Kommunikasjonsutfordringer i forbindelse med sammenslåinger, nedleggelser og funksjonsfordeling

Transkript

1 Kommunikasjonsutfordringer i forbindelse med sammenslåinger, nedleggelser og funksjonsfordeling Informasjonssjef Kristian Iversen Fanghol Helse Nord RHF IFS 14. november 2003 Tromsø OL 2014 Helse Nord RHF 1

2 Spesialisthelsetjenesten underminerer vi vår egen suksess? Aldri har så mange pasienter fått behandling så raskt for så mange forskjellige lidelser fra så mange helsearbeidere Sektoren har hatt sammenhengende vekst de siste 40 år - større enn på noe annet samfunnsområde De siste dagers mediekjør med inkonsistente budskap er det egnet til å skape tillit, sager vi av greina vi sitter på og forsikringsbransjen sitter smilende og ser på? Tromsø OL 2014 Helse Nord RHF 2

3 Disposisjon Informasjonsfunksjonens plass i ledelse og oppgaveløsning Foretaksorganisasjonens makt og regionale basis som forutsetning for relasjonsbygging mot lokale interesser Prioritert innsats mot berørte interesser Økonomi og kvalitet som forutsetning for at omstilling må gjennomføres Fagfolk, tillitsvalgte og lokale aksjonsgrupper Tromsø OL 2014 Helse Nord RHF 3

4 Informasjonsfunksjonens plass i ledelse og oppgaveløsning Informasjon, kommunikasjon og dialog er vesentlige elementer i og forutsetning for oppgaveløsning særlig i omstillings og endringsprosessser Dette perspektivet må deles av organisasjonen toppledelsen må erkjenne dette og ha det med seg Snakke sammen i gode tider for å kunne håndtere det vanskelige Tromsø OL 2014 Helse Nord RHF 4

5 Informasjonsfunksjonens plass i organisasjonen Prinsipielt ikke avgjørende om funksjonen er representert i toppledelse Informasjonsfunksjonen får heller ikke den nødvendige forståelse for den sammenheng en inngår i dersom en ikke deltar i de løpende diskusjoner Evnen til strategisk rådgivning svekkes en blir operatør på enkeltsaker Tromsø OL 2014 Helse Nord RHF 5

6 Foretaksorganisasjonens utfordringer Strukturen ble etablert for å iverksette en nasjonal helsepolitikk utformet av Stortinget Formålet var å samle ansvar, sikre utvikling av tjenesten basert på kjent kunnskapsgrunnlag, bedre tilgjengelighet til tjenestene/kortere ventelister, mer effektiv ressursbruk/kostnadskontroll Regional politisk styring avviklet og den lokale innflytelse via partikanaler, lokale folkevalgte organer og aksjonsgrupper ble svekket Tromsø OL 2014 Helse Nord RHF 6

7 Foretaksorganisasjonens utfordringer og muligheter Foretaksstrukturen har mye makt og stort ansvar Styrene med kompetanse på rasjonelle forhold - organisasjon, ledelse og økonomi, er beslutningssterke Styremedlemmene har ingen spesiell forankring Foretaksstrukturen har ingen sterk basis og legitimitet lokalt og regionalt som følge av rekruttering fra partier eller institusjoner RHFene skal også håndtere samfunnsmessige avveininger Tillit til systemet bygges også, under gitte forutsetninger, når helseministeren endrer vedtak i foretaksmøtet Tromsø OL 2014 Helse Nord RHF 7

8 Prioritert innsats mot berørte grupper også i omstilling Hvilke relasjoner vil ledelsen bygge mot ulike grupper og institusjoner? Etablering av relasjoner handler om å bygge opp nettverk der aktørene er innenfor og opplever seg reellt ivaretatt på sine viktige områder Spesialisthelsetjenesten er en stor og viktig aktør av betydning både som tjenesteleverandør og samfunnsmessig infrastruktur Tromsø OL 2014 Helse Nord RHF 8

9 Prioritert kommunikasjonsinnsats Som ansvarlig for en offentlig velferdstjeneste har vi et omfattende ansvar for informasjon og kommunikasjon som grunnlag for informert offentlig debatt Våre handlinger skal være åpne og etterprøvbare Når vi vil noe blir det en avveining mellom omfattende generell innsats på informasjon vs. å prioritere innsatsen mot sentrale målgrupper Tromsø OL 2014 Helse Nord RHF 9

10 Gjennomføring av omstilling handler om tillit Hva tenker omverden, hva tenker kommunene i området, hva mener primærlegene? Tillit til autoriteter og institusjoner er svekket det møter også vi Tillit etableres ved å vise empati, bygge relasjoner og forstå hvordan omverden tenker Kommunikasjon, dialog og informasjon er midler for dette Tromsø OL 2014 Helse Nord RHF 10

11 Krav til medvirkning, dialog, kommunikasjon og informasjon Lite Berørt Svært berørt Medvirkning Dialog Informasjon Tromsø OL 2014 Helse Nord RHF 11

12 Økonomi som forutsetning for interne omstillinger Tillitsvalgte avgjørende medspillere målsettingen må være at et godt utvalg av disse alltid er først og godt informert det betyr å etablere tette og gode relasjoner basert på respekt og tillit Dokumentasjon på hva som skal gjøres og hvilke gevinster som skal oppnås Ivareta drøftingsplikt Hvordan evaluere resultatoppnåelse? Tromsø OL 2014 Helse Nord RHF 12

13 Kvalitet som forutsetning for omstilling Hvilken type kvalitet snakker vi om medisinsk kvalitet, fravær av medisinsk risiko, opplevd kvalitet for pasientene, volum kvalitet betraktninger Informasjonsfunksjonen må her være meget spørrende til de kvalitetsmål som legges til grunn ledelse og fagfolk i syklehusene må kunne fortelle om kvalitetsmålene på en måte som gir mening for folk flest Kommunikasjon til berørte grupper eksempelvis i spørsmål om endring av fødselsomsorg Tromsø OL 2014 Helse Nord RHF 13

14 Forholdet til lokale og regionale politiske myndigheter Etablere et nettverk Faste møtepunkter gi skikkelig substans til møter Lage rutiniserte informasjonskanaler Ta kontakt med informasjon i forkant av vanskelige saker Sørge for at toppledelsen tar en telefon Tromsø OL 2014 Helse Nord RHF 14

15 Forhold til folkelige aksjonsgrupper Representerer et viktig og nødvendig innslag i de demokratiske prosesser Ulike ledere vil ha ulik profil på dette, men hvilke råd bør vi gi? Etabler en arena for kontakt og sikre at de har en fast kontaktperson Sett de på maillister etc. sørg for at de får informasjon og vis at vi tar de på alvor Tromsø OL 2014 Helse Nord RHF 15

16 Hvordan framstiller vi vår egen sektor? Høsten 2002 vardebrenning over landet med budskap om svekkelse av pasienttilbud og oppsigelser av ansatte Omstilling i denne sektoren er meget krevende og vil måtte innebære reduksjon av x antall årsverk Omstillingen av denne komplekse organisasjonen blir svært utfordrende Tromsø OL 2014 Helse Nord RHF 16

17 Hvordan framstiller vi vår egen sektor? I år har vi lagt om fra inneliggende til dagbehandling 25 senger er borte, men vi behandler like mange pasienter, de er svært fornøyde og vi bruker mindre folk De ansatte har vist stor vilje til omstilling og endring Vi planlegger endringer sammen med de ansatte for å tilpasse oss rammene vi får og gi et godt tilbud Tromsø OL 2014 Helse Nord RHF 17

18 Når har en organisasjon maksimal kraft til å nå sitt mål? Organisasjoner etableres for å nå mål og løse oppgaver som er utenfor rekkevidde for hver av oss som enkeltmennesker Organisasjoner får særlig kraft når en går samme vei, deler kunnskap og støtter opp om hverandre Kommunikasjon inngår i selvforsterkende positive eller negative prosesser Tromsø OL 2014 Helse Nord RHF 18

19 Tillit som forutsetning i endring Sektoren framstår i dag med svært mange, ulike og til dels privatiserte budskap om forståelsen av situasjonen Når omstilling, nedbemanning og funksjonsfordeling skal gjennomføres trenger vi at omverden har tillit til hvordan vi håndterer prosessene hvordan kan vi best bidra til det? Tromsø OL 2014 Helse Nord RHF 19

20 Oppsummering Diskuter informasjonsfunksjonens plass og ta rom i den interne diskusjon Målrett informasjonsinnsatsen mot de viktige grupper Tillitsvalgte sentrale medspillere Etabler arenaer for kontakt mot politikere og folkelige aksjonsgrupper Framstå med et budskap som tydeliggjør at omstilling er mulig, at vi kan høste av vår egen suksess Tromsø OL 2014 Helse Nord RHF 20