VIRKSOMHETSBOK Molde Arbeid og Kvalifisering

Transkript

1 VIRKSOMHETSBOK Molde Arbeid og Kvalifisering

2 INNHOLD 1. INNLEDNING KONTAKTINFORMASJON 3 2. PRESENTASJON AV MOLDE ARBEID OG KVALIFISERING HISTORIKK ORGANISASJON TILTAK OG TILBUD MÅLGRUPPER RETTIGHETER FORMÅL, VISJON, VERDIER OG ETISKE RETNINGSLINJER KVALITETSPOLITIKK STRATEGIER SAMARBEIDSAVTALER SAMFUNNSANSVAR KLAGEBEHANDLING PLAN FOR HELHETLIG EVALUERING OG ÅRSPLANLEGGINGSPROSESSEN KONFIDENSIALITET FAGLIG PLATTFORM METODIKK VIRKEMIDLER NØKKELPROSESSER 23 2

3 1. INNLEDNING Molde Arbeid og Kvalifisering ble etablert i 2012 og består i dag av 4 ulike arbeidstiltak, som er organisert i Ressurstjenesten som er en egen enhet i Molde kommune. Molde Arbeid og Kvalifisering har 9 ansatte. Det er ca. 40 deltakere i ulike arbeidsmarkedstiltak og kvalifiseringstilbud i avdelingen. Avdelingen er tiltaksarrangør for NAV og Molde kommune, samt utvikler og drifter prosjektrettede tiltak på oppdrag fra ulike aktører. 1.1 KONTAKTINFORMASJON Molde Arbeid og Kvalifisering (MAK) Julsundvegen 47 B Tlf Sentralbord: Make Produksjon Julsundvegen 47 B Tlf Praktisk rehabilitering i Molde (PRIM) Elgsås gård, Røbekk Tlf Arbeidspraksis skjermet virksomhet (APS) Galleri Bakken Fannestrandsvegen 5 Tlf JobbStart Galleri Bakken Fannestrandsvegen 5 Tlf Fannestrandvegen 5 Sentrum Julsundvegen 47 B Aker stadion 3

4 2. PRESENTASJON AV MOLDE ARBEID OG KVALIFISERING 2.1 HISTORIKK Avdelingen Molde Arbeid og Kvalifisering ble etablert i 2012, men flere av tiltakene har drevet virksomhet lenger. APS-tiltaket ble etablert i 2002, Make Produksjon ble etablert i 2003 og JobbStart i PRIM ble restartet i Veien frem til etablering av de ulike tiltakene har vært ulik, fellesnevneren er at det har vært udekte behov i kommunen. Tiltakene har startet som prosjekt finansiert gjennom statlige satsingsområder, opptrappingsplanen for psykiatri og tiltak mot langtidsmottakere av sosialhjelp. I 2016 har Molde Arbeid og Kvalifisering følgende tiltaksplasser 10 plasser i arbeidspraksis i skjermet virksomhet (APS) 12 plasser i JobbStart 20 deltidsplasser i Make Produksjon 5 plasser i PRIM Produkt og tjenester Produksjon og montering Lager og transport Kunst og håndverk Kantinedrift Make Brukthandel Vaktmestertjenester 2.2 ORGANISASJON Molde Arbeid og Kvalifisering er organisert som en avdeling i Ressurstjenesten som er en enhet i Molde kommune. Rådmannen Enhetsleder Merkantil Fagutvikler Rus Mottak og oppfølgingssenteret Ambulant miljøtjeneste Molde Arbeid og Kvalifisering APS Make Produksjon JobbStart Prim 4

5 ansatte i mak Gro Anita Mundal, fagleder. Utdannet innen økonomi, administrasjon og jus og har erfaring fra privat næringsliv, sosialtjeneste og Nav. Bjarte Tangen, arbeidsleder ved Make Produksjon og Jobb- Start. Er utdannet vernepleier. Vikar for Margareta. Tove Austnes, arbeidsleder Make Produksjon og JobbStart. Er utdannet aktivtør og har over 30 års erfaring fra psykiatrien i 1. og 2. linjen. Ellen Størdal, arbeidsleder ved APS tiltaket. Er utdannet førskolelærer med master i spesialpedagogikk. Erfaring fra barnehage. Trude Heggem Brevik, veileder ved APS. Er utdannet spesialpedagog. Erfaring fra PPT. Er i permisjon. Julie Tårn Ytterlid,veileder ved APS. Er utdannet vernepleier med videreutdanning i veiledningspedagogikk Vikar for Trude. Olav Hafskjær, arbeidsleder APS. Utdannet bilmekaniker og innen ledelse. Arbeidserfaring fra privat næringsliv; produksjonsbedrifter og prosjektledelse. Margareta Lindseth, arbeidsleder ved JobbStart. Er utdannet sosionom. Erfaring fra sosialtjeneste og fra rusomsorgen. Har permisjon. Trine Lill Gjerde, arbeidsleder ved Rådhuskantinen. Utdanning innen hotell og næringsfag. Erfaring fra privat næringsliv. Andreas Henriksen, arbeidsleder ved PRIM. Erfaring fra bygg og anlegg, logistikk og salg. Egenerfaring fra rus. 5

6 6

7 2.3 TILTAK OG TILBUD Arbeidspraksis skjermet virksomhet (APS) APS er et arbeidsrettet tiltak for personer som trenger å styrke sine muligheter for å komme i arbeid eller utdanning. Deltakeren vil få anledning til å prøve ut ulike arbeidsformer, og vil i tett samarbeid med kvalifisert veiledningspersonell få kartlagt og videreutviklet sin sosiale og formelle kompetanse. Noe av tilbudet Individuelt tilpassede arbeidsoppgaver og aktiviteter Fokus på ernæring, fysisk aktivitet og helse Undervisning og opplæring innen ulike tema Individuell oppfølgingsplan Arbeidspraksis MAKE Brukthandel Rådhuskantina Transport og flytteoppdrag Enkle renholdsoppgaver Ulike arbeidsoppdrag Aktiviteter Fysisk aktivitet i form av turer eller individuell og gruppebasert trening Kreative og sosiale aktiviteter Ekskursjoner og bedriftsbesøk Felles lunsj hver dag til alle deltakere og ansatte i tiltaket Avklaring og kartlegging Gjennom samtaler og arbeidstrening gjøres avklaring og kartlegging av muligheter, ønsker, ressurser og begrensninger i forhold til arbeidslivet. Det utarbeides en individuell oppfølgingsplan i samarbeid med deltakeren. Make Produksjon Er et lavterskel tilbud for personer med psykiske lidelser. Formålet med Make Produksjon er å gi personer som står utenfor det ordinære arbeidslivet tilrettelagt arbeidstrening og aktivitet. Make Produksjon skal legge forholdene til rette for å ivareta ressurser, forebygge passivitet, isolasjon og nye aktivitetstap. Ved å fokusere på funksjonsnivå fremfor diagonse tar vi best mulig vare på deltakernes ressurser og legger til rette for mestring av egen livssituasjon. 7

8 Arbeidstrening og aktiviteter MAKE Produksjon tilbyr individuelt tilpassede arbeidsoppgaver og aktiviteter som gir mestring innenfor ulike felt: Make Brukthandel - butikkdrift Delproduksjon og montering for ulike aktører Renholdsoppgaver Kjøkkenoppgaver Budtjeneste Glass- og keramikkproduksjon Individuell oppfølging Det utarbeides individuell oppfølgingsplan sammen med deltaker og samarbeidende instanser. Alle deltakere har tilbud om individuelle samtaler og oppfølging av miljøterapeut/ veileder. Det fokuserer på at deltakeren skal Forholde seg til faste avtaler Forholde seg til kollegaer Stå i arbeid over tid Vise hensyn og samarbeide I tillegg tilbyr Make Produksjon godtgjørelse for arbeidet, lunsj, tilgang til lokalavis og tidsskrifter og mulighet for gratis trening på helsestudio. JobbStart Er et tilbud for personer tilknyttet NAV som ikke er i meningsfull aktivitet/arbeid eller har andre relevante tilbud. Tiltaket har 12 deltakerplasser. Nav Molde tildeler alle plassene i tiltaket. Tiltaket drives av MAK og Nav Molde i samarbeid. Formålet med JobbStart er å gi personer, som har behov for en nærmere utprøving/avklaring, et arbeids- og kurstilbud. Siktemålet er å utarbeide en helhetlig handlingsplan og få en avklaring rundt videre arbeid/tiltak. Prosessen krever og bidrar til en aktiv, interaktivt og engasjerende prosess av den enkelte deltaker som bl. annet består av: Kurs Ulike temaer som jobbsøking, skriv av CV, trening på intervjusituasjonen, personlig økonomi, bolig, kosthold og ernæring. Kursene holdes av Nav. Arbeidspraksis Innebærer ulik type praktisk arbeid. Variasjon og bredde i oppgaver gir mulighet for å kartlegge interesser og ferdigheter hos den enkelte deltaker i forhold til sosial og praktisk 8

9 kompetanse. Det praktiske arbeidet omfatter blant annet flytteoppdrag, butikkdrift, bilpleie, kjøkkenoppgaver, renholdsoppgaver og vedlikehold/oppussing av møbler. Fysisk aktivitet/friluftsliv JobbStart benytter seg av fysisk aktivitet og friluftsliv for å forbedre den enkeltes fysiske form og helse. Ukentlige økter kan bidra til forbedret fysisk form, bedre humør og overskudd i hverdagen, økt mestring/selvtillit, gruppetilhørighet, og arenaer for å utvikle en hobby/interesse. Individuell oppfølging Alle deltakere har tilbud om individuelle samtaler og oppfølging av miljøterapeut og veileder. Dette er viktig for å avklare eventuelle ressurser, hindringer og mål. I tillegg tilbyr JobbStart gratis lunsj, henvisning til aktuelle hjelpeinstanser og samarbeid med NAV i forhold til å skaffe en eventuell døråpning til arbeidslivet. PRIM Er et arbeids- og rehabiliteringstiltak for personer med rusmiddelavhengighet. Tiltaket har 5 deltakerplasser. Å bli integrert i samfunnet etter et langt liv som rusavhengig er en lang og ofte vanskelig prosess. PRIM er et tiltak for å nærme seg arbeidslivet med små skritt. PRIM tilbyr reelle og samfunnsnyttige arbeidsoppgaver på en skjermet arbeidsplass. Tilbudet består av: Arbeidspraksis Innebærer ulik type praktisk arbeid. Variasjon og bredde i oppgaver gir mulighet for trivsel og for å få bruke sine ferdigheter. Sosialt fellesskap Som deltaker i PRIM blir man en del av et arbeidsfellesskap med de utfordringer og gleder det gir. I tillegg tilbyr PRIM gratis lunsj med vekt på sunt kosthold. Arbeidstid PRIM har åpent mandag, onsdag og fredag, kl PRIM holder deltakere med arbeidstøy og sko. Dagens program og arbeidsoppgaver avklares utfra oppmøte. 9

10 2.4 MÅLGRUPPER Målgruppen er personer som på grunn av psykososiale forhold ikke er i ordinært arbeid eller annen meningsfull aktivitet. Fra 16 til 67 år. APS Arbeidsøkere med nedsatt arbeidsevne som trenger å styrke sine muligheter for å komme i arbeid eller utdanning. MakeProduksjon Personer som på grunn av psykiske lidelser står utenfor det ordinære arbeidslivet og har behov for meningsfull aktivitet og arbeid. JobbStart Personer som mottar ytelser fra Nav og som har behov for arbeidsutprøving og avklaring og som er uten andre tilbud. PRIM Personer som på grunn av alvorlig rusavhengighet står utenfor det ordinære arbeidslivet og har behov for meningsfull aktiivtet og arbeid. 10

11 2.5 RETTIGHETER Rettigheter og plikter for deltakere Alle deltakerne blir informert om og skriver under på et eget rettighetsdokument. Alle deltakere ved våre arbeidstiltak skal behandles med respekt og likeverd uavhengig av kulturell og etnisk tilhørighet, funksjonshemming, religion, politisk holdning, kjønn eller seksuell legning. Deltakere ved Ressurstjenestens arbeidstiltak er ikke ansatt i kommunen og følgelig gjelder ikke Arbeidsmiljøloven og Ferieloven. Deltakere som mottar økonomisk ytelse fra Nav kan ved ugyldig fravær få mindre utbetalt. Rettigheter Rett til individuell tilrettelegging og oppfølging, innen klare og faste rammer Rett til individuell oppfølgingsplan Rett til at øvrige deltakere er gjort kjent med den moralske taushetsplikten som følger av å delta i en gruppe Rett til å bli orientert om og tatt med i planleggingen og utformingen av egen oppfølgingsplan Rett til at fysiske og følelsesmessige behov aksepteres og respekteres Rett til et trygt og godt arbeidsmiljø Rett til innsyn i egne personopplysninger Rett til å bli informert om endring i prosedyrer Rett til å klage i saker som angår seg selv, og å få fri og klar adgang til klageprosedyrer Rett til å gi tilbakemeldinger til bedriften gjennom brukerundersøkelse Rett til at taushetsplikten overholdes etter gjeldende lover Alle ansatte ved arbeidstiltaket har taushetsplikt om personlige forhold, og alt skriftlig materiale om deltakeren skal oppbevares etter gjeldende lover og forskrifter. Plikter Plikt til å forholde seg til ansatte og andre deltakere ved arbeidstiltaket på en respektfull måte Plikt til å overholde arbeidstiltakets nulltoleranse i forhold til mobbing og rus Plikt til å utføre arbeidet etter opplæring og anvisning fra arbeidsleder/kursleder Plikt til å være med på å utforme innholdet i egen oppfølgingsplan Plikt til å møte opp til avtalt tid og gi beskjed ved fravær Dersom ikke pliktene overholdes vil det kunne føre til utskriving fra arbeidstiltaket. 11

12 2.6 FORMÅL, VISJON, VERDIER OG ETISKE RETNINGSLINJER Formål Molde Arbeid og Kvalifisering har som formål å gi arbeidssøkere med bistandsbehov og personer med psykososiale utfordringer arbeidspraksis, aktiviteter og tilrettelagt oppfølging i form av avklaring og kartlegging. Molde Arbeid og Kvalifisering skal legge forholdene til rette slik at deltakerne kan prøve ut og videreutvikle sine ressurser ut fra en målsetting om å stå i jobb, videreføring til ordinær jobb, oppstart i utdanning eller annet egnet tiltak eller behandlingstilbud. Visjon Det er utarbeidet følgende visjon for Molde kommune og dens ulike enheter: MOLDE STIKKER SEG UT! Visjonen skal symbolisere vilje til noe ekstra, og kan knyttes til ordspill i mange sammenhenger innenfor kommunens tjenesteproduksjon. Den har en klar symbolikk i forhold til livskraftige roser og identiteten til Rosenes by. Verdier Molde kommune baserer sin virksomhet på ROSE-filosofien, der Effektivitet er et resultat som oppnås gjennom Respekt, Omsorg og Samarbeid. ROSE handler om hvordan vi sammen skal videreutvikle en god organisasjonskultur og et godt arbeidsmiljø, som igjen vil komme innbyggerne til gode. ROSE skal være gjennomgående i hele organisasjonen og være grunnlag for hvordan vi behandler både kollegaer og brukere. Respekt Omsorg Samarbeid = Effektivitet 12

13 Respekt - Vi skal vise respekt for hverandre og være lojale mot beslutninger. Det at vi har ulike roller skal anerkjennes. Vi skal respektere motsetninger og ulikheter, selv om det ikke alltid sammenfaller med det vi selv oppfatter som riktig eller naturlig. Omsorg - Vi skal vise omsorg for hverandre gjennom å gi oppmerksomhet, bry oss og vise omtanke. Å ha omsorg for seg selv og andre er grunnleggende for at vi skal ha det bra og føle oss verdsatt som mennesker. Samarbeid - Vi skal samarbeide for å utføre arbeidsoppgavene våre og løse utfordringer. Vi skal samarbeide både internt på egen enhet, på tvers av enheter og fagområder og med eksterne aktører. Effektivitet - Vi skal jobbe smartere for å øke effektiviteten. Gjennom respekt, omsorg og samarbeid klarer vi å sette fokus på mange forbedringsområder. Vi skal motivere hverandre til å tenke nytt og ha en kultur der det er rom for å prøve og feile. Vi skal la oss inspirere av andre og sammen videreutvikle gode løsninger til beste for brukerne våre. Etiske retningslinjer De etiske retningslinjer for Molde kommune finnes her: Molde Arbeid og Kvalifisering (MAK) har utviklet egne etiske retningslinjer for arbeidstiltakene. Disse må ses i sammenheng med Molde kommunes overordnede etiske retningslinjer og trivselsregler i de ulike tiltak. De etiske retningslinjene for MAK gjelder for alle som er tilknyttet avdelingen; som ansatte - vikarer - deltakere og andre samarbeidspartnere. MAK skal ta vare på deltakeres integritet og egenverdi uavhengig av kjønn, rase, alder, seksuell legning, sosial bakgrunn, religion, tro, politisk oppfatning, nasjonalitet og kulturell bakgrunn. MAK skal vise respekt for deltakere uansett yrkeshemming og/eller helseproblem. MAK skal etter beste evne legge vekt på deltakerens behov, interesser, ressurser og funksjonsevne, slik at deltakerens livskvalitet blir opprettholdt eller forbedret. 13

14 Alle som er tilknytt MAK skal respektere hverandre og finne gode løsninger sammen. Enhver form for mobbing, trakassering, avstraffelse eller diskriminering er ikke akseptabel atferd. MAK skal rette seg etter gjeldende lover og forskrifter. Alle som er tilknyttet MAK skal bidra til et godt arbeidsmiljø og vise respekt for hverandre. Alle skal imøtekomme kunder etter beste evne ved å være pålitelige og gi god service. MAK skal ikke samarbeide med virksomheter som er til skade for mennesker og miljø målt mot de til enhver tid gjeldene normer i samfunnet. MAK skal ta hensyn til miljøet i all produksjon. Alle skal til enhver tid bruke og utnytte utstyr og materiell på en skånsom og økonomisk måte etter gjeldene regler. Ordinært ansatte skal holde profesjonell avstand til alle deltakere Sensitiv opplysninger av personlig karater vedrørende deltakere eller deres ansettelsesforhold har vi taushetsplikt om. Sensitiv informasjon skal behandles etter MAK sine gjeldende prosedyre for konfidensialitet og taushetsplikt. 14

15 2.7 KVALITETSPOLITIKK Molde Arbeid og Kvalifisering (MAK) sine produkter og tjenester skal leveres med en kvalitet som bidrar til fornøyde deltakere og kunder. MAK skal, sammen med sine deltakere og kunder, arbeide målrettet for kontinuerlig å forbedre sine produkter og tjenester. Dette gjøres gjennom systematiske målinger av kunde- og deltakertilfredshet og løpende evaluering av nøkkelprosesser innen attføring og produksjon. Viktige elementer i dette arbeidet er å utvikle og ta i bruk effektive styringssystemer og å involvere og ansvarliggjøre ansatte i kvalitetsarbeidet. For å sikre at kvalitetsmålene nås, skal MAK arbeide opp mot kvalitetssystemet equass Assurance, kravspesifikasjoner fra NAV og Molde kommunes kvalitetskrav. For å nå kvalitetsmålene skal MAK ha en ledelse som: Prioriterer kvalitetsarbeid og som har overordnet ansvar for at kvalitetspolitikk og kvalitetsmål blir forstått og praktisert på alle nivåer Er ansvarlig for etablering og drift av et hensiktsmessig kvalitetssystem og stiller nødvendige ressurser til disposisjon Involverer medarbeidere, kunder og deltagere på en måte som sikrer forståelse og engasjement for gjennomføring av kvalitetssystemet Utarbeider virksomhetsplaner med mål med målbare indikatorer og etterser om disse oppnås Legger til rette for kontinuerlig kompetanseutvikling For å nå Maks kvalitetsmål skal MAK ha medarbeidere som: Kjenner, forstår og identifiserer seg med kvalitetspolitikken Tar ansvar for å tilfredsstille kundenes og deltakernes behov og forventninger Tar ansvar for kvalitet på eget arbeid, reagerer på avvik og tar initiativ til forbedringer Deltar i LEAN forbedringsgruppe 15

16 2.8 STRATEGIER Molde Arbeid og Kvalifisering skal bidra til å heve den enkelte deltakers basiskompetanse for arbeidslivet, samt styrke den sosiale kompetansen og den generelle livsmestringen. STRATEGIER Molde Arbeid og Kvalifisering skal være en fleksibel og effektiv tiltaksarrangør som kan møte fremtidens krav fra oppdragsgivere, deltakere og kunder. Molde Arbeid og Kvalifisering skal ha medarbeidere som har og bruker riktig kompetanse for å nå våre mål. 2.9 SAMARBEIDSAVTALER Molde Arbeid og Kvalifisering samarbeider med ulike aktører. Samarbeidet er styrt gjennom samarbeidsavtaler som beskriver oppgave- og ansvarsfordeling mellom de involverte aktører. Samarbeidsavtale med Nav Molde om drift av JobbStart Samarbeidsavtale med Nav Møre og Romsdal om drift av 10 APS plasser Avtale med Naturvernforbundet om Bokkassen 16

17 2.10 SAMFUNNSANSVAR Samfunnsøkonomisk ansvar Molde Arbeid og Kvalifisering bidrar til å hindre tilbakefall og innleggelser i institusjon, forebygge kriminalitet og er med på å reduserer samfunnets kostnader i rettsapparatet. Make Brukthandel tilbyr rimelige møbler til vanskeligstilte. Sosialt ansvar Vi har samarbeid med Møre og Romsdal Friomsorgskontor om avtjening av samfunnsstraff og arbeidsaktivitet ved hjemmesoning. Gjennom våre tiltak gir vi ulike tilbud til personer som ellers ikke ville hatt noe å gå til. Miljømessig ansvar Gjennom drift av Make Brukthandel driver vi et avfallsreduserende tiltak. Vi henter brukte møbler ved byens avfallsanlegg og hos privatpersoner og selger disse videre. Vi driver landskapspleie ved blant annet vedlikehold av skogsstier og rydding av kratt og skog KLAGEBEHANDLING Det tas sikte på å løse alle konflikter på lavest mulig nivå i samsvar med arbeidstiltakets ordensregler og etiske retningslinjer. Dette er vanligvis den beste og mest effektive måten å løse konflikter på. Hvis deltaker på arbeidstiltaket til tross for dette skulle oppleve manglende respekt for sin person fra andre deltakere eller noen av arbeidstiltakets ansatte kan man levere skriftlig klage på dette. Det samme gjelder om man skulle oppleve å bli utnyttet fysisk, psykisk eller økonomisk av andre deltakere eller noen av arbeidstiltakets medarbeidere, eller man ønsker å klage på andre forhold ved arbeidstiltaket. Deltakeren har krav på hjelp fra sitt arbeidstiltak til å formulere klagen om ønskelig. Skriftlig klage på: andre deltakere leveres eller sendes til arbeidstiltaket ved kontaktperson 17

18 ansatte leveres eller sendes fagleder ved Molde Arbeid og Kvalifisering fagleder leveres eller sendes enhetsleder i Ressurstjenesten, Molde kommune andre forhold leveres eller sendes fagleder ved Molde Arbeid og Kvalifisering Arbeidstiltaket skal snarest og så langt som mulig rydde opp i forholdene det klages på i samarbeid med deltakeren og eventuelt andre involverte. Deltakeren har krav på skriftlig svar på sin klage innen rimelig tid og senest innen 2 uker etter at klagen ble mottatt. Hvis deltaker ikke skulle være fornøyd med svaret på sin klage eller måten klagen har blitt løst på i samarbeid med deltaker, kan det klages på dette til det lokale NAV-kontor ved deltakerens veileder i de tilfeller hvor dette er aktuelt. Klagen skrives på eget dokument «SKJEMA FOR KLAGEBEHANDLING». Dette er tilgjengelig på Molde kommunes hjemmeside og i det enkelte tiltak PLAN FOR HELHETLIG EVALUERING OG ÅRSPLANLEGGINGSPROSESSEN Plan for helhetlig evaluering Molde Arbeid og Kvalifisering gjennomfører årlig en helhetlig evaluering hvor følgende hovedpunkt gjennomgås: 1. Måloppnåelse ut fra formulerte mål 2. Evaluering av tjenestekvalitet 3. Deltakerforhold 4. Ledelsen og medarbeidernes arbeidsforhold 5. Tilleggsverdien som tiltaket tilfører samfunnet 6. Interesseparter sin grad av tilfredshet 7. Tilleggsverdien av partnerskap Alle ansatte i avdelingen deltar i evalueringen. Det gjennomføres hvert annet år en medarbeiderundersøkelse og årlig en egen undersøkelse for samarbeidspartnere. Alle deltakere som er i de ulike tiltakene fyller ut en egen brukerundersøkelse minst en gang årlig. Den helhetlige evalueringen er nedfelt i årshjulet. Det er utarbeidet en egen prosedyre som beskriver gjennomføringen av evalueringen. LEAN er innført som verktøy for kontinuerlig forbedring der målet for de kontinuerlige forbedringene er å utvikle en kultur for forbedring, der vi bevisst og aktivt går inn for å finne bedre løsninger. 18

19 Årsplanleggingsprosessen Ny årsplan/virksomhetsplan utarbeides etter at det er gjennomført en helhetlig evaluering i august. Virksomhetsplanen inneholder strategiske mål, hovedmål og resultatmål KONFIDENSIALITET Molde Arbeid og Kvalifisering tar konfidensialitet på alvor og praktiserer følgende rutiner: 1. Gjennom rettighetsdokumentet og deltakeravtale skriver deltaker under på en taushetserklæring som oppfordrer til taushetsplikt deltakerne i mellom. 2. Alle ansatte skriver under og samtykker i en egen taushetserklæring. 3. Alle dokumenter og sensitive opplysninger (eksterne rapporter, brev o.l.) oppbevares i henold til gjeldende lover og regler. 4. Molde Arbeid og Kvalifisering benytter et egen elektronisk saksbehandlingssystem - Gerica - til utarbeiding av deltakerrapporter og notering av andre opplysninger om deltakerne når de er i arbeidstiltaket. 3. FAGLIG PLATTFORM 3.1 METODIKK Som en fellesnevner for metodebruken i Molde Arbeid og Kvalifisering (MAK) ligger begrepet Empowerment. I tillegg til Empowerment bygger MAK på aktørperspektivet. Sistnevnte er en måte å oppfatte og forstå mennesker på. I dette inngår det at mennesker utvikler seg best når de er aktive, frie og selvstendige, og at de gis mulighet til å foreta egne valg. Det at deltaker har ansvar for egen læreprosess, og at deltaker selv skal være handlende og styrende i sitt eget liv er intensjonene med både Empowerment og aktørperspektivet, og som gjenspeiler seg i hele tiltaksprosessen og hvordan ansatte forstår og møter deltakerne. MAK har en faglig sammensatt personalgruppe med ulik erfaring og utdanningsbakgrunn. 19

20 Det betyr at vi har en rekke ressurser å ta av når det gjelder kunnskap og kompetanse, som igjen åpner for ulike metodiske tilnærminger i samarbeid med deltakerne. MAKs ansatte skal ha oppdatert faglig kompetanse på sitt arbeidsfelt og ha god kjennskap til og samarbeide aktivt med relevante samarbeidspartnere. Gjennom sine handlinger og interaksjon med andre får deltaker erfaring og kunnskap som utvikler og skaper personlighet. Deltaker er i stand til å forme og påvirke sine omgivelser - vi er det vi gjør. I MAK innebærer dette høy bevissthet på kvalitet i samhandling mellom deltakere og ansatte, gode arenaer for vekst, mestring og meningsfull aktivitet. Viktig grunnmur for alt arbeid på MAK er relasjonsbygging og involvering. Deltakerne skal oppleve å bli sett og møtt av fagpersonell som har kunnskap om arbeidsfeltet og skal bistå og samarbeide med deltakerne gjennom tiltakstiden. MAKs ansatte benytter mange kommunikasjons- og veiledningsmetoder. Bevisst bruk av kommunikasjonsferdigheter har en sentral plass i veiledning- og oppfølgingssamtaler, både for å bygge en god relasjon, men også som en teknikk for å påvirke til endring. Viktige prinsipper er plassering av ansvar, konkretisering av mål og virkemidler for måloppnåelse. Ansatte har en ressursorientert tilnærming i samarbeidet ved at det fokuseres på positive situasjoner der deltaker opplever mestring og kan lykkes med å nå sine mål. En ressursorientert/mestringsorientert tilnærming blir implementert gjennom individuelle samtaler og arbeidspraksis hvor ansatte søker bredt etter kunnskap og kjennetegn hos den enkelte deltaker som kan hjelpe dem til å mestre utfordringer, utvikle det den enkelte kan og hva han eller hun disponerer av åpne eller skjulte krefter. 3.2 VIRKEMIDLER Arbeidspraksis Arbeidspraksisen i MAK har ulike intensjoner avhengig av tiltaksform og den enkelte deltakers forutsetninger. En fellesnevner er betydningen av et meningsfullt arbeid å gå til. Ellers tar arbeidspraksisen sikte på avklaring, veiledning, opplæring og formidling/kvalifisering til jobb. Arbeidspraksisen foregår for det meste i foretakets interne avdelinger, men det er også et alternativ at ordinære bedrifter er en arena for arbeidspraksis. Arbeidspraksisen er variert og basert på den enkelte deltakers interesser, forutsetninger og helsemessige fungering. Regelmessig rapportering, individuelle oppfølgingsplaner og faste møter er dokumenteringsstrategier for arbeidet. Avhengig av tiltak, er avklaring, arbeidspraksis, oppfølging og opplæring strategier for å nå målsetning om at flest mulig skal få jobb i ordinært arbeidsliv. 20

21 Individuell oppfølging Alle deltakerne blir tilbudt individuell oppfølging i form av samtaler, veiledning, tilpassede arbeidsoppgaver, måldefinering og oppfølgingsplaner. Relasjonsbygging, brukermedvirkning og et helhets og mestringsperspektiv kan sies å være både mål og middel i den individuelle oppfølgingen. Det å tilrettelegge opplæringen og oppfølgingen ut ifra den enkeltes behov, individuelle forutsetninger med ressurser og utfordringer, står sentralt i alle avdelingene. Hver deltaker har en arbeidsleder eller kontaktperson som er ansvarlig for dette. Opplæring Opplæringen tar sikte på kvalifisering og utprøving av arbeidsevne internt på MAKs avdelinger eller eksternt i bedrifter eller i samarbeid med andre relevante samarbeidsparter. Opplæring i krav og forventninger som forventes i arbeidslivet står sentralt gjennom arbeidspraksisen. I tillegg tilbyr MAK kurs og opplæring individuelt eller i grupper med ulike temaer i fokus. Opplæringen tar sikte på å heve den enkelte deltakers basiskompetanse for arbeidslivet, samt styrke den sosiale kompetansen og den generelle livsmestringen. MAKs deltakere har ofte sammensatte utfordringer, og det skal legges til rette for ulike individuelle tilpasninger. Dette er med på å sikre gode løsninger i forhold til å beholde, eventuelt skaffe ny jobb. Individuell kartlegging av en spesialpedagog kan gjøres i de tilfeller hvor det er behov og formålstjenlig. Veiledningen underveis i tiltaket er preget av en løsningsfokusert metodikk med fokus på nåsituasjonen og mulighetene videre. Samarbeid med andre MAK har et variert nettverk av samarbeidspartnere. For at deltakerne skal nå sine mål er det ofte formålstjenlig og nødvendig med samordnet og helhetlig innsats fra flere, deriblant annet offentlig hjelpeapparat, næringsliv og private nettverk. Disse samarbeidspartene kan være ulike avhengig av deltakerens behov, men viktige for ulike formål. I de tilfeller hvor det er hensiktsmessig samarbeider MAK med eksterne ressurser. Dette kan eksempelvis omfatte behandlingstilbud i forhold til helsemessige utfordringer, kurs, veiledning, økonomisk rådgivning, ernæring, fysisk aktivitet, skole, m.m. Fysisk aktivitet og kosthold Fysisk aktivitet er et viktig element i arbeidstiltakene. Noe av dette skyldes den dokumenterte positive effekten fysisk aktivitet har på menneskers fysiske og mentale helse, samt dens forebygging av sykdommer og lidelser. I tiltakene blir fysisk aktivitet gjennomført med den intensjon om å være en kilde til avkobling, sosialt samvær, følelse av mestring og glede over å være i fysisk aktivitet. Dette kan omfatte friluftsliv, gruppetrening og individuell trening. Det at deltakerne skal få økt kunnskap om kosthold, matlaging og helsefremmende livsstil er noe som det settes fokus på og som er relevant i forhold til deltakergruppens utfordringer. Deltakerne i tiltakene får muligheten til å velge fysisk aktivitet og sunt kosthold på sin arbeidsplass. De sunne valgene må gjøres tilgjengelig, samt at personalet veileder deltakerne i hverdagen. Livsstilveiledning i forhold til bevisstgjøring av kosthold og levevaner står sentralt i avdelingene. Dette for å styrke deltakerens muligheter for å påvirke egen situasjon og de valg man tar. 21

22 22

23 3.3 NØKKELPROSESSER 23

24 Nøkkelprosess APS 1. Alle deltakere i APS blir henvist fra NAV. Henvisningen er skriftlig og med henvisningen følger det en bestilling. 2. Søknaden blir vurdert ved MAK. Søknaden vurderes opp mot kapasitet ved APS og om vedkommende er i målgruppen. 3. MAK tar kontakt med henvist deltaker (og/eller NAV) for en samtale og eventuelt omvisning. 4. Arbeidspraksisen starter opp. Det utarbeides en individuell oppfølgingsplan sammen med deltaker. Deltaker mottar deltakermappe som gjennomgås og underskrives. 5. Under arbeidspraksis har deltaker oppfølging fra arbeidsledere og individuelle oppfølgingssamtaler med APS-veileder. Det gjennomføres kartlegging av ulike forhold, karriereveiledning, selvevalueringer og kontinuerlig evaluering/revidering av individuell oppfølgingsplan. 6. APS-veileder gjennomfører sammen med deltaker trekantsamtaler med NAV hver tredje måned, samt utarbeider statusrapporter til disse samtalene. 7. Deltaker kan være i tiltaket inntil ett år (kan forlenges til 2 år ved behov). 8. Deltaker går videre til for eksempel arbeid, annet tiltak eller skole. Sluttrapport til NAV utarbeides ved avslutning av tiltaket. 24

25 Nøkkelprosess JobbStart 1. NAV mottar søknad om sosialstønad (18-30 år) 2. NAV vurderer om søker er kandidat til Jobbstart og konfererer med Jobbstart ved behov. 3. CV og informasjon om søker sendes Jobbstart og det er NAV som informerer søker om tildelt plass. 4. Ved oppstart får den nye deltakeren informasjon om tiltaket og utdelt deltakermappe som gjennomgås og underskrives. 5. Kurset har en varighet på 4 uker, og NAV vurderer om tilbudet skal forlenges. 6. Innhold: To dager i uken er det NAV som har ansvar for kurset. Der arbeides det med CV, jobbsøk, øver på jobbintervjuer og arbeidslivets forventninger og krav. Tre dager i uken har MAK deltakeren i arbeid/aktivitet som kan bestå av blant annet flytteoppdrag, bilpleie, butikkdrift (make brukthandel), kjøkkenoppgaver, renhold og skogsarbeid 7. Videre forløp blir avklart i samarbeid med deltaker, NAV og Jobbstart. Det kan være praksisplass, ordinær jobb, skole eller eventuelt overføres i annet tiltak. Praksisplass internt i kommunen følges opp videre av Jobbstart Praksisplass eksternt følges opp av NAV 25

26 Nøkkelprosess Make Produksjon 1. Alle deltakere sender skriftlig søknad gjennom KTK i Molde kommune, med forespørsel om arbeid/aktivitet ved Make Produksjon. Søknaden mottas gjennom Gerica. 2. Søknaden blir vurdert ved MAK i forhold til kapasitet ved Make produksjon og om vedkommende er i målgruppen. 3. MAK tar kontakt med søker for en samtale og eventuelt en omvisning. Det utarbeides en arbeid-/aktivitetsavtale og det blir avtalt en oppstartsdato. Vedtak fattes i Gerica som sendes til deltaker. Deltaker får deltakermappe som gjennomgås. 4. Prøvetid: Etter ca en måned har foretas det en evalueringssamtale, hvor det vurderes sammen med deltaker om tilbudet passer og eventuelt om det er ønskelig å justere arbeidstiden. 5. Tilbudet er ikke avgrenset tidsmessig, men avtalen kan omgjøres om forutsetningene til deltagelse endres. 6. Oppfølging: Det utarbeides i samarbeid med deltaker en individuell oppfølgingsplan. Alle får tilbud om samtaler og oppfølging i forhold til sine behov. 7. Utskrivning: Det skjer når deltaker ikke ønsker å benytte seg av tilbudet lenger eller ved fylte 67 år. 26

27 Nøkkelprosess PRIM 1. Alle deltakere i PRIM tar enten selv kontakt med PRIM eller blir henvist fra ruskonsulent ved rustjenesten i kommunen. 2. PRIM tar kontakt med deltaker (og/eller ruskonsulent) for en samtale og eventuelt omvisning. 3. Henvendelsen blir vurdert ved MAK. Vurderes opp mot kapasitet ved PRIM og om vedkommende er i målgruppen. Beskjed om ikke tildelt plass sendes deltaker (og evt. ruskonsulent). 4. Arbeidspraksisen starter opp. Deltaker får deltakermappe som gås gjennom og underskrives. Deltaker kan være i tiltaket så lenger vedkommende er i målgruppen. 5. Avslutning, deltaker velger selv å avslutte tilbudet eller at tilbudet blir avsluttet på grunn av manglende oppmøte over en tid eller brudd på trivselsregler og avtale. 6. Deltaker kan gå videre til behandling eller annet tiltak. 27

28