DMS Inn-Trøndelag. Fagdag 16. september 2016 DEN UTFORDRENDE SAMTALEN. Ingrid Hallan

Transkript

1 DMS Inn-Trøndelag Fagdag 16. september 2016 DEN UTFORDRENDE SAMTALEN Ingrid Hallan

2 HVORDAN MESTRE DEN UTFORDRENDE SAMTALEN I MØTE MED ULIKE MENNESKER?

3 INGEN SAMTALER ER LIKE

4

5 Vår referanseramme: Positiv bedriftskultur Brukermedvirkning Helse Nord-Trøndelags verdigrunnlag: Respekt Trygghet Kvalitet Visjon: På lag med deg for din helse

6

7 Hva kjennetegner en sterk og god kultur som medarbeidere ønsker å tilhøre? Felles verdier: Driver oss frem mot visjonen Gjør oss tydelige innad og utad Hjelper oss til å ta beslutninger og velge atferd i hverdagen Er fyrtårn og ledestjerne Er stabile i en uforutsigbar og urolig tid Lise Nørgaard

8 Verdier og mål må være viktige fokusområder i avdelingen- kontinuerlig! De e en fordel at de med samme drakt skyt mot samme mål Nils Arne Eggen

9 Karsten Isachsen, prest og skribent: «Et menneske har et utstillingsvindu som lar meg ane noe om hva som bor i dette mennesket. Utstillingsvinduet er menneskets oppførsel og adferd»

10

11 Humor er en viktig del av livet! Det er lov å være bli

12 Er dette noe for oss?

13 Le med hverandere - ikke av

14 «Slik vi betrakter et menneske slik behandler vi det også» Bent Falk

15

16 Kommunikasjon

17 «At man, naar det i Sandhed skal lykkes En at føre et Menneske hen til et bestemt Sted, først og fremmest maa passe paa at finde ham der, hvor han er, og begynde der. Dette er Hemmeligheden i al Hjælpekunst. Søren Kierkegaard ( ) om kunsten å hjelpe

18 Hvis vi ikke våger å ta denne type samtaler: Handlingsvegring Forberedthet til denne utfordringen krever: -yrkesspesifikke ferdigheter -teoretisk fagkunnskap -medmenneskelighet og empati

19 Hva signaliserer vi?

20 Hilsen fra pårørende Tidsskriftet Sykepleien 07/2016 s

21 Før samtalen- hva fokuserer vi på?

22 Vær forberedt!

23 Målet med samtalen

24 Hva opplever pasientene?

25 Velg tid og sted

26

27 Innbydende lokaliteter

28 VIS at du har satt av tid

29

30 Hvem skal være med på samtalen?

31 Hvem er hovedpersonen?

32 Dette må vi gjøre sammen

33 Husk: du har to ører og en munn!

34 Ta på nye briller?

35 Still åpne spørsmål

36 Ta stille pauser

37

38

39 Alvorlig sykdom - reaksjon Benekting Fortrenging Sorg, sinne, avvisning, apati Aktivitet, handling Informasjonssøkning Tilpasning

40

41

42

43 Sjekk ut om felles forståtelse

44 Gi et tydelig budskap på en vennlig måte

45 Vær ærlig på en fornuftig måte!

46 Tilpass informasjonen

47

48 Fokuser på mulighetene

49 Hold fast ved håpet!

50 Tro og håp er viktige elementer

51 Slik som du vil ønske å ha levd ved enden av ditt liv, slik kan du leve alt nå Marcus Aurelius romersk keiser år

52

53 «Hva jeg ville gjort annerledes hvis jeg fikk leve livet mitt om igjen? «Da ville jeg hatt midtskill!» Kjell Aukrust

54 Mestring: Begrep i psykologien om en persons evne til å håndtere livshendelser, situasjoner og påkjenninger Evnen til mestring henger sammen med evnen til teoretisk og emosjonell problemløsning generelt,- og er delvis genetisk bestemt Kan læres gjennom teori og ikke minst erfaring- (øvelser)

55

56 «Den enkelte har aldri med et annet menneske å gjøre uten at han holder noe av dets liv i sin hånd» Løgstrup, den etiske fordring 1956

57

58 Vi blir eldre og eldre år og eldre år år Antall eldre Kilde: SSB

59 Syke eldre som utfordring De eldre utgjør en stadig større del av oppholdene i sykehus 42% av pasientene i indremedisinske avd er over 75 år De over 75 har i snitt 2,6 diagnoser, 25% har mer enn 4 diagnoser Liggetid 17 dager-neppe i 2016? 87 % vært innlagt tidligere 90% av innleggelser ved med. avdeling er ø.hj

60

61 Fra passivitet -- til

62 aktiv deltagelse!

63

64

65 Oppsummering: Vær forberedt Hva ønsker jeg å formidle - hva er målet? Hva er bakgrunnen for samtalen? Tid og sted Hvem skal med? Innledning - skap trygghet Åpne spørsmål og aktiv lytting

66 Stille pauser - gi tid Egen reaksjon/den motsatte parts reaksjon Tilpass informasjonen Oppsamling av spørsmål Bekreftelse på at ting er forstått Oppfølging? Konklusjon Evaluering /sparring med kolleger

67

68 --- empati, kompetanse og mot

69

70 Takk for oppmerksomheten!