09/1573-6/ H12 //BEW Resultat frå brukarundersøking ved institusjonstenesta - september 2009

Transkript

1 STRYN KOMMUNE INTERNT NOTAT Dok. ref. Dato: 09/1573-6/ H12 //BEW Resultat frå brukarundersøking ved institusjonstenesta - september 2009 Stryn kommune har innført system for brukarundersøkingar som ledd i kvalitetsvurdering og forbetringsarbeid i tenesteytinga. KS sitt web-baserte kartleggingsverktøy vert nytta. Den første brukarundersøkinga blant brukarar på institusjon og pårørande vart gjennomført i Knapt 5 år seinare, i september 2009 vart brukarundersøking gjennomført på nytt. Både Stryn og Vikane omsorgssenter var omfatta av kartlegginga der dei brukarane deltok som var vurdert å kunne svare i intervju. I tillegg vart dei som er registrert som næraste pårørande til alle brukarane invitert til å delta. Metode og svarprosent: Brukarundersøkinga vart utført av ein kommunalt tilsett som ikkje arbeider ved omsorgssentra. Aktuelle brukarar for intervju fekk tilsendt informasjonsbrev på førehand. Ein pårørande for kvar av dei 88 brukarane på institusjon vart invitert til å fylle ut spørjeskjema. Dei fekk tilsendt informasjonsbrev, svarskjema og frankert svarkonvolutt. Brukarar Utval Deltok av dei utvalde Stryn omsorgssenter (50) % % Vikane omsorgssenter (38) % % Sum (88) % % Pårørande Tal pårørande Svar Svarprosent Stryn omsorgssenter % Vikane omsorgssenter 37 * % Sum % * ein var pårørande til to brukarar Svarprosenten er tilfredstillande grunnlag for vurdering og ligg litt over siste kartlegging.. 45 % av brukarane på institusjon var med på intervju mot 40 % i 2005 og deltakinga frå pårørande var 50 % mot 48 % i

2 Resulat blant brukarane ved Stryn og Vikane omsorgsenter Resultata ved dei to omsorgssentra var så like at det er tenleg å sjå på tala samla. Av dei 40 brukarane som deltok var 64 % kvinner og 36 % menn. Aldersfordeling blant dei som vart intervjua var: år : 15,0 % år : 47,5 % 90 + : 37,5 % Dei som vart intervjua skulle gradere kor nøgde dei var på ulike spørsmål, på ein skala frå 1-4 der 1 = svært liten grad og 4 = svært stor grad. I tillegg var eit alternativ for veit ikkje. Tala frå 2005 står i parentes Stryn Vikane Omsorgsenter Lands Snitt Høgste Kommune Omsorgsenter Resultat for Brukarane. 3,7 ( 3,2 ) 3,7 ( 3,2 ) 3,3 4 2,5 Trivsel. 3,6 ( 3,1 ) 3,6 ( 3,1 ) 3,4 3,9 2,8 Brukar- Medverknad 3,6 ( 3,2 ) 3,6 ( 3,9 ) 3,1 3,9 2,1 Respektfull Handsaming 3,7 ( 3,3 ) 3,7 ( 3,1 ) 3,6 4 2,3 Tilgjengelegeheit 3,7 ( 3,2 ) 3,6 ( 3,2 ) 3,4 4 2,4 Informasjon 3,6 ( 3,1 ) 3,7 ( 4,0 ) 3,2 4 2,3 Generelt 3,7 ( 3,2 ) 3,8 ( 3,6 ) 3,5 4 3 Snitt totalt 3,7 ( 3,2) 3,7 ( 3,5 ) 3,3 4 2,4 Lågaste kommune Resultat for brukarane: Gjeld spørsmål om kor nøgd du er med måltida, maten du får, hjelp til personleg hygiene, moglegheit til å delta i daglegdagse gjeremål, aktivitetstilbod, den medisinske behandlinga du får, moglegheita tl å kome ut og frå andre opplevingar/turar, moglegheita til privatliv/vere åleine, moglegheita til å kome til tannlege. Ingen av brukarane hadde individuell plan, noko som heller ikkje er naturleg for dei med langtidsplass. Både Stryn og Vikane kjem ut med 3,7 som er særs bra resultat. Det ligg godt over landsnittet og er god forbetring frå Trivsel Spørsmåla går på korleis du trivst på rommet du bur, saman med personalet, og saman med dei andre brukarane. Også når det gjeld trivsel er det bra resultat med 3,6 for begge omsorgssentera, ei god forbetring frå 2005 på eit område det har vore fokus på. Også her er score over landssnittet. 2

3 Brukarmedverknad: Spørsmåla går på i kva grad du får bestemme kva hjelp du skal få, når du skal legge deg og stå opp, når du skal ete, om du har individuell plan og om den i tilfellet er utforma i lag med deg. Her kjem begge omsorgssentra likt ut med 3,6, noko som representerar bra forbetring frå 2005 for Stryn, men dårlegare score enn sist for Vikane omsorgssenter. Det er vanskeleg å vite kva forklaringa er, men 3,9 var så høgt snitt at det skal mykje til å halde det nivået. Begge omsorgssentra ligg godt over landsnittet. Respektfull handsaming Spørsmåla går på i kva grad du opplever at personalet behandlar deg med høvisk framferd og respekt, om dei overheld teieplikta, om dei høyrer på deg dersom du har noko å klage på. Begge omsorgssentra scorar høgt med 3,7, ei klar forbetring frå 2005 og resultatet ligg litt over landssnittet. Tilgjengelegheit Spørsmåla er i kor stor grad du er nøgd med moglegheita til å snakke med lege og til å snakke med pleiepersonalet. Her scorar Stryn 3,7 og Vikane 3,6, ei god forbetring frå 2005 og resultat over landssnittet. Informasjon Her er spørsmål om i kor stor grad du er nøgd med informasjon om helsa di, om aktivitets- og kulturtilbod, om kor klart og tydeleg personalet snakkar, om moglegheita til å klage dersom det er behov for det. På denne gruppa med spørsmål er det Vikane med 3,7 som scorar best, medan Stryn har 3,6. Vikane har dårlegare resultat enn sist, medan Stryn har forbetra seg mykje og begge svara ligg godt over landsnittet. Generelt Til slutt er det eit generelt spørsmål om i kva grad du er nøgd med institusjonen du bur på Svar på 3,7 i Stryn og 3,8 i Vikane er bra resultat som ligg over 2005-tala og over landssnittet. Meir utdjupande på dei ulike spørsmåla ( felles for begge omsorgssentra ) I kor stor grad er du nøgd med: Score 1-2 Score 3-4 Måltida 100% Maten 7,5% 93,5% Veit ikkje Kommentarar i i ntervjua Hjelp til personleg hygiene 5,0% 82,5% 12,5% Greier mykje å steller seg sjølv Mogelegheit til å gjere daglege 2,5% 37,5% 60,0% Får hjelp av pårørande gjeremål Aktivitetstilbodet her du bur 5,0% 72,0% 23,0% Kan ikkje eller vil ikkje bruke arbeidsstova Vil heller ha nokon å prate med Den medisinske behandling du 17,5% 65,0% 17,5% får Moglegheit til å kome ut og få 10,0% 57,5% 32,5% Nokre svarar: kan ikkje eller vil ikkje 3

4 andre opplevingar Mogelegheit for privatliv/ være åleine Mogelegheit for å kome til tannlegen I kor stor grad trivest du med: 5,0% 95,0% 74,5% 25,5% Har ikkje bruk for det eller har vore kort tid på omsorgssenteret Rommet du bur på 100% Saman med personalet 2,6% 94,8% 2,6% Saman med dei andre brukarane 7,5% 75,0% 17,5% Heile 37,5% svara 3. Dei vil ikkje vere kritiske mot andre brukarar, men kan ikkje svare 4. I kor stor grad får du bestemme: Kva for hjelp du skal ha 10,0% 62,5% 27,5% Når du skal legge deg og stå opp 2,6% 92,4% 5,1% Når du skal ete 2,7% 83,8% 13,5% Ingen hadde individuell plan personalet: Behandlar deg høfleg og med respekt 2,6% 97,4% Overheld teieplikta 73,8% 28,2% Dei fleste hadde ikkje tenkt på det, men Høyrer på deg om du har noko å klage på I kor stor grad er du nøgd med håpa no det. 10,0% 37,5% 52,5% Nokre seier dei har ikkje hatt grunn til å klage Mogelegheit til å snakke med ein lege Mogelegheit til å snakke med pleiepersonalet I kor stor grad er du nøgd med 10,0% 55,0% 35,0% Har ikkje hatt bruk for det 5,0% 70,0% 25,0% Informasjonen du får om helsa di Informasjonen du får om aktivitets- og kulturtilbod Kor klart og tydeleg personalet 7,7% 92,3% snakkar Mogelegheit til å klage dersom det er behov for det Generelt spørsmål om korleis du opplever sjukeheimen 5,0% 95,0% 7,7% 56,55 36,0% Hadde ikkje tenk over at dei kanskje ikkje fekk vite alt om helsa si.andre sa dei var ikkje sjuke, men berre gamle. 5,0% 79,5% 15,5% 2,5% 20,0% 77,5% Ikkje prøvd eller hatt behov for det. 4

5 Som det går fram gjev dei fleste score på 3-4 på dei fleste spørsmåla, dvs at det er få som er mindre nøgde med tilbodet. På det siste spørsmålet om oppleving av institusjonen generelt er det berre 5 % eller 2 brukarar som svarar 1-2. På nokre spørsmål er det relativt mange som svarar veit ikkje. Det gjeld særskilt spørsmålet om høve til å gjere daglegdagse gjeremål (60 %), om nokon høyrer på evt klage frå deg ( 52,5 %) og om du er nøgd med høve til å klage (77,5 %). Ei av forklaringane kan vere vanskar med å forstå problemstillinga eller at dei ikkje tykte spørsmåla var relevante. Ei anna forklaring kan vere at brukarane vert for lite utfordra på å bruke eigne ressursar, at dei i liten grad er vande med å klage eller at dei er for dårleg informert om at dei må seie frå når dei ikkje er nøgde. Kommentarar som brukarane ville ha tilført: Eit ønske som gjekk igjen hos mange, var å ha nokon å snakke med og lese til seg. Desse kommentarane var ved begge omsorgssentra knytt til spørsmåla om aktivitetstilbodet. Ein annan kommentar var ynskje om eige toalett eller at det var stengsle inne på det. At det blir banka på. Litt trangt på arbeidsstova. Fleire sa at dei ikkje kunne få det betre, når dei ikkje kunne bu heime. Personalet kunne ha meir tid. Ser lite til personalet. Vanskeleg å høyre når mange snakkar ilag. Kunne vore teleslynge på fellesromma. Dei frå utlandet kan vere vanskeleg å forstå. Ingen ting å klage på. Har det godt. Kunne vore aktivitetar med maling. Kommentarar frå den som gjennomførte intervjua: Ved slike undersøkingar vil det vere ulike tilhøve som kan påverke svara som t.d:. Varierande dagsform. Butid på på omsorgsenteret og om det var fast plass eller korttidsplass. Varierande grad av demens, vanskeleg å hugse utanom dagen i dag. Om dei har einerom eller dobbelt rom. Kan vere vanskeleg å forstå innhaldet i enkelte spørsmål. Nokre problemstillingar hadde dei ikkje tenkt på Kor stor sorga var over å flytte frå heimen sin. Ein del eldre synest det er vanskeleg å kritisere. Kor mykje kontakt og hjelp dei hadde av pårørande. Veit ikkje svaret vart nytta både når dei ikkje visste kva dei meinte, men mest når dei meinte at spørsmålet ikkje var relevant for dei. Dei fleste tenkte seg godt om før dei gav endeleg svar 5

6 Resultat blant pårørande ved Stryn og Vikane omsorgsenter Resultat frå 2005 står i parentes Stryn Vikane Landssnitt Høgast Lågast Resultat for 3 ( 3,3 ) 3,3 ( 3,4 ) 2,9 3,6 2,4 brukarane Trivsel 3 ( 3,0 ) 3,2 ( 3,1 ) 3,1 3,5 2,8 Brukarmedverknad 2,8 ( 2,8 ) 3,1 ( 2,7 ) 2,9 3,7 2,1 Respektfull 3,6 ( 3,3 ) 3,7 ( 3,4 ) 3,6 3,9 3,3 handsaming Tilgjengelegheit 3,3 ( 3,4 ) 3,4 ( 3,3 ) 3,2 3,7 2,5 Informasjon 3 ( 3,1 ) 3,2 ( 3,0 ) 3 3,7 2,6 Generelt 3,3 ( 3,4 ) 3,5 ( 3,4 ) 3,4 3,8 3 Snitt resultat 3 ( 3,2 ) 3,3 ( 3,3 ) 3,1 3,7 2,5 Spørsmåla dreier seg om dei same tema som brukarane vart spurt om. Resultat for brukarane: Gjeld spørsmål om i kor stor grad du opplever at brukaren er nøgd med måltida, maten du får, hjelp til personleg hygiene, moglegheit til å delta i daglegdagse gjeremål, aktivitetstilbod, den medisinske behandlinga du får, moglegheita til å kome ut og få andre opplevingar/turar, moglegheita til privatliv/vere åleine, moglegheita til å kome til tannlege. Med snittsvar på 3 for Stryn og 3,3 for Vikane er det trong for tiltak sjølv om også Stryn ligg litt over landssnittet. Begge omsorgssentra har dårlegare resultat enn i 2005 samstundes som brukarane er meir nøgde. Spørsmålet er om tilbodet er dårlegare, om pårørande krev meir enn før og / eller om informasjon og dialog om det faktiske tilbodet ikkje er god nok. Trivsel Spørsmåla går på i kva grad du opplever at brukaren trivst på rommet, saman med personalet, sama med dei andre brukarane. Stryn har score på 3 som sist, medan Vikane har gått litt opp til 3,2. Landssnittet er på 3,1. Det har vore fokus på trivselstiltak siste åra, og etter gjennomføring av denne undersøkinga sist haust, er nye tiltak etablert og blitt meir systematisert. Det er eit faktum at brukarane på institusjon har eit stadig dårlegare funksjonsnivå og at dette medfører lite stimulering frå kvarandre. Svara har truleg også samanheng med at det framleis er ein del dobbeltrom Brukarmedverknad: Spørsmåla går på i kva grad du opplever at brukaren får bestemme kva hjelp han/ho skal få, når han/ho skal legge seg og stå opp, når han /ho skal ete, om han/ho har individuell plan og om den i tilfellet er utforma i lag med brukar eller pårørande. Det er også spørsmål om det siste året har vore planlagt samtale med pleiepersonalet om tenestetilbodet til brukar og om det i tilfellet var nyttig for pårørande. 6

7 Stryn scorar 2,8 som i 2005 og det er eit resultat som ligg under landssnittet. Vikane omsorgssenter har betre resultat enn sist med 3,1. Betre og tettare dialog med pårørande vil vere eit viktig tiltak. Respektfull handsaming Spørsmåla går på i kva grad du opplever at personalet behandlar brukar høfleg og med respekt, om dei overheld teieplikta, om dei høyrer på deg dersom du har noko å klage på. Det er gledeleg at begge omsorgssentra har betre resultat enn i 2005 med høvesvis 3,6 for Stryn og 3,7 for Vikane, dvs. resultat likt med eller litt over landssnittet. Tilgjengelegheit Spørsmåla er i kor stor grad du er nøgd med brukar si moglegheita til å snakke med lege og til å snakke med pleiepersonalet. Stryn har gått litt ned til 3,3 medan Vikane har gått tilsvarande opp til 3,4, begge ligg litt over landssnittet. Informasjon Her er spørsmål om i kor stor grad du er nøgd med informasjon som brukar får om helsa si, om aktivitets- og kulturtilbod, om kor klart og tydeleg personalet snakkar med brukar, om brukar har moglegheita til å klage dersom det er behov for det. Også her scorar Stryn litt lågare enn i 2005 med 3 som er likt landssnittet, medan Vikane har auka til 3,2. Generelt Til slutt er det eit generelt spørsmål om i kva grad du er nøgd med institusjonen som brukar bur på. Her har Stryn gått litt ned til 3,3 som ligg litt under landssnittet på 3,4, medan Vikane har auka til 3,5. Alt i alt ligg Stryn omsorgssenter på eller litt under landssnittet på alle grupperingane så nær som eit par der det ligg litt over, medan Vikane ligg litt over landsnittet på alle spørsmålsgruppene. Meir utdjupande på dei ulike spørsmåla for dei to omsorgssentra kvar for seg. Pårørande ved Stryn omsorgsenter. Svarprosenten var 54%, dvs. noko større oppslutnad enn i Innvik. Kor ofte har du vore på besøk siste året: Gjennomsnitt ein gong pr.veke eller oftare 65,4% Gjennomsnitt ein gong pr,14dag 15,4% Gjennomsnitt ein gong i månaden 15,4% Gjennomsnitt ein gong i halvåret 3,8% Sjeldnare 0,0% 7

8 Slektstilknytting: Eg er ektefelle/sambuar til brukaren 11.0% Eg er barn av brukaren 59,3% Eg er søsken til brukaren 3,7% Anna tilknytning 25,9% Det er overraskande mange ; 65,4 % som gjev opp at dei har så tett oppfylging som ein gong i veka eller oftare. Ut frå erfaring er det grunn til å tru at svara meir gjev utrykk for kor ofte pårørande ynskjer å fylgje opp, enn kva som er realiteten Veit ikkje brukaren er nøgd med: Måltida 11% 81,4% 7,4% Maten 3,7% 88,9% 7,4% Hjelp til personleg hygiene 7,4% 81,4% 11,1% Mogelegheit til å gjere daglege gjeremål Aktivitetstilbodet på senteret. 26,9% 42,3% 30,8% 37% 48% 14,8% Den medisinske behandling 14,8% 70,3% 14,8% han/ho får Moglegheit til å kome ut og få 51,8% 22,2% 25,9% andre opplevingar Mogelegheit for privatliv/ være 3,7% 81,4% 14,8% åleine Mogelegheit for å kome til 7,4% 44,4% 48,1% tannlegen brukaren er nøgd med Rommet han/ho bur på 7,6% 84,7% 7,7% Saman med personalet 15,4% 84,7 0,0% Saman med dei andre brukarane 42,3% 38,4% 19,2% brukaren får bestemme: Kva for hjelp han/ho skal ha 20,8% 58,3% 20,8% Når han/ho skal legge deg og stå 20,8% 70,9% 8,3% opp Når han/ho skal ete 33,3% 54,2% 12,5% 8

9 Ingen hadde individuell plan personalet: Behandlar brukaren høfleg og 100% med respekt Overheld teieplikta 66,6% 33,3% Høyrer på deg om du har noko å klage på I kor stor grad er du nøgd med brukaren sin Mogelegheit til å snakke med ein lege Mogelegheit til å snakke med pleiepersonalet I kor stor grad er du nøgd med Informasjonen han/ho får om helsa si Informasjonen han/ho får om aktivitets- og kulturtilbod Kor klart og tydeleg personalet snakkar Mogelegheit til å klage dersom det er behov for det Har du siste året hatt planlagde samtaler med pleiepersonalet Dersom ja, i kor stor grad opplevde du at dei var nyttige for deg. Alt i alt i kor stor grad er du nøgd med omsorgsenteret der brukaren bur 7,4% 74% 18,5% 12% 60% 28% 8% 80% 12% 11% 56% 32% 23% 34,6% 42,3% 11% 85% 3,7% 19,2% 50% 30,8% Ja 24% Nei 76% 1oo% 11% 88,8% Påførte kommentarar frå pårørande: Godt samarbeid mellom pårørande, avdelinga og legen. Pårørande blir tatt på alvor. Dei friskaste bebuarane skulle vore samla på ei avdeling. Mykje bra, men kunne vore meir stimuli for dei som er klare i hovudet. Flinke folk som gjer ein framifrå jobb. Brukaren har vore kort tid på heimen Kan ikkje tvinge brukarane, men kanskje bruke meir tid for å få dei til å t.d. ta sovemedisin. Som pårørande er eg svært nøgd og svara er gitt utifrå samtale med brukaren. Kommentarar: Resultatet er stort sett tilfredstillande, med knapt 89 % som seier dei totalt sett er nøgd med omsorgssenteret, men mykje vil truleg kunne bli betre med tettare dialog med pårørande. Heile 76 % seier dei ikkje har hatt planlagd samtale med personalet siste året. 9

10 Pårørande ved Vikane omsorgsenter: Svarprosenten var 45%. Kor ofte har du vore på besøk siste året: Gjennomsnitt ein gong pr.veke eller oftare 70,6% Gjennomsnitt ein gong pr.14dag 17,6% Gjennomsnitt ein gong i månaden 11,8% Gjennomsnitt ein gong i halvåret 0,0% Sjeldnare 0,0% Slektstilknytting: Eg er ektefelle/ sambuar til brukaren 35,3% Eg er barn av brukaren 41,2% Eg er søsken til brukaren 5,9% Anna tilknytting 17,6% Heile 70,6 % gjev opp at dei er på besøk på institusjonen ein gong i veka eller oftare, eit særs høgt tal. Ut frå erfaring er det grunn til å tru at svara meir gjev utrykk for kor ofte pårørande ynskjer å fylgje opp, enn kva som er realiteten. I Vikane utgjer svargruppa i mykje større grad ektefelle til brukar enn kva som er tilfellet i Stryn. I kor stor grad er opplever du at brukaren er nøgd med Veit ikkje Måltida 5,9% 82,3% 11,8% Maten 5,9% 88,2% 5,9% Hjelp til personleg hygiene 5,9% 82,3% 11,8% Mogelegheit til å gjere daglege gjeremål 17,7% 58,8% 23,5% Aktivitetstilbodet der han/ho bur 29,4% 64,7% 5,9% Den medisinske behandling 17,6% 76,5% 5,9% han/ho får Moglegheit til å kome ut og få 23,5% 70,6% 5,9% andre opplevingar Mogelegheit for privatliv/ være 25% 75% åleine Mogelegheit for å kome til 18,8% 62,5% 18,8% tannlegen han/ho trivest med: Rommet han/ho bur på 11,8% 82,4% 5,9% Saman med personalet 17,6% 82,3% 10

11 Saman med dei andre brukarane 35,3% 52,9% 11,8% brukaren får bestemme: Kva for hjelp han/ho skal ha 17,6% 52,9% 29,4% Når han/ho skal legge deg og stå 5,9% 82,3% 11,8% opp Når han/ho skal ete 41% 47% 11,8% Ingen hadde individuell plan personalet: Behandlar brukaren høfleg og med respekt 6,2% 94,8% Overheld teieplikta 70,6% 29,4% Høyrer på deg om du har noko å klage på I kor stor grad er du nøgd med brukaren sin Mogelegheit til å snakke med ein lege Mogelegheit til å snakke med pleiepersonalet I kor stor grad er du nøgd med Informasjonen brukaren får om helsa si Informasjonen brukaren får om aktivitets- og kulturtilbod Kor klart og tydeleg personalet snakkar med brukaren Mogelegheit til å klage dersom det er behov for det Har du siste året hatt planlagde samtaler med pleiepersonalet Dersom ja,i kor stor var samtalene nyttige for deg Alt i alt kor nøgd er du med omsorgsenteret 11,8% 64,7% 23,5% 18,8% 50% 31,2% 88,3% 11,8% 17,7% 58,8% 23,5% 25% 62,5% 12,5% 11,8% 82,3% 5,9% 17,7% 76,4% 5,9% Ja 46,2% Nei 53,8% 16,7% 83,3% 11,8% 88,2% Påførte kommentarer frå pårørande: For mykje bruk og praktisering av orda vent litt Her ser det ut til at det er godt å vere. Det er ein fin sjukeheim. Pleiarane ser ut til å ha det noko travelt. Svært dårleg ventilasjon på romma og for varmt om sommaren. 11

12 For lite info til brukarane. Ein god plass å vere. Det synest vere mangelfull informasjon og kommunikasjon frå legen og heimesjukepleien til omsorgsenteret når brukaren flytter inn. Skulle vore toalett på alle romma. Skulle vore einerom og nok telefonar som er så gode at ein ikkje treng å sette på høgtaler. For lite bemanning, -kan ikkje følge opp brukarane slik ein ynskjer. Skulle vore fleire stover med ulik styrke på TV og koselegare innreiing. Kunne ikkje ha det betre. Takknemleg for denne plassen. Kommentar: Resultatet er stort sett tilfredstillande med vel 88 % som seier dei totalt sett er nøgde med institusjonen. Også ved Vikane omsorgssenter kunne truleg ein del vore oppnådd med tettare dialog med pårørande. Vel halvparten seier dei ikkje har hatt planlagd samtale med pleiepersonalet siste året. Samanstilling av hovudresultat frå bpde brukarar og pårørande Stryn omsorgsenter: Svarprosent av totalen 46% 52 % 46 % 38% Brukar 2009 Pårørande 2009 Brukar 2005 Pårørande 2005 Resultat for 3,7 3 3,3 3,3 brukarane Trivsel 3,6 3 3,1 3 Brukarmedverknad 3,6 2,8 3,2 2,8 Respektfull 3,7 3,6 3,3 3,3 handsaming Tilgjenge 3,7 3,3 3,2 3,1 Informasjon 3,6 3 3,1 3,1 Generelt 3,7 3,3 3,2 3,4 Snitt totalt 3,7 3 3,2 3,2 For Stryn omsorgsenter har det etter brukarane sine svar vore store positive endringar på alle spørsmålsgruppene. Etter pårørande sine svar har relativt lite endra seg sidan sist, men svarprosenten var betre. 12

13 Vikane omsorgsenter: Svarprosenten total 44,7 % 46 % 40 % 60 % Brukar 2009 Pårørande 2009 Brukar 2005 Pårørande 2005 Resultat for 3,7 3,3 3,2 3,4 brukarane Trivsel 3,6 3,2 3,1 3,1 Brukarmedverknad 3,6 3,1 3,9 2,7 Respektfull 3,7 3,7 3,1 3,4 handsaming Tilgjenge 3,6 3,4 3,2 3,3 Informasjon 3,7 3,2 4 3, Generelt 3,8 3,5 3,6 3,4 Snitt totalt 3,7 3,3 3,5 3,2 For Vikane omsorgsenter er det meir variabelt. Etter brukarane sine svar har det vore store positive endringar på dei fleste spørsmålsgruppene, men på brukarmedverknad og informasjon har det gått litt ned. Her låg dei ekstra høgt i Etter pårørande sine svar, har det vore ei viss positiv utvikling sidan sist. 13

14 Tiltak som vert prioriterte etter granskinga: Tiltaka er knytt til: Informasjon Aktivitet og trivsel Brukaren i sentrum Tiltak Stryn omsorgssenter Vikane omsorgssenter 1 Informasjon til brukarar og pårørande *Ope møte for brukarar, pårørande og frivillege 2.kvar mnd *Referat på oppslagstavle v. hovudinngang og på alle avdelingar. *Brukar/pårøranderåd *Primærkontakt for alle brukarane med skriftleg definerte oppgåver *Innkomstsamtale (v/primærkontakt) med alle med nedteikning av livshistorie + avtale om vidare samtaler *Ny velkomstfoldar *Fokus på informasjon om helsetilstand * Sikre god overføring av helseinfo mellom lege / institusjon/ heimesjukepleie 2 Aktivitet og trivsel *Stadig fokus på utvikling av aktivitet- og trivseltiltak i lag med frivillege og barnehage *Samordning av alle aktivitetstiltaka ved senteret *Oppslag og informasjon om aktivitetstiltak *Jamlege tyverimøte mellom dagsenteret på Stryn og Vikane oms.sent. 3 Brukar i sentrum Tema på personalmøte * mål og verdiar * kva det vil seie å jobbe med brukaren i sentrum * Tema : brukaren i sentrum på møte med frivillege * Ope møte med brukarar og pårørande 2 gongar pr. år * Brukar/pårøranderåd * Innkomstsamtale med alle med nedteikning av livshistorie (avd.leiar + primærkontakt) * Minimum årleg samtale med pårørande * Bruke malen for samarbeidsavtale mellom brukar, pårørande og tenestestad som aktivt virkemiddel * Årleg helseundersøking og informasjon til brukar og pårørande om helsetilstand * Sikre god overføring av helseinfo mellom lege / institusjon/ heimesjukepleie *Stadig fokus på utvikling av aktivitet- og trivseltiltak i lag med frivillege og barnehage og skule * Samordning og systematisering av aktivitetstiltak *God informasjon om aktivitetar *Jamlege tyverimøte mellom dagsenteret på Stryn og Vikane oms.sent. * Tema etikk og haldingar på personalmøte (ord og handling m.m.) * Aktiv bruk av småpauser i lag med brukarane ( berre matpausa på personalrom) 14