Fast Track. Convenience in every transaction MER TID TIL MORO FINANCIAL SOLUTIONS FINANCIAL SOLUTIONS

Transkript

1 Fast Track MER TID TIL MORO FINANCIAL SOLUTIONS FINANCIAL SOLUTIONS Convenience in every transaction

2 Mindre kø, økt forbruk og aldri slutt på moroa Se for deg en deilig sommerdag. Du og familien din tar en etterlengtet tur til en fornøyelsespark. Barna gleder seg veldig, og det gjør du også. Men, når dere kommer til parken er det lang kø ved inngangen. Køen beveger seg sakte, og de foran deg betaler med kontanter eller kort. Det tar evigheter, og barna blir utålmodige. Og når dere først har kommet inn, må dere stå i enda flere køer, i souvernirbutikken, hos restaurantene, for å kjøpe drikke, søtsaker eller snacks. Kø og lange ventetider er et vanlig problem for turistattraksjoner og fornøyelsesparker, og kan ødelegge kundetilfredsheten. Dette er en av utfordringene skianlegg, fornøyelsesparker, arrangementer og campingplasser står overfor når de ønsker å forbedre opplevelsen, øke kundenes forbruk, administrere køer og betalingsstrømmer mer effektivt, og forstå kundene bedre. Flere av disse utfordringene oppstår hos utsalgsstedene innenfor et område, der kundene må betale med kontanter eller kort. Slike betalinger fører til lengre ventetid og mindre tid til moro. Resultatet er dårligere kundetilfredshet og fallende forbruk. AfterPay Fast Track fra Arvato Financial Solutions gjør det enklere og raskere for kundene å betale, reduserer ventetiden, og oppmuntrer til impulskjøp. Samtidig forbedrer den kundetilfredsheten, og reduserer samtidig både driftskostnadene og risiko. AfterPay Fast Track gir også anledning til å samle relevante data om de besøkende, som kan brukes til å forbedre markedsføringen og gjøre hele kundereisen bedre. AfterPay Fast Track er et sanntids-betalingssystem, som bruker det aller siste innen Near Field Communication (NFC)-teknologi. Et armbånd eller andre tilkoblede enheter med NFC-teknologi, lar kundene gjøre kontaktløse, umiddelbare betalinger, uten hverken kort eller kontanter. Den fleksible AfterPay-tjenesten lar dem også betale senere der de selv velger når og på hvilken måte de vil betale. Tidligere tester viser at kunder som tar i bruk AfterPay Fast Track, har et betydelig høyere forbruk enn dem som betaler med kontanter eller kort. AfterPay Fast Track kan også integreres i arrangementer og attraksjoners eksisterende infrastruktur, som f.eks. ved bruk av medlemskort og elektroniske koder i betalingsterminaler. 2 3

3 STRESSPUNKTER FOR DEG OG KUNDENE DINE Hvor trykker skoen? Fornøyelsesparker, arrangementer, skianlegg og campingplasser er flotte å besøke, men det finnes noen gjentagende problemer som kan dempe gleden og forkorte tiden kundene kunne brukt på å nyte dagen eller kvelden. Turistattraksjoner og arrangementer har til nå måttet stole på eldre betalingssystemer som bruker kontanter og kort for billettering, restauranter og shopping. Disse systemene bidrar til utfordringer på flere områder. Venting Ulemper Kundeforhold Finans Ingen liker å stå i kø. Tiden vi bruker på å kjøpe billetter, stå i kø for å kjøpe lunsj eller snacks, vente på at de foran skal finne frem lommeboken, ville vi mye heller brukt på å ha det gøy. Sikkerhetsbekymringer Det er ikke særlig gøy å ta ut penger, dele ut til alle i familien og holde styr på pengebruken. Og ved badeland og strender spesielt, vil ingen være den som må bli igjen for å passe på veskene. Kontanter og vannsklier er nemlig aldri en god blanding. Betaling Å ikke vite hva kundene vil ha, er dårlig business. Sosiale medier gjør det viktigere enn noensinne å ta kundeopplevelsen og kundereisen på alvor. Fallende kundetilfredshet og negative tilbakemeldinger Manglende kontinuitet i kundekontakten Begrenset innsikt i kundereisen og forbrukspreferanser Lavere besøkstall på visse tider i måneden og året Vanskelig å skille seg ut fra konkurrentene En vanlig utfordring er lønnsomhet med konstant press på å øke salget, holde kostnadene nede og reinvestere. Fallende gjennomsnittsforbruk og vekstutfordringer Høye kostnader for kontanthåndtering og transaksjonsgebyrer på kredittkort Kontantstrøm og likviditet IT og drift En fantastisk dag er sjelden gratis, men å bære lommebøker og vesker fulle av kort eller kontanter, eller å dele ut penger til familiemedlemmer, innebærer risiko og utrygghet. Det må da finnes en sikrere måte å betale på. Uansett om det er en stor dag eller kveld, en kamp, campingtur eller en drømmeskiferie, må vi betale for utskeielsene. Hvis det bare fantes en måte å velge hvordan du skulle betale, kanskje betale senere eller dele opp betalingene. Og hvorfor må alle de beste konsertene alltid finne sted tre dager før lønning? Teknologioppgraderinger, systemvedlikehold, sikkerhets- og ressursplanlegging kan gi kostbar hodepine. Flere betalings- og økonomisystemer som krever integrasjon og vedlikehold Systemsikkerhet og trygghet Vanskelig å planlegge og forberede antall besøkende Disponering av ansatte 4 5

4 AFTERPAY FAST TRACK Ingen kontanter, ingen kort, ingen venting AfterPay Fast Track handler om å gjøre hverdagen enklere for kundene dine, og gjøre tiden de bruker hos deg enda hyggeligere. AfterPay Fast Track kombinerer betaling-etter-leveranse med NFC-teknologi. Kundene dine bruker derfor kontaktløs betaling i stedet for kort eller kontanter, og kan betale etterpå, på den måten som passer dem best. De bruker mindre tid på å stå i kø, og mer tid på å ha det gøy. AfterPay Fast Track gjør også dagen eller kvelden ute tryggere og mer behagelig, øker kundetilfredsheten og lojaliteten, samtidig som den leverer verdifulle data, som hjelper deg å gi dem en bedre opplevelse. 6 7

5 AFTERPAY FAST TRACK Hva får du ut av det? Økt omsetning Bedre driftseffektivitet Familiens budsjetter skvises, utgiftene øker og smarte bedriftseiere leter etter måter å gjøre det lettere for deres kunder å betale på. Å la kundene betale senere eller i avdrag, har vist seg å øke snittforbruket per kunde med mer enn 20 %, sammenlignet med andre betalingsmetoder. En raskere og mer praktisk betalingsmetode gir flere transaksjoner på kortere tid. Å utsette betalingen tiltrekker også kunder som ellers ikke ville hatt mulighet til å handle. Bedre innsikt og merverdi Business intelligence og analyser fra AfterPay Fast Track hjelpe deg å identifisere de mest lønnsomme kundene, og sørger for at de kommer tilbake. Dataovervåking i sanntid sørger for effektiv allokering av ansatte, øker mulighetene for økt handel, og gir en forbedret kundeopplevelse. AfterPay Fast Track gir også bedre muligheter for målrettet markedsføring, slik at du belønner lojale kunder og VIPs. Tilleggsfunksjoner tillater sesongkortholdere å ha utestående saldo på sin konto mellom besøk og å bekrefter alder og høyde for turer eller attraksjoner noe som forkorter ventetiden. Ved å forbedre kundeopplevelsen økes lojaliteten og gjør kundene dine til merkevareambassadører. Innebygget sikkerhet AfterPay Fast Track bidrar til å øke salget, redusere kostnadene og effektiviserer driften. Raskere transaksjonstid frigjør ansattes tid til annet salg spesielt i dødperioder eller høysesonger. Færre kontanter og korttransaksjoner holder kostnader og risiko nede. Eksempelvis blir det færre transaksjonsgebyrer, betalingsterminaler, kontanthåndteringsprosedyrer, og mindre tyveri og svindel. Forhåndsbestillinger på nettet gjør det mulig å forutsi antall besøkende og bemanne tilsvarende i tillegg til å redusere overheadkostnader samtidig som du forbedrer kontantstrømmen. Vi utbetaler på bare én bankdag, selv når kundene velger å delbetale, noe som øker likviditeten og trekker flere besøkende. Fordelen med Arvato Ved å velge AfterPay Fast Track fra Arvato Financial Solutions, samarbeider du med en økonomisk sterk internasjonal partner. Vi hjelper deg med å øke veksten din ved å gi deg vår økonomiske kunnskap, global skala, tyngde og nettverk, og ditt lokale Arvato-team leverer alltid kompetanse og innsikt i dine spesifikke markeder og virksomhet. Mer fornøyde kunder RASKERE Ingen liker å måtte vente. Med AfterPay Fast Track du kan betjene flere kunder på kortere tid og øke salget samtidig som du har fornøyde kunder. Å betale kontant eller med kort tar i snitt sekunder (Arvato-undersøkelse, våren 2016). NFC-betaling tar bare ett sekund slik at det blir mer tid til moro og mer shopping. Forhåndsbestilling og innsjekk gjør entréen raskere. Besøkende kan registrere seg på stedet, og faste kunder, som f.eks. sesongkortinnehavere, trenger ikke å sjekke inn i det hele tatt hvis de har et gjenbrukbart armbånd eller en enhet. De behøver heller ikke å sjekke ut når de drar. SIKRERE I store folkemengder er sikkerhet alltid en utfordring. Ved å bruke NFC-betaling i stedet for kort eller kontanter, reduseres risikoen for tap eller tyveri. Vi beskytter din kundeinformasjon og tilbyr bedre kryptering enn den som benyttes i pass. Og ved å betale senere betyr at man ikke trenger å utlevere kredittkortinformasjon i en folkemengde. ENKLERE AfterPays smidige betalingsløsninger gjør at kundene kan kose seg uten å ta med kontanter. De bestemmer selv hvordan de ønsker å betale: ved direkte bankoverføring, med kort, forhåndsbetaling, eller i avdrag. Å fjerne kontantkjøp minsker risikoen for kasse-avvik og reduserer kreditt- og svindelbedrag betraktelig. Systemet har back-up, permanent synkronisering, offline og off-grid-muligheter samt lokal- og cloud-servere for overskuddsinformasjon. All data er kryptert for å beskytte deg og dine kunder. LETTERE Kundene ønsker å føle kontroll over sine utgifter. AfterPay Fast Track gir dem slik sikkerhet og trygghet. Familier og grupper kan koble flere armbånd til en hovedkonto, fylle på og holde oversikt over økonomien på utsalgssteder eller ved å benytte AfterPay Fast Track kundeportal. Foreldre kan også sette handlegrenser for barna. Alle kjøp blir spesifisert og gir en god totaloversikt. Sesongkortholdere får saldooversikt mellom besøkene. 8 9

6 UTPRØVD KONSEPT TRANSPARENTE DATA Enkelhet og sikkerhet reduserer kostnader og stimulerer salget AfterPay Fast Track hjelper deg med å øke salget, redusere kostnader, forbedre kundeopplevelsen og gir deg mer kunnskap om kundens preferanser og adferd. Tidlige studier har bekreftet disse og flere av de andre fordelene. Så langt har kunder som benytter AfterPay Fast Track ikke rapportert en eneste feil. Integrering med dine kassesystemer er bare plug and play, ingen økte kostnader eller behov for opplæring. Kryptering og andre sikringstiltak beskytter data og systemet, og chipen kan heller ikke hackes eller kopieres. NFC-baserte betalingssystemer har bare vært utplassert i noen arenaer utenfor fornøyelsesparker, men har først og fremst blitt testet på musikkfestivaler i USA og Europa. Så langt har de stort sett vært brukt til inngang og for billettsalg til spesifikke eventer innenfor en festival eller et område. Nøkkelen til lojale og lønnsomme kunder Arvato Online-portalen forsyner deg med data-drevet business intelligence, som gir deg driftsinnsikt og bedre forståelse av kundene dine, og hva som trigger dem til å handle mer. Noen betalingsleverandører holde sine kunders innkjøps data for seg selv, mens vi deler den med deg slik at du kan gjøre kundene dine fornøyde og sørge for at de kommer tilbake. Sanntids-overvåking og intelligence-rapporter gir deg fullstendig oversikt over driften, med KPI-er som måler kunde preferanser, bevegelser og handleadferd som gjør det mulig for deg å bemanne og planlegge ressursene tilsvarende. Vi forteller deg hvor kundene er, hvem de er, hva de vil ha og hvordan du kan gi dem det. Og vi forteller deg hva de sier i sosiale medier slik at du kan svare umiddelbart. Ikke nok med det, all data integreres med Google Analytics, slik at du kan målrette og skreddersy dine markedskampanjer mot de mest lønnsomme kundene i relevante kanaler. Vi gjør det også enklere for deg å nå dem siden vi allerede har deres e-post, telefonnummer og adresse i systemet vårt. Skål! AfterPay Fast Track ble en hit på finsk festival På en øl-festival i den finske hovedstaden Helsinki, kunne de besøkende velge å bruke AfterPay Fast Track-armbånd ved inngang og bruk under festivalen. Av de som benyttet systemet, sa 99 % at det var lett å bruke og 100 % sa de ville bruke det igjen. Hovedgrunnene til å bruke armbåndet i stedet for kontanter eller kort var: Raskt (88 %) Enkelt (72 %) Trenger ikke så store vesker med seg (34 %) Brukerne beskrev systemet som enkelt, praktisk, rask og nyttig og 98 % ga fire eller fem stjerner av fem mulige. 58 % prosent ga hele fem stjerner. Kundene som benyttet AfterPay Fast Track hadde 20 % høyere forbruk sammenlignet med de som benyttet alternative betalingsmetoder. 20 % høyere forbruk sammenlignet med alternative betalingsmetoder. 100 % ville bruke det igjen 98 % av de besøkende ga 4 og 5 stjerner Du får overvåking av sanntidsdata som dekker alt fra analyse av sosiale medier til lokasjon og kundeforbruk, når du benytter Arvato Online-portalen

7 SPENSTIG TEKNOLOGI, SIKKERT SYSTEM Betalingsfleksibilitet gjør livet enklere Kunder som bruker AfterPay Fast Track har tre måter å betale på: Betaling etter levering (faktura) Betaling med kort Forhåndsbetaling Alle transaksjoner under besøket blir registrert på et armbånd eller enhet med NFC-teknologi, der kjøpsoppsummeringen blir sendt via e-post til kunden etter besøket. Hvis kredittgrensen overskrides under besøket, kan kunden søke om utvidet kreditt via AfterPay Fast Track kundeportal, eller når som helst under veis. I e-posten kan kundene søke om en avdragsordning og betale ned kjøpesummen over to eller flere måneder. Kunden kan også velge å betale med kort eller ved forhåndsbetaling. Planlagt beløp legges inn, og endelig beløp blir trukket fra, etter arrangementet. Alternativt kan man betale når man forlater arrangementet. Dette gir kun én korttransaksjon for alle kjøp som er registrert under besøket. Hvis kun deler av det forhåndsbetalte er benyttet, returneres resterende beløp når den besøkende forlater arrangementet. Garantert høyt sikkerhetsnivå En av de viktigste fordelene med AfterPay Fast Trackarmbånd er det høye sikkerhetsnivået. Våre krypteringsdatachiper er like trygge som de du finner i pass og kredittkort. Frittstående løsning eller integrering i eksisterende systemer AfterPay Fast Track kan tilbys som en komplett, frittstående løsning eller integreres i dine eksisterende systemer. Faktureringsprosessen er designet for maksimal brukervennlighet, slik at kunden kan velge mellom flere måter å betale fakturaen, inkludert via bankoverføring, kort eller avdragsløsninger. Uansett hva kunden velger, får du betalt innen én virkedag. AfterPay Fast Track kan også integreres i eksisterende betalings- og billettsystemer. For eksempel kan medlemskap eller lojalitetskort brukes som identifikasjon for kjøp, med AfterPay Fast Track integrert i eksisterende salgssteder eller betalingssystemer. Registrer Enkel registrering: på nett eller på stedet Kundene registrerer seg med sitt telefonnummer, e-postadresse, eller e-id Kundene får sitt armbånd eller enhet med NFC-teknologi i posten eller på stedet ved å vise sin ID Opplev 10x Rask og enkel betaling på stedet Individuelle armbånd for familiemedlemmer, med forskjellige forbruksgrenser 5x Armbåndene kan lagre informasjon om VIP-tilgang, garderober, parkering, alder og høyde, og mye mer Betal senere Full betalingsfleksibilitet Kundene får tilsendt en e-post med en liste over sine innkjøp og betalinger. Informasjonen kan også legges til kundens AfterPay konto. Kunden har to uker på å betale, og får en rekke ulike betalingsalternativer 12 13

8 AfterPay Fast Track Hva venter du på? Du er i fornøyelsesbransjen. Kundene dine kommer til deg for å kose seg, rømme fra hverdagens stress og å ha det gøy. Mer moro for dem betyr mer fornøyde kunder for deg. Det betyr også mer kundelojalitet og høyere forbruk. En av de beste måtene å gjøre dagen bedre på er å fjerne all friksjon, og redusere besværet. Med AfterPay Fast Track gjør du oppholdet deres enklere, tryggere og morsommere. Ved å gjøre betalingene sømløse og sikre, ved å kutte køer og ventetid, gir du dem det de kom for: å ha det hyggelig med familie og venner. Med vår AfterPay betaling-etter-leveranseløsning, lar AfterPay Fast Track kundene kose seg nå og betale senere, mens du får betalt allerede neste virkedag. Innsikten som AfterPay Fast Track gir, lar deg tilpasse markedsføringen, slik at du kan gi kundene akkurat det de ønsker. Alt sammen er med på å skape den beste kundereisen overhodet mulig. Med Arvato Financial Solutions har du en solid, pålitelig partner anerkjent av analytikerne Gartner og HfS som kan gi deg likviditeten og den økonomiske tryggheten du trenger. Vi samarbeider med andre leverandører for å sikre integrering i eksisterende betalings- og billettsystemer. Og som en internasjonal partner innen finansielle tjenester, er vi alltid tilgjengelige for å hjelpe deg med å ta i bruk de siste nyskapningene, eller ekspandere inn i nye markeder. AfterPay Fast Track er et sikkert, enkelt, skalerbart og smart betalingssystem som øker kundetilfredshet og lojalitet, og samtidig reduserer kostnadene og øker salget. Som gir deg grunn til å smile. Snakk med oss, og ta snarveien til et smartere betalingssystem. Sverige Niklas Wigström, Partner Account Manager niklas.wigstrom@arvato.com Norge Øyvind Stråbø, Sales Manager oyvind.strabo@arvato.com Danmark Minna Eira, Project Manager minna.eira@arvato.com 14 15

9 Arvato Financial Solutions er der for deg hele veien Vi leverer en komplett pakke av finansielle tjenester som forbedrer dine forretningsprosesser og leverer samtidig en bedre kundeopplevelse. Med banebrytende løsninger som dekker alt fra risikovurdering, betaling og fakturering til inkasso og styring, gjør vi hver transaksjon mer praktisk for deg og dine kunder. finance.arvato.com Convenience in every transaction