besøk og unike brukere (august 2013) HELFO sender 3,2 millioner brev årlig

Transkript

1 besøk og unike brukere (august 2013) HELFO sender 3,2 millioner brev årlig HELFO servicesenter telefoner og e-poster årlig HELFO

2 Hvordan skape motivasjon og engasjement for klarspråk? Frokostseminar 4. september 2013 Per Morten Hansen og Christine Gilboe-Caspersen 4. september

3 Alle må se at noe skjer Synlighet Lederne må gå foran Ambassadører overalt Språkprodukter Obligatorisk e-læringskurs Artikler Lederne må gå foran Passe irriterende! Alle tas med og blir hørt Brukerperspektivet Nye maler for brev - skjemaer endres Nye gode standardtekster Lederne må gå foran 3

4 En levende tiltaksplan 4

5 5

6 Lansering av e-læringskurs Obligatorisk kurs 6

7 Fra lanseringsdagen 7

8 8

9 9

10 10

11 4. september

12 Språkambassadører og møteplasser 12

13 Ambassadører Ordsky 13

14 Vi har språkambassadører i alle enheter Ambassadørene skal være aktive og synlige ved å markedsføre og sørge for gjennomføring av e-læringskurset være språklige rådgivere for kollegaene delta på årlig samling hjelpe lederne til å gå foran være (positive) irritasjonsmomenter lage artikler, sende tips og konkurranser/quiz til HELFO-nettet 14

15 15

16 Språkambassadører jobber felles på intranettet 16

17 Lederforankring 17

18 E-læringskurset Egen lederopplæring alle på skolebenken! Lappen 18

19 Refleksjonsoppgave Gruppegjennomgang med lederne 19

20 Skap engasjement og forankring i ledelsen - da vil også lederne motivere og engasjere Klarspråksarbeidet er innarbeidet i HELFOs styringsdokumenter. Klarspråk er tema på samlinger og ledermøter. Vi lager spørreundersøkelse for å hjelpe lederne. 20

21 Språkpakke fra språkkonferansen Pakken inneholdt blant annet referat fra konferansen en oppfordring om å gå foran klarspråkskalenderen nyttige brosjyrer om klart språk 21

22 Bruk ekstern kompetanse og andres erfaringer Det er lettere å få gjennomslag når ekspertene har talt. Vi blir inspirert av hva andre har fått til. Språkrådet og Klart språk i staten Språkkonsulenter og 22

23 Alle er med 23

24 Standardtekstgruppe legemiddel Standardtekstgruppe utland Språkinteresserte ansatte fra hele landet. Hver gruppe har saksbehandlere og jurister. Gruppene får samme opplæring og samme veiledning. Gruppene er ansvarlige for det faglige innholdet. Standardtekstgruppe tann stønad Standardtekstgruppe stønad øvrig kapittel 5 Standardtekstgruppe produkt og prisliste Standardtekstgruppe klage og anke Standardtekstgruppe kontroll Standardtekstgruppe servicesenteret? Klarspråksgruppa Juridisk, kommunikasjon og IKT - gir opplæring og underveisvurderinger - koordinerer fellesmaler og standard tekster som skal inn alle brev Standardtekstgruppe pasientformidlingen - kvalitetssikrer og godkjenner språket 24

25 Språkprodukter 25

26 Skal bevisstgjøre felles begrepsbruk Hva skriver andre faggrupper? Hva skriver for eksempel NAV? Samme sjekkliste for skjema, vedtak, brev, internett, intranett. 26

27 4. september

28 28

29 Noen gode råd 29

30 Start i det små avgrensede prosjekter som gir synlige resultater Skap engasjement og forankring i ledelsen Synliggjøring Sett klarspråk på dagsorden for alle Finn lokale ressurser geografisk og i fagmiljøene Språkambassadører Bruk ekstern kompetanse og andres erfaringer Jobb langsiktig og helhetlig 30

31 Vi må snakke så mye om språk at alle husker på det! Lykke til! 31