelsen i denne utgaven. FIE NMINAJN TIL NCCKNFANE Med fire nominasjoner stiller ektor sterkt til Nordic Council of hopping Centers sin kjøpesenterkonferanse i oktober. et har ikke manglet på konkurranse når Kremmertorget, topp Tune, Magasinet rammen og Buskerud/Krokstad har kommet igjennom nåløyet og nominert til ulike bransjepriser. For Kremmertorget er det tittelen om «Årets kjøpesenter 2013» det kjempes om. topp Tune er nominert til «Årets driftsteam 2013». I tillegg skal det deles ut priser for markedskommunikasjon. Til «en Gylne Idé» er Magasinet rammen nominert for sin osasløyfe kampanje i kategorien relasjonsskapende aktivitet, mens Buskerud/Krokstad er nominert for sin kampanje «På vei til hytta» i kategorien beste kampanje. I løpet av høsten starter vi opp med flere spennende utviklingsprosjekter. Både asen i Bergen og Kilden i tavanger skal utvides. I tillegg planlegges oppstarten av Buskerud Park neste år. et er med andre ord høy fart i ektor om dagen. Kolofon Ansvarlig redaktør: Marianne Mazarino Håkonsen Tekst: Pål Christiansen og Terje Gulbrandsen Foto: Haakon Brox, Atle. chie, Johnny yversen Per scar kjellnan, Bjørn Harry chønhaug esign: Centerteam / Frank Heggernes Trykk: 07 Gruppen Bildeeksempler fra kampanjen. Animerte Hyttefolket versjoner fikk med og øvrige seg formater kampanjen tilgjengelig fra Buskerud i vedlegg. og Krokstad. 2 TNYTT KTB 2013

3 TE: ALG G VICE e kvinnelige ansatte på Magasinet rammen engasjerte seg i kampanjen. TIE TØTE 3AG I uke 42 gjennomfører ektorsentrene den største 3dagers kampanjen noen sinne, og for enkelte er dette deres første 3dagers kampanje. Her får du se puppene til 40 av våre ansatte. e vil vi gjerne beholde. Vi har store forventninger til 3dagers kampanjen og gleder oss til å være med på den. ette er en fin anledning til å pynte senteret og invitere kundene med på festen gjennom å tilby gode tilbud og morsomme aktiviteter. Tilbakemeldingene fra leietakerne er at de rosa og sorte fargene som kjennetegner kampanje er spreke. ette er sprekere enn hva vi har gjort før, sier Magni imavik imolsrønning senterkoordinator ved City yd i Trondheim. I Trondheim vil sentrene olsiden, Tiller Torget og City yd dominere mediebildet under kampanjen. ektorsentrene i rammen, arpsborg og tavanger samkjører også kampanjen for å skape optimalt trykk i media. Magni imavik imolsrønning senterkoordinator ved City yd i Trondheim. Med kampanjen 3dagers vil ektorsentrene tiltrekke seg kunder med «løp og kjøpkommunikasjon» gjennom gode tilbud i butikkene og aktiviteter på sentrene. Kampanjen kjennetegnes av signalfargene mørk rosa, sort og hvitt, som gir en stoppeffekt. amtidig er det sterke tilbudsfokuset med på å gjøre dette til en effektiv og salgsutløsende kampanje. e nøye på dem, de jobber alle på Magasinet. Noen av dem blir sannsynligvis operert bort. Vi vet at 1 av 12 kvinner rammes av brystkreft i løpet av livet. Nå er det osa sløyfeaksjon, en landsdekkende dugnad for å støtte brystkreftforskningen. Vi er med, og du får se puppene våre! Velkommen til oss på lørdag: det blir salg av offisielle osa sløyfeprodukter, pupper, fnising og en dødsens alvorlig aksjon. Hvis du synes de er fine og er verd å ta vare på: end kodeord magasinet til 2277 og gi kr. 80, til årets aksjon (18) 200 Pplasser 65 butikker magasinetdrammen.no Følg oss på facebook Følelse av storby KTB KTB TAG FEAG LØAG Martin Haugen og Kremmertorget er nominert til Årets kjøpesenter. LAVE PI TE TILBU! TAG FEAG LØAG KTB LAVE PI TE TILBU! riftsjef Kenny Baller og senterleder Kamilla T. Aagard har full kontroll på topp 60 butikker PA 20 spisesteder LAVE PI LAVE PI TE TILBU! TE TILBU! TNYTT KTB

4 TE: HU M MEIE AKETE VEI FA LAME TIL KJØP Vi kan tilby eksponering av budskap på over 2700 kvadratmeter, både innvendig og utvendig. Innvendig gir det profilering på vegg og tak mens det utvendig er fasade og parkeringsområdet som gir oppmerksomhet, sier salgskonsulent Helle C. ambø i ektor Eiendomsutvikling. I tillegg er det rundt 150 markedsplasser i kjøpesentrenes fellesareal som kan brukes til å kommunisere direkte med målgruppen gjennom standaktiviteter, standleie, sampling eller utstilling. Lokalt og nasjonalt Til sammen gir dette muligheter for både brede nasjonale og lokale kampanjer, i tillegg til segmentering i henhold til målgruppe. Huset som Medie åpner for at annonsører både kan bygge profil og være taktiske, sier ambø, som har erfaring med at dominerende kampanjer på så store flater som Huset som Medie tilbyr, gir høy oppmerksomhet og endret adferd på kundene som er salgsutløsende. et er også helt unikt at vi kan påvirke kundene så nært kjøpspunktet, legger hun til. Eksempler på kunder som kan ha nytte av Huset som Medie er en ny butikk som skal inn på ett eller flere av ektorsentrene, en butikk/kjede som profilerer seg godt i markedet fra før eller en butikk som ønsker omsetningsøkning. Kampanjene virker I disse tilfellene jobber vi direkte med markedssjefene for butikkjeden, eller med butikkene lokalt på sentrene. I tilfeller der det gjelder store aktører blir ofte mediebyrået til kunden koblet på. a Huset som Medie er en relativt ny markedskanal, passer ektor på å informere om mulighetene gjennom mediemøter og foredrag hos mediebyråene. Vi vil jo gjerne at våre kunder skal vite om denne kanalen som gir så gode resultater for leietakerne våre. Evalueringene vi tar etter hver kampanjeperiode viser at det virker og det begynner å bli mange fornøyde brukere av Huset som Medie, sier Helle C. ambø. Ta kontakt med Helle hvis du er interessert i mer informasjon om Huset som Medie på: helle.rambo@sektor.no eller therese.bullengelstad@sektor.no 4 TNYTT KTB 2013

5 TE: HU M MEIE Camilla Marstander Medierådgiver og utendørsansvarlig Maxus BØ VUE I MEIEMIK Huset som Medie kan være en naturlig del av mediemiksen til mange, mener Camilla Marstrander i mediebyrået Maxus. Med sine store, dominerende og oppmerksomhetsbyggende formater treffer Huset som Medie på en unik måte en bred og lokal målgruppe nær kjøpsøyeblikket, sier Marstrander, som er medierådgiver og utendørsansvarlig i Maxus. Utendørskanalen sin rolle i mediemiksen er ifølge medierådgiveren ofte å skape synlighet og oppmerksomhet. en gir muligheter for både nasjonale og lokale kampanjer, i tillegg til segmentering i henhold til målgruppe. Utendørs åpner for at annonsører kan være taktiske og profilbyggende på samme flate. Huset som Medie sine flater evner å formidle relevant budskap til en målgruppe i modus, og bør vurderes i enhver mediemiks der utendørs er med i valgsettet, sier hun. FNØYE KAMPANJE Netcom har to ganger i år kjørt kampanje med Huset som Medie med gode effekter. ette har vi gjort for å forsterke vår massekommunikasjon og for å gjøre avstanden i synlighet mellom TV og butikk mindre. På denne måten har vi økt kjennskapen til selve kampanjen og NetCom, samt gjort butikken mer synlig lokalt. e ansatte i butikkene setter stor pris på slike kampanjer og får en økt stolthet av å jobbe i NetCom. Vi ser at omsetningen stiger mer på de senterne der vi har denne formen for, sier Jan Erik Gran, markedssjef NetCom butikkene. gså hos Autocenteret A på Lillehammer er man svært fornøyd med samarbeidet og effekten etter 12 uker med stand og 4 uker med markedsflater. et ble solgt 3 biler på grunn av samarbeidet med trandtorget, og mange kom innom i etterkant og sa de hadde sett bil på senteret. Vi kommer til å bruke Huset som Medie igjen, spesielt kombinasjonen markedsflater og stand, sier Kaia tenbrenden. HU M MEIE NCM Uke Total endring (2 uker) KJØPET Endring % own Town Herkules Kongssenteret Kuben Hønefoss Liertoppen Kjøpesenter Linderud enter Magasinet rammen asen Kjøpesenter jøsiden olsiden torbyen tortorvet Kongsberg trandtorget Trekanten Total omsetningsøkning i perioden 49 % TNYTT KTB

6 TE: VICE Første kull, ericeskolen VICL GI NNKAP G TLTH 6 TNYTT KTB 2013 Felles kurs i salg og service for butikkmedarbeidere har vært en suksess i sentrene der dette har vært prøvd. iden oppstarten i 2009 har den såkalte Herkulesskolen hatt rundt 180 elever. kolen inneholder 4 dagssamlinger med 4 moduler, og en 5 dag med skriftlig eksamen. enterleder onny undvall på Herkules tror suksessen har å gjøre med at kurset går over tid, med én samling i måneden og hjemmeoppgaver mellom samlingene. Utveksler erfaringer og tips Å heve kunnskapen og få frem stoltheten over jobben og bransjen hos senterets butikkmedarbeidere er noe vi er veldig opptatt av. Å samle medarbeidere i ulike aldre fra ulike butikker gir god erfaringsutveksling og ideutveksling både på samlingene og mellom, det blir diskutert og gitt tips, sier undvall. En utfordring er at noen av kjedene kvier seg for å gi kursdeltakerne fri i arbeidstiden, og at de må ta kurset på fritiden. Hvis de hadde visst hvor bra det er for dem, så hadde de gitt dem fri, tror undvall, som er i tenkeboksen når det gjelder hva som skal gjøres i Vi vil kanskje gjøre ting på en litt annen måte og vurderer også å tilby videreutdanning for dem som allerede har gjort første kurset, sier han. tyrker internkulturen trandtorget senter har et lignende opplegg, trandtorgetskolen, som så langt har hatt tre kull med 2223 elever på hvert av dem. Interessen har vært stor og de som har tatt skolen har vært strålende fornøyd. Tilbakemeldingen fra noen butikker er mer utadvendte medarbeidere som er flinkere med kundebehandling, sier senterleder Erik kjellerud, som opplever at det er litt tyngre å få fylt opp kurs på høsten, derfor blir neste runde på nyåret.

7 TE: VICE NNKAP M ver 5500 personer har i årets kundeundersøkelse sagt sin mening om 97 kjøpesentre, noe som gjør dette til den største av sitt slag i ektor Eiendomsutviklings historie. Cae. Nequi ut am labore pliberia asitis et apid Utdeling av vitnemål på torvet exeribusda volo blandun tibusdande. Fordelt på 25 ektorsentre, og deres tre nærmeste konkurrenter har kundene vurdert sine sentre, og gitt ektor verdifull innsikt om viktige drivere i valg av kjøpesentre. Fire viktige områder Vi har siden 2005 gjennomført kundetilfredshetsundersøkelser som hvert år har gitt som en indikasjon på hvorvidt kundene er fornøyd med det vi tror er viktige kriterier for god kjøpesenterdrift. Men i år var det et mål å gå litt videre, vi ville vite mer om de parametere vi målte var drivere eller såkalt motivasjonsfaktorer for kundene for deres senterbesøk, sier Marianne Mazarino Håkonsen, markedsdirektør i ektor Eiendomsutvikling. Undersøkelsen går i dybden på fire viktige områder, der utvalget har blitt spurt om hva som er deres sterkeste drivere for valg av senter. esultatet er at ektor nå sitter med betydelig innsikt om hva som er de avgjørende faktorene for kunder og hvilke tiltak kan gjøres for å holde på kundene, om de kritiske «kundetouch points, hvordan man kontinuerlig kan tilføre verdi for å styrke senterets markedsposisjon og hva som driver kunder til å bli eller flytte sitt engasjement til konkurrenten. Utopia er 100 Vi ser av de ektorsentrene som har høy frekvens også har en høyere tilfredshet blant sine kunder, og dermed er det en klar sammenheng mellom frekvens og hvor fornøyde kundene er. et understreker viktigheten av å jobbe med en butikkmiks som dekker behovene i et livsløp, og ikke minst viktigheten av å skape et aktivitetsnivå som tiltrekker seg kunder. Mange av verktøyene for å løse dette har vi allerede. et videre arbeidet for oss i ektor blir nå å finne ut hva kundegruppen som har lavere frekvens sier på de punkter vi ser som viktige drivere, særlig opp mot konkurrentene. Her vil innsikten gi oss god hjelp, sier Håkonsen. Kundeundersøkelsen forteller også at kundene aller helst, og oftest bruker senteret nær der de bor. et betyr at vi i mindre grad kan basere oss på kunder som jobber eller reiser forbi. et blir langt mer tilfeldig og dyrt å kommunisere med de. å det å jobbe for primærkunden og gjøre de enda mer tilfredse blir et mål for oss alle. Kundene rangerer per nå ektorsentrene til et snitt på 61 poeng av 100. et viser at vi har litt å jobbe med. elv om konkurrentene rangeres til 56 poeng er det å komme nærmere topp score det viktigste for oss i ektor, avslutter Håkonsen. Tilbakemeldingen fra noen butikker er mer utadvendte medarbeidere som er flinkere med kundebehandling. Hos Magasinet i rammen skjer kursingen i regi av Folkeuniversitetet Øst og er finansiert av statlige Voxmidler. Målet er å ta teoridelen til fagbrevet i salg og service med én kursdag i uken over et år. amme opplegg har også Holmen og Liertoppen gått sammen om å dra i gang i høst. Marianne Håkonsen Markedsdirektør ektor Eiendomsutvikling Vi startet opp med 17 deltakere nå i september, og kurset var fulltegnet etter halvannen uke. Mange har gått deler av dette før, men nå kan de få tatt alt og få papirer på det. et hever kompetansen og gjør noe med stoltheten. Kurset gjør også mye for internkulturen på senteret. Elevene trives godt sammen og blir kjent på en annen måte, sier markedskoordinator Hilde øren på Magasinet rammen. Fornøyde kunder skaper vekst. TNYTT KTB

8 TE: KAMPANJE HEIANE B LITPP HLE LITPP FLTTETE V VI HA B FLTTETE V HLE FLTTETE V ÅPT: ) 920 (918 HEIANE FLTTETE V Plass til butikkinfo, åpningstider, webside etc. Bli medlem i senternavn Facebook gruppe EU G HA K V IL Z PE T Z 59 26, , Fra 9, 9,9 5 P NI INC B E I (18) kubensenter.no 61 butikker Phus med 420 plasser 2 dagligvare: Meny og imi I 46 59, Bli medlem i Kubens Facebook gruppe FYMEIE B PA PL B& HU G A 5, TC H UN C IT E YB AG K 31 95,19 B HU 11, 9, 23,, K IT, CH M AN TA K T EM K N 19, , 9,, 110 butikker Åpent 920 (18) NÅ 1550 gratis pplasser Åpent 1021 (18) I 1200 gratis pplasser I kundeklubb I lier toppen.no rammensveien 201, 3420 Lierskogen 1020 (1018) Coop Extra 921 (20) 450 gratis pplassar Bare fantasien setter grenser 9, TH EU Bli medlem i Herkules Facebookgruppe Bli medlem i Liertoppens Facebook gruppe ingveien 44, Heianegården, tord Følg oss på KNGT HP NÅ: BÆEBJELK I MEIEMIK KNGT FLTTETE V M ed vårt magasinkonsept hop Nå har sentrene muligheten til å synliggjøre sin profil og sine leietakere i et bredt nedslagsfelt i sine markeder under sesongkampanjene. N M kundeklubb KBB UE K NG K T T KBB UE K NG K T T K NG CH V BB K IT TT E K NG V H ITA I T E K V B IL A G LI kundeklubb KNG B T B ÅPT: 9) 821 (91 BB KNG E NT BB KNG E NT KNG B T B Grat is vis ke vin du sme dlersk ift for mm er BB VI HA 40 % 29 9,, 69 9, 95 et sier markedssjef Kenneth lsen i ektor Eiendomsutvikling. Han er ikke i tvil om hvilken effekt hop Nå har som kanal for å bygge identitet og trekke kunder til et senter. hop Nå er bærebjelken i den markedskommunikasjonen vi utvikler opp imot sesongkampanjene våre. Vi har en klar målsetning for sentermagasinet. et skal gi økt trafikk og omsetning, og samtidig posisjonere sitt respektive senter, sier lsen Åpent 0920 (0918) Bli medlem i Kongssenterets Facebookgruppe A ette er den absolutt beste utgaven av hop Nå. Med de endringene som er gjort har torbyen blitt en mye tydeligere avsender av magasinet, og føler at det gir oss en sterkere identitet, sier senterleder på torbyen Annette Kay om den seneste utgivelsen av magasinet. hop Nå er fellesbetegnelsen for ektor sine sentermagasin, der hvert senter er den tydelige avsenderen. Hvert nummer er i hovedsak bygget rundt kampanjesesongene vår, 17. mai, høst, jul og sommer. entrene har dermed fem ulike sesonger å velge mellom, når de knytter hop Nå opp mot sine lokale kampanjer, som en del av den totale mediemiksen. TC Fornøyd på torbyen Basert på kunnskap om kunden A FLTTETE V et å ha en egen kanal der vi styrer innholdet fra a til å er helt uvurderlig. Vi har en betydelig innsikt om de markedene der vi er representert. et betyr at vi kjenner både våre egne og konkurrentene sine kunder. enne kunnskapen er viktig å ha med seg når vi lager magasinet, og gjør at vi kan skreddersy innholdet i hop Nå mot de lokale markedene, sier lsen. JE H N B.Y IA 14 9,, 24 / 59 U BA NG 59 9, 9, G A 15, ammen med senterkoordinator Harriet ederholm har Annette fått med seg flere av de toneangivende leietakerne, som dermed bidrar til å synliggjøre bredden i butikkmiksen på torbyen og styrke den lokaleprofilen til senteret (1018) Mat har avvikende åpningstider Følg asen Kjøpesenter på Facebook T U M I T IVEL I G BY EL TATG BYN KEMMTG KLBTN TG BYN FLTTETE V P TIKK TI LB T1 BU TC T F H 11 9,, 14,, , M Bli medlem i trandtorgets Facebookgruppe 8 TNYTT KTB , ING 13, 17 90,B JØ K G LI ( ) Å p e n t ( 9 19 ) U l t r a, F l o r i s s o g M i x ( ) Ø s t e n s j ø v e i e n 7 9 w w w. b r y n s e n t e r. n o F ø l g o s s Bli medlem i Kolbotn torg sin Facebookgruppe Butikker estauranter Helse ervice TT E HØ YE A FE N 39 9,,989, , 22 TNAVN FLTTETE V K BJØ (0918) strandtorget.no 1000 gratis parkeringsplasser 65 butikker K H TC N W I TATG FLTTETE V KEMMTG FLTTETE V EM AN JE A G BA N N LI N IA E X 14 9, 29 9,, 29 Åpent 1020 (18) Meny 0920 (18) torget.no Bli medlem i Kremmertorgets Facebook gruppe 79 9,

9 TE: KAMPANJE TBY K I L E N H &C TTA GE NA ME B IT Ca eklub b tilb FE E M rdig EL I an ud 5 19e9,4 TBY FLTTETE V Pip pi Ho pp etos GU r pute Alle for 2 3 sa 6, LL K IL JE A N PA B IA UL NC 89 9, V IC Ta ektor har hatt målinger av kundetilfredshet i alle år, men dette var en felles bransjeløsning som tok slutt. Nå har vi selv satt fokus på egne sentre og butikker, sier markedssjef Kenneth lsen. KIL FLTTETE V 49 9, 39 9, 95 9,,19 17 Kund e sid LGTE NGE V ME HP NÅ ÅPT: 1020 (18) 0920 (0918) storbyen.no ICA UPKE 921 (18) VINMNPL 1018 (15) 60 BUTIKK G PIETE BANK APT 350 GATI PPLA Bli medlem i torbyens Facebookgruppe B l i m e d l e m i K i l d e n s F ace b o o k g ru p p e Gratis parkering i begge phus hverdager fra kl. 17 og lørdager fra kl. 12 i gammelt phus. LI LIU LI FLTTETE V LIU T FLTTETE V INNELIV ÉN CAIGAN, CM LI UTELIV Mange kunder kom med den flotte avisa til oss, og hadde bladd frem til akkurat den veska dem hadde funnet i avisa og ville kjøpe. lik innleder butikksjef Ann Kristin Kalnæs på Glitter sin mail til senterleder på Kongssenteret. Glitter var trukket frem med en redaksjonellomtale om vesker på side 9 i den seneste utgaven av Kongssenteret hop Nå, og artikkelen hadde effekt. CH K IT N N V YK A M A,9 13, 39 9,, 5 ette lille innslaget ga oss meget stor respons på veskene vi hadde i butikken. Utgaven av HP NÅ HØT var oversiktlig, mange store bilder av produktene med tydelig pris og hvem butikk som hadde varene. Vi solgte mange vesker i perioden og mange kunder var strålende fornøyd med avisa og alle veskene våre, skriver Kalnæs videre Åpent 1021 (1019) I Gratis parkering I 80 butikker helse og velvære Vinmonopolet (09 15) I Følg oss på Facebook Åpent 921 (18) 60 butikker PA 20 spisesteder solsidensenter.no Bli medlem i Linderud enters Facebook gruppe TTV TANT UKJT E MÅLTE ILFEH TTV FLTTETE V EPTEMB KYLLING PÅ er kk kl o d p å ve % NY M 1 0 K a v fra in g vi sn kundeklubb AG er kk kl o d p å ve % NY M 1 0 K a v fra in g vi sn LE N 23 TV KJØPE T T T G PE KJØ V T T G PE KJØ V T T G PE KJØ V T BB T BB T G PE KJØ V T kundeklubb, kundeklubb, AG TTV TV KJØPE T T TV KJØPE T T VE K IC M W EA VE M TE LE A K I K 49 9, 27 9, Vi har hatt langt over hundre kunder ute på ektorsentrene og gjort 3636 besøk, som resulterte i enkeltvurderinger. Vi har et stort datamateriale med mange interessante funn utover den enkelte butikk. Innsikt i kundetilfredshet er avgjørende for å møte fremtiden slik kundene vil at ektor skal være for dem, sier han. Følg oss på Facebook T TG VET JØI lsen er fornøyd med målingen, der oppmerksomheten hos de besøkende kundene var rettet mot det som skjedde fra selger hadde sett kundens blikk til kunden gikk ut av butikken; Hvordan ble han tatt imot? Hvordan klarte selger å tilfredsstille kundens behov? Hvordan var omsorgen for mersalg? g hvordan var avslutningen? JØI FLTTETE V TG VET INE FLTTETE V A K E. FE N H UA AQ IF T, 21, 17, ME FEM , (0918) Bli medlem i tortor vets Facebook gruppe I X K Per kinmo i Ukjent kunde har tidligere jobbet med mange av ektors sentre som enkeltkunder, og er nå glad for å ha blitt brukt som totalleverandør når det gjelder mystery shopping i inneværende år. 0, 27 Åpent 1020 (1018) CLA G in g AG AG TTV d ve % 2 0 M av vi sn,12 G AG TTV kundeklubb AG TTV G lu e t ijr i p e p a kj ø Na å d, p v M me g a Få rd i 3 in sn ve d vi ve AG 24 TV KJØPE T T AA G, AG EG T Ø BB AA JU LE N T EG VE BB Ø JU Mens tidligere undersøkelser ha vært veldig omfattende, valgte vi å konsentrere oss om det vi kan bli bedre på, nemlig salgsøyeblikket. 25 senterledere har vært med på å bestemme hvilke punkter som skal vektlegges, opplyser lsen. TE FITEL EU LE MEL 9, K EH P T Z K IT AG FY CH N 23 9, PA 0, 22 13, 53 9, Funnene bekrefter mye av det i vet fra før, men vi ser at det hele tiden er forbedringspotensial hva gjelder kvaliteten på det vi leverer. ette kommer vi til å jobbe med i all tid, å gi kundene enda bedre service, sier lsen (1018) Vinmonopolet, man.ons. 1017, tors.fre. 1018, lør (0918) 600 pplasser Nar vesen, man.fre. 820, lør ten.no Bli medlem i jøsidens Facebookgruppe TNYTT KTB

10 TE: TT G MÅTT ÅKNFAN 2013: VÅE VINNE Å T KMMUNIKAJN G KEFØING: KEMMTG Gjennomføringsevne er et nøkkelord som har ligget til grunn når Kremmertorget det siste året har kjørt felles kampanjer som har bidratt til omsetningsøkning og stor synlighet. Videre har senteret tatt i bruk nye medier og virkemidler og det med en rød tråd og fremstår tydelig i sin markedsføring. Å KJØPETTEAM: B Kuben dro hjem seieren også i denne kategorien.eiendomsssjef ddbjørn land har sammen med Anne Trine Høibakk og gjengen hennes har levert på et høyt nivå på alle sjekkpunktene. Teamet har jobbet konstruktivt med alle sider av senterets interne og eksterne utfordringer og likevel klart å kommunisere til leietakere og kunder på en slik måte at de har scoret høyt på trivsel og tilfredshet på absolutt høyeste nivå. Kuben har jobbet systematisk med forbedringer innen drift og kundeservice og topper de mange gode resultater med positiv omsetningsutvikling. Å T GØNT LAP: TATG Grønt lederskap er i tiden, og på trandtorget har Erik kjellerud og hans driftsteam en særdeles høy motivasjon innenfor området. Med klare mål og prestasjonskrav til egen virksomhet har trandtorget jobbet med å påvirke leietakere og samarbeidspartnere til å ta det grønne lederskapet på alvor. ermed vant trandtorget nok en gang denne kategorien. Å T ILFEH: B Kuben har jobbet målrettet det siste året, nettopp for å hente hjem denne prisen. Engasjementet har gitt resultater, ikke bare med å vinne denne kategorien, men med fornøyde kunder. Kuben scorer høyt på årets kundetilfredshetsundersøkelse blant sine lokale kunder og utmerker seg særskilt på en rekke viktige kriterier som bidrar til at kundene øker sin besøksfrekvens og tilfredshet. Videre har senteret også scoret høyt på tilfredshet blant leietakere og dette gir i sum årets vinner. Å T IFTTEAM: TPP TUNE topp er kjent blant sine kunder som det lille senteret med det store hjertet. riftsteamet med Kamilla Aagaard og Kenny Baller har vært en av suksesskriteriene for resultatene senteret viser i denne kategorien. Med en driftssjef som har vært på senteret i 18 år kan man trygt si at Kenny kjenner hver eneste krok i senteret. elv om de tekniskeanleggene ikke er av det mest moderne blant ektorsentrene har driftslederen full kontroll. Å T EVICE: BYN Fokuset på kundene er alltid viktig, og for Bryn sin del er konkurransen med flere sentre i umiddelbar nærhet noe som gjør denne kampen svært tilspisset. Med en score på hele 77,6 poeng, har Bryn utmerket seg ikke bare blant ektorsentrene, men også blant sine konkurrenter. Mona. Nielsen har nå fått med seg asha Ytternes som senterleder, og sammen kommer de til å videreføre Bryn senter sin sterke posisjon lokalmiljøet. T VKTØYKAE: ektor Eiendomsutvikling ønsker nye butikker med lokale gründere som bidrar til et større mangfold i våre kjøpesentre. erfor har vi laget et Gründerkit som vi gir til de vi har tro på. Les mer på sektor.no ette er en kjøpsutløsende kanal sett av over 53 millioner kunder årlig! Huset som Medie gir en unik mulighet til å eksponere produkter og kampanjer i markedsflater og markedsplasser på mer enn 30 ektorsentre. Vi gjennomfører 2 kampanjer i 2013 og satser alt på at kampanjen gir positiv omsetningseffekt. I uke 42 skal nå alle ektorsentre gjennomføre den rosa kampanjevarianten, det blir garantert mye bra tilbud og aktiviteter. Nå kan du kjøpe annonseplass i et magasin som gis ut av 16 ektorsentre samtidig! Hver utgivelse kommer i et opplag på ca og støttes av en stor kampanje på hvert senter. 10 TNYTT KTB 2013

11 Tyvene er kanskje ikke tunge kriminelle, men sterke må de ha vært. For i løpet av helgen har noen stjålet seks svære kampesteiner fra uteområdene ved kjøpesenteret topp på Tunejordet. T VIM Hver av steinene veier flere hundre kilo. ette er noe av det rareste jeg har vært med på, det er rett og slett et mysterium, sier Kenny Baller ved kjøpesenteret. a han kom på jobb mandag morgen, kunne han fastslå at seks digre steiner var søkk vekk fra områdene utenfor kjøpesenteret. teinene veier mellom 350 og 500 kilo. å dette går ikke for to mann med trillebår. ette tyveriet krever en innsats, konkluderer Baller, som fant bevis for at steinene er blitt løftet med truck. Noen meter utenfor kontoret forsvant en av steinene. er ser man tydelig spor etter en truck, både i gressplenen og på asfalten. Trucken har åpenbart spolet på bakken, da det er svarte merker etter gummidekkene. På flere av stedene der steinene har stått, er det spor etter gaffelen på trucken. et er utrolig hva folk stjeler, og det er nesten så jeg må le litt av det hele. teinene er ikke spesielt kostbare. et er transporten av dem som medfører utgifter. g skurkene som har vært på ferde på Tunejordet må ha hatt et stort kjøretøy for å frakte tyvegodset bort. Til sammen veier steinene flere tonn. Fanget på film Kjøpesenteret har kameraovervåkning. Men stort sett er det inngangspartiene som blir filmet. Trucken ble likevel fanget opp av et kamera ved inngangen til senterkontoret. Kenny Baller brukte derfor deler av mandagen til å gå igjennom overvåkingsbildene fra helgen for om mulig å kunne identifisere trucken. g etter noen timers filmgjennomgang, fant han bilder fra tyveriet. Man ser tydelig at en truck blir brukt til å frakte bort en av steinene. Trucken har to hjul foran og ett bak. Baller tror det dreier seg om utenlandske tyver. like trucker blir ofte brukt på lastebiler. ette er nok en utenlandsk sjåfør som vi aldri kommer til å finne, sier han. TJÅL: eks slike steiner er blitt stjålet fra uteområdet til topp på Tunejordet. Kenny Baller fastslår at det har vært en krevende jobb å fjerne steinene som veier inntil 500 kilo. (Foto: Tor Viskum) Kenny Baller Kenny Baller ønsker også tips fra publikum i saken. Mange mennesker beveger seg i området, og dersom noen har sett noen som har kjørt truck med steiner på gaffelen i helgen, ber Baller om at de tar kontakt. På bildet av trucken ser man at det går en person i bakgrunnen og lufter en hund. Politiet har registrert tyveriet og vil få en anmeldelse i løpet av dagen. Men de kommer trolig ikke til å legge ned mye ressurser i å løse steinmysteriet på Tunejordet. telefon: P: Tyvene har tydeligvis brukt truck. Kenny Baller ser spor etter hjulene epost: tor.viskum@sa.no i asfalten der en av steinene er borte. brukt steinene for å hindre biler fra å kjøre over plener blant annet. teinene fungerer som sperremateriell. Hva tyvene skal bruke de digre steinene til, er en gåte for Kenny Baller. Jeg aner ikke hva man skal TYV I AKJN: Her kjører tyven av gårde med en av steinene. Transporten er fanget opp av et av kjøpesenterets overvåkningskameraer og bruke dem til. e egner seg ikke som pynt på eiendommer. e er viser at trucken har to hjul foran og ett bak. (Foto: vervåkningskamera TMT: et er tydelig at det har ligget steiner på plenen utenfor kjøpesenteret. e er blitt brukt som sperremateriell for også upraktiske som fyllmasse. topp Tunejordet) trafikanter. TE: TT G MÅTT PLANLAGTE BUTIKKÅPNING Trekanten: Anton port åpnet ny butikk i slutten av mai Herkules New Yorker åpner sin 5. butikk i Norge 3. oktober. Kremmertorget Bjørklund åpner ny butikk i oktober Linderud Bik Bok åpner butikk i oktober Kuben Kitch n flytter og utvider i oktober torbyen, Liertoppen og Kuben østrene Grene åpner i oktober Trekanten Bjørklund åpner i november Kuben Ark utvider butikken i november Å BUTIKKJEF KEMMTG HEAY ÅPN I 16 TTE Et helt nytt og spennende skokonsept åpnet dørene i 16 av ektor Eiendomsutvikling når Økonomisko skiftet navn til HEAY. Med HEAYbutikkene kommer kundene til å oppleve et bredere utvalg, flere kolleksjoner og et sterkere motefokus. amtidig vil kundene fortsatt ha muligheten til å kjøpe sko til en lav pris. ette er en stor dag for oss. Vi synes vi har funnet en ny identitet som i større grad reflekterer hvem vi er og hva vi tilbyr. Hos HEAY får du rett sko til rett anledning og riktig pris, og nå er vi veldig spent på mottakelsen ute i butikkene, sier Torgeir Gulbrandsen, administrerende direktør i Euro ko Gruppen, som eier HEAY. For oss som jobber med å utvikle kjøpesentre er det viktig å kunne tilby en variasjon av butikker, og vi setter alltid pris på å få være med å introdusere nye konsepter. Når HEAY nå åpner dørene er det med et skokonsept som appellerer både til den prisbevisste og den motebevisste. Med HEAY har Euro ko Gruppen utviklet et konsept som når en bredere målgruppe og blir dermed en enda tøffere konkurrent i skobransjen, sier Marianne Mazarino Håkonsen, markedsdirektør i ektor Eiendomsutvikling. Foto: hoeday NET 200 PELIPP M KJLE G TEIN AML LEIAKNE PÅ TYVE GUNN 8 sa. NYH Tirsdag 13. august 2013 Bente anielsberg fra Norli Kremmertorget er kåret til tidenes første Årets butikksjef Faghandel Vinneren er meget flink til å utnytte kjedekonseptet, men det unike er at hun tar initiativ til å gjøre noe ekstra i sitt lokalmiljø. Hun er opptatt av å skape synergier for hele kjøpesenteret når det har sine kundearrangementer. Hun setter faget svært høyt, og alle i butikken må ha inngående kunnskap om sine produkter. I juryen satt representanter fra Impact, aymaker, Virke, slo Handelsstands Forening og Kjedemagasinet. TWIT: Fairtrade Norge@FairtradeNorge #trandtorget kjøpesenter bytter bla kaffe for å bidra til at kommunen blir #Fairtradekommune! terke skurker stjal stein Et mysterium Jeg har vært her i mange år. Må nesten le Ved topp på Tunejordet har de Ønsker tips fra publikum rifts og sikkerhetsansvarlig ette tyveriet krever en innsats I høst har to av ektorsentrene mer eller mindre frivillig havnet i medienes rampelys. Først ut var topp i arpsborg og deres driftssjef Kenny Baller. a Kenny kom på jobb en tidlig morgen hadde noen stjålet seks svære kampesteiner fra uteområdene ved kjøpesenteret. Ikke før Kenny Baller hadde meldt fra til det lokale politiet stod pressen på døren. aken om Baller sine steiner spredte seg raskt blant norske redaksjoner og i løpet av to dager hadde rundt 50 medier skrevet om ugjerningen. På Bryn ble dagene etter tortingsvalget litt spesielle. FP sin leder iv Jensen hadde i anledning valgdagen vært og kjøpt ny kjole hos vår leietaker Miss Bee. At både kjolen, partilederen og butikken skulle få så mye oppmerksomhet hadde vel ingen forestilt seg. I løpet av september ble det registrert rundt 140 mediesaker om kjolen fra Miss Bee. Mye har skjedd siden forrige gang vi samlet leietagerne våre. Med et nytt eierskap, flere nye kjøpesentre og ikke minst spennende prosjekter på trappene har jeg en oppfordring til dere, løp og kjøp. En offensiv administrerende i ektor, Eirik Thrygg innledet det årlig kundearrangementet, som fant sted på Tjuvholmen, med et tydelig budskap og en oppfordring flere av leietagerne også fulgte. For det skjer mye spennende i ektor om dagen, og det høye aktivitetsnivået skyldes en voksende portefølje med sentre, og dermed også flere TNYTT KTB

12 KNTAKTPN Eirik Thrygg Adm. dir Mob: olf Harald Holand Eiendomsdirektør Mob: Tor Nickelsen Eiendomsdirektør Mob: Kathrine Knudsen Tilrem Eiendomsdirektør Mob: Lars Henrik Wold Eiendomsdirektør Mob: tortorvet Buskerud torsenter & Krokstad enter og Kilden Kolbotn Torg, Holmen og asen Herkules, Liertoppen og olsiden Ketil Wold Eiendomsdirektør Mob: CC rammen, Heiane, Magasinet rammen og Torget Vest Fredrik. Myhre Eiendomssjef Mob: Kongssenteret, Lade, Linderud senter og topp Tarjei andnes Eiendomssjef Mob: Bryn senter, own Town Lietorvet og Trekanten ddbjørn land Eiendomssjef Mob: NAFHuset, Glasshuspassasjen, Kuben og tadionparken Cecilie Landgraff Bruusgaard Eiendomssjef Mob: torbyen, jøsiden og Holmen André Gaden Eiendomssjef Tlf.: Mob: Kremmertorget og trandtorget Finn ybdalen Eiendomssjef Mob: City yd og Tiller Torget Ingeborg Tveit Utleie og koordineringssjef Tlf: Mob: Cato ehli Lauritzen Utviklingsdirektør Tlf.: Mob: Marianne Mazarino Håkonsen Markedsdirektør Tlf.: Mob: Kenneth lsen Markedssjef Tlf: Mob: Terje Gulbrandsen Kommunikasjonssjef Tlf: Mob: Helle ambø algskonsulent Tlf: Mob: Therese BullEngelstad Markedskonsulent Tlf: Mob: T KJØPETVIKT Bryn enter asha Valdez Ytternes Tlf: Buskerud torsenter & Krokstad enter Trond Anke Tlf Glasshuspassasjen Mona iddernielsen Tlf: Heiane torsenter Terje Børtveit Tlf: Kolbotn torg Therese Myhre Holth Tlf: Kongssenteret/Brusenteret Lasse Ellingsen Tlf: Lade Magne Eriksen Tlf: Lietorvet Thomas Aasland Tlf: asen Eva Nielsen Tlf: jøsiden Ingrid M. Gran Tlf: torbyen Annette Kay Tlf: tortorvet enter Truls Klippen Tlf: Tillertorget Ann Kristin ldervik Tlf: tillertorget/ CC rammen issel Haug Tlf: Herkules onny undvall Tlf: Kremmertorget Martin Haugen Tlf: Linderud enter Andre Horvath Tlf: olsiden Heidi teen Tlf: trandtorget Erik C. kjellerud Tlf: City yd Finn ybdalen Tlf: Holmen enter Tanja Venheim Østensen Tlf Kuben Anne Trine Høibakk Tlf: Magasinet rammen Lennarth Georg Nilsen Gryting Tlf.: tadionparken Inger. Egeland Tlf: Torget Vest issel Haug Tlf: owntown Bent osenberg Tlf: Kilden Marianne Lerfall Tlf: Liertoppen Ingunn Brekke Tlf: NAFHuset Calle Evenrud Tlf: topp Tune Kamilla Aagaard Tlf: Trekanten Mette KiilerichHansen Tlf: ektor Eiendomsutvikling A rammensveien 145 A, 0277 slo, Postboks 164 køyen, 0212 slo Tlf: sektor.no Følg oss på facebook: