Fri e-bok Fri e-bok av Roy Dahl

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Fri e-bok Fri e-bok av Roy Dahl"

Transkript

1 Fri e-bok Fri e-bok av Roy Dahl

2 Tilfredse kunder er dine beste selgere. Om folk liker deg og det du gjør, vil de fortelle vennene sine om deg 2

3 INNHOLD Innledning...4 Kundepredikanter og deres evangelium...5 Kundepredikanter Hvordan folk får informasjon...6 Munn-til-Munn...7 Hva er Munn-til-Munn...8 Noen regler for Munn-til-Munn...9 Hvordan utnytte Munn-til-Munn...10 Hvordan man best kan utnytte Munn-til-Munn...11 Lytt og lytt...til kunder...12 Napsteriser kunnskap...13 Summ summ summ...14 Skap et fellesskap...14 En liten smakebit...15 Skap en god sak...16 Kunde-evangelisme...20 Former for Kunde-evangelisme...21 Kunde-evangeliet er organisk av natur...21 Det forsterkede kunde-evangeliet 21 Kundepredikanten blir stolt 22 Hva er mer effektiv enn en levende og vandrende reklame...22 Tre nøkler til suksess...23 Spre budskapet. 24 Mer om hvordan du kan utvikle Munn-til-Munn

4 Siden tidenes morgen har alle som har utdannelse innen markedsføring fått høre at den beste form for markedsføring er Munn-til-Munn metoden. Og så ble det med det. Ingen kunne fortelle noe om hvordan man best kunne sette i gang med og utnytte Munn-til-Munn metoden. Og så gikk det meste i glemmeboken, og man lærte i bøtter og spann hvordan man best skulle bruke annonser i aviser og magasiner samt TV og radio og nå Internett. Når du skal ut og spise på en restaurant, hvilken restaurant velger du? Den du har sett en annonse for? Eller den som vennene eller jobb-kollegene dine forteller deg om og anbefaler? Undersøkelser viser at over 80% velger restaurant ut fra hva de hører fra venner og kjente, mens 35% velger ut fra annonser. Hvordan valgte du lege? Valgte du ut fra at legen du går til hadde store helsides annonser i lokalavisen din? Eller valgte du ut fra at familie eller venner fortalte deg om en flott og forståelsesfull lege? Og hva med tannlegen din? Eller banken du bruker? Eller pub en du går til? Sannsynligheten er stor for at du har valgt tannlege, bank, pub og mange andre produkter, tjenester, leverandører, butikker, advokat og mer til ut fra hva du har hørt fra din nærmeste familie, dine venner eller dine kolleger på jobb. Og når du neste gang forteller en venn eller en bekjent om et produkt eller et firma som du liker, en CD som du synes er best i verden eller om en festival du brenner for, er du blitt en kundepredikant du også. Og som en prest sprer sitt evangelium, sprer du ditt kundeevangelium. 4

5 5

6 Kundepredikanter En kundepredikant er en person som lidenskapelig anbefaler et foretak, et produkt eller en tjeneste til venner, naboer og kolleger. Budskapet kundepredikanten sprer er egne positive erfaringer og opplevelser med foretaket, produktet eller tjenesten. Og det spres både verbalt og visuelt. Det er fire grunner til at kundepredikanter er så viktige for foretaket: 1. De er billige. Foretaket behøver ikke betale kundepredikanter. For det meste er det nok at man holder seg unna. 2. De er effektive. Tenk på det siste betydelige innkjøp du gjorde. Hva var det som hadde den største innflytelsen på kjøpet? Antagelig en Munn-til-Munn-opplevelse du har fått av produktet. Sannsynligvis ikke en annonse i VG eller i lokalavisen din eller på TV for den saks skyld. 3. Det er gøyalt. Hvor mye bedre kan det bli enn å jobbe med folk som elsker produktet eller tjenesten din, og som vil hjelpe til med å gi venner og bekjente bedre opplevelser og høyere livskvalitet 4. Det vil drive konkurrentene dine til vanvidd når de ser alle de personene som herjer rundt og snakker varmt om produktet eller tjenesten til foretaket du jobber i. Hvordan folk får informasjon Munn-til til-munn Annonser nonser Restauranter 83% 35% Medisiner 71% 21% Hoteller 63% 27% Biler 58% 36% Computere 40% 18% Finansielle tjenester 57% 12% Kilde: Roper Reports (USA) BIGresearch i USA har gjennom en undersøkelse (1) funnet ut at Munn-til-Munn er det mest innflytelsesrike medium for kjøpsbeslutninger blant alle aldersgrupper. Her er listen over Topp-5: 1. Munn-til-Munn 2. TV 3. Kuponger 4. Reklamebilag i avis 5. Lest artikkel 6

7 7

8 Hva er Munn-til-Munn? Philip Kotler, den gamle markedsføringsguru, skriver dette om Munn-til-Munn (2) : Munn-til-Munn eller personlig kommunikasjon fra en direkte og troverdig kilde skaper mer innflytelse enn media-kommunikasjon fra en fjern og troverdig kilde, selv om den siste har høy prestisje. Dermed mener Kotler at dette normalt burde gjøre at markedsførere favoriserte og søkte innflytelse via personlige og direkte kanaler i forhold til å bruke massemedia. Men på grunn av at markedsførerne har liten eller ingen kontroll over den personlige kanalen, velges heller massemedia som kanal da man her har kontroll over hva som sies om produktet, tjenesten eller foretaket. Kotler s kollega Joseph T. Klapper skriver i sin bok The Effects of Mass Communication (1960) at Personlig innflytelse kan være mer effektivt enn overtalende og overbevisende massekommunikasjon, men for tiden virker det som om massekommunikasjon er den mest effektive metode for å stimulere personlig innflytelse. Av dette fremgår det at man anså forholdet mellom personlig innflytelse og massekommunikasjon som en ganske komplisert affære. Og denne mistroen henger fortsatt igjen i dag. Til tross for at de aller fleste kjenner til at Munn-til-Munn er den aller mest effektive måte å få tak i kunder på, er det få som tenker på det i sitt daglige virke. Fordi de aller fleste tror det er en komplisert affære. Dermed blir den mest effektive markedsføringsmetoden glemt og gjemt bort på loftet eller i skrivebordskuffen. Nå er tiden kommet til å endre dette. La oss definere Munn-til-Munn og Munn-til-Munn-Markedsføring Munn-til-Munn er handlingen som gjør at forbrukere forsyner andre forbrukere med informasjon. Munn-til-Munn-Markedsføring er o å gi folk en grunn til å snakke om deg o å gjøre det enkelt å la samtalen finne sted Vi kan godt kalle dette for forbruker-til-forbruker Markedsføring når en forbruker forteller en annen forbruker om deg. Men det handler om mer enn bare markedsføring. Det handler minst like mye om kundeservice og produktdesign. 8

9 Noen regler for Munn-til-Munn 1. Gjør deg interessant Ingen gidder å snakke om kjedelige firmaer eller kjedelige produkter. Husk at alle kan bli interessante. 2. Gjør folk lykkelige Skap utrolige produkter, produkter man forbauses over. Sørg for å gi strålende service. Gjør jobben din slik at folk blir energiske eller opprømte slik at de brenner etter å fortelle om det til en venn. 3. Gjør deg fortjent til tillitt og respekt Tillit og respekt er det som ligger i bunnen som et fundament for hvordan du blir oppfattet i markedet. Tillit bygges opp over lang tid, men det tar bare et øyeblikk å bryte den ned. Og om du vil at kundene skal respektere foretaket ditt, må du respektere kunden. 9

10 10

11 Hvordan man best kan utnytte Munn-til-Munn 1. Lytt og lytt... til kunder 2. Napsteriser kunnskap 3. Summ-summ-summ 4. Skap et felleskap 5. En liten smakebit 6. Skap en god sak Du kan få flere venner i løpet av to måneder ved å bli interessert i andre personer enn du kan få i løpet av to år ved å forsøke å få andre personer interessert i deg. Dale Carnegie 11

12 1. Lytt og lytt... til kunder Av aller største viktighet er det å få forståelsen av hva kundepredikanten elsker ved deg og produktet ditt. For å kunne forstå dette, må du hele tiden samle input fra kundepredikantene og andre som har meninger om deg. Gjennomfør en miniundersøkelse med kunder du møter, og spør dem hva de mener du kan forbedre med produktet ditt for å gjøre kundens opplevelse bedre. Sørg for at toppsjefens adresse er tilgjengelig på nettsidene og gi en oppmuntring til at kunder skal skrive e- mailer om sine opplevelser med produktet, forslag til forbedringer eller forslag til nye produkter. Slik gjør Starbucks det: Og de skriver: Du vet bedre enn alle andre hva du vil ha hos Starbucks. Så fortell oss det. Hva er din Starbucks-idé? Revolusjonerende eller helt enkel vil vil høre om den. Del idéene dine, fortell oss hva du synes om andres idéer og bli med i diskusjonen. Vi er her, og vi er klare til å gjennomføre nye idéer. La oss starte. 12

13 Og her er ett av resultatene: Et nytt Starbucksprodukt fra en av idéskaperne blir lansert, nemlig Decaf. Og hva skriver Starbucks: Dere ba om den og i dag er jeg glad for å kunne si at den snart kommer til en Starbucks nær deg. Og til slutt i blogginnlegget: PS. I tillegg til å lansere Starbucks Decaf, jobber vi for tiden med to idéer fra MyStarbucksIdea. La oss få flere idéer! Øvrige kommentarer er vel unødvendige Napsteriser kunnskap Jo mer kunnskap du sprer og deler med andre, jo mer vil disse fortelle andre om det. Alle husker Napster og hvordan denne fildelingstjenesten ble spredd over hele verden uten en eneste annonse. Napster populariserte det raske og effektive peer-to-peer nettverket hvor produkter og idéer og musikk og filmer (nettopp intellektuell eiendom) lett kunne deles. Så fjern tanken om å dele andres intellektuelle eiendom og erstatt det med å dele din egen. Har du det på plass kan Napsterisering bli et mektig distribusjonssystem for å spre dine tanker, produkter og kunnskap. Tenk på at fans og kundepredikanter over hele landet (for ikke å si over hele verden!) tilbringer mer og mer tid til web-sider og blogger som skriver om produktene de liker og som de bruker. Disse fans og kundepredikanter må du bare omfavne. Inviter dem til å møte back-office-teamet ditt slik jeg selv møter bookingsjefen for Skagen Festival minst 13

14 én gang i løpet av festivalen. Og gi dem det de trenger av statistikk, fotos og mere til som de kan bruke på sine egne web- og blog-sider. En annen måte er å bruke nyhetsbrev som fans og kundepredikanter abonnerer på. Her har du en gylden mulighet til alltid å holde kundepredikantene à jour med nyheter. Og gjett om disse er ivrige etter å spre nyhetene videre! 3. Summ-summ-summ Steve Jobs var fantastisk da iphone ble lansert.. Han snakket første gang om iphone på messen MacWorld Expo i begynnelsen av Og når iphone n ble sluppet fem måneder senere var det lange køer over hele verden for å sikre seg en av de første telefonene. Hva var det som gjorde denne lanseringen så vellykket til å begynne med? For det første skapte Jobs et produkt som hadde en bred og direkte appell til folk flest. Deretter skapte han en mystikk rundt iphone ved ikke å tilkjennegi alle anvendelsesmulighetene. Dermed tiltrakk Jobs seg alle informasjons-junkiene som i sin tur fortalte alle vennene sine alt de visste om telefonen. Sist, men ikke minst, ved å sette en ganske høy pris på iphone, skapte han en form for eksklusivitet. iphone var ikke for alle. Og summingen gikk over hele verden. Ansikt-til-ansikt, via er og blogger, online forum og live-chat er. Og enda mer summing ble det etter at iphone var sluppet løs. Uansett hvor det dukket opp en iphone kunne du være sikker på at noen flokket seg rundt iphone-eieren for å se på og holde telefonen. For eieren var dette en god anledning til å fortelle om alle de fine dippeduttene i telefonen. Og summingen fortsatte - og iphone ble solgt i mangfoldige eksemplarer. 4. Skap et fellesskap Å skape et fellesskap er å gi likesinnede kunder muligheten til å møte hverandre. Når likesinnede møter hverandre gis man muligheten til å dele felles opplevelser, noe som langt overgår det å kun dele en opplevelse med seg selv. Felles opplevelser gir noe å snakke om. Og når mennesker møtes er dette som man har felles viktig. Det gir en solid kommunikasjonsplattform. Det er minst to måter dette kan gjøres på: 1. Kundene organiserer arrangementer selv 2. Foretaket organiserer og inviterer kunder til et arrangement i regi av foretaket 3. Gjennom sosiale medier som Facebook, MySpace, Twitter, LinkedIn, diskusjonsfora og blogging I vår Skagen-Festival-gruppe organiserer vi ofte ett til to arrangementer hvert år. Vi har som regel et Skagen-vorspiel hvor nye deltakere i reisegruppen kan bli kjent med resten av gruppen før vi reiser til festivalen. For de nye deltakerne gir det en god følelse av tilhørighet til gruppen og dermed til festivalen. Ofte arrangerer vi også SkagenMimring for å mimre om felles opplevelser og snakke om gode minner fra den siste festivalen (eller for den saks skyld opplevelser fra festivalen for fem år siden). Mimrekvelder skaper en positiv forsterkning av den positive opplevelsen man fikk under festivalen, og man begynner allerede å glede seg til den neste. 14

15 Slike arrangementer fører totalt sett til at gruppen blir sterkere knyttet til hverandre. For personer utenfor en slik gruppe er det ofte et behov for å komme inn i gruppen. For foretaket er det godt å vite at når kunder møtes under foretakets paraply, øker verdien foretaket leverer som selger eksponentielt. Som deltaker i et foretaksarrangement føler man seg spesiell, noe som gjør godt for selvbevisstheten i de aller fleste mennesker. Etter et slikt arrangement vil jo deltakerne fortelle hele verden om hvor flott arrangementet var, hvor mye de fikk vite om nye produkter etc. etc. Vårt behov for å fortelle andre om våre gode opplevelser gjør at vi formelig svulmer av stolthet der vi står og forteller siste nytt om ProduktX. Når jeg oppdaget at kameraet jeg hadde kjøpt har sitt eget forum for likesinnede, utviklet jeg en stolthet for kameraet mitt som gjør at jeg ofte snakker om det blant venner og kollegaer, og spesielt de som skal kjøpe nytt kamera. På dette forumet som har sitt eget privatdrevne web-domene, er det mange bidragsytere som kommenterer andres fotografier, man utveksler erfaringer og det er en ukentlig uhøytidelig fotokonkurranse med forskjellige temaer fra gang til gang. Dermed utvikler man seg selv som fotograf samtidig som man hele tiden blir bedre kjent med sitt eget kamera. Og med det vokser stoltheten for produktet man bærer på. Man føler seg uten tvil som en del av et internasjonalt KameraY-samfunn og gjett om KameraY bærer frukter av dette, både blant menigheten ved at man kjøper en ny modell i tillegg til den man har fra før, og blant nye personer som hører så mye om KameraY at de går til innkjøp av et. Gleden av å dele sine opplevelser med andre er mye større enn bare å bære opplevelsene i sitt indre 5. En Liten Smakebit Det å kunne prøve noe før man kjøper gjør at man som kjøper blir mer sikker på at man har valgt riktig produkt. Usikkerheten reduseres. Og selv om en person ikke kjøper etter å ha forsøkt produktet, kan det likevel hende at vedkommende sprer positive ord nettopp fordi man fikk prøve produktet. I dagligvaren oppleves ofte demonstrasjons-stander hvor det deles ut En Liten Smakebit av diverse produkter. Studier foretatt i USA viser at 7 av 10 bytter merke etter å ha fått utdelt og prøvet eller smakt på en prøve. Tenk deg at du er i et supermarked og får utdelt en smakebit på en ost. Når du kommer hjem spør din samboer om du har funnet noe godt på super n, og du svarer: Ja, faktisk. Jeg fikk en smakbit av en Cheddar ost som var fantastisk god. Jeg synes vi kan kjøpe den til lørdag når vennene våre kommer til ost, kjeks og vin. Nå får du antagelig én av de følgende tre reaksjoner: 1. Ingen. Samboeren din er overhodet ikke interessert i ost 2. En god samtale. Samboeren din er fascinert av ost slik som du er og dere bruker de neste minuttene til å snakke om hvilke ostetyper dere skal velge til festen på lørdagen 15

16 3. Fullt opprør. Din bedre halvpart er opprørt over at du har prøvesmakt en liten ostebit, ja prøvesmakt noe i det hele tatt. Han eller hun fordømmer deg som en prinsippløs forsøkskanin av gratisprøver og en martyr for de djevelske intensjoner til skruppelløse markedsførere. 1 og 2 er ganske normale reaksjoner. Om du får alternativ nr. 3 som reaksjon, er du vel den eneste personen jeg vet om som er blitt flådd skinnet av for å ha slukt en ostebit. Om man har prøvesmakt eller prøvet et produkt (eller tjeneste) og liker det, tas det i samtalesammenheng frem på de rette tidspunkt i samtaler med andre. Dvs. når samtalen naturlig dreier seg mot relevante temaer hvor produktet naturlig hører hjemme. Man begynner ikke å snakke om en ost man har prøvesmakt dersom samtalen dreier seg om bil. Men om samtalen dreier seg om mat er det mer naturlig å putte inn at man har smakt på en ny og vidunderlig ost (eller at man har prøvet den nye ostedeleren (dvs. tjenesten) hos XYZ-butikken). I et eksperiment hvor man ville se hvordan personers oppførsel er påvirket av forskjellige former for betaling og andre former for godtgjørelse, lot man en person be en rekke venner om å hjelpe ham med å laste en sofa inn i en skapbil. Hver enkelt venn ble lovet forskjellige former for belønning. Man fant raskt ut at vennene med størst sannsynlighet ville hjelpe dersom de ble lovet forskjellig former for non-monetær belønning slik som en pizza eller en 6-pack med øl osv. Tilbudet om å få penger for å hjelpe gjorde at man straks begynte å vurdere jobben på en annen måte. Ikke som en tjeneste til en venn, men som et leiearbeide. En pizza blir sett på som et Takk-skal-duha blant likesinnede. Penger forandrer venneforholdet totalt. Tenk deg at den som ga deg smakebiten på super n samtidig ville gi det 50 kroner for å fortelle vennene dine om produktet. Sannsynligvis ville du takket nei. Og hva har dette med Munn-til-Munn å gjøre? Undersøkelsen viste at mennesker ofte bruker mere krefter om de ikke får betalt enn om de får et lavt pengebeløp. Pengebetaling forurenser Munn-til-Munn prosessen. Det er grunnen til at man vil miste troverdighet om man starter med å betale bloggere fremfor å la dem prøve et produkt. Å gi En Liten Smakebit 1. Reduserer risiko 2. Fører til kortere beslutningstid 3. Tilbyr verdi på forskudd (up front value) 6. Skap en god sak Bloggeren Guy Kawasaki (3) sier at Evangelisme er prosessen med å selge en drøm, og det har han helt rett i. Selskap som strever etter å oppnå noe særskilt som f.eks Harley Davidson med sin slogan My Dream Harley finner ofte at kunder, forhandlere, leverandører og medarbeidere støtter opp om selskapet. Klarer man å skape drømmer som kundepredikanter kan identifisere seg med, oppnår man at kundepredikanten Får gode følelser Blir stolt Bygger opp en drift og en lyst etter å fortelle om det til hele verden 16

17 Gjennom My Dream Harley oppnår man at drømmen jobber i underbevisstheten enten man har en Harley Davidson motorsykkel eller ikke. Med uttrykket Min Drøm klarer foretaket å si at motorsyklene de produserer er det høyeste man kan oppnå av motorsykkelopplevelse. På samme måte er slagordet til Skagen Festival, It s Good To See You et budskap om at Ja det ER godt å se deg, enten du er publikum, artist eller medarbeider. Og slik skapes den gode og varme følelsen rundt festivalen som en trygg og god festival hvor alle går rundt og smiler og er fornøyde. Hvilket også stemmer med den virkelighet som møter publikum, artister og medarbeidere. Av ekstrem viktighet er det selvsagt at det slagordet man velger, og som er tenkt å stå som et stempel for virksomheten, stemmer overens med det man opplever som kunde, leverandør og medarbeider. Dersom man opplever det stikk motsatte av det slagordet tilsier, vil slagordet og foretaket miste troverdighet. Resultatet er at man mister kundepredikanter (som kanskje heller går over til å bli djevelpredikanter som snakker negativt om produktet) Kundepredikanter trenger følelsesmessige forbindelser og verdier. En veldefinert god sak genererer sterk emosjonell tilhørighet, noe som gjør at man identifiserer seg med produktet 17

18 Kunde-evangelisme er en teologi om å skape produkter, tjenester og opplevelser som folk vil snakke om. Det er en kontinuerlig designprosess. 18

19 19

20 Former for kunde-evangelisme Det er to former for kunde-evangelisme, Den organiske Den forsterkede De skiller seg fra hverandre ved at den organiske løper ut fra de positive verdier i foretaket ditt. Av produkter som er så bra at kunden bare elsker dem og har lyst til å snakke om dem hele tiden. Den forsterkede kunde-evangelisme stammer fra en godt forberedt kampanje som får kunder og potensielle kunder til å snakke om foretaket eller produktet. Kunde-evangeliet er organisk av natur På en måte er det ikke snakk om markedsføring i det hele tatt. Det er rett og slett snakk om at foretaket ditt har et så bra produkt eller yter så god service at en kunde bare må snakke om det til alle sine venner, kolleger og familie og på den måten blir en kundepredikant for ditt foretak. Du kan se på det som noe som springer ut fra de positive kvaliteter ved foretaket ditt. På mange måter kan en kundepredikant ses på som en gartner som planter nye blomster i blomsterbedet sitt. Som blomstene begynner kunde-evangeliet å blomstre. Det skjer når kunder snakker med hverandre om foretaket eller produktet ditt, og spres når kunder rekrutterer nye kunder på dine vegne. Det blomstrer også når kunder gir deg idéer til nye produkter, produktforbedringer eller nye tjenester. I det hele tatt når kunder er kreative og gir deg og foretaket ditt nye idéer. I mange foretak hvor man er opptatt av å lytte til kundene, er det faktisk slik at over 80% av alle nye produkter og produktforbedringer gjøres etter forslag fra foretakets kunder. Og det handler ikke om deg og foretaket du er i, det handler om dem. Når en festivaltilhenger tar med seg nye venner til festivalen hun er glad i, er det for å gjøre sine venner en tjeneste. Når en festivaltilhenger kommer til festivalledelsen med forslag til nye artister eller kunstnere, er det for å gjøre festivalen enda bedre for seg og vennene sine. De gjør det for sin kjærlighet og pasjon til opplevelsen. Slik er kundeevangeliet gratis. Det er ingen direkte kostnader og ingen provisjoner som skal utbetales. Når en kunde leverer nye kunder på dørstokken din er det en gave du ikke behøver å gjengjelde. Det forsterkede kunde-evangeliet Når markedsførere lager kampanjer som tar sikte på å oppmuntre til eller fremskynde Munn-til-Munn i eksisterende eller nye felleskap, har man en forsterket Munn-til-Munn prosess. Et eksempel på dette er den berømte Shell-dama som figurerte i TV-spotter på 80- tallet med settinger hvor Shell-dama fremsto som usedvanlig service- og kundevennlig. Hver TV-spot ble avsluttet med Ekstraservice - Det er Shell, det et uttrykk som forplantet seg i halve Norge. 20

21 Prosesser som forsterker kunde-evangeliet omfatter å: Skape fellesskap Utvikle verktøy som gjør at kundepredikantene kan dele sine opplevelser, erfaringer og meninger med andre Motivere kundepredikanter til aktivt å snakke om produktet Gi kundepredikantene informasjon som de kan dele med andre Følge med på det som skjer av samtaler på internett Kundepredikanten blir stolt Når du tar deg tid og lytter til en av kundepredikantene dine Om du gjør forandringer basert på det kundepredikanten har fortalt deg. Det gir ham følelsen av at han har gjort noe som er positivt for foretaket. Med det føler han seg enda mer involvert. Resultatet er at kundepredikanten nå blir enda mer ivrig i tjenesten sin, og plasserer enda flere kunder på dørstokken din. Hva er mer effektivt enn en levende og vandrende reklame? En vandrende kundepredikant som predikerer ditt kunde-evangelium virker som en solid markedsføringsplattform av fem grunner: 1. Kundepredikanten er en fortrolig venn eller rådgiver 2. Rådet kommer fra en uavhengig kilde, ikke fra en produsent eller et foretak 3. Budskapet er vanligvis oppriktig og fri for overdrevene påstander 4. Verdien av produktet eller tjenesten er personifisert for den som tar imot rådet. 5. Den som gir rådet forklarer verdien inntil rådet er fullt ut forstått av den som tar imot. Venner, familie og kollegaer har mye større innflytelse på adferd og beslutningstaking enn annonser du ser igjen og igjen, for ikke å si påtrengende selgere. Kundepredikanter er ideelle som salgspersoner fordi de kjenner målgruppen. De er jo i målgruppen selv. Dermed ser de etter andre som er tilsvarende dem selv. All den tid en kundepredikant kjenner den han snakker med, vil ofte tiden det tar for en potensiell kunde til å ta en kjøpsbeslutning reduseres. Kundepredikanten vil jo hele tiden gi den potensielle kunden næring for å kunne fullføre kjøpet. Fokus på kundepredikanter skaper et nytt segment av kunder som sprer de gode ordene om produktene og tjenestene dine. 21

22 Tre nøkler til suksess 1. Et storartet produkt eller tjeneste 2. Et manisk fokus på kunder 3. En forståelse av at all forretningsvirksomhet handler om mennesker Den største faren for de fleste av oss er ikke at målet er for høyt slik at vi ikke når det, men at det er for lavt slik at vi når det. Michelangelo 22

23 23

24 Mer om hvordan du kan utvikle Munn-til-Munn Besøk blog en Munn-til-Munn (http://munntilmunn.no) for å få tips eller annen nyttig kunnskap. Besøk Munn-til-Munn Forum (http://www.wowow.no/phpbb3) hvor du kan lese om andres erfaringer og opplevelser i tillegg til at du selv kan skrive om dine egne erfaringer. Har du spørsmål om Munn-til-Munn Markedsføring som du ønsker svar på, stiller du de på Munn-til-Munn Forum, så får du svar. Du kan også ta kontakt med: Roy Dahl Telefon Keep growing. Learn new stuff. Have lunch with new people. Get better and better at what you do. Glib or not, we're either growing or contracting. Tom Peters Og har du meninger om denne e-boken eller eksempler om Munn-til-Munn Markedsføring vil jeg gjerne vite om det. Du kan skrive hva du mener om Munn-til-Munn Markedsføring på forumet eller du kan sende meg en e- mail Takk for at du har tatt deg tid til å lese Munn-til-Munn Markedsføring. Send den gjerne videre til venner, bekjente og kolleger ved å klikke her. 24

25 Om forfatteren Roy Dahl er utdannet ved Bedriftsøkonomisk Institutt som siviløkonom med markedsføring som studieretning. Innen markedsføring har han fordypning bl.a. innen Forbrukeradferd og Markedskommunikasjon. I mange år har Roy Dahl vært kundepredikant for Skagen Festival i Danmark. Denne virksomheten resulterer nå i at Skagen Festival har en omsetning på mer enn DKK gjennom kunder som kommer til festivalen som en direkte følge av hans spredning av Skagen Festival s kunde-evangelium. I dag har Roy Dahl etablert firmaet RoDa hvor han holder forelesninger, seminarer samt utfører konsulenttjenester innen Munn-til-Munn-Markedsføring. En takk til... Siren Sylta, Jørn Einar Gjertsen og Terje Henriksen som sammen med sønnene mine Roy Endré, Lars André og Marius har lest gjennom e-boken og kommet med verdifulle kommentarer. 25

26 Henvisninger: 1. BIGresearch Release SIMM VII desember Philip Kotler: Marketing Management Analysis, Planning and Control (3 rd Edition) Illustrasjonstegninger hentet fra Inspirasjon til e-boken er hentet fra McConnell/Huba Creating Customer Evangelists Denne e-boken ble fullført den 4. februar 2010 og er basert på den best tilgjengelige informasjon om emnet på det tidspunktet. Informasjon om Copyright Copyright til denne boken tilhører forfatteren som også er eneansvarlig for innholdet. Hva du kan gjøre med e-boken Du er gitt ubegrensede rettigheter til å skrive ut denne e-boken og til å distribuere den elektronisk (via , nettsiden din eller på andre måter). Du kan skrive ut e-boken og legge den på venteværelset til legen din eller gi den til den du måtte ønske. Du må la e-boken forbli slik den er og du må kun gi den til andre dersom du gjør det gratis. Stemmen til forbrukeren kommer bare til å bli høyere og sterkere. Senior analytiker Debra Aho Williamson emarketer 26

Så hva er affiliate markedsføring?

Så hva er affiliate markedsføring? Så hva er affiliate markedsføring? Affiliate markedsføring er en internettbasert markedsføring hvor Altshop belønner deg for hver kunde som du rekrutterer til Altshop. Vi vil ta godt hånd om dem for deg

Detaljer

SOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online

SOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online SOSIALE MEDIER BASIC Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam Telemark Online !"#$%#$& TOTALBYRÅ MÅLINGER TNS Gallup/ RAM / Easy Research SOSIALE MEDIER Facebook / Blogg / Web-TV DESIGN Foto / Ide

Detaljer

Vår forretningsidé. Kort om Edison Wolfram. er å få andres til å vokse!

Vår forretningsidé. Kort om Edison Wolfram. er å få andres til å vokse! Vår forretningsidé Kort om Edison Wolfram er å få andres til å vokse! Vår forretningsidé er å få andres til å vokse. Strategi og merkevarebygging Konseptutvikling og strategisk kommunikasjon Teknologi

Detaljer

Forberedelse til ditt unike onlinekurs

Forberedelse til ditt unike onlinekurs Forberedelse til ditt unike onlinekurs Et onlinekurs er tidsstyrt. Mailer og moduler skal sendes og være tilgjengelig til konkrete tider. Og salgsperioden bør være planlagt i detalj. Det krever! Her følger

Detaljer

Minikurs på nett i tre trinn. Del 1

Minikurs på nett i tre trinn. Del 1 Minikurs på nett i tre trinn Del 1 Vi er født med forutsetningene for å kunne utføre våre livsoppgaver, enten vi har én stor eller mange mindre. Eller kanskje mange mindre som blir en stor tilsammen. Våre

Detaljer

Sikkerhet på nettet. Men internett har også fallgruber: Hackers Identitetstyveri Bedragerier Mobbing Tyveri av datamaskinen Datamaskinhavari Virus osv

Sikkerhet på nettet. Men internett har også fallgruber: Hackers Identitetstyveri Bedragerier Mobbing Tyveri av datamaskinen Datamaskinhavari Virus osv Sikkerhet på nettet Hva finner vi på nettet? Internett har mange gode tilbud. Nedenfor finner du noen av de områder du kan søke informasjon om: Kunst Musikk Historie Vitenskap Filmer Helse/Medisin Spill

Detaljer

EVALUERING AV MESTRING AV HVERDAGEN 2008

EVALUERING AV MESTRING AV HVERDAGEN 2008 EVALUERING AV MESTRING AV HVERDAGEN 2008 Sulitjelma 26. 27. februar 2008. - Rus som et gode og et onde i opplevelsen av psykisk helse.. Arrangør: Rehabiliteringsteamet ved Salten Psykiatriske Senter (Nordlandssykehuset)

Detaljer

Det skjer noe når noe gis fra et menneske til et annet. Det er noe som begynner å røre på seg. Noe som vokser.

Det skjer noe når noe gis fra et menneske til et annet. Det er noe som begynner å røre på seg. Noe som vokser. Preken 4. S etter påske 26. april 2015 Kapellan Elisabeth Lund Gratisuka har blitt en festuke her på Fjellhamar, og vi er veldig glad for alle som har bidratt og alle som har kommet innom. Alt er gratis.

Detaljer

DEN SOSIALE TURISTEN. Christian Kamhaug @ckamhaug

DEN SOSIALE TURISTEN. Christian Kamhaug @ckamhaug DEN SOSIALE TURISTEN Christian Kamhaug @ckamhaug In the old days, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs, MySpace and Facebook, that person might

Detaljer

Espen Grimmert. Slik bruker du SOSIALE MEDIER PÅ JOBBEN

Espen Grimmert. Slik bruker du SOSIALE MEDIER PÅ JOBBEN Espen Grimmert Slik bruker du SOSIALE MEDIER PÅ JOBBEN Copyright 2015 by Fagbokforlaget Vigmostad & Bjørke AS All Rights Reserved ISBN: 978-82-450-1942-1 ISBN: 978-82-450-1744-1 (trykt) Tilrettelagt for

Detaljer

FÅ SUKSESS MED DIN BUSINESS

FÅ SUKSESS MED DIN BUSINESS 1 FÅ SUKSESS MED DIN BUSINESS Din GRATIS 3- STEGS GUIDE TIL Å BOOSTE DIN BUSINESS May-Bente Høiland Lode 2 INNHOLD Kom i gang gratis guide s. 3 Hva er suksess s. 4 Få klarhet rundt din business og dine

Detaljer

Innledning. De tre rådene jeg vil ta for meg i denne e boken er: 1. Sett på turboen 2. Bytt jobb 3. Skaff deg flere inntektskilder

Innledning. De tre rådene jeg vil ta for meg i denne e boken er: 1. Sett på turboen 2. Bytt jobb 3. Skaff deg flere inntektskilder TRE RÅD FOR VIDEREKOMNE http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning I denne e boken skal jeg ta for meg tre råd for hvordan man kan komme videre, gitt at man har det grunnleggende på plass. Dette er altså

Detaljer

Bli en bedre kursprodusent!

Bli en bedre kursprodusent! Bli en bedre kursprodusent! Kommunikasjon & Markedsføring! Kjetil Aukland BI Kristiansand Kjetil Aukland Faglig leder BI Kristiansand Høyskolelektor Markedsføring, Statistikk & Metode PhD kandidat Aalborg

Detaljer

Mer på Sosiale medier

Mer på Sosiale medier Mer på Sosiale medier Suksessformel for Nett X * Cr = suksess X = klikk Cr = Conversion rate Suksessen for din nettsatsning bestemmes av forholdet mellom antall mennesker som klikker seg inn på nettsiden

Detaljer

ET ØYEBLIKKSINTERVJU MED OLE HENRIK KONGSVIK, DAGLIG LEDER OG GRÜNDER I OK FOTO. - Intervjuet (og [amatør]fotografert) av Ole Mads Sirks Vevle.

ET ØYEBLIKKSINTERVJU MED OLE HENRIK KONGSVIK, DAGLIG LEDER OG GRÜNDER I OK FOTO. - Intervjuet (og [amatør]fotografert) av Ole Mads Sirks Vevle. ET ØYEBLIKKSINTERVJU MED OLE HENRIK KONGSVIK, DAGLIG LEDER OG GRÜNDER I OK FOTO. - Intervjuet (og [amatør]fotografert) av Ole Mads Sirks Vevle. OM NAVNET «OK FOTO».., OK Foto. - Stemmer det. Husker du

Detaljer

Teambuilding er lett og enkelt! SD Lynn Åsnes Kick off 5. januar 2013

Teambuilding er lett og enkelt! SD Lynn Åsnes Kick off 5. januar 2013 Teambuilding er lett og enkelt! SD Lynn Åsnes Kick off 5. januar 2013 Når, hvor, hvem og hvordan Når: Begynn å tenke teambuilding med en gang; det er ikke bare for erfarne konsulenter. Det er ikke nødvendig

Detaljer

KLIKK TEKNOLOGI Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck Januar 2009

KLIKK TEKNOLOGI Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck Januar 2009 KLIKK TEKNOLOGI Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck Januar 2009 Om undersøkelsen Undersøkelsen ble gjennomført på web lagt ut som sak og annonse på klikk.no/teknologi Undersøkelsen

Detaljer

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon.

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. GUTZ ABC Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. VELKOMMEN / HVORFOR GUTZ VELKOMMEN! Kjære kunde, det begynner som oftest med at foreningen, idrettslaget eller klassen gir uttrykk for å

Detaljer

En e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook?

En e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook? En e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook? Klikk for å dele Denne e-boken er inspirert av og delvis oversatt fra Facebook sin utgivelse «Page Publishing Best Practices». 2 Facebook beste praksis

Detaljer

Fellesskap og Brobygging

Fellesskap og Brobygging Preken Stavanger Baptistmenighet Tekst: Filipperne 2, 1-5 Dato: 21.05.2006 Ant. ord: 2076 Fellesskap og Brobygging Om det da er trøst i Kristus, oppmuntring i kjærligheten, fellesskap i Ånden, om det finnes

Detaljer

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon.

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. GUTZ ABC Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. VELKOMMEN / HVORFOR GUTZ VELKOMMEN! Har du sikte på en klassetur, en treningsleir eller en annen morsom aktivitet? Uansett hva du tar sikte

Detaljer

DEL 2 ADVANCED: BETALT SYNLIGHET PÅ FACEBOOK

DEL 2 ADVANCED: BETALT SYNLIGHET PÅ FACEBOOK DEL 2 ADVANCED: BETALT SYNLIGHET PÅ FACEBOOK Agenda Del 2 Advanced: 1. Budsje/Årshjul 2. Hvorfor bruke penger på Facebook? 3. 10 ps for å lykkes med annonsering på Facebook 4. Applikasjoner fra tredjepart

Detaljer

Ellen Vahr. Drømmekraft. En bok om å følge hjertet, leve sant og lykkes med drømmer. Gyldendal

Ellen Vahr. Drømmekraft. En bok om å følge hjertet, leve sant og lykkes med drømmer. Gyldendal Ellen Vahr Drømmekraft En bok om å følge hjertet, leve sant og lykkes med drømmer Gyldendal Til Thea Marie og Kristen Innledning Trust in dreams, for in them is hidden the gate to eternity. Profeten Kahlil

Detaljer

Innhold. Tore Johannessen www.bibelundervisning.com www.nettbibelskolen.com Starte en bibelstudie i en liten gruppe

Innhold. Tore Johannessen www.bibelundervisning.com www.nettbibelskolen.com Starte en bibelstudie i en liten gruppe Hvordan holde Bibelstudie, tale og undervisning Innhold Starte en bibelstudie i en liten gruppe... 1 Hvordan holde en tale eller undervisning... 3 Forskjellen på undervisning og tale... 3 Hva er tale...

Detaljer

Hatten av for helsiden. Trond Blindheim. Trond Blindheim

Hatten av for helsiden. Trond Blindheim. Trond Blindheim Hatten av for helsiden Trond Blindheim Trond Blindheim Hovedinntrykk fra i går 1 Det som skjer kan vi kalle en demassifisering av mediene. Nettaviser overtar nyhetsformidlingen, fordi den har den hurtigste

Detaljer

Forbrukerombudets veiledning for merking av. reklame i sosiale medier

Forbrukerombudets veiledning for merking av. reklame i sosiale medier Forbrukerombudets veiledning for merking av reklame i sosiale medier Juni 2014 Innhold Forbrukerombudets veiledning for merking av reklame i sosiale medier... 1 1. Formål og virkeområde... 3 2. Hovedpunkter

Detaljer

KLIKK BOLIG Brukerundersøkelse Desember 2008

KLIKK BOLIG Brukerundersøkelse Desember 2008 KLIKK BOLIG Brukerundersøkelse Desember 2008 Om undersøkelsen Undersøkelsen ble gjennomført på web lagt ut som sak og annonse på klikk.no/bolig Undersøkelsen lå ute i perioden 5. november 9. desember 2008

Detaljer

Veileder 6: Veiledning for filmskapere som arbeider med personer med demens

Veileder 6: Veiledning for filmskapere som arbeider med personer med demens Veileder 6: Veiledning for filmskapere som arbeider med personer med demens Hovedbudskap Film er et kraftfullt medium å bruke for å øke forståelsen rundt en demensdiagnose. Hvis både filmprosessen og sluttresultatet

Detaljer

01.12.2009 09:10 QuestBack eksport - Sosiale medier

01.12.2009 09:10 QuestBack eksport - Sosiale medier Sosiale medier Publisert fra 19.10.2009 til 02.11.2009 826 respondenter (1 unike) 1. Din alder: 1 Under 15 0,0 % 0 2 15-19 3,9 % 32 3 20-24 11,7 % 97 4 25-29 22,0 % 182 5 30-39 36,2 % 299 6 40-49 18,4

Detaljer

Mappeoppgave 2. Medier, Kultur og Samfunn. Lise Lotte Olsen. Høgskolen i Østfold 2012

Mappeoppgave 2. Medier, Kultur og Samfunn. Lise Lotte Olsen. Høgskolen i Østfold 2012 Mappeoppgave 2 Medier, Kultur og Samfunn Lise Lotte Olsen Høgskolen i Østfold 2012 Hvordan blir vi påvirket til å kjøpe Apples produkter gjennom deres presentasjoner og media? Når det kommer et nytt produkt

Detaljer

How to Facebook. En grunnleggende veiledning for deg som jobber med Facebook-marketing. Av Takin Kroop.

How to Facebook. En grunnleggende veiledning for deg som jobber med Facebook-marketing. Av Takin Kroop. How to Facebook. En grunnleggende veiledning for deg som jobber med Facebook-marketing. Av Takin Kroop. 1 Kapittel 1: Din Facebook page. Siden sin lansering I 2004, har Facebook blitt sett på som en plattform

Detaljer

Kvinne 66 ukodet. Målatferd: Redusere alkoholforbruket

Kvinne 66 ukodet. Målatferd: Redusere alkoholforbruket Kvinne 66 ukodet Målatferd: Redusere alkoholforbruket 1. Sykepleieren: Men det ser ut som det er bra nå. Pasienten: Ja, nei, det går fort over dette her. 2. Sykepleieren: Gjør det vondt? Pasienten: Ja,

Detaljer

9c Sander R. Johansen. Tidsmaskinen

9c Sander R. Johansen. Tidsmaskinen Tidsmaskinen Utrolig hvordan ting kan gå seg til, eller hva? Det føles som om det kun er noen timer siden jeg satt hjemme i sofaen og åt potetgull. Om jeg aldri hadde sagt ja til å være testkanin for han

Detaljer

Prosjekt. Halvårs-rapport. til fordypning. Eva-Anita Thorsen 2MKA. 7.Januar, 2010

Prosjekt. Halvårs-rapport. til fordypning. Eva-Anita Thorsen 2MKA. 7.Januar, 2010 1 0 Prosjekt 7.Januar, 2010 til fordypning Eva-Anita Thorsen 2MKA Halvårs-rapport 0.1 innhold 2 INFO SIDE Innhold 2 Innledning 3 Hoveddel 4-8 Avslutning 9 Logg 10-12 Bakside 13 0.2 innledning 3 Innledning

Detaljer

TENK SOM EN MILLIONÆ ÆR http://pengeblogg.bloggnorge.com/

TENK SOM EN MILLIONÆ ÆR http://pengeblogg.bloggnorge.com/ TENK SOM EN MILLIO ONÆR http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning Hva kjennetegner millionærer, og hva skiller dem fra andre mennesker? Har millionærer et medfødt talent for tall og penger? Er millionærer

Detaljer

Kvinne 66 kodet med atferdsskårer

Kvinne 66 kodet med atferdsskårer Kvinne 66 kodet med atferdsskårer Målatferd: Redusere alkoholforbruket 1. Sykepleieren: Men det ser ut som det er bra nå. (Ukodet) Pasienten: Ja, nei, det går fort over dette her. 2. Sykepleieren: Gjør

Detaljer

Kjære Stavanger borger!!

Kjære Stavanger borger!! Kjære Stavanger borger Nok en gang ønsker vi DEG velkommen til din nye og etter hvert meget spennende by-portal på Facebook. Vi anbefaler deg nå til også å ta litt tid ut av din travle dag for å lese dette

Detaljer

Bibliotek i sosiale medier

Bibliotek i sosiale medier Bibliotek i sosiale medier Det trendy Facebook-biblioteket?!? Om å markedsføre bibliotekets tjenester i forskjellige digitale kanaler Kenneth Eriksen daglig leder Hvem er jeg? Kenneth Baranyi Eriksen 37

Detaljer

KOMMUNIKASJON TRENER 1

KOMMUNIKASJON TRENER 1 KOMMUNIKASJON TRENER 1 INNLEDNING Bra lederskap forutsetter klar, presis og meningsfylt kommunikasjon. Når du ønsker å øve innflytelse på spillere, enten det være seg ved å lære dem noe, løse problemer,

Detaljer

Liv-Inger Resvoll Gründerhjelpa i Tromsø kommune 26. februar 2014. Bli synlig på nett

Liv-Inger Resvoll Gründerhjelpa i Tromsø kommune 26. februar 2014. Bli synlig på nett Liv-Inger Resvoll Gründerhjelpa i Tromsø kommune 26. februar 2014 Bli synlig på nett Hvem er jeg? Jobbet med digitale kanaler i 12 år webredaktør i SpareBank 1 Nord-Norge rekrutteringsrådgiver ved UiT

Detaljer

Sosiale medier 11. mai

Sosiale medier 11. mai Sosiale medier 11. mai SOSIALE MEDIER Brukerne skaper innholdet i sosiale medier. Det er langt flere som leser, enn som produserer innhold selv. Delekulturen er essensen (difi.no) Synkrone relasjoner Asynkrone

Detaljer

Hvordan gjennomføre et Sjarmtrollparty?

Hvordan gjennomføre et Sjarmtrollparty? Hvordan gjennomføre et Sjarmtrollparty? TIPS! Lever ut kataloger med din kontaktinformasjon. Gi alltid minst to alternativer på dager og klokkeslett. Husk at det er viktig å fastsette dato og klokkeslett

Detaljer

dagsavisen intro Produktet førsteleser profil hovedstrategi

dagsavisen intro Produktet førsteleser profil hovedstrategi dagsavisen intro produktet Dagsavisens sterkeste sider som produkt; Troverdig intellektuell. På leserens nivå. Personlig/subjektiv, har faktisk sterke meninger. Starter debatter, setter i gang tanker,

Detaljer

STUP Magasin i New York 2014. 1. Samlet utbytte av hele turen: STUP Magasin i New York 2014 14.11.2014 12:21

STUP Magasin i New York 2014. 1. Samlet utbytte av hele turen: STUP Magasin i New York 2014 14.11.2014 12:21 STUP Magasin i New York 2014 1. Samlet utbytte av hele turen: 6 5 5 4 Antall 3 2 2 1 0 0 0 1 Antall 1 = Uakseptabelt dårlig 0 2 = Ganske dårlig 0 3 = Middels 1 4 = Bra 2 5 = Meget bra 5 2. Hvorfor ga du

Detaljer

Dokumentasjon om lokalavisas styrke i annonsemarkedet

Dokumentasjon om lokalavisas styrke i annonsemarkedet LEFT M Dokumentasjon om lokalavisas styrke i annonsemarkedet Kortversjon, november 01, for bruk frem til 017. TNS Oktober 01 LEFT M Derfor er lokalavisa en nyttig mediekanal for annonsørene: Lokalavisene

Detaljer

Deborah Borgen. Ta tak i livet ditt før noen andre gjør det

Deborah Borgen. Ta tak i livet ditt før noen andre gjør det Deborah Borgen Ta tak i livet ditt før noen andre gjør det Forord Med boken Magisk hverdag ønsket jeg å gi mennesker det verktøyet jeg selv brukte og bruker, og som har hjulpet meg til å skape et godt

Detaljer

Actionhefte for. Fra INSPIRASJON til ACTION LUCKY LINDA PERSEN STARTDATO: SLUTTDATO:

Actionhefte for. Fra INSPIRASJON til ACTION LUCKY LINDA PERSEN STARTDATO: SLUTTDATO: Actionhefte for. Fra INSPIRASJON til ACTION LUCKY LINDA PERSEN STARTDATO: SLUTTDATO: 14 dagers Actionhefte Start i dag! En kickstart for det du ønsker å endre i ditt liv! Gratulerer! Bare ved å åpne dette

Detaljer

Sosiale Medier. Salgsplakaten rett i stua. 10.10.2013 Sigrun F. Gregori - Sjef digitale kanaler

Sosiale Medier. Salgsplakaten rett i stua. 10.10.2013 Sigrun F. Gregori - Sjef digitale kanaler Sosiale Medier Salgsplakaten rett i stua Sigrun Journalist og samfunnsviter Min første profesjonelle kommunikasjonsjobb i 1991 Vært redaktør for medlemsblader + Jobbet med digitale flater siden 2007 Facebook,

Detaljer

LO Media 20.april. v/ Hanne Josefsen

LO Media 20.april. v/ Hanne Josefsen LO Media 20.april v/ Hanne Josefsen Inspirerende kilder: Ove Dalen, Ida Jackson og Ida Aalen, Netlife research Scott Stanchak, The New York Times Heather Kaminetsky, NET - A - PORTER Afif Khoury, SOCi

Detaljer

Undervisningsopplegg til txt 2015 Tidsinnstilt

Undervisningsopplegg til txt 2015 Tidsinnstilt Undervisningsopplegg til txt 2015 Tidsinnstilt A. Innledende opplegg om litterær smak og kvalitet Dette opplegget kan med fordel gjennomføres som en forberedelse til arbeidet med årets txt-aksjon. Hvis

Detaljer

Fra frustrert tvillingmor til New York Maraton. Cecilie Josefsen da Silva 2014 ISBN 978-82-999612-0-2

Fra frustrert tvillingmor til New York Maraton. Cecilie Josefsen da Silva 2014 ISBN 978-82-999612-0-2 Løpehjerte Fra frustrert tvillingmor til New York Maraton Cecilie Josefsen da Silva 2014 ISBN 978-82-999612-0-2 Innholdet i denne boka er beskyttet av åndsverkloven og fotografiloven. Før du setter i gang

Detaljer

Søknadsskjema The Lightning Process TM seminar

Søknadsskjema The Lightning Process TM seminar Søknadsskjema The Lightning Process TM seminar Er jeg klar for treningsprogrammet? Fyll ut dette søknadsskjemaet og send det til oss. Når vi har mottatt det vil du få plass på vår venteliste. Når det nærmer

Detaljer

Porteføljen inkluderer..

Porteføljen inkluderer.. Porteføljen inkluderer.. msn.no - portal Windows Live Messenger - chat Windows Live Hotmail - e-post Office Online - b2b portal Massive - annonsering i TV- og dataspill Facebook - nettsamfunn Microsoft

Detaljer

Få din egen hjemmeside

Få din egen hjemmeside I dette avsnittet lærer du å bygge din egen hjemmeside legge til tekst og bilder lage din egen design legge en bakgrunn på hjemmesiden I neste nummer får du hjelp til å bygge en større hjemmeside til en

Detaljer

Our Mobile Planet: Norge

Our Mobile Planet: Norge Our Mobile Planet: Norge Forstå mobilbrukeren Mai 2012 Konfidensiell og og proprietær Google-informasjon Sammendrag Smarttelefoner har blitt en uunnværlig del av dagliglivene våre. Rundt 54% av befolkningen

Detaljer

Rapport og undersøkelse utviklet av Future Foundation og Experian AS På vegne av: NORDMA

Rapport og undersøkelse utviklet av Future Foundation og Experian AS På vegne av: NORDMA Forbrukerens erfaring med postkassereklame Rapport og undersøkelse utviklet av Future Foundation og Experian AS På vegne av: NORDMA Forbrukerundersøkelsen folks holdning til Direkte Markedsføring Gjennomført

Detaljer

Markedsplan. Markedsmål. Visjon. Forretningsidé. Kommunikasjon og visuell strategi

Markedsplan. Markedsmål. Visjon. Forretningsidé. Kommunikasjon og visuell strategi Markedsplan I denne markedsplanen har det vært fokus på det som dreier seg om design og utforming av dette. Det er formulert to markedsmål, som er i tråd med briefen. I tillegg har det blitt benyttet SWOT-teori,

Detaljer

KLIKK MOTOR Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck Desember 2008

KLIKK MOTOR Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck Desember 2008 KLIKK MOTOR Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck Desember 2008 Om undersøkelsen Undersøkelsen ble gjennomført på web lagt ut som sak og annonse på klikk.no/motor Undersøkelsen

Detaljer

Hjelp til oppfinnere. 01 Beskyttelse av dine ideer 02 Patenthistorie 03 Før du søker et patent 04 Er det oppfinnsomt?

Hjelp til oppfinnere. 01 Beskyttelse av dine ideer 02 Patenthistorie 03 Før du søker et patent 04 Er det oppfinnsomt? Hjelp til oppfinnere 01 Beskyttelse av dine ideer 02 Patenthistorie 03 Før du søker et patent 04 Er det oppfinnsomt? 05 Å få et patent 01 Beskyttelse av dine ideer Hvis du har en idé til et nytt produkt

Detaljer

KLIKK FORELDRE. Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck November 2008. Om undersøkelsen

KLIKK FORELDRE. Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck November 2008. Om undersøkelsen KLIKK FORELDRE Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck November 2008 Om undersøkelsen Undersøkelsen ble gjennomført på web lagt ut som sak og annonse på klikk.no/foreldre Undersøkelsen

Detaljer

Grafisk arbeid. Artikkelen er skrevet av Henning Handå for Studentliv

Grafisk arbeid. Artikkelen er skrevet av Henning Handå for Studentliv Grafisk arbeid Artikkelen er skrevet av Henning Handå for Studentliv Artikkelen er opprinnelig utarbeidet i til bruk for deltagere på Studentlivs kurs i PR og markedsføring. Samtidig fungerer den også

Detaljer

Hjemforbundets dag 7. oktober 2012 Tema: Livets brød

Hjemforbundets dag 7. oktober 2012 Tema: Livets brød Hjemforbundets dag 7. oktober 2012 Tema: Livets brød Hjemforbundet - et sted hvor hverdager deles Hjemforbundet er Frelsesarmeens verdensomspennende kvinneorganisasjon. Program og aktiviteter har utgangspunkt

Detaljer

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %.

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. 2013 Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. Fjord Pass tilbyr en effektiv måte å kommunisere med ditt publikum gjennom vår online nettbutikk. Fjord

Detaljer

Opplegg til samling. Tema: Er jeg en god venn?

Opplegg til samling. Tema: Er jeg en god venn? Opplegg til samling Tema: Er jeg en god venn? Ramme for samlingen: Man kan gjøre alt i små grupper eller samle flere grupper på et sted og ha felles start og avslutning. Varighet (uten måltid) er beregnet

Detaljer

Elev ID: Elevspørreskjema. 8. årstrinn. Institutt for lærerutdanning og skoleutvikling Universitetet i Oslo

Elev ID: Elevspørreskjema. 8. årstrinn. Institutt for lærerutdanning og skoleutvikling Universitetet i Oslo Elev ID: Elevspørreskjema 8. årstrinn Institutt for lærerutdanning og skoleutvikling Universitetet i Oslo International Association for the Evaluation of Educational Achievement Copyright IEA, 2005 Veiledning

Detaljer

!"##$%&'(&)*+*!,%*-,.*/0$)$'*!,%*-,.*/0$)$'

!##$%&'(&)*+*!,%*-,.*/0$)$'*!,%*-,.*/0$)$' !!"##$%&'(&)*+*!,%*-,.*/0$)$'*!,%*-,.*/0$)$'! 2 I følge Feng Shui fører rot i hjemmet til rot i livet. Derfor kan det være greit å ta en skikkelig opprydning. Jeg lover deg at du etterpå vil føle du har

Detaljer

(Tittel fra LMI: min hverdag i møtet med forbruker som handler på apotek)

(Tittel fra LMI: min hverdag i møtet med forbruker som handler på apotek) Innlegg på OTC-konferanse februar 2013 «DEN OPPLYSTE OG KUNNSKAPSRIKE FORBRUKER» (Tittel fra LMI: min hverdag i møtet med forbruker som handler på apotek) Jeg har lyst til å åpne med et spørsmål, nemlig

Detaljer

Praktisk info. Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema

Praktisk info. Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema Velkommen! Praktisk info Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema Mål for dagen Danne et godt utgangspunkt for å bruke digitale kanaler på en målrettet måte som skaper

Detaljer

PORTRETTET N R. 1 2 0 0 6. fakta som sjokkerer deg! S T O R T E S T : Er DU deiligst? Reklamens NYTT BLAD I SALG

PORTRETTET N R. 1 2 0 0 6. fakta som sjokkerer deg! S T O R T E S T : Er DU deiligst? Reklamens NYTT BLAD I SALG PORTRETTET WWW.AMERICANSEXPRESS.NO [ p r e s s ] N R. 1 2 0 0 6 5 fakta som sjokkerer deg! S T O R T E S T : Er DU deiligst? NYTT BLAD I SALG Reklamens virkemidler PORTRETTET STOR TEST! 1. Hvis du vil

Detaljer

Velkommen til minikurs om selvfølelse

Velkommen til minikurs om selvfølelse Velkommen til minikurs om selvfølelse Finn dine evner og talenter og si Ja! til deg selv Minikurs online Del 1 Skap grunnmuren for din livsoppgave Meningen med livet drømmen livsoppgaven Hvorfor god selvfølelse

Detaljer

Preken i Lørenskog kirke 6. september 2009 14. s. e. pinse Kapellan Elisabeth Lund

Preken i Lørenskog kirke 6. september 2009 14. s. e. pinse Kapellan Elisabeth Lund Preken i Lørenskog kirke 6. september 2009 14. s. e. pinse Kapellan Elisabeth Lund Den barmhjertig samaritan har igrunnen fått en slags kjendisstatus. Det er iallfall veldig mange som har hørt om ham.

Detaljer

Bokens tittel: Å ha evig liv Undertittel: Du kan ikke kjøpe det eller oppnå det, men du kan motta det! Forfatter: Benjamin Osnes

Bokens tittel: Å ha evig liv Undertittel: Du kan ikke kjøpe det eller oppnå det, men du kan motta det! Forfatter: Benjamin Osnes Bokens tittel: Å ha evig liv Undertittel: Du kan ikke kjøpe det eller oppnå det, men du kan motta det! Forfatter: Benjamin Osnes 1 Bibelversene er fra: Bibelen Guds Ord. Bibelforlaget AS. Copyright av

Detaljer

HVORDAN TA E-POSTMARKEDSFØRING HAKKET VIDERE? TELEMARK ONLINE - ADVANCED 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan www.a-web.

HVORDAN TA E-POSTMARKEDSFØRING HAKKET VIDERE? TELEMARK ONLINE - ADVANCED 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan www.a-web. HVORDAN TA E-POSTMARKEDSFØRING HAKKET VIDERE? TELEMARK ONLINE - ADVANCED 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan www.a-web.no AGENDA ADVANCED: HVA SKAL VI GJENNOM ETTER LUNSJ 1. Rask repetisjon:

Detaljer

Kundetilfredshet. Eiendom Norge Mars 2014

Kundetilfredshet. Eiendom Norge Mars 2014 Kundetilfredshet Eiendom Norge Mars 2014 Prosjektbeskrivelse MÅLGRUPPE METODE INTERVJUTID Samtlige vi har intervjuet har solgt, eller forsøkt solgt, et objekt i løpet av det siste året og er over 18 år

Detaljer

med ditt nyhetsbrev Inge Rosendal Country Manager Apsis Norge inge.rosendal@apsis.com

med ditt nyhetsbrev Inge Rosendal Country Manager Apsis Norge inge.rosendal@apsis.com 9 tips for å lykkes med ditt nyhetsbrev Inge Rosendal Country Manager Apsis Norge inge.rosendal@apsis.com FACTS THAT STILL IS ALIVE Drømmer du også om en langvarig relasjon? Strategi, strategi, strategi

Detaljer

Anita Nyberg 2011 SPINT

Anita Nyberg 2011 SPINT SPINT Disposisjon 1. Kort om SPINT 2. Oppfølgingssamtalen etter presentasjonen 3. Spint-oppgaver 4. Erfaringsdeling SPINT = spontan interaksjon LK06 sier at elevene skal delta i enkle, spontane samtalesituasjoner

Detaljer

lærte var at kirken kan være et hjem for oss, vi har en familie her også, og hjemmet vårt kan være en liten kirke.

lærte var at kirken kan være et hjem for oss, vi har en familie her også, og hjemmet vårt kan være en liten kirke. GUDSTJENESTE MED DÅP OG LYSVÅKEN 1. søndag i advent PREKEN Fjellhamar kirke 29. november 2015 Matteus 21,12 17 TO HUS På Lysvåken har vi hørt om to hus. Det første var der vi bor, og alt vi gjør der. Spise,

Detaljer

Å gi SLIPP. F R Innvie bevisst G J O R T VALG 3. Forpliktelsens valg FORPLIKTELSENS BØNN. hele mitt liv og min vilje til Kristi omsorg og kontroll.

Å gi SLIPP. F R Innvie bevisst G J O R T VALG 3. Forpliktelsens valg FORPLIKTELSENS BØNN. hele mitt liv og min vilje til Kristi omsorg og kontroll. VALG 3 F R Innvie bevisst Å gi SLIPP Forpliktelsens valg G J O R T hele mitt liv og min vilje til Kristi omsorg og kontroll. FORPLIKTELSENS BØNN Kjære Gud, jeg tror at du sendte Din Sønn for å dø for mine

Detaljer

2.7 Egen markedsplan

2.7 Egen markedsplan 2.7 Egen markedsplan Målsetting med temaet: Markedsmål og salgsmål Markedsstrategi Markedsføringstiltak Markedsplan er en konkret beskrivelse av de markedsaktiviteter som en virksomhet skal iverksette

Detaljer

SMÅ OG MELLOMSTORE BEDRIFTER

SMÅ OG MELLOMSTORE BEDRIFTER Hvordan skape medarbeiderengasjement i SMÅ OG MELLOMSTORE BEDRIFTER Dale Carnegie Training White Paper www.dalecarnegie.no Copyright 2014 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. small_business_102914_wp_norway

Detaljer

Undersøkelse om svart arbeid. Gjennomført for Skatteetaten og Samarbeid mot svart økonomi

Undersøkelse om svart arbeid. Gjennomført for Skatteetaten og Samarbeid mot svart økonomi Undersøkelse om arbeid Gjennomført for Skatteetaten og Samarbeid mot økonomi Innhold Bakgrunn s. 3 Bruk av anbudstjenester s. 5 Kjøp av arbeid s. 7 Hvem kjøper arbeid s. 18 Type arbeid og kjøpskanal s.

Detaljer

Gründertrening. ofte stilte spørsmål

Gründertrening. ofte stilte spørsmål Gründertrening ofte stilte spørsmål SPØRSMÅL OG SVAR OM HVEM GRÜNDER- TRENING PASSER FOR Kan jeg være med selv om jeg ikke er klar til å starte bedriften ennå? JA! Du kan være med hvis du VIL STARTE din

Detaljer

Terje Rakke/Nordic Life AS/Fjord Norway

Terje Rakke/Nordic Life AS/Fjord Norway Terje Rakke/Nordic Life AS/Fjord Norway Stein Ove Rolland Kampanjeansvarlig Innovasjon Norge AS Terje Rakke/Nordic Life AS/Fjord Norway Internasjonalt markedsarbeid krever samarbeid Stein Ove Rolland Balestrand,

Detaljer

Kystkafeen November 4, 2014

Kystkafeen November 4, 2014 Kystkafeen November 4, 2014 Innhold Innledning... 2 Forretningside og visjon... 2 Organisasjonsform... 3 Organisasjonsplan... 4 Sikkerhetsrutiner... 5 Markedsplan... 5 Sammendrag... 5 Målsetting... 5 Markedsstrategi

Detaljer

Gründertrening. kursinnhold, uke for uke

Gründertrening. kursinnhold, uke for uke Gründertrening kursinnhold, uke for uke UKE 1 Bygg ditt livsverk og sett spor! Om veivalg, tidsbruk og fokus GRÜNDER, JEG? Få tankesettet til en profesjonell gründer. Hvordan du får ut ditt potensiale

Detaljer

Slik tjener du penger på web

Slik tjener du penger på web Slik tjener du penger på web Fem konkrete tips til deg som går med en web-gründer i magen Av Nina Furu (nina@webforalle.no) Internett kan være et fantastisk verktøy til å tjene penger, enten du har som

Detaljer

Drevet av Guds kjærlighet

Drevet av Guds kjærlighet Drevet av Guds kjærlighet Evangelisering kan fort bli en del av et program, noe vi gjør eller ikke gjør, en aktivitet i menigheten. For meg handler det om et liv og en livsstil. Evangelisering er ganske

Detaljer

Slik får du livet du ber om!... 3. Den dagen da alt forandrer seg... 5. Å gjøre drømmen om til virkelighet... 9. Fokus er det du trenger...

Slik får du livet du ber om!... 3. Den dagen da alt forandrer seg... 5. Å gjøre drømmen om til virkelighet... 9. Fokus er det du trenger... Innholdsfortegnelse Slik får du livet du ber om!... 3 Den dagen da alt forandrer seg... 5 Å gjøre drømmen om til virkelighet... 9 Fokus er det du trenger... 12 Hva mer tror du at du trenger... 14 Slik

Detaljer

lettlest utgave Brukerundersøkelse ved Signos virksomheter Hovedprosjekt

lettlest utgave Brukerundersøkelse ved Signos virksomheter Hovedprosjekt lettlest utgave Brukerundersøkelse ved Signos virksomheter Hovedprosjekt Alf Reiar Berge, seniorforsker, Rehab-Nor Tine Brager Hynne, avdelingsleder fagavdelingen, Signo Hilde Haualand, seniorrådgiver,

Detaljer

Selskapet er en del av DnB NOR, Norges største finanskonsern. DnB NOR Eiendom har 95 kontorer i Norge med ca. 500 ansatte.

Selskapet er en del av DnB NOR, Norges største finanskonsern. DnB NOR Eiendom har 95 kontorer i Norge med ca. 500 ansatte. MOBIL BOLIGJAKT Therese Frogner Sverre Leder forretningsutvikling DnB NOR Eiendom 1 Kort om DnB NOR Eiendom DnB NOR Eiendom er landets største eiendomsmeglerforetak, og tilbyr tjenester innen salg av bolig,

Detaljer

Oppstart av Bondens marked i Drammen

Oppstart av Bondens marked i Drammen Oppstart av Bondens marked i Drammen Drammen, 13.10.2006 Bente Aksnes Kort om Bondens marked Bak Bondens marked i Norge står Norsk Bygdeturisme og Gardsmat, OIKOS, Norges Bondelag, Norsk Bonde- og Småbrukarlag

Detaljer

SLIPP MASKA. og bli en ekte leder. av Peter Svenning

SLIPP MASKA. og bli en ekte leder. av Peter Svenning SLIPP MASKA og bli en ekte leder av Peter Svenning Hvordan du kan bruke Leadership by Hearts 5 velprøvde elementer som gir deg større trygghet og sterkere mestringsfølelse øyeblikkelig. I denne guiden

Detaljer

Ønsker du at kundene skal få med seg det som skjer i butikken din?

Ønsker du at kundene skal få med seg det som skjer i butikken din? Ønsker du at kundene skal få med seg det som skjer i butikken din? Det kan være nyåpning, ryddesalg, venne-kveld, jubileum, nye kolleksjoner, spennende besøk eller noe annet. Slik kommuniserer du enkelt

Detaljer

Kunden kommer ALLTID først!

Kunden kommer ALLTID først! Kunden kommer ALLTID først! Mission (im)possible(?)! Bjørn Devold Eidsvig, Markedssjef Toyota Norge 19. november, 2014 En presentasjon med KUNDEN i fokus Toyota og omdømme Merkevaren Toyota Hvor kommer

Detaljer

Twitter for musikanter

Twitter for musikanter Twitter for musikanter En kort innføring og noen enkle regler Innhold Hvorfor Twitter? Å komme igang Twitterbegreper du må kunne Du bør... Du bør ikke... Hvorfor Twitter? Promotion, Nettverk, Insideinfo

Detaljer

Fest&følelser Del 1 Innledning. Om seksualitet. http://suntogsant.no/kursdeler/innledning-om-seksualitet/

Fest&følelser Del 1 Innledning. Om seksualitet. http://suntogsant.no/kursdeler/innledning-om-seksualitet/ Fest&følelser Del 1 Innledning Om seksualitet http:///kursdeler/innledning-om-seksualitet/ Dette er manuset til innledningen og powerpoint-presentasjonen om seksualitet. Teksten til hvert bilde er samlet

Detaljer

Om 8 minutter kommer du til å smile som disse gjør! De neste 8 minuttene vil forandre ditt liv!

Om 8 minutter kommer du til å smile som disse gjør! De neste 8 minuttene vil forandre ditt liv! Om 8 minutter kommer du til å smile som disse gjør! De neste 8 minuttene vil forandre ditt liv! Er du klar? Bruk de neste 8 minuttene til å lese denne presentasjonen nøye! 1 Vi vet alle at store tall alltid

Detaljer

RETNINGSLINJER FOR BRUK AV SOSIALE MEDIER. Aktivitet i sosiale medier applauderes! Bare husk på hvor du jobber Oslo, november 2014

RETNINGSLINJER FOR BRUK AV SOSIALE MEDIER. Aktivitet i sosiale medier applauderes! Bare husk på hvor du jobber Oslo, november 2014 RETNINGSLINJER FOR BRUK AV SOSIALE MEDIER Aktivitet i sosiale medier applauderes! Bare husk på hvor du jobber Oslo, november 2014 RETNINGSLINJENE I KORTE TREKK Vær gjerne aktiv i sosiale medier, men ikke

Detaljer