GJENNOMFØRING AV ENDRINGSFORLØP I PRAKSIS
|
|
- Aase Oda Gundersen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 GJENNOMFØRING AV ENDRINGSFORLØP I PRAKSIS John Richard Hanssen Trondheim, 11. oktober 2013 «A recovering change management specialist»
2
3 AGENDA Perspektiv på endringsledelse Ramme for praktisk endringsarbeid CASE: En personlig omveltning Endringsforløp i konkrete i prosjekter Spørsmål og svar
4 AGENDA Perspektiv på endringsledelse Ramme for praktisk endringsarbeid CASE: En personlig omveltning Endringsforløp i konkrete i prosjekter Spørsmål og svar
5 PERSPEKTIV PÅ ENDRINGSLEDELSE
6 The world hates change, yet it is the only thing that has brought progress. Charles Kettering
7 Endringsledelse.pptx 7
8 Manglende implementering skyldes ofte lav aksept blant ansatte
9 9 Utfordringen ved endringer Det gamle landet Det nye landet
10 Minimere produktivitetsfall
11 You don't lead by hitting people over the head - that's assault, not leadership. Dwight D. Eisenhower
12 Moderne tilgang til endringsledelse Postmoderne tilgang til endringsledelse Er endringsledelse mulig?
13 Reell utvikling er krevende
14 Helhetlig perspektiv på endring Indre (subjektivt) Ytre (objektivt) Individuelt Tanker og overbevisninger Følelser Individuelle verdier Ord Handlinger Oppførsel Kollektivt Tro og religion Kultur Arbeidsmiljø Struktur Prosesser Organisasjon Prosedyrer Regler Ken Wilber, AQAL Model Hva kunden ønsker hjelp til
15 AGENDA Perspektiv på endringsledelse Ramme for praktisk endringsarbeid CASE: En personlig omveltning Endringsforløp i konkrete i prosjekter Spørsmål og svar
16 RAMME FOR PRAKTISK ENDRINGSARBEID
17 ADKAR en modell for endring A Awareness Bevissthet Bevissthet for endringen og behovet for endring D Desire - Ønske Ønske om å støtte og delta i endringen K Knowledge - Kunnskap Kunnskap om hvordan gjennomføre endringen A Ability - Evne Evne til å ta i bruk ny kunnskap og arbeidsmåter R Reinforcement - Forankring Forankring av endringen
18 CPH TRD Bevissthet Vise jobb- og studiemuligheter Ønske Fokus på muligheter i byen Vise konkrete stillingsannonser og Kunnskap Hjelpe med studiesøknad til NTNU Evne Mulighet til å bo midlertidig hos familie Forankring Benytte natur- og kulturtilbud Vise kulturtilbud Vise naturområder - skimuligheter studiemuligheter mulighet til å prøve noe nytt Fokus på flyforbindelser Fortelle om hvordan vi kan få flyttehjelp Vise trygge økonomiske rammer Finne leieleilighet Få studieplass Fokus på suksessen ved studie Fly ofte hjem til Danmark
19 AGENDA Perspektiv på endringsledelse Ramme for praktisk endringsarbeid CASE: En personlig omveltning Endringsforløp i konkrete i prosjekter Spørsmål og svar
20 Som mormors øyesten har du fått oppgaven om å flytte mormoren fra huset til en mer eldrevennlig bolig. Bilde: Finn.no Beskriv hvordan du kan gå frem for å få dette til og bruk ADKAR modellen som utgangspunkt til å løse oppgaven. CASE Stor villa på tre etasjer Stor hage Trenger en kjærlig hånd Dårlige kollektivtilbud og innkjøpsmuligheter Mormor er 85 år Frisk i hodet, men skrøpelig til beins og blir fort sliten Sosial og utadvent Synes selv ting fungerer greit
21 However beautiful the strategy, you should occasionally look at the results. Winston Churchill
22 AGENDA Perspektiv på endringsledelse Ramme for praktisk endringsarbeid CASE: En personlig omveltning Endringsforløp i konkrete i prosjekter Spørsmål og svar
23 ENDRINGSFORLØP I KONKRETE PROSJEKTER Danske Bank - Irish Migration NTNU - Virksomhetsstyring Trondheim kommune Digitalt førstevalg
24
25 Irish Migration Danske Bank kjøper to irske banker Stort migreringsprosjekt over til Danske Banks løsninger/prosesser Flytte ressurser fra produksjon til salg Etablering av kundesenter I Belfast etter modell fra Danmark
26 Hovedaktiviteter i endringsledelse Definere målbildet HVA ønsker vi å OPPNÅ? Endringsanalyse HVEM skal gjøre HVA anderledes HVORNÅR? Strategi HVORDAN får vi dem til å gjøre det? Plan PLANLEGG og GJENNOMFØR aktivitetene
27 Irish Migration - Kundesenter Definere målbildet Endringsanalyse Strategi Plan Kundesentret skal Effektivisere kundebehandlingen Forbedre kundeopplevelsen Standardisere, fullt kundeoverblikk, profesjonalitet Frigjøre tid i filialene til salg Overtar telefonisk og elektronisk kundekontakt fra filialene Generere inntekter via mersalg og utgående salg Kundesentret skal ta I bruk Danske Banks Konsept for kundesentre Standardiserte verktøy og prosesser Krever at dette dokumenteres I Danmark VISJON: Bruk din tid til det som gir verdi!!
28 Størrelse Kompleksitet Irish Migration - Kundesenter Definere målbildet Endringsanalyse Strategi Plan Målgrupper Vurdering av målgruppene Målgruppeanalyse Vurdering av arbeidsoppgavene Viktighet Velkjent Målgruppeanalyse Vurdering av målgruppenes i dag Ønske Kunnskap Evne Merk: Lav score krever stor(t) innsats/fokus
29 Irish Migration - Kundesenter Definere målbildet Endringsanalyse Strategi Plan Målgrupper 1. Teamledere i kundesentret 2. Ansatte I kundesentret a) Overflyttet fra filial b) Nyansettelser 3. Filialsjefer 4. Rådgivere I filial 5. Danske medarbeidere I kundesentre a) Deltar I prosjektet b) Deltar ikke I prosjektet
30 Størrelse Kompleksitet Irish Migration - Kundesenter Definere målbildet Endringsanalyse Strategi Plan Målgrupper 1. Teamledere 2. Ansatte a) Overført b) Nyansatte 3. Filialsjefer 4. Rådgivere 5. Danske ansatte a) Deltar b) Deltar ikke Målgruppeanalyse Vurdering av målgruppene Vurdering av arbeidsoppgavene Viktighet Velkjent Målgruppeanalyse Vurdering av målgruppenes i dag Ønske Kunnskap Evne Merk: Lav score krever stor(t) innsats/fokus
31 Enkelt Størrelse Komplekst Irish Migration - Kundesenter Definere målbildet Endringsanalyse Strategi Plan Målgrupper Målgruppeanalyse Målgruppeanalyse Vurdering av målgruppene Vurdering av arbeidsoppgavene R Db F Ab Aa F Da R Aa T Ab Da T Db Viktighet Velkjent Ukjent
32 Størrelse Størrelse Kompleksitet Enkelt Komplekst Irish Migration - Kundesenter Definere målbildet Endringsanalyse Strategi Plan Målgrupper 1. Teamledere 2. Ansatte a) Overført b) Nyansatte 3. Filialsjefer 4. Rådgivere 5. Danske ansatte a) Deltar b) Deltar ikke Vurdering av målgruppene Db Viktighet R Målgruppeanalyse F Da Ab Aa T Vurdering av arbeidsoppgavene Db Da F R Velkjent Aa T Ab Ukjent Målgruppeanalyse Vurdering av målgruppenes i dag Ønske Kunnskap Evne Merk: Lav score krever stor(t) innsats/fokus
33 Irish Migration - Kundesenter Definere målbildet Endringsanalyse Strategi Plan Målgruppeanalyse Vurdering av målgruppenes i dag Ønske Aa R Db F Da T Ab Kunnskap T Ab Aa Da R F Db Evne Ab T F R Aa Da Db Merk: Lav score krever stor(t) innsats/fokus
34 Størrelse Størrelse Kompleksitet Enkelt Komplekst Irish Migration - Kundesenter Definere målbildet Endringsanalyse Strategi Plan Målgrupper 1. Teamledere 2. Ansatte a) Overført b) Nyansatte 3. Filialsjefer 4. Rådgivere 5. Danske ansatte a) Deltar b) Deltar ikke Vurdering av målgruppene Db Viktighet R Målgruppeanalyse F Da Ab Aa T Vurdering av arbeidsoppgavene Db Da F R Velkjent Aa T Ab Ukjent Ønske Kunnskap Kunnskap Evne Evne Målgruppeanalyse Vurdering av målgruppenes i dag Vurdering av målgruppenes i dag Aa R Db F T Ab Aa Da R Ab T F R Da T F Aa Ab Db Da Db Merk: Lav score krever stor(t) innsats/fokus Merk: Lav score krever stor(t) innsats/fokus
35 Irish Migration - Kundesenter Definere målbildet Endringsanalyse Strategi Plan Hvordan sikre involvering og medbestemmelse?
36 Irish Migration - Kundesenter Definere målbildet Endringsanalyse Strategi Plan A For målgruppe ønsker jeg å skape igjennom å. Teamledere - Medarbeidermøter - Stillingsannonser - Nyhetsbrev Ansatte (overført) Rådgiver (filial) Danske (deltar) - Medarbeidermøter - En-til-en samtale - Informasjonsskriv - Medarbeidermøter - Nyhetsbrev - Info på teammøter - Stillingsannonse - Info på intranet D - Nyhetsbrev - Ansettelsesprosess - En-til-en samtale - Spørsmålsrunder - Nyhetsbrev - Quick-wins - Vennskapsfilialer - Info på intranet - Avklaringssamtale K - Opplæring og hospitering i DK - elearning - Opplæring I Belfast - elearning - Nyhetsbrev - elearning - Informasjonsmøter - Vennskapsfilialer - Kurs I håndbøker - Temamøter om IE - Info om prosjektet A - Trening/øvelse - Håndbøger - Support - Dansker i Belfast - Håndbøker - Support - Dansker I filial - Rutinebeskrivelser - Support - Støtte/veiledning under skriving - Hjelp med fly/reise R - Suksesshistorier - Nyheter på intranet - Suksesshistorier - En-til en samtaler - Nyhetsbrev/intranet - Suksesshistorier - Nyhetsbrev/intranet - Salgskonkurranser - Formidling av suksesshistorier
37 Danske (d) Rådgivere Ansatte (o) Teamledere Irish Migration - Kundesenter Definere målbildet Endringsanalyse Strategi Plan Start M-day Slutt A D K A R Møte Opplæring I DK Trening Suksesser Annonser Ansettelse elearning Håndbøker Intranet Nyhetsbrev Support A D K A R 1-1 samt. Møte Kurs Hjelp fra DK Suksesser 1-1 samt. 1-1 samt. elearning Håndbøker Intranet Nyhetsbrev Spm runder Nyhetsbrev Support A D K A R Møte Vennskapsfilial Hjelp fra DK Quick-wins Rutiner Nyhetsbrev Nyhetsbrev Support Suksesser Intranet Konkurranse A D K A R Intranet Kurs Støtte/veiledning til skriving Annonser Temamøte Hjelp med fly/reise Møte Samtale Prosjektinfo Suksesser
38
39 Implementeringsplan i fire faser Høst 2012 Høst 2013 Vår 2013 f.eks 10/10 f.eks 30/10 f.eks 31/1 f.eks 1/3 f.eks 1/8 f.eks 1/10 Analysere Involvere & informere Utvikle kompetanse Forplikte I analysefasen må prosjektet må velge breddingsstrategi. Dette vil påvirke planer og avhengigheter for de andre fasene. 1) Alle mottakere (fagområder + org.enheter) Krever at systemet er ferdig utviklet på alle områder før man iverksetter kompetanseløpet Krever massiv innsats, men kortere tid i implementering 2) Alle mottakere innen ett fagområde, så neste fagområde etc 3) Alle mottakere innen org.enhet, så neste org.enhet etc Implementering og utvikling må henge tett sammen. Kan bli flere parallelle implementeringsplaner. Kan starte tidligere i utviklingsfasen. Krever at systemet er ferdig utviklet. Implementering krever færre ressurser, men lengre tid totalt. Muligheter til å utvikle framgangsmåte/lære underveis. Kan bli flere parallelle implementeringsplaner
40
41
42 Endringskynisme Endring for endringens skyld Resirkulering av ideer Praksisfjerne løsninger Manglende synliggjøring av resultater Pseudomedvirkning Manglende Involvering av medarbeiderne? Implementering av endringene?
43 AGENDA Perspektiv på endringsledelse Ramme for praktisk endringsarbeid CASE: En personlig omveltning Endringsforløp i konkrete i prosjekter Spørsmål og svar
44 SPØRSMÅL OG SVAR
45 TAKK FOR I DAG!
ORGANISASJONSUTVIKLING OG ENDRINGSLEDELSE
ORGANISASJONSUTVIKLING OG ENDRINGSLEDELSE John Richard Hanssen Trondheim, 1. april 2014 01.04.2014 01.04.2014 Dagens utgangspunkt Hvordan forstå de ansattes situasjon og sikre gode endringsprosesser?
Detaljerendringsforløp i praksis
Gjennomføring av endringsforløp i praksis John Richard Hanssen Trondheim, 16. oktober 2015 Agenda Perspektiv på endringsledelse Ramme for praktisk endringsarbeid CASE: Meldeboka Agenda Perspektiv på endringsledelse
DetaljerDESIGNSTRATEGI I MØTET MED EN ORGANISASJON
DESIGNSTRATEGI I MØTET MED EN ORGANISASJON John Richard Hanssen Trondheim, 14. januar 2014 14.01.2014 Medlem i Atelier Ilsvika og Skapende sirkler. Begge virksomhetene (samvirkene) er tverrfaglige i grenselandet
DetaljerDigital strategi i praksis
Digital strategi i praksis Workshop #dinwebdag @tormodg 1 Din Webdag! Innholdsstrategi i praksis Tormod Guldvog Tormod Guldvog Har jobbet med redaksjonelt innhold og innholdsdrevne prosjekter på web siden
DetaljerSuksessfaktorer i UBW-prosjekter
1 Suksessfaktorer i UBW-prosjekter MAGNUS KROKEN Sensitivity: Internal FØRST 2 2019 UBW-prosjekt er endringsprosjekt «Lav brukeradopsjon er primærårsaken til fiasko i 70% av mislykkede teknologiprosjekter»
DetaljerSOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online
SOSIALE MEDIER BASIC Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam Telemark Online !"#$%#$& TOTALBYRÅ MÅLINGER TNS Gallup/ RAM / Easy Research SOSIALE MEDIER Facebook / Blogg / Web-TV DESIGN Foto / Ide
DetaljerMainTech. Reelle løsninger på reelle problemer. Alltid! Kurs i Vedlikeholdsplanlegging november, TRONDHEIM 2018
MainTech Reelle løsninger på reelle problemer. Alltid! Kurs i Vedlikeholdsplanlegging 14. 15. november, TRONDHEIM 2018 Grunnleggende forbedringsteori, kreativitet vs innovasjon, kunde/leverandørforhold
DetaljerFra ordrekontor til salgskontor. Salgskultur samling 2 Stavanger,
Fra ordrekontor til salgskontor Salgskultur samling 2 Stavanger, 17.02.2017 Member Firms and DTTL: Insert appropriate copyright (Go Header & Footer to edit this text) 1 Agenda for dagens samling 08:45-08:50
DetaljerDIGITAL KOMMUNIKASJON
DIGITAL KOMMUNIKASJON EIRIK NORMAN HANSEN 99 52 35 57 "Good evening. Today is Good Friday. There is no news today." AGENDA Hva vet vi nå? Hva handler det om? Verdiøkning i kontaktpunktene Digital
DetaljerImplementering Fra forbedring til effekt
Implementering Fra forbedring til effekt Robert Lohne Karabin AS www.karabin.no Grad av prosessutvikling Hvor begynner vi? Om å implementere endringer Measurement is the first step that leads to control
DetaljerAnette Mellbye, VP Schibsted Change Office, på HR Norges HR Forum 2017
Anette Mellbye, VP Schibsted Change Office, på HR Norges HR Forum 2017 QVARTZ og Microsoft har utviklet en rapport som dykker inn i konkrete utfordringer rundt digital transformasjon Bakgrunn for studien
DetaljerTeamledelse nøkkelen til suksess i store desentraliserte organisasjoner Hvordan oppnå endring gjennom bruk av lederteamets kompetanse og ressurser
Helse Nord, regional ledersamling Bodø, 26. februar 2009 Teamledelse nøkkelen til suksess i store desentraliserte organisasjoner Hvordan oppnå endring gjennom bruk av lederteamets kompetanse og ressurser
DetaljerKongsberg Næringsforening Lederprogrammet. Og oppgavene til neste gang: Erfaringer fra sist: 05.11.2012
Kongsberg Næringsforening Lederprogrammet Og oppgavene til neste gang: Hvilke mål er det naturlig å sette for din butikk? Hvordan vil du sette målene? Hvordan tenker du å bryte dem ned til mål du kan bruke
DetaljerKUNST- OG DESIGNHØGSKOLEN I BERGEN (KHIB)
KUNST- OG DESIGNHØGSKOLEN I BERGEN (KHIB) LEAN PROSESSPLANLEGGING / LEAN PROSJEKTERING PROSJEKTLEDER HANS THOMAS HOLM TEMAER Lean generelt Lean i byggebransjen Lean prosjektering Lean bevisstgjøring Lean
DetaljerOpplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening
Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening Lederprogrammet del 1 Formålet med våre butikker: Vi ønsker å drive spennende, attraktive og lønnsomme butikker som blir foretrukket av kundene Hva driver
DetaljerImplementering i offentlige tjenestedesignprosjekter
Implementering i offentlige tjenestedesignprosjekter (Masteroppgave ved HSN, Elisabeth og Anne Kathrin) Hovedspørsmål Sjekkpunkter Prober Begreper (hva får vi svar på?) 1 Introduksjon Informasjon om masteroppgaven,
DetaljerLean Forum Christina Endresen, adm dir Hafslund Kundesenter AS 5. februar 2013
Lean Forum 2013 Christina Endresen, adm dir Hafslund Kundesenter AS 5. februar 2013 Hafslund Kundesenter Om Hafslund Hafslund ASA er et norsk selskap notert på Oslo Børs og er et av de største børsnoterte
DetaljerDigitalisering i Innovasjon Norge
Digitalisering i Innovasjon Norge Unn Elin Hatlelid Innhold: Bakgrunn og refleksjoner Hva var vårt verdiløfte til departementene hvorfor gjør vi dette Hvordan jobber vi med digitalisering Drivkrefter
Detaljerwww.lillehammer.kommune.no
Kontinuerlig forbedring bdi med LEAN Sidsel Brath Fagenhetsleder Økonomi, Informasjon og service Lillehammer kommune Fellesenheten Økonomi Samarbeid på lønns- og regnskapstjenester mellom Gausdal, Øyer
DetaljerSikkerhetskultur. Fra måling til forbedring. Jens Chr. Rolfsen 301012
Fra måling til forbedring Jens Chr. Rolfsen Innhold Perspektiver på sikkerhet Rammeverk for vurdering av sikkerhetskultur Et praktisk eksempel Kultur og endringsevne 2 Perspektiver på sikkerhet Sikkerhet
DetaljerSkape konkurransekraft
Skape konkurransekraft Kunde og konsern i endring Konserndirektør Glenn Sæther Forretningsstøtte og utvikling BANKENS HOVED- UTFORDRING Videreutvikle tradisjonell forretningsmodell Investere i «ny» forretningsmodell
DetaljerStrategi: Hvordan lage noe mer enn bare planer? Bergen Næringsråd, Kjapt & Nyttig 6.4.11
Strategi: Hvordan lage noe mer enn bare planer? Bergen Næringsråd, Kjapt & Nyttig 6.4.11 Bakgrunn vårt tjenestespekter STRATEGI LØSNING LEDERSKAP OG GJENNOMFØRING Strategiske analyser og kartlegging av
DetaljerFra strategi til resultater
Fra strategi til resultater Metodebasert tilnærming for å sikre målbare resultater Pål Wæhle, Managing Partner, Bene Agere Dette mener Bene Agere er beste praksis og utfordringer for å ta strategi til
DetaljerTeknologi i tjenesteytende sektor
Teknologi i tjenesteytende sektor - Kundeorientert og medarbeiderdrevet innovasjon i EiendomsMegler 1 Midt-Norge Vegard Kristensen, Lean Forum Norge, 8.10.2017 Vi skal være Norges mest lønnsomme meglerforetak
DetaljerEndringsledelse i Drammen Taxi BA 2011. Glenn A. Hole
Endringsledelse i Drammen Taxi BA 2011 Glenn A. Hole Trender i arbeidslivet Organisasjonsutvikling Organisasjonsutvikling er: basert på en planlagt innsats, styrt fra toppen av organisasjonen, som omfatter
Detaljerwebcrm banet vei for etablering av virksomhet og vekst for ny smykkedesigner
Suksesshistorie fra en kunde webcrm banet vei for etablering av virksomhet og vekst for ny smykkedesigner CRM BANET VEI FOR EN VEL LYKKET MARKEDSETABLERING Den danske smykkedesigneren SPIASPIA hadde en
DetaljerSPØRSMÅL OG SVAR I FORBINDELSE MED EN ANSETTELSESPROSESS
SPØRSMÅL OG SVAR I FORBINDELSE MED EN ANSETTELSESPROSESS En ansettelsesprosess starter gjerne med et behov; virksomheten trenger ny kompetanse, oppdragsmengden øker, man må erstatte en som skal slutte/går
DetaljerGod formidling avgjørende for å oppnå resultater? (Hvor vil du sette fokus?) Fagseminar Agronomi. Thon Hotel Norslys Bodø - 20 oktober 2011
God formidling avgjørende for å oppnå resultater? (Hvor vil du sette fokus?) Fagseminar Agronomi Thon Hotel Norslys Bodø - 20 oktober 2011 Odd.A.Thunberg@uit.no Consommé royal 2 Bakgrunn Formidling = Få
DetaljerFremragende behandling
St. Olavs Hospital Universitetssykehuset i Trondheim Fremragende behandling Strategi 2015-2018 Revidert 16.12.16 Fremragende behandling Vår visjon er å tilby fremragende behandling til befolkningen i Midt-Norge.
DetaljerTillitsledelse vårt nye konkurransefortrinn?
Tillitsledelse vårt nye konkurransefortrinn? Hvordan måle og utvikle 2llitsbasert ledelse i norsk næringsliv og norsk offentlig virksomhet? Hva gjør de beste virksomhetene? Great Place to Work Norges Beste
DetaljerOPPGAVE 1 MÅL FOR NETTVERKSDELTAKELSEN
OPPGAVE 1 MÅL FOR NETTVERKSDELTAKELSEN A INDIVIDUELL REFLEKSJON Bruk 2-3 minutter individuelt til å tenke over - Hva er mine forventninger til å delta i KS EffektiviseringsNettverk? - Hva bør være kommunens
DetaljerKOMMUNIKASJON I FOLKEHELSEARBEIDET
TRØNDELAG FYLKESKOMMUNE 25. SEPTEMBER 2019 KOMMUNIKASJON I FOLKEHELSEARBEIDET Roy Strømsnes Daglig leder og seniorrådgiver KJØPMANNSGATA 40 7011 TRONDHEIM ORG. NUMMER: 982 211 220 Agenda 10:00 Helhetlig
DetaljerINTRANETT FOR DEN NORSKE KIRKE. Kristine Ekeberg-Andersen, Prosjektleder Kirkerådet Ingebjørg Holm Vogt, Prosjektleder Making Waves
INTRANETT FOR DEN NORSKE KIRKE Kristine Ekeberg-Andersen, Prosjektleder Kirkerådet Ingebjørg Holm Vogt, Prosjektleder Making Waves «Vi har troen på at en arbeidskultur med stor grad av kunnskapsdeling
Detaljer«Best i test» Kundeserviceprisen 2019
«Best i test» Kundeserviceprisen 2019 Kundeopplevelse! Den nye merkevaren Kundeserviceprisen «Best i test» 1. Arrangert for 13. gang i 2019 2. 18 bransjer 3. 143 kundesentre er målt noen sammenslåinger
DetaljerVi gir deg en bedre hverdag! - bedre kvalitet på hjemmetjenesten. 31.08.2009 informasjon fra Haugesund kommune 1
Vi gir deg en bedre hverdag! - bedre kvalitet på hjemmetjenesten 31.08.2009 informasjon fra Haugesund kommune 1 Haugesund i tall 72 km 2 32.500 innbyggere Vekst i folketallet siden slutten av 1980-tallet
DetaljerPå partnerforums frokostmøte spør vi:
Endringsledelse og ledelsesendring Frokostmøte partnerforum 23. April 2013 08:15-09:00 1 På partnerforums frokostmøte spør vi: 1. Hva er nyttige rammeverk for håndtering av styrt endring? 2. Hvordan sikrer
DetaljerLogistikkens forankring i bedriften. Arild Brennholm Distribusjonsdirektør
Logistikkens forankring i bedriften Arild Brennholm Distribusjonsdirektør På lag med elektrobransjen siden 1897 1897 Ing. Per Kure starter installasjonsbedrift i Christiania 1911 A/S Per Kure starter egen
DetaljerOm oss. Energiske Underholdende Inspirerende Humoristiske. 37 år Gift, 3 barn 14 års salgserfaring 9 års erfaring fra hotell Norsk Hotellhøgskole
Salgskurs Om oss 38 år Gift, 2 barn 15 års salgserfaring Bookingsjef i 6 år Europas beste 6 år på rad Salgstrener 6 år Øystein Vangsnes Øystein Vangsnes Kursleder Kursleder Terje Bjørkhaug Terje Bjørkhaug
DetaljerCapgeminis 7 verdier et indisk perspektiv. Oslo, , Marius Volden
Capgeminis 7 verdier et indisk perspektiv Oslo, 4.9.2014, Marius Volden Corporates run not only on numbers, they run on cultures.* *(Deal & Kennedy, Corporate cultures, 1982) 2 3 4 FUN Operasjonelt nivå
DetaljerSTRATEGI 2015-2018. Fremragende behandling
STRATEGI 2015-2018 Fremragende behandling Vår visjon er å tilby fremragende behandling til befolkningen i Midt-Norge. Det betyr at pasientene får den beste anbefalte behandlingen, utført av høyt kompe-
DetaljerLean IT + ITIL = sant?
Lean IT + ITIL = sant? Hva er Lean IT, og hvordan benytte dette i ITIL-miljøer Oslo 30. mai 2012 Monica Strand Seniorkonsulent Steria Steria Hva er Lean? Lean handler om å skape kundeverdi VA Verdiskapende
DetaljerSuksesshistorie fra en kunde. Vendelbo Cykler. webcrm førte til at forhandleren ble mer effektiv og beholdt flere kunder
Suksesshistorie fra en kunde Vendelbo Cykler webcrm førte til at forhandleren ble mer effektiv og beholdt flere kunder CRM-SYSTEMET FØRTE TIL AT FORHANDLEREN BLE MER EFFEKTIV OG BEHOLDT FLERE KUNDER Den
DetaljerLEAN i Sparebank1 SMN. Nelly Maske Lean Forum Nordvest 21.Oktober 2014
LEAN i Sparebank1 SMN Nelly Maske Lean Forum Nordvest 21.Oktober 2014 1 Agenda Litt om SMN Vår tilnærming til LEAN Gjennomført pilot - Kundeetablering 2 3 Kort om SMN Fakta om SpareBank 1 SMN Ledende bank
DetaljerStrategiske føringer mot 2020 Metodikk. [Finanstilsynet 2.0] Verktøy. Helge Skrivervik mymayday.com as Strategi-workshop 24/9/2015
Strategiske føringer mot 2020 [Finanstilsynet 2.0] Helge Skrivervik as Strategi-workshop 24/9/2015 Motivasjon Erfaringer Strategiske føringer mot 2020 Metodikk [Finanstilsynet 2.0] Verktøy Utfordringer
DetaljerUtviklingsprosjekt: Lederutvikling for ledere i St. Olavs driftsservice.
Utviklingsprosjekt: Lederutvikling for ledere i St. Olavs driftsservice. Nasjonalt topplederprogram Tove Ofstad Holan Trondheim 11.05.15 Bakgrunn og organisatorisk forankring for prosjektet St. Olavs driftsservice
DetaljerStrategisk ledelse og gjennomføring av strategiendringer i kunnskapsbedrifter
Strategisk ledelse og gjennomføring av strategiendringer i kunnskapsbedrifter Odd Arild Grefstad 22.03.2012 Dialogkonferansen 2012 Legeforeningen 2 Målprioriteringer Vi må begynne å snakke høyt om at vi
DetaljerOrganisasjonsutvikling, endringsprosesser og medarbeiderdrevet innovasjon (MDI)
1 Organisasjonsutvikling, endringsprosesser og medarbeiderdrevet innovasjon (MDI) Forskerforbundet, vårseminar 2019 Stavanger 01.04.19 oscar.amundsen@ntnu.no 2 Hva er innovasjon? «Nye ideer som blir tatt
DetaljerHva skal til for å lykkes med 10-FAKTOR? Rådgiver Lisbeth Frydenlund, KS Trondheim
Hva skal til for å lykkes med 10-FAKTOR? Rådgiver Lisbeth Frydenlund, KS Trondheim 30.03.2016 Prosessen med å gjennomføre medarbeiderundersøkelse Evaluering av prosessen Forberedelser Felles handling og
DetaljerMenneskelige reaksjoner på endring. Læringsnettverk sepsis, 4 april 2019
Menneskelige reaksjoner på endring Læringsnettverk sepsis, 4 april 2019 Forståelse for psykologi i endringsprosesser «The human side of change» «Knowledge of the human side of change helps us understand
DetaljerFelles studieadministrativt tjenestesenter (FSAT)
Felles studieadministrativt tjenestesenter (FSAT) Organisasjonsprosjekt for utvikling av tjenestesenteret Forslag til målbilde for FSAT Målbilde for FSAT Et målbilde kan forstås som beskrivelsen av en
DetaljerImplementering av utviklingsarbeid i skolen
Implementering av utviklingsarbeid i skolen Høgskolelektor Anne-Karin Sunnevåg Hamar 26.10.2009 Hvorfor utviklingsarbeid? Kunnskapsløftet og Stortingsmelding nr. 30 har begge som visjon å skape en bedre
DetaljerOffentlig sektor Dinosaur eller smidig panter? Nytt Nyttig Nyttiggjort
Offentlig sektor Dinosaur eller smidig panter? Nytt Nyttig Nyttiggjort PNA Okt. 2014 Innovasjon i EST-sektoren Mer fokus på behov, verdiskapning og systematisk tilnærming Teste ut nye former og konsept
DetaljerDigital strategi for Lier kommune
Digital strategi for Lier kommune Lier skal være en digitalt modig kommune som tar bevisste valg i innføringen av digitale løsninger. Med modig menes at kommunen våger å ha et nytenkende og helhetlig perspektiv
DetaljerHvordan sikre rett person på rett plass?
Hvordan sikre rett person på rett plass? HR-nettverkskonferansen KS BTV 8. november 2018 Gro Dvergastein Benedikte Kirkeberg Organisasjon og HR Sandefjord kommune Ny Håndbok for rekruttering Innhold Beskriver
DetaljerSamling 1 Verdiskaping og roller i styret 27. Oktober 2015
Samling 1 Verdiskaping og roller i styret 27. Oktober 2015 1 Hvem er vi? Ragny Bergesen Daglig leder og medeier i Advis AS Tidligere erfaring: Daglig leder innen bygg & anleggs bransjen, inkassovirksomhet,
DetaljerIBM + Microsoft = Effektiv samhandling. Erfaringer med samhandling i
IBM + Microsoft = Effektiv samhandling. Erfaringer med samhandling i Inmeta Crayon ASA 550 ansatte 15 kontorer, 8 land Forretningsområder: Tjenester (ca. 350 konsulenter) Lisens/SAM Kurs 44% vekst i 2011!
DetaljerHealth Check. Opplæring tilpasset deg. Åpne kurs. Opplæring på din skole. Webopplæring. Veiledning fra rådgiver
Kurskatalog 1 Innhold 2 Tjenester vi tilbyr 3 Administrative kurs 4 Grunnleggende pedagogisk bruk 5 Pedagogisk superbruker 6 Planlegging og vurdering 7 Vurdering i itslearning 8 Småtrinnet 9 Skoleledelse
DetaljerForelesning. Høgskolen i Vestfold Kunnskapsledelse våren 2009. Lars Ueland Kobro
Forelesning Høgskolen i Vestfold Kunnskapsledelse våren 2009 Lars Ueland Kobro Pensumlitteratur: Georg von Krogh, Kazuo Ichijo, Ikujiro Nonaka. Slik skapes kunnskap. Hvordan frigjøre taus kunnskap og inspirere
DetaljerMotstand og motivasjon. Kari Annette Os Seniorrådgiver
Motstand og motivasjon Kari Annette Os Seniorrådgiver Velferdsteknologiens ABC Målet med opplæringspakken Gi ansatte en forståelse av hvilke muligheter bruk av velferdsteknologi gir, og hvilke endringer
DetaljerMØTE MED PILOTVIRKSOMHETER
MØTE MED PILOTVIRKSOMHETER Barrierer mot meroffentlighet 19. september 2016 1 Making Waves og PA støtter Difi i endringsprosjektet Barrierer mot meroffentlighet Vi skal: Bistå med tjenesteutvikling i forbindelse
DetaljerSocial Project Management. CIO Konferansen Prosjektstyring 09. juni 2016
Social Project Management CIO Konferansen Prosjektstyring 09. juni 2016 We human beings are social beings. We come into the world as the result of others actions. We survive here in dependence on others.
DetaljerNTNU S-sak 19/07 Norges teknisk-naturvitenskapelige universitet TS Arkiv: N O T A T
NTNU S-sak 19/07 Norges teknisk-naturvitenskapelige universitet 08.03.2007 TS Arkiv: Til: Styret Fra: Rektor Om: Personalpolitikk for NTNU N O T A T Tilråding: 1. Styret vedtar forslag til Personalpolitikk
DetaljerFremragende behandling
St. Olavs Hospital Universitetssykehuset i Trondheim Fremragende behandling Strategi 2015-2018 Fremragende behandling Vår visjon er å tilby fremragende behandling til befolkningen i Midt-Norge. Det betyr
DetaljerVi kan ikke velge bort omstilling i offentlig sektor. Steffen Sutorius direktør i Difi
Vi kan ikke velge bort omstilling i offentlig sektor Steffen Sutorius direktør i Difi Difis samfunnsoppdrag mitt mandat Difis samfunnsoppdrag innebærer å være det sentrale fagorgan for modernisering og
DetaljerHVORDAN KOMBINERE BOLIGBYGGING OG TA VARE PÅ NATUR?
HVORDAN KOMBINERE BOLIGBYGGING OG TA VARE PÅ NATUR? Med kunnskap og god planlegging er det mulig å få til begge deler Jill Akselsen, regiondirektør Faveo Prosjektledelse AS Faveo, Nordens ledende selskap
DetaljerGodt skolemiljø. Erfaringer fra utvikling av forebyggende tiltak på Ulsrud vgs
Godt skolemiljø Erfaringer fra utvikling av forebyggende tiltak på Ulsrud vgs Hva skal skje de neste 20 minuttene Forebyggende arbeid for å fremme inkludering og felleskap 1. Skolens strategi hvordan utvikle
Detaljerwww.steria.no 08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt
08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt En praktisk tilnærming til tjenestekatalog Svein Erik Schnell, Senior Consultant Steria AS Tine Hedelund Nielsen, Consultant Steria AS Steria Agenda
DetaljerBI strategi rasjonale og metode. Fred Anda. Managing Partner NextBridge Advisory 8. november 2016
BI strategi rasjonale og metode Fred Anda Managing Partner NextBridge Advisory 8. november 2016 Agenda Hva kjennetegner BI i 2016? BI-strategi hva er det og hvorfor trenger vi det? BI-strategi hvordan
DetaljerMOBILE BANKTJENESTER. v/ Torvald Kvamme, leder Digitale kanaler
MOBILE BANKTJENESTER v/ Torvald Kvamme, leder Digitale kanaler AGENDA Bankene er i endring på grunn av mobilteknologien Dette tror vi i Sparebanken Vest om mobilbank Noen funksjoner som (kanskje) kommer
DetaljerStrategi for Langtidfrisk i Notodden kommune
Strategi for Langtidfrisk i Notodden kommune 2012 Utarbeidet av Tove-Merethe Birkelund Dato Godkjent av Dato 2 Forord Notodden kommune hadde et nærvær på 88,9 % i 2009, det vil si en fraværsprosent på
DetaljerFÅ TIL ITIL? GLEM ITIL! Marius Lien Sr. Rådgiver - Syscom
FÅ TIL ITIL? GLEM ITIL! Marius Lien Sr. Rådgiver - Syscom Utfordringer og brattbakker Ulik målforståelse Lang vei å gå Lederskap Modenhet Budsjetter Svendtind (1420), Sunnmørsalpane 2014 Kompetanse* UTDANNINNG
DetaljerEndringsoppgave: Fra en gruppe ledere, til en ledergruppe
Endringsoppgave: Fra en gruppe ledere, til en ledergruppe Nasjonalt topplederprogram Anne Kathrine Karlsen Sarpsborg, 5. april 2017 1. Bakgrunn og organisatorisk forankring for endringen Senter for laboratoriemedisin
DetaljerFagutvalg for administrasjon, ledelse og kontorstøtte. Møte Videomøte
Fagutvalg for administrasjon, ledelse og kontorstøtte Møte 1-2019 Videomøte 07.01.2019 Agenda 1. Godkjenning av referat 2. Orientering og tilbakemelding om møte 18.12.18 3. Siste versjon av initiativ.
DetaljerKompetanseløft Trøndelag. DiguT v/ Eirin Folde
Kompetanseløft Trøndelag DiguT v/ Eirin Folde Felleskonferanse 14.2-2019 Hvor står vi og hvor skal vi gå? Kompetanse egner seg ikke for langtidslagring, men øker i verdi og bidrar til verdiskapning gjennom
DetaljerKommunikasjon Salg Ledelse Kultur Team. Topp prestasjoner hver dag
Kommunikasjon Salg Ledelse Kultur Team Topp prestasjoner hver dag TrueNorth Consulting AS Å inspirere, trene og utvikle medarbeidere slik at de utvikler seg til å leve opp til sitt potensiale gir ditt
DetaljerHELSE OG SIKKERHET PÅ ARBEIDSPLASSEN UUNNVÆRLIGE, FUNDAMENTALE TILTAK
UUNNVÆRLIGE, FUNDAMENTALE TILTAK HELSE OG SIKKERHET PÅ ARBEIDSPLASSEN FELLESERKLÆRING FRA XAVIER HUILLARD, PRESIDENT OG ADMINISTRERENDE DIREKTØR I VINCI, OG DET EUROPEISKE SAMARBEIDSRÅDET. Helse og sikkerhet
DetaljerUtviklingsprosjekt. Prosjektveiledning
Utviklingsprosjekt Prosjektveiledning Juni 2011 Målsetting Utviklingsprosjektet skal bidra til utvikling både av deltakeren og hennes/hans organisasjon gjennom planlegging av et konkret endringsprosjekt
DetaljerOrganisering - vilkår for god saksflyt
Organisering - vilkår for god saksflyt 1 Rollefordeling administrasjon og politikere God saksflyt avhenger av godt samarbeid og krever Tydelighet Ryddighet Gjensidig forståelse og respekt for ulike roller
DetaljerDerfor er forretningssystemet viktig for bedriften
Innhold Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften... 2 Når er det på tide å bytte forretningssystem?... 2 Velg riktig forretningssystem for din bedrift... 3 Velg riktig leverandør... 4 Standard
DetaljerTa kunden på alvor og øk salget
Ta kunden på alvor og øk salget Super Enkel Forskning viser 70-80% av alle selgere/ servicemedarbeidere tar ikke kundene på alvor. Hvorfor mister vi kunder? 1% dør 3% flytter 5% skifter pga råd fra venner
DetaljerIT I PRAKSIS!!!!! IT i praksis 20XX
IT I PRAKSIS 1 IT i praksis 20XX 2 IT I PRAKSIS FORORD 3 INNHOLD 4 IT I PRAKSIS Styringsmodell for utviklingsprosjekter (SBN) 5 Fra en idé til gevinstrealisering styringsmodell for utviklingsprosesser
DetaljerRådhusprosjektet Vår nye arbeidsform
Rådhusprosjektet Vår nye arbeidsform - 4.6.2015 - Attraktiv hovedstad i Nord Byen det er godt å bo i Antall innbyggere 70.000 Norges sikkerhets- og beredskapshovedstad Rådhusprosjektets bærende idé «Det
DetaljerNina Torjesen. Hotte samhandlingsverktøy i 2017 #EVRYWHATSHOT
Nina Torjesen Hotte samhandlingsverktøy i 2017 #EVRYWHATSHOT What makes humans superior? It is not that we are so special on the individual level, it is because we are able to collaborate flexibly, in
DetaljerMicrosoft Dynamics CRM Landkreditt Banks viktigste verktøy nnsomhet
Microsoft Dynamics CRM Landkreditt Banks viktigste verktøy for å bygge kundelønnsomhet nnsomhet Ole Henrik Holst Prosjektleder, Markeds og forr.støtte Landkreditt Bank O. Stian Lundquist Produktsjef EDB
DetaljerPLATON EXECUTIVE BRIEFINGS
PLATON EXECUTIVE BRIEFINGS Våren 2014 Deltakelse er gratis! Meld deg på via no.platon.net/pb Påmelding Deltakelse er gratis (NOK 500,-. faktureres ved å utebli uten å gi beskjed) Deltakelse er gratis!
Detaljer«ET MENTALT TRENINGSSTUDIO»
«ET MENTALT TRENINGSSTUDIO» Deltageropplevelser og erfaringer fra heterogene selvorganiserte selvhjelpsgrupper sett i helsefremmende perspektiv V/ ERNA HELEN MAJORMOEN L I N K O S L O 1 0 Å R 3 1. O K
DetaljerNTNU O-sak 25/06 Norges teknisk-naturvitenskapelige universitet OA/TS Arkiv: N O T A T
NTNU O-sak 25/06 Norges teknisk-naturvitenskapelige universitet 27.11.2006 OA/TS Arkiv: Til: Styret Fra: Rektor Om: Personalpolitikk for NTNU N O T A T Innledning Det ble i løpet av 2005 gjennomført en
Detaljer11. November Lean i KLP og KLP Skadeforsikring AS
11. November 2015 Lean i KLP og KLP Skadeforsikring AS Agenda Hvem er KLP og KLP Skadeforsikring? Hvorfor Lean i KLP og skadeselskapet? Hvordan har vi implementert Lean i skadeselskapet? Hva taler for
DetaljerHva vil vi at turismen skal gjøre for oss?
Hva vil vi at turismen skal gjøre for oss? Pilotprosjekt på besøksforvaltning v/ann Heidi Hansen Helgelandskonferansen 28. mars 2019 Foto: Terje Rakke_www.visithelgeland.com_Rødøy Pilotprosjekt på besøksforvaltning
DetaljerIvaretagelse og motivasjon av ansatte. Norges Svømmeforbund
Ivaretagelse og motivasjon av ansatte Norges Svømmeforbund Agenda 1. Hvem er jeg? 2. Ideal lederen hvordan ser han/hun ut? 3. Ideallederen i forskning hva sier den? 4. Hva motiverer? 5. Hvordan ivareta?
DetaljerLederskap og Tillitskultur - hvorfor de beste lykkes
Lederskap og Tillitskultur - hvorfor de beste lykkes Tron Kleivane Great Place to Work 28 oktober 2015 1 We would rather be ruined than changed, We would rather die in our dread Than climb the cross of
DetaljerMedarbeiderdrevet innovasjon jakten på beste praksis
Medarbeiderdrevet innovasjon jakten på beste praksis Plan for innlegget 1. Kort om medarbeiderdrevet innovasjon 2. Om jakten på beste praksis 3. Jaktens resultater 4. Seks råd for å lykkes med MDI 5. Medarbeiderdrevet
DetaljerKunde og BI leverandør hånd i hånd - eller..? Anders Hernæs / ah@ravnorge.no Lars- Roar Masdal / lrm@ravnorge.no
Kunde og BI leverandør hånd i hånd - eller..? Anders Hernæs / ah@ravnorge.no Lars- Roar Masdal / lrm@ravnorge.no risiko > agenda > verdi ravnorge.no 2009 Vår visjon Være anerkjent som de ledende rådgiverne
DetaljerLANDBRUK I ENDRING. Hva kreves av rådgiveren? Hell, 16. mars 2017
Hell, 16. mars 2017 LANDBRUK I ENDRING Hva kreves av rådgiveren? Dette er de viktigste lysarkene fra et foredrag holdt av Ole Christen Hallesby på Landbruksøkonomidagen 2017. Han er faglig ansvarlig for
DetaljerÅ lykkes med et skoleprosjekt
Å lykkes med et skoleprosjekt Sandvika, 24.09.2008 v/gro Kjersti Gytri rektor Eventyret i skogen.. Bakkeløkka ungdomsskole Åpnet høsten 2002 Ligger på Fagerstrand på Nesodden 270 elever Skolebyggprisen
DetaljerLEAN! Chris Wilsher MBB LSS
Quality Norway LEAN! Chris Wilsher MBB LSS «GALSKAP ER Å GJØRE DET SAMME OM OG OM IGJEN OG FORVENTE ET ANNET RESULTAT» Kompetanse Lederskap Kultur PROSESSER Resultat INNHOLD Lean og kvalitet; sammenhenger
DetaljerDen menneskelige siden ved endringer
Den menneskelige siden ved endringer Glenn Hole Endringenes velsignelser og forbannelser - tar det aldri slu=? Kan endringer gjennomføres på en menneskelig måte? Hvordan sikre god dialog i endringsprosesser?
DetaljerE-postmarkedsføring BASIC
Reklamehuset Wera presenterer: E-postmarkedsføring BASIC Telemark Online AGENDA Velkommen og intro Hva er e-postmarkedsføring? Plan for å komme igang? 1. Adresselister 2. Segmentering 3. Mål med utsendelsen
DetaljerNESTE GENERASJON KUNDEOPPLEVELSE EIRIK NORMAN HANSEN
NESTE GENERASJON KUNDEOPPLEVELSE EIRIK NORMAN HANSEN BUSTED "Good evening. Today is Good Friday. There is no news today." AGENDA Hva handler det om? Verdiøkning i kontaktpunktene Digital foredling HVA
DetaljerÅ lykkes med lean i SMB
Å lykkes med lean i SMB Av Claus Toft Friis, Friis Management, Danmark. Lean kan gjennomføres med stor suksess i små og mellomstore bedrifter (SMB), hvis det brukes riktig. Lean er for lengst blitt implementert
Detaljer