Jacob Nielsens 10 heuristikker. Dansk Guru med 10 Tommelfingerregler en_(usability_consultant)

Transkript

1 Jacob Nielsens 10 heuristikker Dansk Guru med 10 Tommelfingerregler en_(usability_consultant)

2 Jacob Nilsens heuristikker - 1 Visibility of system status The system should always keep users informed about what is going on, through appropriate feedback within reasonable time. Match between system and the real world The system should speak the users' language, with words, phrases and concepts familiar to the user, rather than system-oriented terms. Follow real-world conventions, making information appear in a natural and logical order. User control and freedom Users often choose system functions by mistake and will need a clearly marked "emergency exit" to leave the unwanted state without having to go through an extended dialogue. Support undo and redo. Consistency and standards Users should not have to wonder whether different words, situations, or actions mean the same thing. Follow platform conventions. Error prevention Even better than good error messages is a careful design which prevents a problem from occurring in the first place. Either eliminate error-prone conditions or check for them and present users with a confirmation option before they commit to the action.

3 Jacob Nilsens heuristikker - 2 Recognition rather than recall Minimize the user's memory load by making objects, actions, and options visible. The user should not have to remember information from one part of the dialogue to another. Instructions for use of the system should be visible or easily retrievable whenever appropriate. Flexibility and efficiency of use Accelerators -- unseen by the novice user -- may often speed up the interaction for the expert user such that the system can cater to both inexperienced and experienced users. Allow users to tailor frequent actions. Aesthetic and minimalist design Dialogues should not contain information which is irrelevant or rarely needed. Every extra unit of information in a dialogue competes with the relevant units of information and diminishes their relative visibility. Help users recognize, diagnose, and recover from errors Error messages should be expressed in plain language (no codes), precisely indicate the problem, and constructively suggest a solution. Help and documentation Even though it is better if the system can be used without documentation, it may be necessary to provide help and documentation. Any such information should be easy to search, focused on the user's task, list concrete steps to be carried out, and not be too large

4 Tommelfingerregler for brukskvalitet 1. Vise systemets status Systemet skal til en hver tid vise hva som er systemets status. 2. Sammenheng mellom system og virkelighet Systemet skal bruke et språk med forståelig og konstruktive tilbakemeldinger til brukeren 3. Brukerkontroll og brukerfrihet Når brukere gjøre feil skal de alltid kunne angre/gå tilbake. 4. Standarder og konsistens Tilbakemeldinger skal være forståelige, presise og følge systemets standard 5. Hindre feil Systemer skal ha et design som reduserer brukerfeil

5 Tommelfingerregler for brukskvalitet 6. Gjenkjenning fremfor å huske Gjør objekter, handlinger og valg lett forståelige. Brukeren skal ikke trenge å huske informasjon fra tidligere sesjoner. 7. Fleksibilitet og effektiv bruk Systemet skal dekke behovene til både erfarne og nye brukere. Erfarne brukere har snarveier som er usynlige for nye brukere. 8. Behagelig og minimalistisk design Brukerdialogen skal være så enkel at budskapet vises tydelig. 9. Hjelp brukeren til å forstå, tolke og rette feil Feilmeldinger skal være forståelige, presise og vise til mulige løsninger. 10.Hjelp og dokumentasjon I et optimalt system er hjelp og dokumentasjon overflødig. Dokumentasjon skal være lett å finne, oversiktelig, kontekstavhengig og gi en trinnvis løsning på problemet.

6 8 eksempler på høy brukskvalitet 1. Systemet er konsistent - likt over alt 2. Det er mulig å bruke snarveier - kontrolltegn 3. Har meningsfylte feil- og tilbakemeldinger 4. Benytter dialoger med klar begynnelse og slutt 5. Har feilhåndtering som hindrer at systemet stopper 6. Har funksjoner for å angre - reversering av handlinger 7. Lar brukeren føle at han kontrollerer systemet 8. Stiller små krav til korttidshukommelse hos brukeren

7 Høy brukskvalitet for en nettbutikk Oversiktlige og strukturerte produktbeskrivelser, god feedback og menystruktur som viser hvor i systemet kjøperen befinner seg. Kjøpeknapp og handlekurv lett tilgjengelig. Brukeren erfarer at løfter overholdes. Brukeren har mulighet til å angre uten å måtte fylle ut skjemaet på nytt. Enkle snarveier for flergangskunder. Feilmeldinger gir god informasjon uten koder.

8 Høy brukskvalitet fører til Færre feil Raskere respons/registrering Mindre opplæring Fornøyde kunder God business Økt effektivitet/service Bedre arbeidsmiljø Fornøyde og motiverte medarbeidere

9 Lav brukskvalitet kan føre til Tapt salg Tap av kunder Lite bruk Feil bruk, dårlig datakvalitet Misfornøyde ansatte og kunder

10 Høy og lav brukskvalitet