Kunden i sentrum. Paul A. Boxill, adm. dir

Transkript

1 Kunden i sentrum Paul A. Boxill, adm. dir

2 Hva er unikt med vår leveranse? Hva gir merverdi i dag og i morgen? Hvordan skal vi tilpasse oss morgendagens utfordringer for å være aktuelle og i forkant?

3 2011: #strategi #somfør Nybolig salg Tomteakkvisisjon Forretningsførsel Teknisk vedlikehold Medlemsaktivitet/utvikle fordeler

4 2012: Gagnam-året Ville boligtilstander i Stavanger. Hvordan kunne vi bidra? Bygge for ungdom nye konsepter i støpeskjeen. Leie-eie Bli større for å bygge mer strategisk samarbeid Stavanger/Sandnes Ivareta boliglivsløpet forvaltning, vedlikehold, vaktmester Øke verdi for medlemmet: Medlemsaktivitet/utvikle fordeler Være en attraktiv arbeidsplass

5 Og sånn fortsetter vi.

6 2014: Fortsatt «mild» kur I fremtiden skal SBBL ha særskilt fokus på følgende: Produksjon av nye boliger minimum 150 boliger pr år Kundepleie og medlemsvekst Solid driftsorganisasjon minimum 20% prosent resultat av omsetning på kjerneområdene 2014 Være en attraktiv og lønnsom samarbeidspartner

7 2015: «Potla og greve» Vi skal øke vår lønnsomhet og vår egenkapital. Vi skal ha fornøyde medlemmer og kunder. Vi skal ha høy kvalitet på klart definerte produkter. Vi skal oppnå lønnsomhet gjennom økt kvalitet på lederskap samt implementering av effektive styringssystemer i vår drift. Vi skal ha en attraktiv arbeidsplass med fokus på kompetanseheving begeistrede medarbeidere.

8 Fakta om Bate boligbyggelag ansatte Over medlemmer Bygger i 5 kommuner Lokalisert i Stavanger og Sandnes Forvalter over boliger 520 boligselskaper som kunder Egenkapital - rundt 340 mill.kr. Bygge rundt boliger i året

9 Fokus på å få mer ut.. Økt inntjening i kjernevirksomheten. Bygging varierer og vi må drive lønnsomt i tider der vi ikke bygger. Enhetlig ledelse. Og i tillegg en vekting mellom operativ og strategisk ledelse vi må investere i fremtiden, men skal bare.. Krevende å få rett lønnsomhet i kjernevirksomheten.

10 Enhetlig ledelse + Våre verdier + Våre Strategiske Initiativ og balansert målekort Operativ Ledelse vekting Strategisk Ledelse

11 2016 vi beveger oss fremover Slanket organisasjonen (11 færre ansatte) Flyttet inn i nye lokaler samlet alle ansatte 3000 flere boliger til forvaltning 70 flere boligselskaper som kunder Egenkapital på 400 millioner kroner

12 Ikke så mye mer å hente Vi må tenke nytt

13 Men, hva sier kundene?

14 Vi ønsker å skape verdier som overgår kundens forventninger slik at kunden ikke motiveres til å vurdere alternativer.

15 Kunden først

16 Bate har fått dommen fra kunder, medlemmer og ansatte. Vi tror denne dommen er overførbar til andre.

17 LogIn & Sikkerhet Styrelede r Beboer Medlem Ansatt Logger inn på MittBate.no 1 2 MittBate.no Lages Det trengs MittBate.no STORE Kundesenter Ansatt Boligkjøper Styret Medlem og beboer forandringer Integrasjonslag Lages Hårfagre Dok.system Prosjekt sys. Spm & Svar Ticket-sys. Kjøpes Har Kjøpes Kjøpes Lages Kjøpes

18 MittBate.no Kundesenter Ansatt Boligkjøper Styret Medlem og beboer Byggeklosser Byggeklosser Byggeklosser Byggeklosser Byggeklosser 1. Portalrammeverk 2. S&S Database 3. S&S Medlem & Kunde 4. Chat & E-post håndtering 5. S&S Tekn.tjenester 6. S&S Nybygg 7. S&S Forretningsførsel 1. Innlogging 2. Integrasjonsplattform 3. Basistjenester fra/til HF 4. Dokumenthåndtering 5. Grensesnitt for ansatte 6. Saksbehandlingssystem - første versjon av ticket system) som også kan brukes til reklamasjoner. 1. Prosjektstyring Tekn.tjenester 2. Integrering av prosjektverktøy i portal 3. Prosjektstyring for nybygg 4. Implementere progresjon/status ut i portal (MittBate) 5. Grensesnitt for Boligkjøper 6. Milepæler 7. Tilvalgslister 1. Portere dagens styreportal. 2. Lage boligselskapenes landingssider 3. Ingegrere Bevar HMS og Vedlikehold 4. E-learning modul 5. Bygge utvidet funksjonalitet til styrerommet 6. Grensesnittsutvikling for styret/styreleder 1. Mine opplysninger 2. Min boligmappe 3. Integrere fordelskortet 4. Integrere mot folkeregisteret 5. Ny bli-medlem prosess Kan kjøres frittstående i dag 1. Digitale prospekt 2. Rydding på Bate.no 3. Vurdere BBLPartner-CMS

19 Det vil koste

20 «Vi presenterer det vi har kommet fram til i dag og ønsker en diskusjon på om dere vil gjøre dette løftet sammen med oss». STORBYBOLIG

21 1: Kort kartlegging av systemsiden hos de som ønsker å delta for å se om det er systemer som bør være med i ny felles-rigg 2: Kort kartlegging blant ansatte hos dere som ønsker å delta for å fange opp spesielle lokale behov, samt få forankret og justert det som har kommet frem hos Bate. Alt dette kan gjennomføres på kort tid - og med minimal belastning på dagens produksjon og organisasjon

22 Kunden Først er i gang og det gjør at vi «catcher» opp med markedet på mange områder og skaper unike løsninger på enkelte områder. Er det nok med et med et slik program alene nei! Særskilte behov må fortløpende ivaretas lokalt og vurderes tatt inn sentralt hvis fellesskapet trenger det. Vi må være med å utvikle hverandre.

23 Hvor går ferden videre?

24 Morgendagens Bate

25 Mange utfordringer. Hvorfor skal folk flest være medlem hos oss? Hvilke boliger skal vi bygge? Hva med vårt bidrag til å øke verdien av våre boligselskaper? Vil vi drive med regnskap for våre kunder fremover eller blir vi kun en rådgiver? Hvor mye verdi tilfører vi Kunden ved teknisk vedlikehold? Hva tilfører Vaktmesteren vår? Vi må stille spørsmål med hele leveransen. Hva kan vi gjøre slik at vi skaper merverdi hos kunden og i medlemskapet - slik at vi kan beholde kunden etter hvert kan øke prisen på medlemskapet?

26 Ambisjon Styrke, støtte og utvikle strategigruppen i Bate

27 Målsetting med satsingen

28 1.Utvikle strategisk modus og kompetanse i Bate 2. Utvikle strategisk lederskap i Bate 3. Gjennomføre løpende tiltak underveis 4. Identifisere og etablere kontakt med strategiske partnere 5. Utvikle nye forretningsmodeller i Bate 6. Lansere nye tjenester, løsninger, produkter eller forretningsmodeller

29 Program 17 dager felles arbeidssamlinger, fordelt over 25 måne 1:1 samtaler 3-4 reiser, Oslo, København, San Francisco og Amste Relevante møter med toppledere og eksperter innen e bredt utvalg av bedrifter og områder, i Norge og utlan Identifisering og etablering av kontakt med strategisk partnere Utvikling av nye forretningsmodeller i Bate Utvikling av ny forståelse for strategi i strategigruppe Et brennende engasjement for å styrke strategisk mod Bate.

30