Kundetilfredshetsundersøkelse for Norid 2014

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Kundetilfredshetsundersøkelse for Norid 2014"

Transkript

1 Kundetilfredshetsundersøkelse for Norid 2014

2 Innhold Innledning...3 Metode, utvalg og gjennomføring...3 Feilmarginer...3 Signifikanstesting...4 Om rapporten...5 Hovedfunn...6 Registrarene...8 Bakgrunnsvariabler...8 Tilfredshet med spesifikke tjenesteleveranser Tilfredshet med informasjon fra Norid Viktighet av og tilfredshet med ulike kontakt- og informasjonskanaler Innhold på registrarweben Oppfatning av hvordan Norid løser oppgavene DNSSEC Abonnentene Bakgrunnsvariabler Domeneregistrering Å registrere et domene Inntrykk av Norid Andre toppdomener enn.no Omdømmet til.no Kommunikasjon med og informasjon fra Norid E-post og brev fra Norid Kundetjenesten Totalinntrykk kundetjenesten Klagebehandling

3 Innledning Denne rapporten er utarbeidet av Sentio Research Norge AS på oppdrag fra UNINETT Norid AS. Norid driver registeret for norske domenenavn, og alle domenenavn direkte under den norske landkoden.no er registrert hos Norid. Målsetningen med denne undersøkelsen er å sjekke kundetilfredsheten blant Norids registrarer og domeneabonnenter. Registrarer er forhandlere som selger domenenavn og som sender inn søknader og endringsmeldinger til Norid på vegne av domeneabonnentene. Registrarene er en sammensatt gruppe med alt fra offentlige virksomheter til private aktører i det kommersielle markedet. Domeneabonnenter er Norids sluttkunder. Det er de som registrerer domenenavn via registrarene. Abonnentene har liten grad av direkte kontakt med Norid, ettersom registraren i de fleste tilfeller er mellomledd mellom abonnenten og Norid. Abonnenten må likevel sette seg inn i regelverket Norid forvalter for å bli tildelt domene. Metode, utvalg og gjennomføring Undersøkelsen bygger på tidligere undersøkelser gjennomført i 2008 og 2011, registrarundersøkelser i 2004 og 2007, samt en brukerundersøkelse blant dommeneabonnenter i Det har derfor vært naturlig å videreføre metoden som er blitt benyttet ved tidligere gjennomføreringer, slik at man så langt som mulig unngår metodeforskjeller som mulig feilkilde når man ser på utvikling og trender i dataene. Flere av spørsmålene fra tidligere undersøkelser er brukt i denne undersøkelsen. I noen tilfeller er spørsmålsformuleringene eller svaralternativer endret, og i disse tilfellene er ikke resultatene direkte sammenlignbare. Datainnsamlingen er gjennomført på web i november Invitasjon til å delta i undersøkelsen ble sendt ut på e-post til 355 registrarer og 2500 abonnenter (2000 virksomheter og 500 privatkunder). Alle adressene ble trukket tilfeldig fra Norids databaser. Etter at avmeldinger og ikke kontaktbare adresser er trukket fra er svarprosenten som følger: Registrarer: 33 % Virksomheter: 10 % Privatkunder: 21 % Feilmarginer I enhver utvalgsundersøkelse er det grader av feilmarginer for fordelinger (prosentuering). Feilmarginene gir oss et intervall rundt den målte verdien, og sannsynligheten for at den reelle verdien i populasjonen vil ligge innenfor dette intervallet er på 95 prosent. Størrelsen på feilmarginen avhenger av utvalgets størrelse, og av resultatet i utvalget. Jo mer prosenten som har en bestemt 3

4 egenskap nærmer seg 50, dvs. jo mer heterogent utvalget er, desto større feilmargin må vi regne med. Figur 1 viser hvordan feilmarginene utvikler seg ved ulike utvalgsstørrelser og fordelinger. I denne undersøkelsen har vi to utvalg: et for registrarene og et for abonnentene. For utvalget for registrarene som består av 111 personer vil feilmarginene variere fra 5,6 prosentpoeng ved en 10/90 fordeling til 9,3 prosentpoeng ved en 50/50-fordeling. For eksempel, hvis 50 prosent av utvalget svarer at de synes de får den informasjon de trenger for å oppfylle kravene til informasjon og veiledning overfor sine kunder, vil den reelle andelen, med 95 prosent sikkerhet, være mellom 40,7 og 59,3 prosent. For utvalget av abonnentene som består av 139 personer, vil feilmarginene varierer fra 5,0 prosentpoeng ved en 10/90 fordeling til 8,3 prosentpoeng ved en 50/50 fordeling. Figur 1: Feilmarginer Signifikanstesting Det er gjennomført signifikanstesting på bakgrunnsvariabler. Det er testet om resultatene for hver undergruppe er signifikant forskjellige fra motsatsen, for eksempel om de med færre enn 300 domener tilknyttet registraren svarer annerledes enn de med over 300 domener tilknyttet registraren. Dersom en forskjell er signifikant, kan vi med 95 prosent sikkerhet hevde at den er reell i populasjonen, og ikke skyldes tilfeldigheter i utvalget. Når utvalgene er såpass små som de er i denne undersøkelsen vil det være vanskelig å finne statistisk signifikante forskjeller, og det er i liten grad pekt på forskjeller mellom undergruppene i rapporten. Nedbrytinger på bakgrunnsvariabler finnes i eget vedlegg, og her er også signifikante forskjeller markert med pil og fargekode. 4

5 Om rapporten I rapporten presenteres hovedfunnene fra undersøkelsen. Resultatene blir presentert ved bruk av figurerer, og alle tall er oppgitt i prosentfordelinger eller som standardiserte gjennomsnitt. Hvilke tall som presenteres er presisert i overskriften til hver figur. Ved bruk av standardiserte gjennomsnitt tar tolkningene utgangspunkt i hvordan snittet plasserer seg på en skala fra 0 til 100. Dette må ikke forveksles med fordelinger, men heller tolkes som en slags poengskala. Standardisert gjennomsnitt er godt egnet for å fremstille resultater på en pedagogisk måte, og for å sammenlikne resultat mellom ulike grupper. Denne fremstillingen brukes ofte ved spørsmål som måler noe på en skala, for eksempel fra svært misfornøyd til svært fornøyd. Skalaen blir omkodet til en 0 til 100 skala, og vet ikke-kategorien tas ut. Skalaen er konstruert slik at høye gjennomsnittsskårer skal tolkes som høy grad av tilfredshet, mens lave skårer betyr lav grad av tilfredshet. Figur 2: Eksempel på standardisering av gjennomsnitt Svarskala Svært misfornøyd Svært fornøyd 6 Omkodet verdi

6 Hovedfunn Registrarer Tjenesteleveranser Registrarene er godt fornøyd med tjenestene Norid leverer. Både behandlingstid for søknader, kvaliteten på DNS-tjenesten og kvalitet på registreringssystemet får gode skårer på tilfredshet. Informasjon Registrarene opplever informasjonen fra Norid som meget bra, og 91 prosent synes de får den informasjonen de trenger for å kunne veilede og gi informasjon til sine kunder. Både tilfredshet med den generelle informasjonen og informasjon om viktige endringer i regelverket og rutiner får gode skårer. I tillegg ser vi at det er stadig økning i registrarenes tilfredshet med informasjonen fra Norid. Kontakt og informasjonskanaler Når det gjelder viktighet og tilfredshet med ulike kontakt-/informasjonskanaler Norid bruker overfor registrarene er det en del variasjon. Norids websider, den passordbeskyttede delen av registrarweben og kundetjenesten per e-post er de kontakt-/informasjonskanalene som blir betraktet som mest viktig. Disse skårer også godt på tilfredshet. Norid på Facebook og registrarseminarer blir sett på som mindre viktige kanaler. Til tross for dette er tilfredsheten med registrarseminarene god. Registrarweben Registrarweben oppfattes som viktig for registrarene. Dette vises når vi ser registrarenes vurdering av nytte av de ulike tjenestene på registrarweben. Ingen av tjenestene oppfattes som unyttige, og kun én av ti tjenester har en standardisert gjennomsnittskåre på under 70, og dette er administrasjon av e-postlister. De tjenestene som blir sett på som mest nyttige er informasjon om domener man er registrar for og oversikt over domener som står i fare for å bli slettet. Abonnenter Domeneregistrering De fleste abonnentene vet hva en registrar er, og opplever det som enkelt å finne frem til en registrar. Videre opplever de fleste abonnentene at det er enkelt å finne informasjon om hvordan de skal gå frem for å registrere domenenavn, og selve registreringen oppleves også som enkel. Inntrykk av Norid Selv om de fleste har hørt om Norid, er det mange som ikke har dannet seg noe bestemt inntrykk. De som har dannet seg et inntrykk er i hovedsak positivt innstilt. I oppfølgingsspørsmålet om begrunnelsen for inntrykket, tegner abonnentene et bilde av Norid som en god forvalter av.no, som opptrer profesjonelt og yter god service. Andre toppdomener enn.no Drøyt halvparten har registrert domenenavn under andre toppdomener i tillegg til domenenavn under.no, og de fleste av disse har da registrert under.com. På spørsmål om hva abonnentene regner som det viktigste domenet, er.no det som nevnes klart oftest. Omdømmet til.no Abonnentene er i stor grad enig i at.no er mest kjent i det norske markedet, og domenet regnes for å være teknisk stabilt. Abonnentene opplever at internettadresser under.no leder dit de skal. Oppfatningen rundt hvorvidt.no er det tryggeste domenet ved netthandel og om.no passer godt internasjonalt er noe mer delt. 6

7 De fleste abonnentene anser det som viktig med et domenenavn som signaliserer tilhørighet til Norge, og svært få mener at toppdomenet ikke spiller noen rolle for hvordan de oppfatter en nettside. Informasjon og kommunikasjon Informasjonen fra Norid oppleves som god. Nettsidene vurderes som både oversiktlige, informative og forståelige. Drøyt halvparten av abonnentene har vært i kontakt med Norid på e-post eller telefon, og de fleste av disse var fornøyd med kundetjenesten. 7

8 Registrarene Bakgrunnsvariabler Blant Norids registrarer er det noe variasjon når det gjelder fartstid, antall domeneabonnenter de er registrarer for, antall domenesøknader som sendes til Norid og andel registrarvirksomheten utgjør av total omsetning. I dette avsnittet går vi gjennom bakgrunnsvariablene for registrarene. 80 prosent av respondentene har vært registrar for Norid i fire år eller mer. Andelen som har vært registrar i 1 3 år ligger på 17 prosent, mens andelen som er helt ferske (under ett år) er på 3 prosent. Disse tallene er hentet fra Norids register. I 2011 oppga respondentene selv hvor lenge de hadde vært registrar. 84 prosent svarte 4 år eller mer, 9 prosent svarte 1-3 år og 5 prosent svarte under et år. Tidligere har registrarene selv oppgitt hvor mange abonnenter de er registrar for, og svarene har variert noe fra år til år. I prosent færre enn 500 abonnenter. I 2014 er antall abonnenter hentet fra Norids register, og 80 prosent av respondentene er registrert med færre enn 500 abonnenter. Fordi antall abonnenter tidligere har vært basert på anslag fra registrarene, og nå er basert på hva som faktisk er registrert hos Norid, blir det vanskelig å si hva forskjellene skyldes. Figur 3: Hvor lenge har virksomheten vært registrar for Norid? Prosent (n=111) Under 1 år 3 % 5 % 5 % 1-3 år 17 % 9 % 16 % 4 år eller mer 80 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 84 % 79 % Figur 4: Antall ulike abonnenter tilknyttet registraren per i dag, Prosent (n=111) Mindre enn % 27 % 31 % 33 % Fra 100 til % 32 % 25 % 30 % Fra % 12 % 10 % 22 % 75%* Fra 500 til % 19 % 19 % 16 % 18 % Mer enn % 9 % 12 % 10 % 7 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % *For 2004 vises andelen for "mindre enn 500 abonnenter". 8

9 15 prosent av registrarene har mindre enn 100 ulike abonnenter tilknyttet seg per i dag. 37 prosent har mellom abonnenter, 11 prosent fra abonnenter, 28 prosent fra abonnenter mens 9 prosent har mer enn 2000 abonnenter. I løpet av de siste 12 måneder har registrarene registrert flere nye domener. 34 prosent har registrert under 20 nye domener. Omtrent halvparten av registrarene har registrert mellom nye domener, mens 18 prosent har registrert over 100 nye domener. Figur 5: Antall domener tilknyttet registraren per i dag. Prosent (n=111) Figur 6: Antall nye domener registrert av registraren det siste året (løpende, ikke kalenderår). Prosent (n=111). Det ser ut til at registrarvirksomheten utgjør enn større andel av virksomhetens totalomsetning siste år sammenlignet med tidligere. 29 prosent oppgir at registrarvirksomheten utgjør over ti prosent av totalomsetningen, noe som er en 12 prosentpoeng mer enn i Økningen finner vi både i andelen som oppgir at registrarvirksomheten utgjør fra 10 til 24 prosent, fra prosent og over 50 prosent av totalomsetningen. 9

10 Figur 7: Hvor stor del av totalomsetningen vil du anslå at registrarvirksomheten for Norid utgjorde forrige år? Prosent (n=111) Under 10 prosent 62 % 78 % 76 % 74 % - Fra 10 til 24 prosent 17 % 11 % 12 % 10 % 89 % Fra 25 til 49 prosent Over 50 prosent 6 % 6 % 3 % 3 % 5 % 8 % 3 % 5 % 3 % 3 % Vet ikke/usikker 8 % 5 % 5 % 8 % - 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 65 prosent av registrarene har fullført over 100 transaskjoner (registreringer og endringsmeldinger) mot Norids system. Figur 8: Antall transaksjoner (registreringer og endringsmeldinger) siste år. Prosent (n=111) Tilfredshet med spesifikke tjenesteleveranser Registrarene ble spurt om hvor fornøyd eller misfornøyd virksomheten er med ulike tjenester fra Norid. Tilfredsheten med de tre tjenesteleveransene det er spurt om er meget høy. Høyest tilfredshet finner vi på behandlingstid av søknader. 87 prosent er fornøyde med behandlingstiden, ingen har svart at de er misfornøyd og sju prosent har svart midt på treet, noe om utgjør et snitt på Videre er 81 prosent fornøyd med kvalitetene på DNS-tjenesten og 84 prosent med kvaliteten på registreringssystemet, og begge disse får en gjennomsnittsskåre på 88. Tilfredsheten med behandlingstid for søknader har økt betraktelig siden 2008, fra en snittskåre på 72 til 91. Tilfredsheten med kvalitet på registreringssystemet har også hatt en forbedring siden 2008 (fra et snitt på 82 til et snitt på 88), mens tilfredsheten med DNS-tjenesten har vært relativt stabil. 1 På en skala fra 0-100, hvor 0 vil si «svært misfornøyd» og 100 vil si «svært fornøyd». 10

11 Figur 9: Hvor fornøyd er din virksomhet med følgende av Norids tjenester? Prosent. Figur 10: Hvor fornøyd er din virksomhet med følgende av Norids tjenester? Standardiserte gjennomsnitt hvor 0=svært misfornøyd, 100 = svært fornøyd. 'Vet ikke'-kategorien er tatt ut (n viser antall i 2014) Tilfredshet med informasjon fra Norid Registrarene er meget fornøyd med informasjonen fra Norid generelt sett. 81 prosent er fornøyd, to prosent misfornøyd og elleve prosent har svart midt på treet, noe som utgjør et snitt på 82. Videre er 79 prosent tilfreds med informasjonen om viktige endringer i regelverket og rutiner, og denne påstanden får et snitt på 81. Både tilfredshet med informasjonen generelt sett og informasjon om endringer i regelverk og rutiner har hatt en positiv utvikling siden

12 Figur 11: Hvor tilfreds er du med følgende rundt informasjonen fra Norid? Prosent Figur 12: Hvor tilfreds er du med følgende rundt informasjonen fra Norid. Standardiserte gjennomsnitt hvor 0=svært misfornøyd, 100 = svært fornøyd. 'Vet ikke'-kategorien er tatt ut (n viser antall i 2014). Registrarene opplever at informasjonen fra Norid er meget bra, og 91 prosent synes de får den informasjonen de trenger for å oppfylle kravene til informasjon og veiledning overfor sine kunder. Dette gode resultatet er opprettholdt siden Registrarer med færre enn 300 domener tilknyttet registraren svarer i større grad «Ja» (95 prosent) sammenlignet med registrarer med flere enn 300 domener tilknyttet registraren (87 prosent). Vi ser også at en større andel registrarer der registrarvirksomheten utgjorde under 10 prosent av totalomsetningen i større grad svarer ja (94 prosent), sammenlignet med de hvor registrarvirksomheten utgjorde over 10 prosent av totalvirksomheten (88 prosent). 12

13 Figur 13: Synes du at du får den informasjon du trenger for å oppfylle kravene til informasjon og veiledning overfor dine kunder? Prosent (n=107) Ja 91 % 91 % 91 % 83 % Nei 5 % 4 % 5 % 13 % Vet ikke/ usikker 5 % 5 % 5 % 4 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 13

14 Viktighet av og tilfredshet med ulike kontakt- og informasjonskanaler Kommunikasjonen mellom Norid og deres registrarer er helt sentral, og foregår i flere kontakt- og informasjonskanaler. I denne undersøkelsen sjekker vi registrarenes holdning til de ulike kanalene med tanke på viktighet og tilfredshet. Grafen under viser at det er stor forskjell mellom viktigste kanal (Norids websider, med et snitt på 92) og den minst viktige kanalen (Facebook, med et snitt på 16). Det er noe jevnere når det gjelder tilfredshet med de ulike kanalene, med høyest tilfredshet med kundetjenesten på e-post (snittskåre på 78), og lavest tilfredshet med Norid på Facebook (snittskåre på 42). Grafen viser også at noen kanaler har høyere skåre på viktighet enn på tilfredshet, noe som kan gi en pekepinn på hvor man bør legge innsatsen. Dette gjelder for Norids websider og passordbeskyttet del av registrarweben. Andre kanaler har høyere skåre på tilfredshet enn viktighet, og dette gjelder for kundetjenesten per telefon, registrarseminar og Norid på Facebook. Figur 14. Vurder følgende kontakt-/informasjonskanaler ut fra viktighet og tilfredshet. Standardiserte gjennomsnitt hvor 100=svært viktig/svært tilfreds og 0=helt uviktig/svært misfornøyd. 'Vet ikke'-kategorien er tatt ut. (minimum n=19) Norids websider Norids websider er den viktigste kontakt-/informasjonskanalen for registrarene. 89 prosent har svart at websiden er en viktig kontakt- og informasjonskanal, og websidene får en gjennomsnittskåre på 92. Selv om betydningen av Norids websider fikk en høy skåre også i 2011 (82), viser resultatet fra årets undersøkelse at websidene blir sett på som en enda viktigere informasjonskanal i dag. Mens betydningen av Norids websider øker over tid, øker også tilfredsheten med sidene. 61 prosent har svart at de er fornøyde med websidene, 33 prosent har svart midt på treet og fire prosent er misfornøyd. Dette utgjør en gjennomsnittsskåre på 75. I 2008 og 2011 var denne gjennomsnittskåren på 68. Gapet mellom tilfredshet og betydning er i likhet med tidligere år relativt stort, med en forskjell i snittskårer på

15 Registrarweben passordbeskyttet del Den passordbeskyttede delen av registrarweben er også ansett som en viktig kontakt- og informasjonskanal. 88 prosent har svart at denne informasjonskanalen er viktig, ti prosent har svart i midtkategoriene og to prosent har svart uviktig. Dette utgjør en gjennomsnittsskåre på 87. Betydningen av den passordbeskyttede delen av registrarweben har økt siden 2008 (snitt på 80). Tilfredsheten med den passordbeskyttede delen av registrarweben har også økt siden I 2008 fikk tilfredsheten en gjennomsnittskåre på 64 og i årets undersøkelse er skåren på 76. Selv om både betydning og tilfredshet har økt, er det fortsatt et gap mellom andelen som synes kanalen er viktig (88 prosent) og andelen som er fornøyd (64 prosent). I likhet med resultatet for 2008 og 2011 kan dette tyde på at Norid bør jobbe med å forbedre denne kanalen. Kundetjenesten per e-post 73 prosent mener at kundetjenesten per e-post er en viktig kanal for informasjon og kontakt. Betydningen av kundetjenesten per e-post får en gjennomsnittskåre på 80. Dette er en nedgang sammenlignet med 2008 (snitt på 84), men en økning i betydning sammenlignet med 2011 (snitt på 76). Vi ser en tendens til at virksomheter som har vært registrar for Norid i mindre enn fire år ser på kundetjenesten per e-post som mindre viktig sammenlignet med de som har vært registrarer i mer enn fire år (snitt på 74 mot 81) 2. Tilfredsheten med kundetjenesten per e-post som kontakt- og informasjonskanal har også økt sammenlignet med tidligere år, og får et standardisert gjennomsnitt på 78 (snitt på 72 i 2011 og snitt på 76 i 2008). Det er ingen store forskjeller i tilfredsheten ut fra hvor lenge man har vært registrar for Norid. Registrarweben åpen del 68 prosent mener den åpne delen av registrarweben er en viktig kilde for kontakt/informasjon, 27 prosent har svart midt på treet og to prosent har svart uviktig. Dette utgjør et standardisert gjennomsnitt på 79, noe som er en liten økning sammenlignet med 2011 (snitt på 76). De som har mindre enn 100 ulike abonnenter tilknyttet registraren mener den åpne delen av registrarweben er av mindre betydning som informasjonskanal sammenlignet med de som har flere abonnenter. Tilfredsheten med den åpne delen av registrarweben er god, med et standardisert gjennomsnitt på 73. I likhet med viktigheten av denne informasjonskanalen har også tilfredsheten økt siden 2008, hvor snittet var på 66. Det er ingen store forskjell ut fra antall abonnenter når det kommer til tilfredshet. Kundetjenesten per telefon Omtrent halvparten har svart at kundetjenesten per telefon er en viktig kanal for kontakt og informasjon, 27 prosent har svart i midtkategoriene og 15 prosent har svart uviktig. Dette utgjør et standardisert gjennomsnitt på 67. Betydningen av kundetjenesten per telefon er omtrent lik som i 2008 (snitt på 66), men viktigere sammenlignet med 2011 hvor snittet var på 60. Med en økning i betydningen av kundetjenesten per telefon er det positivt at det også er en økning i tilfredsheten med denne tjenesten. 47 prosent er tilfreds, og snittet på 75 er bedre enn snittet fra 2011 (70) og 2008 (66). 2 Her må man huske at det kun er 17 respondenter som har vært registrar for Norid i mindre enn fire år, og dette gir et lite datamateriale for sammenligning, og dette resultatet må tolkes med stor forsiktighet. 15

16 E-postlisten 47 prosent mener e-postlisten er en viktig kanal for kontakt og/eller informasjon, og oppnår et standardisert gjennomsnitt på 66. I 2011 var dette snittet på 60, og i 2008 på 54, noe som viser at betydningen av denne kanalen har økt. Det er en tendens til at e-postlisten er en viktigere informasjonskanal for de har vært registrar for Norid i fire år eller mer, sammenlignet med de som har vært registrar i en kortere periode. Som nevnt tidligere er datamaterialet for de som har vært registrarer i mindre enn fire år svært lite, noe som gjør det vanskelig å sammenligne kategoriene. Tilfredsheten med e-postlisten som kontakt-/informasjonskanal har økt i takt med at betydningen har økt. I 2008 lå tilfredsheten på et snitt på 58, og i årets undersøkelse ligger snittet på 70. Registrarseminarer Det er noe delte meninger når det kommer til betydning av registrarseminar som kanal for kontakt og informasjon. 24 prosent synes dette er en viktig kanal, 29 prosent har svart i midt kategoriene og 36 prosent synes ikke kanalen er viktig. Dette gir et standardisert gjennomsnitt på 45, et resultat som er noe høyere sammenlignet med tidligere år. Selv om viktigheten av seminarene er noe lav, er tilfredsheten høy. Fornøydhet med seminarene får en gjennomsnittskåre på 74, noe som er en betydelig økning fra 2011 (snitt på 62) og 2008 (snitt på 60). Selv om skåren for tilfredshet er god må vi ta høyde for at 59 prosent har svart vet ikke på spørsmålet om hvor tilfreds de er med seminarer, og disse er ikke med i utregningen av snittet. Samtidig ser vi at 26 prosent har svart at de er fornøyd med registrarseminarene. Norid på Facebook Facebook blir sett på som den minst viktige kanalen for informasjon og kontakt, og kun tre prosent har svart at denne kanalen er viktig. 75 prosent har svart ikke viktig, og 16 prosent har svart midt på treet. Dette gir en gjennomsnittskåre på 16. Når det gjelder tilfredshet med Norid på Facebook som informasjonskanal har 81 prosent svart vet ikke. Fire prosent er fornøyd, sju prosent har svart midtkategoriene og åtte prosent er misfornøyd. 16

17 Figur 15: Vurder følgende kontakt-/informasjonskanaler ut fra viktighet. Prosent Figur 16: Vurder følgende kontakt-/informasjonskanaler ut fra viktighet. Standardiserte gjennomsnitt hvor 100=svært viktig, 0=helt uviktig. 'Vet ikke'-kategorien er tatt ut (n viser antall i 2014). 17

18 Figur 17: Vurder følgende kontakt-/informasjonskanaler ut fra fornøydhet. Prosent. Figur 18: Vurder følgende kontakt-/informasjonskanaler ut fra fornøydhet. Standardiserte gjennomsnitt hvor 100=svært fornøyd, 0=svært misfornøyd. 'Vet ikke'-kategorien er tatt ut (n viser antall i 2014). 18

19 Innhold på registrarweben I forrige avsnitt så vi at registrarweben skårer forholdsvis høyt på betydning blant registrarene, både når det gjelder den åpne og den passordbeskyttede delen. Begge disse informasjonskanalene skårer også godt på registrarenes tilfredshet. I det følgende vises registrarenes oppfattede nytteverdi ved 10 tjenester på registrarweben. Kun fem av disse har blitt testet både i 2007, 2008 og Mest nyttig er informasjon om domener man er registrar for. 92 prosent synes tjenesten er nyttig og sju prosent har svart midt på treet, noe som utgjør et standardisert gjennomsnitt på 92. Andelen som synes denne informasjonen er nyttig er noe høyere i år sammenlignet med tidligere år. Oversikten over domener som står i fare for å bli slettet blir også betraktet som svært nyttig. 93 prosent mener denne tjenesten er nyttig, og også denne tjenesten får et standardisert gjennomsnitt på 92. Andelen som ser denne oversikten som nyttig har økt betraktelig sammenlignet med 2011 og 2008, hvor denne tjenesten fikk gjennomsnittskåre på prosent av registrarene synes oversikten over domener som skal fornyes er nyttig. Fem prosent har svart at de ikke bruker denne tjenesten, en andel som er tilnærmet lik andelen som ikke brukte tjenesten i Det standardiserte snittet på 87 er noe høyere enn snittet for 2008 og 2011 (84), og det er en noe større andel som synes at oversikten over domener som skal fornyes er nyttig nå enn tidligere. 72 prosent synes at fakturainformasjon på registrarweben er nyttig, og elleve prosent har svart at de ikke bruker denne tjenesten. Det standardiserte snittet er på 84, noe som er en økning sammenlignet med tidligere år. 77 prosent synes tjenesten hvor man ser historikk over domener man har registrert og overført er nyttig, 16 prosent har svart i midtkategoriene og to prosent synes denne tjenesten er unyttig. Dette gir et standardisert gjennomsnitt på 83, et resultat som er tilnærmet likt resultatet fra 2011 og Figur 19: Hvor nyttig eller unyttig synes du følgende tjenester på registrarweben er? Prosent. 19

20 Figur 20: Hvor nyttig eller unyttig synes du følgende tjenester på registrarweben er? Standardiserte gjennomsnitt hvor 100=nyttig, 0=unyttig. 'Vet ikke'-kategorien er tatt ut. Sammenligning over tid (n viser antall i 2014) 67 prosent synes oversikten over data som publiseres i registraroversikten er nyttig. Tjenesten får en gjennomsnittskåre på 80, noe som er en økning sammenlignet med 2011 (snitt på 76). Det er seks prosent som ikke bruker denne tjenesten, noe som er tilsvarende andelen i prosent mener administrasjon av tilganger til systemet er en nyttig tjeneste på registrarweben, og 28 prosenter har svart midtkategoriene. Det standardiserte snittet er på 79, og er tilnærmet likt snittet fra Dette viser at det ikke har vært en endring i andelen som synes denne tjenesten er nyttig. 58 prosent av registrarene har svart at brukeradministrasjon er en nyttig tjeneste. Tjenesten får et standardisert snitt på 75, og heller ikke her er det noen store endringer sammenlignet med prosent mener at saldo for depositum er en nyttig tjeneste. Samtidig ser vi at det er en stor andel (17 prosent) som ikke bruker denne informasjonen. Det standardiserte gjennomsnittet har økt noe sammenlignet med 2011 (snitt på 72 mot 68). De med over 300 domener synes at tjenesten saldo for depositum er noe viktigere sammenlignet med de med under 300 domener (snitt på 77 mot 67). I underkant av to av fem registrarer (38 prosent) synes tjenesten administrasjon av e-postlister er en nyttig tjeneste, 29 prosent svarer midt på treet og 11 prosent finner ikke tjenesten nyttig. Omtrent en av fem benytter seg ikke av tjenesten. Det standardiserte snittet for nytteverdien av administrasjon av e-postlister er på 65, et snitt som er tilnærmet likt resultatet fra forrige måling. Videre ser vi en tendens til at de med over 300 domener finner denne tjenesten mer nyttig sammenlignet med de med under 300 domener (snitt på 71 mot 59). 20

21 Figur 21: Hvor nyttig eller unyttig synes du følgende tjenester på registrarweben er? Prosent Figur 22: Hvor nyttig eller unyttig synes du følgende tjenester på registrarweben er? Standardiserte gjennomsnitt hvor 100=nyttig, 0=unyttig. 'Vet ikke'-kategorien er tatt ut. Sammenligning over tid (n viser antall i 2014) 21

22 Oppfatning av hvordan Norid løser oppgavene Registrarene synes Norid løser oppgavene sine på en god måte. 88 prosent er fornøyd, ni prosent har svart midt på treet og tre prosent er misfornøyd. Dette utgjør et standardisert snitt på 85. Det er ingen store forskjeller mellom registrargruppene på tilfredsheten med Norid. Vi kan likevel se en tendens til at de med mindre enn 300 domener og de som har vært registrar i mindre enn fire år er noe mer tilfreds sammenlignet med de med flere domener og som har vært registrar lengre. Det har vært en positiv utvikling over tid når det gjelder tilfredshet med hvordan Norid løser oppgavene sine. Det har vært en jevn økning i det standardiserte snittet, fra 72 i 2008 til 85 i Figur 23: Totalt sett, hvor godt synes du Norid løser oppgavene sine? Prosent (n=98) Figur 24: Totalt sett, hvor godt synes du Norid løser oppgavene sine? Standardiserte gjennomsnitt hvor 100=godt, 0=dårlig. 'Vet ikke'-kategorien er tatt ut. Sammenligning over tid. (n 2014=98) 22

23 DNSSEC I løpet av desember 2014 vil det bli mulig å aktivere DNSSEC (Domain Name System Security Extensions) for.no-abonnenter som ønsker dette. Registrarene ble spurt om de har kjennskap til DNSSEC og om de vil tilby DNSSEC til.no-abonnenter når tilbudet foreligger. 80 prosent har kjennskap til DNSSEC. En større andel av registrarene som har vært registrar for Norid i fire år eller mer har svart vet ikke på dette spørsmålet sammenlignet med de som har vært registrar i en kortere periode (seks mot null prosent). 26 prosent vil tilby DNSSEC til.no-abonnenter når tilbudet om dette foreligger. Figur 25: Kjenner du til DNSSEC? Prosent (n=96) Figur 26: Vil din virksomhet tilby DNSSEC til.no-abonnenter når tilbudet foreligger? Prosent (n=97). 23

24 Abonnentene Denne delen av undersøkelsen er rettet mot domenenavnabonnenter. Dette er i hovedsak enkeltpersonforetak, mindre og større private og offentlige virksomheter, samt frivillige lag og foreninger. 17. juni 2014 ble det også åpnet for at ikke bare virksomheter, men også privatpersoner registrert i Folkeregisteret med norsk fødselsnummer kan registrere domenenavn under.no. I denne undersøkelsen er både virksomheter og personer som har registrert domenenavn privat invitert til å delta. I den totale populasjonen av domeneabonnenter utgjør den siste gruppen kun 5 prosent. På grunn av antallet besvarelser ville denne gruppen blitt tilnærmet borte ved en eventuell vekting mot populasjonen. Vi har derfor valgt å holde denne gruppen utenfor beregning av totaltallene. Dette også av hensyn til sammenligning med resultater fra tidligere undersøkelser som kun er rettet mot virksomheter. Resultater for de som har registrert domenenavn privat finnes i vedlegget til rapporten. Det er viktig å være klar over at andelen svar på enkelte spørsmål er svært lav, og at tilfeldige variasjoner kan være årsak til enkelte av de forskjellene vi finner i materialet. Spesielt der forskjellene i utgangspunktet er små er dette viktig å ha i bakhodet. Bakgrunnsvariabler Det er kun abonnenter som har registrert domenenavn gjennom en virksomhet som er tatt med i utvalget som presenteres i rapporten. Enkelte svarer likevel privatperson på spørsmålet om hvem de representerer. Dette er nok i all hovedsak personer som har registrert domenet via et selskap/enkeltpersonforetak, og som muligens benytter dette i privat sammenheng. Videre i rapporten og i vedlegget behandles disse sammen med de som har svart enkeltmannsforetak. De som har registrert domenenavn som privatperson etter at det ble åpnet for dette, er holdt utenfor rapporten 3. Resultater for denne gruppen finnes i vedlegget. 33 prosent av domeneabonnentene oppgir at de representerer enkeltpersonforetak (i 2008 het svaralternativet «enpersonsforetak»). Dette er en del færre enn ved tidligere undersøkelser (46 prosent i 2011, og 45 prosent i 2008), men når vi slår disse sammen med andelen som krysset av for privatperson, ligger andelen på 45 prosent. 47 prosent representerer en liten eller mellomstor bedrift, en økning fra 38 prosent i prosent representerer forening eller ideell organisasjon. 3 Personer som har registrert domenenavn privat er også blitt spurt, men denne gruppen utgjør en så liten del av det totale antallet abonnenter at de ikke vil synes i det totale bildet. Når tidligere undersøkelser også kun er rettet mot virksomheter, har vi valgt å holde privatpersonene utenfor av hensyn til sammenligning. 24

25 Figur 27 Hvilken type virksomhet representerer du? Prosent. (n=139) Privatperson* 12 % - - Enkeltpersonforetak 33 % 46 % 45 % Liten eller mellomstor privat bedrift (0-250 ansatte) 47 % 38 % 43 % Stor privat bedrift (mer enn 251 ansatte) 0 % 3 % 3 % Forening eller ideell organisasjon Annen* 1 % 7 % 8 % 6 % - - Vet ikke/usikker 1 % 2 % 1 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % * Ikke et svaralternativ i 2011 og prosent av domeneabonnentene har registrert kun ett domene, og totalt sett har 77 prosent færre enn 5 registrerte domener. Disse andelene er noe høyere enn ved tidligere undersøkelser. I 2011 hadde 39 prosent kun ett domene, og 70 prosent hadde færre enn 5. Andelen som har registrert 5 til 9 domener har sunket noe siden 2011, mens andelen med flere enn 9 er relativt stabil. Figur 28 Hvor mange norske domenenavn (domenenavn som slutter på.no) har du/din virksomhet registrert? Prosent (n=xxx) domene 46 % 39 % 39 % 2 domener 17 % 18 % 18 % 3-4 domener 14 % 13 % 18 % 5-9 domener 12 % 15 % 12 % domener 20 domener eller mer 7 % 5 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 8 % 7 % 6 % 7 % 25

26 Det er en tendens til at de større virksomhetene har registrert flere domenenavn enn enkeltpersonforetak. Sammenlignet med tidligere år finner vi derimot at andelen blant små og mellomstore virksomheter som kun har registret ett domenenavn har økt betraktelig siden 2011 (43 mot 26 prosent). Figur 29: Hvor mange norske domenenavn man har registrert ut fra type virksomhet. Prosent. *Enkeltpersonforetak er her slått sammen med privatpersoner. Merk at privatpersoner her har registrert domenenavnet via en virksomhet, og altså ikke registrert domenenavnet privat. Alder på det eldste domenet sier noe om hvor lenge virksomhetene har abonnert på samme domenenavn hos Norid. 29 prosent har abonnert på samme domenenavn i over 10 år, 22 prosent har abonnert i 5-10 år og 27 prosent har abonnert i 2-5 år. 22 prosent av abonnentene har hatt sine nåværende aktive domenenavn i mindre enn 2 år. Figur 30: Alder på det eldste domenet. Prosent (n=139) 26

27 Domeneregistrering De aller fleste, 85 prosent, sier de vet hva en registrar er. Dette er på samme nivå som i tidligere undersøkelser, med en liten økning fra 2011 (82 prosent). 16 prosent svarer nei eller vet ikke/usikker på spørsmålet om de kjenner til hva en registrar er. Figur 31: Kjenner du til hva en registrar (domeneforhandler) er? Prosent (n=139) Ja 85 % 82 % 86 % Nei 9 % 7 % 14 % Vet ikke/ usikker 7 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 10 % - * I 2011 og 2008 var spørsmålet «kjenner du til hva en domeneregistrar er?». Svarkategorien Vet ikke/usikker var ikke med i Som i tidligere undersøkelser ser vi at andelen blant virksomhetene som vet hva en registrar er øker i takt med antall domenenavn virksomheten har registrert. Blant de med kun ett registrert domenenavn vi finner både de høyeste andelene som har svart nei og vet ikke på dette spørsmålet. Abonnenter som svarte nei eller vet ikke på dette spørsmålet fikk følgende forklaringstekst på hva en domeneregistrar er før undersøkelsen fortsatte: «Når man skal registrere et norsk domenenavn, må dette gjøres gjennom en registrar (forhandler). Registraren sender inn søknader og endringsmeldinger som gjelder domenenavnet på vegne av deg som søker eller abonnent.» Figur 32: Andel med kjennskap til hva en registrar er. Gruppert etter antall domenenavn virksomheten har registrert. Prosent domenenavn 77 % 72 % 2-5 domenenavn 93 % 88 % Mer enn 5 domenenavn 100 % 96 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 27

28 Å registrere et domene Abonnentene synes jevnt over at de ulike leddene i domeneregistreringen var enkle. 82 prosent synes det var enkelt å finne frem til en registrar, 81 prosent synes det var enkelt å få registrert domenenavn og 74 prosent synes det var enkelt å finne informasjon om hvordan de skulle gå frem. Svært få opplevde prosessen som vanskelig, og andelene her er henholdsvis på kun 2, 2 og 3 prosent. Sammenlignet med tidligere undersøkelser ser vi at den positive utviklingen fortsetter. På spørsmålet om hvor enkelt det er å finne en registrar øker den standardiserte gjennomsnittsskåren fra 82 til 89 (100 tilsvarer svært enkelt), og når det gjelder hvor enkelt det er å få registrert et domenenavn ligger skåren på 88 (mot 82 i 2011). Også på spørsmålet om hvor enkelt det er å finne informasjon er resultatet meget godt, med et snitt på 83 mot 78 i Det ser ut til at hele prosessen med å finne frem informasjon om registering, finne frem til en registrar og få registrert et domenenavn stadig blir enklere, og prosessen oppleves i det store og hele som svært enkel. Figur 33: Hvor enkelt/vanskelig var følgende forhold ved domeneregistrering? Prosent. 28

29 Figur 34: Hvor enkelt/vanskelig var følgende forhold ved domeneregistrering. Standardiserte gjennomsnitt hvor 100=svært enkelt, 0=svært vanskelig. 'Vet ikke'-kategorien er tatt ut. (n viser antall i 2014) * vet ikke/usikker var ikke med som svaralternativ i Inntrykk av Norid 79 prosent av abonnentene har hørt om Norid og denne andelen har økt jevnt siden prosent sier de ikke har hørt om Norid, og 2 prosent vet ikke eller er usikre. Som i tidligere undersøkelser øker andelen som har hørt om Norid med antall registrerte domenenavn, og blant de med mer enn fem domenenavn har hele 96 prosent hørt om Norid. Abonnentene som ikke har hørt om Norid (som svarte nei eller vet ikke) fikk følgende informasjonstekst før de gikk videre i undersøkelsen: «Norid driver registreringstjenesten for alle norske domenenavn, dvs. domenenavn som slutter på.no.». 29

30 Figur 35: Har du hørt om Norid? Prosent (n=127) Ja 79 % 77 % 74 % Nei 20 % 18 % 18 % Vet ikke/usikker 2 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 4 % 4 % I den grad abonnentene har dannet seg et inntrykk av Norid er dette inntrykket først og fremst positivt. 33 prosent har et positivt inntrykk, og kun 2 prosent har et negativt inntrykk. Samtidig er det 2 av 3 som svarer at de ikke har noe bestemt inntrykk. Resultatet er på nivå med i Figur 36: Hva slags inntrykk har du av Norid? Prosent (n=126) Positivt 33 % 31 % 25 % Negativt 2 % 2 % 6 % Har ikke noe bestemt inntrykk 66 % 67 % 69 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Spørsmålet om hvilket inntrykk man har av Norid ble fulgt opp med spørsmål om hva som var grunnen til inntrykket. Spørsmålene ble stilt helt åpne slik at abonnentene kunne svare akkurat det som falt dem inn. Det som går igjen i kommentarene er at Norid forvalter.no-domenet på en god måte, opptrer profesjonelt og yter god service. Tjenestene fungerer godt, og domeneregistrering oppleves som problemfritt. Det nevnes også at informasjonen er god og lett tilgjengelig. Det er ingen som har påpekt noe negativt. Andre toppdomener enn.no 45 prosent av respondentene svarer at de kun har registrert domenenavn under.no. 48 prosent har i tillegg til.no også registrert domenenavn under.com. Deretter følger.net og.org hvor henholdsvis 24 og 21 prosent har registrert domenenavn, mens 16 prosent har registrert domenenavn under andre toppdomener enn de som allerede er nevnt. Andelen som har registrert domenenavn under andre toppdomener enn.no øker med antall registrerte domenenavn, og det er særlig de som har registrert mer enn 5 domenenavn som også har 30

31 registrert domenenavn under andre toppdomener. I denne gruppen har 85 prosent registrert domenenavn under.com, 62 prosent har registrert domenenavn under.net, og det samme for.org. Figur 37: Har din virksomhet registrert domenenavn under.com eller andre toppdomener i tillegg til.no? Prosent (n=125) De aller fleste (85 prosent) regner.no som det viktigste toppdomenet for virksomheten, og 9 prosent sier at.com er viktigst. Kun 1 prosent nevner.net som viktigst, og 2 prosent svarer andre toppdomener. 2 prosent av virksomhetene vet ikke eller er usikre på hvilket toppdomene de mener er viktigst. Figur 38: Hvilket toppdomene regner du som det viktigste for virksomheten? Prosent (n=123) 31

32 Omdømmet til.no Abonnentene ble bedt om å vurdere omdømmet til toppdomenet.no ved å ta stilling til enkelte påstander. 39 prosent av respondentene er enig (4 + 5) i påstanden om at.no er det tryggeste domenet ved netthandel, mens 16 prosent er uenig (1 +2). Det er mange som ikke har noe klar oppfatning, eller heller mot en bestemt side; 23 prosent stiller seg nøytrale til påstanden og en relativ høy andel på 21 prosent har svart 'vet ikke'. Et stort flertall av abonnentene er enige i påstanden om at.no er det toppdomenet som er mest kjent i det norske markedet (81 prosent er enig i påstanden). Kun 5 prosent er uenig. Videre mener også de fleste at.no er teknisk stabilt (62 prosent er enig), mens kun 3 prosent er uenig i dette. Når det gjelder hvorvidt.no passer godt for dem som opererer internasjonalt er meningen noe mer spredt. 16 prosent er enig, mens hele 42 prosent er uenig. 25 prosent stiller seg nøytrale, og 17 prosent svarer 'vet ikke'. Tilliten til.no-domenet er stor. 68 prosent er enig i at sjansen er stor for at en internettadresse under.no fører til den bedriften eller personen som eier navnet, og kun 6 prosent er uenig. 80 prosent av abonnentene er enig i at det er viktig med et domenenavn som signaliserer tilhørighet til Norge, mens kun 5 prosent er uenig i dette, og det er kun 11 prosent som mener at toppdomenet ikke spiller noen rolle for deres oppfatning av siden. Figur 39: Påstander om.no. Prosent 32

33 Figur 40: Påstander om.no. Standardiserte gjennomsnitt der 0=helt uenig og 100=helt enig. 'Vet ikke'-kategorien er tatt bort Kommunikasjon med og informasjon fra Norid Litt over halvparten (56 prosent) av abonnentene har besøkt nettsidene til Norid. Dette er noe høyere enn ved tidligere undersøkelser. Andelen var på henholdsvis 45 prosent i 2011 og 47 prosent i Det ser ut til at andelen som har besøkt Norids websider øker med antall registrerte domenenavn. Blant de som kun har ett domenenavn er det kun 40 prosent som har besøkt nettsidene mot 67 prosent av de med 2-5 domenenavn, og hele 76 prosent blant dem med flere enn 5 registrerte domenenavn. 33

34 Figur 41: Har du besøkt Norids websider, Prosent (n=122) Ja 56 % 45 % 47 % Nei 38 % 47 % 46 % Vet ikke/ usikker 7 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 8 % 7 % De som har besøkt Norid sine nettsider fikk også spørsmål om hvordan det var å finne det de lette etter, hvordan det var å forstå informasjonen og om generell tilfredshet med nettsidene. Omtrent 2 av 3 svarer at det er enkelt å finne det de lette etter på nettsiden, og at informasjon var enkel å forstå. Kun et fåtall (henholdsvis 3 og 5 prosent) synes dette var vanskelig. Sammenlignet med resultatet fra tidligere undersøkelser opplever abonnentene at det har blitt enklere både å finne informasjon, og å forstå informasjonen på nettsidene. Gjennomsnittskårene på begge spørsmålene har økt fra 70 i 2011 til 76 i Figur 42: Påstander om websiden, stilt til de som har besøkt nettsiden. Prosent. 34

35 Figur 43: Påstander om websiden, stilt til de som har besøkt nettsiden. Standardiserte gjennomsnitt der 100=Svært enkelt, 0=svært vanskelig. 'Vet ikke'-kategorien er tatt bort. (n viser antall i 2014) Den generelle tilfredsheten med Norids websider er også høy. 58 prosent er fornøyd, mens 7 prosent er misfornøyd. Sett i forhold til tidligere blir abonnentene stadig mer fornøyd med websidene, og gjennomsnittskåren har økt jevnt fra 64 i 2008 og 68 i 2011, opp til 71 i Figur 44: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du generelt med Norids websider? Stilt til de som har besøkt nettsiden. Prosent. Figur 45: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du generelt med Norids websider? Stilt til de som har besøkt websiden. Standardiserte gjennomsnitt hvor 100=Svært fornøyd, 0=Svært misfornøyd. 'Vet ikke'-kategorien er tatt ut. (n viser antall i 2014) 35

36 E-post og brev fra Norid Halvparten av abonnentene har mottatt e-post og/eller brev fra Norid. 48 prosent har mottatt e-post fra Norid, og 12 prosent har mottatt brev. Dette er en høyere andel enn i 2011, da andelene som hadde mottatt henvendelser fra Norid var på henholdsvis 36 prosent via e-post og 5 prosent via brev. Andelen som ikke vet eller er usikre på om de har mottatt e-post eller brev var høyere i 2011 (33 prosent mot 23 prosent i 2014). Spørsmålet ble også stilt i 2008, men resultatet er ikke direkte sammenlignbart da spørsmålet lød «Har du noen gang vært i kontakt med Norid eller mottatt brev fra Norid i posten?». Figur 46: Har du noen gang mottatt e-post eller brev fra Norid? Prosent (n=122) 2011 Ja, jeg har mottatt e-post 48 % 36 % Ja, jeg har mottatt brev i posten 12 % 5 % Nei 27 % 29 % Vet ikke /usikker 23 % 33 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Av de som hadde mottatt e-post eller brev synes 54 prosent at henvendelsen var nyttig i den situasjonen de var i, og kun 2 prosent synes henvendelsen var unyttig. Det er en tendens til at henvendelsene oppleves mer nyttig i 2014 sammenlignet med i 2011 (et snitt på 76 i 2014mot 68 i 2011, der 100 tilsvarer svært nyttig). Figur 47: Hvor nyttig eller unyttig synes du e-posten eller brevet var i den situasjonen du var i? Kun stilt til de som har mottatt brev eller e-post. Prosent 36

37 Figur 48: Hvor nyttig eller unyttig synes du e-posten eller brevet var i den situasjonen du var i? Kun stilt til de som har mottatt brev eller e-post. Standardiserte gjennomsnitt hvor 100=svært nyttig, 0=svært unyttig. Vet ikke kategorien er tatt ut. Det er omtrent 1 av 5 som selv har tatt kontakt med Norid, og de fleste som tar kontakt gjør dette via e-post. Til sammen 14 prosent har benyttet e-post, og 8 prosent tok kontakt per telefon. Disse andelene ligger på samme nivå som i Figur 49: Har du noen gang selv kontakt Norid, enten per telefon eller e-post? Prosent (n=122) 2011 Ja, per telefon 8 % 6 % Ja, per e-post 14 % 14 % Nei 70 % 72 % Vet ikke /usikker 11 % 12 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Kundetjenesten Spørsmålene om kundetjenesten ble kun stilt til respondenter som selv har kontaktet Norid. Her må man være oppmerksom på at antall respondenter på hvert spørsmål er svært lav. De fleste som har tatt kontakt med Norid var fornøyd med service og imøtekommenhet. De fleste er også fornøyd med kvaliteten på svarene på e-post, men når det gjelder telefon er det større usikkerhet. De fleste er også fornøyd med ventetiden på svar, men også her er det noe større andel som svarer "vet ikke" når det spørres om telefon. Sammenligning med tidligere år viser en tendens til at abonnentene er mer fornøyd nå enn tidligere, men en bør være oppmerksom på at tilfeldige variasjoner kan gi store utslag når det er så få svar som her. 37

38 Figur 50: Vurder følgende aspekt ved kundetjenesten. Prosent. 38

39 Figur 51: Vurder følgende aspekt ved kundetjenesten. Standardiserte gjennomsnitt hvor 100=Svært fornøyd, 0=svært misfornøyd. 'Vet ikke'-kategorien er tatt ut. Totalinntrykk kundetjenesten 2 av 3 som har vært i kontakt med Norid er fornøyd med kundetjenesten, og totalinntrykket er omtrent likt som i Figur 52: Hva er ditt totalinntrykk av kundetjenesten? Prosent. 39

40 Figur 53: Hva er ditt totalinntrykk av kundetjenesten? Standardiserte gjennomsnitt hvor 100=Svært fornøyd, 0=svært misfornøyd. Vet ikke kategorien er tatt ut. Klagebehandling 8 prosent av abonnentene har klaget på eller tatt opp et problem med Norid. Dette er dobbelt så mange som i De fleste av disse (70 prosent) er likevel fornøyd med måten klagen eller henvendelsen ble behandlet. Figur 54: Har du noen gang klaget på eller tatt opp et problem med Norid? Prosent (n=121) 2011 Ja 8 % 4 % Nei 87 % 91 % Vet ikke/ usikker 5 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 5 % Figur 55: Hvor fornøyd eller misfornøyd var du med måten klagen eller henvendelsen ble behandlet på? Prosent. 40

Bruk og oppfatninger av domenenavn. Kjennskap, kunnskap og holdninger til bruk av domenenavn

Bruk og oppfatninger av domenenavn. Kjennskap, kunnskap og holdninger til bruk av domenenavn Bruk og oppfatninger av domenenavn Kjennskap, kunnskap og holdninger til bruk av domenenavn Innhold Innledning... 3 Metode, utvalg og gjennomføring... 3 Beskrivelse av utvalget... 4 Feilmarginer... 5 Signifikanstesting...

Detaljer

Bruk og oppfatninger av domenenavn. En omdømmeundersøkelse gjennomført for Norid

Bruk og oppfatninger av domenenavn. En omdømmeundersøkelse gjennomført for Norid Bruk og oppfatninger av domenenavn En omdømmeundersøkelse gjennomført for Norid 1 Innhold Innledning... 3 Metode, utvalg og gjennomføring... 3 Beskrivelse av utvalget... 4 Feilmarginer... 5 Signifikanstesting...

Detaljer

Kundetilfredshetsundersøkelse for Norid 2008

Kundetilfredshetsundersøkelse for Norid 2008 Norsk Gallup Institutt AS Storgata 33a Postboks 9016 Grønland 0133 OSLO Norway t +47 23 29 16 00 f +47 23 29 16 01 e info@tns-gallup.no w www.tns-gallup.no Org nr NO 890 660 002 MVA Kundetilfredshetsundersøkelse

Detaljer

Tilfredshet med busstilbudet Hedmark trafikk

Tilfredshet med busstilbudet Hedmark trafikk Tilfredshet med busstilbudet Hedmark trafikk Januar 2013 Gjennomført av Sentio Research Norge AS 1 Innhold Innledning... 3 Gjennomføringsmetode... 3 Om rapporten... 3 Hvem reiser med bussen?... 5 Vurdering

Detaljer

Registrarundersøkelsen 2007. Registrarseminar Oslo, 21. november 2007 Marit Østlyng

Registrarundersøkelsen 2007. Registrarseminar Oslo, 21. november 2007 Marit Østlyng Registrarundersøkelsen 2007 Registrarseminar Oslo, 21. november 2007 Marit Østlyng Metode Undersøkelsen gjennomført av Synovate MMI Antall registrarer: 440 Antall svar: 182 (41,4 %) Skala fra 1 (Uakseptabelt

Detaljer

Innbyggerundersøkelse om kommunestruktur på Sunnmøre Hovedrapport

Innbyggerundersøkelse om kommunestruktur på Sunnmøre Hovedrapport 2015 Innbyggerundersøkelse om kommunestruktur på Sunnmøre Hovedrapport Sentio Research Norge AS November 2015 Innhold Innledning... 2 Metode, utvalg og gjennomføring... 2 Beskrivelse av utvalget... 3 Feilmarginer...

Detaljer

Brukerundersøkelse blant Norids registrarer. Grafikkrapport med kommentarer. Statskonsult 30.04.2004

Brukerundersøkelse blant Norids registrarer. Grafikkrapport med kommentarer. Statskonsult 30.04.2004 Brukerundersøkelse blant Norids registrarer Grafikkrapport med kommentarer Statskonsult 30.04.2004 Referanser Tittel: Brukerundersøkelse Norid Forfatter(e): Karin Johansen og John Nonseid Utgiver: Statskonsult

Detaljer

Brukerundersøkelse. Utført blant 600 domeneabonnenter i mars 2005

Brukerundersøkelse. Utført blant 600 domeneabonnenter i mars 2005 Brukerundersøkelse Utført blant 6 domeneabonnenter i mars Om undersøkelsen Utført av TNS Gallup i samarbeid med Post- og teletilsynet på oppdrag fra UNINETT Norid 6 av (1 %) tilfeldig uttrukne domeneabonnenter

Detaljer

RAPPORT. Innbyggerundersøkelse om ny kommunestruktur på Sunnmøre

RAPPORT. Innbyggerundersøkelse om ny kommunestruktur på Sunnmøre RAPPORT Innbyggerundersøkelse om ny kommunestruktur på Sunnmøre September 2014 Innhold Innledning... 3 Metode, utvalg og gjennomføring... 3 Beskrivelse av utvalget... 4 Feilmarginer... 5 Signifikanstesting...

Detaljer

NHO R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA. Mottaker. Deres ref:

NHO R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA. Mottaker. Deres ref: Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Dato: 27.01.2015 Deres ref: NHO Vår ref: Fredrik Solvi Hoen Arve Østgaard INNLEDNING Undersøkelsen er

Detaljer

R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA. Mottaker

R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA. Mottaker Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Dato: 02.10.2014 Deres ref: Vår ref: Arve Østgaard Gunn Kari Skavhaug INNLEDNING Undersøkelsen er gjennomført

Detaljer

Brukerundersøkelse om medievaktordningen. Januar 2011

Brukerundersøkelse om medievaktordningen. Januar 2011 Brukerundersøkelse om medievaktordningen Januar 2011 Om undersøkelsen Undersøkelsen er en evaluering av medievaktordningen ILKO. Medievaktordningen er en døgnkontinuerlig telefonvakttjeneste som har vært

Detaljer

Helse Midt-Norge R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA. Mottaker. Dato: 15.02.

Helse Midt-Norge R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA. Mottaker. Dato: 15.02. Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Helse Midt-Norge Deres ref. Hanne Sterten Vår ref: Fredrik Solvi Hoen INNLEDNING Arve Østgaard Undersøkelsen

Detaljer

Norsk landbrukssamvirke. - Matvareindustriens forventninger til fremtiden

Norsk landbrukssamvirke. - Matvareindustriens forventninger til fremtiden Norsk landbrukssamvirke - Matvareindustriens forventninger til fremtiden Sammendrag Fremtidsindikatoren er en samlet faktor for fremtidsoptimisme ved indikatorene; sysselsetting, omsetning og lønnsomhet.

Detaljer

R A P P O R T. Axxept. Befolkningsundersøkelse om energimerking av boliger i Norge

R A P P O R T. Axxept. Befolkningsundersøkelse om energimerking av boliger i Norge Sentio Research Trondheim AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Dato: 09.06.2011 Axxept Befolkningsundersøkelse om energimerking av boliger i Norge INNLEDNING Undersøkelsen

Detaljer

Spørreundersøkelsen om PISA blant Utdanningsforbundets medlemmer

Spørreundersøkelsen om PISA blant Utdanningsforbundets medlemmer Spørreundersøkelsen om PISA blant Utdanningsforbundets medlemmer Utdanningsforbundet har ønsket å gi medlemmene anledning til å gi uttrykk for synspunkter på OECDs PISA-undersøkelser spesielt og internasjonale

Detaljer

Herøy R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA. Mottaker. Deres ref:

Herøy R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA. Mottaker. Deres ref: Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 704 Trondheim Org.nr. 979 956 06 MVA R A P P O R T Mottaker Dato: 28.04.205 Deres ref: Herøy Vår ref: Gunn Kari Skavhaug Arve Østgaard INNLEDNING Undersøkelsen er

Detaljer

Actis R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA. Mottaker

Actis R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA. Mottaker Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Actis INNLEDNING Undersøkelsen består av et representativt utvalg på 1003 personer over 15 år fra Norge.

Detaljer

HVA INNEBÆRER DET Å VÆRE.NO REGISTRAR? Grunnkurs Våren 2007 Marit Østlyng

HVA INNEBÆRER DET Å VÆRE.NO REGISTRAR? Grunnkurs Våren 2007 Marit Østlyng HVA INNEBÆRER DET Å VÆRE.NO REGISTRAR? Grunnkurs Våren 2007 Marit Østlyng Tema Registraravtalen - rettigheter og krav Aktivitetskravet Egenerklæringen 2 Rollen som registrar Registrarene er mellomleddet

Detaljer

Bakgrunn for registrering av private domenenavn under.no. September 2014

Bakgrunn for registrering av private domenenavn under.no. September 2014 Bakgrunn for registrering av private domenenavn under.no September 204 Metode og gjennomføring Formål: Få økt kunnskap om bakgrunnen for at abonnentene registrerte privat domenenavn direkte under.no for

Detaljer

Hedmark fylkeskommune

Hedmark fylkeskommune Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Hedmark fylkeskommune Deres ref: Sissel Løkra Vår ref: Fredrik Solvi Hoen INNLEDNING Arve Østgaard Undersøkelsen

Detaljer

Domenenavn under.no - Konkurranseanalyse

Domenenavn under.no - Konkurranseanalyse Domenenavn under.no - Konkurranseanalyse Haakon Sandven Seniorrådgiver Post- og teletilsynet 11. november 2005 Bakgrunn for analysen 6 år siden registrarordningen ble innført. Norid ønsker å kartlegge:

Detaljer

Vestfold fylkesbibliotek

Vestfold fylkesbibliotek Vestfold fylkesbibliotek Brukerundersøkelse 2013 Kvantitativ telefonundersøkelse Mai-juni 2013 Om undersøkelsen Oppdragsgiver, metode og utvalg: På vegne av Vestfold fylkeskommune ved Vestfold fylkesbibliotek

Detaljer

Brukerundersøkelse i hjemmetjenesten 2014. Laget av Ipsos MMI

Brukerundersøkelse i hjemmetjenesten 2014. Laget av Ipsos MMI Brukerundersøkelse i hjemmetjenesten 2014 Laget av Ipsos MMI September 2014 Innholdsfortegnelse 1. Om undersøkelsen... 2 1.1 Bakgrunn... 2 1.2 Hovedfunn... 2 1.3 Metode og målgruppe... 4 2. Resultater

Detaljer

Kunnskapsdepartementet

Kunnskapsdepartementet Kunnskapsdepartementet Tilfredshet med barnehagetilbudet Spørreundersøkelse blant foreldre med barn i barnehage TNS Gallup desember 2008 Avdeling politikk & samfunn/ Offentlig sektor Innhold Fakta om undersøkelsen..

Detaljer

Sør Odal R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA. Mottaker. Deres ref:

Sør Odal R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA. Mottaker. Deres ref: Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Dato: 02.12.2015 Deres ref: Sør Odal Vår ref: Gunn Kari Skavhaug Arve Østgaard INNLEDNING Undersøkelsen

Detaljer

KTI: Eidefoss 2010. M.h.t. kartlegging av de ulike selskapers omdømme så er blant annet følgende områder dekket av undersøkelsen:

KTI: Eidefoss 2010. M.h.t. kartlegging av de ulike selskapers omdømme så er blant annet følgende områder dekket av undersøkelsen: Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft/ Eidefoss. Bakgrunnen for

Detaljer

Brukerundersøkelse. Det flerspråklige bibliotek -en oppsummering. Gjennomført oktober november 2015 av Sentio Research Norge

Brukerundersøkelse. Det flerspråklige bibliotek -en oppsummering. Gjennomført oktober november 2015 av Sentio Research Norge Brukerundersøkelse Det flerspråklige bibliotek -en oppsummering Gjennomført oktober november 2015 av Sentio Research Norge 1. Om undersøkelsen Bakgrunnen for undersøkelsen Sommeren 2015 lanserte kulturminister

Detaljer

Studiebygda. - En analyse av nå-situasjonen for Volda som studiebygd, bosted og Høgskolen i Volda

Studiebygda. - En analyse av nå-situasjonen for Volda som studiebygd, bosted og Høgskolen i Volda Studiebygda - En analyse av nå-situasjonen for Volda som studiebygd, bosted og Høgskolen i Volda Innhold Innledning... 4 Del 1. Studenter og elevers synspunkter om Stydiebygda Volda... 5 Hovedfunn del

Detaljer

FROSTA KOMMUNE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 VÆRNESREGIONEN OG INNHERRED SAMKOMMUNE KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN INNHOLDSFORTEGNELSE

FROSTA KOMMUNE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 VÆRNESREGIONEN OG INNHERRED SAMKOMMUNE KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN INNHOLDSFORTEGNELSE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 VÆRNESREGIONEN OG INNHERRED SAMKOMMUNE KOMMUNERAPPORT FROSTA KOMMUNE OM UNDERSØKELSEN Borgerundersøkelsen måler hvordan innbyggerne ser på kommunen de bor i. Hvilken oppfatning

Detaljer

LEVANGER KOMMUNE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 VÆRNESREGIONEN OG INNHERRED SAMKOMMUNE KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN INNHOLDSFORTEGNELSE

LEVANGER KOMMUNE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 VÆRNESREGIONEN OG INNHERRED SAMKOMMUNE KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN INNHOLDSFORTEGNELSE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 VÆRNESREGIONEN OG INNHERRED SAMKOMMUNE KOMMUNERAPPORT LEVANGER KOMMUNE OM UNDERSØKELSEN Borgerundersøkelsen måler hvordan innbyggerne ser på kommunen de bor i. Hvilken oppfatning

Detaljer

Beregnet til. Oslo kommune. Dokument type. Rapport. Dato. Januar 2016

Beregnet til. Oslo kommune. Dokument type. Rapport. Dato. Januar 2016 Beregnet til Oslo kommune Dokument type Rapport Dato Januar 016 BRUKERUNDERSØKELSE I HJEMMETJENESTEN 015 Innholdsfortegnelse 0 SAMMENDRAG 1 1. OM UNDERSØKELSEN 1.1 Bakgrunn 1. Metode og målgruppe. RESULTATER

Detaljer

KTI: Haugaland Kraft 2013

KTI: Haugaland Kraft 2013 Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft. Bakgrunnen for undersøkelsen

Detaljer

Brukerundersøkelse ved NAV-kontor i Oslo 2014

Brukerundersøkelse ved NAV-kontor i Oslo 2014 Brukerundersøkelse ved NAV-kontor i Oslo 2014 Januar 2015 Oslo kommune Helseetaten Velferdsetaten Arbeids- og velferdsetaten NAV Oslo Forord Høsten 2014 ble det gjennomført en undersøkelse for å kartlegge

Detaljer

Borgerundersøkelsen 2015 MELAND KOMMUNE

Borgerundersøkelsen 2015 MELAND KOMMUNE Borgerundersøkelsen 2015 MELAND KOMMUNE Oppsummering av resultatene Hovedmål Meland oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen. Borgerskåren på 73 er god og viser at innbyggerne er meget fornøyd med

Detaljer

BORGERUNDERSØKELSEN 2011 NORDHORDLAND REGIONRAPPORT

BORGERUNDERSØKELSEN 2011 NORDHORDLAND REGIONRAPPORT BORGERUNDERSØKELSEN 2011 NORDHORDLAND REGIONRAPPORT OM UNDERSØKELSEN Borgerundersøkelsen måler hvordan innbyggerne ser på kommunen de bor i. Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen som en plass

Detaljer

Registrarundersøkelse

Registrarundersøkelse Registrarundersøkelse Utarbeidet for: Norid Utarbeidet av: Tron Landsnes og Håkon Kavli Oslo, 28.06.07 Forord Denne rapporten gjengir resultater fra en undersøkelse blant Norids registrarer i 2007. Undersøkelsen

Detaljer

Innhold. Liste over figurer

Innhold. Liste over figurer Brukerundersøkelse 008 Gjennomført oktober/november 008 Gjennomført av: Innhold Innledning... Datainnsamling... Presentasjon av resultater... Feilmarginer... Sammendrag... 5 Beskrivelse av utvalget...

Detaljer

Laget for. Språkrådet

Laget for. Språkrådet Språkarbeid i staten 2012 Laget for Språkrådet Laget av Kristin Rogge Pran 21. august 2012 as Chr. Krohgs g. 1, 0133 Oslo 22 95 47 00 Innhold 1. Sammendrag... 3 2. Bakgrunn... 3 3. Holdninger og kjennskap

Detaljer

Oppsummering av resultater

Oppsummering av resultater Stavanger kommunes innbyggerundersøkelse 2009 Oppsummering av resultater Presentasjon på Stavanger kommunes framtidsseminar, 01.04.09, Roar Hind, avdelingsleder Politikk & samfunn, TNS Gallup 1 Om undersøkelsen

Detaljer

Bergen kommune Seksjon informasjon

Bergen kommune Seksjon informasjon Sentio Research Norge AS Klæbuveien 196 B 7037 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Bergen kommune Seksjon informasjon Dato: 25.11.2009 Deres ref: Richard Taule Vår ref: Robert Ekle

Detaljer

Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS

Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Nord-Trøndelag Fylkeskommune avdeling for videregående opplæring Hovedtema: Lærlingeundersøkelsen 2012 1 Innhold FORORD... 5 OM RAPPORTEN... 6 SKALAGJENNOMSNITT...

Detaljer

Kundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013

Kundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013 Kundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013 Hovedresultater fra EPSI sin kundetilfredshetsstudie av skadeforsikring i Norge presenteres under. Analysen av forsikringsbransjen i Norge baserer seg på 2500

Detaljer

HEMNE KOMMUNE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 ORKDALSREGIONEN KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN INNHOLDSFORTEGNELSE

HEMNE KOMMUNE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 ORKDALSREGIONEN KOMMUNERAPPORT OM UNDERSØKELSEN INNHOLDSFORTEGNELSE BORGERUNDERSØKELSEN 2010 ORKDALSREGIONEN KOMMUNERAPPORT HEMNE KOMMUNE OM UNDERSØKELSEN Borgerundersøkelsen måler hvordan innbyggerne ser på kommunen de bor i. Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen

Detaljer

Presentasjon av Borgerundersøkelsen 2010

Presentasjon av Borgerundersøkelsen 2010 Presentasjon av Borgerundersøkelsen 2010 Et samarbeidsprosjekt mellom Høyskolen i Bodø og Sentio Research August 2010 Borgerundersøkelsen - Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen eller regionen

Detaljer

MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2008

MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2008 MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2008 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 3.12.2008-8.1.2009 Sendt til 2 707 personer (2 703 i 2007) Mottatt

Detaljer

Borgerundersøkelsen 2014 Verdal kommune

Borgerundersøkelsen 2014 Verdal kommune Borgerundersøkelsen 2014 Verdal kommune Hva måler Borgerundersøkelsen? - Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen eller regionen som en plass å leve og bo i? - Hvordan ser innbyggerne på kommunens

Detaljer

Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for tekniske saker 03.02.2010 10/10

Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for tekniske saker 03.02.2010 10/10 SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode Saksbeh. : 201000255 : E: 031 M00 &32 : Jan Inge Abrahamsen Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for tekniske saker 03.02.2010 10/10 BRUKERUNDERSØKELSE

Detaljer

Registrarordningen i teori og praksis. Norids registrarseminar 8. November 2006 Hilde Thunem

Registrarordningen i teori og praksis. Norids registrarseminar 8. November 2006 Hilde Thunem Registrarordningen i teori og praksis Norids registrarseminar 8. November 2006 Hilde Thunem Teori: De viktige spørsmålene Hvem lager reglene for.no? - Forvaltningsmodellen for.no - Domeneforskriften Hvem

Detaljer

PISA får for stor plass

PISA får for stor plass PISA får for stor plass Av Ragnhild Midtbø og Trine Stavik Mange lærere mener at skolemyndigheter og politikere legger for stor vekt på PISA-resultatene, og at skolen i stadig større grad preges av tester

Detaljer

Benchmarkundersøkelse

Benchmarkundersøkelse Benchmarkundersøkelse Vann og avløpskunder i Norge 1. Resultat for bruker Resultater fra en representativ nasjonal benchmarkundersøkelse for vann- og avløpskunder i Norge. Basert på Norsk Vann sin undersøkelse

Detaljer

HVA INNEBÆRER DET Å VÆRE.NO-REGISTRAR? Grunnkurs Høsten 2006 Ingrid Ofstad

HVA INNEBÆRER DET Å VÆRE.NO-REGISTRAR? Grunnkurs Høsten 2006 Ingrid Ofstad HVA INNEBÆRER DET Å VÆRE.NO-REGISTRAR? Grunnkurs Høsten 2006 Ingrid Ofstad Hvorfor grunnkurs? Kontakt og opplæring viktig for samarbeidet Sette fokus på hvordan registrarene følger opp registraravtalen

Detaljer

Tall fra Grunnskolens informasjonssystem (GSI) 2012/13

Tall fra Grunnskolens informasjonssystem (GSI) 2012/13 Tall fra Grunnskolens informasjonssystem (GSI) 2012/13 Innholdsfortegnelse Sammendrag 2 Innledning 2 Elevtall, grunnskoler og lærertetthet 2 Årsverk til undervisningspersonale og elevtimer 2 Spesialundervisning

Detaljer

Norske domenenavn for privatpersoner diskusjonsgrunnlag

Norske domenenavn for privatpersoner diskusjonsgrunnlag Norske domenenavn for privatpersoner diskusjonsgrunnlag Regelen om plassering av privatpersoner i et eget kategoridomene priv.no ble sist vurdert i 2010, og er nå oppe til ny vurdering. Norpol drøftet

Detaljer

DIFI Direktoratet for forvaltning og IKT

DIFI Direktoratet for forvaltning og IKT DIFI Direktoratet for forvaltning og IKT Befolkningsundersøkelse holdninger til og erfaringer med skriftlig informasjon fra offentlige myndigheter TNS Gallup januar 009 Avdeling politikk & samfunn/ Offentlig

Detaljer

Benytter du dine rettigheter?

Benytter du dine rettigheter? Benytter du dine rettigheter? Om innsyn, opplysningsplikt og personvernerklæringer Delrapport 3 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Februar 2014 Innhold Innledning og hovedkonklusjoner... 3 Om undersøkelsen...

Detaljer

Tilfredshet med busstilbudet i Hedmark fylke

Tilfredshet med busstilbudet i Hedmark fylke Tilfredshet med busstilbudet i Hedmark fylke Februar 2012 Gjennomført av Sentio Research Norge AS 1 Innledning Denne kundeundersøkelsen er gjennomført av Sentio Research Norge AS, på oppdrag fra Hedmark

Detaljer

Holdning til innvandrere i Bergen

Holdning til innvandrere i Bergen Holdning til innvandrere i Bergen Bergen omnibus 15. 18. april 2013 Oppdragsgiver: Bergen kommune Prosjektinformasjon Formål: Dato for gjennomføring: 15. - 18. april 2013 Datainnsamlingsmetode: Antall

Detaljer

Viktige forhold for å få lærere til å fortsette lenger i læreryrket

Viktige forhold for å få lærere til å fortsette lenger i læreryrket Respons Analyse AS Bredalsmarken 15, 5006 Bergen www.responsanalyse.no Viktige forhold for å få lærere til å fortsette lenger i læreryrket Medlemsundersøkelse 15. - 21. september 2010 Oppdragsgiver: Utedanningsforbundet

Detaljer

Omlegging til nytt registreringssystem. 25. august 2010 Unni Solås

Omlegging til nytt registreringssystem. 25. august 2010 Unni Solås Omlegging til nytt registreringssystem 25. august 2010 Unni Solås Oversikt Forberedelser til omleggingen Perioden 30. september 8. oktober Etter 8. oktober Før selve omleggingen Registrarprøven - Frist

Detaljer

Holdninger til registrering av private domenenavn under.no

Holdninger til registrering av private domenenavn under.no Norsk Gallup Institutt AS Storgata 33a Postboks 9016 Grønland 0133 OSLO Norway t +47 23 29 16 00 f +47 23 29 16 01 e info@tns-gallup.no w www.tns-gallup.no Org nr NO 890 660 002 MVA Holdninger til registrering

Detaljer

Befolkningens forståelse av faguttrykk innen medisin

Befolkningens forståelse av faguttrykk innen medisin Analyse AS Bredalsmarken 15, 5006 Bergen Analyse AS Bredalsmarken 15, 5006 Bergen www.responsanalyse.no www.responsanalyse.no Befolkningens forståelse av faguttrykk innen medisin Landsomfattende omnibus

Detaljer

Denne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater.

Denne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater. Årets kundetilfredshetsmåling av bankbransjen viser at privatkundene i Norge har blitt vesentlig mer tilfreds i løpet av det siste året, og flertallet av bankene kan vise til en fremgang i kundetilfredsheten.

Detaljer

Meningsmåling Nordmøre og Romsdal

Meningsmåling Nordmøre og Romsdal Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 714 Trondheim Org.nr. 979 956 61 MVA R A P P O R T Dato: 12.11.21 Meningsmåling Nordmøre og Romsdal Arve Østgaard Roar Håskjold INNLEDNING Undersøkelsen består av

Detaljer

Bedre hjelp for unge narkomane. Rapport fra spørreundersøkelse om narkotika via sosiale medier.

Bedre hjelp for unge narkomane. Rapport fra spørreundersøkelse om narkotika via sosiale medier. 1 Bedre hjelp for unge narkomane. Unge Høyres Landsforbund Rapport fra spørreundersøkelse om narkotika via sosiale medier. Unge Høyres Landsforbund har gjennomført en narkotikaundersøkelse via sosiale

Detaljer

MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2007

MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2007 MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2007 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 3.12.2007-6.1.2008 Sendt til 2 503 personer (2 456 i 2006) Mottatt

Detaljer

Brukerundersøkelse Veiledning

Brukerundersøkelse Veiledning Brukerundersøkelse Veiledning Hvordan var ditt møte med skattekontoret? Uke 46/2008 Evaluering av ROS, Trine Pettersen og Maren Opperud Eidskrem Innhold Lysark 3 Lysark 4-8 Lysark 9-25 Lysark 26-29 Lysark

Detaljer

Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS

Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: KTI Hytterenovasjon 2011 Trondheim 23. september 2011 Innhold FORORD... 4 OPPSUMMERING... 5 OM RAPPORTEN... 7 1. KUNDETILFREDSHET EN FORKLARING...

Detaljer

Varierende grad av tillit

Varierende grad av tillit Varierende grad av tillit Tillit til virksomheters behandling av personopplysninger Delrapport 2 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Februar 2014 Innhold Innledning og hovedkonklusjoner... 3 Om undersøkelsen...

Detaljer

Næringslivets syn på Skatteetaten 2005. Rapport. for. Skattedirektoratet. August 2005

Næringslivets syn på Skatteetaten 2005. Rapport. for. Skattedirektoratet. August 2005 Næringslivets syn på Skatteetaten 2005 Rapport for Skattedirektoratet August 2005 1 Bakgrunn Skattedirektoratet har i flere år gjennomført undersøkelser for å få kunnskap om næringslivets syn på Skatteetaten.

Detaljer

Borgerundersøkelsen 2012 SANDNES KOMMUNE

Borgerundersøkelsen 2012 SANDNES KOMMUNE Borgerundersøkelsen 2012 SANDNES KOMMUNE Oppsummering av resultatene kommune gjør det bra i Borgerundersøkelsen, og skårer omtrent likt med snittet for Storbyene når det gjelder de tre hovedmålene Borgerskåre,

Detaljer

Forbrukere om forsikring 2001

Forbrukere om forsikring 2001 Forbrukere om forsikring 1 Innledning ACNielsen har på vegne av Finansnæringens Hovedorganisasjon våren 1 gjennomført en omfattende opinionsundersøkelse om forbrukernes holdninger til forsikringsnæringen

Detaljer

Bruk av sykkel, adferd i trafikken og regelkunnskap. Etterundersøkelse

Bruk av sykkel, adferd i trafikken og regelkunnskap. Etterundersøkelse Bruk av sykkel, adferd i trafikken og regelkunnskap Etterundersøkelse Landsomfattende undersøkelse blant syklister og bilister 23. oktober - 7. november Oppdragsgiver: Statens vegvesen Vegdirektoratet

Detaljer

Undersøkelse om voldtekt. Laget for. Amnesty International Norge. Laget av Ipsos MMI v/ Tonje B. Nordlie og Marius Michelsen 19.

Undersøkelse om voldtekt. Laget for. Amnesty International Norge. Laget av Ipsos MMI v/ Tonje B. Nordlie og Marius Michelsen 19. Undersøkelse om voldtekt Laget for Amnesty International Norge Laget av v/ Tonje B. Nordlie og Marius Michelsen 19. februar 2013 as Chr. Krohgsgt 1, 0133 Oslo 22 95 47 00 Innhold 1. Sammendrag... 3 2.

Detaljer

Tall fra Grunnskolens informasjonssystem (GSI) 2013/14

Tall fra Grunnskolens informasjonssystem (GSI) 2013/14 Tall fra Grunnskolens informasjonssystem (GSI) 2013/14 Innhold Sammendrag... 2 Innledning... 2 Elevtall, grunnskoler og lærertetthet... 2 Årsverk til undervisningspersonale og elevtimer... 2 Spesialundervisning...

Detaljer

Duodjinæringens økonomiske situasjon Dud

Duodjinæringens økonomiske situasjon Dud Sámi Ealáhus- ja Guorahallanguovddáš - Samisk Nærings- og Utredningssenter Duodjinæringens økonomiske situasjon Dud Gjennomgang og presentasjon av data fra utøvere registrert i registeret i 2006, samt

Detaljer

Språkrådet. Undersøkelse blant næringslivsledere om bruk av engelsk språk i reklame og markedsføring

Språkrådet. Undersøkelse blant næringslivsledere om bruk av engelsk språk i reklame og markedsføring Språkrådet Undersøkelse blant næringslivsledere om bruk av engelsk språk i reklame og markedsføring TNS Gallup desember 200 Avdeling politikk & samfunn/ Offentlig sektor Innhold Fakta om undersøkelsen

Detaljer

Borgerundersøkelsen 2014 Levanger kommune

Borgerundersøkelsen 2014 Levanger kommune Borgerundersøkelsen 2014 Levanger kommune Presentasjon for kommunestyret 19.11.14 Hva måler Borgerundersøkelsen? - Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen eller regionen som en plass å leve og bo

Detaljer

Solvaner i den norske befolkningen. Utført på oppdrag fra

Solvaner i den norske befolkningen. Utført på oppdrag fra Solvaner i den norske befolkningen Utført på oppdrag fra Mai 2014 Innhold Innledning... 3 Materiale og metode... 3 Hovedfunn... 4 Solvaner i Norge... 7 Solvaner på sydenferie... 13 Bruk av solarium...

Detaljer

MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2006

MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2006 MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2006 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 1.12.2006-5.1.2007 Sendt til 2 456 personer (2 379 i 2005) Mottatt

Detaljer

INNBYGGERUNDERSØKELSE STRAND, HJELMELAND OG FORSAND. Svartavatnet

INNBYGGERUNDERSØKELSE STRAND, HJELMELAND OG FORSAND. Svartavatnet INNBYGGERUNDERSØKELSE STRAND, HJELMELAND OG FORSAND Svartavatnet OM DATAINNSAMLING OG FREMSTILLING Resultatene som presenteres er basert på til sammen 804 telefonintervjuer, gjennomført av Ipsos MMI i

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSE Barn i statlige og private barneverntiltak

BRUKERUNDERSØKELSE Barn i statlige og private barneverntiltak Beregnet til Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet Dokument type Rapport Dato Mars 2014 BRUKERUNDERSØKELSE Barn i statlige og private barneverntiltak BRUKERUNDERSØKELSE BARN I STATLIGE OG PRIVATE BARNEVERNTILTAK

Detaljer

Legetjenester og helsepolitikk. Landsomfattende omnibus 4. 6. mai 2015

Legetjenester og helsepolitikk. Landsomfattende omnibus 4. 6. mai 2015 Legetjenester og helsepolitikk Landsomfattende omnibus 4. 6. 2015 FORMÅL Måle holdning til legetjenester og helsepolitikk DATO FOR GJENNOMFØRING 4. 6. 2015 DATAINNSAMLINGSMETODE ANTALL INTERVJUER UTVALG

Detaljer

UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE

UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE Hovedrapport 2012 KORT OM UNDERSØKELSEN Metode: Web-undersøkelse: E-mail via lenke Utvalg: Ansatte ved UiB Antall intervju: n=684 Svarprosent: 34 % Datainnsamlingsperiode:

Detaljer

Resultater fra brukerundersøkelse. Byggesaksbehandling 2005

Resultater fra brukerundersøkelse. Byggesaksbehandling 2005 Resultater fra brukerundersøkelse - Byggesaksbehandling 25 Tjenesteområde Areal og miljø Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Innhold. Innledning... 3 2. Hvordan lese resultatene?... 3 2. Statistisk

Detaljer

Språkrådet. Befolkningsundersøkelse om bruk av engelsk språk i reklame og markedsføring i Norge en oppfølging av en større undersøkelse i 2008

Språkrådet. Befolkningsundersøkelse om bruk av engelsk språk i reklame og markedsføring i Norge en oppfølging av en større undersøkelse i 2008 Språkrådet Befolkningsundersøkelse om bruk av engelsk språk i reklame og markedsføring i Norge en oppfølging av en større undersøkelse i 2 TNS Gallup desember 2 Avdeling politikk & samfunn/ Offentlig sektor

Detaljer

Midt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015

Midt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015 Midt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015 Denne rapporten er utarbeidet på bakgrunn av tjenestens styringssystem, og et ledd i internkontrollen. Den sammenfatter resultatene av brukerundersøkelse

Detaljer

Innhold... 2. Sammendrag... 3 1.1 Fosterhjemsoppfølging... 5. Vedlegg... 18

Innhold... 2. Sammendrag... 3 1.1 Fosterhjemsoppfølging... 5. Vedlegg... 18 Spørreundersøkelse Innhold... 2 Sammendrag... 3 1.1 Fosterhjemsoppfølging... 5 1.1.1 Innledning... 5 1.1.2 Oppfølging fra barnevernet... 5 1.1.3 Tilsynsførerordningen... 10 Vedlegg... 18 Oppfølging fosterhjem

Detaljer

Kundetilfredshet bredbåndsleverandører, Norge 2013

Kundetilfredshet bredbåndsleverandører, Norge 2013 Kundetilfredshet bredbåndsleverandører, Norge 2013 Hovedresultater fra EPSI sin kundetilfredshetsstudie av bredbåndsleverandørene i Norge presenteres under. Studien av den norske bredbåndsbransjen baserer

Detaljer

FEILMARGINER VED FORDELINGER

FEILMARGINER VED FORDELINGER Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Mottaker Dato: 06.08.2012 Vår ref: Fredrik Solvi Hoen INNLEDNING Undersøkelsen består av et representativt utvalg

Detaljer

QED 1 7. Matematikk for grunnskolelærerutdanningen. Bind 2. Fasit kapittel 4 Statistikk og kvantitativ metode

QED 1 7. Matematikk for grunnskolelærerutdanningen. Bind 2. Fasit kapittel 4 Statistikk og kvantitativ metode QED 1 7 Matematikk for grunnskolelærerutdanningen Bind 2 Fasit kapittel 4 Statistikk og kvantitativ metode Kapittel 4 Oppgave 1 La være antall øyne på terningen. a) Vi får følgende sannsynlighetsfordeling

Detaljer

Brukertilfredshet blant beboere ved sykehjem i Ringerike Kommune. Rapport Ringerike Kommune 2015:

Brukertilfredshet blant beboere ved sykehjem i Ringerike Kommune. Rapport Ringerike Kommune 2015: VI BRYR OSS Rapport Ringerike Kommune 2015: Brukertilfredshet blant beboere ved sykehjem i Ringerike Kommune Denne rapporten beskriver resultatet fra en spørreundersøkelse gjort blant beboere ved kommunens

Detaljer

Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester

Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en egen brukerundersøkelse for

Detaljer

Brukerundersøkelse ssb.no 2014

Brukerundersøkelse ssb.no 2014 Brukerundersøkelse ssb.no 2014 Planer og meldinger Plans and reports 2014/6 Planer og meldinger 2014/6 Brukerundersøkelse ssb.no 2014 Statistisk sentralbyrå Statistics Norway Oslo Kongsvinger Planer og

Detaljer

Boligmeteret oktober 2013

Boligmeteret oktober 2013 Boligmeteret oktober 2013 Det månedlige Boligmeteret for OKTOBER 2013 gjennomført av Prognosesenteret AS for EiendomsMegler 1 Oslo, 29.10.2013 Forord Boligmarkedet er et langsiktig marked hvor utviklingen

Detaljer

INNHOLDSFORTEGNELSE INNLEDNING... 3 KORT OM RESULTATENE... 3 DEL 1 - HELHETLIG VURDERING AV BARNEHAGEN... 4

INNHOLDSFORTEGNELSE INNLEDNING... 3 KORT OM RESULTATENE... 3 DEL 1 - HELHETLIG VURDERING AV BARNEHAGEN... 4 Barnehageundersøkelsen INNHOLDSFORTEGNELSE INNLEDNING... KORT OM RESULTATENE... DEL 1 - HELHETLIG VURDERING AV BARNEHAGEN... DEL - BARNET OG HVERDAGEN I BARNEHAGEN... BARNETS TRIVSEL... DET SOSIALE MILJØET...

Detaljer

Juni 2014. NNU andre kvartal 2014 Utarbeidet for Revisorforeningen. Norges næringslivsundersøkelser - NNU

Juni 2014. NNU andre kvartal 2014 Utarbeidet for Revisorforeningen. Norges næringslivsundersøkelser - NNU Juni 2014 NNU andre kvartal 2014 Utarbeidet for Revisorforeningen Norges næringslivsundersøkelser - NNU INNLEDNING... 3 Bakgrunn... 3 Populasjon... 3 Utvalg og utvalgsmetode... 3 Metode for datainnsamling...

Detaljer

Bruk av vikarer i barnehagen

Bruk av vikarer i barnehagen Bruk av vikarer i barnehagen Medlemsundersøkelse blant førskolelærere 11. 28. juni 2013 Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet 1 Prosjektinformasjon Formål: Dato for gjennomføring: 11. 28. juni 2013 Datainnsamlingsmetode:

Detaljer

Lufthavner Norge, 2015

Lufthavner Norge, 2015 EPSI Rating om Lufthavner Norge, 2015 Sammendrag EPSI Rating www.epsi-norway.org Om EPSI Rating EPSI Rating en ledende leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser, og er å anse som en ekstern revisor

Detaljer

Språkrådet. TNS Gallup desember 2010 Avdeling politikk & samfunn/ Offentlig sektor

Språkrådet. TNS Gallup desember 2010 Avdeling politikk & samfunn/ Offentlig sektor Språkrådet Undersøkelse i 2010 blant næringslivsledere om bruk av engelsk språk i reklame og markedsføring en oppfølging av en større undersøkelse i 2008 TNS Gallup desember 2010 Avdeling politikk & samfunn/

Detaljer