N økkeltall E BI R. Uke 2. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "N økkeltall E BI R. Uke 2. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen"

Kamilla Petersen
7 år siden
Visninger:

1 N økkeltall E BI R 2 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

2 Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene Ombordsalg Oslo og Akershus Salg fra billettautomat Automatisk fornyelse Oslo og Akershus Kortavlesninger og oppetid Oslo Thales utstyr Akershus ERG utstyr Statistikk Besøkende på nettsidene Markedsundersøkelse Henvendelser og responstid - Kundesenteret og Trafikanten 2

3 Kortmengde - Antall aktive kort Akkumulert antall unike aktive kundekort per uke (vært i bruk de siste 62 dagene) NSB Ruter eks frikort Totalt Endring i antall aktive kort pr uke Har ikke mottatt tall for uke 2. tall fra uke 1 er brukt Frikort KTP Frikort Ruter Ruter inkl frikort Totalt 3

4 Antall utstedte Reisekort Totalt utstedede kort totalt Totalt utstedede kort (registrerte og anonyme) Antall utstedte kort pr uke Har ikke tall pga feil i e-puls Totalt Ruter.no Trafikanten (Totalt) NG (Totalt) Reitan (Totalt) AKT Oslo AKT Lillestrøm Uavhengige kommisjonærer Andre pådrag/migreringer Student salgssteder 4

5 Prognose Prognose Faktisk

6 F o rd e l i n g p a p i r e l e k t ro n i s k 3 - d a g e rs b i l l e t t dagers billetter Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Papir Elektronisk 3 - dagers billetter 1 % 8 % 6 % 4 % 2 % Elektronisk Papir % Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov 6

7 Kommisjonærsalg 25 Billettinntekter pr kjede (kun elektronisk) Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 7

8 Aksetittel Kommisjonærsalg Antall solgte billetter pr kjede (kun elektronisk) Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Ruter As Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 8

9 Antall Beløp Ombordsalg Ruter Oslo Antall Salg Ombord Verdi av salg Ombord Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt kr 1 8, kr 1 6, kr 1 4, kr 1 2, kr 1, kr 8, kr 6, kr 4, kr 2, kr Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt 9

10 Ombordsalg Ruter Akershus 1 4 Verdi av salg ombord Akershus Operatør Nobina Operatør Norgesbuss Oslo avd. Rosenholm Operatør Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør Norgesbuss Bærum Operatør Nettbuss Lillestrøm AS Operatør UniBuss AS Operatør Konsentra Operatør Nettbuss Ringerike AS Operatør Østfold bilruter Operatør SAS Operatør Tide Sjø AS 1

11 Antall Beløp Salg fra billettautomat (TVM) Antall Salg fra TVM Verdi av Salg fra TVM kr 4, kr 3 5, kr 3, TVM kr 2 5, kr 2, kr 1 5, kr 1, salg 1 kr 5, kr

12 Antall Beløp Automatisk nedlastning* Ruter Oslo Antall Autorenew Verdi av Autorenew kr 3, kr 2 5, kr , Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Båt kr 2, kr , kr , kr , kr 1 5, kr , kr , kr 1, kr , kr , Norgesbuss Totalt kr 5, kr - kr - kr - kr - kr - kr - kr - kr - kr T-Banen Trikken Unibuss Båt Totalt * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 12

13 5 Automatisk nedlastning* Ruter Akershus Automatisk nedlastning i verdi per uke Automatisk nedlastnig - Operatør Nobina Automatisk nedlastnig - Operatør Norgesbuss Bærum Automatisk nedlastnig - Operatør UniBuss AS Automatisk nedlastnig - Operatør Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Automatisk nedlastnig - Operatør Nettbuss Lillestrøm AS Automatisk nedlastnig - Operatør Tide Sjø AS * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 13

14 Antall Prosent Kortavlesninger og oppetid Ruter Oslo Valideringer Oppetid Online utstyr 7 1, 99,9 99, Båt Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Totalt 99, 98, 97, 96, 95, 98,8 96,2 98,9 99,5 98,5 98,6 98,5 98,7 98,8 98,7 98,9 98,5 96,6 97,2 96,1 96,6 95,4 95,4 98,5 96,6 Gate Ticket Vending Machine Validator Concentrator Feature 1 94, , Validator Concentrator Feature er programmet i salgsmaskinene som samler inn data fra tilknyttede validatorer. Det forteller oss ikke at alle TX er på en stasjon fungerer, men gir en god indikasjon. 14

15 Kortavlesninger Ruter Akershus 16 Antall kortavlesninger per selskap Operatør Nobina Operatør Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør Norgesbuss Bærum Operatør Nettbuss Lillestrøm AS Operatør UniBuss AS Operatør Tide Sjø AS 15

16 Besøkstall på internettsidene Ruter.no 5, 4,5 4, 3,5 4,2 4, 4,1 4,2 3,7 4,2 4,5 4,4 4,2 3, 2,5 2,5 2,3 2,3 2,5 2,2 2,3 2,5 2,5 2,4 2, 1,5 1,,5, Antall sider/besøk Gj.sn tid på nettsted

17 Snitt antall Besøkstall på internettsidene Antall besøk på minruter.no per uke Antall besøk på Ruter.no pr uke Antall besøk pr uke 17

18 Markedsundersøkelse Elektronisk billettering Reisevaneundersøkelsen blir gjort i Ruters Markedsinformasjonssystem (MIS). Det gjennomføres årlig 6. telefonintervju i befolkningen i Oslo og Akershus. Resultatene per måned for Ruter totalt har en feilmarging på ca 4 %poeng, det vil si at resultatene vil kunne ha noen statistiske svinginger Kjenner elektr bill. Positivt inntrykk Bruker elektr bill. Bruker begge deler Bruker papirbilletter Mai Juni Juli August September Oktober November Desember 18

19 Markedsundersøkelse Årsaker til negativt inntrykk av elektronisk billettering Feil på kortleseruklart om bill er gyldig Dårlig info om system Lang tid å få systemet i drift Negativ medieomtale Annet Vet ikke Mai Juni Juli August September Oktober November Desember Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man er negativ skyldes feil på kortleser og negativ medieomtale. 19

20 Markedsundersøkelse Årsaker til positivt inntrykk av elektronisk billettering Enkelt å kjøpe/fornye Enkelt og effektivt Tapt kort erstattes Annet Vet ikke Mai Juni Juli August September Oktober November Desember De som er positive oppgir at hovedgrunnen er at det er enkelt og effektivt. 2

21 Markedsundersøkelse Årsaker til at man ikke reiser med elektronisk billett Har dårlig inntrykk Reiser for lite Liker papirbill. Ikke kommet så langt Billettypen finnes ikke elektronisk Ingen spesiell grunn Annet Vet ikke Mai Juni Juli August September Oktober November Desember 6 Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man ikke reiser med elektronisk billett er at man reiser for lite. 21

22 6 5 4 R u te r As - Ku n d ese n te r Antall skriftlige EBIR - henvendelser Kundesenteret har behandlet per uke Antall dager Kundesenteret bruker på å respondere på skriftlige EBIR - henvendelser per uke

23 Ruter As - Kundesenter Antall dager Kundesenteret bruker på å respondere på skriftlige EBIR-henvendelser per uke Kategorisering av saker besvart av Kundesenteret uke 2 Billettkontroll saker elektroniske billetter: 69 saker Kortspørsmål: bruken av elektronisk reisekort: 38 saker Generell veiledning om billettering og soner: 31 saker Kortspørsmål: kortet virker ikke: 17 saker Abonnement: spørsmål om faktura: 1 saker Spørsmål om produkter: 8 saker Feiltrekk i billettautomater: 8 saker Kortspørsmål: MinSide: 2 saker Antall saker inn i perioden

24 Trafikanten 12 Trafikanten: Antall EBIR-henvendelser per uke Telefon Henvendelser i skranken på Trafikanten

Like dokumenter

N økkeltall E BI R. Uke 3. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

N økkeltall E BI R. Uke 3. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen N økkeltall E BI R 3 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene