Tjenesteinnovasjon og velferdsteknologi

Transkript

1 Tjenesteinnovasjon og velferdsteknologi Tone Øderud, Seniorforsker, SINTEF Teknologi og samfunn Drammen kommune Fredag 14. oktober 2016 Technology for a better society Teknologi for et bedre samfunn

2 SINTEF 2016 "Teknologi for et bedre samfunn" Technology for a better society

3

4 Innhold Bakgrunn Innovasjon Velferdsteknologi Veikart for tjenesteinnovasjon Tjenestedesign Eksempler fra Drammen Gevinstrealisering Foto: Bærum kommune

5 Forankring - Morgendagens helse og omsorg 4-6 a. Bruk av varslingsog lokaliseringsteknologi, 1. sept

6 Pasient- og brukerrettighetsloven 4-6a Bruk av varslings- og lokaliseringsteknologi Helse- og omsorgstjenesten kan treffe vedtak om bruk av tekniske innretninger for varsling og lokalisering som ledd i helse- og omsorgstjenester til pasient eller bruker over 18 år som ikke har samtykkekompetanse. Hindre eller begrense risiko for skade på pasienten eller brukeren Skal være i pasientens eller brukerens interesse Minst inngripende alternativet Stå i rimelig forhold til den aktuelle risikoen Sannsynlig at pasienten eller brukeren ville ha gitt tillatelse til tiltaket Foto: SINTEF Foto: Henning Tunsli

7 Nasjonalt Velferdsteknologiprogram Nasjonalt velferdsteknologiprogram skal bidra til at velferdsteknologi blir en integrert del av de kommunale helseog omsorgstjenestene innen Fem nasjonale velferdsteknologiske satsinger Trygghet og mestring hjemme Avstandsoppfølging av personer med kroniske sykdommer mhelse Sosiale nettverk motvirke og redusere ensomhet blant eldre Bidra til økt aktivitet (inkl. fritidsaktiviteter) for barn og unge med nedsatt funksjonsevne

8 Hva er innovasjon? Innovasjon betyr fornyelse og kjennetegnes ved at: Det er snakk om implementering av ny viten eller teknologi eller kjent viten benyttet på nye områder Innovasjonene skaper merverdi for virksomhet, samfunn og innbyggere/brukere Formen er eksperimenterende og resultatene ikke er kjent på forhånd Kilde: «Vi er på vej, offentlig innovasjon 2.0», (Digmann, Jensen, m fl, 2012) Innovasjon er en idé som er realisert og skaper verdi for mennesker, organisasjoner og samfunnet. Innovasjon er ikke en ting, det er et resultat. Innovasjon handler om å skape nytt, og er en metode for å endre tjenestene slik at oppgavene kan løses på en bedre og mer hensiktsmessig måte. Kilde: Samveis

9 Hva er innovasjon? Innovasjon er noe nytt og nyttig som er tatt i bruk og skaper verdi Innovasjon er et nytt produkt, en ny tjeneste, en ny produksjonsprosess, anvendelse eller organisasjonsform som er tatt i bruk og skaper verdier. N - Nytt N - Nyttig N - Nyttiggjort KS Visjon: En selvstendig og nyskapende kommunesektor, (Trude Andresen, 2014) N3 kommunesektorens innovasjonsverktøy

10 Foto: Bærum kommune

11 Behovsdrevet Innovasjon - Individuelle behov Foto: Bærum kommune

12 Tenk brukerens behov FØR produkter og løsninger! One size does not fit all Foto: Safecall «Han har behov for GPS!» «Hun ønsker frihet og pårørende har behov for å være trygge» 12

13 Behov for nye løsninger

14 Bruk av velferdsteknologi forutsetter tverrfaglighet og samarbeid i praksis! Hvem er brukeren, hva og hvordan? Kjennskap til brukeren Hva finns og hvordan fungerer det? Kunnskap om teknologi Matche produkt til bruker Skreddersøm og organisering

15 Tverrfaglighet Designer Leverandører Forskning Bruker/ pårørende Fagfolk Ledelse IKT

16 Velferdsteknologi Velferdsteknologi handler ikke om teknologi men om mennesker, Nils Peter Nissen, direktør i den danske Alzheimerforeningen 16

17 Hva er innovasjon, forts? Må være tatt i bruk - nyttiggjort Kombinere flere typer kunnskap og ressurser Går gjennom flere faser og gjentas Et viktig spørsmålet er: hvorfor vil vi gjennomføre dette innovasjonsprosjektet? Still åpne spørsmål FRA: «Hvordan kan vi gjennomføre opplæring om bruk av velferdsteknologi»? TIL: «Hvordan skape et motiverende læringsmiljø for tjenesten i 2017»?

18 Veikart for tjenesteinnovasjon Technology for a better society

19 Hvorfor kartlegge behov skaffe innsikt gjennom brukermedvirkning Kartlegge og beskrive behov/ skaffe innsikt Erkjente/ uttalte Ikke-erkjente/ uuttalte behov Bidrar til felles forståelse av behovet og forankring Sikre at utvikling av produkter og tjenester (inkl prosedyrer) er forankret i reelle brukerbehov Foto: Bærum kommune Foto: Henning Tunsli

20 Involvere alle interessenter Bruker/ innbygger Pårørende Ansatte i PLO/fagfolk IKT-ansatte Vaktmester/eiendom Adm. ledelse Politisk ledelse Frivillige Leverandører Foto: Bærum kommune

21 Metoder for behovskartlegging Søk i litteratur Individuelle intervju Intervjuguide Fokusgruppeintervju Observasjoner Spørreundersøkelser Rollespill Service Blueprint Foto: Bærum kommune

22 INTERVJU MED PERSONER MED DEMENS INTERVJU MED PÅRØRENDE WORKSHOPER MED KOMMUNENE HØYT FORBRUK AV POST IT'S FOTO: SINTEF

23 Workshop - Idegenerering

24 Nye Ideer og konsepter Den digitale møteplassen Den fysiske møteplassen Hjelp til de gode samtalene Dagboken Enkel digital kontakt Avlastning satt i system Fjernstyring i hjemmet Demens på agendaen Det engasjerte næringsliv Digital avlastning Hjelp til en selvstendig hverdag om meg.no Tilgjengeliggjøre informasjon Hjelpemidler for å lette hverdagen 24

25 Den ene ideen var Digital Dagbok Digital Dagbok Hjemmetjenesten bruker sitt daglige verktøy, PDAen, til å sende hyggelige beskjeder etter endt besøk hos brukeren. For å spare tid har de mulighet til å legge igjen en beskjed på telefonsvareren til dagboken. 25

26 Den andre ideen var Min livshistorie - Villa Fredrikke Minnebok Min livshistorie

27 Foto: Henning Tunsli Trygge spor Technology for a better society

28 Metode Konseptutvikling i TRYGGE SPOR

29 Koble behov og muligheter

30 Teste idéer

31 Testing av produkter og prototyper

32 TIL PC TIL PAPIR

33 HEFTE BROSJYRE

34 Referanse: SINTEF / Trygge spor Utkast , v8 Tjenesteforløp for bruk av lokaliseringsteknologi (GPS) i Oslo, Trygghetspakke 3 Identifisere bruker Kartlegging Tilpasning og opplæring Daglig bruk og evaluering Søknadskontor/ saksbehandler Fagperson i bydel * Fagperson i bydel *og Alarmsentral** Fagperson i bydel, pårørende og Alarmsentral** Behov meldes eller fanges opp. Søknad /behov registreres i Gerica Beskriv brukers situasjon og mulig behov for varsling- og lokaliserings teknologi Etabler samarbeid med fagperson Ved demens/ kognitiv svikt kontakt demensteam/ relevant fagperson. Detaljert kartlegging av behov for lokalisering (Bruk skjemamal OK_Lokaliseringsteknologi (GPS) kartleggingsverktøy I Gerica) Vurder samtykke Dokumentasjon ihht lovverket (kap 4.6 A/B) Registrer /oppdater IPLOS i Gerica Demonstrer teknologien (GPS) i praksis Forberede enkelt vedtak. (Ref. Manual Saks-behandling, egenbetaling og dokumentasjon av tjenesten trygghetspakke i Gerica.) Etabler samarbeid mellom fagperson/ alarmsentral og bruker/ pårørende. Involver andre relevante tjenester/ samarbeidspartnere. Utprøving, tilpassing og valg av teknologi Opplæring av bruker og pårørende - Observer hvordan bruker forholder seg til bruk av teknologien Registrer og dokumenter avtale om individuelle rutiner og ansvar ved bruk av GPS (Bruk skjemamal Etableringsskjema i Gerica) Utlevering av teknologi og repeter opplæring ved behov Fatte enkeltvedtak Oppstart og justering ved behov Daglig bruk i henhold til avtale. (Bruk skjemamal Etableringsskjema i Gerica) Oppretthold regelmessig kontakt med bruker og pårørende for å diskutere og evaluere tiltaket. Dokumenter endret bruk i Gerica. Avslutte og avvikle tjenesten Bruk rutine for avslutning av tiltak og tilbakelevering av utstyr. Dokumenter avgjørelsen i Gerica Rutine for overføring til sykehjem ved behov. * Fagperson med kompetanse innen velferdsteknologi/ kognitiv svikt/ demens **Alarmsentral med teknisk og helsefaglig kompetanse. Technology for a better society

35 Tjenesteforløpet hvem gjør hva? Technology for a better society

36 Teknologiforfora better et bedre samfunn Technology society 36

37 Foto: Henning Tunsli Foto: Drammen kommune Foto: Henning Tunsli Foto: Henning Tunsli 37

38 Innføring av teknologi Innføring av teknologi handler alltid om organisasjonsendringer og å endre måten ansatte og ledere jobber på. Erfaring - Organisering - 80% «Ved innføring av ny teknologi utgjør selve teknologien bare cirka 20 prosent av de endringene som blir satt i verk. Det meste dreier seg om arbeidsformer og organisering» Dorthe Kusk (2010) Foto: Erik M Sundt, Fagbladet Foto: Trondheim kommune Foto: Bjugn og Åfjord kommune

39 Gevinster I offentlig sektor er det tre hovedtyper gevinster som bør måles og følges opp: Økt kvalitet: Dersom tjenesten og tiltakene som settes inn møter behovene til mottagere bedre, og bidrar til bedre helse og livskvalitet. Unngåtte kostnader: For eksempel dersom tjenestemottakeren kan bo lenger hjemme slik at institusjonsplass kan utsettes eller unngås helt. Spart tid: For eksempel dersom man kan redusere saksbehandlingstiden eller kjøretid i hjemmetjenesten.

40 Spørsmål - diskusjon Foto: Bærum kommune

41 Tusen takk for oppmerksomheten! 41