Citizen Survey 2015, citizens part

Transkript

1 Norway Agency for Public Management and Government, Difi Minister of Government Administration, Reform and Church Affairs, KMD Epinion Citizen Survey 2015, citizens part Study Documentation October 9, 2016

2 Metadata Production Metadata Producer(s) Norwegian Social Science Data Services (NSD) Production Date October 31, 2015 Version Identification NSD2223-1

3 Table of Contents Overview... 4 Scope & Coverage... 5 Producers & Sponsors...5 Sampling...5 Data Collection...6 Accessibility... 6 Rights & Disclaimer... 6 Files Description... 7 NSD Variables Group(s)... 8 Alle variabler... 8 Bakgrunnsvariabler... 8 Internettvaner...8 Foreninger/organisasjoner... 9 Evaluering av egen kommune Kommunale og fylkeskommunale forhold Evaluering av Norge...15 Statlige forhold...18 Påstander om det offentlige...20 Tillit til myndigheter...22 Erfaring med tjenester...22 Husholdning Intervjutekniske variabler Vekting Variables Description...39 NSD

4 Citizen Survey 2015, citizens part - Overview Citizen Survey 2015, citizens part Overview Type Identification Citizen Survey NSD Version Production Date: Notes Original data from Epinion are documented and prepared, first NSD-version. Series Citizen Survey was first conducted in 2009/2010. The present study was conducted in autumn 2014 and spring The Citizen Survey is scheduled regularly. The study is therefore intended both to provide information on current status and about the evolution over time. Some questions are somewhat adjusted from survey to survey for quality assurance, and the answers are for that reason not directly comparable. Abstract Citizen Survey is one of the largest user surveys of the civil service in Norway. It provides a better knowledge base for assessing performance of public services across sectors and provide insights that can help to develop the public sector in the long term. Citizen Survey says something about how satisfied residents and users are with their municipality and with the major services / activities of the government. The survey results provide greater insight into user perceptions of businesses in the areas of education and culture, health care and government agencies. Citizen Survey 2015 comprises a innbyggerdel and user part. The citizen part is answered by residents with and without user experience while the user part is only answered by them with user experience of 23 different businesses. The questions in our user section is specifically aimed at measuring usage and experience with various aspects of the business and the employees. The questions in 2013 divided into these categories: - Total Satisfaction and Confidence - Availability and physical conditions - Employee service - Employee competence - and communication - Digital services - Procedural and complaints File review:: NSD Citizen part NSD : User part (see list below) NSD Kindergarten NSD The Norwegian Church NSD Regular GP NSD Public library NSD Primary school NSD Health clinic NSD Domestic Helper NSD Home nursing NSD University College NSD Emergency NSD The Norwegian State Educational Loan Fund NSD The Norwegian Labour and Welfare Administration (NAV) NSD Sheltered accommodation NSD Planning and Construction Office - 4 -

5 Citizen Survey 2015, citizens part - Overview NSD Police NSD Norwegian Tax Administration NSD school-based extra-curricular activities (SFO) NSD Norwegian Public Roads Administration NSD Nursing NSD Hospital NSD Customs NSD University NSD High School For access to the dataset, use the NSD application form: Kind of Data Unit of Analysis Survey data Individual Scope & Coverage Keywords Topics Time Period(s) Countries Geographic Coverage Country Politics, Political institutions, Government, Mass media, and communications technology Consumption/consumer behaviour, Society and culture, Social conditions and indicators, Social welfare policy and systems, Social welfare systems/structures, Specific social services: use and provision Norway Universe The population of Norway, 18 years and over. Producers & Sponsors Primary Investigator(s) Other Producer(s) Funding Agency/ies Agency for Public Management and Government, Difi Minister of Government Administration, Reform and Church Affairs, KMD Epinion Epinion Ministry of Local Government and Modernisation (KMD) Sampling Sampling Procedure The pool is drawn at random from the the National Population Register and basically comprises people. It is preferred respondents for each sex within five age groups in each county. Data collection was conducted by postal questionnaire with the option to respond electronically on the Internet. The citizen part is answered by residents with and without user experience while the user part is only answered of them with user experience of the various businesses. As recruitment to the study's user part is done through self-report in the citizen part, the user part can not be used for generalization to all users of the various services. However, a factor that suggests that the user part can give a partly representative view, is that the citizen part is representative, and that the population of the user part are recruited through it

6 Citizen Survey 2015, citizens part - Overview 1788 of the distributed surveys were returned. The gross sample was thus reduced to persons. Gross sample citizen part 2014/2015: persons Net sample citizen part 2014/2015: persons Response rate citizen part 2014/2015: 41 % Weighting The data file is weighted. Data Collection Data Collection Dates start end Time Period(s) start 2014 end 2015 Data Collection Mode Data Collector(s) Paper/pencil questionnaire Agency for Public Management and Government Accessibility Distributor(s) Norwegian Social Science Data Services Citation Requirements Users are obliged to refer to producer and distributor of the data by writing the following in forewords or footnotes in eventual publications: (Some of) the data applied in the analysis in this publication are based on "Citizen Survey 2015, citizens part". The survey was financed by Ministry of Local Government and Modernisation. The data are provided by Agency for Public Management and Government, and prepared and made available by the Norwegian Social Science Data Services (NSD). Neither Agency for Public Management and Government, Ministry of Local Government and Modernisation nor NSD are responsible for the analyses/interpretation of the data presented here. Rights & Disclaimer Disclaimer Neither Agency for Public Management and Government, Ministry of Local Government and Modernisation nor NSD are responsible for the analyses/interpretation of the data presented here. Copyright Copyright (C) 2015 Agency for Public Management and Government - 6 -

7 Citizen Survey 2015, citizens part - Files Description Files Description Dataset contains 1 file(s) NSD # Cases # Variable(s)

8 Citizen Survey 2015, citizens part - Variables Group(s) Variables Group(s) Dataset contains 14 group(s) Group Alle variabler # Name Label Type Format Valid Invalid Question 1 Id Id discrete character ID Group Bakgrunnsvariabler # Name Label Type Format Valid Invalid Question 1 q1 Hva er din høyeste fullførte utdanning? discrete numeric Hva er din høyeste fullførte utdanning? 2 q2 Sivilstatus, er du... discrete numeric Sivilstatus, er du... 3 q12 Hvor mange år har du til sammen bodd i kommunen (der du bor nå)? discrete numeric Hvor mange år har du til sammen bodd i kommunen (der du bor nå)? 4 q64 Er du (i hovedsak)? discrete numeric Er du (i hovedsak)? 5 q65 Hvor er du født? discrete numeric Hvor er du født? 6 q66 Hvis du ikke er født i Norge, hvor lenge har du bodd i Norge? continuous numeric Hvis du ikke er født i Norge, hvor lenge har du bodd i Norge? 7 q67 Er dine foreldre født i Norge? discrete numeric Er dine foreldre født i Norge? 8 q68 Har du nedsatt fysisk eller psykisk funksjonsevne som medfører begrensninger i ditt daglige liv, og som har vart/vil vare i 6 måneder eller mer? 9 q69 Hvilken bransje arbeider du (din bedrift) innenfor? discrete numeric Har du nedsatt fysisk eller psykisk funksjonsevne som medfører begrensninger i ditt daglige liv, og som har vart/vil vare i 6 måneder eller mer? discrete numeric Hvilken bransje arbeider du (din bedrift) innenfor? 10 q70 Hva er din stilling? discrete numeric Hva er din stilling? 11 q72 Hvor fornøyd eller misfornøyd er du alt i alt med din tilværelse? discrete numeric Hvor fornøyd eller misfornøyd er du alt i alt med din tilværelse? 12 AlderKat Alder discrete numeric Alder 13 Kommune2015 Kommune2015 discrete character Kommune Fylke Fylke discrete numeric Fylke 15 Kommunestr Kommunestr discrete numeric Kommunestr 16 Kommune2013 Kommune2013 discrete numeric Kommune Spraak Spraak discrete numeric Spraak 18 aar aar continuous numeric aar Group Internettvaner # Name Label Type Format Valid Invalid Question 1 q3 Hvor ofte bruker du internett? discrete numeric Hvor ofte bruker du internett? - 8 -

9 Citizen Survey 2015, citizens part - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question 2 q4.1 Stasjonær datamaskin discrete numeric Bruker du noe av det følgende når du er på internett? (flere svar mulig)... Stasjonær datamaskin 3 q4.2 Bærbar datamaskin (laptop) discrete numeric Bruker du noe av det følgende når du er på internett? (flere svar mulig)... Bærbar datamaskin (laptop) 4 q4.3 Mediebrett (som ipad, Kindle, Android eller lignende) 5 q4.4 Smarttelefon (som iphone, Blackberry, Android eller lignende) discrete numeric Bruker du noe av det følgende når du er på internett? (flere svar mulig)... Mediebrett (som ipad, Kindle, Android eller lignende) discrete numeric Bruker du noe av det følgende når du er på internett? (flere svar mulig)... Smarttelefon (som iphone, Blackberry, Android eller lignende) 6 q4.5 Annet discrete numeric Bruker du noe av det følgende når du er på internett? (flere svar mulig)... Annet 7 q4.6 Ingen av disse discrete numeric Bruker du noe av det følgende når du er på internett? (flere svar mulig)... Ingen av disse 8 q5 Hvor stor eller liten erfaring har du som bruker av tjenester som det private eller det offentlige tilbyr på Internett (for eksempel nettbank, Altinn, nett-tv, kjøp av varer og tjenester)? discrete numeric Hvor stor eller liten erfaring har du som bruker av tjenester som det private eller det offentlige tilbyr på Internett (for eksempel nettbank, Altinn, nett-tv, kjøp av varer og tjenester)? Group Foreninger/organisasjoner # Name Label Type Format Valid Invalid Question 1 q11.1 Velforening discrete numeric Er du aktivt medlem i noen av de følgende typene av foreninger/ organisasjoner?... Velforening 2 q11.2 Idrettslag discrete numeric Er du aktivt medlem i noen av de følgende typene av foreninger/ organisasjoner?... Idrettslag 3 q11.3 Politisk parti discrete numeric Er du aktivt medlem i noen av de følgende typene av foreninger/ organisasjoner?... Politisk parti 4 q11.4 Fagforening discrete numeric Er du aktivt medlem i noen av de følgende typene av foreninger/ organisasjoner?... Fagforening 5 q11.5 Sang-/musikkforening/-klubb discrete numeric Er du aktivt medlem i noen av de følgende typene av foreninger/ organisasjoner?... Sang-/ musikkforening/-klubb 6 q11.6 Andre foreninger/ organisasjoner 7 q11.7 Den norske kirke (Statskirken) 8 q11.8 Andre religiøse samfunn/ livssynsorganisasjoner discrete numeric Er du aktivt medlem i noen av de følgende typene av foreninger/ organisasjoner?... Andre foreninger/ organisasjoner discrete numeric Er du aktivt medlem i noen av de følgende typene av foreninger/ organisasjoner?... Den norske kirke (Statskirken) discrete numeric Er du aktivt medlem i noen av de følgende typene av foreninger/ - 9 -

10 Citizen Survey 2015, citizens part - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question organisasjoner?... Andre religiøse samfunn/livssynsorganisasjoner Group Evaluering av egen kommune # Name Label Type Format Valid Invalid Question 1 q13.1 Støynivået der du bor discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Støynivået der du bor 2 q13.2 Luftkvaliteten der du bor discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Luftkvaliteten der du bor 3 q13.3 Drikkevannskvaliteten der du bor 4 q13.4 Mulighetene til å drive kulturaktiviteter (musikk, drama, dans ol.) 5 q13.5 Mulighetene til å delta i foreningsliv og kursaktiviteter 6 q13.6 Mulighetene til å gå på kino, konsert og teater 7 q13.7 Mulighetene til å gå på museum, kunstutstilling og lignende 8 q13.8 Mulighetene til å komme til kirke, moské og lignende 9 q13.9 Mulighetene til å gå på sports- og idrettsstevner 10 q13.10 Mulighetene til selv å drive på med idrett discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Drikkevannskvaliteten der du bor discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Mulighetene til å drive kulturaktiviteter (musikk, drama, dans ol.) discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Mulighetene til å delta i foreningsliv og kursaktiviteter discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Mulighetene til å gå på kino, konsert og teater discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Mulighetene til å gå på museum, kunstutstilling og lignende discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Mulighetene til å komme til kirke, moské og lignende discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Mulighetene til å gå på sports- og idrettsstevner discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Mulighetene til selv å drive på med idrett 11 q13.11 Tilbudet av butikker discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Tilbudet av butikker 12 q13.12 Tilbudet av restauranter, kafeer, uteliv 13 q13.13 Muligheten til å ta videregående opplæring (både yrkes- og allmennfaglig rettet) 14 q13.14 Nærhet til grunnskole (barneog ungdomsskole) discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Tilbudet av restauranter, kafeer, uteliv discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Muligheten til å ta videregående opplæring (både yrkes- og allmennfaglig rettet) discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Nærhet til grunnskole (barne- og ungdomsskole)

11 Citizen Survey 2015, citizens part - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question 15 q13.15 Muligheten til å få arbeid i kommunen 16 q13.16 Muligheten til å etablere egen næringsvirksomhet i kommunen 17 q13.17 Standarden på veier og gater (kapasitet, kvalitet, sikkerhet) 18 q13.18 Tilretteleggingen for fotgjengere discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Muligheten til å få arbeid i kommunen discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Muligheten til å etablere egen næringsvirksomhet i kommunen discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Standarden på veier og gater (kapasitet, kvalitet, sikkerhet) discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Tilretteleggingen for fotgjengere 19 q13.19 Tilretteleggingen for syklister discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Tilretteleggingen for syklister 20 q13.20 Tilretteleggingen for personer med nedsatt funksjonsevne discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Tilretteleggingen for personer med nedsatt funksjonsevne 21 q13.21 Sikkerheten på skoleveier discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Sikkerheten på skoleveier 22 q13.22 Vedlikeholdet av veier vinterstid (brøyting, strøing o.l.) 23 q13.23 Muligheten til å reise kollektivt discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Vedlikeholdet av veier vinterstid (brøyting, strøing o.l.) discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Muligheten til å reise kollektivt 24 q13.24 Postleveringen der du bor discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Postleveringen der du bor 25 q13.25 Innhenting av husholdningsavfall (søppel) 26 q13.26 Muligheten til å sortere søppel for gjenvinning (kildesortering) 27 q13.27 Renholdet på offentlige steder (gater, parker, torg osv.) 28 q13.28 Tilgangen på barnehageplasser discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Innhenting av husholdningsavfall (søppel) discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Muligheten til å sortere søppel for gjenvinning (kildesortering) discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Renholdet på offentlige steder (gater, parker, torg osv.) discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Tilgangen på barnehageplasser 29 q13.29 Oppvekstmiljøet for barn discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Oppvekstmiljøet for barn 30 q13.30 Oppvekstmiljøet for ungdom discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Oppvekstmiljøet for ungdom

12 Citizen Survey 2015, citizens part - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question 31 q13.31 Tilgangen på hjemmehjelp discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Tilgangen på hjemmehjelp 32 q13.32 Tilgangen på hjemmesykepleie 33 q13.33 Tilgangen på sykehjemsplasser 34 q13.34 Tilgangen på boliger tilpasset personer med spesielle behov (for eksempel omsorgsboliger, aldershjem) discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Tilgangen på hjemmesykepleie discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Tilgangen på sykehjemsplasser discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Tilgangen på boliger tilpasset personer med spesielle behov (for eksempel omsorgsboliger, aldershjem) 35 q13.35 Fastlegetilbudet i kommunen discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Fastlegetilbudet i kommunen 36 q13.36 Ventetiden på legevakten discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at det følgende er i din kommune?... Ventetiden på legevakten 37 q14.1 Å bo i ditt nærområde discrete numeric Hvor trygt eller utrygt mener du at det følgende er i din kommune?... Å bo i ditt nærområde 38 q14.2 Å ferdes i sentrum av kommunen på dagtid 39 q14.3 Å ferdes i sentrum av kommunen om kvelden/ natten 40 q15.1 Å få rett person i kommunen i tale 41 q15.2 Å få informasjon fra de ansatte i kommunen 42 q15.3 Å klage til kommunen, dersom du oppfatter deg urettferdig behandlet 43 q15.4 Å forstå skriftlig informasjon fra kommunen 44 q15.5 Å finne nyttig informasjon på kommunens internettsider 45 q15.6 Å bruke kommunens internettbaserte tjenester 46 q15.7 Å forstå hvordan skjemaer skal fylles ut (søknadsskjemaer o.l.) 47 q15.8 Å få innsyn i dokumenter og saker som behandles i kommunen discrete numeric Hvor trygt eller utrygt mener du at det følgende er i din kommune?... Å ferdes i sentrum av kommunen på dagtid discrete numeric Hvor trygt eller utrygt mener du at det følgende er i din kommune?... Å ferdes i sentrum av kommunen om kvelden/ natten discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det følgende er i din kommune?... Å få rett person i kommunen i tale discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det følgende er i din kommune?... Å få informasjon fra de ansatte i kommunen discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det følgende er i din kommune?... Å klage til kommunen, dersom du oppfatter deg urettferdig behandlet discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det følgende er i din kommune?... Å forstå skriftlig informasjon fra kommunen discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det følgende er i din kommune?... Å finne nyttig informasjon på kommunens internettsider discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det følgende er i din kommune?... Å bruke kommunens internettbaserte tjenester discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det følgende er i din kommune?... Å forstå hvordan skjemaer skal fylles ut (søknadsskjemaer o.l.) discrete numeric Hvor lett eller vanskelig mener du det følgende er i din kommune?... Å

13 Citizen Survey 2015, citizens part - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question få innsyn i dokumenter og saker som behandles i kommunen Group Kommunale og fylkeskommunale forhold # Name Label Type Format Valid Invalid Question 1 q16 På hvilken måte vil du omtale din kommune som et sted å bo og leve? 2 q17 Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med din kommune som et sted å bo og leve? 3 q18 Hvor godt eller dårlig oppfyller kommunen dine forventninger til et sted å bo og leve? 4 q19 Forestill deg den perfekte kommune. Hvor nær et slikt ideal synes du din kommune er? 5 q20 Hvor sterkt ville du anbefale eller fraråde venner og bekjente å flytte til din kommune? discrete numeric På hvilken måte vil du omtale din kommune som et sted å bo og leve? discrete numeric Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med din kommune som et sted å bo og leve? discrete numeric Hvor godt eller dårlig oppfyller kommunen dine forventninger til et sted å bo og leve? discrete numeric Forestill deg den perfekte kommune. Hvor nær et slikt ideal synes du din kommune er? discrete numeric Hvor sterkt ville du anbefale eller fraråde venner og bekjente å flytte til din kommune? 6 q21.1 Barnehage discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Barnehage 7 q21.2 Skolefritidsordning (SFO) discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Skolefritidsordning (SFO) 8 q21.3 Grunnskole discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Grunnskole 9 q21.4 Fastlege discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Fastlege 10 q21.5 Legevakt discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Legevakt 11 q21.6 Pedagogisk-psykologisk tjeneste (PP-tjenesten) discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Pedagogiskpsykologisk tjeneste (PP-tjenesten) 12 q21.7 Barneverntjenesten discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Barneverntjenesten 13 q21.8 Sykehjem discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Sykehjem 14 q21.9 Helsestasjon discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Helsestasjon 15 q21.10 Omsorgsbolig discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Omsorgsbolig 16 q21.11 Hjemmesykepleie discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Hjemmesykepleie 17 q21.12 Hjemmehjelp (personlig assistanse) discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Hjemmehjelp (personlig assistanse)

14 Citizen Survey 2015, citizens part - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question 18 q21.13 Sosialtjenesten (sosialhjelp, økonomisk rådgivning o.l.) discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Sosialtjenesten (sosialhjelp, økonomisk rådgivning o.l.) 19 q21.14 Kemner discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Kemner 20 q21.15 Plan- og bygningskontoret discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Plan- og bygningskontoret 21 q21.16 Brannvesen discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Brannvesen 22 q21.17 Kollektivtransporten i kommunen discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Kollektivtransporten i kommunen 23 q21.18 Folkebibliotek discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Folkebibliotek 24 q22 Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med kvaliteten på de ovennevnte tjenestene? 25 q23.1 Videregående opplæring/ skoler discrete numeric Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med kvaliteten på disse tjenestene? discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Videregående opplæring/skoler 26 q23.2 Fagskoler discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Fagskoler 27 q23.3 Tannhelsetjenesten discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende tjenestene er?... Tannhelsetjenesten 28 q24 Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med kvaliteten på de ovennevnte tjenestene? 29 q25 Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hvordan kommunepolitikerne lytter til innbyggernes synspunkter i din kommune? 30 q26 Hvor stor eller liten tillit har du til at kommunepolitikerne arbeider for innbyggernes beste? 31 q27.1 Hatt kontakt med en politiker i kommunen om saker som har opptatt deg? 32 q27.2 Hatt kontakt med en ansatt i kommunen om saker som har opptatt deg? 33 q27.3 Prøvd å få tak i informasjon fra kommunen om saker som har opptatt deg? 34 q27.4 Gjort noe for å påvirke en avgjørelse i kommunens styringsorganer? discrete numeric Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med kvaliteten på disse tjenestene? discrete numeric Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hvordan kommunepolitikerne lytter til innbyggernes synspunkter i din kommune? discrete numeric Hvor stor eller liten tillit har du til at kommunepolitikerne arbeider for innbyggernes beste? discrete numeric Har du i løpet av de siste 12 måneder gjort noe av det følgende?... Hatt kontakt med en politiker i kommunen om saker som har opptatt deg? discrete numeric Har du i løpet av de siste 12 måneder gjort noe av det følgende?... Hatt kontakt med en ansatt i kommunen om saker som har opptatt deg? discrete numeric Har du i løpet av de siste 12 måneder gjort noe av det følgende?... Prøvd å få tak i informasjon fra kommunen om saker som har opptatt deg? discrete numeric Har du i løpet av de siste 12 måneder gjort noe av det følgende?... Gjort noe for å påvirke en avgjørelse i kommunens styringsorganer?

15 Citizen Survey 2015, citizens part - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question 35 q28 Hvilket parti stemte du på ved kommunevalget september 2011? 36 q29 Regner du med at du bor i den samme kommunen om 3 år? (Se bort fra eventuell kommunesammenslåing) 37 q30 Hvor sterk eller svak tilhørighet føler du til kommunen du bor i? discrete numeric Hvilket parti stemte du på ved kommunevalget september 2011? discrete numeric Regner du med at du bor i den samme kommunen om 3 år? discrete numeric Hvor sterk eller svak tilhørighet føler du til kommunen du bor i? Group Evaluering av Norge # Name Label Type Format Valid Invalid Question 1 q31 Hvor sterk eller svak tilhørighet føler du til området/bydelen du bor i? 2 q32 Hvor gode eller dårlige mener du mulighetene til å få høyere utdanning (høyskole/ universitet/fagskole) er i Norge? 3 q33 Hvor gode eller dårlige mener du mulighetene til å finne arbeid er i Norge? 4 q34.1 Arbeidsledighet (Hvor trygg eller utrygg er du på at det offentlige gir deg den hjelpen du trenger ved ) 5 q34.2 Sykdom eller skade (Hvor trygg eller utrygg er du på at det offentlige gir deg den hjelpen du trenger ved ) 6 q34.3 Uførhet (Hvor trygg eller utrygg er du på at det offentlige gir deg den hjelpen du trenger ved ) 7 q34.4 Alderdom (Hvor trygg eller utrygg er du på at det offentlige gir deg den hjelpen du trenger ved ) 8 q35.1 Standarden på riksveier og europaveier i Norge (eksempelvis E6, E18) 9 q35.2 Muligheten til å reise kollektivt i Norge 10 q36.1 Matsikkerheten/at maten er trygg å spise 11 q36.2 Trafikksikkerheten for bilister discrete numeric Hvor sterk eller svak tilhørighet føler du til området/bydelen du bor i? discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du mulighetene til å få høyere utdanning (høyskole/ universitet/fagskole) er i Norge? discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du mulighetene til å finne arbeid er i Norge? discrete numeric Hvor trygg eller utrygg er du på at det offentlige gir deg den hjelpen du trenger ved... Arbeidsledighet discrete numeric Hvor trygg eller utrygg er du på at det offentlige gir deg den hjelpen du trenger ved... Sykdom eller skade discrete numeric Hvor trygg eller utrygg er du på at det offentlige gir deg den hjelpen du trenger ved... Uførhet discrete numeric Hvor trygg eller utrygg er du på at det offentlige gir deg den hjelpen du trenger ved... Alderdom discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende forholdene er i Norge?... Standarden på riksveier og europaveier i Norge (eksempelvis E6, E18) discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du de følgende forholdene er i Norge?... Muligheten til å reise kollektivt i Norge discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du myndighetene ivaretar de følgende områdene i Norge?... Matsikkerheten/at maten er trygg å spise discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du myndighetene ivaretar de følgende områdene i Norge?... Trafikksikkerheten for bilister

16 Citizen Survey 2015, citizens part - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question 12 q36.3 Trafikksikkerheten for reisende med buss, tog og trikk/bane o.l. 13 q36.4 Internettsikkerheten (at opplysninger du gir ikke misbrukes, kommer på avveie e.l.) 14 q37.1 Redusere risikoen (forebygge) for store ulykker og katastrofer 15 q37.2 Håndtere store ulykker og katastrofer discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du myndighetene ivaretar de følgende områdene i Norge?... Trafikksikkerheten for reisende med buss, tog og trikk/bane o.l. discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du myndighetene ivaretar de følgende områdene i Norge?... Internettsikkerheten (at opplysninger du gir ikke misbrukes, kommer på avveie e.l.) discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du myndigheten er til det følgende?... Redusere risikoen (forebygge) for store ulykker og katastrofer discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du myndigheten er til det følgende?... Håndtere store ulykker og katastrofer 16 q38.1 Sikre et godt arbeidsmiljø discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Sikre et godt arbeidsmiljø 17 q38.2 Sikre forbrukernes rettigheter discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Sikre forbrukernes rettigheter 18 q38.3 Sikre personvernet discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Sikre personvernet 19 q38.4 Sikre en god naturforvaltning discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Sikre en god naturforvaltning 20 q38.5 Sikre strømforsyningen discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Sikre strømforsyningen 21 q38.6 Sikre kulturminner/-bygg discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Sikre kulturminner/-bygg 22 q38.7 Sikre trygge og gode medisiner 23 q38.8 Sikre innbyggerne mot strålefare 24 q38.9 Legge til rette for integreringen av innvandrere i Norge 25 q38.10 Sikre nasjonale minoriteters rettigheter i Norge 26 q38.11 Sørge for likestilling mellom kvinner og menn i Norge discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Sikre trygge og gode medisiner discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Sikre innbyggerne mot strålefare discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Legge til rette for integreringen av innvandrere i Norge discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Sikre nasjonale minoriteters rettigheter i Norge discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Sørge for likestilling mellom kvinner og menn i Norge

17 Citizen Survey 2015, citizens part - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question 27 q38.12 Sikre god tilgjengelighet for funksjonshemmede 28 q38.13 Sikre lesbiske, homofile og transpersoners rettigheter i Norge 29 q38.14 Sikre god forvaltning av olje og gass 30 q38.15 Gi alle mulighet til å delta i arbeidslivet 31 q38.16 Forhindre korrupsjon i stat og kommune discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Sikre god tilgjengelighet for funksjonshemmede discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Sikre lesbiske, homofile og transpersoners rettigheter i Norge discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Sikre god forvaltning av olje og gass discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Gi alle mulighet til å delta i arbeidslivet discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Forhindre korrupsjon i stat og kommune 32 q38.17 Verne og hjelpe barn og unge discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Verne og hjelpe barn og unge 33 q38.18 Redusere kriminalitet discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Redusere kriminalitet 34 q38.19 Ivareta tryggheten i ditt nærområde 35 q38.20 Hindre ulovlig innførsel av varer 36 q38.21 Hindre ulovlig innførsel av narkotika 37 q38.22 Redusere forurensning og CO2-utslipp 38 q39.1 I staten (I hvilken grad mener du at ulike former for korrupsjon, slik som bestikkelser/ smøring og favorisering av familie og venner, skjer i norsk offentlig sektor?) 39 q39.2 I kommunene (I hvilken grad mener du at ulike former for korrupsjon, slik som bestikkelser/ smøring og favorisering av familie og venner, skjer i norsk offentlig sektor?) 40 q40.1 Innloggingsløsninger for å utføre oppgaver på nett discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Ivareta tryggheten i ditt nærområde discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Hindre ulovlig innførsel av varer discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Hindre ulovlig innførsel av narkotika discrete numeric Hvor godt eller dårlig mener du at myndighetene ivaretar de følgende oppgavene?... Redusere forurensning og CO2-utslipp discrete numeric I hvilken grad mener du at ulike former for korrupsjon, slik som bestikkelser/"smøring" og favorisering av familie og venner, skjer i norsk offentlig sektor?... I staten discrete numeric I hvilken grad mener du at ulike former for korrupsjon, slik som bestikkelser/"smøring" og favorisering av familie og venner, skjer i norsk offentlig sektor?... I kommunene discrete numeric Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det offentlige (statlige,

18 Citizen Survey 2015, citizens part - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question fylkeskommunale og kommunale tjenester og myndighetsorganer) når det gjelder følgende?... Innloggingsløsninger for å utføre oppgaver på nett 41 q40.2 Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, fylle ut og sende søknader/ skjemaer e.l.) discrete numeric Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det offentlige (statlige, fylkeskommunale og kommunale tjenester og myndighetsorganer) når det gjelder følgende?... Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, fylle ut og sende søknader/skjemaer e.l.) 42 q41.1 Skatteetaten.no discrete numeric Hvor gode eller dårlgie mener du de følgende nettstedene er?... Skatteetaten.no 43 q41.2 Altinn.no discrete numeric Hvor gode eller dårlgie mener du de følgende nettstedene er?... Altinn.no 44 q41.3 Helsenorge.no discrete numeric Hvor gode eller dårlgie mener du de følgende nettstedene er?... Helsenorge.no 45 q41.4 Lanekassen.no discrete numeric Hvor gode eller dårlgie mener du de følgende nettstedene er?... Lanekassen.no 46 q41.5 Toll.no discrete numeric Hvor gode eller dårlgie mener du de følgende nettstedene er?... Toll.no 47 q41.6 Nav.no discrete numeric Hvor gode eller dårlgie mener du de følgende nettstedene er?... Nav.no 48 q41.7 Vegvesen.no discrete numeric Hvor gode eller dårlgie mener du de følgende nettstedene er?... Vegvesen.no 49 q42 På hvilken måte vil du omtale Norge som et land å bo og leve i? 50 q43 Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med Norge som et land å bo og leve i? 51 q44 Hvor godt eller dårlig oppfyller Norge dine forventninger til et land å bo og leve i? 52 q45 Forestill deg et perfekt land. Hvor nær et slikt ideal synes du Norge er? 53 q46 Hvor sterkt ville du anbefale eller fraråde venner og bekjente i utlandet å flytte til Norge? discrete numeric På hvilken måte vil du omtale Norge som et land å bo og leve i? discrete numeric Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med Norge som et land å bo og leve i? discrete numeric Hvor godt eller dårlig oppfyller Norge dine forventninger til et land å bo og leve i? discrete numeric Forestill deg et perfekt land. Hvor nær et slikt ideal synes du Norge er? discrete numeric Hvor sterkt ville du anbefale eller fraråde venner og bekjente i utlandet å flytte til Norge? Group Statlige forhold # Name Label Type Format Valid Invalid Question 1 q47.1 Politiet discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... Politiet 2 q47.2 Forsvaret discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... Forsvaret

19 Citizen Survey 2015, citizens part - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question 3 q47.3 Tollvesenet (tollkontroll, årsavgift, vareimport) discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... Tollvesenet (tollkontroll, årsavgift, vareimport) 4 q47.4 Skatteetaten discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... Skatteetaten 5 q47.5 Sykehus discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... Sykehus 6 q47.6 NAV (arbeid, trygd, sosial) discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... NAV (arbeid, trygd, sosial) 7 q47.7 Barne-, ungdoms- og familieetaten (barnevern og familievern) 8 q47.8 HELFO (Helseøkonomiforvaltningen) discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... Barne-, ungdoms- og familieetaten (barnevern og familievern) discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... HELFO (Helseøkonomiforvaltningen) 9 q47.9 UDI (Utlendingsdirektoratet) discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... UDI (Utlendingsdirektoratet) 10 q47.10 Fylkesmannen discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... Fylkesmannen 11 q47.11 Mattilsynet discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... Mattilsynet 12 q47.12 Høyskole discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... Høyskole 13 q47.13 Universitet discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... Universitet 14 q47.14 Lånekassen discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... Lånekassen 15 q47.15 Den norske kirke discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... Den norske kirke 16 q47.16 Offentlige museer discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... Offentlige museer 17 q47.17 Offentlige teatre discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... Offentlige teatre 18 q47.18 Statens vegvesen (førerkort, tilsyn med kjøretøy, bygging og vedlikehold av veger, bruer og tunneler) discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... Statens vegvesen (førerkort, tilsyn med kjøretøy, bygging og vedlikehold av veger, bruer og tunneler) 19 q47.19 Statens innkrevingssentral discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... Statens innkrevingssentral 20 q47.20 NSB (Norges Statsbaner) discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... NSB (Norges Statsbaner) 21 q47.21 Posten discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... Posten 22 q47.22 NRK (Norsk Rikskringkasting) discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... NRK (Norsk Rikskringkasting) 23 q47.23 Vinmonopolet discrete numeric Hvor gode eller dårlige mener du disse tjenestene er?... Vinmonopolet

20 Citizen Survey 2015, citizens part - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question 24 q48 Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med disse tjenestene (se spørsmål 45)? 25 q49 Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hvordan politikerne på Stortinget lytter til innbyggernes synspunkter? 26 q50 Hvor stor eller liten tillit har du til at politikerne på Stortinget arbeider for innbyggernes beste? 27 q51 Hvis du ser bort fra å avgi stemme ved stortingsvalg, har du noen gang gjort noe for å påvirke en avgjørelse på Stortinget? 28 q52.1 Hatt kontakt med en politiker på Stortinget om saker som har opptatt deg? 29 q52.2 Prøvd å få tak i informasjon fra Stortinget om saker som har opptatt deg? 30 q53 Hvor interessert er du i politikk i sin alminnelighet? 31 q54 Hvilket parti stemte du på ved stortingsvalget september i 2013? discrete numeric Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med disse tjenestene (se spørsmål 47)? discrete numeric Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hvordan politikerne på Stortinget lytter til innbyggernes synspunkter? discrete numeric Hvor stor eller liten tillit har du til at politikerne på Stortinget arbeider for innbyggernes beste? discrete numeric Hvis du ser bort fra å avgi stemme ved stortingsvalg, har du noen gang gjort noe for å påvirke en avgjørelse på Stortinget? discrete numeric Har du i løpet av de siste 12 måneder gjort noe av det følgende?... Hatt kontakt med en politiker på Stortinget om saker som har opptatt deg? discrete numeric Har du i løpet av de siste 12 måneder gjort noe av det følgende?... Prøvd å få tak i informasjon fra Stortinget om saker som har opptatt deg? discrete numeric Hvor interessert er du i politikk i sin alminnelighet? discrete numeric Hvilket parti stemte du på ved stortingsvalget september i 2013? Group Påstander om det offentlige # Name Label Type Format Valid Invalid Question 1 q55.1 Det offentlige følger lover og regler 2 q55.2 Det offentlige behandler innbyggerne med respekt 3 q55.3 Det offentlige behandler alle grupper rettferdig, uavhengig av kjønn, funksjonsevne, etnisitet, religion, seksuell orientering e.l. 4 q55.4 Det offentlige tilbyr innbyggerne stor valgfrihet 5 q55.5 Det offentlige tilbyr tjenester av god kvalitet discrete numeric Hvor enig eller uenig er du i de følgende påstandene om det offentlige (både stat, kommune og fylkeskommune)?... Det offentlige følger lover og regler discrete numeric Hvor enig eller uenig er du i de følgende påstandene om det offentlige (både stat, kommune og fylkeskommune)?... Det offentlige behandler innbyggerne med respekt discrete numeric Hvor enig eller uenig er du i de følgende påstandene om det offentlige (både stat, kommune og fylkeskommune)?... Det offentlige behandler alle grupper rettferdig, uavhengig av kjønn, funksjonsevne, etnisitet, religion, seksuell orientering e.l. discrete numeric Hvor enig eller uenig er du i de følgende påstandene om det offentlige (både stat, kommune og fylkeskommune)?... Det offentlige tilbyr innbyggerne stor valgfrihet discrete numeric Hvor enig eller uenig er du i de følgende påstandene om det offentlige (både stat,

21 Citizen Survey 2015, citizens part - Variables Group(s) # Name Label Type Format Valid Invalid Question kommune og fylkeskommune)?... Det offentlige tilbyr tjenester av god kvalitet 6 q55.6 Det offentlige lytter til innbyggernes meninger 7 q55.7 Det offentlige er åpent for innbyggernes innsyn i saker 8 q55.8 Det offentlige bruker ressursene på en effektiv måte 9 q55.9 Det offentlige behandler saker og søknader raskt 10 q55.10 Det offentlige legger vekt på å lage lover og forskrifter som har et klart og forståelig språk 11 q55.11 Det offentlige tar brukerne med på råd i utviklingen av tjenester og tilbud 12 q55.12 Det offentliges vedtak i enkeltsaker er lette å forstå 13 q55.13 Det er lett å finne rett myndighet eller person innen det offentlige 14 q55.14 Det offentliges tjenester er tilpasset brukernes behov 15 q55.15 Det offentliges brev, brosjyrer o.l. er enkle å forstå 16 q55.16 Det offentliges skjemaer er forståelige og enkle å fylle ut (søknadsskjemaer osv.) 17 q55.17 Det er mye plunder og heft i møte med det discrete numeric Hvor enig eller uenig er du i de følgende påstandene om det offentlige (både stat, kommune og fylkeskommune)?... Det offentlige lytter til innbyggernes meninger discrete numeric Hvor enig eller uenig er du i de følgende påstandene om det offentlige (både stat, kommune og fylkeskommune)?... Det offentlige er åpent for innbyggernes innsyn i saker discrete numeric Hvor enig eller uenig er du i de følgende påstandene om det offentlige (både stat, kommune og fylkeskommune)?... Det offentlige bruker ressursene på en effektiv måte discrete numeric Hvor enig eller uenig er du i de følgende påstandene om det offentlige (både stat, kommune og fylkeskommune)?... Det offentlige behandler saker og søknader raskt discrete numeric Hvor enig eller uenig er du i de følgende påstandene om det offentlige (både stat, kommune og fylkeskommune)?... Det offentlige legger vekt på å lage lover og forskrifter som har et klart og forståelig språk discrete numeric Hvor enig eller uenig er du i de følgende påstandene om det offentlige (både stat, kommune og fylkeskommune)?... Det offentlige tar brukerne med på råd i utviklingen av tjenester og tilbud discrete numeric Hvor enig eller uenig er du i de følgende påstandene om det offentlige (både stat, kommune og fylkeskommune)?... Det offentliges vedtak i enkeltsaker er lette å forstå discrete numeric Hvor enig eller uenig er du i de følgende påstandene om det offentlige (både stat, kommune og fylkeskommune)?... Det er lett å finne rett myndighet eller person innen det offentlige discrete numeric Hvor enig eller uenig er du i de følgende påstandene om det offentlige (både stat, kommune og fylkeskommune)?... Det offentliges tjenester er tilpasset brukernes behov discrete numeric Hvor enig eller uenig er du i de følgende påstandene om det offentlige (både stat, kommune og fylkeskommune)?... Det offentliges brev, brosjyrer o.l. er enkle å forstå discrete numeric Hvor enig eller uenig er du i de følgende påstandene om det offentlige (både stat, kommune og fylkeskommune)?... Det offentliges skjemaer er forståelige og enkle å fylle ut (søknadsskjemaer osv.) discrete numeric Hvor enig eller uenig er du i de følgende påstandene om det offentlige (både