Vellykket salg av mennesker?
|
|
- Benedikte Haaland
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Hvordan skal vi klare å etablere gode relasjoner til arbeidsgivere slik at våre deltakere får en fast jobb? Vellykket salg av mennesker? 8. april 2008 Jon A. Svenningsen Daglig leder Rosenvik AS, Orkanger
2 Agenda Produkt og kunde Produkt - tjenester Kunde - behov Budskap; hvordan nå frem? Merkevareteori Relasjoner Hva er det Konsekvens for oss? B2B Strategisk nivå Organisering Informasjon Bedrift/ organisasjon
3 FFMPEHN? Hva er det vi selger? Vet kunden det? Hvordan kommuniserer vi det? Hva kan vi gjøre for å påvirke det Enkeltvis? som bedrift?
4 Ord en test Hva tenker du på hvilke ord? Sjokolade Sjokolade, dele Sjokolade, dele, påsketur
5 Ord en test Drikke Drikke, kald Drikke, kald, må ha det, bare må ha det
6 Kiosk Skilt ved disken: er ikke som andre millionærer Hva er hensikten?
7 Eksempel: Volvo Hvilke assosiasjoner får du/ hva tenker du når du hører ordet Volvo?
8 Eksempel: Assosiasjoner Volvo Personlige minner/ erfaringer Eid selv/ kjente Kjøretur/ hendelse Sikkerhet Volvo Familiebil Design (kjedelig) Svensk Typisk eier/sjåfør Medel-Svensson
9
10 Relevans? Hvordan har assosiasjonene kommet til oss, og hvorfor er de koplet til merkene? Hvorfor er de der? Hva har dette med attføring og APS å gjøre?
11 Hva er et merke ( brand ) Et merke er et navn, ord, tegn, symbol, design, eller en kombinasjon av disse som har til formål å identifisere produktene fra en selger eller en gruppe av selgere og å differensiere produktene fra mulige konkurrenter
12 Fra produkt til merkevare Produkt: Noe som kan selges i et marked varer og tjenester (immaterielt) Varemerke: Produkt med navn, registrert (TM, ) Merkevare: Navn (og/ eller logo etc.) kjent og kunden har sterke, positive og unike assosiasjoner til det Eksempel: Volvo, Kvikk Lunsj, Terra
13 Fra produkt til merkevare Etablert løfte Verdi oppfatning Kjennskap Merkenavn Kjennskap Verdi oppfatning Etablert løfte
14 Hva er produktet Fra merkevareledelse teori: Produkt => Merke: Merkeelementer (eksempel navn/ logo), som identifiserer og differensierer Merkets løfte: Unikt, må gi kunden verdi, konsistent levert, over tid Merket skaper merverdi for kunde og eier
15 Kjøper du en vare eller en tjeneste når du går på restaurant?
16 Tjeneste/ produkt Produkter kan være materielle (varer) eller immaterielle (tjenester) Tjenester, særtrekk Er ikke et fysisk produkt hvordan beskrive vi det? Kunden deltar når verdiskapningen finner sted Mennesker/ ansatte er sentrale når opplevelsen skapes Konsekvenser: Menneskelig interaksjon relasjon viktig Intern opplæring/ samkjøring er kritisk Selskap vs. individ/ ansatt Produkt/ bedrift er ikke bedre enn sin svakeste ansatte, i verst tenkelige situasjon, på en dårlig dag...
17 Produkt? Tatt fra reklame: 10 kulelagre I.C.S.F. Approved Både høyre og venstrehendte Pris 249,- Hva er det? Er dette bra? Ville du kjøpt det?
18 Fiskesnelle Tatt fra Lidl reklame: 10 kulelagre I.C.S.F. Approved Både høyre og venstrehendte Pris 249,- Konklusjon: Informasjonen var verdiløs fordi vi ikke hadde en knagg å henge den på Hver dag overstrømmes vi av informasjon vi ikke lagrer
19 Hva er vårt produkt? Hva er produktet (eksternt utplassert APS deltaker) vårt for kunden? Beskriv kort, stikkordbasert produktet hva får kunden?
20 Vår bransje/ marked - kjennetegn Aktører: NAV, bemanningsbyråer, skoler med flere Produkter og priser varierer mer enn normalt Relativt lav kjennskap/ involvering (Kunden sporadisk i kontakt med tilbyderne, og det skjer på siden av ordinær drift/ ansatte) Vet kundene nok om våre produkter? Hvordan differensierer/ posisjonerer vi oss? Har vi et tydelig budskap, som kan henges på en knagg i hukommelsen?
21 Posisjonering: Bilmerke
22 Posisjonering: Hvem er dette? Det enkle er ofte det beste... (konsept/ differensiering) Påske/ tur sjokolade... (brukssituasjon)... We try harder (service/ konsept)... Bil: sikkerhet (differensiering/ målgruppe)
23 Kjennskap - valgsett Kjenn -skap Totalt sett av merker Alle som kan dekke behovet i situasjonen Kjennskapssett Alle som kan fremkalles eller gjenkjennes Evalueringssett Merkene som faktisk blir vurdert Holdning Valgsett De man velger blant i aktuell situasjon M M: Valgt merke Holdning: Kunnskap og følelser
24 Merkekjennskap Merkekjennskap: Sannsynligheten for at du kommer på et merke, og hvor enkelt du kommer på det Bredde Når vil du/ er det viktig at en ekstern bedrift skal tenke på en APS fra din bedrift? Mange situasjoner Stor bredde Dybde (hvor lett du kommer på et merke): Kan gjenkjenning av din bedrifts merke gjøre oppmerksom på behov? Hvordan sikre at APS fra din bedrift fremkalles (hentes frem fra hukommelsen) i tilknytning til kjøps eller brukssituasjon? Konsekvenser/ formål: Etablere en node, et anker, for andre assosiasjoner Kjent = bra?
25 Kundeperspektivet: Det enkle triangelet Rett nivå 3. Kostnad Bedrift/ arbeidsgiver 1. Behov 2. Arbeidskraft Forstå! Kjenn ditt produkt!
26 Kundens behov Generelt: Hjelp til beslutning Redusere risiko for Dårlig produkt (tilfredsstiller ikke behov) For høy pris (eller lav?) Manglende aksept fra omgivelser Mer spesifikt: Å få utført arbeidsoppgavene
27 Kunde? Hva er en kunde? AMO kurs Rosenvik Ballongselger 17. mai Hvem er egentlig kunden? Bruker? Beslutningstaker? Påvirker? Betaler? Egentlig betaler?
28 Kommunikasjon Hva velger vi å kommunisere til kunden? Kundens behov? Hva er kunden opptatt av (attributter/ verdi)? Har alle som er i kontakt med kunden i din bedrift samme budskap?
29 Eksempel: Audi reklame Fly Fly Hva er spesielt hva har endret seg fra bilde 1 til bilde 2?
30 Mål-middelkjeder Hvordan merker er midler for å nå forbrukerens mål, konsekvenser og verdier Attributter Funksjonelle konsekvenser Psykososiale konsekvenser Verdier Eksempel: Potetchips med mye fett Økt vekt Mindre attraktivt utseende Dårlig selvfølelse
31 Mål-middelkjeder Hvordan merker er midler for å nå forbrukerens mål, konsekvenser og verdier Attributter Funksjonelle konsekvenser Psykososiale konsekvenser Verdier Alternativet: Potetchips med mye fett Ekte smak Gjestene liker det Sosial anerkjennelse
32 APS Hva med vårt produkt? Hei, jeg har en fyr med ganske mye trøbbel som trenger en jobb, kan du hjelpe meg? Hva sier du; hvordan legger du det frem for kunden i ditt innsalg?
33 Lagspiller Positiv Bidragsyter Verdi - hva gir det meg Samhold Mine problem blir små Tilfredshet Konsekvens Dugnad Min situasjon i perspektiv Jeg hjelper til Attributt Deltaker med utfordringer
34 God følelse Problemfritt Trygghet Verdi - hva gir det meg Positivt for miljø Krever lite ressurser Lav risiko Konsekvens Deltaker med utfordringer Tett oppfølging Retrettmulighet Attributt Vårt produkt (NN?)
35 Er lav pris bra? Fra lærebok nummer én: Donald Har fjernet tegneseriesidene fordi filen ble stor. Poenget de illustrerte var at kunden valgte det dyreste alternativet; forventet det var bedre kvalitet
36 Moralen? Pris og kvalitet: Gjensidig påvirkning; begge veier! Ikke unnskyld produktet Ikke overvurder effekten av lav pris, for kunden kan risikoreduksjon være viktigere enn lav kostnad! Billig er ikke alltid bra sosial vinkling
37 Maslow Selvrealisering (utvikling av selvet) Egobehov (prestisje, status, selvrespekt, mestring, anerkjennelse) Sosiale behov (følelser, tilhørighet, vennskap) Sikkerhet og trygghet (beskyttelse, orden, stabilitet) Fysiologiske behov (mat, husly etc.)
38 Arbeidsgivers tilbakemelding til oss: Oppfatning av tiltaksarrangør: Interessant samarbeidspartner Pool for arbeidskraft Forventninger til tiltaksarrangør: Se på arbeidsgivere som kunder/samarbeidspartner Ha kjennskap til bedriften Tilby det kunden vil ha og har behov for
39 Arbeidsgivers tilbakemelding (forts.) Kjennskap til produktet Kompetanse fag/miljø/arbeidsliv Jobbmatch Kommunikasjon Tett kontakt og oppfølging, spesielt ved oppstart Greie, oversiktlige rutiner for oppfølging Åpenhet og ærlighet Kontinuerlig pleie av forholdet Markedsføring Bruk enhver anledning! Samfunnsansvar ved profilering av bedriften
40 Positivt for bedriften (tilbakemeldinger fra bedriftsleder) BIDRAGSYTER Viktig for oss som bedrift å gi folk uten arbeid mulighet til en meningsfylt hverdag Være blant dem som bidrar til at noen kommer tilbake i arbeidslivet, positivt for bedriften å være med på å få folk i jobb Påvirker arbeidsmiljøet positivt, setter ting i perspektiv Positivt for oss å kanskje klare å skaffe folk arbeid etterpå Hjelpe mennesker som trenger arbeidstrening, vernet bedrift Ta vare på folk som har nedsatt arbeidsevne Se utvikling på bruker
41 Samfunn (tilbakemeldinger fra bedriftsleder forts.) Samfunn: Gjør en samfunnsjobb Bidra til et bedre samfunn Engasjement Blir mer kjent med systemet (NAV/ attføring) Lokalt forankret Viktigste budskap: Bruker samfunnsansvaret aktivt internt og ut mot kunder/ forbindelser Selg mer offensivt, ikke vær redd for å gi oss disse argumentene
42 Input fra tidligere grupper Diskusjon: Skal vi selge inn deltakere til absolutt alle, eller skal vi velge bort kunder når vi har liten tro på at det kan gå? Diskusjon: Tie ok, eller åpenhet rundt svakheter? Når introdusere? Bredere relasjon, selg større pakke eks. funksjonsvurdering, hjelpemiddel/ utstyr, bedriftskartlegging etc. Tjenesten er allerede betalt av dine skattepenger, skal din bedrift eller andre nyte godt av det? Rimelig rekruttering, risikofritt (unik retrettmulighet) Opplæring, tilpasning og oppfølging en del av produktet Ta samfunnsansvar, og bruk det deretter aktivt både internt og eksternt Husk at innsalget har flere faser; få oppmerksomhet, etabler interesse, skap et ønske om å kjøpe tjenesten og gå deretter til action Se fordelene som innselger, tro på dem og ikke selg noe du ikke tror på Viktigst av alt er kundens behov; forstå det og ha det med deg i alt du gjør!
43 Kognitiv kategorisering Hvordan kategoriserer kunden tjenestene hvilken kategori skal vi bygge kjennskap i? Må forstå kundens kategorisering; hvilke kriterier brukes til å skape struktur? Også viktig i hvilken rekkefølge kunden bruker kriteriene Spørsmål Kriterier for kategorisering Svar Hva er produktet? Produkttype Rekruttering, konsulenthjelp, arbeidskraft? Hvorfor vil du ha APS? Fordel APS er trygt, APS er billig, APS er Når bruker du APS? Brukssituasjon Trenger folk raskt, trenger trygg rekruttering, trenger Hva er forskjellen mellom merkene? Merke Kan være pris, kvalitet, samfunnsansvar med mer
44 Konklusjon? Hvis du ikke har et navn på produktet er det umulig for kunden å lagre informasjonen du kommer med Hvis alle bruker stammespråket og snakker om forskjellige fordeler vil kundens bilde være uklart Sammen kan vi kanskje bygge en merkevare men det tar tid og krever samkjøring
45 Del 2: Relasjon I. Hva er en relasjon? II. Hvorfor skape en relasjon? III. Hvordan skape en relasjon?
46 I. Hva er en relasjon? 1. Temporalitet tidsaspekt Gjentatte interaksjoner Felles fortid og fremtid 2. Gjensidig avhengighet Atferd belønnes/ oppfattes som berikende Bygger på partnernes bytte av belønninger og kostnader Instrumentelle bånd: Oppnåelse av kortsiktige mål Sosioemosjonelle bånd: Identitet, belønning for trygghet, vennskap etc.
47 II. Hvorfor skape en relasjon? Leverandør: Etablere kjennskap til behov Kjøper: Etablere kjennskap til produkt Etablert relasjon forenkler og bedrer kvalitet i kommunikasjonen Oppsummert: Fjerne usikkerhet Redusere risiko (Finnes det uheldige sider ved å skape relasjoner?)
48 II. Hvorfor skape en relasjon? A. Tilfredshet med partner B. Kvalitet på alternativ C. Relasjonsinvestering Personlig binding Ulike relasjonsutfall: Gjenkjøp Positiv omtale Konkurranseisolasjon Toleranse for avvik (Fra sosialpsykologi - Rusbults Investment model)
49 Relasjonsinvestering Skal vi investere mye? Er relasjonen til deg eller bedriften? Ingen fasit men ha et bevisst forhold til hva investeringen består i.
50 Strategisk nivå Organisasjon *Forutsetningen for samvirke *Fordeling av roller, ansvar og myndighet Marked og salg *Bedriftens omdømme *Allianser *Team (felles oppgaver)/ på tvers/ administrasjon *Produktansvar (navn/ konsept/ promosjon) Informasjon ( Business Intelligence og Customer Relationship Management )
51 Informasjon/ BI: Dobbel trakt... Input Kilder Input kategorier Verdi kjede: Data Prosessering Lagring Ekstraksjon Tilpasning Informasjon Output Distribusjon Mottakere Kunnskap Handling -> Resultat
52 Hvordan når vi kundene? Kontekst! Kundegrupper, produkt, konkurransesituasjon med mer. Merke Intern kommunikasjon Ekstern markedsføring Ansatte Interaktiv markedsføring Kunder
53 Ansattes rolle? Emosjonel l Høy Farlig kanon Ambassadør deltakelse Lav Overflødig Betrakter Forplikter seg, brenner for? Lav Høy Intellektuell forståelse
54 Tar vare på mennesker Enkelt Butikker Bruktsalg Gjenvinning Klær Billig Attføring Allsidighet Hospitering/ AB Sysselsetting Jobbtilbud Ulike støttetiltak Ordner tiltak/ jobb Hjelper Fretex Konservativ Arbeidstrening Kristendom Ansatte Hjelpsomhet Frelsesarméen Organisasjon hjelpeapparat Siste utvei Positiv Grunnlegger Positivt
55 Oppsummering Kjenn ditt produkt, og sørg for at kundene gjør det Tro på det du selger - ikke stå med lua i hånda Forstå kunden, gi kunden redusert risiko Vær bevisst i forhold til den gjensidige relasjonsinvesteringen Sørg for at alle i bedriften er enige om budskapet, og del informasjon effektivt Takk for meg og vel hjem :o)
Del 2 Kapittel 6. Kjennskap
Del 2 Kapittel 6 Kjennskap Del 2 Å skape merkets posisjon Merkets posisjon Merket må bygges opp systematisk i kundenes bevissthet til dette arbeidet bruker vi merkepyramiden Vi bruker markedsprogrammet
DetaljerMarkedsstrategi. Referanse til kapittel 4
Markedsstrategi Referanse til kapittel 4 Hensikten med dette verktøyet er å gi støtte i virksomhetens markedsstrategiske arbeid, slik at planlagte markedsstrategier blir så gode som mulig, og dermed skaper
DetaljerHVORDAN SKAPE STØRRE VERDIER GJENNOM MERKEVAREBYGGING I SJØMATNÆRINGA? Professor Magne Supphellen
HVORDAN SKAPE STØRRE VERDIER GJENNOM MERKEVAREBYGGING I SJØMATNÆRINGA? Professor Magne Supphellen Tsar Nikolai (Balik) Norsk røykelaks med russisk image solgt av sveitsere,- med ekstrem fortjeneste 2 Pris
DetaljerKapittel 13. Merkeutvidelser
Kapittel 13 Merkeutvidelser Kapittel 13: Læringsmål Hva er en merkeutvidelse? Hvorfor bruker vi eksisterende merker for å skape vekst? Hvilken rolle har samsvar for merkeutvidelser? Hvilke kriterier skal
DetaljerVeier til synlighet Bygge et godt omdømme. Jon G. Olsen, daglig leder Akershus musikkråd utdrag fra foredrag av Gunnar Husan Frivillighet Norge
Veier til synlighet Bygge et godt omdømme Jon G. Olsen, daglig leder Akershus musikkråd utdrag fra foredrag av Gunnar Husan Frivillighet Norge Definisjon omdømme Kortversjon: Inntrykket omverden har av
DetaljerBli en bedre kursprodusent!
Bli en bedre kursprodusent! Kommunikasjon & Markedsføring! Kjetil Aukland BI Kristiansand Kjetil Aukland Faglig leder BI Kristiansand Høyskolelektor Markedsføring, Statistikk & Metode PhD kandidat Aalborg
DetaljerB AND FRAME CREATING WINNERS VÆR UNIK TENK HELHET KONKURRANSESTRATEGI OG MERKEVARELEDELSE I ET KONSOLIDERT MARKED
BAND FRAME CREATING WINNERS VÆR UNIK TENK HELHET KONKURRANSESTRATEGI OG MERKEVARELEDELSE I ET KONSOLIDERT MARKED HVA GJØR VI? Band Frame bistår virksomheter i konkurranseutsatte markeder med å utvikle
Detaljer1.4 Markedsorientering
1.4 Markedsorientering Målsetting med modulen: Merkevaremodellen 1. Opprinnelse En markedsorientert bedrift er opptatt av å produsere det den kan selge (og mindre opptatt av å selge det den kan produsere)
DetaljerNoen markedsmessige utfordringer for næringslivet i Finnmark
Noen markedsmessige utfordringer for næringslivet i Finnmark Finnmarkskonferansen 2007, Alta 5. september. Finnmarkskonferansen 2007. 1 Bedriftenes markedsmessige utfordringer er knyttet til dens evne
DetaljerOmdømme og omdømmebygging
Omdømme og omdømmebygging Hva er omdømme? Hvorfor jobbe med omdømme? Hvordan bygges omdømme? Omdømme Omdømme = Summen av oppfatninger Hva er omdømme? Folks erfaring Kommunikasjon Oppfatning Omdømme Medieomtale
DetaljerHvordan koke suppen ned til en spiker?
Hvordan koke suppen ned til en spiker? Kunsten å ta en posisjon Florø, 5. april 2016 Idag snakker vi om: grunnleggende begreper innen merkevarebygging kategori, målgruppe og konkurrenter hva er EFFEKT
DetaljerARBEIDSHEFTE. Veien til ditt unike brand starter her!
ARBEIDSHEFTE Veien til ditt unike brand starter her! Hva er det som gjør at kundene velger akkurat din bedrift og ikke «naboens» selv om dere selger samme produkt? Hva får oss til å legge mer penger i
DetaljerTydelig kommunikasjon gir Arbeidsglede ANNE GRETE HOELGAARD BEDRIFTSSYKEPLEIER/HMS-RÅDGIVER FOREDRAG M
Tydelig kommunikasjon gir Arbeidsglede ANNE GRETE HOELGAARD BEDRIFTSSYKEPLEIER/HMS-RÅDGIVER FOREDRAG M44 26.10.17 SANDNES / 2017.10.30 / / SIDE 1 God kommunikasjon så viktig - og så komplisert / SIDE 2
DetaljerOmdømmebygging og kommunikasjon
Omdømmebygging og kommunikasjon TERESE HAALAND KST. KOMMUNIKASJONSSJEF ROGALAND FYLKESKOMMUNE Over 15 års erfaring med kommunikasjon Litt om min bakgrunn Erfaring og utdanning Rogaland fylkeskommune NAV
DetaljerOptimalisering av bedriftens kundeportefølje
Optimalisering av bedriftens kundeportefølje DM Huset 25. mai 2005 Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI Bakgrunn På 90 tallet vokste det frem en bred forståelse for verdien av fornøyde og lojale kunder
DetaljerModul 3 Varemerke. Generelt
Modul 3 Varemerke I denne modulen tar vi for oss begrepet varemerke, gjennomgår bruken av såkalte SWOTanalyser og ser hvordan foreningene kan utarbeide ulike typer profildokumenter. Varemerke er et navn,
DetaljerVI SKAL GI DEN BESTE KUNDEOPPLEVELSEN
29.09.2016 Vår visjon: VI SKAL GI DEN BESTE KUNDEOPPLEVELSEN Sid BDO I NORGE En av landets ledende virksomheter innen revisjon, advokat, rådgivning og regnskap. Med kontorer over hele landet sikrer vi
DetaljerKartlegging av innovasjonstyper
Kartlegging av innovasjonstyper Referanse til kapittel 12 Analysen er utviklet på basis av Keeleys beskrivelse av 10 typer innovasjoner (Keeley, L. 2013. Ten Types of Innovation. New Jersey: John Wiley
DetaljerIntroduksjon til marked, markedsføring og produktutvikling
Introduksjon til marked, markedsføring og produktutvikling Asle Fagerstrøm, PhD i Markedsføring 13.02.2018 1 Hvilken funksjon har markedsføring? Støtteaktiviteter Primæraktiviteter (Porter, 1996) 13.02.2018
DetaljerMarkedsorientering veien til suksess Ann-Mari Skinne,
Markedsorientering veien til suksess Ann-Mari Skinne, 29.11.2013 Formål: Innovasjon Norges formål er å være statens og fylkeskommunenes virkemiddel for å realisere verdiskapende næringsutvikling i hele
DetaljerDel 1: Hvorfor bygge et godt omdømme? Del 2: Hva er det - egentlig Del 3: Attføringsbedriftene - omdømme? og noen videoinnslag underveis
Jon Ambrosius Jon Ambrosius Jon Ambrosius Del 1: Hvorfor bygge et godt omdømme? Del 2: Hva er det - egentlig Del 3: Attføringsbedriftene - omdømme? og noen videoinnslag underveis Del 1: Hvorfor bygge et
DetaljerNorsk Kundebarometer. Hvorfor etterstrebe fornøyde kunder? Hva kjennetegner de beste og dårligste bedriftene på kundetilfredshet?
Norsk Kundebarometer Hvorfor etterstrebe fornøyde kunder? Hva kjennetegner de beste og dårligste bedriftene på kundetilfredshet? Pål R. Silseth Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Bakgrunn Et forskningsprosjekt
DetaljerForretningsutvikling. Anders Linga og Paul Sverre Røe, Proneo AS
Forretningsutvikling Anders Linga og Paul Sverre Røe, Proneo AS Temaer vi skal gjennom Hvordan tilnærme seg et marked? Markedsstrategier Forretningsmodell praktisk arbeid og diskusjoner i fellesskap Noen
Detaljer1: SAMSPILLET MELLOM MENNESKER OG ORGANISASJONSKULTUREN
1: SAMSPILLET MELLOM MENNESKER OG ORGANISASJONSKULTUREN Bang. Modell: Storaas er med på å forme er med på å forme ORGANISASJONENS KULTUR SAMSPILLET MELLOM MENNESKER HVILKEN SAMHANDLING OG KULTUR ØNSKER
DetaljerHold i torsken; en real fiskehistorie. Bygging av merkevaren Lofoten. Lofotprodukt/TRY/Apt/MEC/Pravda
Hold i torsken; en real fiskehistorie. Bygging av merkevaren Lofoten. Lofotprodukt/TRY/Apt/MEC/Pravda SITUASJONSBESKRIVELSE Merkevaren Lofoten består av en rekke produkter av foredlet fisk og ble lansert
DetaljerVERDI-DOKUMENT. Malm 2013 1
VERDI-DOKUMENT Malm 2013 1 Visjon Jekta AS har som visjon for sin virksomhet: Gi folk muligheter I dette legger vi at alle hos oss skal bidra, slik at hver enkelt som kommer til oss skal få muligheter
DetaljerDisponering av 45 minutter. 1. Kort om Scandinavian Design Group 2. Merkevarebygging 3. Historien om Sørlandschips
Disponering av 45 minutter 1. Kort om Scandinavian Design Group 2. Merkevarebygging 3. Historien om Sørlandschips Om SDG Scandinavian Design Group er et av Nordens ledende byråer innen merkevarebygging
DetaljerVil du vite mer? din bedrift kan hjelpe mennesker inn i arbeidslivet
Vil du vite mer? Mølla Kompetansesenter Bærum KF Industriveien 33a, 1337 Sandvika Telefon: 67 52 10 00 www.moella.no se mulighetene din bedrift kan hjelpe mennesker inn i arbeidslivet avgjørende øyeblikk
DetaljerTeamledelse nøkkelen til suksess i store desentraliserte organisasjoner Hvordan oppnå endring gjennom bruk av lederteamets kompetanse og ressurser
Helse Nord, regional ledersamling Bodø, 26. februar 2009 Teamledelse nøkkelen til suksess i store desentraliserte organisasjoner Hvordan oppnå endring gjennom bruk av lederteamets kompetanse og ressurser
DetaljerOpplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening
Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening Lederprogrammet del 1 Formålet med våre butikker: Vi ønsker å drive spennende, attraktive og lønnsomme butikker som blir foretrukket av kundene Hva driver
DetaljerSIKRING i et helhetsperspektiv
SIKRING i et helhetsperspektiv Semac er eid av Nokas Group. Nokas er Nordens ledende sikkerhetskonsern med virksomhet i Norge, Sverige og Danmark. Konsernet leverer sikkerhetsløsninger til over 150.000
DetaljerMODUL C Prosjektorganisering og Teamutvikling BETTER PROJECTS THE KNOWLEDGE TO GET YOU THERE
MODUL C Prosjektorganisering og Teamutvikling Morten A. Torp Version 1.3 24.08.2017 Organisering av Virksomheter Side 2 Organisering av Prosjekter Typiske kjennetegn for prosjekter: - Har min. 2-3 deltakere
DetaljerProdukt-/markedsmatrise
Idébank Sist redigert 22.06.2012 Produkt-/markedsmatrise Strategiarbeid handler om å velge: Hvor skal din bedrift satse, og med hvilke produkter og tjenester? Anders Thoresen Partner i DHT Corporate Services
DetaljerTranskribering av intervju med respondent S3:
Transkribering av intervju med respondent S3: Intervjuer: Hvor gammel er du? S3 : Jeg er 21. Intervjuer: Hvor lenge har du studert? S3 : hm, 2 og et halvt år. Intervjuer: Trives du som student? S3 : Ja,
DetaljerNettverk og relasjonsbygging. Morten H. Abrahamsen Lederskolen, 28. Mars 2014
Nettverk og relasjonsbygging Morten H. Abrahamsen Lederskolen, 28. Mars 2014 Hvorfor har vi relasjoner? Eller: Hvordan skal bedriften organisere samarbeid med omverdenen? Innkjøp Leverandør A Leverandør
DetaljerInnhold. 1 Grunnbok i markedsføring 15. 2 Mikromiljøet i bedriftene 47. Forord 11
Innhold Forord 11 1 Grunnbok i markedsføring 15 Markedsføring i hverdagslivet 16 Forandringer i samfunnet påvirker markedsføringen 18 Perspektiver på markedsføring 21 Definisjoner 21 Forskjellige kunder
DetaljerBedriftsutvikling - med gode verktøy kan du selv støpe bedriftens fremtid
Bedriftsutvikling - med gode verktøy kan du selv støpe bedriftens fremtid Forum for sprøytestøping 13.april 2011 Elisabeth Ege Senior bedriftsrådgiver, satsingsansvarlig vekst & internasjonalisering 2
DetaljerModul 4 - Merkevare. Generelt
Modul 4 - Merkevare I denne modulen gjennomgår vi begrepet merkevare og hvordan foreninger kan bruke dette i sitt profileringsarbeid. Merkevare er det nettverk av assosiasjoner (sympatier og antipatier)
DetaljerEn kort presentasjon av mgruppen. mgruppen.no. kreativt rådgivende miljø med nye perspektiver i all kommunikasjon mot markedet
En kort presentasjon av mgruppen mgruppen.no _ kreativt rådgivende miljø med nye perspektiver i all kommunikasjon mot markedet HVEM ER VI? mgruppen er et kommunikasjonsmiljø for små- og mellomstore kunder.
DetaljerOpplevelser tilbud og prissetting
Opplevelser tilbud og prissetting Morten Stene Opplevelse Opplevelsesøkonomi økonomisk verdiskaping der opplevelser inngår som en del av verdiskapingen Opplevelser er viktig i dagens samfunn for å skape
DetaljerBEDRE HR ET UTVIKLINGS- PROGRAM FOR HR ANSVARLIGE
BEDRE HR ET UTVIKLINGS- PROGRAM FOR HR ANSVARLIGE Læringsarena for forretnings- og utviklingsorientert HR Foto: Heidi Widerøe sfortegnelse: 1 Hvorfor velge dette programmet? 2 Organisering av programmet
DetaljerSlik bygger du omdømme for din bedrift
Slik bygger du omdømme for din bedrift Elise Landa Omsland Etablering i Østfold Bedriftsleder Moss Etablering Fredrikstad Vekst i Fredrikstad Dialogen mellom «mann i gata» blir prioritert i søk Bo i Sarpsborg
Detaljerihana! as -fortellinger som berører
ihana! as -fortellinger som berører Strategi og kommunikasjon Et verktøy for virksomheter som vil øke sin påvirkningsevne I tusener av år har vi overført informasjon og kompetanse gjennom bruk av fortellinger.
DetaljerSentrum som attraksjon og merkevare. Eva Kvelland 18. oktober 2017
Sentrum som attraksjon og merkevare Eva Kvelland 18. oktober 2017 Vi fyller sentrum med parkeringsplasser, gågater, kjedebutikker og aktiviteter, men setter oss ned og venter på attraktiviteten. En merkevare
DetaljerKurs i kommunikasjon: profil, markedsføring, pressearbeid, sosiale medier og omdømme DAG 1
Kurs i kommunikasjon: profil, markedsføring, pressearbeid, sosiale medier og omdømme DAG 1 Program Dag 1: Profil og omdømme Dag 2: Markedsføring, sosiale medier og pressearbeid Studentliv - Kurs i Kommunikasjon
DetaljerAdministrative oppgaver
Administrative oppgaver Ulike administrative oppgaver vil kunne være: Postbehandling Arkivering korrespondanse Telefon og/eller resepsjon Innkjøp og lagerstyring Salg-, service- og markedsføringsaktiviteter
DetaljerNorske virksomheters bruk av sosiale medier
Rapport høst 2011: Norske virksomheters bruk av sosiale medier Leif Henrik Husom, Perceptor AS Edgar Valdmanis, Dataforeningen Oslo,.10.2011 Rapporten fra Dataforeningen er åpent tilgjengelig. Vennligst
Detaljerviews personlig overblikk over preferanser
views personlig overblikk over preferanser Kandidat: Ola Nordmann 20.05.2005 Rapport generert: 21.07.2006 cut-e norge as pb. 7159 st.olavsplass 0130 OSLO Tlf: 22 36 10 35 E-post: info.norge@cut-e.com www.cut-e.no
DetaljerTeknologi og produktledelse
Teknologi og produktledelse Asle Fagerstrøm, PhD i Markedsføring 19.03.2018 1 } Beslutningsrammeverk for markedsføring av høyteknologi Markedsføring 4P er (Kap. 8-12) Høyteknologibedrift Strategisk planleggingsprosess
Detaljer"Grøntprodusenten som markedsfører: kjent eller ukjent rolle. - Et merkevareperspektiv - Erik Mehl, Høyskolelektor Markedshøyskolen
"Grøntprodusenten som markedsfører: kjent eller ukjent rolle. - Et merkevareperspektiv - Erik Mehl, Høyskolelektor Markedshøyskolen Kort om meg Høyskolelektor ved Markedshøyskolen og doktorgradsstudent
DetaljerVerktøy for forretningsmodellering
Verktøy for forretningsmodellering Referanse til kapittel 12 Verktøyet er utviklet på basis av «A Business Modell Canvas» etter A. Osterwalder og Y. Pigneur. 2010. Business Model Generation: A Handbook
DetaljerTuroperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013)
Turoperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013) Kartlegging av TO - hvem, hva, hvor Trender basert på produktene/pakkene Norske
DetaljerSosial kapital og sosiale nettverk
Skolelederforbundet 22.10.2010 Sosial kapital og sosiale nettverk - Om hvordan organisasjoner (skoler?) virkelig fungerer Harald Engesæth AFF Sosial kapital referer til de ressurser som er innebygget
DetaljerFORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON
FORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON ØIVIND CHRISTOFFERSEN ADMINISTRERENDE DIREKTØR Tema Til samfunnets beste Statsbyggs strategiske mål Kundeundersøkelsen Stor fremgang og gode tilbakemeldinger, men også forbedringspotensial
DetaljerFAFO Hva er tillit og hvordan måle det?
FAFO 2017 Hva er tillit og hvordan måle det? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Partner Barcode Intelligence Rådgivning og analyse - kundeinnsikt Hvorfor er tillit til
DetaljerHva er merkevarebygging?
Hva er merkevarebygging? 04.05.2016 Ina Stølen Hvor starter det hele? Og hvorfor dette er viktig for UIB. 3 Merkevarer er moderne og steingammelt på samme tid Før var merkenavn (brand name) kun ett navn
DetaljerSTRATEGI FOR STORTINGETS ADMINISTRASJON
STRATEGI FOR STORTINGETS ADMINISTRASJON 2014-2018 KJÆRE MEDARBEIDER, Du holder nå Stortingets strategi for de neste fire årene i hendene. Foto: Caroline Teinum Strategien skal være en levende del av vår
DetaljerSkyløsninger for norske forhold privat og offentlig sektor
Skyløsninger for norske forhold privat og offentlig sektor SBNKonferansen 2015 Stavanger 21. oktober Professor Petter Gottschalk Handelshøyskolen BI Professor Petter Gottschalk Cloud 1 Cloud Drift Outsourcing
DetaljerMen som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut. av det! Agenda
Agenda Møtebooking Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut Salgsfunksjonen Nøkkelen til suksess R = A x K av det! Møtebooking Salgsteknikk Kortstokk Hvem har kontroll? Hvorfor korte samtaler?
DetaljerEt felles merkevareløft!
Et felles merkevareløft! Hvordan betong- og murbransjen kan styrke sin konkurransekraft gjennom et ingredient brand. Styremøte Bygg Uten Grenser 18. juni 2013 Vår arbeidshypotese «Betong og mur som materiale
DetaljerUnik og ettertraktet. Workshop Unik og ettertraktet 1. oktober 2004. Jørn Hakon Riise jorn@humankapitalgruppen.no
Unik og ettertraktet Workshop Unik og ettertraktet 1. oktober 2004 Jørn Hakon Riise jorn@humankapitalgruppen.no Agenda Mytenes makt Hva er organisasjonsidentitet? Hvordan måle identitetsstyrke? Hvilke
DetaljerFra 4P til kunde-, verdi- og merke- ledelse! Med fokus på relasjonsbygging. Kjetil Aukland Høyskolelektor, Faglig leder BI Kristiansand
Fra 4P til kunde-, verdi- og merke- ledelse! Med fokus på relasjonsbygging Kjetil Aukland Høyskolelektor, Faglig leder BI Kristiansand Kjetil Aukland Faglig leder BI Kristiansand PhD kandidat - Aalborg
DetaljerResultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer. Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder
Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Agenda Bakgrunn Norsk Kundebarometer Kundetilfredshet
DetaljerMarkedsorientering og kryssfunksjonell
Markedsorientering og kryssfunksjonell interaksjon Asle Fagerstrøm, PhD i Markedsføring 13.02.2018 1 } Beslutningsrammeverk for markedsføring av høyteknologi Markedsføring 4P er (Kap. 8-12) Høyteknologibedrift
DetaljerBARNEHAGE OG SFO. vikarer for trygghet, omsorg og lek
BARNEHAGE OG SFO vikarer for trygghet, omsorg og lek BEHOV FOR FLERE GODE MEDARBEIDERE? Vanskelig å finne den rette? Barnas trygghet, omsorg, lek og læring skapes gjennom stabilitet og forutsigbarhet i
DetaljerOmdømme og kommunikasjon
Omdømme og kommunikasjon HiST 13. oktober 2011 Fra Kommunikasjonsstrategi for Høgskolen i Sør - Trøndelag 2009-2012 Kommunikasjonsmål: 1. HiST skal øke sin generelle synlighet og forbedre omdømmet gjennom
DetaljerKjapt & Nyttig Bergens Næringsråd 22.10.2010. Sosial nettverk. - Om hvordan organisasjoner virkelig fungerer. Seniorkonsulent Harald Engesæth AFF
Kjapt & Nyttig Bergens Næringsråd 22.10.2010 Sosial nettverk - Om hvordan organisasjoner virkelig fungerer Seniorkonsulent Harald Engesæth AFF Kjapt & nyttig om: Sosial kapital og gjenytelse Hvorfor ha
DetaljerDM-Guiden. Tips: Lag en fremdriftsplan for DM-kampanjen som innbefatter punktene i DM-guiden fra 1 til 7
DM-Guiden En god DM-kampanje bygger på det samme tankesettet uavhengig av hvor stor kampanje du skal ha, hvem du skal nå eller i hvilken bransje du er. Følger du prinsippene ser du raskt hvor logisk det
DetaljerKampanjeskolen Bendik M. Samuelsen, Professor, instituttleder Institutt for markedsføring Handelshøyskolen BI
Ansatte som merkevarebyggere Kampanjeskolen Bendik M. Samuelsen, Professor, instituttleder Institutt for markedsføring Handelshøyskolen BI 1 2 3 Merkevareopplevelse? Hva er produktet og hva er opplevelsen?
DetaljerHvordan gir vi mennesker nye muligheter sammen?
Hvordan gir vi mennesker nye muligheter sammen? IA-dag Modum kommune 20. februar 2015 Sverre Pedersen Daglig leder Visjon Vi skaper utvikling og vekst gjennom opplæring og arbeid Formål en bro til arbeidslivet
DetaljerVe ier til arbe id for alle
Ve ier til arbe id for alle 191051_BR_Veier til arbeid for alle.indd 1 15-10-08 11:43:12 Hvorfor er arbeid viktig? Arbeid er viktig for de fleste voksne mennesker. Arbeidslivet oppfyller mange verdier
Detaljer2.3 Valg av marked og kunde
2.3 Valg av marked og kunde Målsetting med temaet: Segmentering av marked og kunder Segmentering er en teknikk hvor man splitter en gruppe opp i mindre enheter: Individer med felles egenskaper eller særtrekk,
DetaljerProduktutvikling. Restaurant Laksestua bygd opp et nytt matkonsept; lokale råvarer og høy kvalitet
Litt historie Alta Friluftspark etablert 1989 Familiebedrift Fokus på sommerturisme 1992: Første anlegget bygd 10 snøscootere Snøballen begynte å rulle. Tæring etter næring - langsiktig plan og gradvise
DetaljerBokens overordnede perspektiv
Kapittel 1 Bokens overordnede perspektiv Monica Storvik Organisasjonsteori Organisasjonsteorien har til hensikt å forklare: Hvordan virkeligheten ser ut. Hvordan den henger sammen. Teorien bygger på innsamling
DetaljerFacebookstrategi. Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg
Facebookstrategi Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg Innhold ønsker å nå med kommunikasjonen. Hvis vi skal få likes til Facebooksiden
DetaljerFunksjonsvurdering. Attføringsbedriftenes bransjestandard. Revidert august 2009
Funksjonsvurdering Attføringsbedriftenes bransjestandard Revidert august 2009 Intensjonsavtalen om et mer inkluderende arbeidsliv ble inngått mellom regjeringen og partene i arbeidslivet høsten 2001 og
DetaljerKapittel 18. Ansatte som merkevarebyggere
Kapittel 18 Ansatte som merkevarebyggere Læringsmål Forstå forskjellene på produkter og tjenester i merkevarebygging Forstå hva intern og interaktiv merkevarebygging er, og hvordan de sammen med ekstern
DetaljerPresentasjon av Barbro Thorvaldsen
Presentasjon av Barbro Thorvaldsen Agenda for foredraget og praksis mål og vei resultater og innhold homogene og heterogene grupper Nyttige adresser: Lozanov-metoden på norsk suggestopedi.no Norsk Suggestopediforening
DetaljerInnhold DEL 1. Innledning... 17
Innhold Innledning... 17 DEL 1 KAPITTEL 1 Hva er retail design?... 23 Begrepet Retail Design... 23 En kreativ og kommersiell disiplin... 24 Detaljehandelen sett i et historisk perspektiv... 26 Butikken
DetaljerALLE HAR BEHOV FOR Å LYKKES MED SALGET
ALLE HAR BEHOV FOR Å LYKKES MED SALGET 68% kjøper deg før ditt produkt eller tjeneste! KONSULENT TRENING VERKTØY Gjennom egen erfaring, og vår nordisk samarbeidspartner, har vi bistått over 700 selskaper
DetaljerVELKOMMEN TIL KURS I SOSIALE MEDIER #SIOKURS
VELKOMMEN TIL KURS I SOSIALE MEDIER #SIOKURS #FORENINGER @FORENINGER SiO Foreninger Facebook Arrangement Boosting Innsikt Instagram Innhold Innsikt Program 3 05.11.2018 SiO 4 5 6 7 Relevante kurs: Grafisk
DetaljerOm omdømme og omdømmebygging Evig eies kun et dårlig rykte
Om omdømme og omdømmebygging Evig eies kun et dårlig rykte Fagseminar Norsk Havneforening 23.4-25.4.2012, Daglig leder Kristin S. Storli Definisjon omdømme Hvordan måles omdømme Viktigheten av å ha et
DetaljerStiftelsen Soria Moria. siv.skard@nhh.no
Sosiosponsing Stiftelsen Soria Moria 28.10.2010 2010 siv.skard@nhh.no Meny DEL 1 Hva er sosiosponsing? Hvordan er det forskjellig fra andre typer sponsing (idrett) og veldedighet/gaver? DEL2 Vurdering
DetaljerSlik jobber vi med kommunikasjon. Per Tøien Kommunikasjonssjef
Slik jobber vi med kommunikasjon Per Tøien Kommunikasjonssjef Jeg har tenkt å si noe om premissene for vår jobbing med kommunikasjon Premissene for det daglige arbeidet ligger i hva vi har bestemt oss
DetaljerSIKRING i et helhetsperspektiv
SIKRING i et helhetsperspektiv Semac er eid av Nokas Group. Nokas er Nordens ledende sikkerhetskonsern med virksomhet i Norge, Sverige og Danmark. Konsernet leverer sikkerhetsløsninger til over 150.000
DetaljerVELKOMMEN TIL KURS I SOSIALE MEDIER #SIOKURS
VELKOMMEN TIL KURS I SOSIALE MEDIER #SIOKURS #FORENINGER @FORENINGER SiO Foreninger Facebook Arrangement Boosting Innsikt Instagram Innhold Innsikt Program 5 Relevante kurs: Grafisk design Grafisk design
DetaljerKOM til Østre Toten Kultur, opplevelser og mat
KOM til Østre Toten Kultur, opplevelser og mat KOM kultur, opplevelser og mat Sommeren 2016 NRKs sommersending Prosjektsatsing - Flere aktører og økt verdiskaping innen lokalmat og reiseliv Reiseliv i
DetaljerFor Leva-Fro as er dette de verdier vi ønsker å utføre våre handlinger etter:
Verdidokument Vi vokser med jobben «Leva-Fro As sitt formål er å skape arbeidsplasser for personer som ikke uten videre kan nyttiggjøre seg andre arbeidstilbud. Leva-Fro As skal også tilby yrkesmessig
DetaljerDu får jo en jobb i SALG uansett. Kanskje fint å vite HVORDAN?
Du får jo en jobb i SALG uansett. Kanskje fint å vite HVORDAN? Informasjonsmøte om fordybning i SALGSLEDELSE førstelektor Gorm Kunøe, Handelshøyskolen BI gorm.kunoe@bi.no mobil +47 90 19 37 42 1 Hva skal
DetaljerGullbelagte kundemagasiner!
Gullbelagte kundemagasiner! I et av de mest kompetitive markedene i Europa, kan analysebyrået MillwardBrown dokumentere at mottakere av kundemagasiner har en høyere merkepreferanse og handler mer av de
DetaljerORSUS PROSJEKTET NAV Sarpsborg
ORSUS PROSJEKTET NAV Sarpsborg Bakgrunn Flerkulturelle er overrepresentert når det gjelder ytelser fra NAV og i arbeidsledighetsstatistikken. Uavhengig av eksisterende utfordringer, representerer flerkulturelle
DetaljerEr du en gardsutvikler? Kurs i omdømmebygging, produktutvikling og visuell identitet
Er du en gardsutvikler? Kurs i omdømmebygging, produktutvikling og visuell identitet ber 2009 Jakten på den gode historien er i gang... Alle kjenner Olaug sin traktor... Denne retningen er en hyllest til
DetaljerSammen om Vestfolds framtid Kultur og identitet
Sammen om Vestfolds framtid Kultur og identitet 2 3 Innhold Innledning 4 Samfunnsoppdraget 6 Felles visjon og verdigrunnlag 8 Medarbeiderprinsipper 14 Ledelsesprinsipper 16 Etikk og samfunnsansvar 18 4
DetaljerMerkevarebygging som vekststrategi
Merkevarebygging som vekststrategi Analyse Posisjonering og merkevare Kommunikasjon Program Kort om merkevarebygging Merkevarebygging som vekststrategi: Veien fra 0 6l 12 millioner på 12 måneder Noen
DetaljerPåvirkning og atferdsendring. Torleif Halkjelsvik, FHI
Påvirkning og atferdsendring Torleif Halkjelsvik, FHI Sentrale fagfelt innen påvirkning og atferdsendring Sosialpsykologi (generell påvirkning og atferdsendring) Helsepsykologi Helsekommunikasjon Atferdsøkonomi/Judgment
Detaljer3.8 Markedsorientering
3.8 Markedsorientering Målsetting med modulen: Merkevare 3. Merkeløfte..handler om å identifisere kjernen i merkevaren og de emosjonelle tilleggsverdier, som gjør oss mer attraktive og synlige i markedet
DetaljerEffektivere markedsføring og kommunikasjon
Effektivere markedsføring og kommunikasjon Effektivere markedsføring og kommunikasjon med fokus på resultat! I dag opplever vi alle uansett om vi arbeider innenfor næringslivet eller i offentlig sektor
DetaljerNasjonal merkevarebygging
Nasjonal merkevarebygging Globaliseringen og digitalisering har skapt nye konkurranseflater og verden er ett stort marked. Det er dagens situasjon, også for oss i Norge og Nordland. Nasjoner som ikke er
DetaljerKunnskapsledelse og omdømme. En undersøkelse fra Abelia og Madigan kommunikasjon 05.01 2011
Kunnskapsledelse og omdømme En undersøkelse fra Abelia og Madigan kommunikasjon 05.01 2011 Om undersøkelsen Undersøkelsen er et samarbeid mellom Abelia og Madigan kommunikasjon, og tar for seg kunnskapsledernes
DetaljerDesign som strategisk virkemiddel. Lina Aker Designrådgiver 06. Februar 2009
Design som strategisk virkemiddel Lina Aker Designrådgiver 06. Februar 2009 2 Innovasjon Norges designsatsing NHDs visjon: Design en naturlig del av innovasjonsprosessen i norsk næringsliv og en drivkraft
Detaljer