Opplevelser i Nord relevans for nordlandssamfunnet. v/dorthe Eide, Handelshøgskolen i Bodø

Transkript

1 Opplevelser i Nord relevans for nordlandssamfunnet v/dorthe Eide, Handelshøgskolen i Bodø

2 Hvordan omgjøre råvarer eller felles goder til verdifulle opplevelser og bærekraftige verdier? HVA SKAPER GODE / VERDIFULLE OPPLEVELSER FOR DEG? Hvordan sette pris på opplevelser? This is surprisingly fabulous.wow!

3 Opplevelsessamfunn/-økonomi: WOW, gåsehudopplevelser Mennesker/forbrukere søker opplevelser som kan engasjere dem personlig (Gilmore, 2003): har dekket gr.l. behov Etterspør/forventer opplevelser som kan bidra til sanseerfaringer, interaksjon, emosjoner, flow, identitet, mening og selvrealisering. Teknologi og kunnskap dominerer i samfunnet, mennesker søker balanse (helhet) gjennom økt aktivisering av sanser og følelser i fritiden (Jacobsen, 1999) Fortellinger og personlig branding

4 Opplevelser som konkurranse parameter

5 Opplevelsesøkonomi HVA? økonomisk værdiskabelse baseret på oplevelser, og det omfatter virksomheder, hvis mål det er at levere oplevelser. Dermed omfatter dette nye marked kreative industrier såsom bl.a. musik-, film-, design-, sports-, og turismeindustrien (Lyck, 1) virksomheder, der via oplevelser kan skabe en unik værdi og oplevelse for forbrugeren, og således differentiere sig fra virksomheder, der tilbyder lignende produkter eller tjenester (Lyck, 1) når en virksomhet bevist bruker service som scenen og varer som understøtte for å engasjere kunder på en måte som skaper hendelser man husker (Pine & Gilmore, 1999)

6 Opplevelser noen ideal typer Autentisk X X Passiv Mottaker/ X X X Aktiv deltaker tilskuer Postmoderne isenesetting

7 Noen utfordringer Krever stor grad av kundeorientering og innovasjonsevne Hva er, og hvordan skape, de interessante opplevelsene? Hvor viktig er flow, autentisitet, ro vs spenning, gåsehud, følelse, kunnskap i den enkelte opplevelse? For den enkelte kunde/gjest? Hvordan skreddersy tilstrekkelig? Hvordan involvere kunden og de ansatte? Hvordan skape opplevelsesrommet (scenen, atmosfære, det rundt) og isenesetting? Hvilken betydning har de andre kundene og våre eksterne samarbeidspartnere? Hvilken betydning har etikk og miljø?

8 Eks Sjokoladebransjen Fra enkelt masseprodusert produkt til total pakker

9 Sjokofestival/-tur/-week Festivalen Choco-Laté arrangeres for andre år på rad i Brugge, og tiltrakk seg i fjor hele sjokolademonstre. Rekke aktiviteter: sjokolade-sti gjennom Brugge. Choco-Story sjokolademuseum. "Charlie og sjokoladefabrikken"-opplevelse sjokoladesmaking, sjokolade og vin, Choko-kids village. Kunstnere og studenter vil samtidig vise hvordan man kan bruke sjokoladen til kunst ved å bygge sjokoladeskulpturer. Sjokolade symposium SPA

10 XXLofoten

11 Reiseliv/cruise: Verdens vakreste sjøreise On the Hurtigruten, for many tourists the performance of the service employees simply are the service (informant) produktor serviceor opplevelseor Produserer/ Jobber med Sjøfart, offentlig transport med monoposit, sikker og presis Ca 2000: Flytende hotell (overnatting, restaurant). Totalpakker av opplevelser på og utenfor båten Org/led Skiping struktur og kultur, hierarkisk, Kapteinen styrer -Topstyrt, lederskifte. -Miksede logikker: Sjøfart, service, øko -Markedsund og klagebehandling brukes ikke i drift eller utv. Nettverksorganisering, utstrakt samarbeid eksternt, og involvering og helhetlig kundefokus Pendelhopp Dette er jo bedre enn sex!! (anonym salgssjef)

12 Attraktivt omdømme og aktivitet Bransjer å jobbe i Bedrifter/virksomheter Å jobbe i Å kjøpe hos/bruke Å samhandle med Omdømme: hvordan andre oppfatter over tid Hva er attraktivt? -> Må undersøkes og utvikles kontinuerlig Hvordan gjøre seg/det attraktivt? -> Krever ofte samarbeid/nettverk Sted Å bo/leve Å feriere Hvordan vise (overbevise) at det er attraktivt? -> Budskap må ha substans og være konsistent

13 Attraktivt arbeids- og levested FRISKFAKTORER: Forhold i ditt arbeids- og privatliv som gir deg forutsetninger for å fungere optimalt, utvikle deg, trives og føle arbeidsglede og livskvalitet Eks arbeidslivet: Sette grenser, Kommunisere Føle at jeg gjør en god jobb, Mestring Lære nytt Gode kolleger Humør Samarbeid med leder Bli sett/hørt Eks privatliv: Gode venner, Samvær Trening, gå turer Fritidsaktiviteter, hobby Natur Kjærlighet Trygghet for familien, trivsel i familien God helse Bli sett Mestring

14 Attraktive kulturopplevelser -> attraktivt sted å være, leve og reise Musikkfestuka Blåfrostfestivalen Trænafestivalen

15 Attraktive NaTURopplevelser -> attraktivt sted å være, leve og reise

16 Kundeopplevelse flere faktorer ( Mossberg & Johansen, 2008, 37): se kunder som aktive personer, med fem sanser Opplevelsesrommet Personalet Kundens erfaringer og opplevelser Produkt Andre kunder

17 Eks. Ytre Helgeland - Himmelblå land Ide: utvikle til attraktiv destinasjon, utnytte Himmelblå serien.

18 Eks. Himmelblå land Hva finnes nå? Hva bør det bli? Hvordan komme dit? Ett eller flere tema? Ferdige pakker eller skreddersydd variasjon der turisten interaktivt pakker sin unike pakke før og under reisen?

19 Tjeneste og opplevelsesinnovasjon og produksjon Sjelden radikale innovasjoner, men kontinuerlig Får ofte ideer fra konkurrenter Grad av teknologi øker Kundeorientering og skreddersøm Krever ofte samarbeid Sam-produksjon med kunde Åpen innovasjon: Sam-skaping med kunder, leverandører, konkurrenter, samarbeidspartnere Askepott: Lite forskning og innsats innen innovasjon i tjeneste og opplevelses bransjer

20 Nordområdene, verdiskaping og reiseliv Nye byggesteiner i Nord: Nordområdene er Norges viktigste strategiske satsingsområde. Den overordnede målsetting er å skape økt kunnskap, aktivitet, og nærvær i nord og legge grunnlaget for en bærekraftig økonomisk og sosial utvikling i årene fremover Både olje/gass og reiseliv trekkes frem I nasjonale reiselivsstrategien sies det at: Reiseliv har et betydelig verdiskapningspotensial og fremheves ofte som et av nordområdenes viktigste komparative fortrinn i fremtidig næringsutvikling. Ikke et spørsmål om enten eller Ja takk begge deler, men bærekraftig (Fylkesråd Eriksen og Vågan ordfører Bjørnstad, AN 16/1 2010)

21 Lofoten et av få Norske reisemål som er synlig i den globale konkurransen Hvor går utviklingen? Verdensarv status? Fokusere på de mest attraktive gjestene? Petroleum? Fornybarenergi (eks vindmøller)? Avfolka bygder/spøkelsesbyer vs levende kystsamfunn? Hva blir konsekvensene? Konsekvensvurderinger Hvor er reiselivnæringene i dette? Hvilke kriterier MÅ med?

22 Reiseliv: Konsistens ved utvikling av totalprodukter og merkevare Norden skal bli den regionen i verden som er sterkest på grønn turisme Lofotens masterplan: -unik natur: ren, uberørt, vill, vakker, ekte; - levende kystkultur og fiskerisamfunn; -attraktive opplevelser: -bærekraftig Service merkevarebygging (Brooks, 1996): Posisjonering (identitet, differensiering) Konsistens: Passende verdier Holistisk merkevarebyggingsprosesser (Urde, 2003): Intern og eksterne prosesser være konsistent

23 LO vs VE ulikt utgangspunkt får ulike konsekvenser ved petroleum (Nyheim & Johansen, 2010) Avhenger av petro omfang og valg av løsninger, noen foreløpige inntrykk Lofoten Vesterålen Kundeomfang Stort antall gjester Gjester i mindre målestokk Produkt/ opplevelsesog destinasjonsutvikling Merkevarebygging Destinasjonsselskap og salg/mf apparat Holdning Ringvirkninger -Rikt utvalg, jobbet kontinuerlig over flere år -Flere kjente fyrtårn -Flere sesonger -Samarbeid, nettverk -Etablert merkevare, jobbet målbevist i mange år -Sameksistens kan gi inkonsistens, tap av troverdighet -Systematisk og mer profesjonell -Selger også hverandre Mer skeptisk til olje og landanlegg Bedre infrastrukturen (transport), folk i husan - Færre aktører og færre tilbud/aktiviteter -Få kjente fyrtårn -Sommersesong primært -Lite kjent, uklar profil nå, mindre å tape på sameksistens med petro -Lite organisert, ujevn kvalitet -Ikke god til å selge hverandre Mer positiv til olje og landanlegg Bedre infrastrukturen, nye arbeidsplasser, økt aktivitet

24 Forskningsløft nord (NFR): Finansierte av KRD via NFR: 8 år med anslagsvis 35 millioner kroner årlig. Innenfor Arktisk teknologi + Reiselivsrelaterte problemstillinger. Hovedmålgruppen: universitet, høgskoler og forskningsinstitutter i Nord-Norge Mål: utvikle kompetanse -> skape grunnlag for verdiskaping i nord Opplevelser i nord blir stadig mer etterspurt Reiselivsnæringen er viktig for sysselsetting i mange større og mindre lokalsamfunn og har et stort potensial. Forsking for tjenesteyting er et krevende område. For at den skal bidra til innovasjon og verdiskapning, må forskningen utføres i tett samarbeid med næringen, samtidig som det må hentes impulser internasjonalt

25 Opplevelser i nord Kunnskapsbasert verdiskaping Tildelt støtte for 5 år: Totalt 35 mill Konsortium av 6 Nordnorske institusjoner Samarbeid med andre nasjonale og internasjonale forskningsmiljø Forskning på, med og for reiselivsnæringene i Nord Innspill fra næringen til problemstillinger Ressursgruppe: representanter fra næringen Samhandling og arenaer: Web, seminarer Studentoppgaver Spin off generere også nye prosjekter Narvik/Nordområdedagen 25/9 09/Forskningsdagene

26 3 Working Packages 15 delprosjekter ( )

27 Mer informasjon: Generelt: Prosjektleder: Øystein Jensen, HHB, tlf Administrativ koordinator: Trude Emaus Holm, NF, tlf Web under utvikling: WP1 - Innovative og konkurransedyktige reiselivsbedrifter: Dorthe Eide, HHB, tlf WP2 - Verdiskaping gjennom turistopplevelser: Nina Prebensen, UiTø, tlf WP3 - Fra ressurser til turist-opplevelser: Einar L. Madsen, NF, tlf