Rapport. Kundeundersøkelse privathusholdningene Haugaland Interkommunale Miljøverk.

Transkript

1 Rapport Kundeundersøkelse privathusholdningene 2014 Haugaland Interkommunale Miljøverk

2 Innhold Del 01. Totaltilfredshet 11 Del 02. Informasjon & reklame 19 Del 03. Kildesortering 34 Del 04. Kontakt med HIM 43 Del 05. Mottakene 51 Del 06. Henteordningen 65 Del 07. Profil 83 Del 08. Kommentarer fra kundene 92 s. 02

3 Innledning Dette er en rapport på kundeundersøkelsen som Moment Analyse har gjennomført for Haugaland Interkommunale Miljøverk (heretter HIM) mot husholdningene i eierkommunene. Formålet med undersøkelsen er å kartlegge bruk og tilfredshet med vesentlige deler av avfallsordningen, samt avdekke mulige forbedringsområder for selskapet. Kundeundersøkelsen er en oppfølgingsundersøkelse av undersøkelsene i 2010 og Nye spørsmål er kommet til, spørsmål er slettet og enkelte spørsmål er justert siden Nye spørsmål er merket direkte i rapporten. «2014» betyr i rapporten samtlige svar for 2014 eller kundene samlet. Kundeundersøkelsen er gjennomført som en telefonisk undersøkelse mot et tilfeldig, representativt utvalg av befolkningen i kommunene. Telefonintervjuene er gjennomført i uke (uke 38 i 2012 og uke 40 i 2010). s. 03

4 Det er totalt intervjuet 803 kunder i aldersintervallet år, dvs. 425(339) kunder i Haugesund kommune, og 109(101) kunder i Etne, 108(102) i Vindafjord, 107(102) i Tysvær og 54 (56) kunder i Bokn kommune. I analysen på totalnivå er utvalget vektet slik at resultatene er representative for de fem kommunene samlet. Feilmarginen på totalnivå er 1,5 3,5%. Ved eventuell offentliggjøring av resultater fra undersøkelsen bør det henvises til at kundeundersøkelsen er gjennomført av Moment Analyse på vegne av HIM år Kristiansand Moment Analyse AS Christian Dversnes Daglig leder 803 respondenter s. 04

5 Tilfredshet Mange av spørsmålene i undersøkelsen handler om tilfredshet eller spørsmål hvor kunden skal ta stilling til påstander. Kundene har på disse spørsmålene svart på skalaen 1 6, resultatene presenteres i hovedsak i rapporten på skalaen poeng. 100 poeng er maksimal poengscore. Dette er en omregning fra gjennomsnitt til skala. Moment Analyse anbefaler at avfallsselskap arbeider aktivt for å oppnå en totaltilfredshet på 75 poeng eller høyere over tid, noe som pleier å fortelle at selskapet har tilfredse kunder og et godt omdømme. Et slik tilfredshetsmål kan med fordel komme frem i strategien til selskapet s. 05

6 Konklusjon Fremgangen fortsetter Totaltilfredsheten styrkes med to poeng og er i poeng. Kundene er totalt sett meget tilfreds med HIM. Kun fire prosent av kundene er misfornøyd med HIM totalt sett, 13% var misfornøyd i Kundene i Bokn er mest tilfreds Totaltilfredsheten for Bokn styrkes med 7 poeng siden 2012 er nå 82 poeng. For de øvrige kommunene ligger totaltilfredsheten på 78 eller 79 poeng. Økt totaltilfredshet hos de største husholdningene Totaltilfredsheten har hatt spesielt positiv utvikling hos husstandene med 6 medlemmer eller flere, den øker med 6 poeng siden s. 06

7 Konklusjon Stadig flere har lagt merke til informasjon HIM nytt er vokst frem som den mest synlige informasjonsmåten fra HIM. Også tømmekalenderen er blitt en mer synlig overfor kundene. Samtidig legger en stadig mindre andel av kundene merke til kunngjøring av annonse/kunngjøring i avis. 55% av kundene bladde gjennom/leste mai utgaven av HIM nytt. SMS-varsling det foretrukne alternativet 48% av kundene foretrekker SMS-varsling for å holde rede på tømmeordningen. 28% foretrekker papirversjon av tømmekalenderen. Redusert kildesortering Kundenes subjektive vurdering er at de i noe mindre grad sorterer avfallet enn i s. 07

8 Konklusjon En betydelig andel kunder imøteser nye tjenester Snaut 2 av 3 kunder ville sortert bedre dersom de fikk en egen beholder for glass- og metallemballasje som ble tømt 6 ganger i året. 62% av disse er villige til å betale 140 kr i året for tjenesten. 62% av kundene ville i større grad sortert farlig og småelektrisk avfall enn i dag dersom du hadde fått en rød boks. s. 08

9 Konklusjon Uendret kjennskap til prøveordning for mobilt mottak for grovavfall 2 av 3 kunder har fortsatt ikke kjennskap til ordningen. Kundene som har levert avfallet er meget fornøyd med opplevelsen. Høy tilfredshet ved kontakt med HIM Kundene er gjennomgående tilfreds med måten telefonog e-posthenvendelsene deres ble håndtert på. Økt tilfredshet med Årabrot Orden og ryddighet og serviceinnstillingen på Årabrot er styrket betydelig siden Serviceinnstillingen er også styrket på Toraneset. s. 09

10 Konklusjon Kundene er godt tilfreds med tilgjengeligheten til betjente mottak Utover at Bokn ikke er helt tilfreds med tilgjengeligheten (68 poeng), scorer samtlige andre kommuner over 70 poeng. Fortsatt høy tilfredshet med renovatøren Tilfredsheten med renovatøren reduseres fra 84 til 83 poeng siden En del kunder sier at renovatøren ikke setter tilbake beholdere på plass. HIM er blitt flinkere til å informere Påstanden «HIM er flinke til å informere» oppnår 4 poeng høyere score enn i 2012 og scorer 68 poeng. s. 10

11 Del 01. Totaltilfredshet s. 11 Totaltilfredshet

12 Hvor tilfreds er du totalt sett med HIM? Totaltilfredsheten styrkes ytterligere. På fire år er totaltilfredsheten økt med 8 poeng s. 12 Totaltilfredshet

13 Hvor tilfreds er du totalt sett med HIM?(svarfordeling) Tilfredshet = Svært utilfreds 0% 1% 2% 2 1% 1% 1% 3 3% 5% 10% 4 21% 24% 31% 5 51% 51% 44% 6 = Svært tilfreds Vet ikke/ passer ikke 23% 18% 11% 1% 0% 1% I 2012 ble 69% av kundene betegnet som meget tilfreds. Andelen er i 2014 økt til 74%. Drøyt 2 av 10 kunder er verken spesielt tilfreds eller utilfreds, i 2010 var det 3 av 10 kunder. Kun 4% av kundene er utilfreds med HIM, en reduksjon på 9% siden s. 13 Totaltilfredshet

14 Hvor tilfreds er du totalt sett med HIM? kommuneutvikling Kommune Haugesund Bokn Tysvær Vindafjord Etne Kommunene med «lavest» totaltilfredshet i 2012, Bokn og Haugesund, har størst fremgang. Samtlige kommuner har positiv utvikling og en høy totaltilfredshet. s. 14 Totaltilfredshet

15 Hvor tilfreds er du totalt sett med HIM? alder og kjønn år år år 85 Mann Kvinne Totaltilfredsheten styrkes i gruppene som har ligget «litt etter», år og mann. Kundene som er 67 år og eldre er svært tilfreds med HIM. s. 15 Totaltilfredshet

16 Hvor tilfreds er du totalt sett med HIM? husholdningsstørrelse 1 2 medlemmer 3 5 medlemmer 6 eller flere medlemmer Totaltilfredsheten for 6 eller flere medlemmer løfter seg opp på nivå med de øvrige husholdningene. Husholdningene for 1 2 medlemmer når for første gang 80 poeng. s. 16 Totaltilfredshet

17 Hvor tilfreds er du totalt sett med HIM? bleiebarn/ikke og egne/felles beholdere Har bleiebarn Ikke bleiebarn Egne beholdere Beholdere med andre Totaltilfredsheten for dem som har bleiebarn har vært relativt stabil siden Både husholdninger uten bleiebarn og husholdninger med egne beholdere følger også i år i stor grad den samlede totaltilfredsheten med HIM. Totaltilfredsheten for kundene som har beholdere sammen med andre vurderes noe lavere enn dem som har egne beholdere. s. 17 Totaltilfredshet

18 Hvor tilfreds er du totalt sett med HIM? Haugesund alder og kjønn år år år 86 Mann 76 Kvinne 79 Totaltilfredsheten for Haugesund er nært identisk med resultatene for HIM samlet. s. 18 Totaltilfredshet

19 Del 02. Informasjon & reklame s. 19 Informasjon & reklame

20 Hvor har du lagt merke til informasjon og reklame fra HIM de siste 12 månedene? - kommuneutvikling Renovasjonskalender 18% 9% 4% Brosjyre/informasjonsskriv (HIM nytt) 42% 36% 27% TV reklame 3% 3% 4% Avis kunngjøring/annonse 13% 17% 21% Avis redaksjonelt 4% 3% 7% På mottaksanlegget 2% 1% 0% Kino 0% Web 5% 7% 6% Annet 10% 11% 8% Vet ikke/ikke lagt merke til noe 28% 35% 42% En økt andel har lagt merke til informasjon og reklame fra HIM de siste 12 månedene. Brosjyre/informasjonsskriv (HIM nytt) har styrket seg betydelig siden 2010 og er blitt den klart mest synlige kanalen fra HIM. Kunngjøring/annonse i avis har hatt motsatt utvikling. Det nest, mest synlige mediet fra HIM er renovasjonskalenderen, hvor oppmerksomheten er doblet på to år. s. 20 Informasjon & reklame

21 Hvor har du lagt merke til informasjon og reklame fra HIM de siste 12 månedene? Haugesund Bokn Tysvær Vindafjord Etne Renovasjonskalender Brosjyre/informasjons-skriv (HIM nytt) TV reklame 6 1 Avis kunngjøring/annonse Avis redaksjonelt På mottaksanlegget 6 1 Kino Web Annet Vet ikke/ikke lagt merke til noe Vindafjord og Etne har i større grad lagt merke til informasjon og reklame enn de øvrige kommunene. 6% i Haugesund har lagt merke til TV-reklame. s. 21 Informasjon & reklame

22 I hvilken avis så du denne informasjonen eller reklamen? Avis % Haugesunds Avis 71 Grannar 28 Tysvær Bygdeblad 9 Karmsund 1 Annen avis 6 Husker ikke 4 Totalt nevner 71% Haugesunds Avis, mot 74% i Nær 3 av 10 nevner Grannar, mot 2 av 10 i Annonsering i Haugesunds Avis blir lagt merke til av minimum 3 av 4 kunder av Haugesunds Avis i Haugesund, Bokn og Tysvær. Avis Haugesund Bokn Tysvær Vindafjord Etne Haugesunds Avis Grannar Tysvær Bygdeblad Karmsund 3 Annen avis Husker ikke s. 22 Informasjon & reklame

23 I hvilken avis så du denne informasjonen eller reklamen? Avis Haugesunds Avis Grannar Tysvær Bygdeblad Karmsund 3 Annen avis 14 1 Husker ikke Grannar står sterkere i mellomgenerasjonen. s. 23 Informasjon & reklame

24 Nytt spørsmål HIM-Nytt kom i postkassen i mai måned - vennligst ta stilling til følgende: Utsagn Haugesund Bokn Tysvær Vindafjord Etne 2014 Har ikke sett i mai-utgaven av HIM-Nytt Jeg bladde gjennom mai-utgaven av HIM-Nytt Jeg leste gjennom mai-utgaven av HIM-Nytt Vet ikke \ passer ikke Totalt har 17% av kundene lest HIM nytt, og 38% bladde gjennom utgaven. Mai utgaven nådde med andre ord ut til 55% av kundene. s. 24 Informasjon & reklame

25 HIM-Nytt kom i postkassen i mai måned - vennligst ta stilling til følgende: Har ikke sett i mai-utgaven av HIM-Nytt Jeg bladde gjennom mai-utgaven av HIM-Nytt Jeg leste gjennom mai-utgaven av HIM-Nytt Vet ikke \ passer ikke De ulike aldersgruppene behandlet HIM nytt meget forskjellig. Jo eldre man er, i jo større grad bladde/leste kundene utgaven. 50% av år så ikke i utgaven, bare 8% leste den. 46% av år bladde gjennom, noe større andel enn de yngre og eldre aldergruppene. Hele 42% av dem som er 67 år og eldre leste gjennom HIM nytt. s. 25 Informasjon & reklame

26 Benytter husstanden den utleverte tømmekalenderen fra HIM? Bruken av den utleverte tømmekalenderen går betydelig ned, tatt høyde for at det er flere eldre som har svart på undersøkelsen enn i Ja Nei s. 26 Informasjon & reklame

27 Benytter husstanden den utleverte tømmekalenderen fra HIM? Av 45 år og yngre og husstandene i Haugesund benytter om lag halvdelen den utleverte tømmekalenderen, klart færre enn for de øvrige Haugesund Bokn Tysvær Vindafjord Etne Ja Nei år år år 14 Ja Nei s. 27 Informasjon & reklame

28 Hvor tilfreds er du totalt sett med tømmekalenderen? Totaltilfredsheten med tømmekalenderen viser fin fremgang, og «vokser» med alder År Poeng år år år s. 28 Informasjon & reklame

29 Hvor tilfreds er du totalt sett med tømmekalenderen? Totaltilfredsheten med tømmekalender er status quo i Haugesund, fremgang i de øvrige kommunene Haugesund Bokn Tysvær Vindafjord Etne s. 29 Informasjon & reklame

30 Hvor tilfreds er du totalt sett med tømmekalenderen? (svarfordeling) = Svært utilfreds 1% 2% 2 2% 2% 3 9% 8% 4 16% 20% 5 35% 35% 6 = Svært tilfreds 35% 31% Vet ikke/passer ikke 2% 3% Andelen som verken er spesielt tilfreds eller misfornøyd er redusert og andelen som er svært tilfreds øker. s. 30 Informasjon & reklame

31 Nytt spørsmål HIM har flere ulike måter som du kan holde rede på tømmeordningen. Dersom du skulle foretrukket en måte, hvilket av følgende alternativer hadde du foretrukket? Metode 2014 SMS-varsling for tømming fra HIM 48% Papirversjon av tømmekalenderen 28% App med tømming fra HIM på mobiltelefon\brett 14% Slå opp på nettsiden til HIM 7% Vet ikke 4% Nær halvparten av kundene foretrekker SMS varsling for tømming fra HIM. Dagens hovedmåte, papirversjon til beboerne er foretrukket av like under 3 av 10 kunder. App foretrekkes av 14% av kundene. s. 31 Informasjon & reklame

32 HIM har flere ulike måter som du kan holde rede på tømmeordningen. Dersom du skulle foretrukket en måte, hvilket av følgende alternativer hadde du foretrukket? Metode år år år SMS-varsling for tømming fra HIM Papirversjon av tømmekalenderen App med tømming fra HIM på mobiltelefon\brett Slå opp på nettsiden til HIM Vet ikke Både hos år og år er SMS varsling det foretrukne alternativet. I tillegg foretrekker 23% av år app år foretrekker ikke uventet papirversjon, samtidig som 30% foretrekker SMS varsling. s. 32 Informasjon & reklame

33 HIM har flere ulike måter som du kan holde rede på tømmeordningen. Dersom du skulle foretrukket en måte, hvilket av følgende alternativer hadde du foretrukket? Metode eller flere SMS-varsling for tømming fra HIM Papirversjon av tømmekalenderen App med tømming fra HIM på mobiltelefon\brett Slå opp på nettsiden til HIM Vet ikke Metode Egne beholdere til husholdningens avfall Beholdere sammen med andre SMS-varsling for tømming fra HIM Papirversjon av tømmekalenderen App med tømming fra HIM på mobiltelefon\brett Slå opp på nettsiden til HIM 5 14 Vet ikke 2 9 s. 33 Informasjon & reklame

34 Del 03. Kildesortering s. 34 Kildesortering

35 I hvilken grad kildesorterer du/dere husstandens avfall? Kundene vurderer selv at de sorterer i noe mindre grad enn i s. 35 Kildesortering

36 I hvilken grad kildesorterer du/dere husstandens avfall? - kommunene Kommune Haugesund Bokn Tysvær Vindafjord Etne Vindafjord kildesorterer i mindre grad enn de øvrige kommunene. Økt kildesortering i Etne og Bokn. s. 36 Kildesortering

37 I hvilken grad kildesorterer du/dere husstandens avfall? år år år 90 Mann 76 Kvinner eller flere 77 Bleiebarn 73 Ikke bleiebarn 81 Egne beholdere 82 Fellesbeholdere 70 Dem som har fellesbeholder er mest kritiske til husstandens sortering, fulgt av år og dem som har bleiebarn. s. 37 Kildesortering

38 Nytt spørsmål Abonnerer husstanden på en eller flere papiraviser? % av husstandene abonnerer på en eller flere papiraviser Nei 1 avis 2-4 aviser 4 eller flere 1 s. 38 Kildesortering

39 Abonnerer husstanden på en eller flere papiraviser? Nei eller flere år og ikke minst år abonnerer i mye større grad på papiraviser, enn år, også i antall aviser. s. 39 Kildesortering

40 Nytt spørsmål Hvilken eller hvilke lokalaviser abonnerer husstanden på? Avis 2014 Haugesunds Avis 77 Grannar 25 Annen avis 14 Tysvær Bygdeblad 8 Karmsund 2 Husker ikke 1 Ingen lokalaviser 4 Haugesunds Avis gir dekning hos drøyt 3 av 4 kunder. s. 40 Kildesortering

41 Hvilken eller hvilke lokalaviser abonnerer husstanden på? Avis Haugesund Bokn Tysvær Vindafjord Etne Haugesunds Avis Grannar Annen avis Tysvær Bygdeblad Karmsund 4 2 Husker ikke 1 Ingen lokalaviser Blant dem som abonnerer på papiravis gir Haugesunds Avis størst dekning i Haugesund, Bokn og Tysvær. Grannar har knapt bedre dekning enn Haugesunds Avis i Vindafjord, og samme dekningen i Etne som Haugesunds Avis har i Haugesund. Tysvær Bygdeblad er en sterk nummer to avis i Tysvær. s. 41 Kildesortering

42 Hvilken eller hvilke lokalaviser abonnerer husstanden på? Avis Haugesunds Avis Grannar Annen avis Tysvær Bygdeblad Karmsund Husker ikke 2 Ingen lokalaviser Haugesunds Avis står sterkt i samtlige grupper, de to eldste gruppene abonnerer i størst utstrekning på avisen. s. 42 Kildesortering

43 Del 04. Kontakt med HIM s. 43 Kontakt med HIM

44 Hvor mange ganger har du vært i kontakt med HIM de siste 12 månedene via telefon? Aldri vært i kontakt Mer enn et år siden gang ganger ganger ganger Relativt stabil kontakt via telefonen siden forrige måling. 19% av kundene har de siste 12 månedene vært i kontakt via telefon. s. 44 Kontakt med HIM

45 Hvor mange ganger har du vært i kontakt med HIM de siste 12 månedene via telefon? Haugesund Bokn Tysvær Vindafjord Etne Aldri vært i kontakt Mer enn et år siden gang ganger ganger ganger 0 Bokn og Tysvær har hyppigst vært i kontakt med HIM. s. 45 Kontakt med HIM

46 Sist gang du ringte HIM, hva gjaldt din henvendelse? Abonnement Manglende avfallshenting Åpningstider Utdeling av sekker og poser Fakturering 7 10 Tømmekalender\tømmedag Informasjon generelt hvordan sortere avfall og lignende Forsøpling Annet Husker ikke Henvendelser knyttet til manglende avfallshenting reduseres ytterligere fra Betydelig flere spørsmål knyttet til abonnement. s. 46 Kontakt med HIM

47 Sist gang du ringte HIM, hva gjaldt din henvendelse? Haugesund Bokn Tysvær Vindafjord Etne Abonnement Manglende avfallshenting Åpningstider Utdeling av sekker og poser Fakturering Tømmekalender\tømmedag Informasjon generelt hvordan sortere avfall og lignende Forsøpling Annet Husker ikke s. 47 Kontakt med HIM

48 Nytt spørsmål Hvor tilfreds er du med måten henvendelsen ble håndtert på da du ringte HIM? Poeng år år år 75 Haugesund 86 Bokn 75 Tysvær 77 Vindafjord 70 Etne 70 Totalt sett stor tilfredshet med måten henvendelsen ble håndtert på. Noe variasjon på kommunenivå. s. 48 Kontakt med HIM

49 Nytt spørsmål Sist gang du sendte e-post, hva gjaldt din henvendelse? 2014 Utdeling av sekker og poser 14 Manglende avfallshenting 9 Abonnement 8 Forsøpling 3 Tømmekalender\tømmedag 3 Fakturering 2 Informasjon generelt hvordan sortere avfall og lignende 2 Åpningstider 1 Annet 55 Husker ikke 4 Stor variasjon i henvendelsene via e-post, flertallet er klassifisert som «annet». s. 49 Kontakt med HIM

50 Hvor tilfreds er du med måten henvendelsen ble håndtert på da du sendte e-post? Du kan svare på en skala fra 1 til 6, hvor 1 betyr svært utilfreds, og 6 svært tilfreds Haugesund Bokn Tysvær Vindafjord Etne Totalt sett stor tilfredshet med måten e-posten ble håndtert på. s. 50 Kontakt med HIM

51 Del 05. Mottakene s. 51 Mottakene

52 Kjenner du til at HIM har en prøveordning med mobilt avfallsmottak for grovavfall? Bokn 2014 Bokn 2012 Tysvær 2014 Tysvær 2012 Vindafjord 2014 Vindafjord 2012 Nei Ja, men har ikke benyttet den Ja, har benyttet den Vet ikke \ passer ikke Etne 2014 Etne % av kundene (minus Haugesund) kjenner ikke til ordningen, på nivå med % i Bokn har benyttet ordningen, en økning på 16% siden Også i Etne er bruken økt (5%). I Vindafjord (13%) og Tysvær (8%) er bruken uendret. s. 52 Mottakene

53 Kjenner du til at HIM har en prøveordning med mobilt avfallsmottak for grovavfall? Nei Ja, men har ikke benyttet den Ja, har benyttet den Vet ikke \ passer ikke 1 2 Ordningen er kjent hos 24% av gruppen år år har i størst utstrekning benyttet ordningen (21%). s. 53 Mottakene

54 Totalbesøk pr mottak de siste 12 månedene? Hvor mange ganger har du besøkt mottaket på Toraneset de siste 12 månedene? Hvor mange ganger har du besøkt mottaket på Årabrot de siste 12 månedene? Aldri besøkt Mer enn et år siden gang ganger ganger ganger 2 2 Flere enn 10 ganger Aldri besøkt Mer enn et år siden gang ganger ganger ganger 7 7 Flere enn 10 ganger 6 6 s. 54 Mottakene

55 Totalbesøk pr mottak de siste 12 månedene? Hvor mange ganger har du besøkt mottaket på Etne de siste 12 månedene? Aldri besøkt Mer enn et år siden gang ganger ganger ganger 2 1 Flere enn 10 ganger 1 0 Hvor mange ganger har du besøkt mobilt mottak de siste 12 månedene? Mobilt mottak er mottak som kjøres rundt og er tilgjengelig i Tysvær, Bokn og Vikedal noen ganger i året Aldri besøkt 90 Mer enn et år siden 2 1 gang 5 2 ganger ganger ganger 1 Flere enn 10 ganger 0 Totalt har 20% (22% i 2012) av kundene besøkt Toraneset de siste 12 månedene, 44% (45% i 2012) har besøkt Årabrot, 14% har besøkt Etne (12% i 2012) og 9% har besøkt mobilt mottak. s. 55 Mottakene

56 Hvor mange ganger har du besøkt mottaket på Toraneset de siste 12 månedene? (2010 tall i parentes) Haugesund 2014 Haugesund 2012 (2010) Bokn 2014 Aldri besøkt 90% 89% (93%) 67% Mer enn et år siden Bokn 2012 (2010) 80% (79%) Tysvær % Tysvær 2012 (2010) 57% (66%) Vindafjord 2014 Vindafjord 2012 (2010) Etne 2014 Etne 2012 (2010) 35% 43% (64%) 84% 80% (76%) 2% 3% (1%) 5% 8% (12%) 7% 4% (2%) 10% 6% (3%) 11% 6% (3%) 1 gang 3% 4% (2%) 11% 4% (7%) 11% 9% (15%) 19% 20% (14%) 4% 7% (14%) 2 ganger 1% 1% (2%) 5% 3% (3%) 15% 11% (10%) 14% 12% (4%) 5% (3%) 3 5 ganger 2% 2% (1%) 10% 6% (0%) 18% 15% (8%) 8% 11% (9%) 1% 2% (1%) 6 10 ganger 1% 4% 5% (0%) 11% 5% (5%) Flere enn 10 ganger 1% 3% 2% 4% (1%) 2% (1%) Husker ikke 1% 1% (0%) 1% (1%) 0% (1%) Andelen innbyggere fra Tysvær som har besøkt Toraneset har økt fra 40% til 51%, for Vindafjord er andelen stabil (54%, var 53% i 2012), for Bokn en økning fra 16% til 26% mens for Etne en reduksjon fra 16% til 5%. s. 56 Mottakene

57 Hvor mange ganger har du besøkt mottaket på Årabrot de siste 12 månedene? (2010 tall i parentes) Haugesund 2014 Haugesund 2012 (2010) Bokn 2014 Bokn 2012 (2010) Tysvær 2014 Aldri besøkt 25% 18% (24%) 69% 82% (83%) 47% Tysvær 2012 (2010) 64% (62%) Vindafjord 2014 Vindafjord 2012 (2010) Etne % 93% (92%) 97% Mer enn et år siden 5% 4% (5%) 4% 8% (3%) 5% 6% (2%) 3% 4% (1%) 1% 1 gang 11% 10% (12%) 13% 3% (9%) 10% 11% (13%) 1% 3% (3%) 1% 2 ganger 12% 15% (14%) 5% 0% (4%) 10% 7% (8%) 0% (3%) 3 5 ganger 23% 28% (26%) 8% 6% (0%) 17% 5% (11%) 1% 1% (0%) 6 10 ganger 13% 13% (10%) 1% 3% 3% (1%) Flere enn 10 ganger 10% 11% (9%) 0% (1%) 6% 3% (3%) 0% (1%) Husker ikke 0% 1% (0%) 1% (0%) 1% Etne 2012 (2010) 94% (96%) 2% (1%) 2% (1%) 2% (1%) 0% (1%) Andelen kunder i Haugesund som har besøkt Årabrot de siste 12 månedene reduseres fra 77% til 69%. For både Bokn (fra 9% til 27%) og Tysvær (fra 29% til 46%) er andelen økt. s. 57 Mottakene

58 Hvor mange ganger har du besøkt mottaket på Etne de siste 12 månedene? Haugesund 2014 Haugesund 2012 Bokn 2014 Bokn 2012 Tysvær 2014 Tysvær 2012 Vindafjord 2014 Vindafjord 2012 Aldri besøkt 98% 99% 100% 96% 99% 99% 71% 83% 26% 34% Mer enn et år siden 1% 2% 1% 1% 6% 1 gang 1% 1% 1% 1% 12% 6% 6% 19% 2 ganger 1% 7% 6% 14% 14% 3 5 ganger 6% 4% 29% 24% 6 10 ganger 2% 12% 7% Flere enn 10 ganger 1% 5% 2% Husker ikke 1% 2% Etne 2014 Etne % (66%) av kundene i Etne kommune har besøkt mottaket en eller flere ganger de siste 12 månedene. Hyppigheten i besøk har økt hos dem som bor i Etne. Andelen fra Vindafjord som har besøkt har økt fra 16% til 28%. s. 58 Mottakene

59 Hvor tilfreds er du med mottaket på følgende områder... Besøkt mottak siste året Toraneset Årabrot Etne Mobilt mottak Orden og ryddighet Merkingen for hvor du skal plassere de ulike typene avfall Serviceinnstillingen til betjeningen Totalt Tilfredshet med de målte områdene på mottakene er meget god. Serviceinnstillingen til betjeningen på Etne og mobilt mottak vurderes som svært god. s. 59 Mottakene

60 Hvor tilfreds er du med mottaket på følgende områder... Besøkt mottak siste året Toraneset 2014 Toraneset 2012 Årabrot 2014 Årabrot 2012 Etne 2014 Etne 2012 Orden og ryddighet Serviceinnstillingen til betjeningen Orden og ryddighet er styrket på Årabrot. Serviceinnstillingen er styrket spesielt på Årabrot, og også på Toraneset. s. 60 Mottakene

61 Nytt spørsmål Hvor tilfreds er du totalt sett med tilgjengeligheten til betjente mottak som HIM tilbyr? Du kan svare på en skala fra 1 til 6, hvor 1 betyr svært utilfreds, og 6 svært tilfreds. 100 Tilfredsheten med tilgjengelighet til betjente mottak viser totalt at kundene er godt tilfreds. Etne er meget tilfreds med tilgjengeligheten, også i Haugesund vurderes tilgjengeligheten som solid. Tysvær og Vindafjord har god tilfredshet, mens Bokn ikke er helt tilfreds år år år Haugesund Bokn Tysvær Vindafjord Etne s. 61 Mottakene

62 Har du kjøpt kompost eller kompostprodukter fra HIM det siste året? Kompostsalget har økt siden forrige måling, 9% av kundene har testet kompost det siste året Kundene er meget tilfreds med produktene som scorer 80 poeng Hauge Bokn Tysvær Vinda- -sund fjord Ja 5 11 Etne Nei s. 62 Mottakene

63 Nytt spørsmål Fikk du veiledning fra betjeningen i forbindelse med siste kjøp av kompost eller kompostprodukter? Kundene i Vindafjord har i størst grad fått veiledning Nær halvdelen av kundene mottok ikke veiledning fra betjeningen ifbm siste kjøp. 9 Ja 20 0 Hauge -sund 12 9 Tysvær Vindafjord Etne 8 Nei Vet ikke s. 63 Mottakene

64 Nytt spørsmål Mottok du varedeklarasjon i forbindelse med siste kjøp av kompost eller kompostprodukter? Samlet mottok 32% varedeklarasjon, hele 86% mottok dette i Vindafjord Ja Nei 0 0 Hauge -sund 0 Tysvær 0 Vindafjord Etne Vet ikke s. 64 Mottakene

65 Del 06. Henteordningen s. 65 Henteordningen

66 Hvor tilfreds er du med renovatøren sitt arbeid ved henting av avfall? Tilfredsheten med renovatøren er relativt stabil på et veldig solid nivå s. 66 Henteordningen

67 Hvor tilfreds er du med renovatøren sitt arbeid ved henting av avfall? Haugesund Bokn Tysvær Vindafjord Etne Tilfredsheten med renovatøren går tilbake i samtlige kommuner, bortsett fra Haugesund, som viser fremgang. s. 67 Henteordningen

68 Hvordan vil du si at størrelsen på beholderen/beholderne passer ifht. antall hentinger av husstandens avfall når det gjelder restavfall? Er de For stor Passelig For liten Vet ikke Den positive utviklingen fortsetter svakt, selv om det fortsatt er 28% av kundene som mener at beholder/beholderne er for liten. s. 68 Henteordningen

69 Hvordan vil du si at størrelsen på beholderen/beholderne passer ifht. antall hentinger av husstandens avfall når det gjelder restavfall? Er de medlemmer 3-5 medlemmer 6 medlemmer eller flere For liten For liten For liten For stor Passelig For liten Vet ikke Har husstanden bleiebarn? For stor 2 5 Ja Nei Passelig For liten Vet ikke 2 Som tidligere er det de største husstandene som i størst grad mener at beholderen/ beholderne er for liten. Jo eldre husholdningene er jo mer passende er størrelsen på innsamlingsutstyret. Mer enn halvdelen av husstandene med bleiebarn oppgir at beholderstørrelsen er for liten, mot under en fjerdedel hos de øvrige husstandene. s. 69 Henteordningen

70 Hvordan vil du si at størrelsen på beholderen/beholderne passer ifht. antall hentinger av husstandens avfall når det gjelder restavfall? Er de... Haugesund 2014 Haugesund 2012 Bokn 2014 Bokn 2012 Tysvær 2014 Tysvær 2012 Vindafjord 2014 Vindafjord 2012 For stor Passelig For liten Vet ikke Etne 2014 Etne 2012 Beholderstørrelse ifht hentefrekvens oppleves som best i Etne. Egne beholdere til husholdningens avfall Beholdere sammen med andre For stor 5 2 Passelig For liten Vet ikke 0 5 Bare marginale forskjeller mellom kundene med egen beholder og samlebeholder. s. 70 Henteordningen

71 Størrelsen på beholderen/beholderne for restavfall vs. Grad av kildesortering 1 = Sorterer ikke i det hele tatt I hvilken grad kildesorterer du/dere husstandens avfall? = Sorterer i stor grad For stor Passelig For liten Vet ikke Antall Kundene som sorterer i moderat grad (3 og 4), har størst utfordring med beholderstørrelse. s. 71 Henteordningen

72 Nytt spørsmål Vet du at du kan bestille større beholder til restavfall og/eller papiravfall mot et tilleggsgebyr? Nær 6 av 10 kunder som har for liten beholder, er kjent med tilbudet Ja 0 Hauge -sund Bokn Tysvær Vindafjord Etne 2014 Nei s. 72 Henteordningen

73 Grad av sortering vs. kjennskap til å bestille større beholder til restavfall og/eller papiravfall mot et tilleggsgebyr? Vet du at du kan bestille større beholder til restavfall og/eller papiravfall mot et tilleggsgebyr? I hvilken grad kilde sorterer du/dere husstandens avfall? Ja Nei 2014 % % % 1 = Sorterer ikke i det = Sorterer i stor grad Vet ikke 1 0 Majoriteten av dem som ikke sorterer i det hele tatt (tallet 1) oppgir at de ikke har kjennskap at de kan bestille beholder til restavfall og/eller papiravfall mot et tilleggsgebyr. Også flertallet blant dem som sorterer i «moderat grad» (tallet 3), oppgir at de ikke har kjennskap. s. 73 Henteordningen

74 Vet du at du kan bestille større beholder til restavfall og/ eller papiravfall mot et tilleggsgebyr? 80 Ordningen er mindre kjent hos de aller største husholdningene eller flere Ja Nei s. 74 Henteordningen

75 Vet du at du kan kjøpe ekstrasekker hvor tømmeavgiften er betalt? 100 Snaut halvdelen av dem som 85 oppgir at de har for liten beholder vet at de kan kjøpe ekstrasekker Ja Hauge -sund Bokn Tysvær Vindafjord Etne Nei s. 75 Henteordningen

76 For liten beholderstørrelse: Totaltilfredshet med HIM vs. Kjennskap til tilleggstjenester Vet du at du kan bestille større beholder til restavfall og/eller papiravfall mot et tilleggsgebyr? Hvor tilfreds er du totalt sett med HIM? Ja Nei 2014 % % % 1 = Svært utilfreds = Svært tilfreds Vet ikke \ passer ikke 1 1 Antall Score % kjenner ikke til at de kan bestille større beholder, de har tre poeng høyere totaltilfredshet med HIM enn dem som er kjent med tilbudet. Vet du at du kan kjøpe ekstrasekker hvor tømmeavgiften er betalt? Hvor tilfreds er du totalt sett med HIM? Ja Nei 2014 % % % 1 = Svært utilfreds = Svært tilfreds Vet ikke \ passer ikke 1 1 Antall Score % kjenner ikke til at de kan bestille ekstrasekker, de har to poeng høyere totaltilfredshet med HIM enn dem som er kjent med tilbudet. s. 76 Henteordningen

77 Ville du i større grad sortere glass- og metallemballasje dersom du fikk en egen beholder som ble hentet 6 ganger pr år? Interessen for å sortere glass og metall i egen beholder reduseres kraftig siden , samtidig som nær 2 av 3 kunder 80 oppgir at det ville ført til økt sortering Ja n/a n/a Hauge Bokn Tysvær Vinda- -sund fjord Etne Ja 2012 s. 77 Henteordningen

78 Ville du i større grad sortere glass- og metallemballasje dersom du fikk en egen beholder som ble hentet 6 ganger pr år? 80 Den yngste aldersgruppen tror mest på økt sortering ved et slikt tiltak år år år s. 78 Henteordningen

79 Nytt spørsmål Er du villig til å betale 140 kr mer i året for denne tjenesten? 80 62% av dem som mener at en egen beholder for glass og metall ville føre til økt sortering, er villige til å betale 140 kr i året for tjenesten Ja Hauge Bokn Tysvær Vinda- -sund fjord Etne Nei s. 79 Henteordningen

80 Ville du i større grad sortert farlig og småelektrisk avfall enn i dag dersom du hadde fått en rød boks til å oppbevare dette i hjemmet? Haugesund 2014 Haugesund 2012 Bokn 2014 Bokn 2012 Tysvær 2014 Tysvær 2012 Vindafjord 2014 Vindafjord 2012 Ja Nei Etne 2014 Etne 2012 Innbyggerne ville i mindre grad sortert farlig og småelektrisk avfall i rød boks enn i Samtidig ville 62% av innbyggerne totalt sett gjort dette. s. 80 Henteordningen

81 Ville du i større grad sortert farlig og småelektrisk avfall enn i dag dersom du hadde fått en rød boks til å oppbevare dette i hjemmet? Kundene under 67 år ville i større grad sortert farlig og småelektrisk avfall enn kundene over 67 år år år år Ja Nei s. 81 Henteordningen

82 Har du levert farlig avfall det siste året? Nei Ja, på miljøbilen 1 6 Ja, på mobilt mottak for grovavfall Ja, Toraneset, Årebrot eller Etne Ja, annet sted 8 11 Andelen kunder som har levert farlig avfall på mottak reduseres med 7% siden Skyldes redusert levering fra Haugesund, Vindafjord og Etne. Haugesund 2014 Haugesund 2012 Bokn 2014 Bokn 2012 Tysvær 2014 Tysvær 2012 Vindafjord 2014 Vindafjord 2012 Etne 2014 Etne 2012 Nei Ja, på miljøbilen Ja, på mobilt mottak for grovavfall Ja, Toraneset, Årebrot eller Etne Ja, annet sted s. 82 Henteordningen

83 Del 07. Profil s. 83 Profil

84 Vennligst ta stilling til følgende påstander... Du kan svare på en skala fra 1 til 6, hvor 1 betyr helt uenig, og 6 helt enig HIM er flinke til å informere Jeg vet hvor jeg skal kaste de ulike typene avfall Jeg har tillit til at HIM behandler avfallet på en miljømessig god måte HIM vurderes som flinkere å informere enn i forrige måling. Det er fortsatt potensial for høyere score. Kundene vurderer som i 2012 at de er godt informert om hvor de ulike typene avfall skal kastes. Tilliten til at HIM behandler avfallet på en miljømessig god måte styrkes med ett poeng. s. 84 Profil

85 Vennligst ta stilling til følgende påstander... Du kan svare på en skala fra 1 til 6, hvor 1 betyr helt uenig, og 6 helt enig. Kommune HIM er flinke til å informere Haugesund Bokn Tysvær Vindafjord Etne Jeg vet hvor jeg skal kaste de ulike typene avfall Haugesund Bokn Tysvær Vindafjord Etne I samtlige kommuner utenom Tysvær, oppnår HIM en bedre vurdering av påstanden «HIM er flinke til å informere», enn i Bokn er i litt større grad enig i påstanden om at «Jeg vet hvor jeg skal kaste de ulike typene avfall» enn i de øvrige kommunene. Jeg har tillit til at HIM behandler avfallet på en miljømessig god måte Haugesund Bokn Tysvær Vindafjord Etne Tilliten til at HIM behandler avfallet på en miljømessig god måte styrkes i samtlige kommuner. Tilliten er ekstra sterk i Bokn og Tysvær. s. 85 Profil

86 Vennligst ta stilling til følgende påstander... Du kan svare på en skala fra 1 til 6, hvor 1 betyr helt uenig, og 6 helt enig. Alder HIM er flinke til å informere år år år Det er spesielt gruppen år, men også år mener at HIM kan bli enda flinkere til å informere. Jeg vet hvor jeg skal sortere de ulike typene avfall år år år år er noe mindre kjent med hvor de skal sortere de ulike typene avfall enn dem som er eldre. Jeg har tillit til at HIM behandler avfallet på en miljømessig god måte år år år Gruppen år har størst tillit til at HIM behandler avfallet på en miljømessig god måte. s. 86 Profil

87 Profil vs. Grad av kildesortering 1 = Sorterer ikke i det hele tatt I hvilken grad kildesorterer du/dere husstandens avfall? = Sorterer i stor grad HIM er flinke til å informere Jeg vet hvor jeg skal sortere de ulike typene avfall Jeg har tillit til at HIM behandler avfallet på en miljømessig god måte Antall Utover kundene som sorterer i stor grad, har HIM et potensiale for høyere vurdering. Uavhengig av grad av sortering vet kundene relativt godt hvor de ulike typene avfall skal sorteres. Tilliten til at HIM behandler avfallet på en god måte er på et godt nivå, med unntak av dem som ikke sorterer i det hele tatt. s. 87 Profil

88 Vennligst ta stilling til følgende påstander... Du kan svare på en skala fra 1 til 6, hvor 1 betyr helt uenig, og 6 helt enig. Haugesund alder Vurderingen av «HIM er flinke til å informere» er 62 kundene i Haugesund mer enig i jo eldre de blir år år år s. 88 Profil

89 Vennligst ta stilling til følgende påstander... Du kan svare på en skala fra 1 til 6, hvor 1 betyr helt uenig, og 6 helt enig. Haugesund kjønn 80 Kvinnene i Haugesund er langt 73 mer enige i påstanden HIM er 70 flinke til å informere enn menn Mann Kvinne s. 89 Profil

90 Nytt spørsmål Renovasjonsgebyret det siste året - er det Ytterst få (3%) har fått med seg at HIM har redusert renovasjonsgebyret det siste året Redusert Uendret Økt Vet ikke/passer ikke s. 90 Profil

91 Renovasjonsgebyret det siste året - er det... Haugesund Bokn Tysvær Vindafjord Etne Redusert Uendret Økt Vet ikke \ passer ikke år år år Redusert Uendret Økt Vet ikke \ passer ikke s. 91 Profil

92 Del 08. Kommentarer fra kundene s. 92 Kommentarer fra kundene

93 Forbedringsinnspill telefonkontakt: Haugesund Innspill At de gjør noe med henvendelsen At de ringer opp igjen ved kø på linja At de vet hva de snakker om De må holde løftene sine De svarte fint, men resultatet av samtalen var ikke det jeg hadde håpet Det spørs hva du har å klage på, matavfall på sommeren hver 14 dag er ikke ofte nok Hvis du har noe å klage på så vil jeg at dere formidler det videre til sjåførene Jeg kan få bedre opplysninger Jeg synes det tok for lang tid å nå fram Kundevennligheten til de ansatte Man blir satt over til forskjellige personer, vil heller ha raskt svar Mer forståelse for tema Mer forståelse og imøtekommenhet Måten ting ble håndtert Problemet var at flere utlendinger kaster mye søppel i feil dunker, derfor ville vi ha våre egne dunker. Det kunne vi ikke få s. 93 Kommentarer fra kundene

94 Forbedringsinnspill telefonkontakt: Bokn Innspill At de er mer vennlige At de faktisk fikser det vi ber dem om å fikse. At de får satt på riktig adresse på posten Gi beskjed videre til sjåførene Raskere svar Selv om en ikke har ikke har internett burde man få utført de tjenestene man vil få gjort via telefon s. 94 Kommentarer fra kundene

95 Forbedringsinnspill telefonkontakt: Tysvær Innspill At de følger opp henvendelsen At man får en tilbakemelding fra administrasjonen når man kommer med en klage De kan bli bedre til å få boksene nærmere husstanden og ikke plassere dem langt unna De manglet evnen til å forstå problemstillingen min De påsto at jeg løy og at de alltid hadde rett sist jeg kontaktet dem. Dette er noe de kan legge fra seg og slutte med Kunden må ha påvirkning på saken s. 95 Kommentarer fra kundene

96 Forbedringsinnspill telefonkontakt: Vindafjord Innspill De hadde gjort en feil som de kunne inrømmet fortere at de hadde gjort De kunne tatt litt mer tak i det. Det skjedde ingenting på en måned. Jeg måtte ringe flere ganger. De tok også vekk en miljøstasjon som var voldsomt grei å ha De kunne vært litt raskere med å levere ut sekkene Det tok tid å få ordnet opp i opplegget Forstå problemene som blir lagt fram Hvis jeg sier at jeg vil ha en større beholder, for eksempel, så er det vanskelig å få gehør for det. De diskuterer hvorvidt jeg trenger det. Rar måte å få svar på enkel forespørsel. Hvis jeg ringer og sier at jeg trenger det, og sier at jeg vil betale for det, så kan en gå ut i fra at jeg trenger det, istedet for å diskutere hvorvidt jeg har behov for det Litt mer serviceinnstilt i forhold til lokalmiljøet Mer serviceinnstilt Saken min ble ikke løst. Jeg hadde ikke avfallsposer, og ba om å få poser sendt med renovatøren ved neste tømming. HIM mente jeg skulle hente poser selv på rådhuset. Det kan jeg ikke, de stenger før jeg slutter på arbeid. Hadde jeg kunne hente poser et sted som er åpent når jeg er ferdig på jobb, så hadde jeg gjerne gjort det Vennligere orientering s. 96 Kommentarer fra kundene

97 Forbedringsinnspill telefonkontakt: Etne Innspill Dere bør fokusere mer på vennlighet ovenfor kundene deres Det gikk litt lang tid Det gjaldt flytting og det kunne ikke registreres når jeg tok kontakt. Jeg måtta ha fullt navn og adresse på de nye eierne av huset Mer imøtekommende og litt bedre service for de som ikke bor ved hovedvegen Det irriterte meg at de skulle stenge vannet Selve mennesket som svarer, og personen må være mere møtekommende mot kunden Vanskelig å komme til riktig person når det gjaldt glemt søppeltømming s. 97 Kommentarer fra kundene

98 Forbedringsinnspill e-postkontakt: Samtlige kommuner Innspill Alt De kan svare kjappere også siden jeg ikke leverer organisk avfall burde jeg få reduksjon i prisen på det Grunnen til at han var misfornøyd var at tolkningen av budskapet ble feil Hurtig tilbakemelding Hva er definisjonen av emballasje Innstillingen til lokalmiljøet Jeg vil at de skal svare på det jeg spør om Tatt mere alvorlig, ta det opp på en mer profesjonell måte s. 98 Kommentarer fra kundene

99 Forklaring til misnøye med renovatøren: Haugesund Innspill Avfallsdunker blir bare slengt tilbake, jeg må rydde opp etter at de er tømt Beholderene settes ikke alltid på plass. Jeg er handikapet og når jeg skal kjøre bil med heis står de i veien for bilen, heisen og rullestolen Beholderne blir stående i veien istedenfor å bli lagt tilbake,de drar bare videre når jeg sier at jeg skal inn og hente plastavfall og må dermed vente en måned på levering Blir ikke tømt fordi de mener det blir for langt å gå opp trappen for å hente. Dette er ikke jeg enig i De kunne godt hentet oftere. Dunkene blir fulle og sekkene blir fulle. Glasset hoper seg opp. Det er særlig uhyggelig når det er sommer og fluene kommer De setter ikke beholderene på plass De setter ikke dunkene på plass De setter ikke søppeldunkene på plass i stativene etter seg, slik at de blåser over ende og alt mulig De setter sjeldent boksene tilbake på plass De tok bare noen av søppel boksene De tømmer for sjelden De slenger i fra seg beholderne som kan skape problemer siden jeg kan være bortreist til tider Det er litt uklart hvilken beholder avfallet skal i, det er dobbelt budskap. Det blir forvirring i nabolaget, folk vet ikke helt hvor de skal kaste avfallet Det er tragisk s. 99 Kommentarer fra kundene

100 Forklaring til misnøye med renovatøren: Haugesund Det har med plassering å gjøre. Renovatørene setter ikke avfallsdunkene igjen på det samme stedet - det stedet avfallsdunkene sto på da de kom for å tømme Det ligger mer søppel igjen i dunkene Det virker litt brutalt. Knuser kasser og flasker og sånt For sjelden henting av papir Fordi de holder ikke alltid styr på hvilke dunker de returnerer Fordi de ikke henter beholderen hvis vi ikke har rukket å trille den ned til veien Fordi de sender for store kjøretøy i forhold til veistandard og veibredde i små bydeler med trange gater og små veier Fordi dem mister beholderne slik at vi må rydde opp etter dem Jeg må trille beholderene ned til hovedvegen Jeg vet ikke når de kommer Kjører alltid litt inn i gjerdet, aldri stoppet for å beklage eller reparere, fikk motorstopp og blokkerte hele innkjørselen, bråk, tok lunsjpause i oppkjørselen min Kunne satt tilbake boksene der de stod På grunn av at det er mye å følge med på, hvilke dager de kommer osv Renovatøren plasserer avfallsbeholderene midt i oppkjørselen etter tømming, noe som kan være farlig for både barn og voksne, da jeg bor i et veikryss Renovatørene slenger ifra seg dunkene, og skaper rot. Så jeg må altid ut å sette de på plass når renovatørene er ferdig Setter ikke containere på plass der de stod. Setter de bare på fortauet s. 100 Kommentarer fra kundene

101 Forklaring til misnøye med renovatøren: Haugesund Setter ikke på plass dunkene på rett sted igjen, når vi er på ferie er det problematisk Slenger avfallsdunkene fra seg så folk skjønner at man er bortreist når man ikke retter opp i det Springer bak garasjeveggen til naboen og urinerer, rygget inn i murveggen gjentatte ganger Søpla burde hentes oftere Søppelkassene må plasseres maks fem meter fra veien s. 101 Kommentarer fra kundene

102 Forklaring til misnøye med renovatøren: Bokn Innspill Bilen kommer ikke og henter avfallet. Vi bor på enden av en kommunal vei der de ikke henter avfallet. Dette har vi sagt fra om flere ganger og vi betaler eksta for det, men avfallet blir ikke hentet. Dette er meget frustrerende Det er vanskelig å kaste større ting Setter ikke beholderne på plass igjen s. 102 Kommentarer fra kundene

103 Forklaring til misnøye med renovatøren: Tysvær Innspill Ingen kommentarer s. 103 Kommentarer fra kundene

104 Forklaring til misnøye med renovatøren: Vindafjord Innspill 1) Jeg vil ha oftere henting. 2) De setter ikke tilbake dunkene der de stod De henter ikke når det står at de skal hente De hiver fra seg beholderne i veikanten i stedet for å sette de på plass De kjører for fort i byggefelt, de bruker ikke parkeringslys når de står på hovedveien så vi ser de ikke når de står bak bilen De klager på at det er for mye søppel De skal sette tilbake dunkene der de sto uten å knuse de. Når de henter er de ikke nøye med å sette beholderene på plass. De står rotete til, man ser at de har vært der s. 104 Kommentarer fra kundene

105 Forklaring til misnøye med renovatøren: Etne Innspill Det er altfor langt til beholderene. Det er ikke lås på dem så de er fulle fordi andre folk har kastet ting i dem Fordi det er ofte containerene er fulle og flyter over Litt tungt å bære avfallet selv når man er så gammel s. 105 Kommentarer fra kundene

106 Ønsker om mer informasjon fra HIM: Haugesund Innspill 1) Hvor går avfallet som samles inn hen? 2) Hvilke tilbud finnes det med tanke på matkompostering? Jeg tenker her på lukket kompostsystem som er utilgjengelig for dyr Bedre tømmekalender, det må komme tydligere frem hvilken uke det er tømming i mitt område De burde ha mulighet til å ha nettsiden på engelsk De kunne informere om hvordan og når ting skjer. I tidligere tider så sorterte folk, men ting gikk likevel i en kvern. Så jeg savner klar informasjon om hvordan de håndterer avfallet etter henting slik at folk skjønner hva de holder på med Det hender jeg lurer på hvor isopor skal kastes. Jeg skulle ømske meg en informasjonsfilm om hvordan man behandler ulikt avfall. Det er mange unge som ikke sorterer, fordi de ikke vet hvordan og hvorfor Det var vanskelig å få til pålogging på nettsiden for å finne tømmekalenderen som gjelder for min adresse sist jeg prøvde. Jeg jobber med data, og allikevel hadde jeg problemer Enklere tømmelister Farlig avfall er det for lite informasjon om Farlig avfall og plast hvordan skal det gjøres Finnes det mulighet for å velge abonnement med færre eller flere avfallshentinger? Går det an å tilpasse antallet hentinger for forskjellig typer avfall? Hentetider Hva skjer med avfallet? Det har gått mange rykter om hva som skjer med avfallet og at vi sorterer helt unødvendig fordi alt ender opp sammen til slutt, dette vil jeg gjerne vite helt sikkert s. 106 Kommentarer fra kundene

107 Ønsker om mer informasjon fra HIM: Haugesund Hvilke muligheter man har til å sortere mer enn det som er satt opp Hvilke uker de tømmer plastavfallet Hvor avfallet blir av Hvor avfallet går, og hva som blir gjort Hvor er nærmeste glass og metall mottak Hvor finner jeg returpunktene for glass og metall? De har fjernet flere av dem, så nå vet jeg ikke hvor de er Hvor småelektrisk skal kastes Hvordan de behandler avfallet Hvordan HIM behandler avfallet Hvordan jeg sorterer glass eller elektrisk avfall Hvordan man skal sortere ting Hytterenovasjon Informasjon om endring av tømmedager i forhold til helligdager Informasjon om farlig avfall og hvordan man definerer farlig avfall Informasjon om henting Informasjon om henting av plastavfall Informasjon om hvordan en skaffer seg flere avfallsbeholdere Informasjon om mottak for mobilt avfall s. 107 Kommentarer fra kundene

108 Ønsker om mer informasjon fra HIM: Haugesund Informasjon om når plast skal hives Informasjon om resirkulering og hvor sortert avfall havner Informasjon om å få kjøpt ekstra sekker Informere mer om plastprodukter, hva som kan kastes og hva som kan gjenvinnes. Det er litt vanskelig å vite hvor rent plasten skal være ettersom de er veldig nøye enkelte steder og ikke så nøye andre steder, så lurer på hvordan det skal være her Hvor ender avfallet, hvorfor det eventuelt sendes bort Hvertfall i mitt område, i Haugesund. Vi har bare tre typer sorteringer. Vi har ikke egne containere for glass og plast. Ellers får vi som regel meldinger via post. Kanskje det hadde vært bra med modernisering i kommunikasjonssystemet. Det hadde vært fint å få informasjon via e-post og sms, for eksempel Hvilken tid man kan levere plast Jeg vet de av og til har henting av spesialavfall og det er ikke alltid like lett å få med seg. Jeg vil gjerne ha mer informasjon om det Jeg vil ha mer informasjon om hvordan HIM resikulerer avfallet etter henting slik at man ikke resirkulerer forgjeves Kanskje om farlig avfall og sånn Kildesortering av batteri og lyspærer. Hadde vært ønskelig med egen boks Tømmekalenderen hadde vært fint å fått Ulike størrelser på beholdere Mer info om hvor man kan kaste gamle medisiner Kunne godt tenkte meg å få en oversikt over kildesorteringsgruppene. Hvilke batterier kan eller kan ikke kastes i restavfallet? Hva med forskjellige typer lyspærer? Hvordan ser jeg forskjellen på plast og gummi? s. 108 Kommentarer fra kundene