WIZZ AIR HUNGARY LTD. GENERELLE VILKÅR FOR TRANSPORT AV PASSASJERER OG BAGASJE

Transkript

1 WIZZ AIR HUNGARY LTD. GENERELLE VILKÅR FOR TRANSPORT AV PASSASJERER OG BAGASJE 1

2 Innholdsfortegnelse Artikkel 1. DEFINISJONER... 5 Artikkel 2. ANVENDBARHET Generelle bestemmelser Charter-frakt Juridisk inkonsekvens Generelle fraktvilkår råder over Wizz Airs retningslinjer Betingelser for Ytterligere tjenester... 8 Artikkel 3. TARIFF OG YTTERLIGERE TJENESTER... 9 Artikkel 4. TIDSPLAN... 9 Artikkel 5. KONTRAKT FOR FLYFRAKT Kontraktsinngåelse for lufttransport og dens innhold Reiserute... 9 Artikkel 6. RESERVASJON OG SETEPLASSERING Reservasjon Reservasjonskrav Sitteplasser Endring av Reservasjon av Passasjeren Kansellering av Reservasjon av Passasjer Artikkel 7. TOTAL BILLETTPRIS, SKATTER, AVGIFTER OG GEBYRER FOR ANDRE TJENESTER Total billettpris, Flypris Skatter, Avgifter og Gebyrer for Andre tjenester Billettprisens valuta Betaling Artikkel 8. DATABESKYTTELSE Artikkel 9. INNSJEKKING OG BOARDING Artikkel 10. FORTOLLING OG SIKKERHETSKONTROLL Artikkel 11. REISEDOKUMENTER Artikkel 12. NEKTELSE AV FRAKT Artikkel 13. SPESIELLE REGLER SOM GLEDER FOR FLYFRAKT AV PASSASJERER 17 2

3 13.1 Frakt av Passasjerer med spesielle behov Reise med spedbarn og personer under 14 år Oppførsel ombord Matservering og Andre tjenester Artikkel 14. BAGASJE Typer Bagasje, Fri bagasjegrense Aksept av Bagasje Gjenstander Ekskludert fra Frakt Gjenstander for betinget frakt Dyr Rett til å nekte frakt av bagasje Rett til søk av bagasje Levering og innsamling av Innsjekket bagasje Artikkel 15. ENDRING AV KONTRAKTEN AV WIZZ AIR, KANSELLERING, FORSINKELSE Endring i kontrakten av Wizz Air Forsinkelser Kansellering Rett til Kompensasjon Rett til omsorg Flyforbindelser Alternativ transport Avledning Håndheving av rettigheter Rett til informasjon Ekstraordinære omstendigheter Anvendbarhet Artikkel 16. REFUSJON, NY RUTE Generelt Refusjoner og Ny rute for Årsak utenfor Passasjerens kontroll Artikkel 17. ANSVAR Generelt Ansvar for Bagasje Ansvar for død, skade og forsinkelse av passasjeren forårsaket av en ulykke

4 Artikkel 18. BETIMELIG VARSEL OM KLAGER, TIDSBEGRENSNING FOR HANDLING Bagasjeskader Klager Begrensning av handlinger Artikkel 19. CHARTER-FORSKRIFT Artikkel 20. LOVVALG OG JURISDIKSJON

5 Artikkel 1. DEFINISJONER YTTERLIGERE TJENESTER vil si produkter og tjenester kjørt av Deg i forbindelse med flytransport og som er levert av tredjeparts leverandører, for eksempel bilutleie, hotellopphold. AVTALT STOPPESTED: en landingsplass indikert som sådan på Reiseruten og i Vår database, som ikke er ansett som et Avgangssted eller Destinasjonssted. BAGASJE: vil si Din eiendel, ikke unntatt transport medfølgende Deg på Din reise som Innsjekket bagasje, Håndbagasje eller Personlig eiendel. IDENTIFIKASJONSLAPP: et dokument utstedt kun for identifikasjon av Din innsjekket bagasje, og som festes på Din innsjekket bagasje. BAGASJELAPP: et dokument utstedt kun for identifikasjon av Din innsjekket bagasje, vedlagt Ditt boardingkort. BOARDINGKORT: et dokument (i) utstedt ved innsjekking mot Din reservasjonskode eller Din reiserute og gyldige Reisedokumenter, eller (ii) skrevet ut av Deg eller vist på Din mobile enhet eller hvis Du bruker Wizz Air mobilapplikasjon (Passbook eller annen applikasjon med lignende funksjon) etter du har fullført online eller mobil innsjekking, som lar Deg gå ombord på flyet. KUNDESENTER: kundestøtte via telefon, de gjeldende telefonnumrene ligger ute på nettsiden. AVBESTILLINGSGEBYR: gebyret må betales av Deg hvis Du avbestiller en reservasjon, som oppgis i avsnitt og beløpet angitt på nettsiden på det aktuelle tidspunktet. FRAKTAVTALE: en kontrakt for charterfrakt inngått i samsvar med disse Generelle fraktvilkårene. INNSJEKKET BAGASJE: Vi tar over Din bagasje for frakt, og Vi har utstedt et Identifikasjonsmerke og en Bagasjelapp på det tidspunktet vi overtar. INNSJEKKINGSFRIST: tidsfristen angitt i disse Generelle fraktvilkårene som Du må fullføre som en innsjekkingsformalitet og ved mottak av boardingkortet. KONTRAKTSVILKÅR: vilkår i Din reiserute, disse Generelle fraktvilkårene og Erklæring om personvern. FLYFORBINDELSER: to eller flere Wiss Air flysegmenter pr. retning som er bestilt i samme reservasjon. KONTRAKT (FOR FLYFRAKT): kontrakten for flyfrakt av passasjerer og bagasje inngått mellom Deg og Wiss Air i samsvar med Kontraktsvilkår, basert på at vi frakter Deg og Din bagasje fra Avgangsstedet til Destinasjonsstedet. Kontrakten er representert av Reiseruten og Identifikasjonsmerket. KONVENSJON: The Montreal Convention for the Unification of Certain Rules Relating to International Carriage av Air signert i Montreal 28. mai 1999 som endres eller suppleres fra tid til annen. 5

6 LAND PÅVIRKET AV FRAKT: de landene hvor Avgangsstedet, Destinasjonsstedet og Avtalte stoppesteder er plassert. BESETNING: autorisert personell som utfører plikter ombord på et fly, som piloter, flyverter, tekniske- og sikkerhetsansatte. DAG(ER): kalenderdager, inkludert alle de syv ukedagene, gitt at dagen varselet er sendt ikke skal gå innenfor tidsfristen. EØS: Det europeiske økonomiske samarbeidsområde, inkludert medlemslandene. EU: Den Europeiske Union, inkludert medlemslandene. EKSTRAORDINÆRE OMSTENDIGHETER: årsaker og/eller omstendigheter utenfor Wizz Airs kontroll, som ikke kan unngås selv om alle rimelige tiltak er utført, som, men ikke begrenset til force majeure, politisk ustabilitet, værforhold uforenelig med driften av flyet, sikkerhetsrisikoer, streik, uforventet mangel på sikkerhet og beslutninger om trafikkstyring som, i forhold til et bestemt fly på en bestemt dag gir opphav til en lang forsinkelse eller kansellering av en eller flere reiser med det flyet. BILLETTPRIS: prisen på flyfrakt fra Avgangsstedet til Destinasjonsstedet. Billettprisen inkluderer skatter og avgifter og tilgjengelige laveste Gebyr for Andre tjenester uungåelig for reservasjonen. GEBYRER FOR ANDRE TJENESTER / TJENESTEGEBYRER: gebyrene som må betales for ulike tjenester i forbindelse med flyfrakt, som angitt på nettsiden, unntatt gebyr for reservasjon av sete, avbestillingsgebyr, Wizz Discount Club-gebyr og gebyret som må betales for Ytterligere tjenester. GENERELLE FRAKTVILKÅR: bestemmelsene som gjelder for flytransport av passasjerer og bagasje utført av Wizz Air som fastsatt i disse Generelle fraktvilkårene. GJELDENDE LOV: lovene i Ungarn som er i kraft til enhver tid. DEKRET: the Hungarian Government Decree 25/1999. (II.12.) på retningslinjer om flyfrakt av passasjerer, som endret fra tid til annen. IATA: International Air Transport Association. SPEDBARN: et barn under to år, men som ikke er yngre enn to uker ved avreise. REISERUTE: dokumentet utstedt til Passasjerer etterfulgt av full betaling av Total billettpris til Wizz Air, som inneholder Passasjerens navn og flyinformasjon som Avgangsstedet, Destinasjonsstedet og Avtalt stoppested hvis gjeldende, avreise- og ankomsttider, med referanse til Kontraktsvilkårene og annen viktig informasjon. Hvis Du foretar Din reservasjon gjennom vårt Kundesenter, vil du få tildelt en reservasjonskode, og Reiseruten vil bli sendt via faks, e-post eller post til Deg, i samsvar med disse Generelle fraktvilkårene. "LIMITED RELEASE"-MERKE: dokumentet som erklærer Vårt begrenset ansvar for Innsjekket bagasje som på noen måte er skadet eller ikke riktig størrelse eller tilstand, eller inneholder skjøre 6

7 gjenstander akseptert av oss for frakt og utstedt ved overtakelse av slik Bagasje. Merket registrerer ovennevnte mangler og kjennetegn. GEBYR FOR IKKE OPPMØTE: vil si gebyret som må betales i visse tilfeller beskrevet i Avsnitt 9.13 hvis Du ikke rekker flyet eller ønsker å bytte til et annet fly som driftes av Oss. Gebyret er definert på nettsiden. PASSASJER, DEG, DIN ELLER DEG SELV: personen navngitt som passasjer i Reiseruten som fraktes eller skal fraktes på flyet med Vårt samtykke. PASSASJER MED REDUSERT MOBILITET ELLER SOM TRENGER SPESIELL ASSISTANSE: vil si enhver passasjer hvis mobilitet er redusert på grunn av fysisk uførhet (sensorisk eller motorisk), intellektuell svekkelse, alder, sykdom eller annen uførhet ved transport og hvis situasjon trenger spesielt tilsyn. PERSONLIG(E) EIENDEL(ER): vil si de gjenstandene oppført i paragraf i disse Generelle fraktvilkårene som Du kan ta med deg ombord gratis, i tillegg til Håndbagasje. AVGANGSSTED: flyplassen indikert på Reiseruten og Vår database som startpunktet for flyfrakten. DESTINASJONSSTED: destinasjonsflyplassen for flyfrakten indikert på Reiseruten og i Vår database. ERKLÆRING OM PERSONVERN: personvern på vår nettside som regulerer håndtering av personopplysninger gitt av Deg eller den som har foretatt reservasjon til Wizz Air. FORSKRIFT: Forskrift (EC) Nr. 261/2004 i European Parliament and Council, Forskriftsnr. 1107/2006/EC i European Parliament and Council og forskriftsnr. 2027/97/EC i European Council som endres eller suppleres til enhver tid. DEN SOM HAR FORETATT RESERVASJONEN vil si personen eldre enn 18 år eller juridisk ansvarlig som handler på vegne av Passasjeren og foretar bestillingen i hans/hennes eget navn og på vegne av han/henne og/eller i den andre Passasjerens navn og på deres vegne, og som påtar seg forpliktelsene i klausuler Den som har foretatt reservasjonen inkluderer også personen eller selskapet som betaler den Totale billettprisen til oss i Reiseruten til en Passasjer og reisebyråer. TIDSPLAN: avgang- og ankomsttider på individuelle flyruter som bestemmes av Wizz Air og publiseres på nettsiden. SDR: Spesielle trekkrettigheter som definert av Det internasjonale pengefondet. (Gjeldende verdi i denne valutaenheten ligger ute på IMFs nettside, og på de økonomiske sidene i de store avisene.) GEBYR FOR RESERVASJON AV SETE: gebyret som betales av Deg som er angitt på nettsiden hvis Wizz Air utøver rettigheten til å avbryte Din reservasjon i samsvar med disse Generelle fraktvilkårene, eller Du avbestiller reservasjonen i klausulen TJENESTELEVERANDØR vil si en tredjeparts leverandør som tilbyr Ytterligere tjenester. 7

8 TARIFF: regler og vilkår tilgjengelig på nettsiden vedrørende den Totale billettprisen og vilkårene, gebyrene og avgiftene for ulike tjenester levert av Oss, og andre forskrifter gitt av Wizz Air. Ytterligere informasjon om Vår tariff ligger ute på Vår nettside. TOTAL BILLETTPRIS: prisen som betales for alle tjenester levert til Deg av Wizz Air, som inkluderer Billettprisen for flyfrakt og Gebyrene for Andre tjenester. REISEDOKUMENTER: dokumenter som kreves av de landene som rammes av frakten for å krysse grensen, gjennomreise og/eller for opphold i den gitte staten. HÅNDBAGASJE: Annen bagasje enn Innsjekket bagasje i samsvar med disse Generelle fraktvilkårene som forblir i Din varetekt under hele reisen. NETTSIDE: wizzair.com VI, VÅR, OSS, Wizz Air: henviser til Wizz Air Hungary Ltd. og deres ansatte, medarbeidere og agenter. Artikkel 2. ANVENDBARHET 2.1. Generelle bestemmelser Bestemmelsene i disse Generelle fraktvilkårene danner en del av Kontrakten som trer i kraft fra utgivelsesdato i Reiseruten som gjelder for Kontrakten hvis Wizz Air er indikert i Din reiserute som transportøren I tillegg til disse gjeldende Generelle fraktvilkårene, har hver Tjenesteleverandør sine egne gjeldende vilkår og betingelser, som styrer deres produkter. Sørg for at Du har lest både de Generelle fraktvilkårene og vilkår og betingelser for eventuelle Ytterligere tjenester levert av en relevant Tjenesteleverandør, før Du fullfører transaksjonen med henholdsvis Oss eller Tjenesteleverandøren Charter-frakt Hvis frakt utføres i henhold til Fraktavtale, gjelder disse Generelle fraktvilkårene bare i den grad eller med endringene som er angitt i billetten eller charter-forskriftene i Artikkel Juridisk inkonsekvens I tilfelle noen bestemmelse i disse Generelle fraktvilkårene ikke samsvarer med de obligatoriske bestemmelsene i enhver gjeldende lov, vil gjeldende lov gjelde. De andre bestemmelsene i disse Generelle fraktvilkårene skal allikevel forbli gyldig Generelle fraktvilkår råder over Wizz Airs retningslinjer Med mindre annet er angitt i disse Generelle fraktvilkårene, hvis de Generelle fraktvilkårene og andre retningslinjer eller spesielle emner ikke samsvarer, skal disse Generelle fraktvilkårene gjelde Betingelser for Ytterligere tjenester Hvis Du kjøper Ytterligere tjenester under bestillingen eller legger til Ytterligere tjenester til Din reservasjon etter du har fullført bestillingen, er kontrakten for Ytterligere tjenester inngått mellom Deg og den respektive Tjenesteleverandøren og Vi har intet ansvar ovenfor Deg i forhold til bestemmelsen til de Ytterligere tjenestene. Prisen for Ytterligere tjenester er tilbudt av den relevante Tjenesteleverandøren. Hvis Du aksepterer en pris og betaling foretas gjennom nettsiden, så autoriserer Din godkjenning av prisen Oss til å foreta en full betaling for kostnaden 8

9 til den relevante Tjenesteleverandøren på Dine vegne (hvis gjeldende). I noen tilfeller kan gebyret for Ytterligere tjenester betales av Deg direkte til Tjenesteleverandøren. Artikkel 3. TARIFF OG YTTERLIGERE TJENESTER 3.1. Vi forbeholder oss retten til å endre Vår tariff. Du vil få oppgitt informasjon om Vår tariff i Vårt kundesenter, ved forespørsel Våre ansatte, medarbeidere og agenter er forpliktet til å følge Vår tariff Hvis Du foretar en reservasjon og/eller kjøper tjenester i forbindelse med flyfrakt som angitt på nettsiden, vårt billettsystem på flyplassen, kan du måtte betale en ekstraavgift til Vår agent, i tillegg til det relevante tjenestegebyret. Informasjon om ytterligere gebyrer pålagt av Vår agent er tilgjengelig hos agenten på flyplassen. Artikkel 4. TIDSPLAN Dekret 4. Avgang- og ankomsttider vist i Vår tidsplan og ellers er ikke garantert og Vi forbeholder oss retten til å endre tidene. En slik endring er alltid underlagt Artikkel 15. Artikkel 5. KONTRAKT FOR FLYFRAKT Dekret Kontraktsinngåelse for lufttransport og dens innhold Kontrakten for transport inngås ved betaling av den Totale billettprisen og utstedelse av Reiseruten. Kontraktsvilkårene gjelder kontrakten for lufttransport inngått mellom Deg og Oss Reiserute Dekret Reiseruten (ved frakt av Bagasje, Identifikasjonsmerket) sertifiserer inngåelsen av kontrakt for lufttransport mellom Deg og Oss og ingen egen billett vil bli utstedt Vi vil bare frakte personen(e) (dvs. Passasjeren(e)) navngitt i Reiseruten. Hvis Du ikke har en Reiserute når Du sjekker inn, må Du oppgi reservasjonskoden. Du vil måtte vise gyldig(e) Reisedokument(er) ved innsjekking Du kan be om en erstatning (ny utsendelse) av Din reiserute eller Din reservasjonskode ved å ringe Vårt kundesenter. Wizz Air kan kreve et gebyr for denne tjenesten. Artikkel 6. RESERVASJON OG SETEPLASSERING 6.1. Reservasjon Du kan foreta en reservasjon gjennom nettsiden eller Vårt kundesenter eller på flyplassens salgsdisk (hvis gjeldende) Reservasjonen vil ikke være endelig uten betaling av den Totale billettprisen ved reservasjonen, med mindre annet er angitt Du må oppgi riktig kontaktinformasjon så Du kan kontaktes til enhver tid (telefonnummer/mobilnummer og e-postadresse). Det er Ditt ansvar å sørge for at den oppgitte e- postadressen er nøyaktig og at Du har tilgang til og regelmessig sjekker den oppgitte e- postadressen. Det er Ditt ansvar å sørge for at telefonnumrene oppgitt er riktige, sammen med landskode og at Du kan nås på minst ett av numrene oppgitt i Din reservasjon til enhver tid. Wizz Air skal ikke stå ansvarlig for skader som oppstår som følge av at Du ikke samsvarer med ovennevnte krav Hvis personen som foretar reservasjonen ikke er en Passasjer, må denne personen akseptere disse Generelle fraktvilkårene på vegne av Passasjerene navngitt i reservasjonen. 9

10 Videre, hvis personen som foretar reservasjonen ikke er en Passasjer og hans/hennes kontaktinformasjon er oppgitt i bestillingen, godkjenner du at denne personen: (a) skal være ansvarlig for å motta og stole på enhver og all kommunikasjon/korrespondanse (inkludert endringer og avbestillinger) fra Oss og Våre tjenesteleverandører når det gjelder bestillingen til alle Passasjerer navngitt i bestillingen, og (b) skal informere Passasjerene om eventuelle varsler sendt av Wizz Air til person som foretar reservasjonen, som kan påvirke reservasjonen. I tillegg godkjenner Du at, hvis Du ikke instruerer Oss om noe annet, at personen som har foretatt reservasjonen har samtykke fra hver Passasjer til å motta tilbakebetaling, tilfeldige utgifter eller kompensasjon forfalt og betalt under bestillingen Ved å akseptere disse Generelle fraktvilkårene, må personen som har foretatt reservasjonen akseptere og godkjenne at personopplysninger er blitt gitt til Oss for formålet uttrykt i Erklæringen om personvern og, ved å gi Oss deres kontaktinformasjon som personen som har foretatt reservasjonen og/eller ved å gi personen som har foretatt reservasjonen autoritet til å handle på Dine vegne, samtykker Du til Vår bruk av denne kontaktinformasjonen ved senere korrespondanse, mellom personen som har foretatt reservasjonen og Oss eller Vår Tjenesteleverandør. Sørg for at kontaktinformasjonen til personen som har foretatt reservasjonen er oppgitt til Oss med samtykke og at de er riktige, og gi Oss umiddelbar beskjed hvis de opplysningene endres Når en reservasjon blir gjort av en tredjepart (inkludert bestillingssystemer), vil tredjeparten (dvs. reiseagenten) handle som personen som foretar reservasjon og forplikter seg til alle rettigheter og forpliktelser på vegne av Passasjeren som er navngitt i reservasjonen. Det er personen som har foretatt reservasjonen som er pliktig til å gi Deg all informasjon relevant for Din reservasjon (inkludert, men ikke begrenset til komponentene i Total billettpris og de respektive beløpene) Du må oppgi Ditt fulle navn siden det vil bli inkludert i Ditt reisedokument som skal brukes ved avreise. Hvis Du ikke gjør dette under bestilling eller innen 2 timer fra bestillingen via Vårt kundesenter, må et navneskiftegebyr betales for korrigering av navnet på Passasjeren, beløpet som ligger ute på nettsiden og i Vårt kundesenter Reservasjonskrav Dekret Hvis Du trenger spesiell assistanse, må Du informere Vårt kundesenter om Din fysiske funksjonshemming eller redusert mobilitet og typen mobilitet eller andre hjelpemidler du ønsker å transportere eller trenger, eller endringer derav, 48 timer før planlagt avgang Siden vi ikke kan bekrefte helsetilstanden din, er det Ditt ansvar å søke medisinsk råd om Du kan reise med fly hvis du har en alvorlig eller smittsom sykdom, eller annen tilstand som krever medisinsk pleie. I henhold til forskriftene i disse Generelle fraktvilkårene, kan Vi ikke stå ansvarlig for uhell, forverring eller helsetilstander som inntreffer Deg eller dødsfall under flyreisen som er på grunn av manglende eller ikke oppfølgende medisinsk råd Vi forbeholder oss retten til å kreve et medisinsk sertifikat som bekrefter at Du er i stand til å reise med fly, som inneholder medisinsk godkjenning for transport med fly, i hvilken som helst av tilfellene nevnt i paragraf og dersom Vi har rimelig tvil om at Du kan gjennomføre flyturen trygt, uten ekstraordinær medisinsk assistanse under flyturen. Vi kan kreve kvalifisert medisinskeller sykepleiereskorte hvis vi mener at det er nødvendig. Det medisinske sertifikatet må utstedes innen 6 dager før avreisedatoen Hvis du ikke møter kravene angitt i avsnitt 6.2.1, og 6.2.3, eller hvis Vi ikke kan gi vilkårene angitt i ditt medisinske sertifikat på flyet vi opererer i henhold til Tidsplanen, vil Vi avbryte Din reservasjon og transport og refundere Billettprisen etter fratrekk av Gebyret for Andre tjenester og Setereservasjon Hvis Du ønsker å bære spesiell Bagasje eller gjenstander med betinget frakt, skal Du informerer Vårt kundesenter om dette (se Avsnitt 14.4). For ytterligere informasjon, besøk vår nettside. 10

11 6.3. Sitteplasser Vi tildeler ikke seteplasser på noen av Våre flyturer (tilsvarende, er ingen seteplassering angitt i Reiseruten) med mindre vi blir enige om noe annet Endring av Reservasjon av Passasjeren Reservasjonen som i Reiseruten ikke kan overføres eller endres annet enn som angitt nedenfor Hvis Du ønsker å endre flytidene eller ruten angitt i Reiseruten, må Du foreta endringene enten gjennom nettsiden eller gjennom Vårt kundesenter opp til 3 timer før planlagt avreise for Din første sektor i Din reservasjon. Hvis Din reservasjon inkluderer mer enn én sektor, kan Du ikke endre ruten etter første sektor er startet Du vil måtte betale et endringsgebyr og forskjellen mellom originalen og den nye Billettprisen (inkludert eventuelle endringer i skatter, avgifter og Gebyrer for Andre tjenester). Hvis den nye Totale billettprisen er lavere enn originalen, har Du ikke rett til en refusjon, unntatt beløpet for lavere skatter og avgifter Hvis Du ønsker å endre navnet på Passasjeren, må Du foreta endringene gjennom nettsiden eller gjennom Vårt kundesenter senest 3 timer før planlagt avreisetid for Din første sektor i Din reservasjon. Du vil måtte betale et endringsgebyr, beløpet er tilgjengelig på nettsiden og fra Vårt kundesenter. Navnendring er kun tillatt for alle sektorer bestilt innenfor samme reservasjon på Reiseruten Kansellering av Reservasjon av Passasjer Dekret 22. (3), 25. og Du kan kansellere Din reservasjon opp til den fjortende (14.) dagen før planlagt avreisetid. Du vil ha rett til en refusjon av Total billettpris etter fratrekk av Kanselleringsgebyret Hvis Du kansellerer Din reservasjon innen fjorten (14) dager før planlagt avreisetid, vil Du få refundert den Totale billettprisen etter fratrekk av Gebyret for Andre tjenester og Setereservasjon Ved dødsfall av et nærmeste familiemedlem (mor, far, besteforeldre, barn, barnebarn, søster, bror, ektefelle, partner) innen en måned før planlagt avreisetid i Reservasjonen, vil vi, etter forespørsel innen 1 måned etter dødsfallet, kansellere Din reservasjon og refundere din Totale billettpris for den delen av frakten som ikke ble brukt, gitt at Du vedlegger en dødsattest eller kopi av dødsattest innen 7 dager etter Din forespørsel Dersom Wizz Air endrer reiseruten eller planlagte flytider inkludert i Reiseruten i henhold til avsnitt 15.1, utelater Avtalt stoppested eller legger til et nytt stoppested, kan Du kansellere Kontrakten med umiddelbar effekt og Du vil ha rett til en refusjon av den Totale billettprisen. Artikkel 7. TOTAL BILLETTPRIS, SKATTER, AVGIFTER OG GEBYRER FOR ANDRE TJENESTER 7.1. Total billettpris, Flypris Med mindre annet er uttrykkelig angitt av Wizz Air, inkluderer den totale Billettprisen: flypris, skatter, avgifter og Gebyrer for Andre tjenester. Informasjon om komponentene i den Totale billettprisen og deres respektive beløp vil bli gitt til Deg under reservasjonsprosessen på nettsiden eller fra Kundesenteret, avhengig av hvordan Du foretar reservasjonen Med mindre annet er uttrykkelig angitt, inneholder Billettprisen bare prisen for frakt fra Avreisestedet til Destinasjonsstedet og relaterte skatter og avgifter. Billettprisen inkluderer ikke bakketransport mellom flyterminaler eller mellom flyterminaler og byen og Gebyr for Andre tjenester forespurt av deg Flyprisbeløpet blir kalkulert i henhold til beløpene i effekt på reservasjonsdagen med hensyn til den gitte frakten som indikert på nettsiden. Billettprisen skal ikke påvirkes av endring av disse beløpene mellom reservasjonsdatoen og startdatoen for reisen (unntatt det som er angitt i avsnitt 6.4. og 7.2.2). 11

12 Vi forbeholder oss retten til å introdusere kampanjepriser mellom reservasjonsdatoen og reisedatoen. Introduksjonen av kampanjepriser vil ikke gi Deg rett til å kreve beløpet mellom Total billettpris betalt av Deg for Din reservasjon og kampanjeprisen Totale billettpris Skatter, Avgifter og Gebyrer for Andre tjenester Billettprisen inkluderer generelt skatter, gebyrer og avgifter pålagt av regjeringen, andre autoriteter eller av lufthavnoperatører eller Wizz Air effektiv på utstedelsesdatoen av Reiseruten og det laveste beløpet av unngåelige Gebyrer for Andre tjenester som er nødvendig for å foreta reservasjonen ved nivåer effektive på reservasjonstidspunktet og kjøpet. Disse kostnadene vil normalt vises separat på Din reiserute innenfor Billettprisen. Du vil også motta informasjon om disse beløpene under reservasjonsprosessen. Lufthavnavgiften som inkluderer Billettprisen er hensynet til tjenester gitt av lufthavnoperatøren til Deg. Eventuelle skatter og avgifter som ilegges Oss direkte, selv om de er basert på antall passasjerer, av en lufthavnoperatør er ikke refunderbare Vi forbeholder oss retten til å be om, og ved å akseptere disse Generelle fraktvilkårene, godtar Du at Du vil betale nye eller økte skatter, avgifter eller gebyrer (inkludert Gebyrer for Andre tjenester) relevant til Din reise som er pålagt av regjeringen, andre autoriteter eller av lufthavnoperatører mellom utstedelsesdatoen av Reiseruten og Din reise, med retroaktiv effekt, som tilfellet kan være. Hvis Du ikke betaler disse beløpene, har Vi rett til å nekte Deg reise i henhold til Artikkel Noen tjenester kan kjøpes av Deg etter reservasjon, men i alle tilfeller, før avreise på nettsiden eller, tillagt avsnitt 3.3, på flyplassen, avhengig av typen tjeneste. I disse tilfellene skal gebyrene for slike tjenester være Gebyret for Andre tjenester gjeldende ved kjøpsdato, som er tilgjengelig på Vår nettside eller fra Vårt kundesenter Billettprisens valuta Billettprisen, skatter, avgifter og Gebyrer for Andre tjenester vil bestemmes, og fakturaen derav vil bli utstedt i valutaen gjeldende i Avreisestedet, med mindre Vi indikerer en annen valuta ved eller før betalingstidspunktet (dvs. på grunn av at valutaen ikke kan konverteres til valutaen for Avreisestedet) eller Du velger å betale i en annen valuta Prisene indikert i en gitt valuta på Vår nettside er kun gyldige hvis en gitt valuta er Avreisestedets valuta som definert av Oss. Hvis Du velger å betale i en annen valuta, vil prisen bli konvertert av Oss Betaling Generelt Betaling av den Totale billettprisen skal gjøres med debet- eller kredittkort eller med andre betalingsmåter som Vi informerer Deg om på nettsiden (dvs. med Wizz gavekort) ved reservasjon eller med bankoverføring for reiser fra enkelte opprinnelsesland (se avsnitt 0). I noen unntakstilfeller, som Du vil få beskjed om ved reservasjon, vil Du måtte betale skatter og avgifter separat, ved forespørsel (noen flyplasser kan kreve betaling av flyplassavgifter på selve flyplassen) Hvis skattene, avgiftene og Gebyrene for Andre tjenester ble feilaktig belastet, skal Du betale forskjellen eller du vil ha rett til en refusjon. Refusjonen skal kreves av Deg fra utstederen av Reiseruten Du er ansvarlig for betalingen den Totale billettprisen selv om den Totale billettprisen ble betalt av en tredjepart. Debet- eller kredittkortet som ble brukt for betalingen eller betalingen med bankoverføring og/eller reservasjonsdetaljene kan vurderes av Oss etter eget initiativ for å indikere en høy risiko for svindel. I slike tilfeller, vil Vi kontakte Deg via telefonnumrene gitt i Din reservasjon for verifisering av reservasjon- og betalingsdetaljer. Hvis Vi ikke kommer i kontakt med deg gjennom disse telefonnumrene, eller Du ikke kan bekrefte betalingen eller 12

13 reservasjonsdetaljene, forbeholder vi oss retten til å kansellere Din reservasjon og refundere hele den Totale billettprisen Ved å akseptere de Generelle fraktvilkårene, samtykker du til at Vi vil utstede en elektronisk faktura relatert til den Totale billettprisen og leveringen av en slik elektronisk faktura kun elektronisk til e-postadressen oppgitt av Deg under reservasjonen Elektroniske fakturaer blir utstedt i samsvar med relevante ungarske juridiske forskrifter (spesielt klausul 167 i den ungarske loven, C av 2000 om Regnskap) I tillegg, kan en papirkopi av den elektroniske fakturaen bli sendt ved forespørsel til Kundesenteret for et gebyr, beløpet er tilgjengelig på nettsiden eller fra Vårt kundesenter. En slik papirkopi av fakturaen vil bli sendt med post til adressen oppgitt av Deg til Kundesenteret. Du kan be om en modifisert faktura som inneholder separate fakturadetaljer enn de som ble oppgitt under reservasjonen som du kan bli belastet med et gebyr Betaling av den Totale billettprisen skal gjøres i valutaen som Billettprisen er bestemt til, med mindre annet er avtalt Hvis Du betaler med kreditt- eller debetkort, vil Din betaling bli behandlet gjennom et internasjonalt kortbehandlingssystem. Der den endelige prisen er sitert av Oss i en annen valuta enn EUR eller GBP, kan du finne beløpet som er belastet til Ditt debet- eller kredittkort som er annerledes (og kan være større enn) den endelige prisen i Vår bekreftelse som et resultat av forskjell under valutakonvertering som oppstår i det internasjonale kortbetalingssystemet Betaling ved online reservasjon. Du skal betale den Totale billettprisen med et bankkort som er egnet for Internettbetaling ved reservasjon online, eller med bankoverføring (hvis det er mulig for den gitte bestillingen) innenfor tidsperioden angitt på nettsiden Betaling hvis reservasjon er gjort via Vårt kundesenter. Hvis Du foretar en reservasjon gjennom Vårt kundesenter, må du oppgi Dine kortdetaljer til Kundesenter-agenten, som vil ordne betalingen. Betaling av den Totale billettprisen må gjøres under reservasjon. I visse tilfeller kan Du betale med bankoverføring, informasjon om dette er tilgjengelig på vår nettside og Kundesenteret (se avsnitt 0). Et ekstra gebyr gjelder for reservasjoner som foretas gjennom Kundesenteret, informasjon om dette er tilgjengelig på vår nettside eller ved å ringe Vårt kundesenter Betaling med bankoverføring Bankoverføring er tilgjengelig for betaling av den Totale billettprisen for avreise fra visse opprinnelsesland. For mer informasjon, besøk vår nettside Du er ansvarlig for eventuelle kostnader eller avgifter pålagt i forbindelse med en betaling med bankoverføring. Beløpet Du overfører og som Vi mottar må dekke det hele og nøyaktige beløpet av den Totale billettprisen og Må være mottatt av oss innen tidsrammen angitt på nettsiden. Hvis Vi ikke mottar hele beløpet av den Totale billettprisen innenfor den angitte tidsrammen, vil ikke Din reservasjon være gyldig og vil bli slettet For betaling med bankoverføring, er tidsperioden for reservasjoner begrenset Hvis Du ikke mottar en bekreftelse på Din reservasjon fra Oss innen 5 virkedager fra datoen du har foretatt Reservasjonen til e-postadressen oppgitt under reservasjonen, må Du kontakte Kundesenteret for å bekrefte gyldigheten av reservasjonen Hvis ikke annet er angitt av Wizz Air, er antallet reservasjoner i forbindelse med en Wizz-konto samtidig som må betales med bankoverføring, begrenset Vi vil returnere eventuelle ikke-identifiserte betalinger til opprinnelseskontoen. Alle kostnader tilknyttet en slik bankoverføring skal bæres av Deg. Artikkel 8. DATABESKYTTELSE 8.1. Vi handler i samsvar med gjeldende databeskyttelseslover i forbindelse med Dine personopplysninger. Vår Erklæring om personvern er tilgjengelig på vår nettside eller, etter forespørsel, er detaljert informasjon tilgjengelig fra Kundesenteret. 13

14 8.2. Du godkjenner Erklæringen om personvern ved å inngå Kontrakten og godkjenne disse Generelle fraktvilkårene. Artikkel 9. INNSJEKKING OG BOARDING Dekret 9. og Innsjekking starter 2 timer og lukker vanligvis 40 minutter før avgang, i henhold til Tidsplanen på flyplassen til Avreisestedet. Ved visse flyplasser, kan detaljer hentes på vår nettside eller fra Vårt kundesenter, innsjekking stenger 60 minutter før avgang i henhold til Tidsplanen Hvis Du ikke kan reise av en eller annen grunn, eller hvis Du ikke kommer til innsjekking i boarding-gaten til rett tid, vil Vi (tillagt avsnitt 9.13) nekte Deg reise, kansellere Din reservasjon og, ved forespørsel, refundere beløpet for den Totale billettprisen etter fratrekk av beløpene for Gebyret for Andre tjenester og Setereservasjonen. Vi anbefaler at Du kjøper avbestillingsforsikring Du må bevise Din identitet, vise fram Din reservasjonskode og gyldige Reisedokumenter som kreves av Artikkel 11 ved innsjekking. Hvis Du ikke gjør det, vil Vi nekte Deg reise, kansellere reservasjonen, og ved forespørsel, refundere beløpet for den Totale billettprisen etter fratrekk av beløpene for Gebyret for Andre tjenester og Setereservasjonen På noen flyplasser, kan det tas et foto av Passasjeren ved innsjekking for sikkerhetsformål og Du samtykker til at et slikt foto blir tatt Hvis Reiseruten er utstedt for to eller flere segmenter per enveis, må Du forlate flyet ved ankomst ved hvert flybytte, gå inn i landet (gjennom tollen, grensen og sikkerhetskontrollen), ta med innsjekket bagasje og sjekke inn på neste flytur i henhold til prosedyren og reglene angitt i disse Generelle fraktvilkårene Online innsjekking er tilgjengelig på visse ruter. Hvis online innsjekking er tilgjengelig, må Du velge om du vil sjekke inn online eller på flyplassen når du foretar reservasjonen. Hvis Du velger innsjekking, vil vi belaste deg et ikke-refunderbart gebyr, som må betales under reservasjonen. Hvis Du har valgt online innsjekking under reservasjonen, kan Du senere senere velge å sjekke inn på flyplassen, men da vil du bli belastet et gebyr, som betales på flyplassen. Gebyrbeløpet er tilgjengelig på nettsiden eller fra Kundesenteret Følgende vilkår gjelder hvis online innsjekking er tilgjengelig og Du velger å bruke det under flyturen. Du kan sjekke inn online fra 30 dager opp til 3 timer før den Planlagte avreisetiden på nettsiden. Du må skrive ut Boardingkortet senest 2 timer før avreisetiden i henhold til Tidsplanen og vise det med Dine gyldige Reisedokumenter under online innsjekking i sikkerhetskontrollen på flyplassen og boarding-gaten. Hvis Du ikke skriver ut Boardingkortet 2 timer før avreisetiden i henhold til Tidsplanen, må Du betale innsjekkingsgebyret på flyplassen. Hvis du ikke kan vise boardingkortet og/eller de samme reisedokumentene som ble brukt under online innsjekking ved boarding-gaten, kan Vi nekte Deg reise. Du må være tilstede ved boarding-gaten ikke senere enn 30 minutter før avreisetiden i henhold til Tidsplanen. Hvis Du har Innsjekket bagasje, må Du komme sammen med bagasjen ved bagasjeinnsjekking senest 40 minutter før avreisetiden i henhold til Tidsplanen, hvis ikke annet er angitt. Merk at ved noen flyplasser fungerer innsjekking også som bagasjeinnsjekking og Du bør sette av tilstrekkelig tid for innsjekking av bagasjen Mobil innsjekking er tilgjengelig gjennom Wizz Air mobilapplikasjon på visse ruter under følgende vilkår. Du kan sjekke inn via Wizz Air mobilapplikasjon fra 30 dager opp til 3 timer før den Planlagte avreisetiden på nettsiden. Du skal laste ned det mobile Boardingkortet på Din mobile enhets passbook eller annen applikasjon med lignende funksjoner og vise det sammen med Dine gyldige Reisedokumenter i sikkerhetskontrollen og boarding-gaten. Hvis du ikke laster ned Ditt mobile boardingkort eller ikke kan vise det på grunn av en feil på Din mobile enhet, skal innsjekkingsgebyret på flyplassen betales på flyplassen. Hvis du ikke kan vise det mobile boardingkortet og/eller de samme Reisedokumentene som ble brukt under mobil innsjekking ved 14

15 boarding-gaten, kan Vi nekte Deg reise. Hvis Du har sjekket inn på en mobil enhet, må Du være klar for boarding senest 30 minutter før den Planlagte avreisetiden. Passasjerer med Innsjekket bagasje må være tilstede sammen med bagasjen på bagasjeinnsjekking senest 40 minutter før den Planlagte avreisetiden, hvis ikke annet er angitt. På noen flyplasser, fungerer innsjekking også som bagasjeinnsjekking Hvis Du allerede har sjekket inn online eller gjennom Wizz Air mobilapplikasjon: (i) endringer til navnet, avreisedato, avreisetidspunkt og ruten kan gjøres opp til 4 timer før Planlagt avgangstid (tillagt betalingen for eventuelle gebyrer som ligger ute på nettsiden eller som er tilgjengelig fra Vårt kundesenter), (ii) ekstra tjenester kan legges til online eller gjennom Wizz Air mobilapplikasjon ved passende full tjenestegebyr opp til 3 timer før den Planlagte avreisetiden. Hvis de legges til på flyplassen, må hele tjenestegebyret for kjøpet, betales. Informasjon om tjenestegebyrene er tilgjengelig på nettsiden, Kundesenteret eller fra Din reiseagent. (iii) hvis Du legger til ekstra tjenester etter at Du har sjekket inn online eller gjennom mobilapplikasjonen, må Du skrive ut Boardingkortet på nytt eller laste ned det mobile Boardingkortet igjen som viser de ekstra tjenestene og vise det samme med Dine gyldige Reisedokumenter i sikkerhetskontrollen og ved boarding-gaten Barn under 14 år må (a) innsjekkes (enten online eller gjennom mobilapplikasjonen) og (b) sammen med, i ethvert tilfelle sammen med en Passasjer over 16 år. I noen land kan forskriftene om reise med mindreårige være strengere enn ovennevnte og i dette tilfellet gjelder de forskriftene Uten hensyn til bestemmelsene i avsnitt 9.7, hvis Du sjekker inn online eller gjennom mobilapplikasjon, men ikke kommer fra EU/EØS, må Du møte ved innsjekking minst 40 minutter før avreisetiden i henhold til Tidsplanen med Dine Reisedokumenter og få Boardingkortet verifisert der. Hvis Du ikke møter med et verifisert Boardingkort ved boarding-gaten, kan Vi nekte deg flyreise Når du reiser til visse Destinasjonssteder må Du oppgi informasjon om Dine Reisedokumenter online gjennom Vår nettside for å etterkomme lokale sikkerhetsforskrifter, ikke senere enn 4 timer før den planlagte avreisetiden i henhold til Tidsplanen. Hvis Du ikke gjør dette, så kan Vi nekte deg flyreise Ikke oppmøtt Hvis Du ikke har møtt opp til flyet, kan Du bytte til Vår neste flytur til Destinasjonsstedet, gitt at: (i) Du er ved Avgangsstedet og ber om bytte fra Vår billettagent på flyplassen innen 30 minutter etter Din opprinnelige flyreises planlagte avreise, i henhold til Tidsplanen, og (ii) hvis Du sjekket inn på nettsiden eller med Wizz Air mobilapplikasjon, - Du møtte ikke tidsnok til innsjekkingsfristen med bagasjen hvis Du har Innsjekket bagasje eller - Du møtte ikke opp til boardingtiden ved gaten, eller (iii) hvis Du valgte innsjekking på flyplassen, møtte Du ved Avgangsstedet, men møtte ikke til Innsjekkingsfristen, og (iv) Du har betalt gebyret for ikke oppmøte til Vår billettagent på flyplassen Hvis du bytter den opprinnelige flyreisen som beskrevet i dette avsnittet 9.13 og Du har valgt innsjekking ved flyplassen for Din nye flyreise, vil Vi belaste deg et ikke-refunderbart gebyr, som må betales ved ny bestilling i tillegg til Gebyret for ikke oppmøte Hvis Du valgte innsjekking på flyplassen og sjekket inn i tide, men Du ikke rakk boardingtidspunktet ved gaten, så må Du foreta en ny bestilling. Bestille på nytt under avsnitt 9.13 er ikke tillatt i slike tilfeller. 15

16 Hvis Du bestiller flyreisen på nytt i henhold til avsnitt 9.13, så vil ikke avsnitt 9.2 gjelde og den Totale billettprisen for Din opprinnelige flyreise vil ikke bli refundert. Artikkel 10. FORTOLLING OG SIKKERHETSKONTROLL Dekret Du må fullføre alle immigrasjon- eller andre sikkerhetsformaliteter og fortolling som kreves for flyreisen. Hvis Du ikke samsvarer med disse kravene, vil VI nekte deg flyreisen, kansellere Din reservasjon og ved forespørsel til oss, refundere den Totale billettprisen etter fratrekk av beløpene av Gebyret for Andre tjenester og Setereservasjon Du må godkjenne sikkerhetssjekken som utføres på flyplassen av Landene som påvirkes av flyreisen, av lufthavnoperatøren og flyselskapet Hvis loven i Landene påvirket av flyreisen krever det, må Du være tilstede ved inspeksjonen av Bagasjen som utføres av tollmyndighetene eller andre tjenestemenn I den grad loven tillater det, fraskriver Vi oss ethvert ansvar for skader som oppstår fra inspeksjoner fastsatt i Artikkel 10. og/eller dersom Du nekter å la Deg selv eller Din bagasje gjennomgå slike inspeksjoner. Artikkel 11. REISEDOKUMENTER Dekret Du må ha alle nødvendige dokumenter om avgang, ankomst, medisinsk/journal og annet som kreves av Landene påvirket av frakten og overholde de relevante reglene og forskriftene av Ladene påvirket av Frakten. Vi er ikke ansvar for eksistensen, anstendigheten og gyldigheten av Reisedokumentene. Hvis Du ikke kan møte disse kravene eller hvis dine Reisedokumenter er feil eller ikke fullstendig, fraskriver Vi oss alt ansvar for eventuelle skader som oppstår som et resultat av dette Hvis Du må ha et gyldig visum for å komme inn i landet ved rutebytte, må Du ha et ved ankomst. Hvis du ikke overholder dette kravet, vil Vi ikke stå ansvarlig for eventuelle skader som oppstår fra dette Hvis Vi må betale eventuelle bøter, straffer eller utgifter pådrar seg på grunn av at Du ikke overholder reglene oppgitt i avsnitt , skal Du tilbakebetale disse kostnadene til Oss ved forespørsel. Du skal også bære alle kostnader for transport fra staten/landet som ikke tillater ankomst. Vi vil ikke tilbakebetale Deg delen av Billettprisen som relaterer til frakt til staten/landet som ikke tillater ankomst Unntatt det som er fastsatt i Hungarian Civil Code (lov V. 2013) står Vi ikke ansvarlig for å nekte Deg frakt hvis Vi innen rimelighetens grenser mener at den gjeldende loven og forskriftene ikke tillater frakt. Artikkel 12. NEKTELSE AV FRAKT Dekret I tillegg til eventuelle andre omstendigheter fastsatt i andre avsnitt i disse Generelle fraktvilkårene, forbeholder vi oss retten til å nekte frakt av Deg og/eller Din bagasje hvis: a. Vi mener innen rimelighetens grenser at nektelse av frakt er nødvendig av sikkerhetsgrunner (f.eks. Du er beruset), b. Vi mener innen rimelighetens grenser at frakten kan stå i fare for liv, helse, fysisk integritet og komfort for Deg og/eller de ombord, c. Vi mener innen rimelighetens grenser at Din alder, mentale eller fysiske tilstand kan medføre fare for Deg og/eller de ombord eller eiendommen derav, d. Din fysiske tilstand, Dine klær eller oppførsel skremmer, avskyr eller forarger de ombord, 16

17 e. Du har brutt de etiske retningslinjene på tidligere flyturer og Vi, innen rimelighetens grenser, mener at Du vil gjenta denne oppførselen, f. Vi har tidligere varslet Deg om at Vi ikke ville på noe tidspunkt transportere Deg på Våre flyturer, g. Vi kan også ha nektet Din reservasjon, h. Du nektet å gå gjennom immigrasjon- og/eller tollformaliteter, i. Du nektet å sende Deg selv eller Bagasjen til sikkerhetskontrollen, j. Du har ikke betalt gjeldende Billettpris, skatter, avgifter, eller Gebyrer for Andre tjenester, k. Du skylder Oss penger for tidligere flytur(er), l. Vi mener innen rimelighetens grenser at nektelse av frakt er nødvendig for å overholde eventuelle Lands regler og forskrifter som er påvirket av Frakten, m. Du har ikke et gyldig Boardingkort eller gyldige Reisedokumenter (inkludert ødeleggelsen av slike dokumenter under frakt) eller kan ikke vise Reisedokumentene fra online innsjekking under boarding eller hvis Du ikke tilhører EU/EØS og brukte online innsjekking, kunne Du ikke vise et Boardingkort stemplet ved innsjekking, n. Du møter ikke, eller Vi innen rimelighetens grenser mener at Du ikke møter inngangskravene til landet på det Avtalte Destinasjonsstedet (inkludert unnlatelse av å oppgi informasjon om Dine Reisedokumenter ikke senere enn 4 timer før den planlagte avreisetiden gjennom Vår nettside når du reiser til Destinasjonsstedet hvor det er obligatorisk), o. Du forsøker å gå inn i et land hvor Du bare kan være i transitt, p. Du nekter å overrekke Reisedokumentene til Oss eller til kompetente myndigheter, mot en kvittering, når det kreves, q. Du kan ikke bevise at Du er personen navngitt i reservasjonen, spesielt hvis navnet i reservasjonen ikke er identisk med navnet i Reisedokumentene Du viste på flyplassen. r. Du informerte Oss ikke om Dine spesielle behov eller om Din intensjon om å bære spesielle Bagasje eller betinget gjenstander, s. Du trenger spesiell støtte som Vi ikke kan gi eller ville pådra deg uforholdsmessige høye utgifter Hvis Din oppførsel sannsynlig vil utgjøre en rimelig mistanke om en forseelse eller en forbrytelse, eller du røyker om bord, skal vi innlede rettslig prosedyre med de kompetente myndigheter. Vi forbeholder oss også retten til å nekte ytterligere frakt av Deg eller Din bagasje og kansellere reservasjonen(e) Skal Vi, i utøvelse av rimelig skjønn, nekte Deg frakt eller avbestille Din reservasjon på grunnlag av dette avsnittet eller avsnitt eller , vil Vi, ved forespørsel via Kundesenteret, refundere den Totale billettprisen etter fratrekk av Gebyret for Andre tjenester og Setereservasjon. Vi vil ikke stå ansvarlig for tap eller skade påløpt på grunn av en slik nektelse av frakt I noen land kan forskriftene om nektelse av frakt være strengere enn ovennevnte og i dette tilfellet gjelder de forskriftene Artikkel 13. SPESIELLE REGLER SOM GLEDER FOR FLYFRAKT AV PASSASJERER Forskrift 1107/2006/EC 13.1 Frakt av Passasjerer med spesielle behov Hvis Du har spesielle behov, må Du informere Oss om det (se avsnitt 6.2) Maks 28 funksjonshemmede eller uføre Passasjerer eller Passasjerer med redusert mobilitet, inkludert maks 10 Passasjerer som trenger rullestol fra innsjekking til setet, kan transporteres ombord på det samme flyet Gravide kvinner kan ikke reise på Våre flyturer etter 34. svangerskapsuke. Ved tvillingsvangerskap, er den relevante grensen 32. svangerskapsuken. Kvinner som er over 28. svangerskapsuke kan bare reise på Våre flyturer hvis de oppgir en journal eller melding som 17

18 bekrefter skikkethet til å reise med fly. Vi vil bare stå ansvarlig i henhold til disse Generelle fraktvilkårene for eventuelle helseproblemer til gravide kvinner og/eller deres ufødte barn som kan oppstå under eller som følge av flyfrakt. Det medisinske sertifikatet må utstedes innen 6 dager før avreisedatoen Vi aksepterer ikke Passasjerer på bårer CPAP-maskin (Continuous Positive Airway Pressure-maskin) kan medbringes ombord, ved å gi bevis for bruken av utstyret. Denne maskinen er ekskludert fra Våre retningslinjer om Håndbagasje og kan medbringes ombord som en ekstra gjenstand. Hvis Du bærer en slik maskin ombord, ta kontakt med vårt Kundesenter. For mer informasjon, besøk vår nettside Reise med spedbarn og personer under 14 år Spedbarn under 2 år kan reise på foreldrenes fang. Bare ett Spedbarn kan reise med hver voksen. Maks 18 Spedbarn kan tas med ombord på det samme flyet av sikkerhetsgrunner. Gebyrene som påløper for transport av Spedbarn er tilgjengelig på nettsiden eller fra Kundesenteret Hvis Din reservasjon er for returreise og Spedbarnet fyller to år før returen, må en separat reservasjon gjøres for returreisen, siden barnet ikke lenger vil anses som et Spedbarn Barn under 14 år må være ledsaget av en person over 16 år. Vi aksepterer ikke personer under 14 år som reiser alene. En person over 16 år kan ledsage maks 10 personer under 14 år. I noen land kan forskriftene for reise med mindreårige være strengere enn det ovennevnte, og da vil de forskriftene gjelde Oppførsel ombord Dekret 9. (2) Du må etterkomme Besetningens instruksjoner til alle tider under flyreisen Av sikkerhetsgrunner, kan Vi forby eller begrense bruken av elektronisk utstyr, inkludert men ikke begrenset til, mobiltelefoner, bærbare datamaskiner, bærbare opptaksspillere, CD-spillere, elektroniske spill eller sendere, radiokontrollerte leker og walkie-talkier ombord på flyet. Bruk av høreapparater og pacemakere er tillatt, mens andre bærbare elektroniske enheter bare kan brukes i flymodus Av sikkerhetsgrunner kan Du bare konsumere alkoholholdige drikkevarer som kjøpes ombord Hvis Du a) i Besetningens rimelige mening, utsetter flyets sikkerhet eller sikkerheten til de ombord eller eiendelenes deres med Din oppførsel, b) mishandler Besetningen verbalt eller fysisk eller hindrer dem i å utføre pliktene sine, c) ikke etterkommer Besetningens instruksjoner (inkludert advarsler om konsumering av alkoholholdige drikker, legemidler, røyking og bruken av elektronisk utstyr), d) forårsake ubehag eller ulempe eller skade for dem ombord, vi forbeholder hos retten til å håndheve eventuelle tiltak, inkludert tvang, som anses som nødvendig for å forhindre eller stoppe en slik oppførsel, og Du skal erstatte eventuell skade eller kostnad som oppstår fra Din oppførsel. Vi forbeholder oss retten til å håndheve et slikt krav i en rettsak og nekte ytterligere frakt av Deg eller Din bagasje og kansellere reservasjonen(e) For øvrige bestemmelser, vil Tokyo-konvensjonen om forbrytelser og visse andre handlinger begått ombord i luftfartøyer, undertegnet 14. september 1963 og varslet av Lovpålagt regel 1971 nr. 24, og andre styrende lover, gjelde for alle handlinger begått ombord Røyking av noe slag, inkludert e-sigaretter, er forbudt ombord på Vårt luftfartøy. Eventuelle forsøk på røyking kan resultere i alvorlige kriminelle konsekvenser for deg og skader som følge av dette vil bli krevd mot Deg. Videre i slike tilfeller, så forbeholder vi oss også retten til å nekte ytterligere frakt av Deg eller Din bagasje og kansellere reservasjonen(e) Matservering og Andre tjenester Dekret 9. (2), konvensjonsavsnitt

19 Vi selger drikke og enkel snack på våre flyturer Hvis transport skal utføres av flere flyselskaper, er Vi kun ansvarlig (i henhold til disse Generelle fraktvilkårene) for Vår transportrute. Artikkel 14. Dekret BAGASJE 14.1 Typer Bagasje, Fri bagasjegrense Vi vil belaste deg et administrasjonsgebyr for hver Innsjekket bagasje Gebyrbeløpet er tilgjengelig på nettsiden eller fra Vårt kundesenter Av helse- og sikkerhetsgrunner må ikke vekten for Innsjekket bagasje overstige 32 kg pr. stykk. Vi forbeholder oss retten til å begrense antallet gjenstander i Innsjekket bagasje pr. passasjer. Hvis slike restriksjoner trer i kraft, er de tilgjengelige på nettsiden eller fra Vårt kundesenter. Vi vil nekte frakt av Innsjekket bagasje over alle slike grenser som angitt i dette avsnittet 14.1 eller hvis passende administrasjonsgebyr ikke ble betalt Du kan bare bære en Håndbagasje pr. Passasjer, der vekten ikke overstiger 10 kg og størrelsen ikke overstiger 56x25x45 cm. Vi vil belaste deg et administrasjonsgebyr for hver Håndbagasje, hvis størrelsen overstiger 42x25x32 cm. Hvis Din Håndbagasje ikke overstiger disse sistnevnte dimensjonene vil Vi frakte Håndbagasjen gratis. Disse dimensjonene inkluderer hjul, håndtak og sidelommer. Informasjon om administrasjonsgebyret for frakt av Håndbagasje er oppgitt på Vår nettside eller er tilgjengelig fra Vårt kundesenter I tillegg til Håndbagasjen kan Du ta med følgende, løsøre i små størrelser ombord uten å betale en ekstraavgift: a. jakke eller et teppe, b. en mobiltelefon, c. lesestoff til flyturen, d. for barn under to år, mat til flyturen, e. tollfrie varer som er kjøpt i avgangshallen, etter du har gått gjennom sikkerhetskontrollen, f. et par krykker for fysiske funksjonshemmede, g. bakovervendt bilsete til spedbarn utstyrt med innvendig setebelte, hvis Spedbarnet reiser på et separat kjøpt flysete, og bilsetet er utstyrt med en lås som lar det festes fast til passasjersetebeltet Noen flyplasser kan ha ytterligere restriksjoner for retningslinjene vedrørende Håndbagasje og løsøre, og som kan være mer restriktivt enn det ovennevnte. I slike tilfeller vil flyplassens forskrifter gjelde Hvis Håndbagasjen ikke møter kravene definert i avsnitt 14.1 (spesielt restriksjonene vedrørende Håndbagasjens kvantitet og vekt), kan vi nekte frakt av Bagasjen som Håndbagasje. I dette tilfellet vil Vi frakte Bagasjen som Innsjekket bagasje i betraktning av betalingen av administrasjonsgebyret for Innsjekket bagasje Ved enkelte flyplasser, kan det relevante gebyret bare betales med et kreditt- eller debetkort. For en liste over disse flyplassene, kan Du se Vår nettside eller ringe Vårt kundesenter. Vi vil informere Deg om den oppdaterte listen over slike flyplasser på nettsiden. Hvis Vi ikke oppdaterer deg om listen over slike flyplasser på nettsiden, står Vi ansvarlig for eventuelle skader som oppstår direkte som følge av en slik svikt som definert i disse Generelle fraktvilkårene og de relevante lovene Hvis Du ikke betaler gebyret for Innsjekket bagasje, kan vi nekte deg frakt av Din Bagasje. Vi herved fraskriver oss alt ansvar for skader som følge av nektelsen Du skal oppbevare Håndbagasjen og andre gjenstander ombord på en slik måte at midtgangen og nødutgangene er åpne, i samsvar med Besetningens instruksjoner Barnevogner og rullestoler skal sjekkes inn med annen Bagasje og vil bli fraktet gratis, hvis brukeren av utstyret reiser. 19

20 14.2 Aksept av Bagasje Når vi aksepterer Din Bagasje for frakt som Innsjekket bagasje, vil vi utstede et Identifikasjonsmerke og en Bagasjelapp for hver Innsjekket bagasje Din Innsjekket bagasje vil bli fraktet på det samme flyet som Deg selv Gjenstander Ekskludert fra Frakt Følgende gjenstander er ekskludert fra frakt (disse må ikke legges inn i Din Innsjekket bagasje eller Håndbagasje eller tas med som Løsøre): a. våpen og eksplosiver, inkludert våpen egnet for jakt og sport som definert av loven i ethvert av Landene påvirket av Frakt oppført i Reiseruten, b. alle gjenstander eller stoffer som ser ut som et våpen eller eksplosiver, c. brannfarlige stoffer (unntatt: alkoholholdige drikkevarer, hårspray, parfyme, cologne), d. radioaktive materialer, e. kondensert gass (unntatt: CO2 som brukes for å flytte kunstige lem, beholder med brennbar gass som brukes til selvoppblåselig redningsvest), f. giftige eller smittsomme stoffer, g. etsende stoffer (unntatt: kvikksølv i termometere, barometer, rullestolbatteri), h. koffert av sikkerhetstype, attachevesker eller kofferter med innebygde alarmer som inneholder litiumbatterier eller pyroteknisk materiale, i. gjenstander eller materialer som medfører fare på flyet, eller livet, helsen, kroppslig integritet eller eiendelen til de ombord, j. eventuelle gjenstander eller materialer som er forbudt under reglene og forskriftene i Landene påvirket av Frakt, k. eventuelle gjenstander som ikke er egnet for frakt på grunn av vekten, størrelsen eller andre egenskaper, l. rester av menneskekroppen, m. eventuelle gjenstander angitt i Den internasjonale organisasjonen for sivil luftfart (ICAO) tekniske instruksjoner for Sikker transport av farlig gods med fly og International Air Transport Association (IATA) Forskrifter for farlig gods. Hvis Du forsøker å ta noen av disse materialene eller gjenstandene med Deg, kan Vi nekte Bagasjen og/eller Deg frakt Hvis Innsjekket bagasje inneholder noen av følgende gjenstander: a. kontakter, verdipapirer, b. smykker, edelt metall, edle og halvedelstener, c. datamaskin, kamera, videokamera, mobiltelefon og eventuelle andre elektroniske eller tekniske apparater og deres tilbehør, d. offisielle, bedrift- eller private dokumenter, e. reise- eller andre identifikasjonsdokumenter, f. nøkler, g. væske, h. medisin, i. bedervelige gjenstander, j. kunstverk og kunst, k. gjenstander oppført i paragraf Vi vil ikke stå ansvarlig for eventuelle forsinkelser, tap eller skade av slike gjenstander. Noen flyplasser kan ha ytterligere restriksjoner i retningslinjene. I slike tilfeller vil flyplassens forskrifter gjelde. 20