Nyheter fra Bransjeplattformen / CARWEB. Eljar Ness, Daglig leder

Transkript

1 Nyheter fra Bransjeplattformen / CARWEB Eljar Ness, Daglig leder

2 Bransjeplattformen Vi forvalter og videreutvikler en felles plattform i tråd med fortløpende oppdrag fra bransjen, blant annet realisert gjennom et tett samspill med NBF Faggruppe Bilsalg. Sterkt fokus på en balansert verdikjede og hvordan bransjen kan tjene mest mulig penger:

3 BruktBil

4 BRUKTBILPROSESSEN INNKJØP OPPFØLGING / FOREDLING / MARKEDS- FØRING SALG

5 Hele handelen (S) Margin på bil (S) Margin på fabrikkmontert utstyr/tilbehør (S) Andel margin på lokalmontert utstyr/tilbehør (S) Margin Finans (S) Margin Forsikring (S) Andel av serviceavtale NY (E) Andel av margin på lokalmontert utstyr/tilbehør (E) Margin timer utstyrsmontering (E) Margin klargjøring (E) Margin etter serviceavtale (utvidet service) (E) Margin fremtidig rep, etter utløpt garanti (5år) (S) = Salgsavdeling, (E) = Ettermarkedsavdeling INNBYTTE/BRUKT (S) Margin på bil (S) Margin påkost (takst vs rep) (S) Margin på utstyr/tilbehør (S) Margin Finans (S) Margin Forsikring (S) Andel margin serviceavtale (E) Margin rep av påkost, deler (E) Margin rep av påkost, timer (E) Margin på lokalmontert utstyr/tilbehør (E) Margin timer utstyrsmontering ved salg (E) Margin klargjøring (E) Margin fremtidig service og rep.

6 Hele handelen (S) Margin på bil (S) Margin på fabrikkmontert utstyr/tilbehør (S) Andel margin på BUNNLINJE lokalmontert utstyr/tilbehør (S) Margin Finans «I DAG» (S) Margin Forsikring (S) Andel av serviceavtale BUNNLINJE NY (E) Andel av margin på lokalmontert utstyr/tilbehør (E) Margin timer utstyrsmontering (E) Margin klargjøring«i DAG» (E) Margin etter serviceavtale + «I MORGEN» (utvidet service) (E) Margin fremtidig rep, etter utløpt garanti (5år) + «I OVERIMORGEN» (S) = Salgsavdeling, (E) = Ettermarkedsavdeling INNBYTTE/BRUKT (S) Margin på bil (S) Margin påkost (takst vs rep) (S) Margin på utstyr/tilbehør (S) Margin Finans (S) Margin Forsikring (S) Andel margin serviceavtale BUNNLINJE «I MORGEN» (E) Margin rep av påkost, deler (E) Margin rep av påkost, BUNNLINJE timer (E) Margin på lokalmontert «I MORGEN» utstyr/tilbehør (E) Margin timer utstyrsmontering ved salg (E) Margin klargjøring + «I OVERIMORGEN» (E) Margin fremtidig service og rep.

7 Hele handelen NY INNBYTTE/BRUKT (S) Margin på bil (S) Margin på fabrikkmontert utstyr/tilbehør (S) Andel margin på BUNNLINJE lokalmontert utstyr/tilbehør (S) Margin Finans «I DAG» (S) Margin Forsikring (S) Andel av serviceavtale (E) Andel av margin på lokalmontert utstyr/tilbehør (E) Margin timer utstyrsmontering (E) Margin klargjøring«i DAG» (E) Margin etter serviceavtale + «I MORGEN» (utvidet service) (E) Margin fremtidig rep, etter utløpt garanti (5år) (S) = Salgsavdeling, (E) = Ettermarkedsavdeling (S) Margin på bil (S) Margin påkost (takst vs rep) (S) Margin på utstyr/tilbehør (S) Margin Finans (S) Margin Forsikring (S) Andel margin serviceavtale MEN har BUNNLINJE vi lønnssystemer som støtter opp + «I OVERIMORGEN» BUNNLINJE «I MORGEN» Mange har klare målsettinger om å flere innkjøp og bedre marginer. under dette? (E) Margin rep av påkost, deler (E) Margin rep av påkost, BUNNLINJE timer (E) Margin på lokalmontert «I MORGEN» utstyr/tilbehør (E) Margin timer utstyrsmontering ved salg (E) Margin klargjøring + «I OVERIMORGEN» (E) Margin fremtidig service og rep.

8 flere hevder man KAN bli vesentlig bedre ved å sikre at vedtatt bruktbilprosess blir fulgt Forkalkyle, redusert innkjøpspris kr 3 000,- Takst, rett påkost og innslag av takst kr 1 000,- Innkjøpskontrakt, klar avtale kr 500,- Mottakskontroll, telle penger, kontroll vs avtale kr 1 500,- Påkost, smart og tilpasset påkost kr 1 600,- Markedsføring, dynamisk prising kr 2 700,- noen gjør noe med det og det blir penger av det! kr 8 800,-

9 flere hevder man KAN bli vesentlig bedre ved å sikre at vedtatt bruktbilprosess blir fulgt Forkalkyle, redusert innkjøpspris kr 3 000,- Takst, rett påkost og innslag av takst kr 1 000,- Innkjøpskontrakt, klar avtale kr 500,- Mottakskontroll, telle penger, kontroll vs avtale kr 1 500,- Påkost, smart og tilpasset påkost kr 1 600,- Markedsføring, dynamisk prising kr 2 700,- noen gjør noe med det og det blir penger av det! kr 8 800,-

10 NYHETER bruktbilprosessen PRIS- VERKTØY INNKJØP GJENKJØP PRIS- VERKTØY / OPPFØLGING OPPFØLGING / FOREDLING / MARKEDS- FØRING HENVENDELSER / OMNIKANAL KUNDEDIALOG SALG SALG- INNBYTTE PRIS VERKTØY FLERE OG BEDRE INNKJØP FORBRUKER NYTTEVERDIER HVORFOR KJØPE AV.

11 Fokusområde bruktbilprosessen PRIS- VERKTØY INNKJØP OPPFØLGING / FOREDLING / MARKEDS- FØRING SALG

12 Norske BruktbilPRISER generasjon 2

13

14

15

16 Relevant

17 Relevant

18 Relevant

19

20 Fokusområde bruktbilprosessen PRIS- VERKTØY / OPPFØLGING INNKJØP OPPFØLGING / FOREDLING / MARKEDS- FØRING SALG

21 Norske BruktbilPRISER ny modul for bruktbilsjef

22

23 Skjermbilde Publiseringstid DETALJ : 34 dager visning på en bil (BB sjef)

24 Fokusområde bruktbilprosessen INNKJØP OPPFØLGING / FOREDLING / MARKEDS- FØRING SALG SALG- INNBYTTE PRIS VERKTØY

25

26 Gi kunden estimert markedsverdi på innbyttebilen direkte i nettbutikken din. Enkel Bedre BEST

27 Fokusområde bruktbilprosessen INNKJØP FLERE OG BEDRE INNKJØP OPPFØLGING / FOREDLING / MARKEDS- FØRING SALG

28 Vi har gått en ny «runde» i starten av bruktbilprosessen Innhent info (papir eller «husk», pad?) Forkalkyle Takst Godkjenn innkjøp Innkjøpskontrakt Selger som ikke skal godkjenne innkjøp: Se bilen, innhent info (mobil) Godkjenn pris Presenter tilbud på innbytte Takst Godkjenn innkjøp Innkjøpskontrakt Bruktbilsjef / brukere som kan godkjenne innkjøp: Se bilen, innhent info (mobil) Presenter tilbud på innbytte Takst Innkjøpskontrakt

29 Ta bilder av bilen.

30 CARWEB Mobile finner automatisk regnr for deg

31 Data hentes automatisk fra Vegdirektoratet/AutoSys Raskt å finne frem til riktig variant (OFV data)

32 samle den info du finner relevant.

33 samle den info du finner relevant.

34 samle den info du finner relevant.

35 samle den info du finner relevant.

36 samle den info du finner relevant.

37 samle den info du finner relevant.

38 Du får en oversikt over hva du har lagt inn på bilen. Se over før du sender til videre.

39 Velg hvor/hvordan du vil jobbe videre med bilen i prosessen.

40 Bruktbilsjef åpner oppgaven med GODKJENN PRIS. Legger inn/ser over/justerer og godkjenner pris og forkalkyle.

41

42 Fokusområde bruktbilprosessen INNKJØP GJENKJØP OPPFØLGING / FOREDLING / MARKEDS- FØRING SALG

43 Gjenkjøpsmodul, total lagerstyring Utfordring: Oppstart : Excel-lister med tidvis lite data -> Bransjeplattformen med høye krav til at alle data må foreligge. Løsning : Vi jobber med å «lemper på kravene» til datakvalitet for gjenkjøpsbiler inntil disse skal markedsføres.

44 Gjenkjøpsmodul, total lagerstyring Gjenkjøpsmodul Trinn 1 (av 3) piloteres i november/desember. Alle gjenkjøpsavtaler/biler importeres ved oppstart. Nye biler med gjenkjøp legges inn fortløpende ved utlevering. Lagres/vises sammen med innkjøpsbiler: Sortering/filtrering på innkjøps/gjenkjøp og ankomst dato. Forhandler/kjede har full oversikt og kontroll på alle biler «på vei inn» i 0-5års perspektiv. Ankomst av leasingbiler er ingen overraskelse God oversikt på hva som kommer inn om f.eks. 4 mnd. Nyttig info ved innkjøp ved lengre leveringstid? Nyttig verktøy for bedret lagerstyting og tidlige tiltak for å korrigere «feil» utvikling?

45

46

47

48

49 Fokusområde bruktbilprosessen INNKJØP OPPFØLGING / FOREDLING / MARKEDS- FØRING HENVENDELSER / OMNIKANAL KUNDEDIALOG SALG

50 Først : Kundehenvendelser via chat sterkt økende!

51

52

53

54

55 OMNIKANAL betjening av kunder i alle relevante kanaler CHAT EPOST FACEBOOK FACEBOOK MESSENGER OPPMØTE(kommer!) via APP eller DESKTOP løsning!

56 OMNIKANAL betjening av kunder i alle relevante kanaler CHAT EPOST FACEBOOK FACEBOOK MESSENGER OPPMØTE(kommer!) via APP eller DESKTOP løsning! Delegering, frister, tilbakefall GARANTERT OPPFØLGING uansett hviken kanal (og og del av organisasjonen) som kunden tar kontakt i!

57 NYHETER bruktbilprosessen INNKJØP OPPFØLGING / FOREDLING / MARKEDS- FØRING FORBRUKER NYTTEVERDIER KONKURRANSE PÅ LIKE VILKÅR HVORFOR KJØPE AV. SALG

58 Trygghet til bilens tilstand og trygt oppgjør er det viktigste selgeren kan tilby Hvor viktig er følgende faktorer for deg? Selger tilbyr trygt oppgjør og ingen heftelser ved bilen 5,45 Selger garanterer for bilens km stand Ingen feil/mangler ut over normal slitasje 5,29 5,27 Alle servicer fulgt. Dokumentert ved servicehefte/database Annonsen inneholder alle korrekte bildata inkl utstyrsvariant Tilstand dokumentert ihht Forbrukerrådets tilstandsrapport Selger er forpliktet til å følge Norges Bilbransjeforbunds etiske 5,03 5,03 5,02 4,98 Et sted å reklamere feil og mangler Selger tilbyr ett års garanti 5 års reklamasjonsrett (MD) Ved tvist er selger forpliktet til løsning gjennom klagenemd Bilen leveres ferdig omregistrert Annonsen beskriver alt av utstyr 4,87 4,78 4,75 4,73 4,71 4,69 4 4,2 4,4 4,6 4,8 5 5,2 5,4 5,6 Total Kvinne Mann

59 Konkurranse på like vilkår HVORDAN får vi løftet frem reelle nytteverdier hvor dere har KLARE STYRKER - på Finn.no / der hvor forbrukeren ferdes på nettet?

60 Tusen takk for meg