Vår forretningsidé er å få andres til å vokse!

Transkript

1 Vår forretningsidé er å få andres til å vokse!

2 Expertise!! Strategy & Branding! Branding strategy and identity planning! Marketing strategy! Communication strategy and planning! Social media strategy! Digital strategy! Content Strategy and management! Creative Communication! Digital, Print, Film, Radio!! Design & User Experience:! Visual design! Branding and identity design! Interaction and service design! Motion graphics and video! User research, prototyping, user testing and personas!! Digital, Social Media & Content:! Content strategy and channel strategy! Integrated web campaigns! Content creation and design! Goal setting, success metrics and KPIs! SEO,SEM! Responsive Web Portals! Mobile apps! E-commerce!! Innovation workshops! 2

3 Noen kunder

4 Bedrifter som er digitalt synlige, vokser 4-8 ganger så raskt som de som ikke er det Google

5

6

7

8

9 Agenda! 1. Hvordan prioritere i det nye medielandskapet?! 2. Hvordan bli en digital vinner?! 3. Hvordan trenge gjennom i innholds-jungelen?! Copyright Edison Wolfram AS

10 Det digitale medielandskapet hvordan ser det ut og hvordan skal jeg prioritere?

11 Paid, Ownwed, Earned Media Undersøkelsen 2014

12 Om undersøkelsen: Samarbeid mellom Mindshare og ANFO Utvalg fra ANFOs medlemsregister Datainnsamlingen er gjennomført på nett Svar innhentet i månedsskiftet januar/februar 2014 Totalt 124 respondenter i datagrunnlaget 49% merkevarer/leverandører, 25% handel/kjededrift, 26% annen virksomhet 55% har under 50 mill. Og 45% over 50 mill. i markedsføringsbudsjett 56% driver med netthandel

13 Den nye mediemiksen: Owned media Earned media Paid media

14 Den nye mediemiksen: Egne medier Fortjente medier Betalte medier

15 Den nye mediemiksen: Egne medier Fortjente medier Betalte medier Egen nettside Content marketing Søkemotoroptimalisering (SEO) Egne kampanjesider Nyhetsbrev edm-kampanjer etc. Nettbutikk Butikk Etc. Sosiale medier LinkedIn Twitter Facebook Youtube m.m. PR redaksjonell omtale Display/banner på nettaviser og fagpresse På nett og papir Søk (SEM): Søkemotorannonsering Google Adwords Kvasir etc. Ann. på sosiale medier F.eks. på Facebook TV, radio, aviser etc.

16 Norske annonsører satser på innholdsbygging!

17 Halvparten av norske annonsører mener de ligger etter konkurrentene

18 Vår virksomhet er bedre rustet til å møte fremtidens utvikling enn våre konkurrenter! Halvparten enige de Offensive Halvparten uenige Etternølere; Høyere nettoandel som øker budsjettene blant de Offensive De Offensive satser enda mer på sosiale medier, søk og TV, og enda mindre på print; er mer villige til å endre kanalmiks

19 Stor bredde og store forskjeller i virkemiddelbruk

20 Bruk av Owned Media: Topp 5: Hjemmeside (100%) Konkurranser (80%) Korte videofilmer (74%) Kampanjesider (73%) Elektronisk nyhetsbrev (73%) Nivå 2: Tips/guider/nyttestoff (66%) Apper (64%) De Offensive bruker flere og mer innholdsintensive virkemidler Spesielt video, magasin, blogg og digitale bilag Den største forskjellen er på blogger som over halvparten av de Offensive bruker, men bare 30% av Etternølerne

21 Ressurser til adaptiv markedsføring den største utfordringen

22 Alle sliter med å håndtere sosiale medier og å måle effekter på tvers av kanaler

23 Utfordringer knyttet til markedsføring i digitale kanaler: Topp 2: Nok ressurser til å håndtere sosiale medier er en utfordring for hele 8 av 10 Å måle effekter på tvers av kanaler er en nesten like stor utfordring Kanalenes ulike roller mindre krevende: Interessant å merke seg at annonsørene nå i noen større grad ser ut til å ha funnet formen på bruk av ulike kanaler som Facebook og Twitter og at hvilke roller de ulike kanalene skal spille ikke er blant de største utfordringene

24 Flere av de Offensive har en strategi for sosiale medier, og samtidig mer tro på betalt annonsering

25 De Offensive lengst fremme på Earned Media En klart definert strategi for tilstedeværelse i sosial medier viser seg å være den enkeltfaktoren hvor forskjellen mellom Offensive og Etternølere er størst To tredjedeler av de Offensive oppgir at de har en strategi for sosial medier. Det er 70% høyere enn for Etternølerne Generelt er det fortsatt en vei å gå når kun halvparten av annonsørene har definert en strategi for sosiale medier

26 Netto endring pr. kanal blant alle annonsører ift. utvikling i reklamebudsjett: Sosiale medier: 70% Søk (SEM): 57% Display (banner): 47% TV-reklame: 10% TV-sponsing: 8% Event: 7% DM: 1% Radio: 0% Utendørs: - 4% Kino: - 11% Sponsing: - 11% Magasin: - 21% Avis: - 33%

27 Om to år er det ikke de store som spiser de små. Det er de raske som spiser de langsomme. Nordeas markedsdirektør

28

29 Hvordan bli en digital vinner Seminar Telemark Online!! Edison Wolfram 2015!

30

31

32

33 Nye plattformer blir til, teknologier og brukervaner endres og det bør markedsføringen din også gjøre.

34

35 Adaptiv, som har evne til, er gjenstand for tilpasning.

36 You've got to start with the customer experience and work back toward the technology - not the other way around.

37 You've got to start with the customer experience and work back toward the technology - not the other way around.

38 Hva vet du egentlig om kundene dine?

39 1. Forstå kundene dine.

40

41 Over 70% stoler mer på nettomtaler og personlige anbefalninger enn betalt markedsføring.

42 Kjøpsadferd før og nå! Consider. Evaluate. Buy. Loyalty.

43 Kjøpsadferd før!

44 Kjøpsadferd nå!

45 Kundereisen før og nå!

46 Kundereisen før og nå! 70-90%

47 Kundereisen før og nå! 10-30%

48 Undersøkelsen viser at innenfor de fleste kategorier er den mest innflytelsesrike og virkningsfulle kjøpetriggeren informasjon fra eksisterende kunder og ambassadører.

49 Likevel bruker selskaper 70-90% av budsjettene på å påvirke nye prospekter i stedet for å videreutvikle og ta vare på eksisterende kundemasse.

50

51

52

53

54 Hva betyr dette for min bedrift eller virksomhet?

55 2. Vær nyttig, interessert og relevant.

56 Bygg relasjoner gjennom å skape samtaler, konsepter og involvering som går dypere enn produkt og pris.

57 Forsøk å ta en større rolle i dine kunders hverdag basert på innsikt i deres ønsker og behov.

58 Vær relevant!!

59 Psykologien er egentlig ganske enkel

60 Du forstår meg og gjør hverdagen min enklere, rikere eller mer spennende. Jeg liker deg, kjøper produktene dine og skryter av deg til mine venner.

61 Hva kjennetegner digitale vinnere?

62 Digitale vinnere er brukerorienterte De forstår at verden er større enn sine produkter og kategori De er genuint interessert i hva kundene sine er interessert i.! De konkurrerer om kundenes oppmerksomhet på deres betingelser, ikke sine egne.! De bygger relasjoner, skaper samtaler, produkter og involvering som går dypere enn produkt og pris.!

63 Dr. Alexander Haldemann / CEO MetaDesign

64 Noen eksempler

65

66

67

68

69

70

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80 We have spent the past couple of years listening to social media trying to figure out if, where and how we should engage. After all, Maersk Line is a serious business to business container shipping company.

81 We decided that social media is a natural next step in building our relationship with customers. And that we shouldn t rule anything out, e.g. co-creating our next big product with our customers through social media platforms.

82

83

84

85

86

87

88

89 Hva er egentlig en digital strategi?

90 En digital strategi er en plan som definerer hva man vil oppnå og hvordan man skal oppnå det ved hjelp av digitale verktøy, tjenester og konsepter.

91 Bruker opplevelse Sosiale medier Digital strategi Merkevare strategi Mobil Innholds strategi

92 Seks fasetter i en brukeropplevelse (UX) Useful (nyttig) Usable (brukervennlig) Desirable (attraktiv) Bruker-! opplevelsen! = Summen av alle faktorer Findable ((gjen-)finnbar) Accessible (tilgjengelig) Credible (troverdig) REFERANSE: User Experience Honeycomb Peter Morville

93 Hvordan kan jeg skaffe meg innsikt?

94 P.O.S.T En brukerorientert tilnærming til digitale medier

95 Hva er POST modellen?! En systematisk og brukerorientert arbeidsmodell for å etablere og implementere digitale og sosiale strategier Modellen er utviklet av Forrester Research et anerkjent og internasjonalt forskningsmiljø innenfor forretningsutvikling, teknologi og strategiutvikling

96 ! P.O.S.T modellen People Objectives Strategy Technology Start her! Ikke her! Kilde: Forrester Research!

97 People

98 Skaff deg brukerinnsikt Brukerintervjuer Historiske data (eks. Google Analytics) Personas-metodikk QuestBack undersøkelser! Markedsundersøkelser! Fokusgrupper!

99 Hvorfor personas?! For å sikre at vi får en brukerorientert løsning, ved å se behovene gjennom målgruppenes øyne. En brukerprofil er en person med et navn, bilde, interesser, alder og bosted. Vi lager brukerprofiler for å slippe å forholde oss til generiske målgrupper. Vi unngår å lage ting for oss selv fordi vi stiller spørsmål som Vil Petter bruke denne? Ville han ha forstått denne teksten? Vil han trykket på - denne knappen?

100 Objectives

101 Hva er den digitale målsettingen?! Komme i tettere dialog med kundene? Å dele kunnskap og ekspertise? Forbedre kundeservice? Drive e-business? Å inspirere? Å underholde?

102 Strategy

103 Hvordan skal vi nå målsettingene?! Utform en kortsiktig og langsiktig digitalstrategi for egne, fortjente og betalte medier som underbygger den overordnede målsettingen.

104 Technology

105 Hva slags teknologi skal vi benytte?! Baser valgene av teknisk plattform, kanaler og sosiale kanaler på målsettingene og kundeinnsiktene fra foregående faser.

106 Så husk: Digitale ledere er brukerorienterte, ikke produktorienterte.

107 Takk! Seminar Telemark Online!! Edison Wolfram 2015!

108 Hvordan trenge gjennom i innholds-jungelen? Telemark Online 28. januar 2015 Copyright Edison Wolfram AS

109 Kilde: Velocity Partners (UK)

110 Kilde: Velocity Partners (UK)

111 Kilde: Velocity Partners (UK)

112 Kilde: Velocity Partners (UK)

113 Kilde: Velocity Partners (UK)

114 Og det verdifulle! må stamme fra din virksomhets! eksistensgrunnlag!

115 MISJON! VISJON! Merkekjerne! Merkeopplevelse! VERDIER! MERKELØFTE!

116 HVA SKAL VI SI?! HVA? HVEM? POSISJONERING HVORDAN? HVORFOR?

117 HVORDAN SKAL VI SI DET?! Fysikk Hva er det fysiske produktets egenskaper?! Hva gjør det? Personlighet Hvis produktet eller virksomheten var en person, hva slags menneskelige egenskaper har eller kan det ha?! Forbindelse Hva er eller skal være limet i relasjonen mellom mottaker og avsender eller tilbyder?! IDENTITETS- PRISME Kultur Hvor kommer vi fra?! Hva er drivkraften?! Hvor henter vi inspirasjon?! Hva tror vi på?! Speilbilde Idealet målgruppa ser eller skal se i kommunikasjonen)! Selvbilde Hvilken følelse skal mottakeren sitte igjen med ved å kjøpe eller bruke produktet?!

118 Hvordan skape merkevarebyggende innhold på sosiale medier?

119 3 typer sosialt innhold!! 1. Posisjonerende budskap 2. Trafikkerende budskap 3. Sosiale budskap

120 Posisjonerende budskap Skal BÅDE posisjonere OG skape sosialt engasjement!!! Interessante og "virale bilder eller videoinnhold bidrar til å skape engasjement!! Kommunikasjonsmål: Få følgere til å spre ditt budskap gjennom å like og dele!

121 POSISJONERING IKEA:

122 Trafikkerende budskap Trafikk-budskap skal bidra til å utnytte sosiale mediekanaler til å drive trafikk til andre egne medier - f.eks. til en ekstern kampanjeside, en promovideoe på YouTube eller egen nettside.! Kommunikasjonsmål! Å få fans og følgere til å klikke på en kobling som sender dem til en konkurranse, registrering, kampanjeside etc.!

123 TRAFIKKERING IKEA:

124 Sosiale budskap Det sosiale budskapet har lavere skuldre og skal skape! sosial samtale rundt et merkevarerelatert emne! Vanligvis formulert som spørsmål/invitasjoner til å engasjere seg! Sosiale budskap er viktige for å opprettholde en god sosial rangering! Kan også bidra til å skaffe verdifull forbrukerinnsikt! Kommunikasjonsmål:! Å få fans til å respondere f.eks ved å kommentere og samtale under en Facebook-post.!

125 SOSIALISERING IKEA:

126 Fire typer sosialt drivstoff! BELØNNING! AKTUELLE! TEMAER! MERKETS! KJERNEVERDI! MERKETS! SOSIALE! APPELL! Copyright Edison Wolfram AS

127 BELØNNING Det handler om å sette pris på venner! Å vise fans eller tilhengere i dine sosiale kanaler at du setter pris på deres oppmerksomhet og lojalitet, er viktig for å holde dem engasjert! Keep it branded not pushy! Bedre å selge ideen om å delta enn å bare pushe klikk!! Få dem til å føle seg spesielle! Belønning trenger ikke bare å være premiekonkurranser. Det kan f.eks. være deling av brukergenerert innhold (f.eks bilder innsendt av fans) eller på andre måter å uttrykke takknemlighet til fans eller tilhengere av merkevaren! Copyright Edison Wolfram AS

128 Hvilken belønningsstrategi skal DIN virksomhet ha?

129 MERKETS KJERNEVERDI: Hva gjør produktet/merket for forbrukeren/kunden?! Dette drivstoffet stammer fra merkets/produktets konkrete og funksjonelle salgsargumenter eller misjon.!! De funksjonelle egenskapene bør kunne oppsummeres i ett ord, eller en enkel setning - essensen av produktets funksjonelle egenskaper, f.eks. "kvalitet", "organisk", lavpris" etc.! Det er viktig å "oversette, tydeliggjøre og justere merkestrategien og sørge for at de funksjonelle egenskapene er egnet som plattform for utvikling av kreativt sosialt innhold.! Copyright Edison Wolfram AS

130 Hva er DIN virksomhets kjerneverdi?

131 MERKETS SOSIALE APPELL: Hvordan passer din merkevare inn i målgruppens sosiale liv?!! Dette drivstoffet stammer fra merkets/produktets emosjonelle salgsargumenter hvilket etterlatt inntrykk skal vi skape?! Nøkkelen til å få i gang sosiale samtaler rundt merkevaren din, er å finne de riktige sosiale koblingene mellom merkevaren og målgruppen! Det vi ønsker skal være merkets sosiale appell, bør også kunne oppsummeres i ett ord eller en kort setning som fanger essensen av din merkevares emosjonelle løfte. F.eks.:! "kreativitet", "fellesskap", "velvære" etc.! Copyright Edison Wolfram AS

132 Hva er DIN virksomhets emosjonelle apell?

133 AKTUELLE TEMAER Vær relevant (eller kontekstuell)! In social marketing context is king and content is queen! Finn de rette temaene En godkjent temaliste kan f.eks. omfatte: Spesielle filmer og andre kulturelle aktiviteter Forskning og utvikling Relevante nyhetssaker Sesongbaserte hendelser eller høytider (f.eks. jul, påske, sommerferie) Tilbakevendende anledninger som er relevante for merkevaren (f.eks. helg, slutten av måneden, mandags morgen etc.) Copyright Edison Wolfram AS

134 Hvilken sosiale temaer kan DIN virksomhet snakke om?

135 70/20/10!

136 !!! 70%. Må gi verdi til fans! Gi tips, råd, How-To, lokale nyheter eller hendelser! Copyright Edison Wolfram AS

137 !!! 20%. Må være deling av andres innhold! Del andres innhold, sider eller tips, så gjør de det samme tilbake.! Copyright Edison Wolfram AS

138 !!! 10%. Må handle om egen virksomhet! Egne kampanjer, salg, konkurranser etc.! Copyright Edison Wolfram AS

139 Til slutt

140 Kjøreregler på sosiale medier! Svar alltid når: En kommentar har faktafeil Det er en misfornøyd kunde Vi får direkte spørsmål Negative kommentarer kan du velge å ikke svare på, men vurder først om den bare er humoristisk ment, eller virkelig skrevet for å skade vår bedrifts omdømme. Valgfritt å svare: Når komm. er positiv eller nøytral Men svar hvis du har tid! Viser at vi følger med og skaper gode relasjoner til kundene JA Svare på en kommentar? NEI Rykter og spekulasjoner skal aldri kommenteres av oss. NB! Vi snakker heller aldri negativt om konkurrenter. Vanskelige saker skal avsjekkes med ledelsen som evt. diskuterer videre med kommunikasjonsrådgiver og vurderer nødvendige tiltak/motsvar. SVAR ÅPENT: Bruk klar avsender Aldri anonym Fullt navn Og vær tydelig på hvor du er ansatt FAKTABASERT: Dobbeltsjekk alltid at informasjon du gir er korrekt HYGGELIG: Vær personlig, men skikkelig Vær klar og tydelig ikke ironisk og gåtefull Tilpass tonen til mottaker BERIKENDE: Tilfør gjerne samtalen ekstra verdi gjennom lenker eller andre kilder for mer informasjon ENGASJERT: Følg alltid opp kommentarer du har besvart Vurder behov for ytterligere engasjement

141 Takk!!! Copyright Edison Wolfram AS