Vold og trusler. September 2016 Kristin Ytreberg, HMS verneingeniør

Transkript

1 Vold og trusler September 2016 Kristin Ytreberg, HMS verneingeniør

2 Vold og trusler i Troms fylkeskommune Skolene: Hverdagslivstrening Innføringsklasser, mottaksklasser Aleris og andre private omsorgsforetak Ordinære klasser Internat Alenearbeid Tannhelse Pasientgrupper Pårørende, pasienter Alenearbeid

3 Ulik problemstillinger, ulik tilnærming Se system-tendenser i utvikling av vold og trusler, og være i forkant av disse Aleris Nye mottaksklasser som opprettes Forekomst i ordinære klasser Yrkesgrupper hvor vold og trusler er en påregnelig del av jobben/en del av yrkesutøvelsen Ha et godt system for å forebygge vold og trusler, og for å ivareta de ansatte En del av beredskapsarbeidet Definere felles grenser for hva som er greit/ikke greit, Tiltakskort for tydeliggjøring av forventninger + sikre lik håndtering av situasjoner

4 Viktige prinsipper Fokus på forebygging God konflikthåndtering og konfliktdempende kommunikasjon Viktigheten av å vite hva som er/var forventet dersom en situasjon oppstår Kompetanse og kultur på arbeidsplassen Arbeidsgivers system for å jobbe godt med vold og trusler

5 Lovhjemler Arbeidsmiljøloven 4-1 Generelle krav til arbeidsmiljøet (1) Arbeidet skal legges til rette slik at arbeidstakers integritet og verdighet ivaretas. (3) Arbeidstaker skal ikke utsettes for trakassering eller annen utilbørlig opptreden. (4) Arbeidstaker skal, så langt det er mulig, beskyttes mot vold, trusler og uheldige belastninger som følge av kontakt med andre. Arbeidsmiljøloven 4-1 Generelle krav til arbeidsmiljøet (3) Det skal vurderes om det er særlig risiko knyttet til alenearbeid i virksomheten. Tiltak som er nødvendig for å forebygge og redusere eventuell risiko ved alenearbeid skal iverksettes, slik at lovens krav til et fullt forsvarlig arbeidsmiljø ivaretas Risikoen kan være både av fysisk og av psykisk art.

6 Bedriftshelsetjenesten Bedriftshelsetjenesten bistår med kurs «Vold og trusler forebygging og håndtering» Risikovurdering av vold og trusler, alenearbeid Beredskapsarbeid

7 Kilder i arbeidet Ole Greger Lillevik og Lisa Øien (Vold og trusler i skolen, Miljøterapeutisk arbeid i møte med vold og aggresjon) Håvard Nordbøe (Vold og trusler, risikovurdering)

8 Definisjoner Vold: Smerte/skade somkrever tilsyn av helsepersonell (straffeloven 228), akutt/langtids fysisk skade, akutt/langtids psykisk skade Ikke all fysisk kontakt er vold Vold= Tiltak Trusler: når den som sier det har tenkt å gjennomføre det eller du som hører det opplever at det vil bli gjennomført. Trusler ansikt til ansikt, trusler på telefon eller internett. Straffelovens 227 (trusler). Trussel= Tiltak Trussel-liknende atferd De som kommer med trussel-liknende uttrykk, ikke fordi de ønsker å skade deg men fordi de ønsker å oppnå noe. Må reageres på. «Støy»: Isolerte handlinger som er plagsomme/utfordrer. Må reageres på.

9 Hvilke hendelser er dere redd for kan skje? Hva har dere hatt av hendelser Siste år Siste 5 år Siste 10 år Hendelser på sammenliknbare institusjoner? Hvor mange politianmeldelser har dere foretatt? Trusler om selvmord

10 Gruppekulturen på arbeidsplassen Etablere en felles forståelse av hva som er virkeligheten Individuelt ansvar, gruppeansvar, overordnet ansvar Lagsport, ikke individuell sport Profesjonelle, ikke snille og slemme

11 Reaksjoner og sanksjoner hvilke muligheter har dere? Der hvor man er enige om disse tingene, er det så mye enklere å håndtere. Sanksjoner får konsekvenser for den som utsettes for det - reaksjoner får ikke nødvendigvis konsekvenser. Hvilke reaksjonsmuligheter har dere? Hvilke sanksjonsmuligheter har dere? Iverksetting av reaksjoner gir mindre behov for sanksjoner (3 reaksjonsnivå)

12 Makt og tvang - begrepsdefinisjoner Bruk av vold: straffbar bruk av makt med skadepotensiale Bruk av makt: Lovlig, fysisk håndtering, kan også ha skadepotensiale Proporsjonalitetsprinsippet: Maktbruken må ikke ha større skadepotensiale enn den handling den skal stanse. Maktbruken må opphøre når handlingen den skal stanse er avverget. Nødrett: Å påføre noen skade for å hindre skade på materielle verdier kan gi straffefrihet men erstatningsansvar.

13 Kompetanse og kultur Tydelige forventninger til hva man skal og ikke skal gjøre i de ulike situasjonene Lik oppfølging blant de ansatte gir større trygghet for gruppa som helhet og motsatt! Åpenhet og tillit omkring hva som oppleves utfordrende Evaluere håndteringen av hendelser som har vært er bra, bryte det ned i enkeltmomenter: Hva gjorde vi rett og hva kunne vi gjort annerledes. Har man kultur i gruppa for å diskutere felles ramme, felles atferd og regime for tilbakemelding? Viktig.

14 Øving Utfordrende særlig for de som møter denne problematikken sporadisk/ikke forventet eller forberedt Øve på det som er relevant og viktig ikke øve på høyere nivå enn du trenger Klargjørende spørsmål: Hvor mange har blitt slått/sparket i år/siste 5 år? Hvor mange har blitt utsatt for reelle trusler i år/siste 5 år? Øve på å håndtere trusselliknende situasjoner mest relevant Kommunikasjonskurs i forhold til elever/pasienter, konfliktforebygging

15 Risikovurdering Risikokartlegging: hva kan skje? Skade/konsekvensvurdering Tiltaksplan

16 Risikovurdering Skjema TFK Formål med risikovurderingen: kartlegge aktuelle hendelser og bli bevisst hvilke som er viktigst å forebygge Definere forebyggende tiltak, iverksette disse Først: avgrensning: skal man velge hele virksomheten eller kun egen avdeling?

17 Er det én person som er problemet, eller er det gruppa? Er det midlertidig eller varig? Realistisk forventningsnivå

18 Oppfølging etter hendelse Utarbeide retningslinjer for støtte til en medarbeider som har vært utsatt for trusler eller vold Avklare hvem som har ansvar for oppfølgingen Evaluering av håndtering Eventuelt ny risikovurdering

19 Spørsmålet om politianmeldelse Det anbefales at arbeidsgiver er den som anmelder, og ikke den voldsutsatte selv Anbefalt at all voldsutøvelse anmeldes som en hovedregel (men det kan være unntak) Avtal prosedyrer rundt anmeldelser/ hendelser med politiet Felles oppfatning i virksomheten om hva som skal anmeldes «Det er gjerningen som anmeldes, ikke personen» Man kan anmelde på vegne av andre

20 Registrering av avvik er viktig Omfanget blir kartlagt og kjent Risikoarbeidsplasser avsløres og gir mulighet for forebygging Dokumenterer hendelsene og eventuelle skader og/eller senskader dersom den skadeliste har krav på sykepengeerstatning Avdekke systemsvakheter

21 Oppsummering - Arbeidsgiver skal ha system for å forebygge og håndtere vold og trusler - Viktigheten av forebygging - Forebygging skjer best hos den som er nærmest pasienten/eleven - Egen atferd, konfliktreduserende - Viktigheten av gruppetenkning - Oppfølging og registrering Ressurser på nett: sjekklister, litteratur