Litt om Bilia i Norge
|
|
|
- Åse Thorbjørnsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Personlig service
2 Litt om Bilia i Norge
3 Litt om Bilia i Norge Antall forhandlere; 25 lokasjoner Antall ansatte; 985 personer Omsetning; > 6 mrd kr Driftsmargin 1. halvår 2016; 3,4%
4 Visjon
5 Status Bilia Personbil 2011
6 Status Bilia Personbil 2011 Volvo verkstedene nr. 21 av 22 innen kundetilfredshet i AutoIndex Bilia med klart lavere kundetilfredshet enn øvrig norsk Volvo handel. Liten grad av endringsdyktighet og endringsvilje Økt konkurranse fra frie verkstedkjeder Behov for en klar posisjoneringsstrategi
7 Status Bilia Personbil 2011 Volvo verkstedene nr. 21 av 22 innen kundetilfredshet i AutoIndex Bilia med klart lavere kundetilfredshet enn øvrig norsk Volvo handel. Liten grad av endringsdyktighet og endringsvilje Økt konkurranse fra frie verkstedkjeder Behov for en klar posisjoneringsstrategi
8 Status Bilia Personbil 2011 Volvo verkstedene nr. 21 av 22 innen kundetilfredshet i AutoIndex Bilia med klart lavere kundetilfredshet enn øvrig norsk Volvo handel. Liten grad av endringsdyktighet og endringsvilje innen servicemarkedet Økt konkurranse fra frie verkstedkjeder Behov for en klar posisjoneringsstrategi
9 Status Bilia Personbil 2011 Volvo verkstedene nr. 21 av 22 innen kundetilfredshet i AutoIndex Bilia med klart lavere kundetilfredshet enn øvrig norsk Volvo handel. Liten grad av endringsdyktighet og endringsvilje innen servicemarkedet Økt konkurranse fra frie verkstedkjeder Behov for en klar posisjoneringsstrategi
10 Status Bilia Personbil 2011 Volvo verkstedene nr. 21 av 22 innen kundetilfredshet i AutoIndex Bilia med klart lavere kundetilfredshet enn øvrig norsk Volvo handel. Liten grad av endringsdyktighet og endringsvilje innen servicemarkedet Økt konkurranse fra frie verkstedkjeder Behov for en klar posisjoneringsstrategi
11 Status Bilia Personbil 2011 Volvo verkstedene nr. 21 av 22 innen kundetilfredshet i AutoIndex Bilia med klart lavere kundetilfredshet enn øvrig norsk Volvo handel. Liten grad av endringsdyktighet og endringsvilje innen servicemarkedet Økt konkurranse fra frie verkstedkjeder Behov for en klar posisjoneringsstrategi Høy Pris Lav Lav Kundeopplevelse Høy
12 Status Bilia Personbil 2011 Volvo verkstedene nr. 21 av 22 innen kundetilfredshet i AutoIndex Bilia med klart lavere kundetilfredshet enn øvrig norsk Volvo handel. Liten grad av endringsdyktighet og endringsvilje innen servicemarkedet Økt konkurranse fra frie verkstedkjeder Behov for en klar posisjoneringsstrategi Høy Pris Lav Lav Kundeopplevelse Høy
13 Status Bilia Personbil 2011 Volvo verkstedene nr. 21 av 22 innen kundetilfredshet i AutoIndex Bilia med klart lavere kundetilfredshet enn øvrig norsk Volvo handel. Liten grad av endringsdyktighet og endringsvilje innen servicemarkedet Økt konkurranse fra frie verkstedkjeder Behov for en klar posisjoneringsstrategi Høy Pris Lav Lav Kundeopplevelse Høy
14 Status Bilia Personbil 2011 Volvo verkstedene nr. 21 av 22 innen kundetilfredshet i AutoIndex Bilia med klart lavere kundetilfredshet enn øvrig norsk Volvo handel. Liten grad av endringsdyktighet og endringsvilje innen servicemarkedet Økt konkurranse fra frie verkstedkjeder Behov for en klar posisjoneringsstrategi Høy Pris Lav Lav Kundeopplevelse Høy
15 Suksesskriterier ved Bilia Personbil
16 Personlig Service i verkstedene
17 Personlig Service i verkstedene
18 Målsettinger Personlig Service konseptet
19 Målsettinger Personlig Service konseptet Øke antall ansatte med kundekontakt Økt kundeorientering og fokus Økt kundetilfredshet Økt konkurransekraft i markedet Økt medarbeidertilfredshet Økt arbeidsgiverattraktivitet Økt endringsdyktighet og fleksibilitet På sikt lik lønnsomhet som tidligere
20 Målsettinger Personlig Service konseptet Øke antall ansatte med kundekontakt Økt kundeorientering og fokus Økt kundetilfredshet Økt konkurransekraft i markedet Økt medarbeidertilfredshet Økt arbeidsgiverattraktivitet Økt endringsdyktighet og fleksibilitet På sikt lik lønnsomhet som tidligere
21 Målsettinger Personlig Service konseptet Øke antall ansatte med kundekontakt Økt kundeorientering og fokus Økt kundetilfredshet Økt konkurransekraft i markedet Økt medarbeidertilfredshet Økt arbeidsgiverattraktivitet Økt endringsdyktighet og fleksibilitet På sikt lik lønnsomhet som tidligere
22 Personlig Service konseptet
23 Personlig Service konseptet
24 Personlig Service konseptet Planlegging Mottak Produksjon Utlevering Oppfølging - Booke egne kunder - Planlegge i h t sjekkliste - Ringe kunde og bekrefte bestilling - Bestille leiebil - Ta i mot kunde & bil - Utlevere leiebil - Utføre alt avtalt arbeid - Ansvarlig for all kundekontakt under dagen, eksempelvis tilleggsarbeid, info om ferdig tidspunkt etc etc - Overlevere bil til kunde - Forklare alt utført arbeid og mottak av betaling for jobben. - Mottak av leiebil - Kontakte kunde per telefon for å sikre kundeopplevelsen - Booke neste service
25 Personlig Service konseptet Planlegging Mottak Produksjon Utlevering Oppfølging - Booke egne kunder - Planlegge i h t sjekkliste - Ringe kunde og bekrefte bestilling - Bestille leiebil - Ta i mot kunde & bil - Utlevere leiebil - Utføre alt avtalt arbeid - Ansvarlig for all kundekontakt under dagen, eksempelvis tilleggsarbeid, info om ferdig tidspunkt etc etc - Overlevere bil til kunde - Forklare alt utført arbeid og mottak av betaling for jobben. - Mottak av leiebil - Kontakte kunde per telefon for å sikre kundeopplevelsen - Booke neste service
26 Personlig Service konseptet Planlegging Mottak Produksjon Utlevering Oppfølging - Booke egne kunder - Planlegge i h t sjekkliste - Ringe kunde og bekrefte bestilling - Bestille leiebil - Ta i mot kunde & bil - Utlevere leiebil - Utføre alt avtalt arbeid - Ansvarlig for all kundekontakt under dagen, eksempelvis tilleggsarbeid, info om ferdig tidspunkt etc etc - Overlevere bil til kunde - Forklare alt utført arbeid og mottak av betaling for jobben. - Mottak av leiebil - Kontakte kunde per telefon for å sikre kundeopplevelsen - Booke neste service
27 Personlig Service konseptet Planlegging Mottak Produksjon Utlevering Oppfølging - Booke egne kunder - Planlegge i h t sjekkliste - Ringe kunde og bekrefte bestilling - Bestille leiebil - Ta i mot kunde & bil - Utlevere leiebil - Utføre alt avtalt arbeid - Ansvarlig for all kundekontakt under dagen, eksempelvis tilleggsarbeid, info om ferdig tidspunkt etc etc - Overlevere bil til kunde - Forklare alt utført arbeid og mottak av betaling for jobben. - Mottak av leiebil - Kontakte kunde per telefon for å sikre kundeopplevelsen - Booke neste service
28 Personlig Service konseptet Planlegging Mottak Produksjon Utlevering Oppfølging - Booke egne kunder - Planlegge i h t sjekkliste - Ringe kunde og bekrefte bestilling - Bestille leiebil - Ta i mot kunde & bil - Utlevere leiebil - Utføre alt avtalt arbeid - Ansvarlig for all kundekontakt under dagen, eksempelvis tilleggsarbeid, info om ferdig tidspunkt etc etc - Overlevere bil til kunde - Forklare alt utført arbeid og mottak av betaling for jobben. - Mottak av leiebil - Kontakte kunde per telefon for å sikre kundeopplevelsen - Booke neste service
29 Personlig Service konseptet Verksmester Tekniker coach Tekniker coach Mekaniker Mekaniker
30 Personlig Service konseptet Verksmester Tekniker coach Tekniker coach Mekaniker Mekaniker Deletekniker
31 Personlig Service konseptet Verksmester Tekniker coach Tekniker coach Mekaniker Mekaniker Deletekniker
32 Personlig Service konseptet
33 Personlig Service konseptet Film Personlig Service
34 Personlig Service konseptet
35 Målsettinger for Personlig Service Øke antall ansatte med kundekontakt Økt kundeorientering og fokus Økt kundetilfredshet Økt konkurransekraft i markedet Økt medarbeidertilfredshet Økt arbeidsgiverattraktivitet Økt endringsdyktighet og fleksibilitet På sikt lik lønnsomhet som tidligere
36 Bilia Økern
37 Bilia Økern
38 Bilia Økern
39 Bilia Økern
40 Status Bilia Personbil 2016
41 Status Bilia Personbil 2016 Volvo nr. 1 i Norsk Kundebarometer BMW nr. 2.
42 Status Bilia Personbil 2016 Volvo nr. 1 i Norsk Kundebarometer BMW nr. 2. Volvo verkstedene fra nest sist i 2011 til 3. best i AutoIndex
43 Status Bilia Personbil 2016 Volvo nr. 1 i Norsk Kundebarometer BMW nr. 2. Volvo verkstedene fra nest sist i 2011 til 3. best i AutoIndex BMW fra 15. plass i 2011 til 4. plass 2016
44 Status Bilia Personbil 2016 Volvo nr. 1 i Norsk Kundebarometer BMW nr. 2. Volvo verkstedene fra nest sist i 2011 til 3. best i AutoIndex BMW fra 15. plass i 2011 til 4. plass 2016 Bilia klart over nasjonalt snitt (Volvo & BMW)
45 Status Bilia Personbil 2016 Volvo nr. 1 i Norsk Kundebarometer BMW nr. 2. Volvo verkstedene fra nest sist i 2011 til 3. best i AutoIndex BMW fra 15. plass i 2011 til 4. plass 2016 Bilia klart over nasjonalt snitt (Volvo & BMW) Økt medarbeidertilfredset (94/100 i verkstedene)
46 Status Bilia Personbil 2016 Volvo nr. 1 i Norsk Kundebarometer BMW nr. 2. Volvo verkstedene fra nest sist i 2011 til 3. best i AutoIndex BMW fra 15. plass i 2011 til 4. plass 2016 Bilia klart over nasjonalt snitt (Volvo & BMW) Økt medarbeidertilfredset (94/100 i verkstedene) Økonomiske verkstedsresultater 2016 vs 2011
47 Status Bilia Personbil 2016 Volvo nr. 1 i Norsk Kundebarometer BMW nr. 2. Volvo verkstedene fra nest sist i 2011 til 3. best i AutoIndex BMW fra 15. plass i 2011 til 4. plass 2016 Bilia klart over nasjonalt snitt (Volvo & BMW) Økt medarbeidertilfredset (94/100 i verkstedene) Økonomiske verkstedsresultater 2016 vs %
48 Status Bilia Personbil 2016 Volvo nr. 1 i Norsk Kundebarometer BMW nr. 2. Volvo verkstedene fra nest sist i 2011 til 3. best i AutoIndex BMW fra 15. plass i 2011 til 4. plass 2016 Bilia klart over nasjonalt snitt (Volvo & BMW) Økt medarbeidertilfredset (94/100 i verkstedene) Økonomiske verkstedsresultater 2016 vs % En klarere posisjonering er etablert.
49 Status Bilia Personbil 2016 Volvo nr. 1 i Norsk Kundebarometer BMW nr. 2. Volvo verkstedene fra nest sist i 2011 til 3. best i AutoIndex BMW fra 15. plass i 2011 til 4. plass 2016 Bilia klart over nasjonalt snitt (Volvo & BMW) Økt medarbeidertilfredset (94/100 i verkstedene) Økonomiske verkstedsresultater 2016 vs % En klarere posisjonering er etablert. Økt fleksibilitet og gjennomføringsevne.
50 Status Bilia Personbil 2016 Volvo nr. 1 i Norsk Kundebarometer BMW nr. 2. Volvo verkstedene fra nest sist i 2011 til 3. best i AutoIndex BMW fra 15. plass i 2011 til 4. plass 2016 Bilia klart over nasjonalt snitt (Volvo & BMW) Økt medarbeidertilfredset (94/100 i verkstedene) Økonomiske verkstedsresultater 2016 vs % En klarere posisjonering er etablert. Økt fleksibilitet og gjennomføringsevne.
51 Personlig service
Morgendagens organisering av servicemarkedet - og kundelojalitet
Morgendagens organisering av servicemarkedet - hvordan sikre lønnsomhet og kundelojalitet Hermod Wallestad Direktør Servicemarked & CEM Volvo Car Norway AS Våre utfordringer er... Issuer: [Name] [CDS-ID];
NBF`s årskonferanse 2019 Georg Nygaard
NBF`s årskonferanse 2019 Georg Nygaard Meca Service AS Meca Service AS ble etablert i 2018 av Meca Norway Målet for Meca er å være en totalleverandør i den frittstående bransjen Hvorfor kjøpte/ kjøper
Norsk Kundebarometer. - Kunderelasjoner - Servicemarkedet - Fremtidige utfordringer. Pål R. Silseth. Prosjektleder. Norsk Kundebarometer
Norsk Kundebarometer Vinnere: Norsk Kundebarometer - Kunderelasjoner - Servicemarkedet - Fremtidige utfordringer Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Partner Barcode Intelligence
Utfordringer ved å drive skadeverksted. Stian Helle, Bertel O. Steen Knut Espen, Møller Bil
Utfordringer ved å drive skadeverksted Stian Helle, Bertel O. Steen Knut Espen, Møller Bil 1. Alt for få parkeringsplasser Dato: 12.03.2013 2 2. Alt for små kontorer Dato: 12.03.2013 3 3. Alt for svak
RENAULT Autoindex 2013. www.renault.no
RENAULT Autoindex 2013 Fremgangen fortsetter www.renault.no DRIVE THE CHANGE DETTE ER AUTOINDEX 2012 Over 9.000 norske bileiere har sagt sin mening i Autoindex 2013. Svarene er delt inn i fire hovedkategorier:
AutoIndex 2014 Briefing May 8th
AutoIndex 2014 Briefing May 8th Basis for AutoIndex 2014 Detailed questions Car Sales Workshop Loyalty Image Attitude Next car Background information Cars registered between 2007-2013 Data collected in
Lean i utbygging, installasjon og vedlikehold av data- og telenettet
Lean i utbygging, installasjon og vedlikehold av data- og telenettet Starten på en Lean-reise hos Relacom, en av Norges ledende leverandører av teknologi og tekniske felttjenester Lean Forum Norge 11.11.2014
«Væn dig til elbilerne» Stig Morten Nilsen, Norges Bilbransjeforbund
«Væn dig til elbilerne» Stig Morten Nilsen, Norges Bilbransjeforbund Norges Bilbransjeforbund Arbeidsgiver- og bransjeorganisasjon (1928) En del av NHO som representerer 25.000 bedrifter i Norge med 570.000
Hva skjer på servicemarkedet?
Hva skjer på servicemarkedet? Trygve Larsen BILs Ettermarkedsforum 7. juni 2013 Mer konkurranse enn noensinne Det har dukket opp en gigant i det norske servicemarkedet. Mekonomen overtok først AS Sørensen
Åpning av BILs møte på Laholmen 8-9.juni 2011 V/ Stein O.Håvelsrud
Åpning av BILs møte på Laholmen 89.juni 2011 V/ Stein O.Håvelsrud Ant personbiler 13 005 11 330 12 901 10 543 10 372 Personbilmarked utvikling de siste årene 13 000 12 000 11 000 10 000 9 000 8 000 7 000
Servicereisen
Servicereisen 31.05.2016 Bakgrunn for arbeidet 20.01.15. Strategiforum ønsket at vi i felleskap skulle jobbe med bedre kundeopplevelse. Kundene har vi og eier vi i felleskap, vi ønsker at kundetilfredsheten
Alt som gjelder biler. Og tilbudene som gir deg muligheten.
Bilia Fleet Når du kjøper bil hos oss, ønsker vi at du skal bli en fornøyd kunde. Bilia er autorisert merkeforhandler for BMW, Ford og Volvo. Bilias firmabilavdeling, Bilia Fleet, har solid erfaring med
Kompetente, endringsdyktige og motiverte medarbeidere Drammen Taxi`s viktigste ressurs og innsatsfaktor i fremtiden. Januar 2012. Glenn A.
Kompetente, endringsdyktige og motiverte medarbeidere Drammen Taxi`s viktigste ressurs og innsatsfaktor i fremtiden Januar 2012 Glenn A. Hole Innledning HUSK Uansett hvilken strategi Drammen Taxi bestemmer
NBFs Nyttekjøretøykonferanse 2009
NBFs Nyttekjøretøykonferanse 2009 SAS hotellet 14. oktober Bertel O. Steen Vare-Last-Buss AS Vår visjon; Gode opplevelser Våre kjerneverdier; Profesjonalitet Kremmerskap, Sannferdighet Lagspill I tillegg
Endelig kontrollrapport
Saksnummer: 13/01040 Dato for kontroll: 16.10.2013 Rapportdato: 26.09.2014 Endelig kontrollrapport Kontrollobjekt: Bilia Personbiler AS Sted: Oslo Utarbeidet av: Atle Aarnes og Andreas Jensen Hofstad 1
«Hva skjer oppe i Norge?» Stig Morten Nilsen, Norges Bilbransjeforbund
«Hva skjer oppe i Norge?» Stig Morten Nilsen, Norges Bilbransjeforbund Norges Bilbransjeforbund Arbeidsgiver- og bransjeorganisasjon (1928) En del av NHO som representerer 26.000 bedrifter i Norge med
Norsk Kundebarometer. Hvorfor etterstrebe fornøyde kunder? Hva kjennetegner de beste og dårligste bedriftene på kundetilfredshet?
Norsk Kundebarometer Hvorfor etterstrebe fornøyde kunder? Hva kjennetegner de beste og dårligste bedriftene på kundetilfredshet? Pål R. Silseth Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Bakgrunn Et forskningsprosjekt
Veiledning ved salg til korttidsutleie
Veiledning ved salg til korttidsutleie Faggruppe bilsalg Kjell Rese Bertel O. Steen HVORDAN FÅ FULL KONTROLL PÅ BILER SOLGT TIL UTLEIESELSKAPER? KONTROLL PÅ BILENE NÅR DE KOMMER TILBAKE Elsk / hat Kontroll
Hva er hemmeligheten bak fornøyde kunder og et godt omdømme? Energi Norge 21. september 2011 eva.fosby.livgard@tns-gallup.no
Hva er hemmeligheten bak fornøyde kunder og et godt omdømme? Energi Norge 21. september 2011 eva.fosby.livgard@tns-gallup.no Hva er kundetilfredshet? "En følelse av glede eller skuffelse over hvordan man
Logistikkfaget Eksternlogistikk
Eksempler på vurderingskriterier og kjennetegn på måloppnåelse i lærefag. Verktøy til hjelp i forbindelse med vurdering og utarbeidelse av vurderingskriterier. Utviklet i Nord-Trøndelag. Logistikkfaget
MARITIM VERDISKAPINGSBOK Presentasjon Maritim Forum 6.febuar 2018
MARITIM VERDISKAPINGSBOK 2018 - Presentasjon Maritim Forum 6.febuar 2018 NØKKELTALL FOR NÆRINGEN I 2016 Trendlinjen fra 2016 Sterkt fall i aktiviteten og lav lønnsomhet Omstilling på gang, men vanskelig
Varehandelen som en driver i norsk økonomi
Varehandelen som en driver i norsk økonomi Ragnar Tveterås Varehandel seminar, 8.3.218 Hvilket bilde har vi av varehandel? 9 March 218 www.uis.no/sfi Hvilket bilde har vi av varehandel? 9 March 218 www.uis.no/sfi
VERKSTEDLOGISTIKK OG OPTIMALISERT DRIFT
VERKSTEDLOGISTIKK OG OPTIMALISERT DRIFT SERVICEMARKED 2016 RUNE HENSEL DIREKTØR SERVICEMARKED OG FORHANDLERUTVIKLING OPEL NORGE AS 2011: SITUASJONEN KREVER ENDRING - Bilparken krymper og blir eldre - Tøffere
Fremtidsløsninger / salg / marked / digitalisering. Tore Rylander fagsjef bilsalg og digitale flater i NBF
Fremtidsløsninger / salg / marked / digitalisering Tore Rylander fagsjef bilsalg og digitale flater i NBF Ikke lenger født med ski på beina Noen av de viktigste trendene i bilbransjen Nye digitale
Harald A. Møller AS. Harald A. Møller AS
1 Den digitale revolusjonen En trussel eller en mulighet for den etablerte bilbransjen? Verden er ikke som før Detaljhandelen 2013: Hver nordmann handlet i snitt for kr. 75 000,- Unge norske menn handlet
Tema for foredraget. Norsk Kundebarometer. Verdien av tilfredse kunder
Norsk Kundebarometer Vinnere: Norsk Kundebarometer Verdien av tilfredse kunder Pål R. Silseth Leder, Norsk Kundebarometer Høyskolelektor Handelshøyskolen BI Partner Barcode Intelligence 1996: Braathens
Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening
Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening Lederprogrammet del 1 Formålet med våre butikker: Vi ønsker å drive spennende, attraktive og lønnsomme butikker som blir foretrukket av kundene Hva driver
Saksframlegg. Saksb: Mildrid Einbu Arkiv: FSKAL Joker Vingar 16/ Dato:
Lillehammer kommune Saksframlegg Saksb: Mildrid Einbu Arkiv: FSKAL Joker Vingar 16/5206-8 Dato: 21.03.2017 VINGAR MAT AS - SØKNAD OM NETTHANDEL - ALKOHOLHOLDIG DRIKK GRUPPE 1 JOKER VINGAR. Vedlegg: 1.
Fra utleier til serviceleverandør
Fra utleier til serviceleverandør Atle Sundøy Hva skjer i mange norske virksomheter? Gode tider og mangel på ressurser 1. Konsentrasjon om kjernevirksomhet 2. Krav til effektivisering og kostnadsreduksjoner
Jobzone konseptet. Et vellykket franchisesystem DEN BESTE ARBEIDSGIVER.
Jobzone konseptet Et vellykket franchisesystem Gründere sammen i 30 år Gründerne Tom Rune Graarud og Øyvind Henriksen Personellassistanse og Proffice Lang fartstid i bransjen. Bygget opp Personellassistanse
Morgendagens betalingsløsninger - krav til. tjenesteleverandørene. Magne Solberg, CIO Coop Norge
Morgendagens betalingsløsninger - krav til tjenesteleverandørene Magne Solberg, CIO Coop Norge Vår misjon Coop skal skape medlemsnytte for våre medlemmer og eiere hver dag! Petter... Coop kortversjonen
Difis arbeid med digitalisering av anskaffelsesprosessen. Direktoratet for forvaltning og IKT
Difis arbeid med digitalisering av anskaffelsesprosessen. Direktoratet for forvaltning og IKT Digitalisering Direktoratet for forvaltning og IKT Hvorfor elektronisk handel? I avtaleperioden Presise bestillinger
NLF - status for lastebileierene. Norges Lastebileier-Forbund Geir A. Mo Administrerende direktør Nyttekjøretøykonferansen, 26.
NLF - status for lastebileierene Norges Lastebileier-Forbund Geir A. Mo Administrerende direktør Nyttekjøretøykonferansen, 26. oktober NLF er den største nærings- og arbeidsgiverforeningen for norsk landtransport
Markedstrender og utvikling inn i 2011. Kontor
Markedstrender og utvikling inn i 2011. Kontor 13.10.2010 1 Agenda Kort om Vital Eiendom. Utfordringer i dagens kontormarked Utvikling av kontormarkedet inn i 2011 Miljø 13.10.2010 2 1 Vital Eiendom AS
For Torbjörn Christensson, sjef for ettermarked hos Volvo, er målet klart: Vi skal være best, men vi vil aldri bli helt ferdige, sier han.
For Torbjörn Christensson, sjef for ettermarked hos Volvo, er målet klart: Vi skal være best, men vi vil aldri bli helt ferdige, sier han. service 1Sklik skal Volvo være best på service Opplæring, kommunikasjon
Merverdiavgiftsloven og internasjonal handel. Førsteamanuensis (phd) Anders Mikelsen anders.mikelsen@bi.no
Merverdiavgiftsloven og internasjonal handel Førsteamanuensis (phd) Anders Mikelsen anders.mikelsen@bi.no 1. Lovens saklige virkeområdet 1-1 Omsetningsmerverdiavgift Innførselsmerverdiavgift Uttaksmerverdiavgift
Brynjar Forbergskog. Hva må til for å binde Nord-Norge sammen?
Brynjar Forbergskog Hva må til for å binde Nord-Norge sammen? Milepæler 1878 - Dampskibet Torghattens Aktieselskab stiftes 1926 - Fra damp til motor 1930 - Oppstart første bussrute 1957 - Oppstart første
Logistikkens forankring i bedriften. Arild Brennholm Distribusjonsdirektør
Logistikkens forankring i bedriften Arild Brennholm Distribusjonsdirektør På lag med elektrobransjen siden 1897 1897 Ing. Per Kure starter installasjonsbedrift i Christiania 1911 A/S Per Kure starter egen
Jæger Automobil AS. Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur
Jæger Automobil AS Praktisk bruk av The Toyota Way Prinsipper, TPS og Lean, med vekt på ledelse og kultur TSM Velkommen til BERGEN! Tusen takk for invitasjonen Bergen Kilde: google.no Jægers Toyota- og
NEAS ASA ANDRE KVARTAL OG FØRSTE HALVÅR Oslo 26. august 2010
NEAS ASA ANDRE KVARTAL OG FØRSTE HALVÅR 2010 Oslo 26. august 2010 Copyright 2010 NEAS ASA Presentasjon andre kvartal 2010 HOVEDPUNKTER Thorbjørn Graarud, Administrerende direktør Copyright 2010 NEAS ASA
Norsk Kundebarometer Resultater 2017
Vinnere: Norsk Kundebarometer Resultater 2017 Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI 1996: Braathens og Esso 1997: Toyota 1998: Toyota 1999: Esso 2000: TIMEkspressen 2001:
Juridiske utfordringer knyttet til kundesaker på verkstedet. Marica Gilhuus-Moe NBF
Juridiske utfordringer knyttet til kundesaker på verkstedet Marica Gilhuus-Moe NBF Disposisjon Regelverk Skriftlighet 2 viktige plikter Veiledningsplikten Frarådningsplikten Mangelskrav Betaling Håndverkertjenesteloven
Utvikling av forretningskultur. Administrerende direktør Kyrre Olaf Johansen Rica Seilet Hotel, Molde 5. desember 2007
Utvikling av forretningskultur Administrerende direktør Kyrre Olaf Johansen Rica Seilet Hotel, Molde 5. desember 2007 1 2 Reklamefilm Dette er Mesta Landets største veientreprenør Inndelt i fire forretningsområder
FAFO Hva er tillit og hvordan måle det?
FAFO 2017 Hva er tillit og hvordan måle det? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Partner Barcode Intelligence Rådgivning og analyse - kundeinnsikt Hvorfor er tillit til
Nasjonalt kvalitetssystem
Nasjonalt kvalitetssystem 31.3.16 Børre Berglund, prosjektleder Aktiviteter / opplevelser er reason to go Flere av opplevelsesleverandørene er småbedrifter uten kjedestrukturer Høye kostnader krever høy
Felleskjøpet Agri. John Arne Ulvan, Konsernsjef
Felleskjøpet Agri John Arne Ulvan, Konsernsjef Min bakgrunn Konsernsjef i Felleskjøpet siden 2011 Før Felleskjøpet 20 år i ulike roller innen strategiutvikling, forretningsutvikling og drift for Yara og
Norsk Kundebarometer. Innsikt i kundetilfredshet. Pål R. Silseth. Prosjektleder Norsk Kundebarometer Høyskolelektor, Handelshøyskolen BI
Norsk Kundebarometer Vinnere: Norsk Kundebarometer Innsikt i kundetilfredshet Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Høyskolelektor, Handelshøyskolen BI Partner Barcode Intelligence 1996: Braathens
Individuell lærekandidatplan
Individuell lærekandidatplan for: i Logistikkfaget Startdato: Sluttdato: Navn på opplæringskontor Navn på bedrift Sign. opplæringskontor Sign. lærekandidat Sign. bedrift Dato godkjent: Avdeling for videregående
PKK-varsling med uttrekk fra Autosys. Jan Ove Kaarbø Toyota Norge AS John F. Hansen BMW Norge AS
PKK-varsling med uttrekk fra Autosys Jan Ove Kaarbø Toyota Norge AS John F. Hansen BMW Norge AS Nye regler for varsling om PKK. Varsel om PKK (EU-kontroll) gjøres ikke lenger av Statens Vegvesen. Eier
KREVENDE VEKST MED PRESSEDE MARGINER
KREVENDE VEKST MED PRESSEDE MARGINER BYGGEBØRSEN BODØ ARNSTEIN HANSEN OG SNORRI RASCH 31. JANUAR 2019 STRUKTUREN I BRANSJEN NASJONAL OVERSIKT Eiendom, Bygg og Anlegg er landets største næring målt i antall
Kom i gang med e-handel. Løsningen med størst vekst i Norge Roadshow 2014
Kom i gang med e-handel Løsningen med størst vekst i Norge Roadshow 2014 Agenda Hva er e-handel Hvorfor e-handel HVA ER E-HANDEL Fra: Omfattende papirdokumentasjon i tilbud Til: Innsending av elektroniske
Velkommen til oss...
Velkommen til oss... Direkte personlig betjening Kompetent rådgivning Hurtig levering Digital selvbetjening Hos oss handler du med mennesker. Her møter du ingen maskiner eller omstendige telefonsluser
for Drammen Drift KF
Årsplan og -budsjett 2016 for Drammen Drift KF Sammendrag Dette dokumentet oppsummerer Drammen Drifts strategiske mål, tiltak og budsjett for 2016. Foretaket vil videreføre sin eksisterende strategi med
En god søkemaskinen bringer MER SALG!
edream BOOKING Online booking motor for hotellets nettsider En god søkemaskinen bringer MER SALG! edream BOOKING har blitt utviklet basert på omfattende undersøkelser av kundenes atferd på nettet. Den
Bosch Service Excellence
Bosch Service Excellence Opplæring i Bosch Service Excellence En omfattende kurspakke i hvordan du håndterer virksomheten, fra tekniske, organisatoriske og kommersielle synspunkter. Som et av de første
Agder Energi med økt fokus på kostnader. Bjørn Børseth Direktør innkjøp Agder Energi AS
Agder Energi med økt fokus på kostnader Bjørn Børseth Direktør innkjøp Agder Energi AS Innhold 1. Kort om Agder Energi 2. Hvorfor økt fokus på kostnader nå? 3. Hvordan kan systemene hjelpe oss? Vår visjon
Sporveien. Mer kollektivtrafikk for pengene
Sporveien Mer kollektivtrafikk for pengene Sporveiens samfunnsoppdrag TRIKKEN: 6 linjer 72 trikker 2 baser FAKTA: OSLO KOMMUNE EIER SPORVEIEN SPORVEIEN: 3 629 ansatte 4 560 mill. kr i omsetning 250 mill.
Strategisk ledelse og gjennomføring av strategiendringer i kunnskapsbedrifter
Strategisk ledelse og gjennomføring av strategiendringer i kunnskapsbedrifter Odd Arild Grefstad 22.03.2012 Dialogkonferansen 2012 Legeforeningen 2 Målprioriteringer Vi må begynne å snakke høyt om at vi
Sporveien Norges største leverandør av kollektivtransport
Sporveien Oslo 1 Sporveien Norges største leverandør av kollektivtransport Unibuss AS Oms: 1 560 mill. Ans: 1 800, Busser: 758 Sporveien T-banen AS Oms: 1 651 mill. Ans: ca 580, Antall tog: 115 Sporveien
KS Strategikonferanse 2014, Namsos. Fra konkurranse til monopol KLPs utfordringer i et «nytt» marked v/sverre Thornes
KS Strategikonferanse 2014, Namsos Fra konkurranse til monopol KLPs utfordringer i et «nytt» marked v/sverre Thornes Markedssituasjonen nå Status KLP Hva fremover? 2 Konkurransen har alltid variert 45
Velkommen til efrokost. Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge
Velkommen til efrokost Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge Vår viktigste oppgave er å bidra til at nordiske netthandlere lykkes Marked Tjenester Salg Konsept Økonomi Bring
Personvernerklæring for Vesterålsprodukter AS
Personvernerklæring for Vesterålsprodukter AS Samarbeidspartnere, kunder og leverandører Vesterålsprodukter AS fokuserer på å ivareta og beskytte personvern i våre relasjoner. Vi behandler personopplysninger
Magnus Nistad AS? Gitle Sande Styreleder og daglig leder Magnus Nistad AS
Magnus Nistad AS? Gitle Sande Styreleder og daglig leder Magnus Nistad AS Magnus Nistad AS Magnus Nistad AS Thermotransport Kontraktskunder 50 tilsatte 35 egne biler + noe innleie Ca. 2,8 mill. km NOK
2012 ALSO Actebis Services Tjenester og løsninger
ALSO Actebis fakta Ledende volumdistributør av IKT-produkter til forhandlere i Norge Lokalisert i Sandefjord, Oslo og Arendal Sandefjord: hovedkontor og lager (hovedlager i DK) Oslo: salgskontor Arendal:
AMS installasjonstjenester
AMS installasjonstjenester Temaer Kort om oss Erfaring med AMS montasje Tjenester Gjennomføringsmodell Suksesskriterier Entreprenørtjenester noen fakta Virksomhetsområder med tilhørende selskap i konsern
Company Profile. Din Partner innen Drikkevaresystemer
Din Partner innen Drikkevaresystemer Hvem er vi? Micro Matic Nordic er den skandinaviske avdelingen til det multinasjonale selskapet Micro Matic Group. Micro Matic Nordic bringer global kunnskap og erfaring
Pro forma delårsrapport for Skandiabanken AB NUF. Første halvår 2011
Pro forma delårsrapport for Skandiabanken AB NUF Kort oppsummering: Forstatt vekst på innskudd Fortsatt kundevekst og fornøyde kunder Vekst i brutto fondssalg Økt mobilsatsing God likviditet Skandiabanken
FORHANDLER- OG VERKSTEDØKONOMI Mangelfull kunnskap om økonomi gjør at store deler av ettermarkedet ikke klarer å hente ut det potensielle økonomiske
FORHANDLER- OG VERKSTEDØKONOMI Mangelfull kunnskap om økonomi gjør at store deler av ettermarkedet ikke klarer å hente ut det potensielle økonomiske resultatet. Jarle Berg Daglig leder i Bilanalyse AS
BA MA - LEDE ND E INNEN SI TT FELT
Li# om Bama.. BA MA - LEDE ND E INNEN SI TT FELT - Omsetning på drøyt 15 Mrd kroner - 3 Mrd kommer fra virksomhet utenfor Norge - Kjøper varer fra mere enn 80 land - CSR og Miljø er viktige pilarer i hvordan
Telenor Norge AS TILBYDER
: Langtidsutlån av nøkkel Avtale om Langtidsutlån av Nøkkel () mellom Telenor Norge AS og TILBYDER Telenor Norge AS TILBYDER Dato og underskrift Dato og underskrift Eivind Brandser Salgsdirektør NN Tittel
Forberedelser før høstens flyforhandlinger. Rune Feltman 15.09.2010
Forberedelser før høstens flyforhandlinger Rune Feltman 15.09.2010 VIA Travel Norge Hvem er Rune Feltman VIA Travel Norge noen nøkkeltall Nordens og Norges største reisebyrå både innenfor forretning og
Kan service-folk selge?
Kan service-folk selge? Er det mulig å drive effektiv feltservice og salg samtidig? Oyvind.Monrad-Krohn@gk.no 14.09.2011 1 Agenda Hvilke kundebehov dekker GK? Hva er oppgaven til en servicetekniker i GK?
Mål, målinger og oppfølging hvilke faktorer er viktige for å lykkes? Ragnar Løken, RL Bedriftsrådgivning
Mål, målinger og oppfølging hvilke faktorer er viktige for å lykkes? Ragnar Løken, RL Bedriftsrådgivning www.rlbr.no 1 Hva er det strategiske hierarki? Forretningsidé og misjon Visjon Hovedmål Delmål Hovedstrategi
Verktøy for forretningsmodellering
Verktøy for forretningsmodellering Referanse til kapittel 12 Verktøyet er utviklet på basis av «A Business Modell Canvas» etter A. Osterwalder og Y. Pigneur. 2010. Business Model Generation: A Handbook
DIN KILDE TIL OEM REPARASJONS- OPPLYSNINGER
DIN KILDE TIL OEM REPARASJONS- OPPLYSNINGER DIN KILDE TIL OEM REPARASJONSOPPLYSNINGER DIAGNOSE- OG REPARASJONSOPPLYSNINGER DIREKTE FRA PRODUSENTEN Du er stolt over å utføre arbeidet riktig så start med
Forretningsplan. Hovedelementer VINN, 2010
Forretningsplan Hovedelementer VINN, 2010 Hva er en forretningsplan? En forretningsplan finnes i et utall varianter, - med ulike utgangspunkt, - ulike oppsett, - og med ulike prioriteringer i forhold til
Surnadal Sparebank. Status Q3
Surnadal Sparebank Status Q3 Oktober 2018 1 Kundestrategi Vårt viktigste konkurransefortrinn Best på samspillet mellom personlig rådgivning og digitale kundeflater Absolutt best på Personlig rådgivning
VEDLEGG 2 KRAVSPESIFIKASJON
VEDLEGG 2 KRAVSPESIFIKASJON 1. Om Skatteetaten Skatteetaten består av Skattedirektoratet, skattekontorene og Skatteopplysningen. Skattedirektoratet er underlagt Finansdepartementet og ledes av Skattedirektøren.
Kursemne 8: Kunder & Marked Hvem er kundene? Hvordan få flere og mer fornøyde kunder Kundetilfredshetsundersøkelser
Kursemne 8: Kunder & Marked Hvem er kundene? Hvordan få flere og mer fornøyde kunder Kundetilfredshetsundersøkelser Trond Myhre Markedsdirektør 932 39 400 trondm@vkt.no Vestviken Kollektivtrafikk AS (VKT)
AVTALE KORTVERSJON. Dette er en rammeavtale mellom TB, på vegne av sine medlemsbedrifter, og KVERNELAND.
AVTALE KORTVERSJON LEVERANDØR AVTALENR. KATEGORI Kverneland Bil AS Org.nr.: 977 047 684 04-01-A Biler KONTAKTPERSONER TELEFON TELEFAX Per-Erik Nygård Salgs-/ markedssjef per.erik.nygard@kvernelandbil.no
Registreringsskjema. Søknad om kundekonto (fyll ut alle felt) Ønsker dere faktura på e-post? JA NEI
Registreringsskjema Søknad om kundekonto (fyll ut alle felt) Navn: Org.nr. Økonomiansvarlig: Innkjøpsansvarlig: Faktura adresse: Postnr./ Sted: Leveringsadresse: Postnr. / Sted: Telefon / Mobil: Ønsker
Integrert virksomhetsstyring i Tollpost Globe
i Tollpost Globe Hva er det? Mangel på mål Virksomheten mangler mål og mening ; ansatte gjør det de tror er best Løsrevet ledelse Ledelse har klare mål og mening som ikke er kommunisert med resten av organisasjonen
Hvordan bli en mer aktiv bidragsyter for folkehelsen? Anne Thidemann Direktør Virke Trening Tren mars 2017
Hvordan bli en mer aktiv bidragsyter for folkehelsen? Anne Thidemann Direktør Virke Trening Tren 17 23. mars 2017 Treningssenterbransjen i Norge bidar med en årlig velferdsgevinst på 14 mrd Virke Trening
- fra handel til innovative handelsløsninger med verdenssuksess
- fra handel til innovative handelsløsninger med verdenssuksess Stig Hatteland Bakgrunn fra logistikk: Salg, lager, innkjøp, produksjon Nyere tid: Prosjektledelse, løsningsdesign for ERP og datasenterinfrastruktur,
Statistikk Inkasso 2016 Virke Inkasso. April, 2017
Statistikk Inkasso Virke Inkasso April, 2017 Omsetning, lønnsomhet og vekst (million kroner) 20 % 15 % 10 % 5 % 7,0 % +9 % 3.517 3.710 3.618 3.024 13,0 % 12,1 % 12,5 % 12,3 % 3.960 15,3 % Samlet omsatte
Smartlog Trondheim 7. desember 2004 Øyvind Høgset Posten Logistikk
7. 12. 2004 2 1 Posten Logistikk, Øyvind Høgset Smartlog Trondheim 7. desember 2004 Øyvind Høgset Posten Logistikk Agenda To ord om Posten Markedet og trender 4 områder/strategier vi jobber med 4 Case
Ole Rølvaag CSO, Eika Gruppen
Ole Rølvaag CSO, Eika Gruppen DIGITALISERING IKKE VIKTIGSTE ENDRING: MAKTEN HAR SKIFTET HENDER! Inn med bilde + se notat (struktur, maks 30-40 min) 4 NKBs far i Debatten på NRK Panama Papers Banker trenger
Vekst tavler: VEKSTDRIVE
Vekst tavler: VEKSTDRIVE Vekst tavle: Samlet oversikt over resultater Ledelse Produkter og Produkt utvikling Salg og markedsføring Konkurranse Strategi Forretninger og produkter Generelt Konkurranseprofil
Ringvirkninger av store veginvsteringer. Joachim Rønnevik og Jon Inge Lian, TØI Transport, Miljø og Forskning 2010 Oslo Kongressenter
Ringvirkninger av store veginvsteringer Joachim Rønnevik og Jon Inge Lian, TØI Transport, Miljø og Forskning 2010 Oslo Kongressenter 31.05.2010 Statistisk analyse 102 vegprosjekter > 200 mill kr, ferdigstilt
Omsetningen opp 5 prosent i desember!
Omsetningen opp 5 prosent i desember! Detaljomsetningen i desember anslås til nesten 53 mrd. kroner. - Det blir i så fall 5 prosent mer enn i fjor. Utvikling desemberomsetning 1984 2014 - Mrd. kroner inkl.
FROKOSTMØTE DEN PRIVATE BEHANDLINGS- OG OMSORGSNÆRINGEN. 6. desember 2018
FROKOSTMØTE DEN PRIVATE BEHANDLINGS- OG OMSORGSNÆRINGEN 6. desember 2018 HELSENÆRINGENS VERDI Menon lager hvert år en «plattformrapport» om helsenæringen på oppdrag fra et bredt konsortium hvor også NHO
Sandnes Bydrift KB Strategi og handlingsplan
ROMSLIG MODIG SUNN Sandnes - i sentrum for fremtiden Foto: John Sirevåg KB Strategi og handlingsplan 2011-2013 SANDNES KOMMUNE Innledning Denne strategiplanen er utviklet i samarbeid med ledergruppen og
Personvernerklæring for Clemco Norge AS
Personvernerklæring for Clemco Norge AS Behandlingsansvarlig Daglig Leder er behandlingsansvarlig for Clemco Norges behandling av personopplysninger. Personopplysninger som lagres personopplysninger som
GJELDER ALLE TYPER MASKINER SERVICE RESERVEDELER SERVICEAVTALE SUPPORT
GJELDER ALLE TYPER MASKINER SERVICE RESERVEDELER SERVICEAVTALE SUPPORT SERVICE Vi utfører service og vedlikehold på alt av maskiner for anlegg, materialhåndtering og lifter. Noe som mer enn 6000 serviceavtaler
SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år
FORNØYD MEDLEM: «Opplevde å spare både tid og penger da vi ble medlem» side 3 SMB magasinet Nr. 2. 2014, Årgang 10 ISSN 1890-6079 B MB Medlemsblad ASB magasinet or SMB Tjenester for SMB Tjenester AS Nr.
UTKAST TIL Strategidokument Eiermøte, Begnadalen samfunnshus
UTKAST TIL Strategidokument 2017-2021 Eiermøte, 11.5.2017 Begnadalen samfunnshus Bakgrunn Strategidokumentet er utarbeidet med fokus på perioden fram til 2021. Styret og administrasjonen har gjensidig
Vedlegg 6. Anskaffelse IINR 1019 FERSKT KJØTT OG KJØTTPRODUKTER. SLA (Service Level Agreement) til. Side 1 av 5
til Anskaffelse IINR 1019 FERSKT KJØTT OG KJØTTPRODUKTER SLA (Service Level Agreement) Side 1 av 5 Innholdsfortegnelse 1 LEVERANDØROPPLYSNINGER... 3 2 BESTILLING... 3 2.1 ORDREBEKREFTELSE... 3 3 LEVERING...
NASJONAL BRUKER- UNDERSØKELSE 2014. Reiser med rekvisisjon Helse Nord
NASJONAL BRUKER- UNDERSØKELSE 2014 Reiser med rekvisisjon Helse Nord Informasjon om det Informasjon om det nasjonale utvalget Totalt svarte 1236 respondenter på undersøkelsen. 1067 av disse var innenfor
Byggemarkedet 2010. Byggenæringens Kortsiktige Fremtidsutsikter
Byggemarkedet 2010 Byggenæringens Kortsiktige Fremtidsutsikter Jon Sandnes Adm.dir EBA Entreprenørforeningen- Bygg og Anlegg NHO fellesskapet EBA 1 2 Endringsvilje Konkurransekraft Et marked i endring,
PRODUKTFILM. Vi tilbyr to forskjellige pakker: 3 Produkt-filmer. Budsjett Produktfilm. Budsjett Bevegelige bilder. 15 Bevegelige bilder
23.02.17 Oslo Prisliste for Raskt og Rimelig filmproduksjon Hei, Dette er en veiledende prisliste for Revers Produksjons Raskt og Rimelig-filmproduksjoner. Raskt og Rimelig er et nytt konsept, og prisene