Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift. Oslo, oktober 2010 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift. Oslo, oktober 2010 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR"

Transkript

1 Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift Oslo, oktober 2010 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR

2 Orientering om EBIR innenfor følgende områder q Overordnet status kundeutvikling q Status utstyr for elektronisk billettering q Markedsføring av elektronisk billettering q Utrulling av elektronisk billettering til Ruters kunder

3 Orientering om EBIR innenfor følgende områder q Overordnet status kundeutvikling q Status utstyr for elektronisk billettering q Markedsføring av elektronisk billettering q Utrulling av elektronisk billettering til Ruters kunder

4 Mye har skjedd siden : Nov: Fullskala oppstart skolekort Videregående skoler Akershus 2007: 1. jan: Fribilletter alle ansatte i SL 2008: Februar: OS og KTP fribilletter 1. november: Akershus-abonnenter ble overført fra månedskort på papir til elektronisk 30-dagersbillett En milepæl for Ruter og elektronisk billettering Hovedfokus endret fra teknisk, til fokus mot marked og implementering mot kunde 2009: 1. januar: Mulig å bestille elektronisk reisekort og første billett på 1. mars: 30-dagersbilletter tilgjengelig for Oslo og Akershus 1. juni: Flere periodebilletter gjøres tilgjengelig 7-dagersbillett Oslo & Akershus; 24timers-billett Oslo 20 pilotkiosker selger elektroniske periodebilletter Alle tilgjengelige TVM er idriftsatt med mulighet for kjøp av periodebilletter 17. august: Grunnskoleelever i Akershus ( klasse) 7. september: Kommisjonærer og anonyme reisekort All e gjenværende kommisjonærer lansert (Narvesen, 7-Eleven, Shell/7-Eleven, MIX), til sammen ca 200 kommisjonærer Anonymt reisekort 2009 forts: 1.okt: Ruter overtar Oslodelen av det elektroniske billettsystemet (Thales/NBB) av KollektivTransportProduksjon As (KTP): Fullverdig driftsorg. 1. des: 1. pulje Oslo-abonnenter og teknisk ferdigstillelse Annet halvår 2009: Motivasjons- og opplæringsopplegg startet i kundefront. Med kundefront mener vi: Kundeservice (Trafikanten, AKT, Ruter) Kommisjonærer (Narvesen, MIX, 7-Eleven, Shell/7-Eleven) Kontrollen (T-banen, Trikken, Securitas, G4S) Operatører (buss, trikk, bane, båt)) 2010: 19. jan-18.feb: Pilot reisepenger og enkeltbillett 1. februar: Studentbillett; Forhåndssolgt enkeltbillett for Oslo 1. april: Siste pulje Oslo-abonnenter overført til elektronisk billett 1. juni: Nye salgspunkter og reduksjon av salgspunkter for enkelte periodebilletter på papir 42 uavhengige kommisjonærer 30- og 7-dagers billetter selges kun elektronisk hos Narvesen og MIX bykiosker Juni/juli: 24 Deli de Luca butikker selger elektroniske billetter 17. aug: Fullt salg og markedsføring av elektronisk studentbillett Juni-nov: Pilot elektronisk erstatningsprodukt for flexikort 23. aug-30. sept: Pilot Impuls

5 Fakta om reisekortet og elektronisk billettering Per medio september 2010 er det i underkant av aktive kundekort - Abonnenter i Akershus - Abonnenter i Oslo - Kunder i Oslo og Akershus som reiser på vanlig 30 dagersbillett (ikke abonnement) V/H/B 2 - Kunder i Oslo og Akershus som reiser med 7 dagersbillett V/H/B - Kunder i Oslo som reiser med dagsbillett (24t) V/H/B - Kunder i Oslo og Akershus som reiser med enkeltbillett V/H/B - Elever ved Videregående skoler i Akershus - Grunnskoleelever i Akershus - Barn med foreldres samtykke (dersom de ikke reiser på anonymt reisekort) - Studenter Av de ca kundene, fordeler de seg slik i forhold til utsteder: - Underkant av reiser med Ruter-kort - Overkant av med NSB-kort I tillegg har i underkant av ansatte (KTP og Ruter) fribillett, slik at det samlede antall aktive reisekort for medio august er ca per uke 40 2 V/H/B = Voksen/Honnør/Barn Ł billettkategorier per uke per uke 40; NSB reisende med Ruter-billetter (gyldig for Oslo og/eller Akershus)

6 Planlagt og faktisk vekst i antall aktive kort Plantall ultimo Oktober

7 Elektronisk billettering utgjør per i dag ca 44 % av den totale kundemassen til Ruter Akkumulert antall unike aktive kundekort per uke (vært i bruk de siste 62 dagene) NSB Ruter eks frikort Totalt Vi regner med en samlet kundemasse (målgruppe) for reisekortet på ca Av de 56 % gjenstående kundene er de fleste - Kunder som i dag reiser med Flexikort eller Kupongkort - Kunder som reiser sjelden, og som vanligvis reiser med Enkeltbillett - Tilreisende kunder (turister / besøkende i regionen). Disse kundene er mer aktuelle for bruk av Impuls - Impuls er en engangs billettbærer for sporadisk reisende kunder

8 Orientering om EBIR innenfor følgende områder q Overordnet status kundeutvikling q Status utstyr for elektronisk billettering q Markedsføring av elektronisk billettering q Utrulling av elektronisk billettering til Ruters kunder

9 Kommisjonærnettverket for salg av elektroniske billetter utvides stadig i Oslo og Akershus Status uavhengige kommisjonærer: - 46 uavhengige kommisjonærer (42 + fire metrostasjoner) selger elektroniske reisekort. Status Deli de Luca: - 24 butikker selger. Status Trafikanten og bussterminalene (Oslo og Lillestrøm) - Trafikanten: Ni kasser i drift. Problemer knyttet til heng/frys og kanselleringskvitteringer, men fungerer stort sett greit ut over dette. Man jobber med å løse de siste utfordringene, løsning testes i to av kassene. - Bussterminalene: Alle kasser har installert salgsløsning. Alle kundebehandlere skal nå ha fått opplæring i kundebehandlingssystemet (CSA). Status Reitan - Alle nye kortlesere er montert - Enkelte feil som i det vesentligste skyldes Reitans nettverk, men ellers ingen kjente, betydelige problemer som påvirker muligheten til å foreta salg av elektroniske billetter Status Norgesgruppen - Salgsløsning installert i 31 butikker. Opplever noen av de samme feilene som hos Trafikanten, og feilsøking og -retting gjøres parallelt med Trafikanten-løsningen.

10 Hvor kan kundene skaffe reisekort og elektroniske billetter per oktober 2010*? Utsalgssteder for kjøp av elektronisk billett per aug 2010 Kommisjonær / salgspunkt Antall totalt Antall i Oslo Antall i Akershus Trafikanten: Jernbanetorget, Aker Brygge, Gardermoen Bussterminalene: Oslo (Vaterland) og Lillestrøm Narvesen Eleven Shell 7-Eleven MIX (bykioskene) Deli de Luca Metrostasjoner Uavhengige kommisjonærer Billettautomater n/a n/a NSB-stasjoner Totalt antall Ruter-salgspunkter *Fullstendig oversikt over kommisjonærene finner man på

11 Salgsutstyr ferdig utrullet i Oslo og Akershus Status salgs-/billettautomater for salg av elektroniske billetter - 134billettautomater er i drift (160 utplassert minus 26 nedmontert/ikke i drift pga ombygging) 26 nedmontert/ikke i drift i forbindelse med ombygging Holmenkollbanen Status salgsutstyr og kortlesere buss/trikk/båt Oslo - Billettmaskiner og kortlesere montert i 512 trikker, busser og båter kortlesere i drift på metro 50 nedmontert/ikke i drift pga ombygging Holmenkollbanen Status salgsutstyr Akershus busser og båter har montert billettmaskiner - Kortlesere benyttes i Akershus kun på båtene Kortleser Billettautomat - Metrostasjoner (inne på og i nærheten av stasjonsinngang) - Enkelte busstasjoner - Servicesentre Sperreporter på sentrale metrostasjoner Billettmaskin Akershus - Førerdrevet - Leser av billetter (alle passasjerer må gå om bord foran) - Selger enkeltbilletter Billettmaskin Oslo - Førerdrevet - Leser av billetter - Selger enkeltbilletter

12 Oppetid på salgsutstyr og kortlesere på/ved transportmidler i Oslo testes jevnlig Oslotrikken: - Reviderte rutiner er utarbeidet og er under implementering Unibuss & Norgesbuss: - Ny oppetidstest forventes gjennomført i oktober/november - Reviderte rutiner er under utarbeiding og forventes implementert i oktober/november Offline utstyr: - Gir informasjon om overførte data pr utstyrsenhet og operatør Online utstyr (metro): - Billettautomater og kortlesere på metroen overvåkes i forhold til strømtilførsel og den tiden utstyret er i operativ modus. En slik måling viser utstyrets teoretiske oppetid, og ikke nødvendigvis den tiden utstyret er tilgjengelig for å foreta salg til kunde. Man ser f.eks. ikke feil som knust skjerm, eller feil knyttet til kortleser eller bankterminal - Vi vil kontinuerlig vurdere behovet for å styrke vår overvåkning, både på bemanningssiden og ved anskaffelse av teknisk utstyr, bl.a. utvidet videoovervåkning - Ny oppetidsmåling planlegges gjennomført i oktober/november

13 Oppetiden rapporteres å være stabil på salgsutstyr og kortlesere i Akershus Vi er i ferd med å utarbeide kvantitative oppetidsrapporter også for utstyret som benyttes hos kommisjonærer 1, på regionsbusser og på Nesodden-/Slemmestad-ferjene (ERG utstyr) På grunn av forsinkelser i leveranser knyttet til Ruters datavarehus, vil vi per i dag kun kunne rapportere etter den kommunikasjon som er med baksystem, samt tilbakemeldinger fra operatører og brukere VPN-forbindelser til uavhengige kommisjonærer, samt Deli De Luca, opplever ustabilitet. Dette er under feilsøking i samarbeid med Arrive kommisjonærer Uavhengige 1 Alle kommisjonærer i både Oslo og Akershu har salgsutstyr levert av ERG 2 Oslo-operatørene og kundeservicemedarbeidere har allerede en tilsvarende e-læringsløsning

14 Orientering om EBIR innenfor følgende områder q Overordnet status kundeutvikling q Status utstyr for elektronisk billettering q Markedsføring av elektronisk billettering q Utrulling av elektronisk billettering til Ruters kunder

15 Markedsføring av elektronisk billettering Kampanjer før og etter sommeren med fokus på bytte fra papir til elektronisk periodebillett for periodebillettene Informere alle berørte om at vi slutter å tilby periodebilletter på papir Nå reiser ca med elektronisk reisekort, og fokus fremover vil være på å bygge kunnskap hos de reisende Et av de viktigste budskapene nå, er å få alle til å aktivere den billetten de har i kortet da de siste ukers medieoppslag kan ha etterlatt et inntrykk av at man ikke lenger trenger å lese av kortet

16 Orientering om EBIR innenfor følgende områder q Overordnet status kundeutvikling q Status utstyr for elektronisk billettering q Markedsføring av elektronisk billettering q Utrulling av elektronisk billettering til Ruters kunder

17 Videre planer for elektronisk billettering Reisekort: Elektroniske billetter: 2011 Registrerte og anonyme reisekort Elektronisk erstatningsprodukt for flexikort (Oslo) Elektronisk erstatningsprodukt for kupongkort (A-hus) Pilot reisepenger Utvidet pilot reisepenger Pilot Impuls Impuls på automat 1.2 Impuls i øvrige kanaler Salgskanaler og servicepunkter: ruter.no Salgsautomater Trafikanten, bussterminaler Kjedekommisjonærer Etterregistrering Uavhengige kommisjonærer Utelukkende elektronisk salg av periodebilletter Bærbare kontrollenheter Salgs- og Servicepunkter på Jernbanetorget og Nasjonalteatret Bærbare Salgsenheter Salgs- og Servicepunkt på Majorstuen Ny salgsløsning på internett Profiler: Voksen / honnør / ungdom / barn Voksen / honnør / ungdom / barn/ student

18 Neste steg for elektronisk billettering i Ruter Det er gjennomført pilot for elektronisk erstatningsprodukt for dagens Flexikort-brukere, med gode resultater. Fokus i neste pilot rettes mot kundedialogen slik at vi sikrer at produktet oppleves mest mulig likt dagens klippekort For dagens Kupongkort-brukere, vurderes det ulike alternativer da disse inkluderer reisende over flere soner. Det forventes at løsning velges ila høsten Pilot for impulsbilletter er ferdigstilt, og produktet lanseres fortløpende på billettautomatene Parallelt med utvikling, test og lansering av nye produkter er det høyt fokus på etablering av aktiviteter som skal bidra til mer effektiv bruk av elektroniske billetter: - Bærbare kontroll- og salgsenheter. Testenheter er godkjent og produksjonsordre gitt til leverandør - Salgs- og servicepunkter for publikum i løpet av høsten og vinteren (Nationaltheatret, Majorstuen og Jernbanetorget) - Teknisk løsning for kjøp av billetter, utover førstegangsutstedelse, via internettet er under utredning Det etableres et brukerforum for elektronisk billettering. Første møte forventes avholdt primo desember

19 Personvern Ruter er opptatt av å ivareta personvernet og personvernlovgivningen i forbindelse med elektronisk billettering Reisekortet utstedes nå anonymt hos alle Ruters 300 kommisjonærer (ekskl. internett og billettautomater) Ruter tilbyr nå alle billettprodukter på både registrerte og anonyme reisekort; - Det er ingen prismessige fordeler ved å velge et registrert reisekort - Det gis grundig informasjon om behandling av personopplysninger før kunden gir sitt samtykke til å registrere sitt reisekort - Reisedata kan ikke kobles til de personlige opplysninger om kunden uten at det er initiert av en henvendelse fra kunden - Ved tap av kort kan registrerte kunder få trukket fra restverdi i det gamle kortet ved kjøp av ny elektronisk billett/nytt reisekort. Denne fordelen har ikke anonyme kunder - Registrerte kunder kan opprette abonnementsordning Kunder som ønsker et registrert kort må oppsøke Trafikanten eller selv registrere sitt anonyme kort på Ruter er i konstruktiv dialog med Datatilsynet, for å se på hvordan man skal balansere god reisestatistikk, gode billettløsninger for kundene og et godt personvern; - Arbeid med å etablere bransjenorm/nasjonale retningslinjer igangsettes, med støtte fra DT, SD, NSB og Kollektivtrafikkforeningens medlemmer Saken mellom Datatilsynet og Ruter, vedr bl.a. sletting av reisedata er oversendt Personvernnemnda

20 Orientering om EBIR innenfor følgende områder q Overordnet status kundeutvikling q Status utstyr for elektronisk billettering q Markedsføring av elektronisk billettering q Utrulling av elektronisk billettering til Ruters kunder q Vedlegg

21 Hvilke korttyper finnes per i dag? Vanlig, registrert kort Grunnskolekort, barn trinn Registrert kort - Voksen - Honnør - Barn med foreldres samtykke 1 - Student - Videregående skole og Grunnskole i Akershus 1 Man må være over 16 år for å kunne samtykke til behandling av personopplysninger Fordeler - Ved tap av kort kan kunden få trukket fra restbeløp i tapt verdi ved kjøp av nytt produkt - Kunde kan selv registrere kortet på internett ( eller ved personlig fremmøte hos Trafikanten - Tilgang til MinSide på internett hvor man kan sperre kort, pause abonnement, se siste reiser, m.m. Ulemper - Reisedata lagres og kan spores tilbake til kunde. Men data kan kun spores tilbake til kunde dersom kunden selv tar initiativ til det Vanlig, anonymt kort Anonymt (uregistrert) kort - Voksen - Honnør - Barn - Student Fordeler - Kundene kan reise helt anonymt; reisedata lagres, men kan ikke spores tilbake til bruker verken hos Ruter eller NSB - Alle billetter, bortsett fra Studentbilletten som er en personlig billett, selges på anonyme kort Ulemper - Ved tap av kort har man ikke rett på erstatning

22 Hva slags billettyper og kortkategorier har vi? Billettyper på reisekortet per okt 2010: - Abonnement på 30-dagersbilletter - Oslo og Akershus - Samme pris som periodebilletter uten abonnement - Periodebilletter uten abonnement - 30-dagersbillett - 7-dagersbillett - 24-timersbillett (kun Oslo) - Enkeltbilletter - Billett for engangsreiser - Overgang-/skjøtebilletter Billettkategorier per okt 2010: - Barn - Honnør - Voksen - Student / skoleelev Billettyper på papir per okt Flexikort - Kupongkort - Grunnskolebilletter i Oslo - Gruppereiser - Hund, sykkel Både papir og elektronisk: og 7- dagersbilletter - Fases gradvis ut mellom 1.6. og med papir som back up ved rekonstruksjon og driftstans - 24-timersbilletter - Enkeltbilletter i Oslo og Akershus - Studentbilletter - Papir fases ut aug-nov 2010 Alle billettyper tilbys på anonyme kort og på registerte kort for de som ønsker det. Billettene er også fleksible i forhold til oppstart.

Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift. Oslo, november 2010 EBIR prosjektet

Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift. Oslo, november 2010 EBIR prosjektet Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift Oslo, november 2010 EBIR prosjektet Orientering om EBIR innenfor følgende områder Overordnet status kundeutvikling Status utstyr

Detaljer

Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift. Oslo, januar 2011 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR

Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift. Oslo, januar 2011 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift Oslo, januar 2011 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR Orientering om EBIR innenfor følgende områder Overordnet status kundeutvikling

Detaljer

Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift. Oslo, februar 2011 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR

Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift. Oslo, februar 2011 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift Oslo, februar 2011 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR Orientering om EBIR innenfor følgende områder Overordnet status kundeutvikling

Detaljer

Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift. Oslo, desember 2010 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR

Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift. Oslo, desember 2010 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift Oslo, desember 2010 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR Orientering om EBIR innenfor følgende områder Overordnet status kundeutvikling

Detaljer

Status fra Ruter. Oslo, mai 2010 Elektronisk billettering

Status fra Ruter. Oslo, mai 2010 Elektronisk billettering Status fra Ruter Oslo, mai 2010 Elektronisk billettering Innhold q Status Flexus q Status gule billettautomater q Status for Flexus automater og kortlesere Status hvilke produkter er tilgjengelig for kundene

Detaljer

N økkeltall E BI R. Uke 7. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

N økkeltall E BI R. Uke 7. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen N økkeltall E BI R 7 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene

Detaljer

Nøkkeltall EBIR. Uke 46. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

Nøkkeltall EBIR. Uke 46. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Nøkkeltall EBIR 46 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene

Detaljer

Nøkkeltall EBIR. Uke 44. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

Nøkkeltall EBIR. Uke 44. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Nøkkeltall EBIR 44 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene

Detaljer

N økkeltall E BI R. Uke 22. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

N økkeltall E BI R. Uke 22. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen N økkeltall E BI R 22 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene

Detaljer

N økkeltall E BI R. Uke 3. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

N økkeltall E BI R. Uke 3. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen N økkeltall E BI R 3 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene

Detaljer

Fra Flexikort til Reisekort EBIR. April 2011

Fra Flexikort til Reisekort EBIR. April 2011 Fra Flexikort til Reisekort EBIR April 2011 Innhold Bakgrunn Alternativer for å få reisende til å bytte fra flexikort til reisekort Markedsplan Anbefaling Bakgrunn En stegvis utfasing av papirbilletter

Detaljer

N økkeltall E BI R. Uke 4. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

N økkeltall E BI R. Uke 4. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen N økkeltall E BI R 4 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene

Detaljer

N økkeltall E BI R. Uke 23. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

N økkeltall E BI R. Uke 23. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen N økkeltall E BI R 23 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene

Detaljer

N økkeltall E BI R. Uke 5. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

N økkeltall E BI R. Uke 5. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen N økkeltall E BI R 5 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene

Detaljer

N økkeltall E BI R. Uke 21. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

N økkeltall E BI R. Uke 21. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen N økkeltall E BI R 21 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene

Detaljer

N økkeltall E BI R. Uke 1 8. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

N økkeltall E BI R. Uke 1 8. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen N økkeltall E BI R 1 8 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene

Detaljer

Nøkkeltall EBIR. Uke 40. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

Nøkkeltall EBIR. Uke 40. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Nøkkeltall EBIR 4 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene

Detaljer

N økkeltall E BI R. Uke 2. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

N økkeltall E BI R. Uke 2. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen N økkeltall E BI R 2 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene

Detaljer

Nøkkeltall EBIR. Uke 42. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

Nøkkeltall EBIR. Uke 42. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Nøkkeltall EBIR 42 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene

Detaljer

Nøkkeltall EBIR. Uke 43. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

Nøkkeltall EBIR. Uke 43. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Nøkkeltall EBIR 43 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene

Detaljer

N økkeltall E BI R. Uke 8. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

N økkeltall E BI R. Uke 8. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen N økkeltall E BI R 8 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene

Detaljer

N økkeltall E BI R. Uke 1 0. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

N økkeltall E BI R. Uke 1 0. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen N økkeltall E BI R 1 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene

Detaljer

N økkeltall E BI R. Uke 1. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

N økkeltall E BI R. Uke 1. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen N økkeltall E BI R 1 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene

Detaljer

N økkeltall E BI R. Uke 47. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

N økkeltall E BI R. Uke 47. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen N økkeltall E BI R 47 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene

Detaljer

N økkeltall E BI R. Uke 49. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

N økkeltall E BI R. Uke 49. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen N økkeltall E BI R 49 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene

Detaljer

Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 14. januar 2011 EBIR prosjektet

Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 14. januar 2011 EBIR prosjektet Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport Oslo, 14. januar 2011 EBIR prosjektet Innhold rapport Overordnet status EBIR Status EBIR Orienteringssaker Innhold rapport Overordnet

Detaljer

E B I R - n økkeltall

E B I R - n økkeltall E B I R - n økkeltall 7 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen I n n h o ld Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir - elektronisk Salgstall Kommisjonærene

Detaljer

Driftsstatus pr EBIR drift

Driftsstatus pr EBIR drift Driftsstatus pr 24.01.2011 EBIR drift Driftsstatus (ERG) buss/båt Status buss: Det er nå ca 660 billettmaskiner i drift av totalt 670. Ingen spesielle hendelser. Status båt: Ingen spesielle hendelser.

Detaljer

E B I R - n økkeltall

E B I R - n økkeltall E B I R - n økkeltall 38 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen I n n h o ld Kort og kunder Antall aktive kort Prognose Fordeling papir - elektronisk Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene Ombordsalg

Detaljer

Driftsstatus pr EBIR drift

Driftsstatus pr EBIR drift Driftsstatus pr 18.02.2011 EBIR drift Driftsstatus (ERG) buss/båt Status buss: Ingen spesielle hendelser. 664 busser og båter har montert billettmaskiner. Status båt: Ingen spesielle hendelser. Vi begynner

Detaljer

Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 07. februar 2011 EBIR prosjektet

Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 07. februar 2011 EBIR prosjektet Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport Oslo, 07. februar 2011 EBIR prosjektet Innhold rapport Overordnet status EBIR Status EBIR Orienteringssaker Innhold rapport Overordnet

Detaljer

Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 26. april 2011 EBIR prosjektet

Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 26. april 2011 EBIR prosjektet Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport Oslo, 26. april 2011 EBIR prosjektet Innhold rapport Godkjenning av referat og oppfølgingspunkter fra siste møte Overordnet status EBIR

Detaljer

Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 25. januar 2011 EBIR prosjektet

Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 25. januar 2011 EBIR prosjektet Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport Oslo, 25. januar 2011 EBIR prosjektet Innhold rapport Godkjenning av referat og oppfølgingspunkter fra siste møte Overordnet status EBIR

Detaljer

Driftsstatus pr EBIR drift

Driftsstatus pr EBIR drift Driftsstatus pr 18.04.2011 EBIR drift Driftsstatus (ERG) buss/båt Status buss: Ingen spesielle hendelser. 664 busser og båter har montert billettmaskiner. Status båt: Har hatt problemer med kortlesere

Detaljer

Elektronisk billettering i Ruter Automatisk påfylling. April 2011

Elektronisk billettering i Ruter Automatisk påfylling. April 2011 Elektronisk billettering i Ruter Automatisk påfylling April 2011 Innhold Bakgrunn Begrenset pilot Økonomiske betraktninger Anbefaling Innhold Bakgrunn Begrenset pilot Økonomiske betraktninger Anbefaling

Detaljer

Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 22. februar 2011 EBIR prosjektet

Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 22. februar 2011 EBIR prosjektet Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport Oslo, 22. februar 2011 EBIR prosjektet Innhold rapport Godkjenning av referat og oppfølgingspunkter fra siste møte Overordnet status

Detaljer

Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 09. mai 2011 EBIR prosjektet

Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 09. mai 2011 EBIR prosjektet Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport Oslo, 09. mai 2011 EBIR prosjektet Innhold rapport Overordnet status EBIR Status EBIR Orienteringssaker Innhold rapport Overordnet status

Detaljer

Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 07. mars 2011 EBIR prosjektet

Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 07. mars 2011 EBIR prosjektet Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport Oslo, 07. mars 2011 EBIR prosjektet Innhold rapport Overordnet status EBIR Status EBIR Orienteringssaker Innhold rapport Overordnet status

Detaljer

Drøbak, TusenFryd, Oslofjorden

Drøbak, TusenFryd, Oslofjorden Rutetider Buss/Båt Sommerhefte 2013 Gjelder fra 20.4. Drøbak, TusenFryd, Oslofjorden 541 602 902 Ruters soner og billetter Ruters billetter og priser gjelder i hele Oslo og Akershus, og også på Ruters

Detaljer

Rutetider Båt Gjelder fra 25.4 2015. Drøbak, Oslofjorden B21 B22

Rutetider Båt Gjelder fra 25.4 2015. Drøbak, Oslofjorden B21 B22 Rutetider Båt Gjelder fra 25.4 2015 Drøbak, Oslofjorden Ruters soner og billetter Ruters billetter og priser gjelder i hele Oslo og Akershus, og også på Ruters busser utenfor Akershus. Sonene Sonekartet

Detaljer

EBIR Styringsgruppemøte Møtedato 22. februar 2011 Møtetidspunkt 13:30-16:00 Møtetype. Navn på møte

EBIR Styringsgruppemøte Møtedato 22. februar 2011 Møtetidspunkt 13:30-16:00 Møtetype. Navn på møte Navn på møte EBIR Styringsgruppemøte Møtedato 22. februar 2011 Møtetidspunkt 13:30-16:00 Møtetype EBIR Styringsgruppemøte Sted Møterom Lindøya 2 Deltakere Styringsgruppen for EBIR-prosjektet: 1. Bernt

Detaljer

Salg over internettet

Salg over internettet Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Salg over internettet Oslo, 22. desember 2011 EBIR prosjektet Formål og innhold Forankring av prosjektdefinisjon for delprosjekt salg og internettet Innhold

Detaljer

EBIR Sluttrapport. Versjon 0.4. Salg av Impuls enkeltbillett fra billettautomat. Dato: Delprosjektleder: Håkon Røise Willoch

EBIR Sluttrapport. Versjon 0.4. Salg av Impuls enkeltbillett fra billettautomat. Dato: Delprosjektleder: Håkon Røise Willoch Versjon 0.4 Salg av Impuls enkeltbillett fra billettautomat Dato: 19.01.2011 Delprosjektleder: Håkon Røise Willoch GODKJENNING Rolle Navn Dato Signatur Prosjektleder, EBIR Marit Nielsen Innholdsfortegnelse:

Detaljer

Side 1 av 5. Hei Svend, Takk for dine innspill. Lurte p om du kan gj re meg en tjeneste;

Side 1 av 5. Hei Svend, Takk for dine innspill. Lurte p om du kan gj re meg en tjeneste; Side 1 av 5 Fra: Eriksen G ran[goran.eriksen@ruter.no] Dato: 11.02.2011 07:50:31 Til: Wandaas Svend Erik Tittel: SV: Flexus Hei Svend, Takk for dine innspill. Lurte p om du kan gj re meg en tjeneste; Jeg

Detaljer

Konsulentbistand på IKT området

Konsulentbistand på IKT området Konsulentbistand på IKT området Dialogkonferanse hos Ruter Endre Angelvik, IT-sjef Innhold Ruter og IT i Ruter Retningen framover Dagens forskjellige rammeavtaler 2 Et administrasjonsselskap Ruter er administrasjonsselskapet

Detaljer

Mal for innhenting av informert samtykke

Mal for innhenting av informert samtykke Vedlegg 2 til Bransjenorm for behandling av personopplysninger i elektronisk billettering (Bransjenormen) Mal for innhenting av informert samtykke Innhold Samtykkeskjema... 2 Personverninformasjon: Behandling

Detaljer

Elektronisk billettering og person- vern i kollektivtrafikken i Oslo og Akershus. Svend Wandaas Juridisk Rådgiver og Personvernombud

Elektronisk billettering og person- vern i kollektivtrafikken i Oslo og Akershus. Svend Wandaas Juridisk Rådgiver og Personvernombud Elektronisk billettering og person- vern i kollektivtrafikken i Oslo og Akershus Svend Wandaas Juridisk Rådgiver og Personvernombud To billetterings måter Reisekort og Mobilapp 2 Ruters utgangspunkt Elektronisk

Detaljer

Ny sone- og prisstruktur i Oslo og Akershus. Oslo, 12.11.2009 Strategisk planlegger Espen Martinsen, Ruter As

Ny sone- og prisstruktur i Oslo og Akershus. Oslo, 12.11.2009 Strategisk planlegger Espen Martinsen, Ruter As Ny sone- og prisstruktur i Oslo og Akershus Oslo, 12.11.2009 Strategisk planlegger Espen Martinsen, Ruter As 3 Litt av et utvalg.. 5 Differensiert utvalg av salgssteder. Mange muligheter for kjøp av togbillett

Detaljer

Ruters billett-app Strategiforum 6. desember Hanne N. Breivik, prosjektleder

Ruters billett-app Strategiforum 6. desember Hanne N. Breivik, prosjektleder Ruters billett-app Strategiforum 6. desember 2012 Hanne N. Breivik, prosjektleder Hva utvikles? Ruter billett-app for ios (iphone og ipad), Android og Windows Phone Andel smarttelefonbrukere på de forskjellige

Detaljer

Vedlegg 6. Versjon 1 23.09.2015. Databehanlderavtale. Busstjenster Årnes Gardermoen 2016

Vedlegg 6. Versjon 1 23.09.2015. Databehanlderavtale. Busstjenster Årnes Gardermoen 2016 Vedlegg 6 Versjon 1 23.09.2015 Databehanlderavtale Busstjenster Årnes Gardermoen 2016 Databehandleravtale I henhold til personopplysningslovens 13, jf. 15 og personopplysningsforskriftens kapittel 2. mellom

Detaljer

Rutetider Buss Gyldig fra 21.04.2014. Servicelinjer i Asker og Bærum

Rutetider Buss Gyldig fra 21.04.2014. Servicelinjer i Asker og Bærum Rutetider Buss Gyldig fra 21.04.2014 Servicelinjer i Asker og Bærum 721 722 723 724 725 726 771 772 773 774 775 781 782 783 784 785 Ruters soner og billetter Ruters billetter og priser gjelder på bane,

Detaljer

2.1. TRASÉ Operatør skal beskrive linjens trasé. Alle forhold som Ruter kan ha interesse av å ha kjennskap til, skal beskrives i trasébeskrivelsen.

2.1. TRASÉ Operatør skal beskrive linjens trasé. Alle forhold som Ruter kan ha interesse av å ha kjennskap til, skal beskrives i trasébeskrivelsen. 1. INNLEDNING Prisavtalene vil være et supplement for til Ruters øvrige kollektivtilbud i Oslo og Akershus. Samarbeidet skal i tillegg til Ruters øvrige tilbud og samarbeid med annen kollektivtrafikk (for

Detaljer

Avtale om fribillett til operatørens personale og den ansattes nære familie

Avtale om fribillett til operatørens personale og den ansattes nære familie Bilag 2 til Vedlegg 1 Versjon 1 03.11.2017 Avtale om fribillett til operatørens personale og den ansattes nære familie 1 AVTALEPARTER Denne Fribillettavtalen er inngått 1. november 2017 mellom: 1. Ruter

Detaljer

Mobilitet 2011. Fra lokal og regional til nasjonal takstsamordning utfordringer og muligheter

Mobilitet 2011. Fra lokal og regional til nasjonal takstsamordning utfordringer og muligheter Mobilitet 2011 Fra lokal og regional til nasjonal takstsamordning utfordringer og muligheter Utviklingsdirektør 1 Tore Kåss, Ruter AS 2 Nytt, felles, forenklet prisog sonesystem og (nesten) full e-billettering

Detaljer

Serviceteam vedlikehold. Dialogkonferanse 15.oktober 2015

Serviceteam vedlikehold. Dialogkonferanse 15.oktober 2015 Serviceteam vedlikehold Dialogkonferanse 15.oktober 2015 Innhold Ruter og IT i Ruter Retningen framover Eksisterende avtalestruktur og plan for fremtidig struktur Omfang på ny avtale - Gjennomgang av utstyr

Detaljer

RutetiderBåt. Gyldig fra 18.05. til 30.06.2009. Oslo - Nesoddens vestside - Drøbak - Son

RutetiderBåt. Gyldig fra 18.05. til 30.06.2009. Oslo - Nesoddens vestside - Drøbak - Son RutetiderBåt Gyldig fra 18.05. til 30.06.2009 Oslo - Nesoddens vestside - Drøbak - Son 602 Hva slags billett passer best? Enkeltbillett Enkeltbillett passer best hvis du skal reise bare én gang. Den selges

Detaljer

Ruter bryter ikke plikten til universell utforming av billettautomater

Ruter bryter ikke plikten til universell utforming av billettautomater Vår ref. Deres ref. Dato: 09/1402-29-MBA 28.11.2011 Ruter bryter ikke plikten til universell utforming av billettautomater Norges Blindeforbund klaget på at det er vanskelig for blinde og svaksynte å bruke

Detaljer

Utvidelse av skysskort i videregående opplæring og noen adre billettjusteringer

Utvidelse av skysskort i videregående opplæring og noen adre billettjusteringer Saksnr.: 2011/5320 Løpenr.: 83669/2015 Klassering: N11 Saksbehandler: Kjetil Gaulen Møtebok Saksframlegg Behandlet av Møtedato Utvalgssaksnr. Flerkulturelt råd 11.11.2015 Fylkesrådet for funksjonshemmede

Detaljer

KJØP AV KORT/BILLETTER Kort og billetter som selges med aldersrestriksjoner må kjøpes ved et billettutsalg ved førstegangs kjøp.

KJØP AV KORT/BILLETTER Kort og billetter som selges med aldersrestriksjoner må kjøpes ved et billettutsalg ved førstegangs kjøp. Prisreglement reglement i Buskerud Gyldig fra 1. januar 2014 ELEKTRONISKE REISEKORT Brakar tilbyr to typer reisekort: Brakar Reisekort og Brakar Ungdomskort. Ved førstegangs utstedelse av kort tilkommer

Detaljer

HVALERFERGA. Rutetider og priser

HVALERFERGA. Rutetider og priser HVALERFERGA Rutetider og priser Gyldig fra 1. januar 2018 Velkommen til Hvalerferga Hvalerferga har utgangspunkt i Skjærhalden, og tar deg til de østre øyene i Hvaler kommune. Tilbudet betjenes av en passasjerbåt

Detaljer

HVALERFERGA. Rutetider og priser

HVALERFERGA. Rutetider og priser HVALERFERGA Rutetider og priser Gyldig fra 1. januar 2018 Velkommen til Hvalerferga Hvalerferga har utgangspunkt i Skjærhalden, og tar deg til de østre øyene i Hvaler kommune. Tilbudet betjenes av en passasjerbåt

Detaljer

Frogn, Ås, Ski. Gyldig fra 20.08.07. Ruteopplysninger C 177 eller 815 00 176 Internett: www.trafikanten.no og http://wap.trafikanten.

Frogn, Ås, Ski. Gyldig fra 20.08.07. Ruteopplysninger C 177 eller 815 00 176 Internett: www.trafikanten.no og http://wap.trafikanten. Gyldig fra 20.08.07 Frogn, Ås, Ski 562 906 913 914 915 951 963 Garder - Kroer - Oslo Dyrløkke - Ås - Ski - Bøleråsen Kroer - Ås Drøbak - Ås - Ski Dyster/Eldor - Ås Nesodden - Ås - Ski Bjastad - Kråkstad

Detaljer

Elektronisk billettering

Elektronisk billettering Elektronisk billettering Del 8 Terminologi VEILEDNING Håndbok 206 Vegdirektoratet 2012 . Elektronisk billettering Del 8 Terminologi :: ELEKTRONISK BILLETTERING Håndbøker i Statens vegvesen Dette er en

Detaljer

Regionruter Hedmarken og nattbusser. Gjelder i perioden 18.08.2014-04.01.2015

Regionruter Hedmarken og nattbusser. Gjelder i perioden 18.08.2014-04.01.2015 R Regionruter Hedmarken og nattbusser Gjelder i perioden 18.08.2014-04.01.2015 Regionruter Hedmarken 170 Gjøvik Hamar Elverum Elverum Hamar Gjøvik Nattbuss 191 Nattbuss Hamar Brumunddal Moelv 192 Nattbuss

Detaljer

Kort og billetter. Gyldig fra 1. januar 2014

Kort og billetter. Gyldig fra 1. januar 2014 Kort og billetter Gyldig fra 1. januar 2014 BRAKAR Postboks 3 Bragernes, 3001 Bragernes Tlf.: 177 eller 815 00 184 E-post: firmapost@brakar.no facebook.com/brakar.no Reisekort Vi har to typer kort: Brakar

Detaljer

RutetiderBåt. Gyldig 19.05-31.08.2008. Oslo - Nesodden Vestside - Drøbak - Son

RutetiderBåt. Gyldig 19.05-31.08.2008. Oslo - Nesodden Vestside - Drøbak - Son RutetiderBåt Gyldig 19.05-31.08.2008 Oslo - Nesodden Vestside - Drøbak - Son 602 Hvilken type billett passer for meg i Akershus eller mellom Akershus og Oslo? Enkeltbillett Enkeltbillett selges av betjening

Detaljer

Elektronisk billettering

Elektronisk billettering Veileder V821 Elektronisk billettering Del 8: Terminologi Dokument nr.: 201800414-7 Dato: 28.02.2018 Forord Forord Håndbok V821 omhandler elektronisk billettering med hovedvekt på kollektivtransport. Håndboken

Detaljer

Ruteendring 9. desember Ny dag, nye tider. Strategiforum 6. desember. Vibeke Harlem

Ruteendring 9. desember Ny dag, nye tider. Strategiforum 6. desember. Vibeke Harlem Ruteendring 9. desember 2012 Ny dag, nye tider Strategiforum 6. desember Vibeke Harlem 1 Ny dag, nye tider Sammen med NSB gjennomfører Ruter et kjempeløft i kollektivtrafikken for å gi flest mulig av våre

Detaljer

Fribillettordningen. Lik praksis for alle aktører i kollektivtrafikken. 20.September 2012 Bjørn Auglend

Fribillettordningen. Lik praksis for alle aktører i kollektivtrafikken. 20.September 2012 Bjørn Auglend Fribillettordningen Lik praksis for alle aktører i kollektivtrafikken 20.September 2012 Bjørn Auglend Agenda Hensikt og bakgrunn Saksfremstilling Ny ordning Forslag til løsning Fremdrift 2 Fribillettordningen

Detaljer

Bilag 1. RUTER MIS ALLE DRIFTSARTER Spørreskjema operatørkontroll og kundeintervjuer. Revidert per 01.02.2011. Ruter AS, Kvalitet og prosjekt

Bilag 1. RUTER MIS ALLE DRIFTSARTER Spørreskjema operatørkontroll og kundeintervjuer. Revidert per 01.02.2011. Ruter AS, Kvalitet og prosjekt Bilag 1 RUTER MIS ALLE DRIFTSARTER Spørreskjema operatørkontroll og kundeintervjuer Revidert per 01.02.2011 Ruter AS, Kvalitet og prosjekt Spørreskjema Operatørkontroll Ruter DEL 1 Start operatørkontroll

Detaljer

Kundevennlige informasjons- og salgsløsninger

Kundevennlige informasjons- og salgsløsninger Kundevennlige informasjons- og salgsløsninger Et enklere reisesystem for alle involverte Bernt Reitan Jenssen Kollektivtrafikkonferansen 2012 Oslo Over 300 millioner påstigninger i 2012 Trafikkvekst Ruter

Detaljer

HVALERFERGA. Rutetider og priser

HVALERFERGA. Rutetider og priser HVALERFERGA Rutetider og priser Gyldig fra 25. juni 2018 Velkommen til Hvalerferga Hvalerferga har utgangspunkt i Skjærhalden, og tar deg til de østre øyene i Hvaler kommune. Tilbudet betjenes av en passasjerbåt

Detaljer

Busstjenester i kommunene Molde og Gjemnes. Del 6 Billetteringssystem

Busstjenester i kommunene Molde og Gjemnes. Del 6 Billetteringssystem Busstjenester i kommunene Molde og Gjemnes Del 6 Billetteringssystem Innholdsfortegnelse 1 INNLEDNING... 3 2 INSTALLASJON AV TERMINAL MOT BAKSYSTEM... 3 3 INSTALLASJON AV TERMINAL I BUSS... 3 4 DRIFT...

Detaljer

Transportvedtekt oppdateres: Ruters reisevilkår. Oslo, 5 juni 2014 Svend Wandaas og Marina Heyerdahl

Transportvedtekt oppdateres: Ruters reisevilkår. Oslo, 5 juni 2014 Svend Wandaas og Marina Heyerdahl Transportvedtekt oppdateres: Ruters reisevilkår Oslo, 5 juni 2014 Svend Wandaas og Marina Heyerdahl Bakgrunn og hensikt Bakgrunn Dagens og gjeldende Transportvedtekt ble sist revidert og formelt godkjent

Detaljer

Elektronisk billettering. Del 8 Terminologi

Elektronisk billettering. Del 8 Terminologi Elektronisk billettering Del 8 Terminologi Vegdirektoratet Seksjon for brukerfinansiering 2010 Elektronisk billettering Del 8 Terminologi Håndbøker i Statens vegvesen Dette er en håndbok i Statens vegvesens

Detaljer

Kursemne 8: Kunder & Marked Hvem er kundene? Hvordan få flere og mer fornøyde kunder Kundetilfredshetsundersøkelser

Kursemne 8: Kunder & Marked Hvem er kundene? Hvordan få flere og mer fornøyde kunder Kundetilfredshetsundersøkelser Kursemne 8: Kunder & Marked Hvem er kundene? Hvordan få flere og mer fornøyde kunder Kundetilfredshetsundersøkelser Trond Myhre Markedsdirektør 932 39 400 trondm@vkt.no Vestviken Kollektivtrafikk AS (VKT)

Detaljer

Velkommen til skoleskyssen. gjelder for skoleåret [ 1 ]

Velkommen til skoleskyssen. gjelder for skoleåret [ 1 ] Velkommen til skoleskyssen gjelder for skoleåret 2019-2020 [ 1 ] Innhold Side Velkommen til skoleskyssen 03 Grunnskole 04 Retten til skoleskyss 04 Skysskort 05 Videregående skole 08 Retten til skoleskyss

Detaljer

Prosjektdefinisjon Salg av elektroniske reisebilletter på internett Mini-billettautomater

Prosjektdefinisjon Salg av elektroniske reisebilletter på internett Mini-billettautomater Prosjektdefinisjon Salg av elektroniske reisebilletter på internett Mini-billettautomater Versjon 04 Utarbeidet av Tony Hæsken Innholdsfortegnelse 1 VERSJONSHISTORIKK... 3 2 GODKJENNING... 3 3 DISTRIBUSJONSLISTE...

Detaljer

STATENS VEGVESENS RAPPORTER

STATENS VEGVESENS RAPPORTER STATENS VEGVESENS RAPPORTER Revisjonshistorie Versjon Dato Forfattere Viktigste endringer 1 4. desember 2011 Eva Jarbekk, Svend Eric Wandaas, Mette Hendbukt Første versjon av dokumentet 2 September 2014

Detaljer

Vedlegg 4 : Elektronisk billettering

Vedlegg 4 : Elektronisk billettering Vedlegg 4 : Vestviken Kollektivtrafikk AS Side 1 av 8 21.10.2010 INNHOLD 1 EIERSKAP, ANSVAR OG FORSIKRING 1.1 Eierskap 1.2 Ansvar 2 INSTALLASJON I BUSS 2.1 Ansvar for installasjon av billettmaskin 2.2

Detaljer

AtB Reise. Enkle og trygge reiser med nytt kollektivsystem

AtB Reise. Enkle og trygge reiser med nytt kollektivsystem AtB Reise Enkle og trygge reiser med nytt kollektivsystem Nytt kollektivsystem 3. august 2019 Fra A te B med nytt kollektivsystem Planlegg reisen Søk opp reisen fra A te B i reiseplanleggeren på atb.no/2019.

Detaljer

HVALERFERGA. Rutetider og priser

HVALERFERGA. Rutetider og priser HVALERFERGA Rutetider og priser Gyldig fra 1. mai 2019 Velkommen til Hvalerferga Hvalerferga har utgangspunkt i Skjærhalden, og tar deg til de østre øyene i Hvaler kommune. Tilbudet betjenes av en passasjerbåt

Detaljer

EBIR Prosjektdefinisjon

EBIR Prosjektdefinisjon Versjon 0.1 Avslutning og overlevering til linjen Dato: 26.04.2011 Prosjektleder / assisterende prosjektleder Marit Nielsen/ Alexander Løberg GODKJENNING Rolle Navn Dato Signatur Prosjekteier, EBIR Gøran

Detaljer

Utfordringer ved Håndbok 206

Utfordringer ved Håndbok 206 Utfordringer ved Håndbok 206 Introduksjon Stig Rønning Produktansvarlig Fara Ticketing Page 2 Agenda Utfordringer ved Håndbok 206 Interoperabilitet etter hvert Takstsystemene i Norge Finansiering Uklarheter

Detaljer

91 Rådhuset Bygdøy 92 Vippetangen Nakholmen 93 Vippetangen Gressholmen 94 Vippetangen Langøyene

91 Rådhuset Bygdøy 92 Vippetangen Nakholmen 93 Vippetangen Gressholmen 94 Vippetangen Langøyene Båtrutene i Oslo: 91 Rådhuset Bygdøy 92 Vippetangen 93 Vippetangen 94 Vippetangen Langøyene Vårrute fra 20. mars Sommerrute fra 22. mai Høstrute fra 6. september Vinterrute fra 18. oktober Ut til skog

Detaljer

Ruterrapport 2010:11 09.09.2010. Halvårsrapport 01.01. 30.06. 2010

Ruterrapport 2010:11 09.09.2010. Halvårsrapport 01.01. 30.06. 2010 Ruterrapport 2010:11 09.09.2010 Halvårsrapport 01.01. 30.06. 2010 1 Innledning... 4 2 Trafikk- og markedsutvikling... 4 2.1 Trafikkutvikling... 4 2.2 Snikreising... 5 2.3 Utvikling i Ruters markedsgrunnlag...

Detaljer

Pris- og billettarbeidet i Ruter

Pris- og billettarbeidet i Ruter Pris- og billettarbeidet i Ruter Pris som virkemiddel for å nå målene i kollektivtrafikken Frokostmøte 6. mars 2017, Urbanet Analyse Erik Kolbjørnsen produktansvarlig billetter og priser, Ruter 4 milliarder

Detaljer

Fergene i Oslo utgjør en naturlig, omenn liten del av Oslos totale trafikkbilde. Båttrafikken i Oslo besørges av to private selskaper:

Fergene i Oslo utgjør en naturlig, omenn liten del av Oslos totale trafikkbilde. Båttrafikken i Oslo besørges av to private selskaper: Oslo-båtene Fergene i Oslo utgjør en naturlig, omenn liten del av Oslos totale trafikkbilde. Båttrafikken i Oslo besørges av to private selskaper: Bygdøyfergen Båttrafikken til Bygdøy besørges av Skibs-

Detaljer

BRUKERVENNLIGE BILLETTSYSTEM

BRUKERVENNLIGE BILLETTSYSTEM forbrukerrådet.no BRUKERVENNLIGE BILLETTSYSTEM Inn i billettjungelen Innholdsfortegnelse 1 Sammendrag... 3 2 Test og metode... 4 4 Funn og anbefalinger... 5 4.1 Å skaffe billett før reisen... 5 4.2 Billettautomater...

Detaljer

Ruter As ønsker å inngå avtaler med flere leverandører av markedsanalyse for å dekket behovet for:

Ruter As ønsker å inngå avtaler med flere leverandører av markedsanalyse for å dekket behovet for: Oppdragsbeskrivelse Ruter As Anbud med forhandlinger 1 Omfanget av oppdraget Ruter As ønsker å inngå avtaler med flere leverandører av markedsanalyse for å dekket behovet for: Pretesting og effektmåling

Detaljer

Innkalling til møte i markedskomiteen

Innkalling til møte i markedskomiteen Innkalling til møte i markedskomiteen Dato: Onsdag 13.04.2016 Sted: Ruter, Dronningens gate 40, Oslo Tid: Kl. 09.30 13.00 Dagsorden: 14/16 Referat fra møtet 13.01.2016 15/16 Strategi og handlingsplan -

Detaljer

Servicereisen

Servicereisen Servicereisen 31.05.2016 Bakgrunn for arbeidet 20.01.15. Strategiforum ønsket at vi i felleskap skulle jobbe med bedre kundeopplevelse. Kundene har vi og eier vi i felleskap, vi ønsker at kundetilfredsheten

Detaljer

Endelig kontrollrapport Kontrollobjekt: Ruter AS Sted: Dronningensgate 40, Oslo

Endelig kontrollrapport Kontrollobjekt: Ruter AS Sted: Dronningensgate 40, Oslo Saksnummer: 09/00163-15 Dato for kontroll: 7. mai 2009 Rapportdato: 23. november 2009 Endelig kontrollrapport Kontrollobjekt: Ruter AS Sted: Dronningensgate 40, Oslo Utarbeidet av: Jørgen Skorstad og Atle

Detaljer

Takstregulativ Vestfold

Takstregulativ Vestfold Takstregulativ Vestfold Gjelder fra 22. juni 2019 vkt.no/reisegaranti www.vkt.no 1. Betaling Våre rimeligste enkeltbilletter kjøper du på forhånd med appen VKT Mobilbillett. Om bord på bussen kan du kjøpe

Detaljer

NSB Kundetilfredshetsundersøkelse Vår 2012

NSB Kundetilfredshetsundersøkelse Vår 2012 NSB Kundetilfredshetsundersøkelse Vår 2012 Kjære kunde, Vi i NSB ønsker å tilby våre kunder et best mulig produkt med best mulig service. I den anledning gjennomfører NSB jevnlige undersøkelser blant kundene

Detaljer

Incitamentsbeskrivelsen

Incitamentsbeskrivelsen Vedlegg Versjon 1.2 23.09.2014 Incitamentsbeskrivelsen Busstjenester Nittedal 2015 Innhold INNHOLD... 1 1 INNLEDNING... 2 2 GENERELT... 2 2.1 BONUSELEMENTER... 2 2.2 ØKONOMISK OMFANG OG FAKTURERING...

Detaljer

Info fra Troms fylkestrafikk. Priser og rabatter 2016

Info fra Troms fylkestrafikk. Priser og rabatter 2016 Info fra Troms fylkestrafikk Priser og rabatter 2016 Priser, rabatter og endringer i kollektivtransport fra januar 2016 Stor satsning på kollektivtrafikken - lavere pris på periodebilletter, familierabatt

Detaljer

T-bane-nettet. Å reise med T-banen. Om natten

T-bane-nettet. Å reise med T-banen. Om natten T-bane-nettet Du kan studere T-banenettet med stasjoner på det kombinerte linjekartet foran i ruteboken. T-banen i Oslo drives av Sporveien T-banen AS på kontrakt med Ruter. For tiden trafikkeres T-banenettet

Detaljer

Drift av IT infrastruktur. Dialogkonferanse 24. november 2015

Drift av IT infrastruktur. Dialogkonferanse 24. november 2015 Drift av IT infrastruktur Dialogkonferanse 24. november 2015 Program for dagen Hensikt Orientering om - Ruter og IT avdelingen - Retningen fremover Orientering om IT systemer og IT infrastruktur Tanker

Detaljer

Balanserte anskaffelser gjennom dialog Erfaring fra kontraktsoppfølging... Østfold fylkeskommune

Balanserte anskaffelser gjennom dialog Erfaring fra kontraktsoppfølging... Østfold fylkeskommune Balanserte anskaffelser gjennom dialog Erfaring fra kontraktsoppfølging... Østfold fylkeskommune Odd Olaf Schei / Kjetil Gaulen, Østfold Fylkeskommune Oslo, 10 april 2018 Kilde; http://www.nettbuss.no/om-nettbuss

Detaljer